Preguntas frecuentes sobre el panel de control de privacidad de Verizon para clientes de Fios Home
Si necesitas ayuda para enviar tu solicitud de información de privacidad de Home, contáctanos al 800.837.4966.
Clientes del servicio móvil de Verizon: consulta las preguntas frecuentes sobre el panel de control de privacidad de Verizon para clientes del servicio móvil.
Acerca del Panel de control de privacidad
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¿Cómo se relaciona el panel de control de privacidad con mis derechos en virtud de las leyes de privacidad de CA, CO, CT, NV, UT, VA y WA?
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Los residentes de los estados de CA, VA, CO, CT, NV, UT y WA tienen derecho a acceder a la información personal que hayamos recopilado y a corregir o borrar parte de ella. Los residentes de CA, VA, CO, CT, NV, UT y WA también pueden apelar una decisión relacionada con una solicitud de derechos individuales. Para obtener más información, visita la página de nuestra política de privacidad.
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¿Qué es el Panel de control de privacidad de Verizon?
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El Panel de control de privacidad de Verizon es nuestro portal en línea donde puedes solicitar acceso a información personal o la corrección o eliminación de información personal.
Como cliente residencial, puedes ingresar al panel de control de privacidad para:
- Previsualizar categorías de información
- Descarga una copia portátil
- Corregir o borrar cierta información
- Apelar las decisiones de solicitud en algunos estados
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¿Quién puede usar el Panel de control de privacidad de Verizon?
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Los clientes actuales y anteriores de Verizon pueden usar el Panel de control de privacidad de Verizon o llamar a nuestro número sin cargo exclusivo para cuestiones de privacidad al 1.800.333.3972 para administrar su información personal.
Ex clientes de Verizon
Si eres un cliente antiguo de Verizon, puedes enviar una solicitud para ver la información personal que Verizon todavía puede tener en sus archivos. No obstante, una vez que desconectes tu servicio, Verizon no podrá verificar tu cuenta porque ya no tendremos tu número de móvil o email de confianza para contactarte.
Múltiples cuentas de Verizon
Si tienes varias cuentas de Verizon (como una cuenta de servicio móvil, Fios Home, Verizon Cloud o Smart Family, etc.), deberás ingresar en cada una de ellas y enviar solicitudes por separado.Clientes MCI
Puedes ejercer tus derechos de privacidad del estado a través del portal de MCI en línea. Visita http://consumer.mci.com/index.jsp. Consulta la sección Mantenimiento de la cuenta para obtener más información sobre cómo ejercer tus derechos de la CCPA.Agentes autorizados
Consulta ¿Qué es un agente autorizado? para descubrir más. -
¿Cómo me afectará como cliente el hecho de enviar una solicitud? ¿Se aplica algún cargo?
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Verizon no discrimina a los consumidores que ejercen sus derechos. Puedes enviar tu solicitud sin cargo desde el Panel de control de privacidad de Verizon.
Sin embargo, tu experiencia puede verse afectada si cambias la configuración de privacidad o si borras cierta información. Por ejemplo, es posible que no recibas ciertas promociones específicas de marketing y que recibas menos contenido personalizado. Para conocer más, visita el Panel de control de privacidad de Verizon.
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Recibí el email con la confirmación de la descarga. ¿Por qué no puedo cancelar la solicitud desde mi dispositivo móvil?
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Si tienes dificultades para cancelar tu solicitud desde tu dispositivo móvil, prueba el enlace que aparece en el correo electrónico desde una computadora de escritorio o laptop. El enlace te llevará directamente a la página de cancelación correcta.
O, ingresa al Panel de control de privacidad, luego selecciona Ver o Cancelar y sigue las indicaciones. -
¿Hay una versión en español del Panel de control de privacidad de Verizon?
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Sí. Selecciona el enlace Español en el encabezado del Panel de control de privacidad de Verizon para ver la versión en español del panel de control.
Cómo usar el Panel de control de privacidad de Verizon
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Te mostramos cómo descargar una copia de tu información personal:
- Visita el Panel de control de privacidad de Verizon e inicia sesión.
- Selecciona Descargar información personal en la sección Solicitudes de información. Puedes descargar información de hace 30 días y seleccionar cualquier intervalo de tiempo, a partir de la primera fecha de servicio.
- Por tu seguridad, enviaremos un código de autenticación al correo electrónico o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta. Ingresa este código cuando sea necesario para verificar tu identidad.
Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:
- Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta.
- Red y actividad del cliente: información que generas cuando usas o interactúas con nuestros productos y servicios.
- Información de terceros: inferencias sobre ti y tu actividad que usamos para personalizar servicios y ofertas.
- Una vez que hayas completado tu solicitud, verás un aviso de confirmación en la pantalla. Recibirás un aviso por mensaje de texto o correo electrónico cuando la descarga esté lista.
Tiempo de espera: pueden pasar aproximadamente 45 días hasta que Verizon se comunique contigo:- Te avisaremos cuando tu descarga esté lista.
- Por tu seguridad, el archivo descargable vence luego de 21 días.
- Si el archivo se vence, puedes enviar una solicitud nueva.
Cómo abrir el archivo: el archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Usa la contraseña temporal que te enviamos.
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Para eliminar tu información, ve al Panel de control de privacidad de Verizon, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Eliminar información personal en la sección Solicitudes de información. Una vez que elimines información personal, Verizon dejará de recopilar las categorías de información que hayas eliminado. No se puede recuperar la información una vez que se eliminó.
Si eliminas tu información, seguirás recibiendo promociones y ofertas con descuentos de Verizon. Dependiendo del tipo de información borrada, los descuentos y promociones que se ofrezcan pueden ser menos personalizados y no tan relevantes para tus intereses.
Conservamos información necesaria para proporcionarte y facturarte servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas de seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecer asistencia.
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¿Cómo puedo optar por no participar en la venta de información personal?
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Las leyes de privacidad de algunos estados otorgan a los consumidores el derecho a negarse a la venta de su información personal. Verizon no vende información que identifique de manera personal a nuestros clientes u otros consumidores, como nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico. Podemos compartir ese tipo de información con editores de directorios y para la función de identificador de llamadas, y como se describe en nuestra política de privacidad. También permitimos que empresas publicitarias de terceros recopilen información acerca de tu actividad en nuestros sitios web y en nuestras aplicaciones, por ejemplo, a través de cookies y tecnologías similares, identificadores de anuncios móviles, píxeles, contadores de visitas y plugins de redes sociales. Estas entidades publicitarias usan información que recopilan para ayudarnos a brindar anuncios de Verizon más relevantes y otros programas de anuncios. Esta actividad podría considerarse una venta o intercambio de información personal o publicidad dirigida, en virtud de algunas leyes estatales sobre privacidad.
Visita la página Tus opciones de privacidad para obtener información sobre tus opciones en relación con las cookies y otras tecnologías, así como las opciones de privacidad adicionales que ofrece Verizon. -
¿Desde qué plazo puedo descargar información personal?
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Puedes descargar información de hace 30 días y seleccionar cualquier intervalo de tiempo, a partir de la primera fecha de servicio en tu cuenta actual.
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¿Puedo modificar la información que he recibido de mi solicitud de descarga?
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Tienes la opción de corregir cierta información personal desde el Panel de control de privacidad. Además, se puede editar información de la cuenta a través de la configuración de tu perfil en la pestaña de la cuenta en My Verizon (por ejemplo, dirección residencial, contraseña e información de facturación).
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¿Cómo sabré si envié mi solicitud correctamente?
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Después de enviar la solicitud a través del Panel de control de privacidad de Verizon, recibirás un aviso de confirmación. También te enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico para confirmar que tu solicitud se envió correctamente.
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¿Qué tipo de información puedo descargar? ¿El archivo está encriptado?
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Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:
- Cuenta e identidad
- Red y actividad del cliente
- Información de terceros
- Servicios adicionales
El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Cuando la descarga esté lista, recibirás una contraseña temporal. Necesitarás la contraseña para ver el archivo. La descarga está disponible como un archivo CSV o XLS (Excel). Tanto CSV como XLS son formatos de archivo que se usan para almacenar datos basados en tablas. El CSV es un archivo de texto delimitado que usa comas para separar los valores. XLS es una extensión de archivo de Microsoft Office que tiene un formato binario exclusivo. Los archivos CSV y XLS pueden importarse a una hoja de cálculo en Microsoft Office, OpenOffice o Google Sheets
Debido a la encriptación usada para proteger la información descargada, los usuarios de Windows y Mac deberán usar un software de terceros para descomprimir el archivo. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargar el software desde un sitio web seguro y de confianza. Te recomendamos que protejas el archivo y que no lo compartas una vez que lo hayas descomprimido.
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¿Cómo puedo verificar mi cuenta residencial de Verizon cuando llamo al 1.800.333.3972?
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Hay varias maneras de verificar tu cuenta cuando llamas a Verizon:
- Algunas cuentas residenciales tienen un PIN que puede usarse para verificar tu cuenta.
- Puedes solicitar un PIN temporal a través de tu dispositivo verificado o tu correo electrónico para verificar tu cuenta.
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¿Cómo puedo verificar la cuenta residencial de My Verizon a través del Panel de control de privacidad de Verizon?
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Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon con tu ID de usuario y contraseña de My Verizon. Dependiendo del tipo de solicitud, es posible que debas completar la autenticación de múltiples factores y recibirás un mensaje con una contraseña única.
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¿Por qué mi archivo de descarga no incluye datos biométricos?
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Verizon almacena una cantidad limitada de datos biométricos y como esta información se puede usar para identificar a los clientes o como contraseña, no revelamos esta información en archivos de descarga.
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¿Por qué veo en mi descarga información sobre llamadas que no aparece en mi factura?
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En la factura se detallan llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no alcanzaron una conexión completa, como llamadas realizadas pero no contestadas, y llamadas no facturadas, como llamadas a números sin cargo y al 911.
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¿Por qué Verizon recopila información sobre mis intereses de socios publicitarios?
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La información sobre tus intereses que obtenemos de socios publicitarios externos nos ayuda a desarrollar nuevos productos y servicios de tu interés, personalizar el contenido y las ofertas, y personalizar tu experiencia en Verizon.
Cuando borras la información, la eliminamos permanentemente y dejamos de recopilarla. Seguirás viendo nuestro contenido publicitario, pero puede ser menos personalizado o relevante.
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Soy residente de CO, CT, NV, VA o WA. ¿Cómo presento una apelación desde el panel de control de privacidad de Verizon?
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Para apelar una decisión de denegación de una solicitud de derechos individuales:
- Inicia sesión en el panel de control de privacidad.
- Selecciona el enlace Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información.
- Selecciona el botón de apelación situado junto a la solicitud denegada aplicable para enviar tu consulta.
Importante: Si no ves el botón de apelaciones y vives en CO, CT, NV, VA y WA, envía tu solicitud desde el enlace que aparece debajo del historial de solicitudes. Si quieres enviar una consulta sobre privacidad en relación con una apelación, usa el formulario de consultas sobre privacidad.
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¿Qué es un agente autorizado?
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Un agente autorizado es un negocio o una persona asignada por un cliente de Verizon para ejercer ciertas opciones de privacidad en tu cuenta, como descargar, borrar o corregir tu información personal. Necesitaremos cierta información básica para conceder al agente autorizado la capacidad de ejercer estas opciones. Puedes cambiar o anular a tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.
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¿Cómo autorizo a un negocio o a alguien como mi agente?
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Puedes autorizar a un negocio o a alguien como tu agente autorizado a través del Panel de control de privacidad. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:
- El nombre y la dirección del negocio o de alguien que actúe como tu agente
- Tu información de contacto; un número telefónico que podamos usar para ponerte en contacto con tu agente.
- La dirección de correo electrónico de la persona que actuará como tu agente para ejercer las opciones de privacidad.
Para asignar un agente, inicia sesión en el Panel de control de privacidad y selecciona Asignar y administrar tu agente autorizado. Solo puedes asignar un agente a la vez para que actúe en tu nombre.
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¿Qué puede hacer un agente autorizado?
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Una vez que asignes un agente autorizado para tu cuenta, podrá ejercer determinadas opciones de privacidad de tu cuenta en tu nombre, siempre y cuando la cuenta no se suspenda o desconecte. Estas elecciones incluyen la posibilidad de solicitar una descarga, eliminar o corregir tu información personal y solicitar correcciones de ciertos datos personales.
Ten en cuenta que tanto tú como el agente recibirán una notificación cada vez que el agente haga alguna elección en tu nombre. Un agente autorizado actuando en nombre del consumidor puede optar por no vender o compartir información personal y publicidad dirigida. Usa nuestro formulario de consultas sobre privacidad para hacer una solicitud de cancelación.
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¿Cómo elimino a un agente autorizado?
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Te mostramos cómo eliminar cualquier agente autorizado que haya designado en cualquier momento.
- Inicia sesión en el panel de control de privacidad y selecciona Asigna y administra tu agente autorizado.
- Busca el nombre del agente designado para actuar en tu nombre.
- Selecciona Eliminar agente y sigue las instrucciones para eliminar el agente de tu cuenta.
Para eliminar a cualquier otro agente que hayas designado, envía nuestro formulario de consultas sobre privacidad.
Solución de problemas
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¿Por qué no puedo borrar toda la información sobre mí en el Panel de control de privacidad de Verizon?
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Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.
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¿Por qué no puedo ver mi archivo de descarga o exportarlo a mi computadora?
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Si el archivo está en un formato comprimido (extensión .zip), necesitarás un software externo para abrirlo. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac.
Si aún no puedes ver el archivo, intenta borrar los archivos temporales de Internet que se encuentran en la sección Historial de tu navegador. Una vez que hayas borrado la caché, los archivos temporales y las cookies de Internet, intenta descargarlos de nuevo.
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¿Si perdí la contraseña para desbloquear mi archivo de descarga, puedo solicitar una nueva?
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Sí, la contraseña para acceder al archivo de descarga puede volver a enviarse siempre y cuando hayan transcurrido 21 días desde el momento en que el archivo estuvo disponible para su descarga. Si ya han pasado 21 días, el archivo habrá vencido y ya no podrás descargarlo ni recibir la contraseña asociada al archivo.
Para solicitar una nueva contraseña durante este período, ingresa al panel de control de privacidad y selecciona Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información del panel. Selecciona la solicitud de descarga correspondiente y luego Reenviar contraseña en la columna de estado. -
Recibí una notificación por mensaje de texto o correo electrónico que confirmaba la solicitud que hice o un cambio en la información personal o en la configuración de privacidad. Si no realicé ninguna solicitud ni pedí un cambio, ¿qué debo hacer?
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Si recibiste una notificación sobre una solicitud o un cambio en la información personal, significa que recibimos una solicitud a través de nuestro número de teléfono gratuito especializado para cuestiones de privacidad o en el panel de control de privacidad para proporcionar la información. Solo ponemos a disposición esta información si el solicitante pasó con éxito la autenticación de seguridad.
Si ningún miembro en la cuenta inició esta solicitud, es posible que se haya presentado de manera fraudulenta y te aconsejamos que tomes las siguientes medidas de inmediato para proteger la cuenta:
- Si sospechas de actividad fraudulenta, verifica la información en verizon.com/Fraud o comunícate con nuestro equipo de protección contra fraudes al 877.462.5825.
- Si quieres tomar precauciones adicionales, te recomendamos:
- Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon
- Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon en línea y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
- Verifica tu cuenta de Verizon para asegurarte de que no se hayan realizado compras o cambios no autorizados en tu cuenta.
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¿Qué debo hacer si envié una solicitud para descargar mi información y no recibí el archivo?
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Ingresa al panel de control de privacidad para ver el estado de tu solicitud de descarga. Si después de 45 días no recibes un aviso de que el archivo está listo, envía nuestro Formulario de consultas sobre privacidad.
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