Verizon participa en el programa de privacidad TRUSTe

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Verizon ha recibido el sello de privacidad de TRUSTe que indica que esta política de privacidad y nuestras prácticas han sido revisadas por TRUSTe y cumplen con los requisitos del programa TRUSTe incluyendo transparencia, responsabilidad y capacidad de elegir en cuanto a la recopilación y el uso de tu información personal. Verizon desea que te sientas seguro en cuanto a tu privacidad cuando usas nuestros sitios web (verizon.com, verizonwireless.com, mci.com, verizonbusiness.com, vzw.com, vzwshop.com y verizon.net) por eso le hemos pedido a TRUSTe que revise estos sitios y confirme el cumplimiento de sus lineamientos. El programa de TRUSTe no cubre información que puede ser recopilada mediante software para descargar. El objetivo de TRUSTe, como tercero independiente, es agilizar el proceso de confianza entre clientes y organizaciones en todo el mundo mediante su reconocida marca de confianza en cuanto a privacidad e innovadoras soluciones de confianza. Si tienes consultas o quejas con respecto a nuestra política o prácticas de privacidad, contáctanos. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes comunicarte con TRUSTe aquí.

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Verizon tiene acreditación de Better Business Bureau OnLine (BBBOnLine)

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El sello de BBBOnLine confirma que Verizon es una empresa acreditada y que cumple con el Código de prácticas comerciales de BBB Este código representa prácticas de publicidad y venta sólidas para aumentar la confianza del cliente en un negocio. Para salvaguardar la privacidad, el código de BBB exige a las empresas acreditadas que protejan todos los datos que recopilen contra fraude y mal uso, que recopilen información personal sólo cuando sea necesario, y que respeten las preferencias de los clientes en cuanto al uso de su información.

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Verizon se compromete a proteger la privacidad

Proteger la privacidad de nuestros clientes es una prioridad importante de Verizon y estamos comprometidos a mantener sólidas medidas de protección de la privacidad. La privacidad de tu información es una responsabilidad de suma importancia, y valoramos tu confianza.

Nuestra política de privacidad está diseñada para informarte sobre los datos que recopilamos, cómo los usamos, y las opciones que tienes con respecto a dicho uso y recopilación. Esta política también describe los derechos de privacidad que tienes conforme a ciertas leyes federales.

Esta política se aplica a los clientes de Verizon de los Estados Unidos y a quienes visitan los sitios web de Verizon. Para clientes de Verizon Business que se encuentren fuera de los Estados Unidos, las políticas se detallan en http://www.verizonenterprise.com/terms/. Además, es posible que ciertos servicios ofrecidos a los consumidores así como los contratos entre Verizon y sus clientes comerciales (de los EE. UU. e internacionales) incluyan términos y condiciones adicionales relacionados con la privacidad. A excepción de lo detallado anteriormente, esta política se aplica a toda la familia de compañías de Verizon y a los productos y servicios que ofrecen. La familia de compañías de Verizon incluye las compañías y operaciones conjuntas controladas por Verizon, incluyendo las compañías telefónicas de Verizon, Verizon Wireless, Verizon Online y Redbox Instant de Verizon.

Esta política también incluye otras prácticas relacionadas con la privacidad que se aplican a ciertas ofertas de Verizon, como los servicios de FiOS, servicios móviles y Redbox Instant de Verizon.
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La información que recopilamos y cómo la usamos

Recopilamos y usamos tu información de la siguiente manera:

Información recopilada cuando te comunicas con Verizon:

Cuando te comunicas con Verizon, te solicitamos información personal que luego usamos para entregar, proporcionar, confirmar, cambiar, facturar, controlar, mantener y reparar tus productos y servicios. Esta información también es usada para resolver problemas con tu pedido, con nuestros productos y servicios o con tu cuenta. La información recopilada puede incluir tu nombre, direcciones y otra información de contacto, el motivo del contacto y tu número de licencia de conducir y número de seguro social e información de pago. Usamos estos datos para establecer y mantener tu cuenta de cliente y registros de facturación (incluyendo créditos), proporcionarte servicios, verificar tu identidad y contactarte para ofrecerte nuestros productos y servicios.

Cuando nos comuniquemos contigo a través de llamadas, correo electrónico, por escrito o una función de nuestros sitios web o aplicaciones, podemos monitorear o grabar esa comunicación o guardar un registro de la transacción para ayudarnos a capacitar a nuestros empleados y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad.

Información recopilada cuando usas productos y servicios de Verizon:

Recopilamos información sobre tu uso de nuestros productos, servicios y sitios. Información como registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, tráfico en la red, información específica del producto o aparato, opciones de servicio elegidas, números de móvil y del aparato, streaming de video y paquetes y uso de video, información sobre alquiler y compra de películas, audiencia de FiOS TV, y otros datos similares pueden ser usados con propósitos de facturación, para ofrecer y mantener productos y servicios o para ayudarte con problemas o inquietudes relacionadas con el servicio. Además, esta información puede ser utilizada con otros fines; por ejemplo, para informarte sobre mejoras de productos y servicios, determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios, y para ofrecerte productos y servicios según tu uso de los mismos. Esta información también puede usarse para administrar y proteger nuestras redes, servicios y usuarios contra usos fraudulentos, abusivos o ilegales, y para ayudarnos a mejorar nuestros servicios, para investigar y desarrollar nuevos productos y para ofrecer promociones y otros servicios.

Si estás suscripto a servicios de acceso a Internet de Verizon, es posible que midamos y monitoreemos automáticamente el rendimiento de la red y el rendimiento de tu conexión a Internet, para mejorar el nivel de servicio y los productos. Si te comunicas con nosotros para obtener ayuda sobre el servicio, es posible que también accedamos a información de las configuraciones de tu computadora, aparato móvil o de otro aparato para proporcionarte asistencia técnica personalizada o instalar aplicaciones o servicios específicos que uses o que sean necesarios para usar las aplicaciones o los servicios.

Este tipo de información puede ser usada de manera general y anónima con fines comerciales y de mercadeo, tanto por nosotros como por terceros. Por ejemplo, puede usarse información general o anónima para mejorar nuestros servicios, medir y analizar el uso de los servicios y para ayudar a hacer que los servicios y la publicidad sean más relevantes para los clientes.

Cuando activas una cuenta por internet con nosotros, guardamos información sobre tu identificación de usuario y contraseña. Esta información es utilizada para identificarte cuando ingresas a tu cuenta.

En caso de que Verizon quiera recopilar información sobre tu uso de nuestros servicios de acceso a internet para enviarte publicidad personalizada basada en tus visitas en distintos momentos y a diferentes sitios web de terceros, te informaremos de nuestra intención y solicitaremos tu consentimiento.

Ten en cuenta que Verizon no se responsabiliza por la información, el contenido, las aplicaciones ni los servicios provistos por terceros. Antes acceder, usar, vincularte o descargar un servicio o aplicación en tu computadora, televisor, aparato móvil o de otro tipo, debes revisar los términos de servicio y la política de privacidad asociados con el mismo. La información personal que envíes en dichos contextos puede ser leída, recopilada o usada por el proveedor del servicio o la aplicación y por terceros relacionados con estos foros, de una manera diferente a la detallada aquí.

Información provista a nosotros por terceros:

Es posible que, cuando compres un producto o nos solicites un servicio, pidamos información de tu crédito a agencias de informes crediticios para ayudarnos a autenticar tu información de cliente y a tomar decisiones relacionadas con tu crédito. Si alquilas tu residencia, es posible que tengamos información sobre cómo comunicarnos con el propietario y si es necesario tener autorización del propietario para instalar nuestros servicios.

Verizon obtiene información de los clientes, como datos demográficos y datos de interés, desde compañías externas que brindan dicha información. Algunos ejemplos de esta información incluyen: género, rango de edad, preferencias deportivas, restaurantes preferidos o propietario de mascota. Usamos esos datos y los combinamos con otra información que tenemos para ayudarnos a predecir las preferencias del cliente y dirigir ofertas de comercialización que podrían interesarte.

Cuando usas tus credenciales de medios sociales para iniciar sesión o interactuar de otro modo con un sitio u oferta de Verizon, es posible que recopilemos información sobre tu perfil de ese medio social, como tus intereses, gustos y lista de amigos. Podemos usar esta información, por ejemplo, para personalizar tu experiencia y las comunicaciones de mercadeo de Verizon, para mejorar nuestros productos y brindarte un mejor servicio. Puedes controlar cómo se comparten tus datos a través de las opciones disponibles en tus cuentas de medios sociales.

También podemos obtener información de contacto y otro tipo de información comercial importante de terceros y combinarla con información que ya tenemos para contactarte o enviarte ofertas de comercialización de Verizon. Es posible que quienes visiten nuestros sitios web y otras personas nos proporcionen tu dirección de correo electrónico a través de opciones de "Refiere a un amigo" o plataformas de redes sociales. Usamos estas direcciones de correo electrónico para enviar información promocional de comercialización de Verizon.

Información recopilada en los sitios web de Verizon:

Al navegar por los sitios web de Verizon, recopilamos información sobre tu aparato y tu visita al sitio. Además, cuando usas nuestros sitios recopilamos datos sobre tu actividad de navegación, búsquedas y compras. También podemos recopilar y usar tu dirección IP, número de teléfono o aparato móvil, información de la cuenta, direcciones web de los sitios de los que sales y a los que entras e información sobre tu conexión, incluyendo el navegador, el sistema operativo, el tipo de plataforma y la velocidad de conexión a internet de tu aparato. Esta información es utilizada con el fin de medir el funcionamiento y el rendimiento, incluyendo estadísticas de monitoreo tales como la cantidad de personas que visitan nuestros sitios web, qué páginas visita la gente en nuestros sitios web, cuánto tiempo están en cada página o, qué navegadores se usan para visitar nuestros sitios.

Verizon y sus proveedores también usan la información recopilada en los sitios web de Verizon para poder enviar mensajes de comercialización de Verizon más relevantes. Estos mensajes pueden ser proporcionados en nuestros sitios web o sitios de terceros, por nuestros representantes, por correo electrónico o a través de otros servicios o aparatos de Verizon. Usamos esta información, entre otras cosas, para asegurarnos de que veas los productos y precios correspondientes disponibles en el área geográfica donde vives, para administrar la frecuencia con la que ves un anuncio, personalizar los anuncios comerciales según tus intereses y analizar la eficacia de nuestros anuncios. Es posible que también utilicemos esta información para evaluar la efectividad de nuestros sitios, y para ayudarte en el caso de que nos solicites asistencia con problemas en la navegación de estos sitios.

Es posible que algunos proveedores de Verizon agreguen y lean cookies en nuestros sitios para ayudarnos a enviar mensajes de comercialización de Verizon, tanto en nuestros sitios como en los de terceros. Requerimos que estos proveedores ofrezcan al consumidor la capacidad de excluirse de este uso de la información para este propósito. De conformidad con normas de autorregulación del sector, deberías ver este ícono VzAd dentro o cerca de los anuncios de Verizon que son publicados en otros sitios usando información recopilada en nuestros sitios. Al hacer clic en este ícono aparecerá información sobre las compañías y las prácticas de datos empleadas para la entrega del anuncio, también verás una descripción sobre cómo cancelar tu inclusión en esos programas de anuncios. Puedes encontrar información adicional sobre las opciones que tienes a tu disposición con respecto al uso de tu información con fines publicitarios en la sección "Cómo limitar la manera en que compartimos y usamos la información", más abajo.
Información adicional sobre "cookies" y tecnologías relacionadas

Cuando te registras en nuestros sitios, es posible que te asignemos un identificador anónimo y exclusivo.  Esto puede permitir que ciertas entidades publicitarias usen información de la que disponen sobre tus hábitos de navegación en una computadora de escritorio para enviar mensajes de mercadeo a aparatos móviles en nuestra red.  No compartimos información que te identifique personalmente fuera de Verizon como parte de este programa.  Puedes elegir si deseas participar o no, y puedes visitar nuestra página de publicidad móvil relevante (enlace a www.vzw.com/myprivacy) para obtener más información o para comunicarnos tu elección. 
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Información que nos proporcionas:

Cuando te comuniques con nosotros por internet o por otros medios para obtener información sobre productos y servicios o cuando ingreses a un concurso, sorteo o promoción similar patrocinados por o con afiliación de Verizon, responderemos a tu solicitud y podremos usar la información que nos proporciones para ofrecerte información adicional sobre ofertas de servicio, en ese momento o en el futuro. Si participas de una promoción, tu información puede ser divulgada como parte de la administración del programa, por ejemplo en cuanto a la publicación de los ganadores, para entregar los premios y según lo requieran las leyes o lo permitan las reglas oficiales de la promoción. La información que proporcionas en nuestros sitios web sobre tu ubicación preferida y otras preferencias puede ser usada para recomendarte productos, servicios y ofertas especiales más específicos.

Si nos proporcionas información en aquellos casos en los que Verizon patrocina un evento con otra organización, por ejemplo, un concurso o sorteo; o si te visitas un sitio copatrocinado o usas un servicio copatrocinado, es posible que también estés proporcionando información al copatrocinador. Deberías consultar la política de privacidad del copatrocinador para obtener información sobre sus prácticas de privacidad, que puede ser diferentes de las de Verizon.

También recopilamos información adicional cuando aceptas participar en encuestas o nos envías otro tipo de comentarios con respecto a nuestros productos o servicios, cuando te registras para recibir noticias o actualizaciones de políticas públicas, o cuando te postulas para un empleo o una subvención de Verizon. Utilizamos esta información sólo para el propósito para el cual nos la proporcionaste.

Verizon puede enviarte correos electrónicos para informarte sobre tu cuenta o productos, servicios, ofertas o promociones que quizás te interesen. Cuando abres un correo electrónico o un enlace de un correo electrónico de Verizon, podemos recopilar y guardar información para enviarte comunicados futuros que podrían ser de tu interés. Ten en cuenta que Verizon nunca te solicitará que nos envíes, por correo electrónico, información confidencial personal o de tu cuenta.
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Información adicional para clientes del servicio móvil

Verizon Wireless recopila y usa datos de la ubicación del aparato móvil con diferentes fines, tales como proporcionarte nuestros servicios de voz y datos móviles, servicios de emergencia, y aplicaciones y servicios basados en la ubicación, nuestros o de terceros, incluyendo aplicaciones o herramientas de navegación, estado del tiempo, mapas y seguridad infantil. En caso de ofrecerte nuestras propias aplicaciones basadas en la ubicación, te informaremos y daremos opciones para que elijas si deseas activar ciertas funciones de rastreo de la ubicación que están disponibles en tu aparato.

Hay muchos tipos de aplicaciones y servicios móviles que usan datos de la ubicación del aparato móvil, incluyendo aplicaciones provistas por otras compañías y sistemas operativos de aparatos móviles. Si deseas usar nuevas aplicaciones y servicios, debes leer detalladamente las políticas de privacidad de los proveedores de las aplicaciones y servicios basados en la ubicación para conocer de qué manera recopilan y usan tu información.

Verizon Wireless puede utilizar información del uso móvil y del consumidor para ciertos informes comerciales y de mercadeo. La información de uso móvil incluye las direcciones de los sitios web que visitas cuando usas nuestros servicios móviles. Estas cadenas de datos (o URL) pueden incluir los términos de búsqueda que usaste. La información de uso móvil también incluye la ubicación de tu aparato y tu uso de aplicaciones y funciones. La información del consumidor incluye datos sobre tu uso de los productos y servicios de Verizon (tales como datos y funciones de llamadas, tipo de aparato y cantidad de uso) así como también categorías demográficas y de interés proporcionadas por otras compañías (como género, rango de edad, preferencias deportivas, restaurantes preferidos o propietario de mascota). Podemos combinar esta información de manera que no te identifique personalmente y usarla para crear informes comerciales o de mercadeo colectivos, que luego usamos o compartimos con otros. Asimismo, podemos compartir información de la ubicación con otras compañías de manera que no te identifique personalmente, para que dichas compañías creen informes comerciales y de mercadeo. Puedes elegir si deseas que tu información sea incluida en estos informes o no.

Verizon Wireless no publica directorios de los números telefónicos móviles de nuestros clientes, y no los proporcionamos ni los ponemos a disposición de terceros para que figuren en directorios, a menos que nos solicites que lo hagamos.
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Información sobre la Ley de Cable

En la medida en que la Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, y enmiendas, (la "Ley de Cable") se aplique a los servicios que compres, te otorga el derecho de saber qué información personal recopila un proveedor de servicios de cable. Esto incluye la naturaleza del uso y divulgación de esta información y con quienes puede compartirse, cuánto tiempo se mantiene la información personal y cómo pueden acceder a ella los suscriptores. Además, la Ley de Cable impone límites a la recopilación y divulgación de información personal y otorga a los suscriptores la capacidad de hacer valer sus derechos de privacidad. (La información personal no incluye información general que no identifique a una persona determinada).

La Ley de Cable permite a un proveedor usar su sistema de cable para recopilar información personal necesaria para prestar un servicio de cable u otros servicios provistos a los suscriptores y para detectar y evitar el acceso no autorizado a los servicios. Otra información personal puede ser recopilada con el consentimiento previo del suscriptor. La información personal puede usarse o divulgarse sin el consentimiento del suscriptor cuando sea necesaria para la prestación de los servicios y para realizar actividades comerciales legítimas relacionadas con los servicios provistos.

De conformidad con las leyes, se nos puede exigir la divulgación de información personal a una entidad del gobierno para cumplir con procesos legales válidos, como por ejemplo, órdenes de comparecencia, órdenes judiciales o citatorios, pero no divulgaremos registros que revelen tus selecciones de programación de video a menos que recibamos una orden judicial que indique que tal entidad gubernamental a demostrado específicamente la relevancia y que tuviste oportunidad de responder a dicha orden. Es posible que se nos exija la divulgación de información personal (incluyendo tus selecciones de programación de video) a una entidad no gubernamental para cumplir con una orden judicial, después de que hayas sido notificado.

Si consideras que tus derechos de privacidad han sido violados, comunícate con nosotros a privacyoffice@verizon.com y trabajaremos contigo para aclarar tus inquietudes. Si consideras que has sido perjudicado como resultado de una infracción de la Ley de Cable, puedes hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley de Cable a través de una demanda civil, ante una corte del distrito de los Estados Unidos, por daños, honorarios de abogados y costos de litigación. Otros derechos y compensaciones pueden estar a tu disposición conforme a las leyes federales u otras leyes aplicables.

La Ley de cable permite la divulgación de nombres y direcciones de clientes siempre y cuando el suscriptor haya tenido la oportunidad de prohibir o limitar esta divulgación y en tanto dicha divulgación no revele, directa o indirectamente, lo que ve el suscriptor u otros usos del servicio de cable u otros servicios provistos. Si tenemos intención de compartir información de este modo, le ofreceremos la oportunidad de prohibir o limitar dicha acción.

Publicidad de TV de interés

El programa de Publicidad de TV de interés de Verizon ayuda a los anunciantes a comunicarse con los clientes de FiOS TV con anuncios que pueden ser más adecuados a sus intereses. No compartimos información que te identifique personalmente fuera de Verizon como parte de este programa. Los anuncios pueden aparecer en varias plataformas, donde los clientes de FiOS TV pueden acceder a contenidos de video. Ayudamos a los anunciantes a enviar anuncios a las audiencias en base a información demográfica y de interés (como por ejemplo género, cantidad de miembros familiares, propietario de auto de lujo, etc.) que obtenemos de otras compañías, tu dirección y cierta información de tus productos y servicios de Verizon (como los paquetes de servicios comprados, compras de video por demanda y datos de los programas vistos). Puedes elegir si deseas recibir este tipo de publicidad y puedes optar por excluirte. en Internet.

Información adicional para Redbox Instant de Verizon

Los servicios de transmisión de video Redbox Instant de Verizon se ofrecen a través de una operación conjunta de Verizon y Redbox. Cuando te suscribes o usas los servicios Redbox Instant de Verizon, tu información se comparte con Verizon y Redbox y está cubierta por esta política de privacidad y por la política de privacidad de Redbox.

Los servicios Redbox Instant de Verizon estarán disponibles para ti a través de sitios web y plataformas para aparatos conectados operadas por otras compañías, como por ejemplo aparatos de juegos, aparatos para transmisión de video, tablets y teléfonos móviles. Cuando accedas a Redbox Instant de Verizon en sitios web o plataformas de terceros, debes verificar las políticas de privacidad de esos proveedores para ver que información recopilan y usan.
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La información que compartimos


Información compartida dentro de la familia de compañías de Verizon:

Verizon comparte la información del cliente dentro de nuestra familia de compañías. Puedes limitar la distribución de ciertos tipos de información del cliente, denominada Información de la red de propiedad exclusiva del cliente, con fines de mercadeo, según se describe con más detalle a continuación. Compartir esta información nos permite brindarte la información más reciente sobre nuestros productos y servicios, y ofrecerte las últimas promociones.

Se aplican medidas de protección adicionales a determinada información que recopilamos y conservamos acerca de los servicios de telecomunicaciones y de voz a través del protocolo de internet (VOIP) que nos compras y de la manera en que los usas. El gobierno federal categoriza esta información como información de la red de propiedad exclusiva del cliente o CPNI. Existen leyes gubernamentales específicas que rigen la manera en que compartimos y usamos este tipo de información.

Los clientes residenciales de Verizon Wireless y Verizon Wireline, así como los clientes de pequeñas y medianas empresas de Verizon Wireline, reciben una notificación de privacidad con respecto a la CPNI al solicitar o contratar el servicio por primera vez, y al menos cada dos años a partir de ese momento. Para obtener más información, consulta las notificaciones de CPNI de Verizon Wireline y Verizon Wireless . Puedes solicitar que no compartamos tu CPNI dentro de la familia de compañías de Verizon con ciertos fines de mercadeo.

Nuestros clientes de cuentas corporativas y gubernamentales en los Estados Unidos reciben un formulario de consentimiento o acuerdo de servicio de CPNI en el que se solicita la aprobación para compartir la CPNI. Tal como se describe en la solicitud, puedes rechazar o no aprobar la misma siguiendo las instrucciones en el formulario de consentimiento o acuerdo de servicio, o puedes optar por no firmar el mismo. Tu elección de consentimiento para la CPNI permanecerá vigente hasta que decidas cambiarlo.

Si eres residente de Arizona, según lo exige la ley estatal, Verizon Wireless no comparte tu CPNI dentro de la familia de compañías de Verizon a menos que proporciones tu consentimiento. A los clientes que den su consentimiento se les recordarán sus opciones actuales de CPNI una vez al año.

Si eres un cliente minorista de MCI, tu CPNI no será compartida dentro de la familia de compañías de Verizon para el mercadeo, excepto en los casos en que sea necesario proporcionarte información sobre otros servicios del tipo de los que nos compras actualmente. Además, en el momento en que hables con un representante de servicio al cliente podemos solicitarte permiso para revisar tus registros, incluyendo tu CPNI, con el fin de proporcionarte información sobre toda la variedad de servicios que ofrece la familia de compañías de Verizon.

Información compartida fuera de la familia de compañías de Verizon:

Excepto según se detalla en esta política de privacidad, en políticas de privacidad para servicios específicos o en acuerdos con nuestros clientes, Verizon no vende, otorga bajo licencia ni comparte información que identifique de manera individual a nuestros clientes, a personas que usen nuestras redes o a quienes visiten nuestro sitio web, con terceros fuera de la familia de compañías de Verizon y con motivos no relacionados con Verizon sin el consentimiento de la persona cuya información será compartida.

Verizon utiliza proveedores y socios para una variedad de propósitos comerciales, como por ejemplo, para ayudarnos a ofrecer, prestar, reparar y facturar los servicios que proporcionamos. Compartimos información con dichos proveedores y socios en la medida necesaria para que puedan realizar sus tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, podríamos proporcionar la información de tu tarjeta de crédito y dirección de facturación a nuestra compañía de procesamiento de pagos, solo con el fin de procesar el pago de una transacción que hayas solicitado. Les exigimos a estos proveedores y socios que protejan la información de los clientes que les proporcionamos y que limiten su uso de los datos de clientes de Verizon a los fines para los cuales les fueron proporcionados. No autorizamos a estos tipos de proveedores y socios que utilicen esta información para ofrecer sus propios productos y/o servicios.

Según se describe en más detalle en otras secciones de esta política, es posible que Verizon también comparta cierta información con otras compañías externas, por ejemplo, para ayudarnos en la producción de campañas publicitarias, o para preparar y compartir informes colectivos.

Verizon proporciona nombres, direcciones y números telefónicos de clientes de telefonía fija a los servicios editoriales de directorios y servicios de información, a menos que se haya solicitado que un número telefónico no sea publicado o listado.

Es posible que en determinadas circunstancias revelemos información que identifique individualmente a nuestros clientes o a sus aparatos, por ejemplo:

  • para cumplir con procesos legales válidos, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento, y en otros casos que la ley lo requiera;
  • en casos en que exista peligro de muerte o daños físicos severos de alguna persona, u otro tipo de emergencias;
  • para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad de nuestros clientes o empleados;
  • para proteger contra el uso o suscripción fraudulentos, maliciosos, abusivos, no autorizados, o ilegales de nuestros productos y servicios, y para proteger nuestra red, servicios y usuarios de dicho uso;
  • para promover o defendernos de querellas o reclamaciones legales, en la corte, en procedimientos administrativos y en cualquier otro ámbito;
  • para proporcionársela a oficinas de crédito o agencias de cobro con propósitos informativos o para cobrar productos y servicios facturados por Verizon;
  • para proporcionársela a terceros a los que hayas autorizado a verificar la información de tu cuenta;
  • para proporcionársela a auditores y reguladores externos, o;
  • cuando se nos autorice a hacerlo.

Cuando compras productos ofrecidos de manera conjunta por Verizon y uno de nuestros socios, es posible que tanto Verizon como nuestro socio reciban la información de cliente. Con respecto a estos servicios ofrecidos de manera conjunta, también deberías revisar las políticas de privacidad de la compañía asociada, que podría incluir prácticas diferentes a las que aquí describimos.

Si Verizon se viera involucrada en alguna fusión, adquisición, o cualquier tipo de venta de algunos o de todos sus bienes, la información del cliente será transferida como parte de la transacción o en relación con la misma.

Información proporcionada a, o usada por, entidades publicitarias externas o redes sociales

Es posible que en algunos de los sitios web, servicios o aparatos de Verizon, vea publicidades de terceros. Algunos anuncios son elegidos por compañías que ubican anuncios en nombre de otros anunciantes externos. Es posible que estas compañías, a menudo denominadas servidores de publicidad, redes de publicidad o plataformas de tecnología, coloquen y accedan a cookies en tu aparato para recopilar información sobre tus visitas a nuestro sitios web. La información que recopilan de nuestros sitios no te identifica personalmente. Esta información puede ser combinada con otros datos similares obtenidos de otros sitios web para ayudar a los anunciantes a servir mejor a sus destinatarios específicos. Esta selección de destinatarios puede lograrse adaptando las publicidades a los intereses que se pueden deducir de los sitios que visitas y de tu interacción con otros sitios web donde estos servidores, redes de publicidad y plataformas de tecnología también están presentes.

Si optas por interactuar con determinados anunciantes que publicitan en nuestros sitios o servicios, la información que les proporciones está sujeta a las condiciones de sus propias políticas de privacidad. Además, si respondes a o interactúas con un anuncio específico, podrías recibir luego anuncios destinados a ti en nuestros sitios web o en otros sitios, como resultado de las conclusiones que pudiera sacar un servidor o una red de publicidad en cuanto a que perteneces a una audiencia específica a la que un anunciante está tratando de llegar.

La publicidad adaptada según predicciones generadas por tus visitas a través del tiempo y de diferentes sitios web a veces se denomina publicidad "basada en comportamientos en internet" o "basada en los intereses". De conformidad con normas de autorregulación del sector, requerimos que las compañías informen cuando estén usando programas de publicidad basada en el comportamiento en internet para proporcionar anuncios de terceros en nuestros sitios web o cuando recopilen información sobre tu visita a nuestros sitios con estos fines, y que les ofrezcan a los consumidores la posibilidad de excluirse de este uso de su información. Verás el ícono VzAd en o cerca de los anuncios de terceros que sean colocados en nuestros sitios usando programas de publicidad basada en el comportamiento. Al hacer clic en este ícono obtendrás información adicional sobre las compañías y las prácticas de manejo de datos usadas para entregar el anuncio, así como información sobre cómo puedes optar por excluirte de estos programas de publicidad. Puedes encontrar información adicional sobre tus opciones con respecto al uso de tu información con fines publicitarios más abajo.. Puedes encontrar más información sobre publicidad basada en el comportamiento en internet aquí. Ten en cuenta que Verizon no tiene control ni puede acceder a la información de las cookies instaladas en tu computadora por servidores o redes de publicidad ni por otros anunciantes.
Información adicional sobre "cookies" y tecnologías relacionadas

También es posible que brindemos información geográfica o demográfica a los anunciantes externos, que les permita adecuar sus avisos publicitarios. Esta información no te identifica individualmente.

Verizon también ayuda a los anunciantes a llegar a los clientes de acceso a internet de línea fija y móvil usando la dirección postal que tenemos registrada para ti; cierta información sobre tus productos y servicios de Verizon, como el tipo de aparato y funciones de servicio de banda ancha, e información demográfica y de intereses que nos proporcionan otras compañías, como por ejemplo, género, rango de edad, preferencias deportivas, restaurantes preferidos o propietario de mascota. Esta información se usa para predecir si entras dentro de la audiencia a la que desea llegar el anunciante. Además, usando un identificador anónimo y exclusivo que creamos cuando te registras en nuestros sitios, podemos permitir que un anunciante use información de la que disponga sobre tus visitas a sitios web en una computadora de escritorio para enviar mensajes de mercadeo a aparatos móviles en nuestra red. No compartimos fuera de Verizon ninguna información que te identifique personalmente como parte de estos programas. Tienes una opción sobre tu participación en los distintos programas de Verizon y Verizon Wireless .

Los sitios web y servicios de Verizon también pueden incluir plug-ins y widgets de redes sociales y otros terceros que pueden proporcionar información a sus redes sociales o terceros asociados sobre la página de Verizon que visitas o los servicios que usas, incluso si no haces clic en el plug-in o widget y no interactúas con el mismo de otra manera. Hay más información disponible aquí.
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Cómo limitar la manera en que compartimos y usamos la información

Existen opciones en cuanto a la manera en que Verizon puede compartir y usar tu información.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI):

Como se detalla más arriba, los clientes de servicios de telecomunicaciones y VoIP de Verizon pueden elegir si desean permitir que Verizon comparta su CPNI dentro de la familia de compañías de Verizon con fines de comercialización. Esta elección permanecerá vigente a menos que decidas cambiarla. Los clientes consumidores y de pequeñas empresas de Verizon Wireline pueden elegir no compartir esta información llamando al número gratuito estatal que se les proporcionó en su notificación y que está disponible aquí.. Los clientes del mercado masivo de Verizon Wireless pueden llamar al 1-800-333-9956. Los clientes de cuentas mayores y nacionales de Verizon Wireless y los clientes corporativos y gubernamentales de Verizon Wireless o Verizon Business en los Estados unidos pueden negarse a proporcionar o retirar su consentimiento de CPNI siguiendo las instrucciones en el formulario de consentimiento o acuerdo de servicio de CPNI.

Telemercadeo:

Las leyes federales de "No llamar" te permiten incluir tus números de teléfono en el Registro nacional "No llamar" para evitar que esos números reciban llamadas de telemercadeo. Si deseas agregar tus números a esta lista, puedes hacerlo llamando al 1-888-382-1222 o visitando www.donotcall.gov.

Debes tener en cuenta que aun si agregas tu(s) números(s) a la lista lista de "No llamar" federal o estatal, la mayoría de las leyes de telemercadeo permiten a las compañías comunicarse con sus propios clientes. Si en cualquier momento deseas que tu(s) número(s) sea(n) eliminado(s) de la lista de telemercadeo de clientes residenciales de Verizon, solicitamos que nos lo hagas saber comunicándote con un representante de servicio al cliente de Verizon al 1-800-VERIZON. Verizon Wireless también tiene una lista de "No llamar". Si deseas que tu(s) número(s) sea(n) eliminado(s) de la lista de telemercadeo de clientes de Verizon Wireless, solicitamos que nos lo hagas saber comunicándote con un representante de servicio al cliente de Verizon Wireless al 1-800-922-0204. Deberás esperar 30 días para eliminar tu número de teléfono de cualquiera de los programas de ventas que estén actualmente en curso.

Mercadeo por correo electrónico, mensajes de texto, correo postal y llamadas puerta a puerta:

Los correos electrónicos de mercadeo de Verizon, Verizon Wireless o Redbox Instant de Verizon incluyen una indicación para cancelar la suscripción (por lo general, en la parte inferior del correo electrónico) que puedes usar para dejar de recibir correos electrónicos de mercadeo en el futuro. Puedes cancelar la recepción de correos electrónicos de mercadeo de Verizon visitando nuestro sitio "Cancelar suscripción" y proporcionando la información que se te solicita. Puedes cancelar la recepción de correos electrónicos de mercadeo de Verizon Wireless comunicándote con un representante de servicio al cliente de Verizon Wireless al 1-800-922-0204. Puedes cancelar la recepción de correos electrónicos de mercadeo de Redbox Instant de Verizon en las páginas de tu cuenta de cliente por internet.

Puedes cancelar la recepción de envíos de avisos de mercadeo por correo postal, o evitar el mercadeo puerta a puerta de Verizon llamando a un representante de servicio al cliente al 1-800-VERIZON. Puedes cancelar la recepción de envíos de avisos de mercadeo por correo postal, o evitar el mercadeo por mensaje de texto de Verizon Wireless llamando a un representante de servicio al cliente de Verizon Wireless al 1-800-922-0204. Los mensajes de texto de mercadeo de Verizon también incluyen una función para cancelar la suscripción, que puedes usar para evitar recibir más mensajes de este tipo de nuestra parte. Ten en cuenta que Verizon puede usar servicios de correo masivo para algunos correos electrónicos de mercadeo. Estos servicios entregan ofertas a todos los hogares en un barrio o código postal. Este tipo de envíos por correo continuará incluso si eliges excluirte de recibir envíos postales relacionados con el mercadeo de Verizon.

Información utilizada para publicidad por internet:

Puedes elegir si deseas que cierta información recopilada en sitios web, incluyendo el de Verizon, sea usada para personalizar las publicidades según predicciones generadas por tus visitas a través del tiempo y de distintos sitios web. Cuando veas este ícono Ícono de anuncios de Verizon en o cerca de un anuncio, puedes hacer clic en el ícono para ver información adicional de las compañías y prácticas de manejo de datos que se usaron para entregar el anuncio y descripciones de cómo puedes excluirte de estos programas de publicidad. Para conocer más o limitar la recopilación de información por parte de estos programas, también puedes visitar el sitio web Aboutads.info .

Ten en cuenta que muchas opciones de cancelación están basadas en el uso de cookies. Si compras una nueva computadora, cambias de navegador de internet o borras las cookies de tu computadora, tendrás que excluirte otra vez. Además, ten en cuenta que algunos aparatos móviles, portales y sitios web tienen una capacidad limitada para usar y almacenar cookies. Como resultado, es posible que las entidades publicitarias tengan capacidad limitada para usar cookies del modo descrito anteriormente o para respetar las preferencias de exclusión basadas en el uso de cookies. No obstante, es posible que los anuncios sigan siendo personalizados usando otros métodos, como por ejemplo, selecciones según publicista, aparato o navegador. Deberías verificar las políticas de privacidad de los productos, sitios y servicios que usas para conocer más sobre dichos métodos y tus opciones al respecto. Si no deseas que se recopile información con fines de comercialización desde servicios como los servicios de internet móvil de Verizon Wireless, no deberías usar esos servicios en particular.

También puedes limitar la recopilación de cierta información de los sitios web borrando o deshabilitando las cookies. Los navegadores de internet de la mayoría de las computadoras te permiten borrar las cookies de tu disco duro, bloquear todas las cookies o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie.
Ver información sobre la administración de cookies

Ten en cuenta que si desactivas las cookies, es posible que no puedas usar algunas funciones específicas de nuestros sitios y de otros sitios web, por ejemplo, para solicitar productos o servicios y mantener una cuenta por internet. Las cookies deben estar habilitadas para que puedas usar tu cuenta de correo electrónico de Verizon.

Publicidad relevante

Los clientes de acceso a internet de banda ancha de Verizon pueden excluirse del programa de publicidad relevante por internet descripto más arriba siguiendo las instrucciones aquí. Los clientes de internet de Verizon Wireless pueden excluirse del programa de publicidad móvil relevante siguiendo las instrucciones aquí o llamándonos al 1-866-211-0874. Puedes excluirte del programa de Publicidad de TV de interés de Verizon siguiendo las instrucciones provistas aquí. Si deseas excluirte por internet, necesitarás la identificación de usuario y contraseña de tu cuenta. Además, ten en cuenta que recibirás anuncios ya sea que participes en estos programas o no, pero si lo haces, los anuncios serán más relevantes para ti.

Informes comerciales y de mercadeo

Los clientes de Verizon Wireless pueden elegir que Verizon Wireless no use su información para crear informes comerciales o de mercadeo colectivos que no los identifiquen específicamente como clientes individuales de Verizon Wireless. Puedes excluirte llamando al 1-866-211-0874 o visitando verizonwireless.com/myprivacy. Ten en cuenta que si tienes un Family SharePlan® o una cuenta de línea múltiples, debes indicar tu opción de excluirte en cada línea. Si agregas una línea o cambias un número de teléfono tendrás que actualizar tus opciones de privacidad.
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Trabajar juntos para proteger a los niños

Verizon reconoce que los proveedores de servicio de internet deben estar alerta con respecto a la protección de la seguridad y privacidad de los niños en internet. No enviamos avisos de mercadeo ni recopilamos información de niños menores de 13 años, sin obtener el consentimiento verificable de los padres.

Verizon respalda firmemente la instrucción de los padres y usuarios jóvenes de internet con respecto a las prácticas seguras del uso de internet, y ofrece una variedad de herramientas para ayudar a los niños y padres a evitar encontrar contenidos o comunicaciones cuestionables al usar nuestros servicios.

El Centro de control para padres de Verizon ofrece muchos recursos gratuitos que proporcionan pautas, comunican a los padres con expertos y ayudan a dar a los padres el conocimiento técnico necesario para que puedan proteger a sus hijos en internet.

Lamentablemente, hay personas que usan internet para ver, guardar y distribuir pornografía infantil (o que se dedican a otros tipos de actividades ilegales que involucran a niños). La pornografía infantil está penada con severas sanciones penales, y usar la red de Verizon para verla, guardarla o distribuirla viola nuestros contratos de servicio. La red de Verizon no puede ser usada de ninguna manera por los clientes para el almacenamiento, la transmisión o la distribución de imágenes que contengan pornografía infantil, y denunciaremos a las autoridades policiales correspondientes cualquier instancia de ese tipo de actividad.

Si tienes una queja sobre pornografía infantil, el reclutamiento de niños para actividades sexuales, o cualquier otra actividad ilegal que involucre a niños en un servicio de Verizon, nos lo puedes informar enviando un correo electrónico a abuse@verizon.net. Incluye las palabras "child porn" en el asunto de tu correo electrónico. También puedes enviar un informe directamente al Centro Nacional para Menores Desaparecidos o Explotados a través de su CyberTipline usando el siguiente enlace www.cybertipline.org.

Encontrarás más recursos para la seguridad e información disponibles en:



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Seguridad de la información y conservación de datos

Verizon dispone de medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que ayudan a proteger contra el acceso, uso o divulgación no autorizados de la información que recopilamos de nuestros clientes, incluyendo sus números de seguro social. Los empleados son capacitados respecto de la importancia de proteger la privacidad y sobre el acceso, el uso y la divulgación apropiada de la información del cliente. Según nuestras prácticas y políticas de seguridad, el acceso a información personal confidencial está autorizado sólo para aquellos que la necesiten por asuntos relacionados con los negocios. La información personal y otros registros confidenciales se conservan sólo el tiempo que sea razonablemente necesario con fines de contabilidad comercial, legales o impositivos.

A pesar de que trabajamos incansablemente para proteger la información personal que recopilamos y almacenamos, no existe un programa 100 por ciento seguro, ni podemos garantizar que nuestras medidas de protección evitarán todos los intentos no autorizados de acceder, usar o divulgar la información personal. Verizon tiene planes de seguridad y de respuesta a incidentes para manejar incidentes relacionados con el acceso no autorizado a la información privada que recopilamos de nuestros clientes.

Si tienes conocimiento de un asunto relacionado con la seguridad, comunícate con el Centro de control de seguridad de Verizon. Trabajaremos contigo para tratar cualquier problema.

Con frecuencia, Verizon publica información útil sobre una variedad de estafas que puedes encontrar.

Ver información actual sobre estafas telefónicas y por internet, y consejos sobre cómo protegerte

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Información de contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o sugerencias relacionadas con nuestra política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puedes comunicarte con nosotros a:

Verizon Privacy Office
1300 I Street, NW
Suite 400 West
Washington, DC 20005
Fax: 202-789-1432
Correo electrónico: privacyoffice@verizon.com

Acceder a y actualizar tu información

Nos esforzamos por mantener los registros de nuestros clientes lo más preciso posible. Puedes corregir o actualizar tu información de cliente de Verizon llamando a un representante de servicios al cliente de Verizon al 1-800-VERIZON o accediendo a tu cuenta por internet y proporcionando la información actualizada allí. Del mismo modo, puedes efectuar actualizaciones a tu cuenta de Verizon Wireless llamando a un representante de servicios al cliente de Verizon Wireless al 1-800-922-0204 o por internet. Los clientes de Verizon Business pueden actualizar su información llamando a su administrador de cuenta. Puedes actualizar la información de tu cuenta de Redbox Instant de Verizon visitando las páginas "Mi cuenta" por internet.

Si eres cliente de FiOS o de otro modo recibes servicios a través de nuestra red de "fibra en las instalaciones" y deseas ver tu información personal, comunícate con nosotros a privacyoffice@verizon.com para que podamos convenir una hora y lugar conveniente para que lo hagas durante el horario laboral. Tendrás que proporcionar una identificación correspondiente y podrás examinar los registros que contengan información personal tuya y de nadie más. Si consideras que algún detalle de tu información personal es incorrecto, trabajaremos contigo para garantizar que se hagan las correcciones pertinentes. Verizon se reserva el derecho de cobrarte el costo de fotocopiar cualquier documento que solicites.

Enlaces a y desde sitios web y contenido no pertenecientes a Verizon

Los sitios web de Verizon y las plataformas de Redbox Instant de Verizon pueden incluir enlaces a sitios que no pertenecen a Verizon. Es posible que haya aplicaciones u otro contenido de Verizon incluidos en páginas web o sitios web que no están asociados con Verizon y sobre los cuales no tenemos ningún tipo de control. No somos responsables por el contenido de estos sitios o plataformas ni por las políticas y prácticas de privacidad empleadas por estos sitios y plataformas. Recomendamos que revises las políticas y prácticas de los sitios que visites.

Intercambio de información: blogs y redes sociales

Algunos sitios web, aplicaciones y servicios de Verizon pueden permitirte participar y publicar reseñas en discusiones en blogs, carteleras de mensajes, salas de chat y otras formas de redes sociales. Ten en cuenta que otras personas pueden acceder a estos foros. Te recomendamos no publicar datos personales en estos foros ya que cualquier información que publiques puede ser leída, recopilada, compartida o usada de otras formas por cualquier persona que acceda al foro. Verizon no se responsabiliza por la información que eliges enviar a estos foros. Si publicas contenido en foros de intercambio de información, incluyendo cualquier información sobre las películas que alquilas o miras, lo haces por elección propia y estás proporcionando tu consentimiento para la divulgación de dicha información.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad, por lo que recomendamos que consultes con frecuencia para saber si se han realizado cambios. Podrás ver si se han realizado cambios verificando la fecha de vigencia que aparece al final de la política.

Si Verizon optas por usar o divulgar información que te identifica como individuo de alguna manera diferente de la establecida en nuestra política al momento de la recopilación de dicha información, te brindaremos una alternativa en relación con tal uso o divulgación usando los medios apropiados, que pueden incluir el uso de un mecanismo de exclusión.

Actualizado en enero de 2014

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