Preguntas frecuentes sobre cómo seleccionar y configurar tu plan Prepaid

El servicio prepagado te permite pagar por adelantado los servicios mensuales de llamadas, textos y datos de tu dispositivo móvil. No se hace una verificación de crédito, no se pide un depósito ni se firma un contrato a largo plazo como lo harías con una cuenta estándar (que te da una factura por el uso al final de cada mes).

A medida que se acerca la fecha de renovación de tu plan cada mes, puedes hacer un pago a tu cuenta para mantenerla activa y evitar interrupciones del servicio.

Nota: Los planes Prepaid mensuales se renuevan en la misma fecha cada mes, independientemente de la cantidad de días que tenga el mes.

Visita nuestra página Planes Prepaid para obtener un plan que se adapte a tus necesidades. Todos nuestros planes Prepaid incluyen:

• Llamadas y textos ilimitados a los EE. UU.
• Textos ilimitados a más de 200 destinos internacionales como Canadá, México y Puerto Rico
• A data allowance for a set monthly price (including an unlimited option and an option with no high-speed data)

También tendrás acceso a muchas funciones opcionales. Algunas se incluyen sin costo adicional y te puedes suscribir a otras por un cargo mensual.

El servicio prepagado está disponible en todo el país. Si usas tu teléfono prepagado en una llamada fuera del área de cobertura del mismo, es posible que se apliquen cargos por roaming. Domestic voice roaming is billed at $0.20/minute. Data is not available while roaming.

Depending on your device, you may see the word "Extended" or "Roaming" at the top of your device, when the device is roaming domestically. If your device doesn't support showing "Extended" or "Roaming," please refer to our coverage maps.

Para ver un mapa del área de cobertura del servicio prepagado:

1. Ve a la página Red.
2. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior del mapa, y toca o haz clic en Expandir mapa interactivo.
3. Toca o haz clic en el ícono Menú en la esquina superior izquierda del mapa.
4. Selecciona Llamadas prepagadas.

Aparecerá el mapa de cobertura del servicio prepagado.

También puedes usar tu teléfono prepagado en otros países. Consulta la página Servicio prepagado internacional para ver los países disponibles y los detalles de las tarifas de roaming.

Puedes inscribirte en un plan Prepaid por Internet o visitando una tienda de Verizon o un centro de venta autorizado.

Puedes ahorrar $5/mes usando Pago automático. El descuento de Pago automático está disponible en todos los planes prepagados actuales y en ciertos planes Prepaid mensuales más antiguos.

También puedes obtener 2 niveles de Descuentos por lealtad mensuales ($5 o $10) simplemente manteniendo activa tu línea prepagada. Los descuentos por lealtad solo están disponibles en los planes Prepaid de smartphone vigentes.

Mi Verizon para servicio prepagado es una aplicación segura y un portal de Internet que te ayuda a administrar tu cuenta y dispositivo prepagado desde cualquier lugar.

Visita las preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta Prepaid para obtener más información.

Yes, you can change your prepaid account to a postpaid account or vice versa by calling our Sales team at (800) 225-5499.

Yes, our prepaid plans include 5G Nationwide*. To connect to the 5G Nationwide network, you must have a 5G Nationwide-capable device. In areas where 5G Nationwide coverage is not available, you'll receive 4G LTE.

Learn about 5G networks and 5G devices.

*5G Nationwide access requires a 5G Nationwide-capable device, which automatically connects when you’re in a 5G coverage area. La mayoría de los dispositivos fabricados en 2020 requieren que el cliente descargue una actualización de software que ofrece la capacidad 5G Nationwide. Las actualizaciones de software comenzarán a extenderse a los dispositivos compatibles en las semanas y meses posteriores al anuncio de 5G Nationwide el 10/13/20. Ve una lista de dispositivos elegibles.

With the prepaid $35 Talk and Text plan, even if you have a device that’s 5G Nationwide* compatible, and you’re in a 5G Nationwide coverage area, your data will still be at the plan’s 2G speeds.

*5G Nationwide access requires a 5G Nationwide-capable device, which automatically connects when you’re in a 5G coverage area. La mayoría de los dispositivos fabricados en 2020 requieren que el cliente descargue una actualización de software que ofrece la capacidad 5G Nationwide. Las actualizaciones de software comenzarán a extenderse a los dispositivos compatibles en las semanas y meses posteriores al anuncio de 5G Nationwide el 10/13/20. Ve una lista de dispositivos elegibles.

5G Ultra Wideband is not available for prepaid plans at this time. 5G Ultra Wideband is coming to Prepaid in early 2021.

Those with prepaid plans can access 5G Nationwide* with a 5G Nationwide-capable device.

5G Nationwide provides 5G coverage for more than 200 million people across 2,700+ cities and towns.

*5G Nationwide access requires a 5G Nationwide-capable device, which automatically connects when you’re in a 5G coverage area. La mayoría de los dispositivos fabricados en 2020 requieren que el cliente descargue una actualización de software que ofrece la capacidad 5G Nationwide. Las actualizaciones de software comenzarán a extenderse a los dispositivos compatibles en las semanas y meses posteriores al anuncio de 5G Nationwide el 10/13/20. Ve una lista de dispositivos elegibles.

Si quieres comprar un nuevo teléfono, ve a la página Ver servicio prepagado para ver todos los teléfonos prepagados disponibles. De lo contrario, visita una tienda de Verizon o un centro de venta nacional autorizado local.

También puedes revisar la página Trae tu propio dispositivo para ver si puedes usar un teléfono que ya tengas (incluyendo un Apple® iPhone®). Descubre más en nuestra página Preguntas frecuentes sobre trae tu propio dispositivo.

Sí, actualmente hay varias opciones de planes mensuales para tablets y dispositivos Jetpack® prepagados con diferentes cantidades de datos.

Ve a nuestra página Ver servicio prepagado para conocer detalles sobre los planes prepagados de solo datos.

Nota: Los planes de solo datos no son elegibles para las ofertas de Descuento por lealtad.

Una vez que te inscribas en los servicios prepagados:

1. Enciende tu teléfono nuevo.
2. Selecciona una de las siguientes opciones:
   • Nuevo cliente: si estás creando una nueva cuenta Prepaid de Verizon
   • Cliente existente: si estás agregando una línea a una cuenta Prepaid de Verizon existente (por ej., configurar una cuenta familiar prepagada)
3. Sigue las instrucciones en pantalla para terminar de conectar tu teléfono a tu cuenta de Verizon.
4. Haz una llamada desde tu teléfono para completar la activación.

Atención: si no llamas desde tu dispositivo dentro de los 60 días posteriores a haber agregado fondos a tu cuenta, los fondos que hayas agregado a tu cuenta se perderán y tu servicio se desconectará.

Si no puedes activar tu teléfono siguiendo las instrucciones anteriores, puedes activar tu teléfono prepagado por Internet o llamando al (866) 893-7723.

Tu servicio prepagado incluye:

• Mensaje de voz*
• Identificador de llamadas y bloqueo de identificador de llamadas
• Llamada en espera
• Transferencia de llamadas
• Llamadas entre 3
• Buzón de voz visual gratis para iPhone®
• Llamadas Wi-Fi

*Es posible que los mensaje de voz no estén disponibles en algunas áreas. Los buzones de voz que no se instalen dentro de los 60 días se cancelarán. Incurrirás en cargos por tiempo de uso así como en otros tipos de cargos cuando uses los mensajes de voz desde tu teléfono móvil. Los minutos de las llamadas de móvil a móvil no se aplican a las revisiones de los mensajes de voz, y se te aplicará un cargo por mantener tu conexión a los mensajes de voz. Verizon no se hace responsable de los mensajes perdidos o borrados de tu buzón de mensajes de voz, incluso si los has guardado.

Puedes hacer muchas cosas en un dispositivo móvil con datos, como acceder a Internet, hacer streaming de música y usar GPS.

Aunque tu uso puede ser diferente del de otros, esta es una idea general de la cantidad de datos que una persona promedio con ciertos hábitos de uso puede usar cada mes:

Estas cifras son aproximadas y no representan tu uso de datos personal. Visita Mi Verizon para ver el uso de tus datos personales, si los tienes, para saber mejor qué plan de datos es el mejor para ti.

Si te inscribes en un plan y ves que usas más o menos datos de lo esperado, puedes cambiar de plan en Mi Verizon para encontrar uno que se adapte mejor a tus necesidades.

El hotspot móvil está incluido en múltiples planes mensuales de teléfono prepagado con asignaciones de datos de alta velocidad fijas.

El hotspot móvil no está incluido en:

• El plan mensual de $35 solo con datos 2G
• Prepaid Unlimited
  
  Nota: Puedes agregar la función de hotspot móvil a nuestro plan Unlimited prepagado de $65 por $5/mes.

Si no estás seguro de si el hotspot móvil está incluido en tu plan Prepaid, ve a la página Detalles del plan en Mi Verizon. El hotspot móvil será mencionado allí si está incluido en tu plan.

Nota: Debes tener un dispositivo compatible para usar el hotspot móvil.

Puedes inscribirte en Verizon Cloud por un cargo mensual.

Descubre más sobre Verizon Cloud en nuestras Preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud.

Always-On Data te permite usar Internet y mantenerte conectado por el resto de tu ciclo de facturación mensual a velocidades 2G (hasta 128 kbps), incluso después de haber usado todos tus datos de alta velocidad.

Always-On Data está siempre activado y disponible sin cargo adicional con todos los planes mensuales (no aplicable en Unlimited prepagado). No hay que activar ninguna cuenta ni configuración del teléfono.

Puedes comprar más datos de alta velocidad a través de Mi Verizon o My Verizon app en tu smartphone prepagado.

No afectará las llamadas y los textos, pero el impacto en las aplicaciones depende de la cantidad de datos que use la aplicación. El streaming de video y audio puede verse afectado a velocidades de datos 2G reducidas.

Nota: No experimentarás ninguna reducción en la velocidad mientras uses Wi-Fi.

Sí, puedes llamar al 411 desde tu teléfono prepagado. Un operador en vivo te asistirá cuando solicites números, direcciones e información de cualquier cosa, desde restaurantes y películas hasta la florería más cercana.

Las llamadas al 411 Search cuestan $1.99/llamada. Si no tienes minutos ilimitados, también se te cobrará el tiempo de uso. Debes tener saldo en tu cuenta para cubrir el costo de la llamada.

Si no tienes minutos ilimitados, se te cobrará el tiempo de uso y otros cargos al revisar tus mensajes de voz con tu teléfono prepagado. Los minutos de llamadas de móvil a móvil no se aplican cuando revisas tus mensajes de voz.

Puedes usar HD Voice en tu dispositivo prepagado si es compatible con HD Voice. La función HD Voice se activará automáticamente cuando actives un teléfono compatible en tu cuenta Prepaid.

Para obtener más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre HD Voice.

Sí, con el servicio prepagado puedes hacer llamadas a destinos internacionales a tu tarifa por minuto más los cargos por minuto que se encuentran en la página Llamadas internacionales prepagadas.

Si llamas a menudo a otros países, ofrecemos:

• Selecciona planes de smartphone prepagado que incluyen llamadas a México, Canadá, Puerto Rico, Guam, las Islas Marianas del Norte y las Islas Vírgenes de EE. UU.
• Planes de llamadas internacionales prepagadas que puedes agregar a tu plan Prepaid por un cargo mensual fijo

Las redes internacionales pueden cambiar con frecuencia, por lo que es posible que algunas ubicaciones no estén disponibles en todo momento. Los precios están sujetos a cambios sin aviso. Los minutos ilimitados de noche o fin de semana no se aplican a las llamadas internacionales.

Sí, puedes usar tu teléfono prepagado para llamar, textear y usar datos en muchos destinos internacionales. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre viajes internacionales prepagados para obtener más detalles.

Por una tarifa diaria baja, puedes agregar TravelPass® a tu plan Prepaid. Te permite usar tus asignaciones de llamadas, textos y datos mientras viajas a muchos países. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass para el servicio prepagado.

Los descuentos por lealtad son ahorros mensuales que obtienes manteniendo activo el plan Prepaid. Cuando haces un pago cada mes para renovar tu plan, te acercas más a ganar tu descuento:

• Renueva tu plan 3 veces: obtén un descuento de $5/mes (desde el 4.° mes)
• Renueva tu plan 9 veces: recibe un descuento adicional de $5/mes para un descuento total de $10/mes (desde el 10.° mes)

No, siempre y cuando hayas hecho 3 o 9 pagos mensuales en tu cuenta, recibirás el descuento por lealtad mensual de $5 o $10 al realizar el próximo pago mensual. El hecho de que te falte un pago no significa que tengas que volver a aplicar para el descuento por lealtad.

Solo perderás tu descuento por lealtad si el servicio de tu línea se cancela completamente, no solo se suspende temporalmente.

Si te cambias a un nuevo plan, obtendrás descuentos por lealtad basados en el tiempo en que tu línea ha estado activa y la cantidad de pagos que se han recibido.

Por ejemplo, si tu línea ha estado activa durante un total de 4 meses, empezará a recibir un descuento de $5/mes de inmediato. Si tu línea ha estado activa durante un total de 10 meses, recibirás automáticamente el descuento de $10/mes cuando cambies de plan.

Nota: Si con tu plan anterior recibes descuentos o datos promocionales que no se ofrecen en el nuevo plan (por ejemplo, Duplica Tus Datos, descuento en varias líneas, etc.), ya no los recibirás cuando cambies de plan.

Puedes ver tu plan actual en Mi Verizon y compararlo con los nuevos planes disponibles.