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Centro de recursos de accesibilidad

Here at Verizon, we are striving to move our world forward based on the fundamentals of diversity, equity and inclusion. We hope you enjoy your stay and learn more about our Accessibility options and all the ways Verizon is working to improve customer experience.

Información de contacto

For existing Verizon personal customers with mobile and home accounts.

Mobile

Verizon Wireless National Accessibility Customer Service Center

1-888-262-1999
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m., hora del Este

Residencial

Verizon Center for Customers with disabilities - Fios and traditional phone services

1-800-974-6006 (voz)
o TTY 1-508-251-5301 (teléfono con video)
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., hora del Este
Correo electrónico: vccd@verizon.com

Nos esforzamos por cumplir con los estándares de accesibilidad por Internet.

Seguimos las recomendaciones del World Wide Web Consortium (W3C) en sus Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés) 2.1, nivel AA.

 

Simplificamos la experiencia.

Rediseñamos nuestro centro de accesibilidad para ayudarte a encontrar fácilmente lo que necesitas.

Déjanos ayudarte a encontrar la información que necesitas.

Asistencia auditiva

Para los clientes sordos o con problemas de audición, tenemos diversas funciones de accesibilidad disponibles. Conoce sobre videollamadas. Explora una lista de teléfonos compatibles con dispositivos auditivos. Y averigua si eres elegible para el servicio 411 gratuito.

Residencial de Asistencia auditiva
Aplicaciones y funciones accesibles
Información sobre dispositivos auditivos
Texto en tiempo real
Lista de canales de Fios TV
Exención del servicio de información
Formatos alternativos para las facturas
Videollamadas
Subtítulos para personas sordas
Planes Unlimited
Planes prepagados
Planes para dispositivos conectados

Asistencia visual

Recursos de accesibilidad

Herramientas de movilidad

Los clientes con dificultades físicas o con impedimentos relacionados con la movilidad pueden cambiar de canal más fácilmente al activar la función de texto a voz en los receptores digitales multimedia de Fios TV.

Residencial de Herramientas de movilidad
Aplicaciones y funciones accesibles
Control remoto con botones grandes
Función texto a voz de Fios TV
Formatos alternativos para las facturas

Estado de cuenta accesible de Verizon

Tenemos el compromiso de facilitar el acceso a nuestro espacio digital para todas las personas, independientemente de sus capacidades.

Queremos asegurarnos de que cada cliente tenga la posibilidad de aprovechar al máximo la experiencia digital de Verizon. El acceso a los productos y servicios que ofrecemos por Internet debería ser una experiencia fácil, gratificante y satisfactoria. Es por ese motivo que tenemos el compromiso de facilitar el acceso a nuestro espacio digital para los clientes con todo tipo de capacidades.

Nos esforzamos por optimizar la experiencia digital de cada cliente.

Para optimizar la experiencia digital de todos nuestros clientes, nos esforzamos por cumplir con los estándares de accesibilidad por Internet recomendado por el World Wide Web Consortium (W3C) en sus Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 AA. Adoptamos varias medidas para intentar cumplir con esos estándares o superarlos.

  • Utilizamos diversas tecnologías de asistencia en computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles, y en tiendas para superar las pruebas conforme a las pautas de accesibilidad WCAG 2.1 AA.
  • Trabajamos con nuestro grupo de recursos Advocates for Disability, Accessibility, Neurodiversity, and Caregiver Empowerment (ADVANCE) y con socios de la industria para permanecer informados acerca de los problemas de accesibilidad y mejorar las experiencias de los usuarios.
  • Contamos con un equipo diverso e inclusivo de profesionales en materia de accesibilidad que está continuamente trabajando para mejorar al máximo la experiencia digital de cada cliente.

Continuaremos trabajando para que nuestro espacio digital sea accesible para todos.

Nuestro compromiso con la accesibilidad no se detiene. Seguimos evaluando y reevaluando nuestro contenido para crear una experiencia de usuario más accesible en nuestro espacio digital.