Verizon respeta su derecho a la privacidad. Además de cumplir las leyes y normas diseñadas para proteger su privacidad, seguimos un conjunto de Principios de privacidad general (disponibles en verizon.com/privacy) que proporcionan los fundamentos básicos para todas nuestras prácticas y políticas de privacidad.

¿Por qué Verizon me proporciona este aviso?
Como suscriptor del servicio de televisión por cable FiOS TV de Verizon y de otros servicios de FiOS TV suministrados a través de instalaciones de Verizon que se usan para brindar servicio de televisión por cable ("otros servicios"), le proporcionamos este aviso para ayudarlo a comprender nuestras prácticas de privacidad y sus derechos según la sección 631 de la Ley de Políticas de Comunicaciones por Cable (Cable Communications Policy Act) de 1984 (la "Ley de Cable"). De acuerdo con la Ley de Cable, usted tiene derecho a saber:

• la naturaleza de la información de identificación personal que recopilamos
• la manera en que podemos usar esa información de identificación personal
• las condiciones y circunstancias bajo las cuales podemos divulgar información de identificación personal y a quién
• cuánto tiempo conservamos la información de identificación personal
• la manera cómo usted puede obtener acceso a su información de identificación personal
• nuestros derechos según la Ley de Cable con respecto a la recopilación y divulgación de la información de identificación personal y sus derechos para hacer cumplir las limitaciones provistas por la ley federal.

En este aviso, cuando usamos los términos "Verizon", "nosotros", o "nuestro" nos referimos a la compañía o compañías de Verizon que le proporcionan el servicio de FiOS TV.

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¿A qué llaman información de identificación personal?
Información de identificación personal es información que identifica a una persona determinada. No incluye información general que no identifique a una persona determinada. Este aviso se aplica a la información de identificación personal que usted nos haya facilitado o que nosotros hayamos recopilado usando el sistema de conexión por cable FiOS TV al proporcionarle FiOS TV u otros servicios.

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¿Qué tipo de información de identificación personal recopila Verizon?
Según la Ley de Cable, a menos que un suscriptor dé su consentimiento, Verizon sólo tiene permitido usar el sistema de conexión por cable de FiOS TV para recopilar información de identificación personal que sea necesaria para prestar nuestro servicio de televisión por cable FiOS TV u otros servicios o para detectar la recepción no autorizada de comunicaciones por cable. La Ley de Cable nos prohíbe usar nuestro sistema de conexión por cable para recopilar información de identificación personal sobre cualquier suscriptor, para cualquier otro propósito, sin el consentimiento previo, escrito o electrónico, del suscriptor mismo.

La información de identificación personal que recopilamos incluye por lo general: nombre, dirección, número de teléfono, número de licencia de conducir, número de seguro social, y número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria. También recopilamos otro tipo de información, que no es de identificación personal, que nos permite proporcionar a nuestros suscriptores un servicio de calidad. Esta información puede incluir: historial de facturación, pagos y depósitos, registros de servicio y de crédito, correspondencia anterior con los suscriptores, los servicios a los cuales está suscripto y las preferencias de servicio del suscriptor, las compras que los suscriptores realizan a través del sistema, y los tipos y número de aparatos que los suscriptores utilizan para conectarse al sistema (Ej.: televisores, receptores digitales multimedia).

Además, si un suscriptor alquila su residencia, es posible que tengamos un registro de si fue necesaria la autorización del propietario para instalar nuestro servicio de cable y también el nombre y la información de contacto del propietario. También podemos tener informes de investigación con información obtenida mediante entrevistas o encuestas voluntarias realizadas a los suscriptores.

Cuando un suscriptor utiliza o interactúa con nuestro servicio de conexión por cable o el equipo de FiOS TV, el sistema de FiOS TV automáticamente recopila determinada información sobre el uso del servicio o equipo. La mayor parte de esta información es anónima y/o conjunta y no proporciona detalles de identificación personal, y se usa, por ejemplo, para ejecutar comandos del control remoto o el receptor digital multimedia. Esto puede incluir información necesaria para cambiar el canal de televisión, revisar las listas en la guía interactiva de medios, y pausar o adelantar ciertos programas, entre otra información. También puede incluir otro tipo de información como las funciones de servicio específicas que se usaron y durante cuánto tiempo. Sin embargo, para llevar a cabo una solicitud para ver un programa de pago por visión o Video On Demand, por ejemplo, el sistema de televisión por cable FiOS TV puede recopilar cierta información de identificación personal, como ser la información de cuenta del suscriptor, además del producto o servicio que se compró, de modo que se le pueda facturar correctamente al suscriptor por el programa.

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¿Cómo utiliza Verizon la información de identificación personal?
Verizon utiliza la información de identificación personal para proporcionar los servicios FiOS TV de más alta calidad a nuestros suscriptores, y para ayudarnos a detectar el robo de servicio. Esto significa mantener buenos registros comerciales para diferentes actividades comerciales, incluyendo, pero no limitado a, los registros necesarios para:

• garantizar que los suscriptores reciban los servicios solicitados
• permitirnos a nosotros y a nuestras afiliadas, proveedores y agentes mantener adecuadamente esos servicios y realizar mejoras o actualizaciones cuando sean necesarias
• confirmar que se les está facturando correctamente a los suscriptores
• informar a los suscriptores sobre nuevos productos o servicios que les puedan interesar
• permitirnos entender el uso de nuestros servicios e identificar posibles mejoras para los mismos
• prevenir el fraude, incluyendo el uso sin autorización de nuestro servicio
• garantizar nuestro propio cumplimiento de la ley.

El sistema de conexión por cable FiOS TV puede también recopilar información anónima y/o conjunta usando los receptores digitales multimedia y otros equipos al proporcionar el servicio de televisión por cable FiOS TV u otros servicios a los suscriptores. Utilizamos esta información anónima y/o conjunta para mejorar nuestros servicios y para mejorar el contenido que reciben los suscriptores (por ejemplo, para determinar qué programas o canales son más populares, para medir la audiencia de los comerciales y para estudiar cómo está siendo usada la guía interactiva de medios). También es posible que usemos información anónima y/o conjunta para hacer que la programación y la publicidad sean más relevantes para nuestros suscriptores. La información anónima o conjunta no proporciona detalles de identificación personal, no está asociada o relacionada con ningún suscriptor en particular, y su recopilación, uso y divulgación por nuestra parte varían de acuerdo con nuestras necesidades y actividades comerciales.

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¿Divulga Verizon la información de identificación personal a otros?
Verizon considera que la información de identificación personal contenida en nuestros registros comerciales es confidencial. No obstante, estamos autorizados conforme a la Ley de Cable a divulgar información de identificación personal si la divulgación es necesaria para proporcionar o llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con el servicio FiOS TV u otros servicios proporcionados a través de nuestras instalaciones o es requerida por la ley o por un procedimiento legal.

La divulgación por nuestra parte de información de identificación personal a terceros (como ser nuestros afiliados, proveedores y agentes) dependerá de si es necesaria para realizar una actividad comercial legítima relacionada con el servicio de FiOS TV u otros servicios prestados a nuestros suscriptores. Por ejemplo, podemos dar parte a tales terceros para que nos asistan en cuanto a facturación y cobros, administración, encuestas, mercadeo, entrega de servicios y personalización, mantenimiento y operaciones, y prevención de fraude. También es posible que divulguemos información de identificación personal sobre nuestros suscriptores a auditores y reguladores externos según lo permite la ley. También podemos divulgar información en formatos anónimos y/o conjuntos, tales como encuestas de calificación y uso del servicio y otros informes estadísticos, que no identifican personalmente a suscriptores determinados, los hábitos de visualización de un suscriptor determinado, ni las transacciones que un suscriptor pudiera haber realizado a través de nuestro sistema. En relación con diferentes necesidades y actividades comerciales, podemos proporcionar cierta información anónima y/o conjunta a terceros, como firmas de medición de audiencia, quienes pueden combinarla con otra información demográfica anónima y/o conjunta (por ejemplo datos censales) para proporcionar información para el análisis de audiencias. Usamos esta información para mejorar nuestros servicios y tomar nuestras decisiones sobre programación y publicidad.

Si nosotros (o nuestra compañía matriz) nos viéramos involucrados en alguna fusión, adquisición, o cualquier tipo de venta de algunos o de todos nuestros bienes, la información de identificación personal será, en la mayoría de los casos, transferida como parte de la transacción.

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¿En qué casos puede requerir la ley que Verizon divulgue información de identificación personal?
Nos esforzamos para proteger la privacidad de nuestros suscriptores tal como se describe en este aviso; no obstante, podemos ser requeridos por ley a divulgar información de identificación personal de un suscriptor, sin su consentimiento y sin aviso, para cumplir con un proceso legal válido, tal como una citación, orden judicial u orden de registro.

Según lo establece la Ley de Cable, debemos divulgar información de identificación personal (incluyendo las elecciones de programación de video) a un tercero o ente gubernamental si así lo requiere una orden judicial. En caso de que la orden judicial no haya sido solicitada por un ente gubernamental, estamos obligados a notificar a nuestro suscriptor de la existencia de dicha orden judicial. Si la orden judicial hubiera sido solicitada por un ente gubernamental, la Ley de Cable exige que se le dé al suscriptor la oportunidad de comparecer y objetar las afirmaciones en las que se sustenta la orden judicial. De conformidad con la ley federal, también se nos puede exigir la divulgación de cierta información de los registros del suscriptor (sin incluir registros que revelen la selección de programación de video) para cumplir con un proceso legal válido, como ser mandamientos judiciales, órdenes judiciales o citaciones, sin notificación alguna al suscriptor y sin su consentimiento a tal divulgación.

Asimismo, podemos también utilizar o divulgar información de identificación personal de nuestros suscriptores, sin su consentimiento, para proteger a nuestros clientes, empleados o propiedad en situaciones de emergencia, y para hacer respetar nuestros derechos, de acuerdo con nuestros términos y políticas de servicio, en una corte o en otro lugar.

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¿Puedo limitar o prohibir el uso por parte de Verizon de mi información de identificación personal?
Usted puede comunicarse con Verizon al número de facturación/pedidos que aparece en su factura, para solicitarnos lo incluyamos en nuestras listas de "No llamar", "No enviar correo electrónico" o "No enviar correo", de modo que no reciba llamadas telefónicas, correo electrónico o correo enviado por nuestros agentes con fines de mercadeo o promocionales.

La Ley de Cable permite a los operadores de cable divulgar el nombre y la dirección de un suscriptor a terceros, pero sólo después de haberles proporcionado a los suscriptores la oportunidad de limitar o prohibir tal divulgación. Es política de Verizon, no divulgar ningún tipo de información de identificación personal de nuestros suscriptores a terceros fuera de Verizon y sus afiliados, proveedores y socios comerciales, a menos que nuestros suscriptores proporcionen su consentimiento previo o que la ley así lo exija. Antes de facilitar las listas antes mencionadas a terceros fuera de Verizon y sus afiliados proveedores y socios comerciales, Verizon notificará a nuestros suscriptores y les brindará la oportunidad de prohibir o limitar dicha divulgación.

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¿Cómo protege Verizon la información de identificación personal?
Seguimos prácticas comunes del sector para prevenir el acceso sin autorización a la información de identificación personal por parte de cualquier persona que no sea el suscriptor o nosotros. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas impedirán toda tentativa no autorizada de acceder, utilizar o divulgar información de identificación personal.

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¿Durante cuánto tiempo mantiene Verizon la información de identificación personal?
Verizon mantendrá la información de identificación personal de nuestros suscriptores por el tiempo que sea necesario para el propósito por el cual fue recopilada o por el tiempo que requiera la ley. Esto significa que es posible que mantengamos esta información por un período de tiempo incluso después de que ya no sean suscriptores, en caso de que sea necesario por propósitos comerciales, legales o impositivos. Destruiremos la información cuando no haya solicitudes, mandamientos judiciales u órdenes judiciales pendientes para el acceso a esta información de identificación personal, después de haber determinado que ya no es necesaria para los propósitos por los cuales fue recopilada y en cumplimiento de los requerimientos locales.

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¿Dónde y cuándo puedo ver mi información de identificación personal?
Si usted quisiera ver su información de identificación personal, envíenos una solicitud por escrito a la dirección de correspondencia detallada en la sección "Contáctenos" de su factura. Nos complacerá acordar un tiempo y lugar convenientes durante horas laborables para que pueda ver la información, luego de haber presentado la identificación correspondiente. Sólo se le permitirá examinar registros que contengan información de identificación personal suya y de nadie más. Si le parece que algún detalle de su información de identificación personal es erróneo, trabajaremos con usted para garantizar que se hagan las correcciones pertinentes. Verizon se reserva el derecho de cobrarle el costo de fotocopiar cualquier documento que usted solicite.

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¿Qué puedo hacer si creo que mis derechos de privacidad han sido infringidos?
Verizon toma sus derechos de privacidad muy seriamente. Si usted cree que se han infringido sus derechos de privacidad, comuníquese con nosotros de inmediato. Tomaremos las medidas necesarias para resolver de inmediato sus inquietudes. Si usted considera que ha sido perjudicado como resultado de nuestra infracción de la Ley de Cable, puede hacer cumplir las limitaciones que nos impone la Ley de Cable a través de una demanda civil por daños, honorarios de abogados y costos de litigación. Otros derechos y recursos pueden estar a su disposición conforme a la ley federal u otras leyes vigentes.

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Este aviso ¿es aplicable a los servicios de voz, móviles y de FiOS Internet de Verizon?
Si usted es suscriptor del servicio FiOS Internet de Verizon, puede encontrar una descripción de nuestras prácticas de privacidad en verizon.com/privacy. Si usted es suscriptor del servicio de voz de Verizon, nuestras prácticas de privacidad están detalladas en Privacidad y políticas sobre la información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI por sus siglas en inglés) en verizon.com/privacy. Si usted es un suscriptor de Verizon Wireless, puede encontrar una descripción de las prácticas de privacidad y políticas sobre la información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI) en verizon.com/privacy.

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¿Verizon me notificará si cambia este aviso?
Según lo establecido por la Ley de cable, le proporcionaremos una nueva copia de nuestro aviso de privacidad del suscriptor cada año. Podemos modificar este aviso en cualquier momento. Le notificaremos de cualquier modificación sustancial a través de un medio escrito, electrónico o de otro modo según permita la ley. Usted puede cancelar su servicio en cualquier momento si no acepta alguno de los cambios. Al seguir usando el servicio después de que un cambio entre en efecto, usted acepta dicho cambio y acuerda cumplir con el mismo.

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Enero de 2009