Asistencia Facturación y cuenta Programa My Rewards+

Programa My Rewards+

Nota: El 30 de mayo de 2019 terminó el programa My Rewards+. Ahora se perdieron los puntos que hayas podido tener.

Preguntas frecuentes sobre la eliminación de My Rewards+

A continuación, puedes encontrar respuestas a las preguntas más comunes sobre el programa My Rewards+. Si no puedes encontrar lo que deseas, contáctanos para obtener ayuda con cualquier otra pregunta.

  • ¿Cuáles son los cambios que se están haciendo al programa My Rewards+?

  • Verizon dejó de ofrecer el programa My Rewards+ a la medianoche EDT del 30 de mayo de 2019.

  • ¿Por qué Verizon dejó de ofrecer el programa My Rewards+?

  • Verizon evalúa diferentes aspectos de sus productos, servicios y programas de manera periódica, para asegurarse de que sigan siendo relevantes para las necesidades de sus clientes. 

  • ¿Habrá un nuevo programa por lealtad que reemplace a My Rewards+?

  • Verizon expande sus ofertas por lealtad para nuestros clientes y desarrolla nuevos programas que se compartirán en los próximos meses.

  • ¿Qué sucederá con todos mis puntos?

  • Antes de la fecha de finalización el 30 de mayo de 2019, los puntos vencieron de la misma manera que siempre lo han hecho, es decir, un año después de haberlos recibido. Todos los puntos que quedaron al 30 de mayo de 2019 vencieron automáticamente, sin importar en qué momento fueron otorgados.

  • ¿Puedo obtener un crédito por los puntos que no pude usar?

  • Los puntos no tienen equivalente en efectivo. Los clientes tuvieron la oportunidad de canjear los puntos hasta el 30 de mayo por videos a pedido y canales premium. Los canjes de tarjetas de regalo estuvieron disponibles hasta el 5/10 y las donaciones de caridad hasta el 5/8. Si intentaste canjear dentro de estas fechas límite y no recibiste tu recompensa, contáctanos.

  • Soy cliente de Verizon Wireless y miembro del programa Verizon Up.  ¿Hay algún cambio en ese programa?

  • No, el programa Verizon Up no se ve afectado por la finalización del programa My Rewards+.

  • Soy cliente comercial de Verizon y miembro del programa de recompensas de Verizon para negocios pequeños. ¿Hay algún cambio en ese programa?

  • No, el programa de recompensas para negocios pequeños no se verá afectado por la finalización del programa My Rewards+.

  • Pedí una tarjeta de regalo pero aún no la he recibido.

  • Generalmente, la entrega de las tarjetas de regalo demoran de 3 a 4 semanas. Si no recibiste tu tarjeta después de esta fecha, contáctanos.

  • ¿Dónde puedo consultar los saldos de mi tarjeta de regalo?

  • Por compras de tarjetas de regalo anteriores, comunícate directamente con las tiendas que aparecen a continuación para consultar los saldos de cuenta en tu tarjeta de regalo de tienda o tarjeta eCert:

  • ¿Cómo funciona la tarjeta MasterCard® prepagada recargable de My Rewards+?

  • Simplemente usa la tarjeta en cualquier lugar donde se acepte MasterCard®, incluidos restaurantes, tiendas de departamentos e incluso por Internet. Al tratarse de una MasterCard®, tendrás libertad de compra para obtener lo que quieras y en el lugar que quieras.

    Si tu nombre no aparece en la tarjeta, deberás visitar MyIncentivesCard.com y crear un perfil antes de usar la tarjeta por Internet.

  • Canjeé puntos por 3 meses de un canal premium. ¿Qué sucede al final del período inicial de 90 días?

  • A menos que canceles antes del final del período inicial de 90 días, el/los canal(es) premium que elijas comenzarán a facturarse con los cargos estándar por programación.

  • ¿Cómo aparece la actualización a un canal premium en mi factura?

  • Tu canal premium aparecerá en tu factura sin cargo durante el período de 90 días. Tu factura mostrará la fecha en que los cargos mensuales comenzarán a regir con los cargos estándar por programación.

  • ¿Dónde encuentro los Términos y condiciones del programa My Rewards+?

  • Términos y condiciones del programa My Rewards+

    • Eligibilidad

    • My Rewards+ es un programa basado en puntos disponible para ciertos clientes de línea fija de Verizon que compren servicios elegibles. Estos servicios están sujetos a cambio por parte de Verizon. Para participar e inscribirse en el programa, debe tener más de 18 años y ser un usuario autorizado en la cuenta. Verizon también puede requerir que sea un usuario registrado de Mi Verizon. Los clientes que se inscriben se denominan "Miembros" en este documento. Al inscribirse y participar en el programa, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Los empleados de Verizon y los proveedores de Verizon relacionados directamente con la planificación o implementación del programa My Rewards+, así como sus familiares directos o miembros del hogar, no pueden participar en el programa.

    • Acumulación de puntos

    • Los miembros existentes tendrán la oportunidad de obtener recompensas en forma de puntos para hacer ciertas cosas como compras. Las oportunidades de ganar Puntos variarán ocasionalmente, al igual que la cantidad de Puntos que pueda ganar. No se otorgarán puntos por las transacciones realizadas al canjear Puntos.

      Los puntos tienen fecha de vencimiento, como se describe en la documentación del programa. Si se cancela su cuenta de Verizon, o si cancela todos los servicios elegibles, se perderán todos los puntos ganados.

    • Canje de Puntos

    • Los miembros tendrán la oportunidad de canjear puntos por las opciones vigentes, que variarán de tanto en tanto. Las opciones de canje disponibles incluyen artículos como tarjetas de regalo (de comerciantes específicos y/o tarjetas de crédito prepagadas), certificados de regalo y la oportunidad de hacer donaciones de caridad. Para canjear Puntos, es posible que le solicitemos que su cuenta de Verizon esté activa y al día, sin saldos vencidos.

      Las recompensas se proporcionarán sólo al miembro inscrito que haya obtenido los puntos.

      Los Puntos no son transferibles. Esto incluye a otras cuentas que sean suyas.

      La entrega de las recompensas puede demorar 2 semanas (10 días hábiles). Las recompensas sólo serán enviadas a la dirección del cliente detallada en nuestros registros. Si no recibiste tu recompensa dentro del plazo indicado, deberás contactarnos dentro de los noventa (90) días posteriores a la fecha en que solicitaste tu recompensa. Luego de noventa (90) días, si usted no se ha comunicado y nuestros registros indican que su recompensa fue enviada, se considerará que ha recibido la recompensa y no se enviará un reemplazo, incluso si nos informa que no la ha recibido.

      No somos responsables por las recompensas perdidas o robadas. Las recompensas no son reembolsables, no se pueden devolver ni se reemplazan si se pierden, las roban, se destruyen o se vencen.

      Las recompensas no se pueden revender ni canjear por dinero en efectivo y son nulas si se venden por dinero en efectivo u otra consideración.

      Las recompensas pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales, como términos y condiciones asociados al uso de una tarjeta o certificado de regalopor parte del vendedor o el emisor de la tarjeta.

      Las tarjetas/certificados de regalo se deberán entregar al momento del canje.

      Las tarjetas/certificados de regalo se considerarán nulos si se alteran, fotocopian o reproducen. Los minoristas y emisores de tarjetas tienen el derecho de restringir el uso y su participación en el programa está sujeta a cambio.

    • Términos generales

    • En estos Términos y Condiciones, "Verizon" o "nosotros" se refiere a las afiliadas de Verizon Communications Inc. que correspondan según lo descrito.

      Nos reservamos el derecho de descalificar su participación en el programa My Rewards+ (y de invalidar todas las recompensas) si determinamos que violó las reglas, términos o condiciones del programa.

      Su estado de My Rewards+ se considerará inactivo si no canjea Puntos por lo menos una vez en un periodo de 12 meses. Nos reservamos el derecho de eliminar las cuentas inactivas y, al hacerlo, todos los Puntos ganados de esa cuenta se perderán.

      Los Puntos no son su propiedad, y no puede comprarlos, venderlos ni transferirlos de ninguna manera (lo que incluye casos de muerte o asuntos domésticos).

      Los Puntos no se pueden canjear por efectivo.

      Son nulas las oportunidades para ganar y canjear puntos My Rewards+ de Verizon donde esté prohibido por la ley.

      No somos responsables por disputas que involucren a titulares de la cuenta conjunta o usuarios no autorizados relacionados con las recompensas.

      La determinación de cualquier responsabilidad fiscal relacionada con los Puntos y recompensas, y el pago de los impuestos que puedan gravarlos, es de su exclusiva responsabilidad.

      Todas las preguntas o disputas relacionadas con el programa, incluidos la elegibilidad y asuntos que involucren las recompensas o la suma de Puntos, serán resueltas por Verizon a su total discreción.

      Podremos cancelar o modificar, sin responsabilidad alguna, todo o parte del programa, en cualquier momento, con o sin aviso. Estos cambios pueden ser retroactivos. Además, podremos cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y su participación sin interrupciones en el programa implica que usted acepta someterse a la versión revisada de los Términos y Condiciones. Si se realizan cambios, se publicará la versión actualizada de los Términos y Condiciones en el sitio web de Mi Verizon. Usted es responsable de consultar este sitio web con frecuencia para ver actualizaciones y avisos de cambios.

      Versión: MRP11192015

5/30/2019b