Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la Internet de Alta Velocidad de Verizon?

Internet de alta velocidad de Verizon usa la tecnología de "Línea de suscripción digital" (DSL) y una línea telefónica estándar para conectarte a internet. Esta tecnología divide el ancho de banda de tu línea telefónica de manera tal que los datos de internet se transmiten a través de la banda de alta frecuencia y las comunicaciones por voz, a través de la banda de baja frecuencia. Esto significa que puedes navegar por internet y hablar por teléfono al mismo tiempo.

¿Qué significa "Mbps"?

"Mbps" significa millones de bits por segundo, o "megabits" por segundo. Es una medida de ancho de banda de tu conexión a internet, el monto total de datos que fluyen a través de la conexión en un segundo.

¿Compartiré mi conexión de internet de alta velocidad de Verizon con otros usuarios?

El servicio de internet de alta velocidad de Verizon te brinda una conexión dedicada a la central telefónica de Verizon para que no tengas que compartir tu conexión de acceso local con otros usuarios de tu vecindario.

¿Qué afecta mi velocidad de conexión?

Al conectarte a Internet a través de Internet de Alta Velocidad de Verizon las velocidades que experimentas variarán según diversos factores, entre ellos:

1. Distancia de tu línea hasta una central telefónica de Verizon
2. El estado del cableado telefónico dentro y fuera de tu ubicación
3. La configuración de tu computadora
4. La congestión de red o Internet
5. Las velocidades del servidor y el enrutador de los sitios Web a los que ingreses
6. Otros factores

¿Necesito una línea telefónica adicional para Internet de Alta Velocidad de Verizon?

No. Tu servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon será instalado en tu línea telefónica existente. Esto significa que puedes hablar por teléfono o enviar un fax en forma simultánea y entrar a Internet al mismo tiempo.

¿Mi teléfono funcionará si mi módem se queda sin energía?

Sí. El módem está diseñado para que tu servicio telefónico normal funcione incluso si el módem es desenchufado o desactivado de algún otro modo.

¿Cómo solicito Internet de Alta Velocidad de Verizon si ya cuento con el servicio por conexión de marcado de Verizon Online?

Si ya tienes el servicio por dial up de Verizon Online, llámanos al 1-877-243-8099 para solicitar el servicio de internet de alta velocidad de Verizon. Si cuentas con el servicio por conexión de marcado de otro proveedor (como AOL, etc.), puedes solicitar el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon por Internet.

Internet de Alta Velocidad de Verizon, ¿se encuentra disponible en mi línea telefónica?

Puedes averiguarlo ahora mismo ingresando tu número de teléfono en la página Verificación de disponibilidad o en cualquiera de la casillas, en todo el sitio, que dicen "Verificación de disponibilidad". Este proceso nos ayuda a determinar si tu línea es elegible para internet de alta velocidad de Verizon. La activación de Internet de Alta Velocidad de Verizon para tu ubicación se encuentra sujeta a la confirmación final de la disponibilidad del servicio.

¿Por qué mi vecino puede recibir Internet de Alta Velocidad de Verizon pero yo no?

La Internet de Alta Velocidad de Verizon es una tecnología sensible a la distancia que funciona únicamente a través de líneas telefónicas de cobre. En la actualidad, la Internet de Alta Velocidad de Verizon sólo se encuentra disponible para los clientes que residen dentro de un radio aproximado de 3 millas (hasta 18,000 pies) de la central de Verizon. Además, los clientes deben recibir el servicio a través de cables de cobre. Algunos cables pueden admitir el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon y otros no pueden hacerlo, aunque se encuentren en la misma área. En este momento, estamos trabajando para superar las limitaciones de distancia para que nuestro servicio amplíe su disponibilidad. Por lo tanto, aunque no seas elegible en este momento, es posible que puedas recibir el servicio próximamente a medida que la tecnología se perfeccione.

¿Puedo cambiar mi número telefónico para obtener otro que sea elegible para el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon?

Lamentablemente, cambiar el número telefónico no modifica tu línea telefónica física.

Si un número no es elegible, ¿otro número en la misma ubicación lo será?

Por favor, verifica la disponibilidad para cualquiera de tus números telefónicos. A veces es posible que la ubicación de un cliente pueda tener más de una línea telefónica, de modo que una línea podría ser elegible mientras que otra no.

¿Debo tener un servicio telefónico local de Verizon para obtener Internet de Alta Velocidad de Verizon?

¡No! Ofrecemos el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon SIN el servicio telefónico local de Verizon para quienes no tengan o no deseen el servicio telefónico en su casa. Averigua si puedes obtener el servicio ahora mismo con sólo verificar tu dirección.

¿Cómo realizo la "autoinstalación"?

Primero, verifica y asegúrate de que tu computadora cumple con los requisitos de sistema mínimos del servicio de internet de alta velocidad de Verizon.. Después de que hayas realizado el pedido, te enviaremos un kit de autoinstalación Este kit te guiará en el proceso de instalación, incluyendo la instalación del módem, el uso de filtros y la instalación del software de internet de alta velocidad de Verizon. El kit incluye las instrucciones, y siempre estamos aquí para ayudarte con nuestra asistencia técnica en vivo, las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Cuánto tiempo demora la instalación de mi nuevo servicio?

El tiempo de instalación puede variar; sin embargo, te recomendamos que reserves una hora aproximadamente. El kit de autoinstalación incluye un CD de instalación con demostraciones audiovisuales, fácil de seguir.

¿Cómo controlo el estado de mi pedido por Internet?

Es sencillo. Todo lo que tienes que hacer es utilizar nuestra herramienta "Estado del pedido" en www.verizon.com/residential/checkorder.

¿Puedo alojar una página Web?

Sí. Verizon Planes de internet de alta velocidad incluyen 10 MB de espacio en internet y también puedes utilizar nuestra herramienta para diseño de páginas web.

¿Puedo conectar más de una computadora a una sola conexión?

Sí. Verizon ofrece soluciones para redes domésticas. Para conocer más, visita nuestro sitio de redes domésticas.

¿Puedo tener acceso a Internet cuando estoy de viaje?

Sí. Verizon ofrece acceso remoto a Internet, de modo que puedes acceder a Internet por conexión de marcado y enviar correos electrónicos cuando estés lejos de tu conexión principal. Se aplican cargos adicionales. También puedes tener acceso a tu correo electrónico de Verizon desde cualquier computadora con una conexión a internet usando el correo electrónico de Verizon, sin cargo adicional.

¿Qué le sucede a mi cuenta de correo electrónico actual cuando cambio a Internet de Alta Velocidad de Verizon?

Tu servicio de Verizon incluye una suscripción gratuita al software TrueSwitch que puede transferir todos los correos electrónicos de tu cuenta anterior a tu nueva cuenta durante 30 días. Incluso copia todos tus correos electrónicos y tus contactos antiguos.*

TrueSwitch envía un mensaje a tus amigos y familiares avisando que has cambiado de dirección de correo electrónico.

*Las cuentas pueden copiarse desde los siguientes proveedores de servicios de Internet (ISP) usando los servicios de migraciones de ISP de TrueSwitch, provisto por Esaya, Inc.: cuentas de correo electrónico de AOL, ATT Worldnet, AT&T yahoo, Charter, Comcast, Compuserve, Cox, EarthLink, Gmail, Juno, Mac.com, MSN/Hotmail, Netscape, OptOnline, PeoplePC y Yahoo; TrueSwitch está sujeto a los términos de servicio y otras condiciones de Esaya. Disponible para usuarios de Windows PC únicamente; puedes ver servicios adicionales y restricciones de la cuenta al entrar al sistema.

¿Cuándo puedo elegir mi página de inicio?

Luego de realizar tu pedido del servicio de alta velocidad de Verizon, podrás seleccionar Verizon Yahoo! o Verizon con AOL® o durante el proceso de instalación.

¿Debo usar Verizon Yahoo! o Verizon con AOL® como mi página de inicio?

No. Puedes usar la página web que desees. Si no deseas usar Verizon Yahoo! ni Verizon con AOL®, puedes usar la página de inicio personalizada de Verizon.

¿Cuáles son las especificaciones mínimas de PC para Verizon Yahoo!?

Verizon Yahoo! está diseñado para funcionar en forma eficiente en las computadoras más populares de la actualidad. Los requisitos mínimos para utilizar Verizon Yahoo! son:

1. Velocidad mínima del procesador: 650 MHz
2. 64 MB de RAM como mínimo (128 MB recomendado)
3. 125 MB de espacio libre en el disco duro, como mínimo
4. Unidad de CD-ROM o DVD
5. Windows XP/Vista

El software de Verizon Yahoo! ¿es compatible con Macintosh?

Sólo las funciones Web de Yahoo! son compatibles con Macintosh. Sin embargo, el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon es compatible con Macintosh y proporciona una página de inicio personalizada para los usuarios que no deseen o no puedan usar Yahoo!. Consulta los Requisitos mínimos del sistema para Internet de Alta Velocidad de Verizon para Macintosh.

¿Cómo ayuda Verizon Yahoo! a proteger a mis hijos de los contenidos inapropiados presentes en internet?

Como cualquier padre o madre sabe, Internet es una de las mejores herramientas disponibles para que los niños tengan acceso a información útil y a divertidos entretenimientos. Sin embargo, en Internet también existen lugares y contenidos que no son apropiados para los niños.

Si bien nada reemplaza la supervisión de un adulto y la enseñanza para transmitir sentido común a los niños mientras se encuentran en internet, Verizon Yahoo! ofrece el sistema de controles para padres y algunas de las mejores herramientas antispam. De hecho, los controles para padres de Yahoo! han sido galardonados recientemente con el Sello de Aprobación de The National Parenting Center y con el premio Hottest Products Award de iParenting Media.

Los controles para padres ofrecen filtros totalmente personalizables para diferentes edades y pueden ser activados por el titular de la cuenta y aplicados a cada usuario individual del servicio.

Tú deseas proteger más a tus hijos mientras están en Internet y los controles para padres de Yahoo! te proporcionarán potentes herramientas de filtro y útiles sugerencias de seguridad en Internet. Puedes conocer más sobre los controles para padres si accedes al área "My Services" en tu página de inicio de Yahoo!.

¿Cómo ayuda Verizon Yahoo! a resguardar mi computadora contra virus, programas espías y/o ataques de hackers?

Con el ritmo frenético de la vida laboral y familiar, sabemos que la mayoría de las personas no tienen mucho tiempo para pensar en la seguridad en Internet. Sin embargo, está convirtiéndose en una preocupación creciente. Por ese motivo, Verizon Yahoo! ofrece protección antivirus gratis para tu correo electrónico y antivirus para tu computadora que te ayuda a protegerla de virus que puedan llegar a entrar al realizar descargas, compartir archivos o CD. Muchos productos de software de protección contra virus eliminan archivos adjuntos de correo electrónico peligrosos, en caso de que intentes abrirlos. Verizon Yahoo! lleva la protección contra los virus aún más allá, porque ayuda a prevenir que los virus lleguen a tu buzón de entrada en primer lugar.

Con Verizon Yahoo! Anti-Spy, puedes identificar y eliminar los programas no deseados que hay en tu computadora, aquellos programas que puedan estar generando publicidad no deseada, rastreando tu comportamiento en Internet e incluso demorando el rendimiento de tu computadora. También tendrás la opción de instalar un paquete de software de barrera de protección (firewall) gratis, el cual te ayudará a bloquear los intentos de acceso no autorizado a tu computadora.

Puedes conocer más sobre estos servicios accediendo al área "My Account" en tu página de inicio de Yahoo!.

¿Cómo ayuda Verizon Yahoo! a proteger mi buzón de entrada contra el SPAM?

Verizon Yahoo! Mail ofrece una potente protección a través de SpamGuard Plus, que redirige el correo basura a la carpeta de correo masivo del cliente. Además, los miembros de Verizon Yahoo! pueden mejorar aún más la eficacia de la capacidad de filtro de los correos electrónicos no solicitados al marcar aquellos mensajes que son considerados como tales. Con el tiempo, los filtros de SPAM de Verizon Yahoo! asimilan aquello que tú consideras SPAM y son más efectivos a la hora de no permitir que el correo basura llegue a tu buzón de entrada. Además, Verizon Yahoo! ofrece AddressGuard, una función de protección contra SPAM que te permite crear cientos de direcciones de correo electrónico desechables. Esto resulta particularmente útil cuando necesitas proporcionar tu dirección de correo electrónico a personas y compañías que no conoces. En lugar de dar tu dirección de correo electrónico permanente, puedes dar una dirección de correo electrónico desechable. De ese modo, si se llega a abusar de la dirección de correo electrónico desechable, simplemente puedes eliminarla para evitar que llegue correo no solicitado a tu buzón de entrada.

¿Necesito usar Verizon Yahoo! si ya tengo una cuenta de correo electrónico con Yahoo!?

Si ya tienes una cuenta de correo electrónico "tú@yahoo.com", puedes seguir teniendo acceso a tu correo por separado si así lo deseas. Sin embargo, te recomendamos brindarle a tu cuenta actual tú@yahoo.com todos los beneficios de tu nuevo servicio de Yahoo!. Esto puede realizarse sin cargo adicional conectando tu cuenta tú@yahoo.com con tu nueva cuenta en Verizon Yahoo! durante el proceso de inscripción. Tan sólo imagina el valor agregado que conseguirás al obtener almacenamiento adicional, la funcionalidad premium antispam, la protección premium antivirus, y mucho más.

Los usuarios de Yahoo! Mail también podrán recibir mensajes de varias cuentas de correo electrónico (incluyendo cuentas de @verizon.net y @yahoo.com) en un solo buzón de entrada.

¿Puedo personalizar mi página de inicio de Yahoo! según mis preferencias?

¡Sí! Encontrarás muchas herramientas para cambiar rápida y fácilmente el contenido, los colores y el diseño de tu página de inicio de Yahoo!.

¿Qué sucede si ya tengo una cuenta de AOL?

Si ya eres miembro de AOL, se te seguirá facturando según tu tarifa actual y continuarás utilizando tu nombre de usuario de AOL existente, tu cuenta de correo electrónico y el software con tu nueva cuenta de Internet de Alta de Velocidad de Verizon con cuenta AOL.

¿Cuáles son los requisitos mínimos de PC para Verizon con AOL?

Los requisitos mínimos son:

1. Windows 98 o posterior
2. Procesador clase Pentium de 166 MHz o superior
3. 32 MB de RAM (64 MB recomendado)
4. 205 MB de espacio en el disco duro
5. Resolución de pantalla de 800x600 o superior (1024 x 768 recomendado)

Verizon con AOL, ¿es compatible con Macintosh?

Sí. Puedes acceder al correo electrónico, el servicio de mensajería instantánea, los contenidos y las funciones de AOL desde cualquier computadora conectada a Internet en www.aol.com. También puedes instalar gratis el software de AOL para Mac, visita http://downloads.channel.aol.com/macproducts.

¿Cómo ayuda Verizon con AOL a proteger a mis hijos de los contenidos inapropiados presentes en internet?

Los potentes controles para padres de AOL automáticamente ayudan a resguardar a tus hijos de ponerse en contacto con extraños, acceder a contenidos inapropiados y utilizar Internet sin tu supervisión.

Los controles para padres incluyen estas importantes funciones:

1. Tú decides de quién reciben correos electrónicos tus hijos, con quién utilizan el servicio de mensajería instantánea y qué sitios Web pueden visitar.
2. Los informes de actividades te envían un informe por correo electrónico detallando los sitios Web que visitaron tus hijos mientras utilizaron el servicio de AOL, los sitios donde se bloqueó la visita y cuántos correos electrónicos y mensajes instantáneos enviaron.
3. El temporizador por Internet te permite decidir por cuánto tiempo y cuándo pueden estar en Internet con AOL tus hijos.
4. Las salas de chat monitoreadas permiten que niños y adolescentes chateen libremente en salas de chat infantiles totalmente supervisadas.

¿Cómo ayuda Verizon con AOL a resguardar mi computadora contra virus, programas espía y ataques de hackers?

El Centro de seguridad de AOL® es el grupo más integral de herramientas de seguridad gratuitas con actualización automática que protegen toda tu PC, no sólo tu correo electrónico.

1. Protección contra virus siempre activa y actualizada
2. Protección automática contra sitios conocidos de "phishing" cuando entras con tu nombre de usuario al servicio de AOL®.
3. Protección contra programas espía que escanea en forma más potente y veloz que nunca
4. Una barrera de seguridad entre tu computadora e Internet con la barrera de protección (firewall) de AOL®

¿Qué es Verizon con Windows Live?

Verizon Online se ha unido con Microsoft para ofrecerte una experiencia de internet incomparable - Verizon con Windows Live. Combina la velocidad de tu conexión a internet de alta velocidad con los contenidos, las aplicaciones y las funciones más recientes de Verizon y Windows Live sin cargo adicional. Conoce más sobre Funciones de Verizon con Windows Live.

¿Cómo obtengo Verizon con Windows Live?

Puedes obtener Verizon con Windows Live por internet visitando www.verizon.net/getLiveNow y seleccionando el botón GET IT NOW!.

¿Cuánto tiempo demora la instalación?

Al visitar www.verizon.net/getLiveNow y seleccionando el botón GET IT NOW!, podrás instalar inmediatamente Verizon con Windows Live al descargar el software cuando el sistema te lo indique.

¿Tengo que instalar algún software?

Sí. Puedes descargar el nuevo software directamente desde www.verizon.net/getLiveNow. Selecciona el botón GET IT NOW!.

¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema?

Antes de descargar el software, verifica que tu computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema, ya que no todas las computadoras los cumplen. Ten en cuenta que Windows Live no es compatible con las computadoras Macintosh. Requisitos del sistema

¿Puedo conservar mi dirección de correo electrónico actual?

Sí. Ya sea que cuentes con una dirección de correo electrónico de Verizon Online, MSN o Hotmail, ninguna de tus direcciones cambiará.

¿Puedo conservar mis personalizaciones actuales de MSN 8?

Sí, una opción en el menú de Favoritos te permitirá conservar tus favoritos y tus personalizaciones anteriores.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas luego de la instalación?

Si tienes preguntas específicas sobre las funciones de Verizon con Windows Live™, visita "Help and Settings" en la barra de herramientas del navegador de Verizon con Windows Live. Si tienes preguntas sobre el servicio de Verizon con Windows Live, usa nuestra herramienta "Encuentra una respuesta". También puedes hacer clic en el ícono de Verizon Central que está en la barra de herramientas de tu navegador de Verizon con Windows Live. Allí, haz clic en "Help and Support".

Internet de Alta Velocidad de Verizon ¿incluye acceso a Internet ilimitado o tendré que pagarlo según mi uso?

Verizon cobra un cargo mensual fijo por el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon. No incurrirás en cargos adicionales en base a tu uso de Internet.

¿Cómo sé que los precios no se modificarán en el futuro o que no me cobrarán por funciones que ya están incluidas?

Si te registraste para un plan de 1 años, el/los precio/s mensual/es establecido/s cuando te registraste no cambiará/n durante ese período de 12 meses.

¿Tengo que comprar un módem y pagar un cargo de activación?

Debes comprar un módem y pagar un cargo de activación, pero dichos cargos serán informados antes de suscribirte a Internet de Alta Velocidad de Verizon.

Los cargos de Internet de Alta Velocidad de Verizon ¿se suman a los cargos actuales de mi factura telefónica mensual?

Sí. Los cargos mensuales recurrentes de Internet de Alta Velocidad de Verizon se agregan a los cargos mensuales de tu servicio telefónico de Verizon.

¿Hay garantía de reembolso?

Sí. Nuestra garantía de reembolso de 30 días establece que si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con alguno de los productos de Internet de Alta Velocidad de Verizon, puedes cancelar tu servicio dentro de los 30 días de la fecha de inicio del servicio y recibir un reembolso por cualquier cargo que hayas pagado a Verizon Online. Sólo te solicitaremos que devuelvas el módem y cualquier otro equipo que te hayamos entregado dentro de los 30 días de cancelación para evitar cualquier cargo por el equipo.

¿Qué tipo de asistencia técnica está disponible?

Estamos a tu disposición los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Guías didácticas por Internet, guías para el usuario, preguntas frecuentes y nuestro extenso sitio de ayuda y asistencia por Internet también se encuentra disponible.

Ya soy cliente de Internet de Alta Velocidad de Verizon y voy a mudarme. ¿Puedo conservar mi servicio?

Para saber cómo puedes conservar tu cuenta de internet de alta velocidad de Verizon cuando te mudes, llama a tu centro local de servicio al cliente de Verizon.

¿Cuándo estará activo mi servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon?

En la mayoría de los casos, el servicio de internet de alta velocidad de Verizon está activo cinco días hábiles luego de realizado el pedido. Verizon Online te enviará un correo electrónico con la fecha de inicio de tu servicio una vez que recibamos tu pedido.

¿Cuándo comienza la facturación?

La facturación y la garantía de reembolso de 30 días comenzarán a partir de la fecha de inicio del servicio, que es la fecha en la que el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon es activado en tu línea telefónica y ya está listo para usar.

¿Cómo se me facturará por el servicio de Internet de Alta Velocidad de Verizon?

Tus cargos de Internet de Alta Velocidad de Verizon figurarán como un cargo detallado por separado en tu factura telefónica o en tu tarjeta de crédito, según la opción de facturación que esté disponible o la que elijas.