¿Qué tipo de asistencia ofrece Verizon?  ¿Qué tipo de asistencia ofrece Verizon? En general, Verizon brinda asistencia para el software y los equipos provistos con tu servicio de Verizon, pero no para software y equipos adquiridos de terceros. La siguiente información sobre los límites de la asistencia detalla ejemplos específicos de lo que tiene y lo que no tiene asistencia técnica de Verizon.

Si la ayuda que necesitas excede los límites de la asistencia estándar de Verizon, tienes varias opciones. Con Asistencia técnica Premium de Verizon, puedes obtener asistencia con problemas que no estén cubiertos por la asistencia técnica estándar. Con el foro de la Comunidad de Verizon, puedes encontrar ayuda y sugerencias de clientes conocedores sobre una amplia variedad de temas. Para obtener ayuda con software y aparatos de terceros, deberías comunicarte con el fabricante o solicitar ayuda a un servicio de asistencia al cliente o a un profesional reconocidos en tu área.

Servicio de Internet	Opciones de asistencia
Conectividad a internet con Windows XP, Vista, Windows 7 y MAC OS X o posterior	Agente interno	*Asistencia de HSI por internet Asistencia de FiOS por internet	Asistencia en vivo
Enrutadores y módems provistos por Verizon, incluyendo instalación, configuración y configuración inalámbrica	Agente interno	Asistencia de HSI por internet Asistencia de FiOS por internet	Asistencia en vivo
Configuración del software de correo electrónico para Outlook, Outlook Express, Windows Mail o MacMail	Agente interno	Asistencia de HSI por internet Asistencia de FiOS por internet	Asistencia en vivo
Configuración del software de correo electrónico para Thunderbird u otro software de correo electrónico de terceros	No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Asistencia técnica premium
Software de sistema operativo como actualizaciones del sistema, instalación del navegador, paquetes de servicio, pantalla azul, etc.	No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Asistencia técnica premium
Software y aplicaciones de terceros como Excel, Word, iTunes, Facebook, etc.	No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Asistencia técnica premium
Paquete de seguridad para internet / PC Security de Verizon, también denominadas VISS	No disponible	Asistencia de HSI por internet Asistencia de FiOS por internet	Asistencia en vivo
Productos de seguridad para internet provistos por terceros, como antivirus Norton, varios programas antiespía, bloqueadores de ventanas emergentes, filtros de phishing, etc.	La asistencia técnica estándar no cubre la desinstalación del software para instalar VISS. Cambiar a Verizon Internet Security Suite.
Dispositivos y equipos periféricos, como impresoras, monitores, PDA, iPods, etc.	No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Asistencia técnica premium
Cambiar la PC de lugar	No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Asistencia técnica premium

* - Internet de alta velocidad

Servicio de TV	Opciones de asistencia
Equipos, servicios y aplicaciones provistas por Verizon, como DVR, STB, VOD, PPV, cables, tarjetas, Administrador de medios, controles remotos, etc.	Agente interno	Asistencia por internet	Asistencia en vivo
Equipos que no pertenecen a Verizon, como DVR, TiVo, compatibilidad con VCR y/o reproductor de DVD y sistemas de sonido envolvente, etc. de terceros	No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Asistencia técnica premium

 

Servicio telefónico	Opciones de asistencia
Funcionalidad y diagnóstico de problemas del tono de marcado	Agente interno	Asistencia por internet	Asistencia en vivo
Programación/funciones de voz provistas por Verizon, como mensajes de voz, transferencia de llamadas, bloqueo de llamadas anónimas, etc.	Agente interno	Asistencia por internet	Asistencia en vivo
Servicio de larga distancia provisto por terceros	No cubierto por Verizon, comunícate con tu proveedor de servicios.
VOIP de terceros (como Vonage, Skype, etc.)	No cubierto por Verizon, comunícate con tu proveedor de servicios.
Equipo telefónico del cliente	No cubierto por Verizon, comunícate con el fabricante.