Determina si el problema reside en el cableado interno o externo Determina si el problema reside en el cableado interno o externo Si el problema existe en todos tus teléfonos, el siguiente paso consiste en determinar su ubicación. Sigue el procedimiento de prueba apropiado, descrito a continuación, ya sea para el NID o el ONT según el tipo de caja instalada en la pared exterior de tu casa.

Procedimientos de prueba

• Clientes de FiOS: Verifica la unidad de baterías de reserva del ONT*



• Todos los demás clientes: Realizar el procedimiento de prueba para un NID

*Nota importante La batería que suministra Verizon está diseñada específicamente para ser usada con la red de Verizon FiOS. No se recomienda el uso de otra batería que no sea la de plomo ácido sellada SLA de 12 voltios 7.2 Ah dado que otros tipos de batería pueden afectar el funcionamiento de los servicios FiOS. Verizon no es responsable de los daños que se originen por el uso de una batería inadecuada. Reparaciones del cableado externo Si el problema reside en el cableado externo puedes usar el Programa de diagnóstico de problemas de Verizon para diagnosticar el problema y solicitar su reparación si se detectara alguno y Verizon lo arreglará sin ningún cargo.

Mira el paseo por Internet por el programa de diagnóstico de problemas de Verizon

Reparaciones del cableado interno o enchufes Si tienes un problema con el cableado interno o los enchufes, puedes arreglarlo tú mismo o contratar un proveedor a tu elección, o puedes usar el programa de diagnóstico de problemas de Verizon para diagnosticar el problema y solicitar su reparación si se detectara uno. Se aplicará un cargo por la asistencia del servicio de reparaciones de Verizon. Mant. del cableado interno Si tienes el plan de mantenimiento del cableado interno, es posible que tu plan cubra los costos de reparación del cableado interno.   Es posible que el servicio telefónico de FiOS^® no esté disponible en todas las áreas.

Ver también: Temas relacionados con el servicio telefónico de FiOS