Alertas sobre fraudes y estafas
Verizon se preocupa por la seguridad de sus clientes.
En Verizon, vemos una gran variedad de estafas que pueden afectarte directamente. Hemos destinado recursos para investigar, rastrear y, cuando sea posible, resolver problemas que ocurren como resultado de estafas. A través de comunicados de prensa, avisos en la factura y ahora esta nueva página en el sitio web de nuestra compañía, podemos alertarte rápidamente acerca de estafas actuales e inmediatamente proporcionarte información para evitar ser víctima.
Aquí encontrarás información actualizada sobre las últimas estafas por Internet y por teléfono. También encontrarás informes sobre estafas actuales y sugerencias para protegerte.
Si deseas alertarnos sobre algo que no aparece en la lista o si quieres recibir más información, visita nuestra página Contáctanos .
Como recordatorio, siempre revisa tu factura con mucha atención. Si ves alguna actividad sospechosa, llama a tu oficina regional de Verizon al número que figura en tu factura. Trabajando juntos, podemos ayudar a reducir la preponderancia de las estafas que afectan a nuestros clientes y cuestan a nuestro sector miles de millones de dólares cada año.
Estafas por teléfono
Fraude por teléfono que involucra la tarea de jurado
Cómo funciona: Individuos que se identifican como empleados judiciales de los Estados Unidos se comunican por teléfono con ciudadanos para informarles que han sido seleccionados para ser miembros de un jurado. La persona que llama solicita que se verifiquen los nombres y los números de seguro social y luego pide los números de tarjeta de crédito. Si la solicitud es rechazada, entonces los ciudadanos son amenazados con multas y procesos judiciales por no cumplir con la obligación de jurado.
Los tribunales federales no requieren que se proporcione información confidencial a través de una llamada telefónica, como los números de seguro social o los números de tarjeta de crédito. La mayor parte de la comunicación entre un tribunal federal y un potencial miembro del jurado será a través del correo de EE. UU.
Cómo protegerte: Si recibes alguna de estas llamadas, no suministres ninguna información confidencial o personal a estos individuos. Se trata de un intento para robar o utilizar tu identidad al obtener tu nombre, número de seguro social y posiblemente para solicitar un crédito o tarjetas de crédito u otros préstamos a tu nombre.
Si ya se han comunicado contigo y has suministrado información personal, controla tus estados de cuenta e informes de crédito, y comunícate con tu oficina del FBI local. Cualquier persona que se presente como representante del tribunal federal está cometiendo un delito.
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Llamadas por cobrar
How it works: A simple scam, it continues to pop up around the country. Lo que sucede en general es que recibes una llamada de un operador solicitando que aceptes una llamada por cobrar urgente. A pesar de que la mayoría de los clientes no aceptan una llamada si no reconocen el nombre, algunos sí lo hacen porque creen que podría tratarse de un amigo o un familiar que esté en problemas. Una vez que aceptas la llamada, se te facturarán los cargos.
How to protect yourself: Never accept a collect call from someone you don't know. Si no estás seguro, solicita al operador que realice unas pocas preguntas a la persona que llama para determinar su identidad. La mayoría de las veces, estas preguntas adicionales harán que la persona que está realizando la llamada cuelgue.
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Robo del número de tu tarjeta telefónica
Cómo funciona: Alguien utiliza tu número de tarjeta telefónica para realizar sus propias llamadas de larga distancia mientras tú pagas la factura. El robo se produce de muchas maneras. Alguien llama y se hace pasar por un representante de tu compañía de telefonía y solicita tu número de tarjeta telefónica con fines de verificación. Otra situación común es que alguien observe o escuche cuando ingresas o lees tu número de tarjeta telefónica en cualquier teléfono público.
Cómo protegerte: Protege el número de tu tarjeta telefónica del mismo modo en que protegerías la información de tu tarjeta de crédito. Verizon y otras compañías de telecomunicaciones importantes nunca necesitan solicitar tu número de tarjeta telefónica; ya lo tienen. Si esto sucede, realiza preguntas y solicita un número de devolución de llamada. En la mayoría de los casos, la persona que llama colgará. Al marcar tu número de tarjeta en un teléfono público, cubre tus movimientos con tu cuerpo. Si sospechas que alguien que está cerca está escuchando u observando, detente hasta que se vaya. Memoriza tu PIN; no lleves el PIN de tu tarjeta telefónica en tu billetera.
Ten en cuenta que si Verizon detecta un uso mayor y sin precedentes en tu tarjeta telefónica, interrumpimos la tarjeta y te llamamos para verificar el uso. Te proporcionaremos otro número de tarjeta, el cual podrás empezar a utilizar inmediatamente. No serás responsable de ningún cargo fraudulento. Si alguna vez tu tarjeta telefónica se pierde o te la roban, infórmalo de inmediato.
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Facturación de tercer número
How it works: You receive a call from an operator asking you if the charges for a call being placed by someone you know can be placed on your phone bill. A esto se lo conoce como facturación de terceros. A menudo, el operador repetirá un argumento convincente del tercero para intentar convencerte de que la persona está en problemas. Si aceptas los cargos del tercero, éstos aparecerán en tu factura.
Cómo protegerte: Nunca aceptes cargos a menos que estés totalmente seguro de que conoces a la persona. Haz preguntas y desconfía. La mayoría de compañías de telefonía te permitirán "bloquear" tu teléfono y así evitar que se cobren estos cargos.
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Robo de identidad
Cómo funciona: Las personas utilizan una variedad de métodos para convencerte de que reveles información personal como el número de seguro social, los números de tarjeta de crédito, los números de la tarjeta telefónica, los números de cuenta bancaria, etc. Utilizando esta información, los criminales pueden hacerse pasar por ti y cometer delitos. Esto te costaría una cantidad considerable de tiempo y dinero al intentar restablecer tu calificación crediticia y tu situación financiera dañada. El intento puede ocurrir en forma de llamada telefónica de alguien que se hace pasar por una empresa legítima. Puede venir en forma de carta o correo electrónico de una empresa o un individuo supuestamente legítimos. Incluso podría suceder cuando alguien busca en tu basura correo que contenga información personal y recibos de la tarjeta de crédito. En muchos casos, una solicitud de tarjeta de crédito preseleccionada da al delincuente suficiente información para crear una tarjeta de crédito a tu nombre.
Cómo protegerte: En general, vigila de cerca toda tu información personal. A menos que estés totalmente seguro de que conoces a la persona o la empresa con la que estás hablando o manteniendo correspondencia, desconfía, haz preguntas y solicita información de devolución de llamadas. Ten mucho cuidado con los documentos que arrojas a la basura. Destruye o rompe en pequeños pedazos cualquier solicitud de tarjeta de crédito o tarjetas de crédito en las que no estés interesado, antes de arrojarlos a la basura. Otra buena idea es la de obtener en forma gratuita un informe crediticio anual a través de una o más de las principales oficinas de crédito.
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Robo del número de tarjeta de crédito
Cómo funciona: Similar a otras estafas, esta está diseñada para convencerte de que reveles tu número de tarjeta de crédito por teléfono o a través del correo electrónico. Esto permite que una persona no autorizada utilice tu tarjeta y acumule cargos ilegales. En general, recibirás una llamada telefónica o un correo electrónico de alguien que se hace pasar por un representante de una compañía legítima con la cual normalmente harías negocios. La persona intentará convencerte de que necesita tu número de tarjeta de crédito para verificar tu cuenta.
Cómo protegerte: Trata tu tarjeta de crédito y el número de tu tarjeta de crédito como si fuesen dinero en efectivo. Desconfía y realiza muchas preguntas; simplemente cuelga o no respondas el correo electrónico. La mayoría de las compañías legítimas no necesitan tu número de tarjeta de crédito; ya lo tienen. El único momento en el que debes suministrar tu número de tarjeta de crédito es cuando realmente compras algo en una compañía de confianza. También, recuerda revisar tu crédito anualmente a través de una o más de las principales oficinas de crédito.
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*72 - Estafa desde prisión
Cómo funciona: Recibes una llamada de un operador que te dice que hay un interno de un correccional que necesita que aceptes una llamada por cobrar y los cargos relacionados con la misma. Una vez que aceptas la llamada, la persona que llama te convence de que cuelgues el teléfono, que marques *72 y otro número telefónico. * 72 es el código utilizado para transferir tus llamadas entrantes a otro número, si tienes el servicio de transferencia de llamadas o si está disponible con el pago por uso en tu central telefónica local. Si haces eso, entonces el interno realizará llamadas adicionales por cobrar a tu número, pero las llamadas serán transferidas a alguien que él conozca al número que transferiste las llamadas. Esa persona acepta los cargos, pero se te facturan a ti. En general, no te das cuenta de que esto ha sucedido hasta que adviertes que tu teléfono no suena o recibes tu factura con numerosos cargos inesperados.
Cómo protegerte: Nunca aceptes llamadas por cobrar a menos que estés totalmente seguro de que conoces a la persona que llama. Nunca actives la transferencia de llamadas a menos que necesites hacerlo por tus propias razones y a un número que conozcas.
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Compromiso de PBX/Correo de voz
Cómo funciona: Una PBX -- o centralita secundaria privada -- es un equipo que está en un negocio y que lo abastece con una cantidad de extensiones telefónicas, lo cual brinda capacidades como llamadas internas, reubicación de llamadas, transferencia de llamadas y correo de voz. A menudo, el equipo tiene la capacidad de acceso remoto para permitir que un técnico externo realice cambios y actualizaciones. Un fraude intervendrá la función de acceso remoto si tiene conocimiento de la contraseña o a través del pirateo. Si obtienen el acceso, podrían obtener la capacidad de realizar llamadas de larga distancia y otras llamadas a tu cuenta. También podrían obtener el acceso a tu sistema de correo de voz y causar daños.
Cómo protegerte: Si tienes la función de acceso remoto en tu PBX, desactívala. Protege las contraseñas de tu PBX y/o tus sistemas de correo de voz, y cámbialas a menudo. Siempre crea una contraseña nueva y única después de activar el equipo. También es importante revisar con frecuencia toda la información de facturación y bloquear el acceso a esos números, como los servicios "900".
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Estafa 9-0 #
Cómo funciona: Se trata de un tipo de fraude que hace presa a los negocios que utilizan sistemas PBX u otros tipos de sistemas de telecomunicación en el cuál tienes que marcar "9" para obtener una línea externa para realizar una llamada. Las personas que intenten realizar la estafa llamarán al número principal de un negocio y se identificarán como personas que trabajan para la compañía telefónica. Para llevar a cabo una verificación del sistema, la persona solicitará que el recepcionista inicie una llamada en conferencia y luego oprima 9 más 0, que accede a una línea externa. Luego se solicita que el recepcionista cuelgue. A menudo, esto permite que el artífice de la estafa tenga acceso a la línea externa. Y así pueden realizar llamadas de larga distancia que serán facturadas al negocio.
Cómo protegerte: Las principales compañías legítimas de telecomunicaciones no tienen que marcar en un sistema PBX o de telefonía para realizar esta verificación. Simplemente cuelga o realiza preguntas directas, como solicitar un número de devolución de llamada. La mayoría de las veces, el artífice de la estafa cuelga y pasa a otra persona en lugar de responder tu pregunta.
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Slamming/Cramming
Cómo funciona: El slamming es un término del sector para referirse a un cambio no autorizado en tu elección de la compañía del servicio de larga distancia. A menudo esto se logra cuando alguien intenta venderte un servicio de larga distancia, o cuando firmas un contrato para un concurso u otra promoción de mercadeo sin revisar las letras pequeñas del mismo. A menudo, tu endoso en un cheque de un premio pequeño sirve como la firma de autorización Luego, la compañía de servicio de larga distancia te comunica que tu proveedor de telefonía local tiene una autorización formal para cambiarte de tu compañía actual de servicio de larga distancia. El cramming es similar, pero involucra a una compañía que carga en algún lugar de tu factura telefónica varios costos no autorizados. Es posible que esto incluya un cargo por el servicio de correo de voz, los servicios de acceso a Internet u otros cargos de servicio.
Cómo protegerte: Ten cuidado con lo que aceptas en cualquier propuesta de venta o concurso por teléfono o personalmente. Lee las letras pequeñas. Tal vez lo más importante sea verificar todos los detalles en tu factura telefónica regularmente. Si ves un cargo sospechoso, ten en cuenta que se supone que la compañía que te lo cargó en tu factura debe brindarte información de contacto. Llama y pregúntales acerca del cargo. Si no puedes resolver la situación y no autorizaste el cargo, comunícate con el Servicio al cliente de tu compañía telefónica local. La mayoría de las compañías locales te permiten "congelar" tu elección de servicio de larga distancia y tu factura telefónica en general, requiriendo tu autorización específica antes de agregar un nuevo cargo o antes de cambiar el proveedor de larga distancia. You can also block third party billing to your Verizon bill. Para más información, visita verizon.com/blocking.
Settlement of class action lawsuit alleging cramming by third parties who bill through Verizon If you received a third-party charge on your Verizon bill between April 27, 2005 and February 28, 2012, visit www.verizonthirdpartybillingsettlement.com o llama al 1-877-772-6219 para averiguar si eres elegible para recibir un reembolso de los cargos por cramming que pagaste.
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Ingeniería social
Cómo funciona: Este es un término general que implica que alguien intentará convencerte de que es quien no es, para recopilar información personal importante tuya. Un ejemplo clásico es una estafa que Verizon vió hace unos años, implica a una persona que llama a tu casa y dice ser un representante de Verizon. Esta persona afirma que pagaste de más en tu última factura telefónica y necesitan algunos datos tuyos -- entre los cuales podría estar incluido tu número de seguro social -- para procesar un cheque de reembolso.
Cómo protegerte: Desconfía y haz preguntas. Solicita un número de devolución de llamada. Si alguna vez pagas de más tu factura telefónica local, las compañías de telecomunicaciones principales simplemente aplican el cargo automáticamente a tu próxima factura. No hay necesidad de llamarte y procesar un reembolso.
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Estafas por Internet/Correo electrónico
"Phishing"
Cómo funciona: Recibes un correo electrónico creado para que parezca que proviene de una compañía legítima con la que normalmente haces negocios. El correo electrónico, por ejemplo, podría informarte que algún tipo de servicio que normalmente se te ofrece está por vencer pronto. El correo electrónico te dirige a un sitio web falso creado para que se vea como el sitio de la compañía con la cual haces negocios. Una vez ahí, se te solicita que proporciones información personal -- como el número de tu tarjeta de crédito o de seguro social -- para que tu servicio pueda continuar.
Cómo protegerte: Primera pista: verifica que el correo electrónico no contenga palabras con faltas de ortografía y examina atentamente la dirección de respuesta. A menos que te hayas registrado previamente con una compañía que hace negocios a través del correo electrónico, desconfía. Comunícate con la compañía con la cual normalmente haces negocios -- por teléfono o correo electrónico -- y pídeles que verifiquen la solicitud. La estafa puede ser difícil de detectar ya que muchos de los criminales involucrados en el "phishing" diseñan sitios web que son casi idénticos al sitio web de una compañía real.
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Secuestro de módem
How it works: This is perhaps one of the most prevalent scams on the Internet today. Al visitar un sitio web, verás con frecuencia avisos emergentes que te hacen varias preguntas y te ofrecen una variedad de servicios. Para recibirlos, todo lo que tienes que hacer es seleccionar "sí" en uno o más avisos. Sin embargo, si no has leído la letra pequeña, puedes estar aceptando que se descargue software a tu módem sin ser consciente de ello, el cuál después indica a tu módem que realice llamadas de larga distancia a servicios de pago por llamada en el exterior. El resultado de estas llamadas puede ser cargos de cientos de dólares. En general, esto afecta más a los clientes de "dial up" que a los clientes de banda ancha. A menudo no sabes que esto sucede hasta que recibes tu próxima factura telefónica.
Cómo protegerte: Si estás interesado en los servicios que ofrece un aviso emergente, lee la letra pequeña antes de seleccionar "sí". Desenchufa tu línea telefónica de "dial up" de tu módem cuando no la estés utilizando o bloquea las llamadas internacionales o del servicio de larga distancia en la línea que utilizas para acceder a Internet "dial up". Si en tu factura telefónica ves cargos altos e inesperados por llamadas a lugares exóticos, llama inmediatamente a tu compañía telefónica local o de larga distancia y solicita que investiguen.
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Estafa por 809
Cómo funciona: Según esta estafa, podrías recibir un correo electrónico, una página o un mensaje de texto en el teléfono móvil solicitando en forma urgente que llames a alguien en el código de área "809" o cualquier otro código de área al cual normalmente no llamas. Si realizas la llamada puedes estar marcando, sin saberlo, a un costoso servicio de pago por llamada en el exterior, lo cual resultaría en grandes cargos en tu próxima factura telefónica.
Cómo protegerte: Si no reconoces el número telefónico o el código de área, no devuelvas la llamada. En general, no debes responder a esos mensajes a menos que estés seguro de conocer a la persona o el número al que estás llamando.
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Estafa por transferencia de dinero en el exterior
Cómo funciona: Este cae en la categoría de "Si es demasiado bueno para ser real, lo es". Recibes un correo electrónico de alguien que dice representar a un gobierno extranjero o a alguien involucrado con un gobierno extranjero en el pasado. La persona afirmará que, a través de un cambio de liderazgo o muerte, ha heredado una gran cantidad de dinero. Te pedirán ayuda para sacar el dinero del país, y si los ayudas puedes recibir una gran parte del dinero. El mensaje continuará solicitándote que respondas el correo electrónico con la información de la cuenta bancaria y otra información personal para ayudar a realizar la transferencia.
Cómo protgerte: Ignora el correo electrónico. Oprime el botón "Delete". Es demasiado bueno para ser verdad.
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Worms, Viruses and Other Malicious Programs
Los clientes deben tener presente que existen gusanos informáticos, virus y otros programas maliciosos que se transmiten por internet y que pueden infectar sus computadoras. Estos programas maliciosos pueden causar graves daños, por ejemplo, destrucción de datos y robo de información personal. A good way for customers to reduce the chance that their computers will be infected or damaged by these harmful programs is by keeping their anti-virus software up-to-date and installing patches recommended by the operating system vendor (e.g., Windows XP) and other suppliers for the software on their computers.
Verizon recently learned that two computer worms, "Zeus" and "Limbo", are capable of stealing private information from customers who have not adequately protected their computers. When they are active on a particular user computer, these worms are able to capture data transmitted to and from the user computer and commercial Web sites and even the actual keystrokes the user makes as they are typing on the keyboard. The worm then periodically sends the captured information from the user computer to a location where it can be retrieved by a hacker. La información capturada puede incluir nombres de usuario y contraseñas y puede permitir al hacker entrar y hacer transacciones en nombre del cliente afectado. All of this occurs without the consumer's or the Web site operator's knowledge.
Neither the verizon.com nor most other Web sites are the cause of this malicious activity. However, we are taking proactive steps to help protect our customers who visit our site. When we have evidence that one of our customer's computers may have fallen prey to one of these viruses, our practice is to disable the user account and notify the customer. In this situation, when an affected customer tries to re-enter the site, a message will be displayed explaining how to contact Verizon to get additional details on the issue and re-establish access.
Preguntas frecuentes
If this wasn't a problem with Verizon's site or Verizon's network, how do you know about it? How was my account identified as part of this incident?
A third party security company presented us with information they picked up using virus scanning and analysis technology. Once we verified that information pertained to actual verizon.com users, we acted as expeditiously as possible to disable online access to those accounts and prepare customer notifications.
How can I protect my computer?
While no solution is perfect, there are a number of ways to protect your computer from unwanted intrusions such as viruses, spyware and attacks by hackers. Por ejemplo, el software de barrera de protección (firewall) crea una barrera protectora entre internet y tu computadora para ayudar a prevenir el acceso no autorizado. Los software antivirus y antiespía ayudan a proteger tu computadora contra programas que pueden causar daño o acceder a información de tu computadora sin tu conocimiento. Lo hacen mediante la detección y eliminación de virus y programas espía. These and other tools for protecting your computer are readily available in the marketplace from us, if you are a verizon.net (Verizon Online) subscriber, or others. Es importante mantener actualizado el software que usas para proteger tu computadora, y deberías escanear tu computadora con frecuencia en busca de virus, programas espía y otras amenazas.
If one of these worms gained access to my computer, what specific Verizon account information might have been stolen from me?
We believe the worms could have collected anything that you typed in at the computer you were using once you navigated to the verizon.com site, including your user name and password, and any changes you might have made to your account information. [It may have also captured information sent by the verizon.com Web site after it was received by your computer.]
Verizon.com and other Verizon sites that collect sensitive personal information are secured and information traveling from those sites to our systems does so through a safe, encrypted communication link and is not available to hackers. Once information is on your computer, or is typed on the computer keyboard, that information can be secretly stolen by the worms described above.
I understand that someone out there may have information sufficient to access my account on verizon.com. What is Verizon doing to make sure my account is protected in the future?
Verizon has disabled access to the online accounts we identified using the information we received from the security vendor. We strongly urge you to "clean" your computer of any viruses and to protect it as described above before you re-establish access to your account.
Please note that Verizon changed its online account registration process in December of 2007. Account registration now requires a unique pin that is typically provided via mail to the customer's address of record or via telephone to the customer's telephone number of record.
I am worried about someone stealing my identity. ¿Qué debo hacer?
The Federal Trade Commission provides comprehensive information and advice about identity theft at their Web site:
http://www.ftc.gov/bcp/edu/microsites/idtheft/
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Para conocer más sobre estafas por Internet y correo electrónico, visita nuestro sitio Seguridad de Verizon Online .
