Preguntas frecuentes sobre cómo seleccionar y configurar tu plan Prepaid

El servicio prepagado te permite pagar por adelantado los servicios mensuales de llamadas, textos y datos de tu dispositivo móvil. No se hace una verificación de crédito, no se pide un depósito ni se firma un contrato a largo plazo como lo harías con una cuenta estándar (que te da una factura por el uso al final de cada mes).

A medida que se acerca la fecha de renovación de tu plan cada mes, puedes hacer un pago a tu cuenta para mantenerla activa y evitar interrupciones del servicio.

Nota: Los planes Prepaid mensuales se renuevan en la misma fecha cada mes, independientemente de la cantidad de días que tenga el mes.

Visita nuestra página Planes Prepaid para buscar y comprar un plan que se adapte a tus necesidades.

Todos nuestros planes Prepaid incluyen:

• Llamadas y textos ilimitados a los EE. UU.
• Textos ilimitados a más de 200 destinos internacionales como Canadá, México y Puerto Rico
• Una asignación de datos por un precio mensual fijo (incluidas opciones ilimitadas y una opción sin datos de alta velocidad)
• Acceso a muchas funciones opcionales. Algunas se incluyen sin costo adicional y te puedes suscribir a otras por un cargo mensual.

También hay planes solo de datos prepagados disponibles para tablets, hotspots móviles y enrutadores.

El servicio prepagado está disponible en todo el país. Si usas tu teléfono prepagado en una llamada fuera del área de cobertura del mismo, es posible que se apliquen cargos por roaming. El roaming de voz nacional se factura a $0.20/minuto. Los datos no están disponibles cuando estás en roaming.

Dependiendo de tu dispositivo, puedes ver la palabra "Extended" o "Roaming" en la parte superior de su dispositivo, cuando el dispositivo está en roaming nacional. Si tu dispositivo no puede mostrar "Extended" o "Roaming", consulta nuestros mapas de cobertura.

Para ver un mapa del área de cobertura del servicio prepagado:

1. Ve a la página Red.
2. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior del mapa, y toca o haz clic en Expandir mapa interactivo.
3. Toca o haz clic en el icono Menú en la esquina superior izquierda del mapa.
4. Selecciona Llamadas prepagadas.

Aparecerá el mapa de cobertura del servicio prepagado.

También puedes usar tu teléfono prepagado en otros países. Consulta la página Servicio prepagado internacional para ver los países disponibles y los detalles de las tarifas de roaming.

Tu servicio prepagado incluye:

• Mensaje de voz*
• Identificador de llamadas y bloqueo de identificador de llamadas
• Llamada en espera
• Transferencia de llamadas
• Llamadas entre 3
• Buzón de voz visual gratis para iPhone®
• Llamadas Wi-Fi

*Es posible que los mensaje de voz no estén disponibles en algunas áreas. Los buzones de voz que no se instalen dentro de los 60 días se cancelarán. Incurrirás en cargos por tiempo de uso así como en otros tipos de cargos cuando uses los mensajes de voz desde tu teléfono móvil. Los minutos de las llamadas de móvil a móvil no se aplican a las revisiones de los mensajes de voz, y se te aplicará un cargo por mantener tu conexión a los mensajes de voz. Verizon no se hace responsable de los mensajes perdidos o borrados de tu buzón de mensajes de voz, incluso si los has guardado.

Puedes ahorrar $5/mes usando Pago automático. El descuento por Pago automático está disponible en todos los planes Prepaid actuales y en ciertos planes Prepaid mensuales más antiguos. No está disponible en planes Prepaid solo de datos actuales (por ej., tablets, hotspots móviles, etc.).

También puedes obtener un descuento por lealtad mensual ($5 o $10) simplemente al mantener tu línea Prepaid activa. Los descuentos por lealtad solo están disponibles en los planes Prepaid actuales para teléfonos.

Dispositivos solo de datos Prepaid - Ahorra $30/mes al agregar un plan Prepaid solo de datos actual a tu cuenta Prepaid existente con al menos 1 línea. La primera línea de tu cuenta puede ser un teléfono o dispositivo solo de datos. Cada línea solo de datos adicional recibe un descuento de $30/mes. El descuento por Pago automático y el descuento por lealtad no aplican a líneas solo de datos.

Sí, puedes cambiar tu cuenta Prepaid a una pospagada o viceversa llamando a nuestro equipo de ventas al (800) 225-5499.

El acceso 5G Nationwide se incluye con todos nuestros planes prepagados que se ofrecen actualmente.

5G Ultra Wideband solo se incluye con los siguientes planes prepagados actuales:

• Plan telefónico Unlimited Plus prepagado de $75
• Plan prepagado solo de datos de 100 GB
• Plan prepagado solo de datos de 150 GB

5G Ultra Wideband está disponible en ciertas áreas. El acceso a 5G Ultra Wideband requiere un dispositivo compatible con 5G dentro del área de cobertura de 5G Ultra Wideband. Incluye streaming UHD de 4K en dispositivos compatibles. Descargas con 5G Ultra Wideband.

Descubre más sobre las redes 5G y los dispositivos 5G.

Nota: El plan de llamadas y textos está limitado a velocidades de datos 2G solamente.

Con el plan Prepaid de llamadas y textos de $35, incluso si tienes un dispositivo compatible con 5G y estás en un área de cobertura 5G, tus datos seguirán teniendo las velocidades 2G del plan.

Los descuentos por lealtad son ahorros mensuales que obtienes manteniendo activo el plan de telefonía Prepaid. Cuando haces un pago cada mes para renovar tu plan, te acercas más a ganar tu descuento:

• Renueva tu plan 3 veces: Obtén un descuento de $5/mes (desde el 4.° mes)
• Renueva tu plan 9 veces: recibe un descuento adicional de $5/mes para un descuento total de $10/mes (desde el 10.° mes)

Nota: Los descuentos por lealtad no están disponibles para planes Prepaid solo de datos.

No, siempre y cuando hayas hecho 3 o 9 pagos mensuales en tu cuenta, recibirás el descuento por lealtad mensual de $5 o $10 al realizar el próximo pago mensual. El hecho de que te falte un pago no significa que tengas que volver a aplicar para el descuento por lealtad.

Solo perderás tu descuento por lealtad si el servicio de tu línea se cancela completamente, no solo se suspende temporalmente.

Si te cambias a un nuevo plan de telefonía, obtendrás descuentos por lealtad en base a la cantidad de tiempo que tu línea haya estado activa y a la cantidad de meses de pago que se hayan recibido.

Por ejemplo, si tu línea ha estado activa durante un total de 4 meses, empezará a recibir un descuento de $5/mes de inmediato. Si tu línea ha estado activa durante un total de 10 meses, recibirás automáticamente el descuento de $10/mes cuando cambies de plan.

Nota: Si con tu plan anterior recibes descuentos o datos promocionales que no se ofrecen en el nuevo plan (por ejemplo, Duplica Tus Datos, descuento en varias líneas, etc.), ya no los recibirás cuando cambies de plan.

Puedes ver tu plan actual en Mi Verizon y compararlo con los nuevos planes disponibles.

Sí, puedes obtener tanto el descuento por Pago automático como el descuento por Lealtad en tu línea telefónica prepagada. Ve a nuestra calculadora de descuento en la página de compra prepagada para más información.

Nota: El descuento por Pago automático y el descuento por lealtad no están disponibles en líneas Prepaid solo de datos actuales.

No, el descuento por Pago automático y el descuento por lealtad no aplican a líneas solo de datos prepagados. Puedes usar el Pago automático para realizar pagos para tu línea solo de datos, pero no recibirás un descuento.

Puedes ahorrar $30/mes en una línea solo de datos al agregarla a tu cuenta prepagada actual con al menos 1 línea. La primera línea de tu cuenta puede ser un teléfono o dispositivo solo de datos. Cada línea solo de datos adicional de tu cuenta recibe un descuento de $30/mes.

Si quieres comprar un nuevo teléfono prepagado, ve a nuestra página Ver Prepaid para ver todos los teléfonos prepagados disponibles. De lo contrario, visita una tienda de Verizon o un centro de venta nacional autorizado local.

También puedes revisar la página Trae tu propio dispositivo para ver si puedes usar un teléfono que ya tengas (incluyendo un Apple® iPhone®). Descubre más en nuestra página Preguntas frecuentes sobre trae tu propio dispositivo.

Una vez que te inscribas en los servicios prepagados:

1. Enciende tu teléfono nuevo.
2. Selecciona una de las siguientes opciones:
   • Nuevo cliente: si estás creando una nueva cuenta Prepaid de Verizon
   • Cliente existente: si estás agregando una línea a una cuenta Prepaid de Verizon existente (por ejemplo, configurar una cuenta familiar prepagada)
3. Sigue las instrucciones en pantalla para terminar de conectar tu teléfono a tu cuenta de Verizon.
4. Haz una llamada desde tu teléfono para completar la activación.

Atención: Si no realizas una llamada, envías un mensaje de texto o usas datos en tu teléfono prepagado dentro de los 60 días de agregar fondos a tu cuenta, los fondos que agregaste a tu cuenta se perderán y tu servicio se desconectará.

Si no puedes activar tu teléfono siguiendo las instrucciones anteriores, puedes activar tu teléfono prepagado por Internet o llamando al (866) 893-7723.

Hay planes de datos prepagados sin contrato para:

• Tablets 
• Hotspots móviles 
• Computadoras y laptops habilitadas para redes

Sí, siempre que sea compatible con la red de Verizon. Puedes verificar la compatibilidad de tu dispositivo en nuestra página Trae tu dispositivo.

Si tu dispositivo actual no es compatible, puedes comprar un hotspot móvil sin contrato o una tablet sin contrato por Internet.

Ve a la página Trae tu dispositivo para activar tu dispositivo Prepaid compatible.

Muchas de las cosas que haces en un dispositivo móvil requieren datos, como acceder a Internet, hacer streaming de música y usar GPS.

Si bien tu uso real puede ser diferente, esta es una idea general de la cantidad de datos que puedes usar cada mes por dispositivo según ciertos hábitos de uso:

Estas cifras son aproximadas y no representan tu uso de datos personal. Visita Mi Verizon para ver tu uso de datos personal, si corresponde, y evaluar mejor cuál plan de datos es el mejor para ti.

Si te inscribes en un plan y ves que usas más o menos datos de lo esperado, puedes cambiar de plan en Mi Verizon para encontrar uno que se adapte mejor a tus necesidades.

Nota: El uso de datos para hotspots móviles puede ser mucho más alto según la cantidad de dispositivos que estén conectados y la cantidad de esos dispositivos que hacen streaming de videos y reproducen música. Por ejemplo, si tienes 3 dispositivos conectados y haces streaming de videos o reproduces música, el uso de datos para el hotspot móvil puede ser de más de 30 GB.

Si usas todos tus datos de alta velocidad, lo mismo estarás conectado a velocidades 2G (hasta 128 kbps) por el resto de tu ciclo de facturación mensual. Este beneficio prepagado se llama Always-on Data.

Always-On Data está siempre activado y disponible sin cargo adicional con todos los planes mensuales (no aplicable en planes Prepaid Unlimited). No hay que activar ninguna cuenta ni configuración del teléfono.

Puedes comprar más datos de alta velocidad para tu plan de telefonía Prepaid* a través de Mi Verizon o My Verizon app en tu smartphone prepagado.
*No aplicable en planes Prepaid ilimitados.

Después de superar tu asignación de datos de alta velocidad de tu plan solo de datos, la velocidad de datos se reduce a 3 Mbps en 5G Ultra Wideband y 600 Kbps en 5G Nationwide/4G LTE durante el resto del mes.*

Los datos de alta velocidad adicional no están disponibles para comprar en planes solo de datos Prepaid. Pero puedes cambiar tu plan según sea necesario en Mi Verizon.
*Tu experiencia con el uso datos se verá afectada.

No afectará las llamadas y los textos, pero el impacto en las aplicaciones depende de la cantidad de datos que use la aplicación. El streaming de video y audio puede verse afectado a velocidades de datos reducidas.

Nota: No experimentarás ninguna reducción en la velocidad mientras uses Wi-Fi.

Se incluye el hotspot móvil en:

• La mayoría de los planes mensuales de teléfono Prepaid con asignaciones de datos de alta velocidad fijas
• El plan Unlimited Plus prepagado de $75 actual*
• Planes Prepaid solo de datos actuales para tablets**
  

Puedes agregar la función de hotspot móvil a:

• El plan Prepaid Unlimited de $65 por $5/mes***

El hotspot móvil no está incluido en:

• El plan mensual de $35 solo con datos 2G
• Otros planes Prepaid Unlimited

Si no estás seguro de si el hotspot móvil está incluido en tu plan Prepaid, ve a la página Detalles del plan en Mi Verizon. El hotspot móvil será mencionado allí si está incluido en tu plan.

Nota: Debes tener un dispositivo compatible para usar el hotspot móvil. Todos los datos que usen los dispositivos conectados a tu hotspot móvil se descuentan de la asignación de datos de alta velocidad de tu plan Prepaid.

*El acceso al hotspot móvil incluye un hotspot móvil de 5G Ultra Wideband ilimitado cuando estás en una ubicación con 5G Ultra Wideband, y 10 GB de datos 5G Nationwide/4G LTE, luego velocidades de hasta 600 Kbps el resto del mes. Tu experiencia con el uso datos y algunas aplicaciones que funcionan con datos, como el streaming de audio o video, pueden verse afectadas.

**Solo después de superar la asignación de datos de alta velocidad, la velocidad se reduce a 3 Mbps en 5G Ultra Wideband y 600 Kbps en 5G Nationwide/4G LTE durante el resto del mes. Tu experiencia con el uso datos se verá afectada.

***El acceso al hotspot móvil incluye 10 GB de datos 5G Nationwide/4G LTE, luego velocidades de hasta 600 Kbps el resto del mes. Tu experiencia con el uso datos y algunas aplicaciones que funcionan con datos, como el streaming de audio o video, pueden verse afectadas.

Puedes inscribirte en Verizon Cloud por un cargo mensual.

Conoce sobre Verizon Cloud.

Sí, puedes llamar al 411 desde tu teléfono prepagado. Un operador en vivo te asistirá cuando solicites números, direcciones e información de cualquier cosa, desde restaurantes y películas hasta la florería más cercana.

Las llamadas al 411 Search cuestan $1.99/llamada. Si no tienes minutos ilimitados, también se te cobrará el tiempo de uso. Debes tener saldo en tu cuenta para cubrir el costo de la llamada.

Puedes usar HD Voice en tu dispositivo prepagado si es compatible con HD Voice. La función HD Voice se activará automáticamente cuando actives un teléfono compatible en tu cuenta Prepaid.

Para obtener más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre HD Voice.

Sí, puedes usar tu teléfono prepagado para realizar llamadas a ubicaciones internacionales a la tarifa por minuto más los cargos por minuto que se encuentran en la página Llamadas internacionales prepagadas.

Si llamas a menudo a otros países, ofrecemos:

• Planes prepagados selectos para smartphones que incluyen llamadas a México, Canadá, Puerto Rico, Guam, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de EE. UU.
• Planes de llamadas internacionales prepagadas que puedes agregar a tu plan Prepaid por un cargo mensual fijo

Las redes internacionales pueden cambiar con frecuencia, por lo que es posible que algunas ubicaciones no estén disponibles en todo momento. Los precios están sujetos a cambios sin aviso. Los minutos ilimitados de noche o fin de semana no se aplican a las llamadas internacionales.

Sí, puedes usar tu teléfono prepagado para llamar, textear y usar datos en muchos destinos internacionales. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre viajes internacionales prepagados para obtener más detalles.

Por una tarifa diaria baja, puedes agregar TravelPass® a tu plan de telefonía Prepaid. Te permite usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos mientras viajas a muchos países. Conoce más en nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass para el servicio prepagado.

Nota: TravelPass no está disponible para planes Prepaid solo de datos.