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FiOS e Internet de alta velocidad (HSI)
Si se corta la electricidad, tus servicios de FiOS y HSI se verán afectados hasta que esta se restablezca. Comunícate con tu empresa de energía local para informar sobre un apagón.
¿Cómo hago una llamada de emergencia después de que se apaga la unidad de baterías de reserva?
La unidad de baterías de reserva se apagará aproximadamente una hora antes de que se agote completamente la batería. Si necesitas hacer una llamada de emergencia pero la unidad de baterías de reserva se apagó, oprime el botón Battery Emergency Use en la terminal de red óptica. Esto permitirá que la terminal de red óptica se reinicie y proporcione hasta una hora de tiempo de uso. Luego de oprimir el botón Battery Emergency Use, la unidad de baterías de reserva funcionará hasta que la batería se agote completamente.
¿Qué es ese sonido de "beep, beep, beep"?
Cuando la batería de la unidad de baterías de reserva deba cargarse, la terminal de red óptica comenzará a hacer "beep" o a emitir un pitido. Esto es una advertencia para informarte que la batería pronto perderá la carga. Una vez que se haya restablecido la energía comercial, la batería debería cargarse sola y el sonido de "beep" debería cesar. Si el sonido de "beep" continúa luego de que se haya restablecido la energía, es posible que la batería deba reemplazarse. Los clientes que deseen detener el sonido de "beep"/pitido en su unidad de baterías de reserva, deben presionar el botón de silencio de la alarma (disponible en algunos modelos) para desactivar la alarma.
¿Cómo cambio la batería de la unidad de baterías de reserva?
Tu unidad de baterías de reserva brinda energía para servicios de voz por hasta 8 horas. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo reemplazar la batería o pedir una nueva. Haz clic aquí para ver las instrucciones del video para reemplazar tu batería.
Sólo necesitas reemplazar tu batería si la batería hace "beep" cuando:
- No sufriste ninguna interrupción en la energía comercial
- Tu energía comercial se interrumpió, pero se restableció
Opciones que debes intentar seguir después de que se restablezca la energía comercial
La aplicación Agente interno de tu PC puede solucionar problemas y restablecer servicios. Accede o descarga Agente interno de Verizon.
Clientes de FiOS. Una vez que la energía comercial se restablece después de un apagón, a veces, solo necesitas restablecer tu terminal de red óptica (ONT) para restablecer el servicio FiOS. Restablece tu ONT ahora.
Clientes Internet de alta velocidad (DSL). Reiniciar tu módem HSI puede restablecer el servicio.
Si se restablece la energía y tus servicios de FiOS o HSI aún no funcionan, visita Verizon.com/repair para informar sobre un apagón, verificar el estado, solicitar una nueva reparación o actualizar una reparación existente por internet.
Servicios telefónicos estándar
Para verificar el estado, solucionar problemas o ingresar una notificación de problema, visita Verizon.com/repair.
También puedes comunicarte con Verizon en la página Contáctanos y a través de los medios sociales en:
Sugerencias de Verizon relacionadas con el estado del tiempo
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¿Cómo informo sobre un poste telefónico o líneas telefónicas derribados?
Si tienes una línea telefónica derribada en tu área, infórmalo al servicio de reparación de Verizon al 1-800-VERIZON (1-800-837-4966). Por tu propia seguridad, no toques ni muevas la línea derribada ya que las líneas de energía pueden confundirse con las conexiones de teléfono o cable.