Los impuestos y cargos varían según la ubicación y los servicios de tu cuenta. Se requiere la facturación de algunos impuestos y cargos, y Verizon actúa como agente de cobro ya que se le imponen otros cargos e impuestos y está autorizado a cobrarlos como recargos. Este glosario es aplicable a clientes de Internet de alta velocidad (HSI), FiOS Internet, TV y telefonía residencial (líneas de cobre y FiOS).
0-9
Cargo por el servicio de emergencias 911
Las agencias gubernamentales solicitan o permiten a Verizon cobrar este cargo a los clientes. Las agencias gubernamentales usan los fondos cobrados para cubrir los costos del servicio de emergencia 911. En general, el cargo es un monto por la línea de acceso telefónico o un porcentaje de ingreso.
Recargo por equiparación 911
Un impuesto facturado sobre los cargos de larga distancia entre estados para financiar el servicio de llamadas de emergencia en áreas donde el cargo por el servicio 911 no cubre el costo.
A
Cargo por restablecimiento de acceso (ARC por sus siglas en inglés)
Este cargo es un recargo mensual que los proveedores de telecomunicaciones pueden aplicar. Se relaciona con cambios en las reglas de compensación entre proveedores por las tarifas cobradas entre proveedores para llevar el tráfico de telecomunicaciones. A los clientes del servicio de línea económica "Lifeline" no se les cobra el ARC.
Saldo de la cuenta
El monto actual que debes a Verizon por tu servicio telefónico mensual.
Titular de la cuenta
La persona cuyo nombre figura en la cuenta de Verizon. Sólo el titular de la cuenta puede realizar cambios a la misma.
Información de la cuenta
Aquí está toda tu información: tu número de cuenta, tu fecha de vencimiento y tu monto adeudado se muestran en el encabezado. Otra información que puedes encontrar aquí incluye: la fecha de tu resumen, tu número telefónico, y tu número de cuenta por internet (si corresponde).
Número de cuenta
El número que aparece en el sector superior derecho de tu factura que sirve como identificación para ti y para tu número telefónico de facturación.
Agregar y cambiar un servicio
Toda actividad relacionada a los pedidos desde tu último período de facturación.
Servicios adicionales:
Secciones de la factura que muestran cargos por artículos que no están incluidos en el paquete. Estas secciones están divididas por Servicio de voz, TV, Internet y Servicio móvil y coincidirán con los artículos detallados en la sección Nuevos cargos de la página 1 de la factura.
Ajustes y créditos
Sección de la factura que muestra ajustes únicos a los cargos de meses anteriores. Los ajustes pueden ser cargos o créditos.
Monto adeudado, saldo vencido
El saldo no pagado correspondiente a períodos de facturación anteriores.
Resumen de cuenta
Resumen de todos los cargos de la cuenta correspondientes al período actual de facturación.
Todos los otros cargos
Incluye cargos por llamadas del servicio 976, llamadas con precios especiales, cargos del plan de pago diferido y cargos de otros proveedores, como Verizon Wireless y Verizon Long Distance.
Monto de la última factura
Cargos totales en la última factura.
B
Balance
Cualquier monto no pagado de la última factura. No incluye los pagos procesados luego de la fecha de facturación.
Saldos anteriores
Cualquier monto no pagado correspondiente a tu factura anterior.
Servicios locales básicos
Tu tarifa mensual principal para el servicio telefónico local, basado en un ciclo de 30 días.
Impuestos y recargos básicos/regulados
Tu factura telefónica refleja los impuestos y los recargos federales, estatales y locales requeridos para artículos como los cargos 911 y el cargo por el uso de suscriptores de estado a estado.
Fecha de la factura
El primer día del período de facturación.
Ajustes de facturación
Información detallada sobre ajustes de crédito, cheques devueltos y otros créditos y débitos aplicados a tu saldo anterior.
Ciclo de facturación/Período de facturación
Las fechas que figuran en tu factura representan el período durante el cual se te cobró por productos, servicios y uso de conexión.
Deberías recibir tu factura en papel aproximadamente ocho o nueve días después de la fecha que aparece en la factura (ya sea la fecha de la factura o el final del período de facturación).
Fecha de facturación
La fecha en que se generó tu factura.
Detalle de cargos
Un detalle de todos los nuevos cargos mostrados por separado en tu factura, divididos por paquete, tipo de servicios, ofertas y promociones, e impuestos, tarifas y otros cargos de Verizon.
Tabla de componentes del paquete
Muestra los componentes específicos que se incluyen en tu paquete y el precio de cada uno. Esta tabla está ubicada en la columna izquierda de la página 3 de la factura integrada y sólo aparecerá si hay un paquete en la cuenta.
C
Detalle de llamadas
Un desglose más detallado de todos los cargos por llamadas y por uso asociados con los planes de llamadas que puedas tener en tu cuenta.
Cargo de recuperación de costos de proveedores
Este cargo es un recargo mensual que los proveedores de telecomunicaciones, como Verizon Long Distance y Verizon Enterprise Solutions, pueden cobrar para costear lo siguiente:
- una parte de los costos para completar llamadas en otras redes,
- tarifas que se pagan para mantener programas gubernamentales como el Servicio Relé de Telecomunicaciones y portabilidad del número local,
- otros cargos cobrados por la FCC y
- otros costos indirectos asociados con la administración y el cumplimiento de programas gubernamentales.
Este recargo no es un impuesto ni un cargo recolectado por una agencia gubernamental.
Cargos que se pueden acumular
Los cargos que se pueden acumular desde tu período de facturación anterior. Los cargos que se pueden acumular pueden aparecer debido a que:
- Al comprar el servicio FiOS Voz digital, Verizon te cambia a otro sistema de facturación y el saldo de tu factura actual se transfiere a tu nueva factura.
- Tienes un saldo impago en una factura anterior
- Se aplicó un débito/crédito por un pago erróneo
- Recibiste un débito/crédito de tu proveedor de servicio de larga distancia
- Tu pago fue devuelto por fondos insuficientes o por otro motivo
Cambio en el servicio y mes parcial
Sección de la factura que incluye cargos y créditos de mes parcial, incluyendo los correspondientes a promociones y paquetes y también los cargos de activación, instalación y otros cargos no recurrentes.
Cambios
Incluye todos los cambios realizados a los productos o servicios que solicitaste después de tu pedido inicial. Por ejemplo, si cambias de un receptor digital multimedia estándar a un receptor multimedia de alta definición, el cambio se reflejará en tu pedido inicial.
CR (Crédito)
CR es la abreviatura que aparece en tu factura telefónica que indica los pagos que ya has realizado o un ajuste de crédito realizado a tu cuenta.
Cramming
Cramming es la inclusión (o aparición) de cargos no autorizados en tu factura telefónica. Puede existir un cargo mensual por servicios, como el correo de voz, que un cliente no solicitó y no tiene. Si bien a muchos clientes les resulta conveniente colocar dichos cargos en sus facturas telefónicas, asegúrate de mirar cuidadosamente tu factura telefónica mensual para comprobar que refleja correctamente los servicios que has solicitado. Si algo parece sospechoso, investiga y llama a la compañía telefónica para solucionarlo.
CTCAP (Programa de Asistencia para la Conexión Telefónica)
CTCAP es un programa que ofrece descuentos para el servicio telefónico en Connecticut a los clientes que sean elegibles para recibir asistencia financiera.
También hay programas adicionales como el servicio Lifeline y Link-Up America.
La elegibilidad varía según el estado. Comunícate con tu oficina comercial local para obtener más detalles.
Actividad actual
Sección de la factura que contiene tus cargos totales del mes por compras recurrentes y basadas en el uso/a pedido. La mayoría de las compras recurrentes se facturan por mes adelantado. Los servicios basados en el uso se facturan después de que usas el servicio. Si haces un cambio en tu servicio, esta sección tendrá una subsección denominada Cambio en el servicio y mes parcial, que incluirá los cargos y créditos de mes parcial por servicios agregados o eliminados, y también los cargos únicos por activación o cancelación, si corresponden.
Cargos actuales
Los cargos facturados/abonados durante el período actual de facturación.
Código de cliente
El código de seis dígitos aparece luego de tu número telefónico en la parte superior de cada página de tu factura.
Cuando utilices nuestro sistema automatizado para obtener la información sobre el saldo de tu cuenta, será necesario que tengas tu código de cliente.
Número de identificación de cliente
El número de identificación de cliente, de seis dígitos está ubicado a la derecha de tu número telefónico en la esquina superior derecha de la factura. También se denomina "Código de cliente".
D
Fecha de vencimiento
La fecha que figura en la parte superior de la página, junto a tu número de cuenta y que indica cuándo Verizon debe recibir tu pago.
Información de depósito
Una sección de tu factura de Verizon que sólo muestra información si tienes un depósito en la cuenta.
Opción de pago de débito directo
Si te inscribes en esta opción de pago, Verizon debitará automáticamente tu cuenta bancaria cada mes por el monto total adeudado de tus servicios telefónicos.
Cargos por anunciar en el directorio
Los cargos por publicidad en el directorio de Verizon.
Servicio de información
Al llamar al servicio de información, un operador te brinda números telefónicos nacionales y locales por un pequeño cargo.
Para llamar al servicio de información, oprime 411 e informa al operador sobre la ciudad, el estado y el nombre del listado que estás buscando. (Los operadores no pueden brindar números no publicados). Puedes solicitar dos listados por cada llamada.
Servicio de información
Muestra los cargos por solicitudes de un número telefónico, un código de área y/o una dirección y un código postal listados.
Servicios con descuento
Los descuentos en los cargos mensuales y los cargos por conexión pueden estar disponibles para individuos o familias elegibles.
Verizon ofrece servicio telefónico (incluso la instalación) con un descuento para clientes elegibles a través de programas como el servicio Lifeline y Link-Up America.
Cuenta de DIRECTV
Número de cuenta asociado con tu servicio de DIRECTV. Necesitarás este número cuando llames en relación con tu cuenta de DIRECTV.
DSL (Línea Digital del Suscriptor)
Una tecnología que permite que grandes cantidades de datos (de gran volumen y ancho de banda) viajen a tu computadora.
Con DSL, tu tiempo de descarga se reduce en comparación a las conexiones analógicas tradicionales. Esto resulta útil cuando estás navegando por Internet, al disminuir el tiempo que las páginas Web y el contenido multimedios demoran en aparecer en tu pantalla.
Servicio de retransmisión de dos partes/Servicio Relé de Telecomunicaciones
A este cargo lo cobra Verizon y lo paga a la autoridad estatal correspondiente. Las autoridades estatales usan los fondos cobrados para brindar servicios de telecomunicaciones a personas con necesidades especiales.
Fecha de vencimiento
La fecha en que una oficina de pago de Verizon debería recibir tu pago. En algunos estados, si tu pago no es recibido antes de la fecha de vencimiento, podrías quedar sujeto a cargos por pago tardío.
La fecha de vencimiento de tu pago sólo se aplica a tus cargos actuales. Si tienes un saldo pendiente con Verizon, el monto figura como adeudado inmediatamente.
E
Cargo por el servicio de emergencias 911
Las agencias gubernamentales solicitan o permiten a Verizon cobrar este cargo a los clientes. Las agencias gubernamentales usan los fondos cobrados para cubrir los costos del servicio de emergencia 911. En general, el cargo es un monto por la línea de acceso telefónico o un porcentaje de ingreso.
Cargos estimados de la primera factura
Es posible que tu factura sea superior a lo normal. En la mayoría de los casos, incluirá un mes de cargos facturados por adelantado más los cargos del mes parcial desde el momento de la activación hasta la fecha regular de tu resumen mensual. También incluirá los cargos únicos y los saldos anteriores o ajustes de tu cuenta (en los casos que corresponda).
Cargos mensuales estimados
Estimamos el monto de tu factura mensual según tu pedido inicial. Esta no es una factura real, la cual puede diferir de esta estimación. Esta estimación no incluye el uso ni los cambios que se registren después de tu pedido inicial.
Central telefónica
Tus números de la zona telefónica (también conocidos como tu prefijo) son los tres dígitos que aparecen inmediatamente después de tu código de área - por ejemplo, (###) 722-####.
La zona telefónica de tu casa incluye todos los números telefónicos de tu comunidad inmediata que comparten la misma área de llamadas.
Algunas centrales telefónicas también pueden exigir el pago por llamada. Las llamadas a estos números pueden acarrear un cargo en tu factura telefónica según lo establecido por el proveedor de información.
F
Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
Esta entidad normativa gubernamental asegura que todas las formas de la tecnología de la información que se usan en los EE. UU. cumplan con un grupo estándar de pautas.
Si tienes dudas sobre los cargos que figuran en la factura impuesta por la FCC, puedes enviar tu correspondencia a:
Informal Complaints and Public Inquiries Branch
Enforcement Division, Common Carriers Bureau
Federal Communications Commission
Washington, D.C. 20554
Puedes llamar a la FCC directamente al número (888) 225-5322.
Impuesto federal específico
Se requiere cobrar este impuesto del tres por ciento a los clientes por cargos de servicios locales únicamente, que no estén combinados con otros servicios como el servicio de larga distancia.
Cargo federal por línea del suscriptor
La FCC ordenó a los proveedores pagar un cargo de acceso en cada línea de acceso telefónico local, para reembolsar parcialmente a los prestadores de servicio telefónico el costo del direccionamiento de las llamadas de larga distancia realizadas a y por y clientes locales. El prestador de servicio telefónico local puede recargar el Cargo federal por línea del suscriptor a clientes que tengan líneas de acceso telefónico local en sus hogares o negocios.
Impuesto federal
El gobierno estadounidense aplica un impuesto federal específico del 3% a algunos cargos de la factura telefónica. Este monto es enviado al Departamento de Hacienda de los EE. UU.
Cargo del Fondo Federal para el Servicio Universal (FUSF)
Este cargo es un recargo mensual que se cobra a los clientes para recuperar el Cargo Federal del Servicio Universal que los proveedores pagan a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) por servicios interestatales. La FCC usa los fondos para:
- ayudar a mantener las tarifas de telefonía local al alcance de todos los clientes,
- mantener los servicios de telecomunicaciones en escuelas, bibliotecas públicas y centros de atención médica rurales; y
- subvencionar el servicio local para áreas de altos costos y clientes de bajos recursos.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) regula este cargo. La tarifa del Fondo Federal para el Servicio Universal se revisa cada tres meses y se basa en el factor de contribución trimestral de la FCC para el Fondo Federal para el Servicio Universal. Este cargo no se aplica a los clientes del servicio de línea económica "Lifeline".
Servicio de tarifa fija
Un tipo de servicio telefónico que ofrece una cantidad ilimitada de llamadas locales dentro de un área de llamadas específica por una tarifa mensual fija.
Fraude
Fraude es el uso ilegal de tu número telefónico o tu cuenta de Verizon por parte de otra persona sin tu permiso.
Mensaje de transacción exitosa
Mensaje que aparece en la sección de Noticias de Verizon, que confirma la compra de un nuevo paquete o producto.
G
H
Cómo contactarnos
Sección de la página 2 de la factura que proporciona información de contacto detallada para comunicarse con Verizon para preguntas sobre facturación, pedidos, reparaciones, etc.
I
Cargos de instalación
Se requiere un cargo de instalación para comenzar a utilizar tu nuevo servicio telefónico. En general, los cargos de instalación aparecen en tu primera factura telefónica.
Cargos por acceso interestatal/intraestatal
Estos son cargos permitidos por la FCC que reembolsan dinero a tu compañía telefónica por proveer acceso a la red de larga distancia. Este cargo regulado debe aplicarse a las líneas telefónicas de todos los clientes, ya sea que realicen o no llamadas de larga distancia.
ISP (Proveedor de Servicios de Internet)
Un proveedor de servicios de Internet (ISP) brinda acceso a Internet a individuos y compañías.
Servicio adicional de internet
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos por productos asociados con tu servicio de internet que no están incluidos en tu paquete. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de tu factura que muestra todos los productos, y sus precios, que están relacionados con tu servicio de internet y que no están incluidos en tu paquete.
Servicios de internet
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos por productos asociados con tu servicio de internet cuando no tienes un paquete. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de tu factura que muestra todos los productos, y sus precios, que están relacionados con tu servicio de internet.
J
K
L
Cargo por pago tardío
En algunas áreas, es posible que se te cobre un cargo por pago tardío si Verizon no recibe tu pago antes de la fecha de vencimiento que figura en tu factura.
Multa por pago tardío
En algunos estados, se pueden aplicar cargos por pago tardío. Donde se lo invoque, se aplica al monto adeudado. Si tu cuenta tiene un saldo pendiente, puedes ver un mensaje en tu factura que especifica el cargo exacto por pago tardío, el cual puede ser un monto o un porcentaje específico agregado a tu cuenta.
Servicio Lifeline
El servicio Lifeline pone a disposición el servicio telefónico local para las personas que no pueden pagarlo. Si eres elegible para la asistencia de Lifeline, recibirás una tarifa reducida en tu factura mensual de Verizon.
El servicio de bloqueo de toll está disponible para los clientes de Lifeline sin ningún cargo.
Los requisitos de elegibilidad varían según el estado. Visita el sitio Web de asistencia de Lifeline en www.lifelinesupport.org para saber si eres elegible para obtener Lifeline en tu estado.
Link-Up America
Los clientes que reciben asistencia financiera pueden ser elegibles para Link-Up America, un programa diseñado para promover el servicio universal al proporcionar un descuento en los cargos de instalación/conexión de un nuevo servicio telefónico.
La elegibilidad para Link-Up America varía según el estado. Visita el sitio Web de asistencia de Lifeline en www.lifelinesupport.org para saber si eres elegible para obtener Lifeline y/o Link-Up en tu estado.
Servicio listado
Los nombres, los números telefónicos y las direcciones que aparecen publicadas en el directorio telefónico de Verizon y se encuentran listados en el servicio de información de Verizon.
Área local de llamadas
El área geográfica dentro de tu LATA (Área de Transporte y Acceso Local), a la que puedes llamar sin toll.
Para obtener una guía completa de tu área local de llamadas, consulta la guía para el consumidor de las páginas blancas.
Llamadas locales
Se consideran llamadas locales aquellas que se encuentran dentro del área local de llamadas que, en general, no generan un toll. Tu área local de llamadas se encuentra definida por el plan de tu servicio de llamadas locales.
Para obtener una guía de tu área local de llamadas, consulta la guía para el consumidor en las páginas blancas.
El resumen de llamadas locales en tu factura de Verizon también puede incluir cargos por llamadas regionales toll (también denominadas llamadas IntraLATA). Éstas son llamadas que no están dentro de tu área local de llamadas, pero están dentro de tu LATA (Área de Transporte y Acceso Local). Las LATA son demarcaciones geográficas establecidas por el gobierno federal y determinan las áreas de llamadas locales y el servicio de llamadas extendido.
En comparación, las llamadas InterLATA son realizadas fuera de tu LATA y, en general, son consideradas como llamadas de larga distancia.
Cualquier llamada que genere un toll, ya sea una llamada local toll o una llamada de larga distancia, pueden ser manejadas por el proveedor que tú elijas. En la actualidad, muchas compañías ofrecen tanto planes IntraLATA (servicio local y local toll) como InterLATA (servicio de larga distancia).
Portabilidad del número local
Este cargo financia la tecnología que permite a los clientes conservar sus números telefónicos cuando cambian de compañía telefónica local dentro de la misma área de llamadas. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) autoriza este cargo.
Llamadas locales toll
Las llamadas fuera de tu área local de llamadas son llamadas regionales toll, o llamadas locales toll. Las llamadas locales toll también se denominan llamadas IntraLATA; las llamadas que no están dentro de tu área local de llamadas, pero que están dentro de tu LATA (Área de Acceso Local Toll).
Las llamadas realizadas fuera de tu LATA son llamadas de larga distancia, también conocidas como llamadas InterLATA.
Para obtener una guía de tu área local de llamadas, consulta la guía para el consumidor en las páginas blancas.
Cargos locales toll
El costo de las llamadas realizadas a áreas fuera de tu área local de llamadas que no se consideran de larga distancia.
Tarifas de uso local
Los descuentos según la hora y el día de la semana se aplican a todas las llamadas que se inicien dentro de períodos con descuento. Los períodos de las tarifas para los días de la semana y del fin de semana son los siguientes:
Tarifa de día de semana -- se aplica a los mensajes locales de marcado directo realizados de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.
Tarifa de noche y de fin de semana -- se aplica a los mensajes locales de marcado directo realizados de lunes a viernes de 10:00 p.m. a 8:00 a.m. y durante todo el sábado y el domingo.
Larga distancia
Las llamadas realizadas fuera de los límites regionales de tu LATA (Área de Transporte y Acceso Local) son llamadas de larga distancia. Las llamadas de larga distancia se realizan de una LATA a otra y también se las conoce como InterLATA. Las llamadas de larga distancia incluyen llamadas fuera del estado y, en ocasiones, llamadas dentro del estado, según cómo las LATA estén trazadas en tu área.
En la actualidad, muchas compañías ofrecen planes IntraLATA (servicio local y local toll) e InterLATA (servicio de larga distancia).
Importante: las llamadas de larga distancia requieren 1 + código de área + número. Las llamadas de larga distancia internacional requieren 011 + código del país y ciudad + número
Cargo de acceso al servicio de larga distancia
Este es un cargo mensual por línea de negocios que ayuda a costear los cargos de acceso que las centrales telefónicas locales le cobran a Verizon Enterprise Solutions y a Verizon Long Distance o a sus agentes. En el pasado este cargo se denominaba Cargo de acceso federal.
Cargo administrativo por larga distancia
Este cargo es un cargo por línea comercial mensual que ayuda a costear los costos de servicio que se aplican a Verizon Enterprise Solutions y Verizon Long Distance.
Proveedor de servicio de larga distancia
El proveedor de servicio telefónico que te conecta con los números de larga distancia.
Puedes determinar tu proveedor de larga distancia marcando (700) 555-4141 desde cualquier teléfono de tu casa que cuente con el servicio de Verizon.
M
Otros recargos y cargos
Estos cargos son cobrados por los gobiernos locales para diversos fines, por ejemplo, el recargo de MA por excavación para cables y el recargo de la autoridad de tránsito metropolitano de NY.
Cargos mensuales
El total de todos los cargos actuales y/o créditos de Verizon y cualquier otro proveedor de servicios listado.
Tarifas mensuales
Los cargos mensuales por servicios básicos.
Servicio mensual - No regulado y no básico
Los servicios no regulados son servicios provistos por Verizon que no están sujetos a regulaciones federales ni estatales.
Los servicios no básicos son servicios provistos por Verizon que pueden o no estar sujetos a regulaciones federales o estatales, según los requisitos estatales específicos.
Servicio mensual - No regulado
Los productos y servicios mensuales que no están regulados ni tarifados por la comisión de servicios públicos del estado. Los artículos incluidos en esta sección varían según el estado.
Servicio mensual - Regulado
Los productos y servicios mensuales detallados que son regulados y tarifados por la comisión de servicios públicos del estado.
Cargo por franquicia municipal/Cargo por servidumbre de paso
Este cargo recupera los costos del proveedor al usar la servidumbre de paso pública municipal para brindar los servicios de telecomunicaciones. Este cargo es en general un monto por línea de acceso telefónico.
N
Nuevos cargos
Resumen de los cargos, detallado por paquete y puntos de precio individual para cada tipo de servicio adicional, servicios de voz, TV, internet y móvil. También se muestra un precio único por impuestos y cargos de otros proveedores.
Nuevas promociones
Mensaje que aparece en la sección Noticias de Verizon y que detalla las nuevas promociones que comienzan ese mes en tu cuenta.
No básico
Los servicios no básicos incluyen servicios opcionales, como la llamada en espera, el identificador de llamadas y los contratos de mantenimiento del cableado interno.
Llamadas regionales no básicas
Pago por llamada.
Impuestos y recargos no básicos
En tu factura, este término hace referencia a los impuestos y recargos federales, estatales y locales que no están relacionados a la parte del servicio básico de la factura.
Número no listado
Tu nombre, tu dirección y tu número telefónico no aparecen publicados en el directorio, pero están disponibles en el servicio de información.
Para que tu número telefónico no sea listado, se puede aplicar un cargo por el servicio. Los cargos varían de estado a estado.
Línea no primaria
Una línea agregada a tu dirección de servicio luego de la instalación de tu línea primaria.
Puedes tener más de una línea telefónica no primaria. Además, una línea telefónica no primaria puede ser facturada por separado desde tu línea telefónica primaria u otras líneas no primarias. Además, tu línea primaria y otras líneas no primarias pueden ser facturadas con diferentes nombres.
Importante: la línea primaria y las líneas no primarias deben tener la misma dirección de facturación.
Número no publicado
Tu nombre, tu dirección y tu número telefónico no aparecen publicados en las páginas blancas del directorio, y tu número telefónico no está disponible en el servicio de información.
Si tienes un número no publicado, aparecerá la leyenda "NON PUBLISHED" en el recibo de pago en lugar de tu número telefónico para asegurar tu privacidad.
Para que tu número telefónico no sea publicado, se puede aplicar un cargo por el servicio. Los cargos varían de estado a estado.
Cargos no regulados
Los cargos que aparecen en tu factura por servicios que no están sujetos a las regulaciones de la comisión de servicios públicos del estado.
Servicios no regulados/no básicos
Los servicios no regulados son los servicios provistos por Verizon que no están sujetos a las regulaciones federales ni estatales.
Los servicios básicos son los servicios provistos por Verizon que pueden o no estar sujetos a las regulaciones federales o estatales, según los requisitos estatales específicos.
O
Cargos o créditos únicos
Incluye cargos únicos, como los cargos de instalación o activación de un nuevo servicio, y suscripciones únicas. Por ejemplo, la instalación única cubre la activación de todas las salidas adicionales o la instalación de salidas nuevas. Las suscripciones únicas incluyen artículos como NFL Red Zone.
OCC (Otros cargos y créditos)
En tu factura, OCC es un término que abarca todos los cargos y créditos que no están incluidos en las principales categorías de cargos impresas en la primera página de tu factura.
Un listado detallado de tus otros cargos y créditos (si existen) correspondientes al mes se encuentra impreso en las páginas siguientes de tu factura.
Otros proveedores
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos relacionados con servicios provistos por otros proveedores. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de tu factura que muestra todos los productos, detalles y cargos por servicios provistos por otros proveedores.
Cargos por otros servicios
Muestra los cargos por los servicios de pago por uso, como el servicio de información y el correo de voz.
P
Paquetes de servicios
Servicio que incluye múltiples productos y funciones por un precio establecido.
Cargos o créditos por mes parcial
Verizon factura los servicios con un mes de anticipación. Si tus servicios fueron activados a mediados del ciclo mensual de facturación, Verizon facturará el mes parcial junto con el mes siguiente completo. Por ejemplo, si la fecha de tu resumen (ciclo de facturación) es el día 15 de cada mes y tu servicio se activó el día 1, los cargos del mes parcial corresponderán a los 15 días del periodo de servicio del 1 al 15 del mes. Si la fecha de activación que aparece en tu pedido cambia, Verizon ajustará los créditos y cargos del mes parcial de acuerdo con la nueva fecha y la cantidad de días comprendidos en el mes parcial. Algunos servicios de voz no se facturan por adelantado en MA y RI.
Saldos adeudados
Saldo no pagado de la factura anterior. No incluye pagos ni créditos procesados luego de la fecha de facturación.
Aviso de monto adeudado
Un comentario en la primera página de tu factura que te indica que tienes un saldo pendiente con Verizon.
Cualquier saldo pendiente debe ser pagado inmediatamente para evitar futuros cargos por pago tardío.
Dirección de pago
La dirección adonde envías tu pago mensual. Siempre utiliza la dirección de pago en tu factura de Verizon cuando envíes tu pago por correo. La dirección está basada en el departamento de contabilidad de Verizon más cercano a tu casa.
Fecha de vencimiento de pago
La fecha en la cual deben recibirse los pagos para evitar un cargo por pago tardío.
Pago recibido
El monto pagado en la última factura. No incluye los pagos procesados luego de la fecha de facturación.
Pagos
El monto enviado por el saldo adeudado. En ocasiones, es posible que nos hayas enviado un pago que no fue procesado a tiempo y que no aparezca en el estado de cuenta actual de facturación. Deduce cualquier monto que ya hayas pagado antes de enviar tu pago actual.
Servicio de llamadas de pago por uso
Una sección de tu factura de Verizon que detalla los cargos por funciones de llamadas como *69.
Algunas funciones están disponibles como funciones de "pago por uso", lo cual significa que puedes pagarlas a medida que las utilizas en lugar de pagar un cargo fijo mensual.
Servicios de pago por uso
Algunas funciones están disponibles como funciones de "pago por uso", lo cual significa que pagas cada vez que las usas en lugar de pagar un cargo fijo mensual.
Recargo por control de toxicología
En algunos estados, las regulaciones requieren que recaudemos fondos para la Red de Control de Toxicología en tu área, la cual brinda información sobre remedios para casos de intoxicación, las 24 horas del día.
Saldo anterior
Monto que refleja cualquier cargo que no hayas pagado en tu última factura y que ha sido transferido a tu nueva factura.
Cargos previos
Los cargos anteriores pueden ser originados por varias razones:
- Un saldo no pagado de una factura anterior.
- Débito/Crédito de un pago erróneo.
- Débito/Crédito de un proveedor de larga distancia.
- Débito de un cheque devuelto.
Promociones que terminan
Mensaje que aparece en la sección Noticias de Verizon y que detalla cualquier promoción que tengas que finalice ese mes.
PUC (Comisión de Servicios Públicos)
Una agencia gubernamental que establece e implementa regulaciones para todas las empresas de servicios públicos, entre ellos, todos los proveedores de servicios telefónicos.
La PUC aprueba/desaprueba tarifas, inicia legislaciones y proporciona reglas generales para las compañías de servicios públicos que hacen negocios en tu estado.
Q
Resumen de factura breve
Un resumen de saldos y pagos anteriores, y de todos los nuevos cargos de tu factura actual.
R
Ajuste de tarifas
En tu factura, un ajuste de tarifa refleja una parte prorrateada de un cargo mensual por un servicio o una función.
Llamadas de larga distancia regional / local toll
Las llamadas fuera de tu área local de llamadas son llamadas regionales toll, también conocidas como llamadas locales toll. Éstas son llamadas IntraLATA: llamadas que no están dentro de tu área local de llamadas, pero sí dentro de tu LATA (Área de Transporte y Acceso Local). Las LATA están definidas por límites geográficos trazados por el gobierno federal.
Las llamadas locales toll pueden ser manejadas por tu proveedor de servicio local o por otro proveedor que tú elijas. En la actualidad, muchas compañías ofrecen planes IntraLATA (servicio local y local toll) e InterLATA (servicio de larga distancia).
Para obtener una guía de tu área local de llamadas, consulta la guía para el consumidor en las páginas blancas.
Cargos regulados
Los cargos regulados que aparecen en tu factura están sujetos a las regulaciones federales o estatales (como la PUC).
Servicios regulados/básicos
Los cargos regulados y básicos son servicios provistos por Verizon que están sujetos a regulaciones federales o estatales.
Los cargos básicos son servicios que pueden o no estar sujetos a regulaciones federales o estatales.
Financiamiento del servicio relé
Este cargo financia un sistema de relé que permite que las personas sordas, con problemas de audición y/o de habla se comuniquen por teléfono.
Servicio telefónico residencial
El servicio mensual (y los cargos relacionados) que recibes de Verizon y que cubre el uso de teléfonos residenciales en tu casa.
Reafirmación de los cargos
Una tabla informativa que es obligatorio mostrar en la factura en algunos estados y que muestra un desglose de los cargos por categoría. Puedes usarla como guía para saber a qué cargos se aplicarán tu pago si no pagas el total.
Cargo por servidumbre de paso/Cargo por franquicia municipal
Este cargo recupera los costos del proveedor al usar la servidumbre de paso pública municipal para brindar los servicios de telecomunicaciones. Este cargo es en general un monto por línea de acceso telefónico.
S
Proveedores de servicio
Mensaje que muestra el proveedor de cada servicio que tengas y el costo asociado con cada servicio en el precio del paquete.
Slamming
Slamming es el cambio no autorizado de compañía de larga distancia de un cliente. Es necesario que tu proveedor de servicio telefónico cuente con la autorización y la verificación de un tercero antes de solicitar que Verizon cambie el proveedor de servicios de los clientes. Algunas compañías no adhieren estrictamente a este requisito. Muchas compañías utilizan promotores para vender sus servicios y los consumidores necesitan establecer claramente qué compañía prefieren al hablar con los representantes de ventas.
Puedes tomar las siguientes medidas para minimizar el problema potencial de slamming:
- Revisa tu factura telefónica todos los meses para asegurarte de que tu compañía de larga distancia sea la que tú has elegido, o mira si has utilizado un código de acceso "dial-around" (1010-xxx) para tus llamadas de larga distancia. Si has sido víctima de slamming, llama a Verizon de inmediato. Sin ningún cargo, restauraremos tu servicio con la compañía de larga distancia que prefieras.
- Mantente firme ante las compañías de larga distancia cuando te llamen para hablar acerca de cambiar tu servicio. Asegúrate de no estar cambiando de compañía cuando no desees hacerlo.
- Conoce qué estás aceptando al participar en concursos y sorteos. Firmar en la línea punteada podría significar que estás otorgando permiso para cambiar tu servicio.
Recuerda que Verizon no cambiará tu compañía de larga distancia especificada a menos que recibamos una autorización y una verificación que establezcan que has elegido cambiar tu proveedor de larga distancia.
Especiales y promociones
La sección Especiales y promociones de la factura incluye créditos de mes completo que aparecen en tu factura por precios especiales, promociones por paquete que duren menos de 12 meses, y cualquier otro descuento promocional.
Impuesto sobre las ventas estatales y locales/Impuesto por servicios de comunicaciones locales y estatales
Los impuestos sobre las ventas se cobran sobre la venta o compra de productos y servicios específicos y se requiere o se autoriza que se los cobre a los clientes. Estos impuestos incluyen los impuestos sobre ventas estatales, del condado y municipales así como los impuestos cobrados por agencias de distrito de propósito especial y por agencias de tránsito masivo (MTA).
Cargo estatal por mantenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones
Este es un cargo por servidumbre de paso específico del estado de Illinois.
Impuesto estatal sobre las ventas
Un impuesto que se cobra de parte de los gobiernos estatales a los compradores de productos y servicios.
Impuesto estatal de privilegio de transacción
Este cargo recupera el costo del impuesto estatal sobre los ingresos brutos que Verizon paga en Arizona.
Fondo para el Servicio Universal del Estado
Este cargo es un recargo mensual que se cobra a los clientes para recuperar el cargo estatal del Servicio Universal que los proveedores pagan al estado correspondiente por los servicios aplicables. Cada estado tiene su propio programa, y dependiendo del estado, los fondos son utilizados para:
- ayudar a mantener las tarifas de telefonía local accesibles para todos los clientes,
- mantener los servicios de telecomunicaciones en escuelas, bibliotecas públicas y centros de atención médica rurales; y
- subvencionar el servicio local para áreas de altos costos y clientes de bajos recursos.
En algunos estados Verizon es el agente de facturación para el estado y en otros Verizon puede recuperar sus pagos del programa del estado.
Recargo del impuesto estatal sobre los ingresos brutos de los servicios públicos/Impuesto federal sobre los servicios de telecomunicaciones
Este recargo cubre el costo del impuesto estatal o local que se cobra sobre los ingreso brutos de Verizon. Se permite recargarlo a los clientes.
Fecha del resumen
la fecha del resumen es la fecha en que se generó tu factura.
Final del estado de cuenta
Tu factura enumera los cargos incurridos durante tu período de facturación. La fecha final del estado de cuenta es el cierre del período de facturación y la última fecha en que los cargos estuvieron disponibles para ser sumados a tu factura.
Recargos
Los gobiernos locales aplican recargos municipales y cargos por bonos especiales y gravámenes. El monto cobrado se les envía a ellos.
Recargos e impuestos
Impuestos y cargos federales, estatales y locales requeridos. El monto cobrado se les envía a ellos.
T
Impuestos y recargos - Llamadas locales toll
Impuestos y recargos federales, estatales y locales en tus cargos locales toll.
Según dónde vivas, los gobiernos federales, estatales y locales pueden aplicar impuestos sobre tus cargos locales, locales toll y de larga distancia en tu factura telefónica.
El mismo impuesto o cargo, como el impuesto federal específico, puede aparecer en varios lugares de tu factura.
Impuestos y recargos - No regulados/no básicos
Impuestos y recargos federales, estatales y locales en tus servicios no regulados/no básicos.
Según dónde vivas, los gobiernos federales, estatales y locales pueden aplicar impuestos sobre tus cargos locales, locales toll y de larga distancia en tu factura telefónica.
El mismo impuesto o cargo, como el impuesto federal específico, puede aparecer en varios lugares de tu factura.
Impuestos y recargos - Básicos/regulados
Tu factura telefónica refleja los impuestos y los recargos federales, estatales y locales requeridos para artículos como los cargos 911 y el cargo por el uso de suscriptores dentro del estado.
Impuestos, tarifas y otros cargos
Los impuestos y cargos varían según la ubicación y los servicios de tu cuenta. Se requiere la facturación de algunos impuestos y cargos, y Verizon actúa como agente de cobro ya que se le imponen otros cargos e impuestos y está autorizado a cobrarlos como recargos. Haz clic aquí para ver la explicación detallada de los impuestos y cargos que encontrarás en tu factura.
Impuestos, tarifas y otros cargos de Verizon
Sección de la factura que incluye todos los impuestos recargos, tarifas y cargos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) correspondientes a tu área, así como cualquier cargo por pago tardío o pago devuelto y concesiones para empleados.
Impuestos, recargos gubernamentales y cargos
Apartado de la sección Impuestos, tarifas y otros cargos que contiene impuestos y recargos federales, estatales y locales como el Impuesto Federal al Consumo, cargos del 911 e impuestos estatales y del condado, si corresponden.
Cargos toll
Los cargos por las llamadas locales fuera de las áreas de servicio y las llamadas de larga distancia.
Servicio Relé de Telecomunicaciones/Servicio de retransmisión de dos partes
A este cargo lo cobra Verizon y lo paga a la autoridad estatal correspondiente. Las autoridades estatales usan los fondos cobrados para brindar servicios de telecomunicaciones a personas con necesidades especiales.
Impuesto federal sobre los servicios de telecomunicaciones/Recargo del impuesto estatal sobre los ingresos brutos de los servicios públicos
Este recargo cubre el costo del impuesto estatal o local que se cobra sobre los ingreso brutos de Verizon. Se permite recargarlo a los clientes.
Monto total a pagar
En tu factura de Verizon, este es el monto que debes hasta el momento.
Cargos básicos totales
El total de los cargos básicos que aparecen en esta sección de la factura. Estos cargos incluyen cargos por línea y llamadas locales más impuestos y recargos.
Total a pagar
La cantidad total es una combinación de tus cargos actuales y cualquier saldo pendiente.
Es el monto que debes a Verizon hasta el momento, menos algún pago que podrías haber realizado después de la fecha de cierre de tu factura.
Total cargos nuevos
Total de los cargos en la sección Nuevos cargos de la factura. Estos son cargos que corresponden al período actual de facturación.
Total de Especiales y promociones
En esta sección de la factura aparece el total de las promociones, los créditos y los descuentos.
Cargos toll totales
Muestra los cargos totales por las llamadas telefónicas más allá del área local sin llegar a ser de larga distancia. Este monto incluye el impuesto y el recargo aplicados a las llamadas toll.
Cargos totales de Verizon
El total combinado de tus cargos regulados/básicos, locales toll y no regulados/no básicos.
Este monto representa todos los servicios provistos por Verizon como tu compañía telefónica local.
Tono
Servicio de marcado con tono.
TTY-TDD
Aparato que permite que las personas con problemas de habla o de audición envíen y reciban mensajes escritos a través de una línea telefónica estándar.
Servicios adicionales de TV
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos por productos asociados con tu servicio de internet que no están incluidos en el paquete. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de tu factura que muestra todos los productos, y sus precios, que están relacionados con tu servicio de TV y que no están incluidos en tu paquete.
Servicios de TV
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos por productos asociados con tu servicio de TV cuando no tienes un paquete. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de tu factura que muestra todos los productos, y sus precios, que están relacionados con tu servicio de TV.
U
Cargos por facturas impagas y ajustes en tu cuenta
Todos los ajustes y cargos impagos correspondientes a una factura anterior se incluirán en la factura del mes siguiente y se detallarán como créditos o cargos del saldo anterior.
Número telefónico no publicado
Tu nombre, tu dirección y tu número telefónico no son publicados en el directorio, y tu número telefónico no está disponible en el servicio de información.
Número telefónico no listado
Tu nombre, tu dirección y tu número telefónico no aparecen publicados en el directorio, pero están disponibles en el servicio de información.
Uso
Esto incluye cargos relacionados con el uso, como, por ejemplo, los de pago por visión o los del servicio de información.
V
Noticias Verizon
Sección de mensajes en la columna izquierda de la página 1 de la factura integrada. Esta sección contiene mensajes de mercadeo y transacciones exitosas, y mensajes para indicar cuando comienza o finaliza una promoción.
Cuenta de Verizon Online
Número de cuenta que aparece en tu factura y que está asociado con tu servicio de internet de Verizon Online.
Dirección de pago de Verizon
La dirección adonde envías tu pago mensual. Siempre utiliza la dirección de pago en tu factura de Verizon cuando envíes tu pago por correo.
Donación de Verizon Reads
Si has marcado la casilla en la primera página de tu factura telefónica o llamado a tu oficina comercial local y te has inscrito para convertirte en un Campeón de la Alfabetización, se incluirá una donación desgravable de $1 mensualmente en la sección "Verizon" de tu factura. Las contribuciones benefician a Verizon Reads, una iniciativa sin fines de lucro que apoya a programas de alfabetización.
Incluso si marcas la casilla o nos llamas para inscribirte, no tienes que pagar la donación para la alfabetización. El servicio telefónico no será cancelado si no pagas esta contribución. Para cancelar tu donación para la alfabetización, llama al número que figura en el frente de tu factura.
Recargos de Verizon y otros cargos y créditos
Apartado de la sección Impuestos, tarifas y otros cargos que contiene tarifas y recargos que Verizon cobra en nombre del gobierno federal, estatal y local, como el Fondo para el Servicio Universal Federal, el Cargo federal por línea del suscriptor y el Subsidio para Educación Pública (PEG), así como cargos por pago tardío y pago devuelto.
Cargo de franquicia de video: cada autoridad de franquicia local tiene derecho a cobrarle a Verizon un cargo de franquicia de hasta el 5% de los ingresos brutos por los servicios de televisión por cable que Verizon vende a los clientes dentro del área de la franquicia. Verizon le cobra este costo a los clientes agregando este cargo a cada factura mensual.
Cargos por video público, educativo y gubernamental ("PEG"): cada autoridad de franquicia local tiene derecho a imponer obligaciones de asistencia a Verizon para cubrir los costos de financiación de ofrecer canales públicos, educativos y gubernamentales a los suscriptores de televisión por cable dentro del área de la franquicia. Algunas comunidades también pueden tener un cargo por red institucional o cargo I-NET para cubrir los costos de ofrecer servicios de red exclusivos a instituciones grandes, escuelas, hospitales, trabajadores de emergencia, etc. Estos cargos se suman a las facturas de los clientes para cobrar los pagos que Verizon realiza a la autoridad de franquicia local. Estos cargos pueden cobrarse como un cargo al suscriptor a televisión por cable, o como un porcentaje de los ingresos brutos por la venta de servicios de televisión por cable.
Cargo regulatorio de video: este cargo recupera el monto que Verizon paga para financiar los costos administrativos de un cuerpo normativo o más; ya sea que se financie a la Comisión Federal de Comunicaciones mediante un cargo por suscriptor, o que se financia un cuerpo normativo estatal mediante un cargo por suscriptor o un porcentaje de los ingresos por televisión por cable.
Servicios adicionales de voz
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos por productos asociados con tu servicio de voz que no están incluidos en tu paquete. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de la página 3 de tu factura que muestra todos los productos, y sus precios, asociados con tu servicio de voz que no están incluidos en tu paquete.
Servicios de voz
La línea de la primera página de tu factura que muestra el total de todos los cargos por productos asociados con tu servicio de voz cuando no tienes un paquete. Los puedes encontrar en la sección Nuevos cargos.
Sección de tu factura que muestra todos los productos, y sus precios, que están relacionados con tu servicio de voz.
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