Según la norma 4901:1-5-03 del Código Administrativo de Ohio, un proveedor de central telefónica local debe incluir en su sitio web una copia textual de los derechos y responsabilidades de los clientes de telefonía de Ohio. Dichos derechos y responsabilidades se reproducen a continuación.
Como cliente de telefonía, usted tiene diferentes derechos y responsabilidades. A continuación, explicamos algunos de ellos:

Resolución de problemas y disputas

Quejas informales:

• Si tiene un problema con su factura telefónica o servicio, comuníquese primero con la compañía telefónica. Puede llamar o enviar una carta a la compañía. El número telefónico de su compañía telefónica se encuentra impreso en la factura. El número telefónico también aparece en otros lugares de este directorio.
• Si no resuelve su duda al contactar a un representante de servicio al cliente de la compañía telefónica, puede pedir hablar con un supervisor. Si aún no puede resolver el problema, comuníquese con el centro de llamadas para consumidores de la Comisión de Servicios Públicos de Ohio (PUCO) para obtener ayuda. El personal del centro de llamadas revisará las reglas junto con usted, le hará saber cuáles son sus derechos, y en caso de ser necesario, hará de intermediario entre usted y la compañía para tratar de resolver el problema.
• Puede comunicarse con la PUCO al 1-800-686-7826 (número gratuito) o para relé telefónico de texto al 1-800-686-1570 (gratuito) de 8:00 am a 5:00 pm los días de semana, o en www.PUCO.ohio.gov.
• Dirección postal: Service Monitoring and Enforcement Dept.
  Public Utilities Commission of Ohio
  180 E. Broad Street
  Columbus, Ohio 43215-3793
  
• Los clientes residenciales también podrán comunicarse con el Consejo de consumidores de Ohio para asistencia con temas relacionados con quejas o servicios públicos al 1-877-742-5622 (gratis) de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. los días de la semana, o en www.pickocc.org.

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Quejas formales:

• Si no llega a un acuerdo con la compañía a través del proceso informal de quejas de la PUCO, tiene el derecho de presentar una queja formal. Puede obtener un formulario para realizar una queja formal a través de un representante de servicio al cliente, escribiendo a la PUCO, o ingresando a la página web de la PUCO.
• Si es cliente residencial, puede presentar la queja formal usted mismo, o puede contratar un abogado que lo represente. La Oficina del Representante de los Consumidores de Ohio (OCC) representa a los consumidores de servicios públicos en diferentes cuestiones ante la PUCO. Puede comunicarse con la OCC de manera gratuita al 1-877-742-5622 de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. los días de la semana, o visitar www.pickocc.org.
• En la mayoría de los casos, los clientes comerciales deberán ser representados por un abogado.
• Luego de completar el formulario de queja formal, la PUCO determinará si existen motivos razonables para continuar con su queja, y le notificará la decisión. Si existieran motivos razonables, se le notificará por correo una fecha y hora para una audiencia que tendrá lugar en las oficinas de la PUCO en Columbus. La PUCO puede establecer una audiencia preliminar con la compañía y con usted (y su abogado si tiene uno) para realizar un último intento de resolver la cuestión antes de que comience la audiencia programada. Sin embargo, si no se resuelve el caso, una vez que comience la audiencia, usted será responsable de probar la importancia de su queja. Al finalizar la audiencia, la PUCO revisará las pruebas presentadas y tomará una decisión con respecto al caso.

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Solicitud o cambio de servicio

• Cuando usted solicita un nuevo servicio local o cambia su servicio actual, su compañía telefónica le explicará las opciones disponibles.
• Si usted es un consumidor de bajos ingresos, o actualmente recibe asistencia (tales como HEAP, subsidios de alimento, etc.) de agencias gubernamentales, podría ser elegible para un descuento en su servicio local básico, una exención en la tarifa y depósito del servicio, y/o un plan de pago especial. Si está interesado en estos tipos de asistencia, asegúrese de comunicárselo a su compañía telefónica.
• Si ha solicitado un nuevo servicio o un cambio en su servicio actual, debería recibir en diez días hábiles una carta de bienvenida por correo (o por correo electrónico si se registró por internet). La carta de bienvenida incluirá una explicación de los servicios que solicitó, incluyendo los precios y los términos y condiciones. Es importante que lea esta carta para confirmar su pedido. Si considera que la carta no refleja con exactitud el servicio que solicitó, deberá comunicarse de inmediato con la compañía. Tendrá 30 días a partir de la fecha que aparece en el sello postal de la carta para realizar cambios sin ningún cargo adicional en su pedido inicial de servicios regulados.
• Es posible que su compañía telefónica local le cobre un cargo único de instalación o de "prestación de servicio" la primera vez que usted instale el servicio, y cada vez que transfiera el servicio a una nueva dirección. Los clientes residenciales que opten por el servicio telefónico básico de la central telefónica local podrán dividir estos cargos en tres períodos de facturación.
• Normalmente, su compañía telefónica local debería instalar un nuevo servicio local dentro de los cinco días hábiles luego de recibir su solicitud, a menos que usted hubiese convenido que lo hicieren con posterioridad. Si es cliente residencial o cliente de negocios pequeños y la compañía no instala el servicio en dicho lapso, usted puede recibir una exención total o parcial en los cargos de instalación.
• Su compañía telefónica también deberá ofrecerle el servicio de un técnico para instalar el servicio, quien deberá presentarse dentro de un período de cuatro horas programado con antelación, en caso de que usted debiera estar presente en el lugar. Si la compañía no se presenta a la cita programada sin haberle avisado con 24 horas de anticipación, usted puede exigir una exención de al menos la mitad de los cargos de instalación de los servicios locales regulados que se vieran afectados.
• Una vez al año, y al solicitar un servicio, su compañía de telefonía local le proporcionará un directorio gratis, a menos que la compañía eligiera proporcionarle servicio de información gratuito. Tiene derecho a pedir y recibir un directorio o directorios con todos los números del servicio de área extendido dentro de sus áreas locales de llamadas.

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Reparación del servicio

• Su compañía telefónica local es responsable de la reparación y el mantenimiento de la red telefónica y de los cables externos que llegan hasta su casa o negocio. Usted, o el propietario, serán responsables del cableado interno de su casa o negocio, de los enchufes, y de los equipos tales como los aparatos telefónicos, las contestadoras automáticas, los módems, las máquinas de fax, etc.
• El punto donde termina la red de la compañía telefónica y comienza el cableado interno se denomina "aparato de interfaz de red" (NID). Muchas casas y negocios tienen un NID en sus instalaciones, que puede utilizarse para verificar si el problema con el servicio es su responsabilidad, o la de la compañía telefónica.
• Si su servicio telefónico no funciona, comuníquese de inmediato con la oficina de reparaciones de su compañía. Si no está seguro si el problema es su responsabilidad o la de la compañía, consulte en el directorio o con su compañía telefónica para obtener indicaciones sobre cómo verificar su NID y determinar sobre quién recae la responsabilidad y cuáles son las opciones de reparación y los cargos de la misma, en caso que usted fuera responsable por la reparación. Si no tiene un NID, la compañía telefónica local diagnosticará el problema e instalará un aparato sin ningún cargo. Si alquila, consulte con el propietario antes de programar una cita para la reparación.
• Tenga en cuenta que si la compañía telefónica llega hasta las instalaciones y el problema es en el cableado interno de su casa o negocio, la reparación correrá por su cuenta y es posible que deba pagar un cargo por servicio a la compañía. No deberá pagar si la reparación es responsabilidad de la compañía.
• Su compañía telefónica local también deberá ofrecerle el servicio de un técnico, quien deberá presentarse dentro de un período de cuatro horas programado con antelación en caso que usted debiera estar presente en el lugar. Si la compañía no se presentase a la cita de reparación programada, usted puede exigir una exención de al menos la mitad del cargo mensual de los servicios locales regulados afectados.
• Si la compañía telefónica demorase más de setenta y dos horas en restablecer su servicio telefónico, en su próxima factura usted recibirá un crédito por el cargo mensual de los servicios locales regulados que no estuvieran funcionando.

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Pago del servicio

• La compañía telefónica le enviará una factura todos los meses, y le otorgará un período de al menos 14 días para que usted pueda pagarla. Si no paga su factura en término, es posible que la compañía desconecte el servicio. Antes de desconectar el servicio, la compañía telefónica debería enviarle una notificación de desconexión al menos siete días antes de que ello ocurra.
• Si no puede pagar el total de la factura, comuníquese con la compañía telefónica. Es posible que pueda mantener parte de su servicio si paga lo suficiente como para cubrir los gastos del servicio telefónico básico, o tal vez la compañía pueda elaborar un plan de pago para que usted pueda conservar el servicio.
• Tenga en cuenta que el pagar a un agente de pago no autorizado no garantiza que el pago se aplique a su cuenta ese mismo día.
• Su servicio no podrá ser desconectado después de las 12:30 p.m. si no fuera posible reconectar el servicio al día siguiente. Si desconectaran su servicio, comuníquese con la compañía para saber qué debe hacer para que lo restablezcan.
• Es posible que deba pagar un cargo y/o un depósito para que le conecten nuevamente el servicio.
• El bloqueo de toll, junto con otros servicio de bloqueo, se encuentra disponible para ayudarlo a administrar su factura. Comuníquese con su compañía telefónica para conocer más acerca de las opciones de bloqueo tales como los bloqueos a los servicios 900, las llamadas por cobrar, las llamadas a terceros o las funciones del servicio "pago por uso". Algunas, o todas estas opciones son gratuitas.
• Si tiene una disputa por facturación, y ha realizado una queja formal o informal ante la PUCO, la compañía no desconectará su servicio si paga la parte no disputada de la factura. Deberá pagar todos los cargos actuales no disputados mientras se investiga su queja, y continuar con la disputa hasta que se resuelva la misma.

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Opciones de privacidad
Existen dos opciones disponibles para evitar que su número telefónico aparezca en un identificador de llamadas. Su servicio incluye el bloqueo individual de llamadas sin cargo adicional. Para usarlo, marque *67 desde un teléfono de tono (1167 desde un teléfono de discado rotatorio) en cada llamada que desee bloquear. El bloqueo individual de líneas, que se encuentra disponible sin cargo adicional, bloqueará todas las llamadas. Al usar este servicio, podrá desbloquear llamadas individuales marcando *82 (1182 desde un teléfono de discado rotatorio). Si desea el servicio de bloqueo individual de líneas, deberá comunicarse con su compañía telefónica local y solicitarlo. Debido a limitaciones técnicas, es posible que estos servicios (el bloqueo individual de llamadas, o el bloqueo individual de línea) no puedan evitar que su número telefónico aparezca en un identificador de llamadas cuando marca un número "800". La tarifa mensual del bloqueo individual de líneas no superará la tarifa mensual por un servicio de número no publicado. Además, a los clientes del servicio de bloqueo individual de líneas que se suscriban a un servicio de número no publicado no se les cobrará un cargo mensual adicional.

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Slamming
Usted tiene derecho a elegir su proveedor de servicio local y de larga distancia. Nadie puede cambiar sus proveedores sin su consentimiento. A esta actividad se la denomina "slamming", y es ilegal. Si es víctima de "slamming", deberá comunicarse con la compañía de su elección para restablecer el servicio con la misma. También deberá comunicarse con la compañía que realizó el cambio no solicitado de proveedor para cancelar su servicio con la misma y acordar un crédito o reembolso. Si no llega a un acuerdo luego de esto, comuníquese con el centro de llamadas de la PUCO.

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Cramming
Se denomina "cramming" a los cargos por servicios que usted no solicitó, pero que aparecen en su factura. El "cramming" es ilegal. Si detecta estos cargos en su factura, llame a su compañía telefónica local para comunicarles que ha sido víctima de cramming. Si los cargos provienen de otra compañía, es posible que también deba llamar a la compañía que aplicó los cargos no autorizados para que lo eliminen de su lista de clientes. De lo contrario, es posible que esos cargos vuelvan a aparecer en su próxima factura. Si no llega a un acuerdo luego de esto, comuníquese con el centro de llamadas de la PUCO.

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Actualizado en junio de 2009