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  1. Verifica si has ingresado correctamente tu nombre de usuario y la contraseña. Las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas; por lo tanto, asegúrate de que CAPS LOCK no se active sin querer.


  2. Verifica si estás utilizando el mismo nombre de usuario y la misma contraseña que creaste durante la instalación del software.
Si olvidaste tu contraseña, usa la Herramienta de restablecimiento de contraseña. Debes saber tu nombre de usuario y responder tu pregunta secreta.

Si no encuentras tu nombre de usuario, puedes recuperar tu nombre de usuario por internet.


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