Preguntas frecuentes sobre el extensor de red LTE

Un extensor de red LTE mejora la cobertura en interiores y de datos y voz 4G LTE, lo que permite que tus dispositivos móviles 4G LTE tengan un mejor servicio. Es una extensión de nuestra red 4G LTE que se coloca directamente en tu casa u oficina. El extensor de red LTE funciona con todos los dispositivos móviles 4G LTE vendidos por Verizon, para brindarles servicio de datos 4G LTE, y con dispositivos 4G LTE capacitados para HD Voice, para brindarles servicio de voz.

Este dispositivo fácil de instalar funciona como una torre celular en miniatura que se conecta a tu conexión de banda ancha de alta velocidad actual para comunicarse con la red de Verizon Wireless.

Nota: El extensor de red LTE no es un router, por lo que no está habilitado para Wi-Fi.

Si ya tienes una cuenta de Verizon Wireless, puedes comprar un extensor de red LTE en línea.

Los extensores de red 4G LTE y 4G LTE 2 ya no están disponibles para la compra.

El extensor de red 4G LTE funciona en los 50 estados, en las áreas de cobertura de Verizon. No funciona fuera de los EE. UU.

Nota: El extensor de red LTE puede mejorar tu cobertura de Voz HD o de datos 4G LTE. No está diseñado para mejorar la cobertura de voz 1x ni la de datos 3G. Es posible que necesites implementar un extensor de red 3G para brindar servicio a dispositivos móviles 3G y 4G LTE más antiguos que no admiten la función HD Voice y usan la red 1x para servicio de voz.

No. El extensor de red LTE requiere una conexión a internet de banda ancha, pero no requiere una computadora para su funcionamiento. Puede que necesites usar una computadora para acceder a la página web de administración local para administrar el dispositivo o solucionar problemas.

Consulta la Guía de inicio rápido en la página de asistencia de tu dispositivo para obtener más información:

• Asistencia para extensor de red LTE
• Asistencia para extensor de red 4G LTE 2
• Asistencia para extensor de red 4G LTE

El extensor de red 4G LTE funciona con conexiones que brindan una velocidad de banda ancha mínima de 10 Mbps en el enlace de bajada y de 5 Mbps en el enlace de subida. Sin embargo, se recomienda una conexión de banda ancha con enlace de bajada de 20 Mbps o enlace de subida de 10 Mbps o más.

No. El extensor de red LTE está diseñado exclusivamente para funcionar con dispositivos móviles 4G LTE de Verizon.

No, no se cobran cargos mensuales adicionales por usar el extensor de red LTE. Puedes simplemente comprar la unidad y disfrutar los beneficios de una cobertura 4G LTE mejorada en interiores. Mientras estés conectado al extensor de red LTE, se aplicarán todas las tarifas y políticas asociadas a tu plan actual (incluidos los cargos por uso de voz y datos aplicables).

No. El extensor de red 3G y el extensor de red LTE son productos diferentes que no se pueden usar indistintamente. El extensor de red 3G no se puede actualizar para usar como extensor de red LTE y el extensor de red LTE no admite datos 3G ni servicio de voz 1x.

Puedes confirmar si se completó la activación básica del extensor de red LTE de cualquiera de las siguientes formas:

• Verifica que los diferentes componentes del extensor de red LTE estén funcionando correctamente al comprobar que la luz LED de la parte frontal del dispositivo esté de color azul.
  
  Nota: Puede haber una demora de hasta una hora en adquirir señal de GPS y obtener el estado de "servicio activo". Si apagas el extensor de red LTE, se reiniciará el procesamiento de la señal de GPS y podría prolongarse la activación básica. Si el extensor de red LTE no adquiere señal de GPS luego de 1 hora, busca ayuda en la Guía del Usuario para acceder a la página web de administración local.
• Llama al #48 desde tu dispositivo móvil y espera escuchar un mensaje que confirme que estás en un extensor de red LTE.

Para obtener más ayuda, consulta la Guía de inicio rápido y la Guía del Usuario en la página de asistencia de tu dispositivo:

• Asistencia para extensor de red LTE
• Asistencia para extensor de red 4G LTE 2
• Asistencia para extensor de red 4G LTE

No. El extensor de red LTE es compatible con todos los dispositivos móviles 4G LTE de Verizon, para brindar datos 4G LTE, y con teléfonos 4G LTE que admiten HD Voice, para brindar servicio de voz. No necesitas cambiar ninguna configuración de tu dispositivo móvil para usar datos 4G LTE.

Para tener servicio de voz en teléfonos más antiguos, es posible que necesites habilitar HD Voice en el menú de configuración de tu smartphone.

Colocar la antena del extensor de red LTE cerca de una ventana ayudará a adquirir una señal de GPS.

Si la antena del extensor de red LTE no puede colocarse cerca de una ventana o tiene problemas para recibir señal de GPS, consulta la Guía del Usuario para obtener instrucciones sobre cómo instalar el cable para antena GPS externa.

• Asistencia para extensor de red LTE
• Asistencia para extensor de red 4G LTE 2
• Asistencia para extensor de red 4G LTE

El extensor de red LTE está diseñado para usar sobre una mesa o escritorio. Se venden soportes de colocación en pared por separado para el extensor de red 4G LTE. Sin embargo, no está diseñado para su colocación en el techo.

El extensor de red LTE usa el servicio GPS para obtener la hora y la información de ubicación del dispositivo, la cual se usa estrictamente para los servicios de emergencia (911). Es necesario para validar que Verizon tiene autorización en la ubicación y para sincronizar la hora a fin de que el dispositivo pueda funcionar.

No brinda servicios basados en la ubicación ni puede rastrearte dentro de tu ubicación.

Es necesario conectar el extensor de red LTE a la antena GPS, donde podrá obtener una señal de GPS adecuada. Solo puedes mover el dispositivo dentro de tu ubicación a otra área donde haya una señal del GPS adecuada a través de la antena GPS. Si pierdes la señal de GPS, la unidad dejará de funcionar en menos de 24 horas.

No. El extensor de red LTE está diseñado para funcionar de forma individual. Si el área de cobertura supera un radio de 50 pies (alrededor de 7,500 pies cuadrados), se recomienda el extensor de red 4G LTE para empresas.

Sí. Puedes crear un Grupo de Suscriptores Cerrado que limite qué números de dispositivos móviles de Verizon pueden usar la señal de tu extensor de red LTE.

Los Grupos de Suscriptores Cerrados tienen 3 modos:

• Abierto: permite que cualquier cliente dentro de la capacidad y rango del extensor de red LTE se conecte a dicho extensor.
• Cerrado: permite que únicamente los números incluidos en el Grupo de Suscriptores Cerrado puedan acceder (dentro de la capacidad y rango del extensor de red LTE). Se pueden incluir hasta 50 números móviles de Verizon en la lista del grupo.
• Híbrido: el acceso se encuentra abierto para cualquier usuario de Verizon dentro de la capacidad y rango del extensor de red LTE, pero los números incluidos en el Grupo de Suscriptores Cerrado tienen acceso prioritario.

Puedes configurar los Grupos de Suscriptores Cerrados a través de My Verizon.

Ya sea que se elija el modo Abierto, Cerrado o Híbrido, el extensor de red puede tener hasta 14 usuarios activos al mismo tiempo. Quedan 2 canales adicionales reservados para llamadas al 911 y para redireccionar llamadas. El extensor de red cubre un radio de hasta 7,500 pies cuadrados.

El extensor de red LTE usa puertos estándar para establecer una conexión a través de internet. No debería requerir ninguna configuración especial del puerto. En los casos puntuales en que el extensor de red LTE no pueda conectarse a la red de Verizon, es posible que necesites habilitar los puertos 50, 500, 4500, 53 y 52428. Ponte en contacto con el administrador de tu red o con el fabricante de tu conmutador, router y/o firewall para obtener instrucciones detalladas sobre cómo habilitar los puertos de tu equipo LAN.

No. Todas las llamadas que se hagan utilizando el extensor de red LTE son privadas y seguras para todos, al igual que para los demás usuarios de la red 4G LTE de Verizon.

Cada vez que quieras conectarte al extensor de red LTE, tu dispositivo móvil de Verizon debe encontrarse dentro de un radio de 50 pies para establecer una conexión con su red.

Nota: El área de cobertura requerida para establecer una conexión inicial y el área de cobertura más amplia del extensor de red LTE no están garantizadas y pueden variar debido a factores ambientales, como estructuras físicas y la intensidad de la cobertura de las torres celulares externas.

Llama al #48 desde tu teléfono móvil. Si estás conectado, escucharás un mensaje de audio que confirmará la conexión de tu dispositivo al extensor de red LTE.

Nota: Algunos dispositivos también tienen un indicador visual para la conexión con el extensor de red LTE.

No. Tus llamadas no deberían interrumpirse cuando te mueves fuera del área de cobertura del extensor de red LTE si la intensidad de la señal de la torre celular compatible más cercana es suficiente.

Sí. Las llamadas de Voz HD iniciadas en una torre celular de Verizon se pueden transferir cuando se encuentran dentro del alcance de la red del extensor de red LTE, siempre y cuando haya suficiente solapamiento de cobertura con la torre celular. Es posible que tengas que ajustar la ubicación del extensor de red LTE para permitir el traspaso.

Tu dispositivo 4G se conectará automáticamente a la red que tenga la mejor señal. Sin embargo, en algunas situaciones, los teléfonos pueden utilizar la capacidad de la banda 4 AWS de la torre celular.

Si tu dispositivo está registrado en el extensor de red LTE y se encuentra dentro de su área de cobertura cuando haces o recibes una llamada, entonces usará la red del extensor de red LTE.

Si tu dispositivo está registrado en la red de Verizon Wireless cuando haces o recibes una llamada, entonces usará la red de Verizon.

Sí. Una vez que tu dispositivo se registre en el extensor de red, verás un incremento en la cantidad de barras de señal del ícono 4G LTE.

Sí. El extensor de red LTE se puede implementar en cualquier ubicación válida en los 50 estados, en áreas de cobertura de Verizon.

Nota: El extensor de red LTE puede mejorar tu cobertura de Voz HD o de datos 4G LTE. No está diseñado para mejorar la cobertura de voz 1x ni EV-DO.

Push to Talk Plus usa la red 4G LTE y es compatible. Sin embargo, los teléfonos Push to Talk descontinuados que usan las redes 1x o EVDO no son compatibles.

Sí. Puedes hacer y recibir llamadas internacionales mientras estás conectado al extensor de red LTE. Sin embargo, se te facturarán las llamadas internacionales según tu plan.

Generalmente, cuando se conecte al extensor de red 4G LTE, tu dispositivo tendrá un desgaste inferior de la batería debido a la mejora de la intensidad de la señal.

El extensor de red LTE requiere una conexión a internet de banda ancha activa. No podrás usar el extensor de red LTE hasta que se restablezca tu conexión a internet. Una vez que restablezcas tu conexión a internet, el extensor de red LTE restablecerá su conexión.

El impacto sobre el rendimiento de la banda ancha varía de acuerdo con tu proveedor de servicio de internet y la velocidad de la banda ancha.

Sí. La calidad de las llamadas puede verse afectada cuando tu conexión de banda ancha se usa al mismo tiempo que se realiza una actividad de gran consumo de ancho de banda (por ej., enviar archivos adjuntos grandes por email) y el ancho de banda mínimo o recomendado no está disponible. Factores tales como el tipo y la velocidad de tu conexión de banda ancha modificarán el impacto sobre la calidad de las llamadas.

Sí. El servicio de información 411 Search está disponible para llamadas realizadas dentro del área de cobertura del extensor de red LTE. Las llamadas se facturarán según las tarifas estándar del servicio 411 Search.

El extensor de red LTE puede demorar hasta 1 hora en estar listo para funcionar. Si las señales GPS son débiles y la unidad no está ubicada de forma óptima, la adquisición de datos del GPS puede tardar más tiempo.

Para obtener más información sobre la configuración de tu extensor de red, consulta:

• Asistencia para extensor de red LTE
• Asistencia para extensor de red 4G LTE 2
• Asistencia para extensor de red 4G LTE

Para que la antena GPS encuentre la mejor señal GPS disponible, es necesario tener una ventana o cualquier tipo de ubicación con una línea visual despejada. Consulta la sección Antena GPS externa de la Guía del Usuario:

• Asistencia para extensor de red LTE
• Asistencia para extensor de red 4G LTE 2
• Asistencia para extensor de red 4G LTE

Si no tienes fácil acceso a una ventana, puede que necesites usar el cable GPS extendido o pedir el cable de 23 pies. Puedes comprar cables para GPS con adaptador SMB más largos o la antena GPS externa en proveedores externos.

Asegúrate de que tu conexión a internet admita al menos un enlace de bajada de 10 Mbps y de subida de 5 Mbps. Sin embargo, se recomiendan velocidades de enlace de bajada de 20 Mbps y de subida de 10 Mbps o superiores; menos de 20 Mbps afectará tu calidad de llamadas y velocidad de datos.

Para verificar la capacidad de conexión a internet, comunícate con tu administrador de TI.