¿Dónde puedo obtener información de Verizon si hay un corte de servicio en mi vecindario?
Generalmente, si hay una suspensión de emisión o corte de servicio por el clima, la información se brinda a través de una variedad de recursos por internet. Para obtener la información más actual, consulta lo siguiente:
Verizon en casa
Fanáticos de FiOS en Facebook
Servicio de asistencia de Verizon en Twitter
Verizon en Twitter
Foros
Tengo un problema con el servicio pero no estoy seguro si es ocasionado por un corte en mi área
Verizon brinda herramientas de solución de problemas automático que, generalmente, resuelven los problemas que pudieras tener en tu casa. Puedes usar:
Agente interno (aplicación de escritorio)
Programa de diagnóstico de problemas de Verizon (herramientas basadas en internet)
Independientemente de la opción que elijas, puedes realizar actividades como probar automáticamente tu línea telefónica, restablecer un receptor digital multimedia y más. Las opciones disponibles dependerán de los servicios de Verizon que tengas.
Si no tienes Agente interno en tu computadora, puedes descargarlo por internet:
Descarga Agente interno: Windows | Macintosh
¿Cómo informo un corte?
La manera más rápida de informar un corte es a través del programa de diagnóstico de problemas de Verizon. Sigue los enlaces del programa de diagnóstico de problemas para tu problema con el servicio.
Si el problema no se resuelve con el programa de diagnóstico de problemas de Verizon, se te solicitará abrir una solicitud de reparación por internet.
¿Cómo restablezco mi equipo de FiOS después de un apagón?
La unidad de baterías de reserva de FiOS proporciona hasta 8 horas de energía para un teléfono de línea fija de Verizon en caso de un apagón. Para restablecer tu equipo, puedes seguir el asistente del programa de diagnóstico de problemas de Verizon o sigue las instrucciones por internet.
¿Cómo informo sobre un poste telefónico o líneas telefónicas derribados?
Si tienes una línea telefónica derribada en tu área, infórmalo al servicio de reparación de Verizon al 1-800-VERIZON (1-800-837-4966). Por tu propia seguridad, no toques ni muevas la línea derribada ya que las líneas de energía pueden confundirse con las conexiones de teléfono o cable.