¿Qué tipo de asistencia ofrece Verizon?
¿Qué tipo de asistencia ofrece Verizon?
En general, Verizon brinda asistencia para el software y los equipos provistos con tu servicio de Verizon, pero no para software y equipos adquiridos de terceros. La siguiente información sobre los límites de la asistencia detalla ejemplos específicos de lo que tiene y lo que no tiene asistencia técnica de Verizon.
Si la ayuda que necesitas excede los límites de la asistencia estándar de Verizon, tienes varias opciones. Con Asistencia técnica Premium de Verizon, puedes obtener asistencia con problemas que no estén cubiertos por la asistencia técnica estándar. Con el foro de la Comunidad de Verizon, puedes encontrar ayuda y sugerencias de clientes conocedores sobre una amplia variedad de temas. Para obtener ayuda con software y aparatos de terceros, deberías comunicarte con el fabricante o solicitar ayuda a un servicio de asistencia al cliente o a un profesional reconocidos en tu área.
| Servicio de Internet | Opciones de asistencia | | Conectividad a internet con Windows XP, Vista, Windows 7 y MAC OS X o posterior | Agente interno | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Enrutadores y módems provistos por Verizon, incluyendo instalación, configuración y configuración inalámbrica | Agente interno | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Configuración del software de correo electrónico para Outlook, Outlook Express, Windows Mail, o MacMail | Agente interno | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Configuración del software de correo electrónico para Thunderbird u otro software de correo electrónico de terceros | No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Cambiar a Asistencia Técnica Premium. | |
|
| Software de sistema operativo, como actualizaciones del sistema, instalación del navegador, paquetes de servicio, pantalla azul, etc. | No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Cambiar a Asistencia Técnica Premium. | |
| Software y aplicaciones de terceros, como Excel, Word, iTunes, Facebook, etc. | No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Cambiar a Asistencia Técnica Premium. | |
| Paquete de seguridad para internet / PC Security de Verizon, también denominadas VISS | No disponible | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Productos de seguridad para internet provistos por terceros, como antivirus Norton, varios programas antiespía, bloqueadores de ventanas emergentes, filtros de phishing, etc. | No cubierto por la asistencia técnica estándar. Cambiar a Verizon Internet Security Suite. | |
| Dispositivos y equipos periféricos, como impresoras, monitores, PDA, iPods, etc. | No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Cambiar a Asistencia Técnica Premium. | | Cambiar la PC de lugar | No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Cambiar a Asistencia Técnica Premium. |
| Servicio de TV | Opciones de asistencia | | Equipos, servicios y aplicaciones provistos por Verizon como DVR, STB, VOD, PPV, cables, tarjetas, Administrador de medios, controles remotos, etc. | Agente interno | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Equipos que no pertenecen a Verizon como DVR de terceros, TiVo, asistencia para VCR y/o reproductores de DVD, sistemas de sonido envolvente, etc. | No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Cambiar a Asistencia Técnica Premium. |
| Servicio telefónico | Opciones de asistencia | | Funcionalidad y diagnóstico de problemas del tono de marcado | Agente interno | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Programación/funciones de voz provistas por Verizon, como mensajes de voz , transferencia de llamadas, bloqueo de llamadas anónimas, etc. | Agente interno | Asistencia por internet | Asistencia en vivo | | Servicio de larga distancia provisto por terceros | No cubierto por Verizon,
comunícate con tu proveedor de servicios | | VOIP de terceros (como Vonage, Skype, etc.) | No cubierto por Verizon,
comunícate con tu proveedor de servicios | | Equipo telefónico del cliente | No cubierto por Verizon,
comunícate con el fabricante |
|