Debido a la inactividad, tu sesión finalizará en aproximadamente 2 minutos. Prolonga tu sesión haciendo clic en "OK" a continuación.

Tu sesión ha terminado debido a inactividad. Vuelve a ingresar para continuar.

Preguntas frecuentes sobre Verizon Protect Home

Acerca de Verizon Protect Home

  1. ¿Qué es Verizon Protect Home?

    Verizon Protect Home provides protection for your eligible home entertainment, home office, wearable, and smart home products, plus premium tech support with digital security features.

  2. What do I get with Verizon Protect Home?

    Con Verizon Protect Home, obtienes:

    • Repairs and replacement - If your eligible home entertainment, home office, wearable or smart home product experiences a covered breakdown, we’ll repair or replace it for you. Si corresponde, se puede aplicar un cargo de servicio de $49 o $99 cuando se presenta una reclamación. Se aplican limitaciones y exclusiones. See the  Terms & Conditions before enrollment.1
    • Technical support with digital security features:
      • Expert help - 24/7 access to Asurion Experts who can answer virtually any tech question about your eligible products via app, web, chat or phone. For complete details, see the technical support terms of service.2
      • In-home visits - Two in-home visits per 12-month period from Asurion Experts to help you configure, setup and optimize smart products or choose the best Wi-Fi devices for your home. 3
      • Digital security - Avoid risky websites, safeguard your data when connected to public Wi-Fi, and receive ID theft alerts by connecting to the Digital Secure app.4

    1If we determine that we cannot service your product as specified in this Plan, we may replace it with a replacement product, or we may at our discretion, issue you a gift card or check based on the replacement value, age and condition of the product, as determined by us, immediately prior to the breakdown.
    2The Tech Coach app collects data from the user’s device to facilitate certain Tech Coach Home services, including but not limited to the tap-to-call, tap-to-chat and device optimization and insights functionalities. Estos datos se usan únicamente para los servicios de Tech Coach. La aplicación Tech Coach es provista por Asurion Mobile Applications, LLC. Ve los términos de servicio de Tech Coach para conocer todos los detalles. El dispositivo debe estar encendido y dentro del área de cobertura de la red de datos de Verizon Wireless para que funcione la aplicación Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación. Las funcionalidades de autoayuda y asistencia proactiva están disponibles sin ningún cargo.
    3Limitations and exclusions apply. See Verizon Protect Home Technical Support Terms of Service for details.
    4A smartphone is required to download the Digital Secure app. Select features may be accessed on tablets and computers. Se aplican restricciones del SO: iOS 11+ y Android 4.4+. Inscríbete en la protección contra el robo de identidad a través de la aplicación. Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad. Customers should contact the three national credit bureaus to monitor credit reports.


    Note: Verizon Protect Home doesn’t cover devices already covered by any one of the Verizon wireless device protection options. To learn about protecting those devices, please visit our Verizon Protect FAQs.

  3. ¿Quién es elegible para Verizon Protect Home?

    Para ser elegible para Verizon Protect Home, debes tener:

    • Una cuenta del servicio de broadband de Verizon con Fios® o Internet de alta velocidad
    • A Verizon wireless account with:*
      • Unlimited plans you can mix and match 
      • Un plan de datos compartido, como:
        • Plan de datos compartidos - 5 GB
        • Plan de datos compartidos - 10 GB
        • The new Verizon Plan shared data plan (e.g., S, M, L)**
        • El Plan Verizon**
        • El Plan MORE Everything®**

    ¿No estás seguro de qué plan tienes? Go to My Plan in My Verizon.

    *Las cuentas comerciales, gubernamentales y prepagadas no son elegibles. Ciertos planes de llamadas móviles más antiguos pueden no ser elegibles.

    **Ya no puedes agregar estos planes a tu cuenta, pero si ya los tienes, puedes inscribirte en Verizon Protect Home.

  4. Tengo Verizon Protect. ¿También puedo tener Verizon Protect Home?

    Por supuesto. Estos servicios ofrecen protección para diferentes productos:

    • Verizon Protect cubre tus teléfonos móviles, relojes inteligentes y tablets con una línea en una cuenta de Verizon Wireless. Los dispositivos cubiertos por Verizon Protect no son elegibles para recibir la cobertura de Verizon Protect Home.
    • Verizon Protect Home provides coverage for your eligible home entertainment, home office, wearable and smart home products, such as flat screen TVs, smart thermostats, desktops/laptops, home theater systems, gaming consoles and more. It covers not only eligible home products but also protects your personal data with digital security features, provides 24/7 remote premium technical support, and includes two in-home visits per 12 months.*

    Both services offer similar security and Wi-Fi protection features. So if you’re enrolled in both services, you’ll receive a monthly credit on your bill. You’ll also get more peace of mind and an enhanced technical support experience.

    * Verizon Protect Home no cubre los productos conectados a una cuenta de servicio móvil de Verizon o cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon.

  5. ¿Qué tipos de productos cubre Verizon Protect Home y qué incluye esa cobertura?

    Verizon Protect Home cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar. Incluidos, entre otros:

    • Protección de garantía extendida para:
      • TV de pantalla plana (LCD, Plasma, LED)
      • Computadoras de escritorio/laptops*
      • Impresoras
      • Sistemas de cine en el hogar
      • Reproductores de DVD/Blu-ray™
      • Dispositivos de streaming de audio/video*
      • Enrutadores*
      • Productos para el hogar inteligente/Wi-Fi (por ejemplo, termostatos inteligentes, Alexa™, etc.)
      • Accesorios tecnológicos (como relojes inteligentes**)
      • Consolas de juegos (como Xbox®)
      • Auriculares de audio premium
      • Tablets**
    • Cobertura de daños resultantes de una manipulación accidental para:
      • Laptops
      • Accesorios tecnológicos (como relojes inteligentes**)
      • Tablets**

    Para más detalles, consulta los Términos y condiciones de Verizon Protect Home.

    *Excluye cualquier dispositivo de marca o provisto por Verizon.
    **Para contar con la cobertura de Verizon Protect Home, los productos elegibles deben estar equipados con un sistema operativo Windows® versión 7 o más reciente, Android™ 1.6 o una versión más reciente o para computadoras Apple®, un sistema operativo Apple versión OS X (10) o más reciente. 

  6. ¿Qué tipos de fallas cubre la protección de garantía extendida provista a través de Verizon Protect Home?

    Eligible products are covered for mechanical or electrical failures caused by defects in materials and workmanship, normal wear and tear and power surge.

    Plus, portable products are covered for unintentional and accidental damage from handling. Se aplican limitaciones y exclusiones. See the Terms & Conditions for complete details.

  7. ¿Hay un límite en cuanto a la cantidad de productos elegibles de mi hogar que cubre Verizon Protect Home y cuántas reclamaciones se pueden presentar?

    Todos los productos elegibles en tu hogar, según la dirección de facturación de Verizon, están cubiertos. Consulta los Términos y condiciones de Verizon Protect Home para ver la lista de productos elegibles.

    Después de inscribirte en Verizon Protect Home durante 30 días, puedes presentar una reclamación sobre un producto elegible que experimente una falla. Puedes presentar una cantidad ilimitada de reclamaciones en un plazo de 12 meses, sin embargo, cada reclamación aprobada no puede exceder los $2,000, y el límite máximo de reclamación anual es de $5,000 en un período de 12 meses en un solo plan.

    Cada reclamación aprobada se aplicará al límite total de reclamaciones durante 12 meses después de que se complete la reclamación. En ese momento, la cantidad de esa reclamación ya no se aplicará al límite de reclamaciones y la cantidad de esa reclamación se volverá a agregar al saldo de tu límite de reclamaciones disponible (o límite total) según el plan.

  8. ¿Cuánto cuesta Verizon Protect Home?

    Verizon Protect Home cuesta $25/mes, más los impuestos aplicables. Puedes cancelar en cualquier momento.

    Una vez que una reclamación es aprobada por Verizon Protect Home, se te puede pedir que pagues $49 o $99, dependiendo del producto, antes de recibir una reparación o reemplazo. You can check the applicable services fees for specific products under Verizon Protect Home on Asurion's website.

    Since Verizon Protect and Verizon Protect Home share similar digital security features, if you are enrolled in both you're eligible for a credit of either a $2/each line or $5/each line for Verizon Protect Multi-Device monthly credit.

     

     

  9. ¿Cómo puedo obtener Verizon Protect Home?

    You can enroll in Verizon Protect Home on the Add-ons and apps page in My Verizon.

    • My Verizon website: Click See all eligible add-ons. Scroll to the Verizon Home Protect section and click Get it now. Follow the prompts to add Verizon Protect Home.
    • My Verizon app: Scroll to the Verizon Protect Home section and tap Learn more. Tap Enroll for the lines you want covered, and follow the prompts.
    • Aplicación Digital Secure*
    • Aplicación Tech Coach*

    Una vez que descargues las aplicaciones, puedes comenzar a usar la asistencia técnica y las funciones de seguridad de inmediato. Después de estar inscrito durante 30 días, puedes presentar una reclamación para un producto elegible que experimente una falla.

    *Se requiere un smartphone para descargar la aplicación Digital Secure. Se puede acceder a ciertas funciones en tablets y computadoras. Se aplican restricciones del SO: iOS 11+ y Android 4.4+. Inscríbete en la protección contra el robo de identidad a través de la aplicación. Verizon no monitorea todas las transacciones y no puede proteger contra el robo de identidad. Customers should contact the three national credit bureaus to monitor credit reports.
    **La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para facilitar ciertos servicios de Tech Coach Home, incluyendo entre otras las funcionalidades de Tap-to-Call, Tap-to-Chat y optimización de dispositivos y sugerencias. Estos datos se usan únicamente para los términos de servicio de Tech Coach. La aplicación Tech Coach es provista por Asurion Mobile Applications, LLC. Ve los términos de servicio de Tech Coach para conocer todos los detalles. El dispositivo debe estar encendido y dentro del área de cobertura de la red de datos de Verizon Wireless para que funcione la aplicación Tech Coach. Se aplica el uso de datos para descargar y utilizar la aplicación. Las funcionalidades de autoayuda y asistencia proactiva están disponibles sin ningún cargo.

  10. ¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Verizon Protect Home?

Recibir asistencia técnica

  1. ¿Qué asistencia técnica se proporciona con Verizon Protect Home?

    Verizon Protect Home provides personalized technical support, featuring Asurion Experts who can answer virtually any question about your covered home entertainment and smart home products. If you’re having an issue with any eligible product, you can download the Tech Coach app to get help or call an Asurion Expert for help.

    Asurion Experts can solve most tech issues in just one call. En caso contrario, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución o recomendarte qué hacer. In addition, Asurion Experts will make recommendations on how to optimize your home entertainment and smart products to meet your needs and suit your lifestyle.

    Verizon Protect Home also provides up to 2 in-home visits per year from an Asurion Expert to help you optimize your home Wi-Fi products.

  2. ¿Cómo obtengo asistencia técnica para los productos Wi-Fi de mi hogar a través de Verizon Protect Home?

    Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:

    • Chatear: ingresa una pregunta en el campo Ingresa tu pregunta y toca Enviar.
    • Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).

    O llama al (800) 922-0204 y di "Verizon Protect Home" cuando se te indique.

  3. When and how often can I call an Asurion Expert for technical support?

    There's no limit to the number of times you can contact an Asurion Expert for technical support. Asurion Experts are available to you 24/7, every day of the year.

Seguridad digital

  1. ¿Qué seguridad digital se proporciona con Verizon Protect Home?

    Con Verizon Protect Home, obtienes acceso a la aplicación Digital Secure que te ofrece:

    Seguridad y privacidad

    • Antivirus and anti-malware (Antivirus y antimalware)*: ofrece protección contra las amenazas de Internet al escanear el dispositivo en busca de malware y virus.
    • App Privacy (Privacidad de aplicaciones)*: ayuda a proteger tu privacidad analizando, clasificando y mostrando cómo las aplicaciones instaladas hacen uso de tu información personal.
    • Web Security (Seguridad web): evita la presencia de sitios web peligrosos y ayuda a prevenir descargas inseguras.
    • Wi-Fi Security (Seguridad de Wi-Fi): protege contra las amenazas en la red y te avisa cuando te conectas a una red sin seguridad o protección.
    • System Check (Control del sistema): revisa el dispositivo para ver si el sistema operativo está actualizado y te notifica si tiene el root desbloqueado.

    Safe Wi-Fi

    • VPN: proporciona una conexión segura a través de Wi-Fi para mantener la privacidad de los datos personales y las actividades por Internet.

    Protección contra el robo de identidad

    • Cyber Monitoring (Monitoreo cibernético): busca en las propiedades de Internet y en la Internet profunda y te avisa si se está compartiendo información personal por Internet, incluyendo:
      • Número de seguro social
      • Dirección de correo electrónico
      • Números telefónicos
      • Tarjetas de crédito/débito
      • Cuentas bancarias
      • Licencia de conducir
      • Pasaporte/tarjetas de venta minorista/afiliación
      • Identificaciones médicas
      • Cuenta bancaria internacional (IBAN)
    • Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales): controla tu actividad en redes sociales y te notifica de los riesgos para la privacidad o la reputación en relación con el contenido que estás compartiendo.
    • Lost wallet guidance: Offers step-by-step guidance from dedicated agents to help cancel and reissue your wallet contents – from credit cards & IDs to concert tickets.
    • Full Restoration Support (Asistencia para Restauración completa): asistencia por parte de especialistas en restauración que pueden guiarte e incluso actuar en tu nombre.

    *OS restrictions apply, see "What devices are compatible with the Digital Secure app?" for details.

  2. ¿Qué dispositivos son compatibles con la aplicación Digital Secure?

    A smartphone is required to download the Digital Secure app. Select features can be accessed on tablets and computers.

    Se aplican restricciones del SO: iOS 11+ y Android 4.4+. Enroll in identity theft monitoring via the app.

    Note: Verizon does not monitor all transactions and cannot protect against all identity theft. Customers should contact the three national credit bureaus to monitor credit reports. This security feature is offered solely by Verizon and is not part of the Whole Home Extended Warranty Protection.

  3. ¿Cómo obtengo la aplicación Digital Secure y cómo se usa?

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Digital Secure y la página Cómo usar Digital Secure para obtener más información sobre cómo descargar y usar la aplicación Digital Secure en tus productos del hogar.

Completar y rastrear una reclamación

  1. ¿Cómo presento una reclamación a Verizon Protect Home por un producto que no funciona bien?

    You can file a claim on Asurion's website or by calling Asurion at (844) 409-1998. You can file a claim 24 hours a day, seven 7 days a week.

  2. When can I file a claim?

    There is a 30-day waiting period before you can file a claim. The 30 day period begins on the date of your enrollment.

  3. Will a service fee apply when I file my claim?

    Depending on the product, a $49 or $99 service may apply. See the Verizon Protect Home Terms & Conditions to review the list of applicable service fees.

  4. ¿Cómo rastreo una reclamación de Verizon Protect Home que presenté?

    Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamaciones. Si no recibiste una actualización, revisa la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.

    You can also track an existing claim on Asurion's website or by calling Asurion at (844) 409-1998.

  5. ¿Cómo rastreo mis reclamaciones de Verizon Protect Home y cuán cerca estoy de alcanzar el límite total de reclamaciones?

    Puedes rastrear tu límite de reclamaciones y límite total en un período de 12 meses llamando a Asurion al (844) 409-1998.

  6. ¿Qué tipo de producto de reemplazo recibiré si presento una reclamación de Verizon Protect Home?

    Si no podemos reparar tu producto elegible y necesita un reemplazo, puedes recibir una de estas opciones:

    • Un producto nuevo, reacondicionado o refabricado*, o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original; o
    • Reembolso por el valor justo de mercado del producto.

    *Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.

  7. ¿Cómo puedo cancelar Verizon Protect Home?

    You can cancel your Verizon Protect Home service at any time online, in the My Verizon app, by phone or in a Verizon store. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

    To cancel online or in the My Verizon app, go to the Add-ons and apps page in My Verizon.

    • My Verizon website: Click Manage. Scroll to the Verizon Home Protect section, and select the line/s for which you wish to remove it. Haz clic en Eliminar.
    • My Verizon app: Scroll to the Verizon Protect Home section and tap Manage. Select the line(s) from which you want to remove Verizon Protect Home and tap Manage. Tap Remove Protect Home.

    Nota: Tienes 30 días después de la cancelación para presentar una reclamación.

  8. Android es una marca comercial de Google, Inc. Apple y Mac son marcas comerciales registradas de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y otros países y se usa bajo licencia. Windows y Xbox son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países.