Asistencia Facturación y cuenta Programa My Rewards+

Programa My Rewards+

¿Qué es el programa My Rewards+?

Nota: El programa My Rewards+ actualmente no está incorporando nuevos miembros.

Verizon está comprometido a reconocer y recompensar a nuestros clientes por elegir Verizon. Te agradecemos que nos hayas elegido y somos conscientes de que puedes elegir. Es por ello que hemos implementado este programa como símbolo de nuestro agradecimiento por elegirnos como tu proveedor de comunicaciones y entretenimiento.

Verizon te recompensará con puntos por hacer las cosas que ya haces, como pagar tu factura por Internet, alquilar películas On Demand, inscribirte en la facturación electrónica, ¡y más! Podrás canjear estos puntos por excelentes recompensas, como alquileres o compras de títulos On Demand, participaciones en sorteos y tarjetas MasterCard® prepagadas My Rewards recargables o tarjetas de regalo de tiendas. ¡Hasta puedes decidir usar tus puntos para hacer donaciones de beneficencia!

El programa My Rewards+ es para clientes residenciales de Verizon elegibles.

¿Cómo funciona?

  • ¿Cómo funciona el programa My Rewards+?

  • Los miembros existentes pueden continuar canjeando sus puntos por videos a pedido, tarjetas de regalo para compras/salidas a comer/entretenimiento, donarlos para beneficencia o participar en sorteos.

    Además, puedes hacer todo esto (excepto canjear videos a pedido) a través de la aplicación My Fios; ¿no la tienes? Obtenla aquí en  aplicación My Fios.

Obtener puntos de Verizon es fácil

  • Visita la página inicial de My Rewards+ haciendo clic en la opción de menú My Rewards+ de Mi Verizon y navegando hasta el ícono/opción de menú "Obtener puntos". Verás las diferentes formas de ganar más puntos My Rewards+.

  • La mejor forma de descubrirlo es ir a la página de My Rewards+; solo tienes que entrar a Mi Verizon y hacer clic en "My Rewards" desde el menú.  Allí podrás ver todas las actividades elegibles que te ayudarán a acumular puntos de recompensa. ¿Quieres mirar películas a pedido? Bueno, ¡obtén más puntos!

  • ¡El cielo es el límite! No establecimos limitaciones acerca de la cantidad de puntos de recompensa que un miembro puede obtener en un año.

  • ¿Cuánto demoran los puntos en aparecer en mi cuenta?

  • Puede demorar hasta dos o tres días para que la mayoría de los puntos se muestren en tu cuenta. Para algunas transacciones, como Mudanza por Internet, puede demorar hasta un ciclo de facturación completo.

  • ¿Cómo obtengo puntos por pagar la factura por Internet?

  • Puedes ganar puntos al pagar tu factura con nuestra función de pago de facturas, a través de cualquiera de los siguientes métodos:

    • Verizon.com
    • La guía interactiva de medios en la pantalla del TV
    • Aplicación My Fios
    • Pago automático

    Recibirás 50 puntos por cada mes que pagues, siempre y cuando los pagos se realicen en totalidad y a término.

    Nota: Los pagos realizados a través del servicio de pago de facturas por Internet de tu banco no se consideran pagos por Internet y no se recibirán puntos. Se deberá configurar la opción de pago automático a través de Verizon.

  • ¿Qué sucede si cancelo el servicio elegible de mi cuenta? ¿Aún tendré acceso al programa de recompensas?

  • Si estás por cancelar tu cuenta de Verizon o interrumpir tus servicios de Verizon elegibles, puedes acceder a la página de My Rewards+ hasta la fecha en que tu servicio de Internet y/o TV se interrumpa.

Canjea tu puntos My Rewards+ por cosas que te encantan

  • ¿Cómo canjeo puntos de My Rewards+?

  • Visita la página de inicio de My Rewards+ y haz clic en "Canjear puntos". Una vez allí, podrás seleccionar entre varias opciones, desde participaciones en sorteos, tarjetas MasterCard® prepagadas de My Rewards+, tarjetas de regalo para comercios e incluso donaciones para beneficencia.

    Además, puedes canjear puntos por alquileres y compras On Demand por Internet y en receptores digitales multimedia con una cantidad de puntos My Rewards+ elegible. Para ver los títulos a pedido disponibles por Internet, visita  tv.verizon.com e inicia sesión. Ten en cuenta que los puntos My Rewards+ no son canjeables por todos los títulos On Demand. Se aplican restricciones.

  • ¿Puedo usar mis puntos de recompensa para comprar o alquilar películas?

  • ¡Sí! Este es uno de los diversos beneficios de formar parte del programa My Rewards+. Si tienes el servicio Fios TV, puedes hacer tu pedido a través de nuestra Guía de canales (Guía interactiva de medios) en tu TV. Simplemente selecciona la opción On Demand en tu control remoto, elige la película, marca "Buy" o "Rent", ingresa tu PIN de control para padres (si previamente estableciste uno) y opta entre "Buy Using My Rewards+" o "Rent Using My Rewards+", en caso de que se presenten estas opciones. 

    Si no tienes suficiente puntos de My Rewards+ para canjear por el costo total del título que hayas seleccionado, esta opción no estará disponible. Ten en cuenta que los puntos de My Rewards+ no se pueden canjear para todos los títulos a pedido. Se aplican restricciones.

  • ¿Cuándo vencen los puntos de My Rewards+?

  • Los puntos de My Rewards+ vencerán un año después de la fecha en que los obtuviste.  Recibirás estados de cuenta trimestrales por correo electrónico para conocer cuándo vencerán tus puntos y asegurarte de no perder ninguno. Para poder recibir estos estados de cuenta, asegúrate de tener la dirección de correo electrónico correcta en tu perfil de Mi Verizon. También puedes entrar a tu cuenta de My Rewards+ desde tu computadora de escritorio, teléfono móvil o a través de la aplicación My Fios cuando quieras, para consultar los puntos vigentes y los que están por vencer.

  • ¿Dónde puedo consultar los saldos de mi tarjeta de regalo?

  • Comunícate directamente con las tiendas que aparecen a continuación para consultar los saldos de cuenta en tu tarjeta de regalo de tienda o tarjeta eCert:

  • ¿Cuánto demora generalmente la recepción de las tarjetas de regalo de My Rewards+?

  • Visita la página de inicio de My Rewards+ y haz clic en "Canjear puntos". ¡Una vez allí, podrás seleccionar entre varias opciones, desde participaciones en sorteos, tarjetas MasterCard prepagadas de My Rewards+, tarjetas de regalo para comercios o donaciones para beneficencia!

    Generalmente, la entrega de la tarjeta de regalo de nuestros socios demora de dos a tres semanas.

  • ¿Puedo reemplazar mis premios de My Rewards+ si pierdo o me roban la tarjeta de regalo?

  • En caso de pérdida o robo de tu tarjeta prepagada MasterCard® My Rewards+ o de tu tarjeta de regalo de tiendas, llama al servicio al cliente de inmediato y proporciona el número de la tarjeta de crédito al  1.866.948.2725. Si llamas antes de la fecha de vencimiento, podremos enviarte una nueva tarjeta con el saldo restante al momento de tu llamada. Se pueden aplicar cargos.

  • ¿Con qué socios puedo canjear puntos?

  • Tenemos una variedad de socios comerciales populares para este programa, incluidos: Dunkin Donuts, Target y Starbucks, entre otros. Visita la página inicial de My Rewards+ y haz clic en "Canjear puntos" para ver la lista de socios actuales. ¡Visítala con frecuencia!

  • ¿Cómo funciona la tarjeta MasterCard® prepagada recargable de My Rewards+?

  • Simplemente usa la tarjeta en cualquier lugar donde se acepte MasterCard®, incluidos restaurantes, tiendas de departamentos e incluso por Internet. Al tratarse de una MasterCard®, tendrás libertad de compra para obtener lo que quieras y en el lugar que quieras.

    Si tu nombre no aparece en la tarjeta, será necesario que visites MyIncentivesCard.com y crees un perfil antes de usar la tarjeta por Internet.

    Asegúrese de guardar su tarjeta. Como es recargable, se puede agregar saldo con los puntos de My Rewards+ que se reciben por ser miembro de Verizon.

Preguntas frecuentes sobre la actualización a canales premium con los puntos de My Rewards+

  • ¿Cómo hago para canjear los puntos de My Rewards+ para obtener una actualización a canales premium?

  • Visita el canal 860 en Fios TV y oprime el botón Fios TV en tu control remoto. Allí tendrás la opción de canjear 800 puntos de My Rewards+ y recibir 90 días de programación cuando te suscribes a un canal premium.

  • ¿Qué canales premium puedo obtener al canjear puntos?

  • Puedes canjear 800 puntos My Rewards+ para recibir 90 días de Showtime, EPIX o Starz. Nota: No puedes hacer el canje por un canal al cual estuviste suscrito en los anteriores 90 días.

  • ¿Qué sucede al final del período inicial de 90 días?

  • A menos que canceles antes del final del período inicial de 90 días, el/los canal(es) premium que elijas comenzarán a facturarse con los cargos estándar por programación.

  • Si cancelo un canal, ¿puedo canjear 800 puntos de My Rewards+ más tarde para el mismo canal?

  • Sí, pero solamente después de un año de la fecha de cancelación.

  • Si tengo suficientes puntos de My Rewards+, ¿puedo canjearlos por más de un canal premium?

  • Sí. Puedes canjearlos por la cantidad de canales premium que desees, siempre y cuando tengas suficientes puntos (800 puntos de My Rewards+ por cada canal premium).

  • Si canjeo puntos para la actualización a un canal premium, ¿después puedo cambiar de opinión y pasarme a otro canal?

  • No. Cuando canjeas tus puntos para recibir 90 días de un canal premium, no tendrás la opción de cambiar a un canal premium diferente durante el período de 90 días.

  • ¿Cómo aparece la actualización a un canal premium en mi factura?

  • Tu canal premium aparecerá en la factura sin ningún cargo durante el período de 90 días. Tu factura mostrará la fecha en que los cargos mensuales comenzarán a regir con los cargos estándar por programación.

  • Ya tengo un canal premium con descuento o sin cargo, pero el período promocional está finalizando. ¿Puedo canjear puntos por otros 90 días para el mismo canal?

  • Sí, pero si canjeas puntos de My Rewards+ para tener 90 días de un canal premium, tendrás que esperar todo el año después de que finalice el período de 90 días para poder canjear los puntos adicionales por el mismo canal premium.

  • ¿Existen períodos de suspensión?

  • Sí, de vez en cuando determinados canales premium no estarán disponibles para canje. Sin embargo, cuando estés suscrito, no habrá períodos de suspensión para ese canal.

  • ¿Dónde encuentro los Términos y condiciones del programa My Rewards+?

  • Puedes encontrar aquí los Términos y condiciones del programa My Rewards+.

Términos y condiciones del programa My Rewards+

  • Eligibilidad

  • My Rewards+ es un programa basado en puntos disponible para ciertos clientes de línea fija de Verizon que compren servicios elegibles. Estos servicios están sujetos a cambio por parte de Verizon. Para participar e inscribirse en el programa, debe tener más de 18 años y ser un usuario autorizado en la cuenta. Verizon también puede requerir que sea un usuario registrado de Mi Verizon. Los clientes que se inscriben se denominan "Miembros" en este documento. Al inscribirse y participar en el programa, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Los empleados de Verizon y los proveedores de Verizon relacionados directamente con la planificación o implementación del programa My Rewards+, así como sus familiares directos o miembros del hogar, no pueden participar en el programa.

  • Acumulación de puntos

  • Los miembros existentes tendrán la oportunidad de obtener recompensas en forma de puntos para hacer ciertas cosas como compras. Las oportunidades de ganar Puntos variarán ocasionalmente, al igual que la cantidad de Puntos que pueda ganar. No se otorgarán puntos por las transacciones realizadas al canjear Puntos.

    Los puntos tienen fecha de vencimiento, como se describe en la documentación del programa. Si se cancela su cuenta de Verizon, o si cancela todos los servicios elegibles, se perderán todos los puntos ganados.

  • Canje de Puntos

  • Los miembros tendrán la oportunidad de canjear puntos por las opciones vigentes, que variarán de tanto en tanto. Las opciones de canje disponibles incluyen artículos como tarjetas de regalo (de comerciantes específicos y/o tarjetas de crédito prepagadas), certificados de regalo y la oportunidad de hacer donaciones de caridad. Para canjear Puntos, es posible que le solicitemos que su cuenta de Verizon esté activa y al día, sin saldos vencidos.

    Las recompensas se proporcionarán sólo al miembro inscrito que haya obtenido los puntos.

    Los Puntos no son transferibles. Esto incluye a otras cuentas que sean suyas.

    La entrega de las recompensas puede demorar 2 semanas (10 días hábiles). Las recompensas sólo serán enviadas a la dirección del cliente detallada en nuestros registros. Si no recibe su recompensa dentro del plazo indicado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los noventa (90) días posteriores a la fecha en que solicitó su recompensa. Luego de noventa (90) días, si usted no se ha comunicado y nuestros registros indican que su recompensa fue enviada, se considerará que ha recibido la recompensa y no se enviará un reemplazo, incluso si nos informa que no la ha recibido.

    No somos responsables por las recompensas perdidas o robadas. Las recompensas no son reembolsables, no se pueden devolver ni se reemplazan si se pierden, las roban, se destruyen o se vencen.

    Las recompensas no se pueden revender ni canjear por dinero en efectivo y son nulas si se venden por dinero en efectivo u otra consideración.

    Las recompensas pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales, como términos y condiciones asociados al uso de una tarjeta o certificado de regalopor parte del vendedor o el emisor de la tarjeta.

    Las tarjetas/certificados de regalo se deberán entregar al momento del canje.

    Las tarjetas/certificados de regalo se considerarán nulos si se alteran, fotocopian o reproducen. Los minoristas y emisores de tarjetas tienen el derecho de restringir el uso y su participación en el programa está sujeta a cambio.

  • Términos generales

  • En estos Términos y Condiciones, "Verizon" o "nosotros" se refiere a las afiliadas de Verizon Communications Inc. que correspondan según lo descrito.

    Nos reservamos el derecho de descalificar su participación en el programa My Rewards+ (y de invalidar todas las recompensas) si determinamos que violó las reglas, términos o condiciones del programa.

    Su estado de My Rewards+ se considerará inactivo si no canjea Puntos por lo menos una vez en un periodo de 12 meses. Nos reservamos el derecho de eliminar las cuentas inactivas y, al hacerlo, todos los Puntos ganados de esa cuenta se perderán.

    Los Puntos no son su propiedad, y no puede comprarlos, venderlos ni transferirlos de ninguna manera (lo que incluye casos de muerte o asuntos domésticos).

    Los Puntos no se pueden canjear por efectivo.

    Son nulas las oportunidades para ganar y canjear puntos My Rewards+ de Verizon donde esté prohibido por la ley.

    No somos responsables por disputas que involucren a titulares de la cuenta conjunta o usuarios no autorizados relacionados con las recompensas.

    La determinación de cualquier responsabilidad fiscal relacionada con los Puntos y recompensas, y el pago de los impuestos que puedan gravarlos, es de su exclusiva responsabilidad.

    Todas las preguntas o disputas relacionadas con el programa, incluidos la elegibilidad y asuntos que involucren las recompensas o la suma de Puntos, serán resueltas por Verizon a su total discreción.

    Podremos cancelar o modificar, sin responsabilidad alguna, todo o parte del programa, en cualquier momento, con o sin aviso. Estos cambios pueden ser retroactivos. Además, podremos cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y su participación sin interrupciones en el programa implica que usted acepta someterse a la versión revisada de los Términos y Condiciones. Si se realizan cambios, se publicará la versión actualizada de los Términos y Condiciones en el sitio web de Mi Verizon. Usted es responsable de consultar este sitio web con frecuencia para ver actualizaciones y avisos de cambios.

    Versión: MRP11192015

¿Aún tienes preguntas acerca de My Rewards+ de Verizon?

  • ¿Qué tipo de comunicaciones recibiré sobre este programa?

  • Te enviaremos actualizaciones sobre tu cuenta por correo electrónico de forma periódica, incluso notificaciones de tu saldo de puntos, vencimiento de puntos y oportunidades de ganar.

  • ¿Todavía tienes preguntas sobre My Rewards+?

  • Envíanos un correo electrónico o llámanos al  1.866.948.2725, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 10 p.m. ET. Los fines de semana de 8 a. m. a 8 p. m. Cerramos los feriados*. Estamos aquí para ayudarte.

    *El centro de llamadas estará cerrado en Memorial Day, el Día de la Independencia, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias, el Día de Navidad y el Día de Año Nuevo.

    My Rewards+ de Verizon es un programa que se basa en la acumulación de puntos, y está disponible para clientes de Verizon que cuenten con el servicio de Internet de alta velocidad (HSI) O Fios Internet y/o Fios TV. Para ser elegibles para ganar puntos, los clientes deberán inscribirse en el programa, como lo especifica Verizon, y también deberán ser usuarios registrados de Mi Verizon.

    Los puntos de My Rewards+ no se pueden canjear para todos los títulos a pedido. Se aplican restricciones. Podrá ganar puntos con la compra/el alquiler una vez completada la transacción.