Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar tu dispositivo móvil

Usa la página Intercambio para entregar tu dispositivo y no tendrás que ir a una tienda de Verizon Wireless. Solo tienes que proporcionar la información sobre tus dispositivos y calcularemos el valor del intercambio, te enviaremos los kits de envío, tasaremos tu dispositivo cuando llegue y emitiremos un crédito o tarjeta de regalo de Verizon dentro de los 1-2 ciclos de facturación.

Para conocer el valor estimado de tu dispositivo, responde las preguntas sobre su estado en la página Intercambio. Nuestra calculadora indicará el valor de mercado estimado de tu dispositivo y cualquier valor promocional adicional para el cual puedas ser elegible.

Cuando recibamos tu dispositivo y verifiquemos que se ajusta a la descripción que nos has proporcionado, aplicaremos ese valor final a tu intercambio.

Si el dispositivo que entregarás está activo (es decir, recibe llamadas o usa datos en cualquier red) y quieres mantener la línea activa, primero debes cambiar el dispositivo por otro inactivo o nuevo antes de entregarlo. Visita las Preguntas frecuentes acerca de cómo activar tu dispositivo móvil para obtener más información.

Los dispositivos que están activos con un acuerdo de plan de pago del dispositivo no son elegibles para el intercambio hasta que el acuerdo se haya pagado en su totalidad.

Puedes comprar/intercambiar tu dispositivo al mismo tiempo, o bien puedes comprar un dispositivo nuevo y luego entregar un dispositivo usado y seguir obteniendo un valor promocional. Si decides entregar el dispositivo después de haber comprado uno nuevo:

• Para obtener el valor promocional, debes esperar a que llegue tu nuevo dispositivo (aunque esté pendiente de entrega) antes de poder solicitar el intercambio de un dispositivo usado.
• Para solicitar este tipo de intercambio debes estar conectado a Mi Verizon.

Puedes entregar estos dispositivos:

• Smartphones
• Tablets
• Relojes inteligentes
• Teléfonos básicos
• Dispositivos con hotspot móvil
• Netbooks
• Teléfonos 3G con servicio prepagado que han estado activos por al menos 6 meses
• Teléfonos 4G con servicio prepagado que han estado activos y que al menos el pago del primer mes se ha realizado

No aceptamos estos dispositivos para su intercambio:

• Diagnóstico del vehículo o Delphi Connect
• Samsung Galaxy Camera®
• Otros dispositivos conectados

Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones del programa de intercambio de dispositivos.

Ve todas las ofertas de Verizon actuales.

Estas son tus opciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon:

• Clientes del servicio móvil de Verizon: Elige Administrar dispositivo en Mi Verizon o visita la página Intercambio para comenzar tu intercambio.
• ¿Aún no eres cliente de Verizon? Visita la página Intercambio de Verizon para ver el valor estimado de tu dispositivo, comprar nuevos dispositivos y planes u optar por una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso podemos reciclar tus dispositivos usados gratis, aunque no tengan valor de tasación.
• ¿Quieres entregar tu dispositivo en persona? Encuentra una tienda de Verizon cercana.

Para descubrir cómo entregar tu dispositivo usado, ve el video sobre cómo entregar dispositivos o lee la Guía sobre cómo intercambiar dispositivos móviles y teléfonos.

No envíes el cargador, la tarjeta SD, la tarjeta SIM ni otros accesorios con tu dispositivo. Estos elementos no aumentarán el valor de intercambio ni tampoco se devolverán.

Devuelve tu dispositivo con la batería colocada, a menos que la batería esté dañada (por ejemplo, esté demasiado caliente al tacto, hinchada, tenga fugas, etc.). Quita las baterías dañadas antes de enviarnos el dispositivo. Si no puedes quitar la batería, el dispositivo no es elegible para el intercambio.

Encuentra las instrucciones para borrar el contenido de tu dispositivo móvil específico en la página Resumen de asistencia para dispositivos. También recibirás un correo electrónico con instrucciones después de enviar tu dispositivo.

Para enviarnos tu dispositivo, puedes:

• Solicitar un kit de envío durante el intercambio por Internet.
  • Si solicitaste un kit de envío pero no lo encuentras o no lo has recibido, solicita un kit de reemplazo. No se puede imprimir una etiqueta de devolución por Internet.
  • Envía solo un dispositivo por paquete. Si nos solicitaste material de envío y no recibiste la cantidad adecuada, contacta al equipo de asistencia para intercambios.
• Usar tu propio material de envío e imprimir una etiqueta.
  • Usa nuestras instrucciones para devolver un dispositivo para proteger tu dispositivo y acelerar el proceso de intercambio.
  • Envía solo 1 dispositivo por paquete.

Una vez que recibamos tu dispositivo:

1. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando recibamos tu(s) dispositivo(s).
2. Tus dispositivos se tasarán y recibirás un correo electrónico con el valor final basado en la marca/modelo, la elegibilidad y el estado.
3. Recibirás crédito por tu dispositivo de una de las siguientes maneras:
   • Un crédito que se aplica en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.
   • Una tarjeta de regalo de Verizon que se envía a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante tu solicitud de intercambio. Esto demora unas 2 semanas desde que recibimos tu dispositivo y tú aceptas los acuerdos.
   • Un crédito de PayPal dentro de las 2 semanas desde la recepción del dispositivo.

Nota: Verizon se compromete a no arrojar los residuos electrónicos en los vertederos. Si no podemos reacondicionar tu dispositivo usado para que lo use otra persona, lo reciclaremos de forma responsable. Conoce nuestras políticas de responsabilidad social de Citizen Verizon.

Puedes ver el estado de tu solicitud de intercambio por Internet en cualquier momento.

Tu identificación de envío es un identificador único que puedes usar para rastrear la solicitud de tu intercambio. Puedes encontrar la identificación de solicitud en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido después de enviar el formulario de solicitud de intercambio por Internet. ¿No lo ves? Verifica las carpetas de spam porque enviamos todas las notificaciones sobre tu intercambio a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste.

Puedes verificar el estado de tu intercambio por Internet en cualquier momento.

Cuando entregas o reciclas tus dispositivos usados, reduces el desorden y proteges el medio ambiente. Los clientes de Verizon podrían ganar un crédito en la cuenta móvil de Verizon o un crédito de PayPal. Incluso si no eres cliente de Verizon, puedes entregar un dispositivo y recibir una tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal.

Si eres elegible para obtener un crédito instantáneo y canjeas tu intercambio por el valor de mercado (sin valor promocional agregado), el valor de tu dispositivo entregado se puede destinar al costo de tu nuevo dispositivo. Si hay algún crédito restante, se aplicará en tu cuenta de Verizon.

Si entregas un dispositivo y eres elegible para obtener el valor promocional, ese valor se acreditará en tu cuenta de Verizon durante la cantidad de meses especificados en la promoción aplicable. Recibirás tu primer crédito en la cuenta dentro de 1-2 ciclos de facturación.

Si has recibido un crédito instantáneo pero no hemos recibido tu dispositivo de intercambio dentro de los 30 días, tendremos que cobrarte el crédito aplicado en tu próxima factura.

Una tarjeta de regalo de Verizon es una tarjeta de pago que se puede usar para comprar dispositivos o accesorios para el servicio móvil o residencial de Verizon, recargar tu plan prepagado de servicio móvil, o pagar la factura de tu cuenta de servicio móvil o residencial. Visita las Preguntas frecuentes acerca de la tarjeta de regalo de Verizon para obtener más información.

Inspeccionaremos tu dispositivo de intercambio para confirmar que está en las mismas condiciones descritas en tu solicitud de intercambio. Si el valor real de tasación es superior o inferior al valor estimado inicialmente, ajustaremos tu crédito para que coincida con el valor final.

Los intercambios de dispositivos son definitivos. Después de aceptar el crédito de intercambio y enviar tu dispositivo, no puedes recuperarlo.

Puedes intentar esto:

• Vuelve a enviar la solicitud para intercambiar tu dispositivo
• Visita una tienda de Verizon para intercambiar tu dispositivo

El correo electrónico debería explicar el motivo del valor menor, por ejemplo si el estado del dispositivo fue diferente del indicado originalmente en la solicitud, si recibimos un dispositivo diferente al esperado o si está activado el bloqueo de activación (como la aplicación Buscar mi iPhone® o Encontrar).

Inspeccionamos el dispositivo que envías para asegurarnos de que coincida con la información provista. Si no coincide con la descripción o se envía después de 30 días, es posible que recibas un valor inferior al indicado originalmente.

Si reclamaste una promoción de intercambio por un dispositivo que no es elegible, te daremos el valor del dispositivo entregado, excluyendo la promoción.

Para descubrir más, visita nuestros Términos y condiciones para entregar un dispositivo móvil usado a Verizon.

Si originalmente solicitaste un kit de devolución, puedes pedir un nuevo kit. Usa la identificación de solicitud que recibiste en nuestro correo electrónico de confirmación o en la dirección de correo electrónico que proporcionaste cuando enviaste la solicitud de intercambio de dispositivos.

Nota: Si solicitaste originalmente materiales de envío, debes enviar el dispositivo con los materiales provistos. No podrás devolver tu dispositivo con tus propios materiales/etiqueta, y no podrás llevarlo a una tienda para devolverlo.

¿Qué es la identificación de solicitud de envío de mi dispositivo y dónde la encuentro?

Si ya no quieres entregar tu dispositivo, llámanos  al (800) 416.8894 o contáctanos y solicita la cancelación de tu intercambio. Si ya enviaste tu dispositivo, no se podrá devolver.