Primero, intenta resolver el problema de tu equipo

• Resolver problemas con el control remoto - Prueba nuestras sugerencias para solucionar problemas
• Volver a programar tu control remoto - Sigue las instrucciones de configuración para el modelo de tu control remoto
• Restablecer tu receptor digital multimedia o DVR - Prueba esta solución rápida para problemas comunes
  
  

Si tu equipo sigue sin funcionar, solicita un reemplazo y devuelve el equipo roto

Si las soluciones antes detalladas no resuelven el problema de tu equipo, sigue estos pasos para solicitar un reemplazo y devolver el equipo roto:

1. Comunícate con nosotros al 1-800-VERIZON. Un representante de asistencia técnica de Verizon te ayudará de la siguiente manera:
   
   
   • Puede realizar otras pruebas para diagnosticar el problema del equipo.
     
     
   • Si no pueden arreglar tu equipo, el representante determinará si se necesita un reemplazo o si hay que enviar un técnico para que solucione el problema.
     
     
   • De ser necesario, enviará un equipo de reemplazo por correo, que recibirás dentro de las 24-72 horas posteriores. El equipo que recibas por correo está listo para conectar y usar.
     
     
2. Si se envía equipo de reemplazo, encontrarás una confirmación de recibo dentro de la caja que te permitirá empacar y devolver el equipo dañado a Verizon sin ningún cargo. O puedes elegir otra opción de devolución:
   
   
   • Si prefieres llevar personalmente el equipo dañado en lugar de programar que lo vayan a buscar, puedes llevarlo sin caja a la tienda más cercana de Mail Boxes Etc. o UPS . Ellos embalarán y enviarán el equipo a Verizon sin ningún cargo para ti.
     
     
   • Si no puedes concertar una cita para que recojan el equipo o no hay tiendas de Mail Boxes Etc. o UPS cercanas, puedes llevar el equipo dañado a ciertas tiendas de Verizon FiOS.