|
Restablecer tu enrutador y receptor digital multimedia puede solucionar una variedad de problemas como:
- La guía interactiva de medios (IMG) o el menú On Demand no aparecen
- El receptor digital multimedia no responde
- Problemas relacionados con la grabación en DVR
Si tienes alguno de estos problemas, es posible que debas restablecer tu enrutador y tu receptor digital multimedia.
|
|
Restablecer mi receptor digital multimedia, ¿borrará las selecciones que he programado en mi control remoto?
No, todas las configuraciones y selecciones que hayas ingresado como códigos de aparatos, canales favoritos y selecciones recientes de On Demand quedan guardados y disponibles luego del restablecimiento de tu receptor digital multimedia.
Restablecer tu enrutador y tu receptor digital multimedia
Siempre debes restablecer tu enrutador primero y luego verificar si eso resuelve el problema. Es posible que lo único que se necesite hacer sea restablecer tu enrutador.
|
Información importante acerca de tu enrutador |
|
Para evitar problemas con tu servicio de FiOS TV, asegúrate de que tu enrutador esté permanentemente enchufado y encendido. Incluso si no estás usando internet, tu enrutador debe estar encendido para que FiOS TV funcione correctamente.
|
Para el restablecimiento manual de tu enrutador:
- Desenchufa el cable conectado al enrutador durante 15 segundos y luego vuélvelo a enchufar en el tomacorriente.
- Espera 30 segundos y luego verifica si eso resuelve el problema. Si el problema persiste, sigue los pasos que aparecen a continuación para restablecer tu receptor digital multimedia.
Para el restablecimiento manual de tu receptor digital multimedia:
- Desenchufa el cable conectado al receptor digital multimedia del tomacorriente durante 15 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
Nota: no confundas el cable de energía que suministra la electricidad a tu receptor digital multimedia con el cable coaxial conectado en la parte posterior del mismo. Desenchufar tu cable coaxial no restablecerá tu receptor digital multimedia. Debido a que podrían surgir muchos problemas si tu cable coaxial no está bien ajustado, este sería un buen momento para controlar y asegurarse de que todas conexiones estén bien conectadas.
- Espera a que aparezca la hora en la parte frontal del receptor digital multimedia, luego enciéndelo.
- Espera algunos minutos mientras se actualiza la guía interactiva de medios.
- Verifica si eso resuelve el problema. Si el problema persiste, es posible que debas reiniciar tu receptor digital multimedia. Comunícate con asistencia al cliente de soluciones de fibra para más información.
Tengo que restablecer mi receptor digital multimedia con frecuencia, ¿esto es normal?
No, si habitualmente tienes que restablecer tu receptor digital multimedia más de tres veces por semana, es probable que haya un problema con tu receptor digital multimedia que habrá que solucionar. Comunícate con asistencia al cliente de soluciones de fibra para más información.