Asistencia Facturación y cuenta Preguntas frecuentes sobre el canje de Samsung 

Canje de oferta promocional Samsung y preguntas frecuentes

Si una compra reciente de Fios incluyó una oferta promocional especial de Fios y Samsung, esto es lo que tienes que saber:

Cómo ser elegible y recibir los códigos:

  • Tus servicios deben estar activos por 65 días y tu cuenta de facturación no debe tener un saldo adeudado para ser elegible. Si no cumples con este requisito, se te notificará que ya no eres elegible para la recompensa mediante correo electrónico.
  • Si cumples con los requisitos, recibirás un correo electrónico de Verizon cuando sea el momento de canjear la promoción de Samsung.   Si han pasado más de 65 días y no recibiste tu correo electrónico de notificación, si tu cuenta está al día, puedes ir directamente a tu cuenta de Mi Verizon o a la aplicación My Fios para recuperar tus códigos de canje.
  • Tendrás un fácil acceso al enlace Canjear ahora si inicias sesión en tu cuenta de Mi Verizon .
  • Una vez que hagas clic en Canjear ahora, accederás a una tienda especial de Verizon y Samsung por Internet para reclamar tu Samsung Chromebook 3 gratuita o el crédito de $200 para la compra de otro increíble dispositivo Samsung.
  • Es importante tener en cuenta que tienes que acceder a este sitio web desde tu cuenta de Mi Verizon o desde la aplicación My Fios. No podrás guardar el enlace en tu computadora ni anotar un código para canjearlo.
  • Entra a Mi Verizon para ver si tu recompensa está lista para canjearse y sigue las instrucciones en pantalla.
  • Asegúrate de canjear tu promoción de Samsung dentro de los 90 días a partir de la fecha en que la recibiste de Verizon para evitar que venza.

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Cómo canjear la promoción de Samsung

  • Verizon y Samsung crearon una experiencia única por Internet sólo para que puedas canjear tu oferta promocional de Samsung. Para tener acceso al escaparate de Samsung, debes seleccionar Canjear ahora en tu cuenta de Mi Verizon en tu computadora o tablet o acceder a la aplicación My Fios en tu smartphone.
  • Cuando hayas seleccionado el producto en la tienda por Internet de Samsung, simplemente escribe tu código en la sección Código de promoción del carrito de Samsung para aplicar el código a tu compra.
  • La oferta promocional de Samsung es un cupón de uso único, lo que significa que es válido para una sola transacción, independientemente del costo del producto. Por ejemplo, si eliges un dispositivo de menos de $200, no podrás aplicar la diferencia a otro producto.
  • Una vez que hayas canjeado tu oferta promocional de Samsung, Samsung será tu contacto para cualquier pregunta, devolución o cancelación. Puedes visitar www.samsung.com/us/shop/fios para obtener más información o llamar al servicio al cliente de Samsung gratis al 1.855.726.8721, los siete días de la semana, de 9 a. m. a 9 p. m. EST.
  • Si tienes otras preguntas sobre el proceso de compra de Samsung, consulta las  preguntas frecuentes sobre asistencia de Samsung para obtener más información.

Preguntas frecuentes

  • Código de promoción no válido / El código no funciona
  • Primero tienes que revisar algunas cosas:

    • ¿Accediste al escaparate de Samsung a través de tu cuenta de Mi Verizon o desde la aplicación My Fios?
    • ¿Copiaste y pegaste el código en el sitio web y dejaste sin querer un "Espacio" al final?
    • ¿Usaste las mayúsculas y minúsculas correctas al ingresar tu código de canje?
    • ¿Borraste la caché/las cookies de la sesión de tu navegador? También puedes usar una sesión privada en el navegador e intentar canjear el código una vez más.

    Si verificaste cada uno de los puntos anteriores, puedes comunicarte con el servicio al cliente de Verizon al 1.800.Verizon (1.800.837.4966) para que nuestros atentos agentes de servicio al cliente te ayuden con el problema.

    Si aún no hiciste un pedido de los servicios de Fios y estás interesado en esta gran promoción, visita verizon.com y completa tu pedido hoy.

Cómo obtener tus códigos proocionales de Samsung:
  • Tus servicios deben estar activos por 65 días y tu cuenta de facturación no debe tener un saldo adeudado para ser elegible. Si no cumples con este requisito, se te notificará que ya no eres elegible para la recompensa mediante correo electrónico.
  • Si cumples con los requisitos, recibirás un correo electrónico de Verizon cuando sea el momento de canjear la promoción de Samsung.   Si han pasado más de 65 días y no recibiste tu correo electrónico de notificación, si tu cuenta está al día, puedes ir directamente a tu cuenta de Mi Verizon o a la aplicación My Fios para recuperar tus códigos de canje.