Demos un vistazo a
la Política de Privacidad de Fios.

Los tipos de información que nosotros, o proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, recopilan depende del uso que hagas de nuestros productos y servicios y de las formas en que interactúas con nosotros ¹. Esto puede incluir información sobre:

• Contacto, facturación y otra información que proporciones ²
• Cómo usas nuestros servicios y tus dispositivos ³
• Cómo usas nuestros sitios web y aplicaciones ⁴
• Cómo funcionan nuestra red y tus dispositivos ⁵
• Ubicación de tu dispositivo inalámbrico ⁶

Los clientes empresariales pueden tener contratos con nosotros que incluyan cláusulas sobre privacidad específicas para esa relación y diferentes de las que se encuentran aquí. Tu contrato prevalecerá en esos casos. 

Esto incluye lo siguiente:

• Información crediticia de agencias ⁷ externas 
• Datos demográficos y de interés ⁸, así como el tipo de dispositivo, proveedores de servicio, información del estado y la ciudad de parte de proveedores terceros de datos
• Información de las plataformas de redes sociales ⁹ cuando interactúas con nosotros a través de las redes sociales o usas tu inicio de sesión en las redes sociales para interactuar con sitios u ofertas de Verizon 
• Contacto, oportunidades de marketing e información de otro tipo que compremos o recibamos ¹⁰
• Información sobre fraudes ¹¹

Usamos la información para lo siguiente:

• Suministrar y mantener productos y servicios
• Establecer y mantener tus registros de cuenta y facturación
• Calcular el riesgo de crédito y de pago
• Proporcionar servicios e información relacionados con la cuenta
• Ayudarte con problemas y preguntas de servicio y asistencia técnica
• Gestionar y proteger nuestras redes, servicios, empleados y usuarios
• Detectar y prevenir fraude
• Ayudarnos a mejorar y personalizar tus servicios y nuestro marketing ¹²
• Investigar y desarrollar nuevos productos y servicios
• Autenticarte
• Determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios ¹³
• Predice y brinda mejor contenido personalizado y ofertas ¹⁴ que puedan interesarle

Podemos usar automatización, incluida la inteligencia artificial, para ayudarnos con estos usos. Entre los usos que hacemos de la automatización se encuentra el análisis predictivo para supervisar nuestra red en busca de fallas e interrupciones, lo que nos ayuda a solucionar los problemas de forma proactiva y rápida, y podemos utilizar técnicas de aprendizaje automático con la información que tenemos sobre ti y otros clientes para ofrecerte mensajes de marketing más relevantes o predecir qué servicios podrían interesarte más.

Nosotros, y las empresas de terceros que actúan en nuestro nombre, recopilamos información de otros sitios web y aplicaciones con fines operativos, tales como la mejora del sitio web y la seguridad de las aplicaciones, para autenticarte, detectar y evitar el fraude, mejorar el rendimiento del sitio web y proveer contenido y análisis.

Nosotros y estas empresas de terceros podemos utilizar cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas y scripts, o utilizar tecnologías similares en nuestras páginas y los navegadores que utilizas y podemos acceder a identificadores de publicidad desde los sistemas operativos de tu dispositivo móvil. 

Podríamos agregar o anonimizar información para que Verizon u otros puedan usarla para fines comerciales y de marketing. Por ejemplo, los datos que agregamos podrían utilizarse para analizar, personalizar y mejorar nuestros servicios, para proporcionarles perspectivas comerciales y de marketing a otros y para ayudar a hacer la publicidad más relevante para ti.

Divulgamos información dentro de Verizon, incluidas nuestras filiales, para una variedad de propósitos, entre ellos, para proporcionarte la información más reciente sobre nuestros productos y servicios y ofrecerte nuestras últimas promociones. Puedes limitar la divulgación de la Información Privada del Cliente en la Red ¹⁵ y cierta información crediticia ¹⁶, si no quieres que la usemos para ofrecerte servicios diferentes a los que ya tienes.

Proveedores de servicios. Usamos proveedores de servicios para ayudarnos a ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios. Divulgamos información a ellos según sea necesario para que realicen trabajo para nosotros. Ellos tienen la obligación de proteger la información que le proporcionamos o que recopilan en nuestro nombre y pueden usarla solamente para el fin que permitimos.

Podemos divulgar o permitir que nuestros proveedores de servicios recopilen información personal, incluida tu actividad en nuestros sitios y en nuestras aplicaciones. Estas empresas pueden utilizar tecnologías, como cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que usas, o podemos divulgar información mediante interfaces de programación de aplicaciones (API). Estos proveedores de servicios nos ayudan a mejorar la seguridad del sitio web y de la aplicación, a autenticarte, a detectar e impedir fraudes, a mejorar el rendimiento del sitio, a proporcionar contenido o análisis, a realizar actividades de publicidad y marketing, y a otros fines según se describe en la sección "¿Cómo usa Verizon la información?".

Socios. Cuando compras o usas servicios que ofrece Verizon y uno de nuestros socios, ambas partes pueden recopilar tu información. Cuando este sea el caso, también tendrás que leer la política de privacidad de la empresa asociada porque puede describir usos de  la información que son diferentes a los nuestros.

Divulgamos puntuaciones de riesgo con otras empresas a fines de identificar fraudes. 

También divulgamos o ponemos a disposición de empresas información anonimizada para ayudar con la entrega de campañas publicitarias o informes agregados. 

Podemos divulgar o permitir que ciertas empresas de publicidad de terceros ¹⁷ recopilen información sobre tu actividad en nuestros sitios y en nuestras aplicaciones. Es posible que estas empresas usen tu dirección de email u otra información que recopilen para crear uno o más identificadores asociados contigo o con tus dispositivos, tanto dentro como fuera de nuestros sitios y en nuestras aplicaciones. Pueden usar esa información para ayudarnos a proporcionar publicidad de Verizon más relevante en nuestro propio sitio, así como en sitios y aplicaciones de terceros. Estas empresas pueden combinar esta información con información que recopilan en otros sitios para determinar si tú o alguien con intereses similares pertenece a una audiencia a la que los anunciantes, incluido Verizon, intentan llegar, para mostrarte publicidad dirigida en nuestros sitios y otros sitios y plataformas, o para encontrar otros clientes potenciales. Para hacer esto, nosotros y estas empresas utilizamos una variedad de tecnologías de seguimiento, validación y otras, como cookies, píxeles, contadores de visitas, etiquetas, scripts, coincidencia de identificadores o tecnologías similares en nuestras páginas y en los navegadores que usas, o podemos divulgar información mediante interfaces de programación de aplicaciones (API).

Exigimos a las compañías de publicidad que revelen cuando están usando técnicas de publicidad basada en intereses para proporcionar anuncios publicitarios en nuestros sitios y aplicaciones, así como cuando publican anuncios publicitarios de Verizon en otros lugares. También les exigimos que cumplan con las leyes de privacidad y te ofrezcan la oportunidad de optar por no participar en este uso de tu información.

Los sitios y los servicios de Verizon también pueden incluir redes sociales u otros plug-ins y widgets de terceros que pueden proporcionar información a tus redes sociales asociadas o a terceros, incluso si no haces clic ni interactúas de otra manera con plug-ins o widgets. 

Nuestros clientes y los visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, como así también el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Ciertos estados otorgan a los consumidores el derecho de tomar estas decisiones de optar por no participar. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

Visita la sección Opciones de esta política para descubrir cómo optar por no participar. 

Las aplicaciones y el sitio web de Fios TV ¹⁸ incluyen software de Comscore y Nielsen que recopila información para fines de investigación de mercado y medición de audiencia de estas empresas, incluida información sobre el contenido que viste; las aplicaciones, el sitio web y el dispositivo que utilizaste; tu identificador de publicidad (si está disponible); dirección IP; y sistema operativo. Tienes la opción de participar.

Podríamos publicar tu nombre, dirección y números de teléfono de línea fija o proporcionar esta información a editoriales de directorio, servicios de asistencia u otros. Estas empresas pueden usar esta información en otros formatos o para otros fines y podrían ponerla a disposición de otros. 

También proporcionamos tu nombre y número de teléfono para el Identificador de llamadas y servicios similares.

En determinadas circunstancias, divulgamos información que te identifica individualmente a ti, a tu dispositivo y otra información que recopilamos, como:

• Para acatar la ley ¹⁹
• Para protegerte a ti, a otros o a nosotros ²⁰
• Para compañías de crédito y agencias de cobranza ²¹
• Cuando lo necesiten los auditores o reguladores externos
• Si Verizon inicia una fusión, adquisición o venta de todas o una parte de nuestros activos o negocios
• Con tu consentimiento

Los programas descritos aquí usan información para predecir si eres parte de una audiencia que un anunciante intenta alcanzar y ayudarlos a mostrar publicidad relevante para ti. Los programas también pueden medir la efectividad de las campañas de publicidad. Puedes optar por no participar en estos programas.

Telemarketing
Puedes optar por no participar en llamadas relacionadas con marketing ²⁵ llamando al
1-800-VERIZON. Puede tomar hasta 30 días eliminarte de las campañas de marketing existentes.

Correos electrónicos
Puedes optar por no recibir correos electrónicos relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se encuentran en la parte inferior de los correos de marketing que recibes.

Mensajes de texto
Puedes optar por no recibir mensajes de texto relacionados con marketing siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción que se incluyen en los mensajes de texto que recibes

Correo postal
Opta por no recibir correspondencia relacionada con marketing llamando al
1-800-VERIZON. Ten en cuenta que, incluso si cancelas la suscripción, todavía podrías recibir correspondencia cuando usemos un servicio de envío de correos masivos que entrega a todos los hogares dentro de un código postal.

Marketing puerta a puerta
Puedes optar por no participar del marketing puerta a puerta llamando al 1-800-VERIZON.

Información crediticia 
Puedes limitar la divulgación de información crediticia dentro de Verizon para el marketing de nuevos productos y servicios. Consulta las instrucciones en el aviso de tu factura mensual o llama al 1-844-366-2879 para darte de baja.

Información Privada del Cliente en la Red (CPNI, por sus siglas en inglés)
Puedes limitar la divulgación de la CPNI ²⁶ dentro de Verizon para servicios de marketing diferentes a los que ya tienes. 

Clientes de Verizon Wireline y ciertos negocios:
Llama al 1-866-483-9700 para actualizar las preferencias de tu cuenta

Otros clientes:
Sigue las instrucciones en el aviso de Verizon o la sección del contrato referente al consentimiento

Publicidad Relevante en Línea
Para optar por no participar en el programa de Publicidad relevante en línea:

• Inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en línea
• Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
• Haz clic en Internet
• Selecciona el enlace Gestionar preferencias de publicidad en línea en Mi servicio de Internet

Publicidad Relevante por Televisión
Para optar por no participar en publicidad por televisión relevante:

• Inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en línea
• Ve al área de Servicios de My Verizon en línea
• Haz clic en TV
• Selecciona el enlace Administrar preferencias de publicidad en televisión en Administración de TV

Medición de audiencia e investigación de mercado de Fios TV.
Si no quieres que se divulgue la información con fines de medición de audiencia e investigación de mercado, puedes optar por no participar en todos los dispositivos que utilices para Fios TV mediante la configuración de tu cuenta de Fios TV en el sitio web de Fios TV o en las aplicaciones de Fios TV ("Medición de audiencia" en la configuración).

También puedes elegir tus opciones para tus dispositivos por separado. En los dispositivos móviles de Apple, solo puedes participar si optas por participar usando el aviso emergente dentro de las aplicaciones de Fios TV y puedes cambiar tu elección en la configuración de tu dispositivo Apple. En los dispositivos móviles Android, puedes optar por no participar en la configuración de tu dispositivo al elegir "Optar por no participar en la personalización de la publicidad". En los dispositivos Amazon Fire, puedes optar por no participar usando la configuración para "Anuncios publicitarios basados en intereses".

Si no participas, solo se divulgará la información de visualización anonimizada.

Información sobre el sitio web utilizado para la publicidad en Internet.

Puedes limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esa información para ciertos tipos de publicidad dirigida. Algunas leyes estatales otorgan a los consumidores que residen en esos estados el derecho a tomar la decisión de optar por no participar. La legislación de California también otorga a los clientes de negocios el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal.

Puedes optar por no participar visitando Tus opciones de privacidad . En esta página, también se describe cómo tratamos el Control Global de Privacidad para las señales que configures en tu navegador. No respondemos a las señales de No rastrear. 

Incluso puedes visitar la página de no participar de Digital Advertising Alliance que se aplica a toda la industria o hacer clic en este ícono ²⁷ ícono de opciones de anuncios disponibles en o alrededor de anuncios en línea publicados usando técnicas de publicidad basada en intereses para obtener más información y optar por no participar del uso de tu información para este tipo de publicidad. De igual manera, tienes opciones para permitir este tipo de publicidad en tu dispositivo móvil. En los dispositivos Apple, solo se te incluirá en esta actividad si lo autorizas. Puedes revisar o cambiar el permiso de rastreo de una aplicación accediendo en tu dispositivo a Ajustes>Privacidad>Rastreo. En los dispositivos Android, puedes optar por no participar a través de los ajustes en tu dispositivo para “Optar por no participar en la personalización de la publicidad”.

Ubicación
El sistema operativo en tu dispositivo móvil recopila información sobre la ubicación del dispositivo y la comparte con las aplicaciones a las que diste permiso para tener esta información, incluidas algunas aplicaciones de Verizon. Puedes alternar esta configuración a “desactivado” en el menú de ajustes en tu dispositivo. También puedes usar el menú de configuración para alternar la información de ubicación a "desactivado" para aplicaciones específicas, pero es posible que tengas que habilitarlo para que la navegación u otras funciones de ubicación funcionen en esas aplicaciones.

Puedes cambiar el nombre de tu enrutador agregando "_nomap" u "_optout", si no quieres que utilicemos la ubicación del punto de acceso de tu enrutador de Wi-Fi para mejorar la precisión de nuestros servicios o aplicaciones. Por ejemplo, cambia “Myrouter” a “Myrouter_nomap”.

Usamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas para ayudar a proteger del acceso, uso o divulgación no autorizados de la información que recopilamos o almacenamos. Además, capacitamos a nuestros empleados sobre la importancia de la privacidad y la seguridad, así como sobre las formas adecuadas de acceder, usar y divulgar la información de los clientes. Nuestras prácticas y políticas les prohíben a los empleados a quienes divulgamos esta información que usen información confidencial, a menos que estén autorizados a hacerlo y tengan una necesidad comercial.

Nuestras políticas exigen que conservemos registros durante el tiempo que sea necesario con fines legales, impositivos, de auditorías, de investigaciones y de seguridad, y que, luego, los eliminemos o destruyamos de manera segura. Incorporamos información personal a distintos tipos de registros; no siempre se conserva por elementos de datos distintos. Por ejemplo, tu nombre forma parte de tu cuenta, facturación, asistencia técnica y registros con detalles de llamadas.

Si bien procuramos mantener la información segura, no podemos garantizar que nuestra protección evitará todo intento no autorizado de acceder, ²⁸ usar o divulgar información personal. Usamos nuestros planes de seguridad y respuesta a incidentes para manejar tales eventos. Puedes ayudarnos a proteger tu cuenta haciendo uso de la información, consejos y herramientas que ponemos a tu disposición.

Si tienes conocimiento de algún problema de seguridad, visita nuestra página para Reportar vulnerabilidades de seguridad y sigue las instrucciones para reportar tu problema. Trabajaremos contigo para abordar tus inquietudes. 

Si ves contenido que creas que está relacionado con abuso sexual infantil o si ves cualquier otro contenido ilegal que involucre niños cuando uses un servicio de Verizon, denúncialo a través de un correo electrónico a abuse-csam@verizon.com e incluye las palabras “material de abuso sexual infantil” en la línea de asunto. También puedes hacer una denuncia directamente al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados a través de CyberTipline.

Algunos de nuestros sitios, aplicaciones y servicios te permiten participar en conversaciones o dejar reseñas. Estos son espacios públicos, por lo que cualquier persona puede leer, recopilar y compartir tus comentarios. Al compartir información en estos foros, estás dando tu consentimiento a la divulgación de esta información.

Los clientes pueden verificar y actualizar la información de su cuenta de las siguientes formas: 

• Para Verizon Wireline, llama al 1-800-VERIZON o accede a tu cuenta residencial de Verizon en línea
• Para clientes de aplicaciones específicas: usen la configuración de la aplicación

También puedes enviar un formulario de consulta sobre privacidad para concertar una cita y revisar la información personal que tenemos sobre ti. Solo puedes verificar registros que contengan tu información personal identificable y deberás proporcionar la identificación adecuada para hacerlo. Trabajaremos contigo para actualizar nuestros registros, si es necesario. Se te puede cobrar por las copias de los documentos que solicites. 

La “Ley del Cable” (Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, en su forma enmendada) limita la recopilación y divulgación de información personalmente identificable ²⁹ por parte de los operadores de cable y requiere que los operadores te informen, en la medida en que la Ley del Cable se aplique a los servicios que tú compras, sobre la información personalmente identificable que recopilan.

Podemos usar nuestro sistema de cable para recopilar información personalmente identificable necesaria para prestar servicios de cable u otros servicios que se te proporcionan a través del sistema de cable, así como para detectar y prevenir el acceso no autorizado a servicios.

Podemos usar o divulgar información personalmente identificable sin consentimiento cuando sea necesario para prestar servicios o llevar a cabo actividades de negocios legítimas que se relacionan con los servicios que proporcionamos.

También podemos divulgar tu nombre y dirección siempre que tengas la capacidad de prevenir o limitar esta divulgación y la misma no revele, de manera directa ni indirecta, tu audiencia u otros usos de los servicios que prestamos. Divulgamos información sobre el nombre y dirección con proveedores de servicios como parte de nuestro programa de Publicidad Relevante por Televisión. Estos proveedores trabajan en nuestro nombre para ayudar a nuestros anunciantes a optimizar sus anuncios evitando que los mismos anuncios que ves en Fios se te muestren en otros lugares. Puedes optar por no participar en el programa de Publicidad Relevante por Televisión.

También podemos divulgar información personal identificable si así lo exige la ley para cumplir con un proceso legal válido ³⁰.

Retenemos información personalmente identificable solo mientras sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, fiscales o legales. Si quieres acceder a la información personal identificable que tenemos sobre ti, envía un formulario de consulta de privacidad para concertar una hora y un lugar convenientes para hacerlo durante el horario laboral.  Si crees que alguno de tus datos personales identificables es inexacto, nos comunicaremos contigo para actualizar nuestros registros.

Si crees que se han violado tus derechos de privacidad de la Ley del Cable, por favor, envía un formulario de consulta de privacidad y nos pondremos en contacto contigo para abordar tus inquietudes. Si crees que se te ha perjudicado como consecuencia de una violación de la Ley del Cable, puedes hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley del Cable mediante una acción civil en un tribunal de distrito de los Estados Unidos que busque una compensación por daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos judiciales. También puedes disponer de otros derechos y recursos en virtud de la legislación federal u otras leyes aplicables.

Los clientes de California pueden solicitar ³¹, una vez al año, que revelemos la identidad de cualquier tercero con quien hayamos compartido información personal para fines de marketing directo de terceros dentro del año calendario anterior, junto con el tipo de información personal divulgada. 

Los residentes de California menores de 18 años que sean usuarios registrados de sitios, servicios o aplicaciones en línea pueden solicitar ³² y obtener la eliminación del contenido o la información que hayan publicado públicamente. Tu solicitud debe incluir una descripción detallada del contenido o la información específica a eliminar. Ten en cuenta que tu solicitud no garantiza la eliminación total o general del contenido o información publicada en Internet y que es posible que la ley no permita, ni requiera, la eliminación en determinadas circunstancias.

Los residentes de California también tienen derechos de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California. Para obtener más información, visita Los residentes de California también tienen derechos de privacidad según la Ley de Privacidad del Consumidor de California.

Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Texas, Utah y Virginia tienen leyes de privacidad integrales que brindan a sus residentes derechos específicos adicionales. Para obtener más información, incluido cómo ejercer esos derechos, visita la sección de Leyes de privacidad de Colorado, Connecticut, Delaware, Iowa, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Texas, Utah y Virginia de la Política de privacidad de Verizon.  

Los residentes en Illinois pueden descubrir más sobre nuestra recopilación y uso de Información Biométrica en la sección Privacidad de Información Biométrica de Illinois de nuestra política de privacidad completa.

La ley de Nevada permite a los consumidores excluirse de la venta ³³ de información personalmente identificable por parte de proveedores de servicios en línea, como operadores de sitios web.

Verizon en la actualidad no vende información personalmente identificable y no tenemos planes de comenzar a hacerlo. Si alguna vez Verizon empieza a vender esta información personal, los clientes actuales de Verizon se excluirán. Si tienes alguna pregunta, proporciona la información solicitada en este formulario de consulta de privacidad.

Los residentes de Nevada y Washington tienen derechos de privacidad con respecto al procesamiento de los datos de salud del consumidor. Puedes leer más sobre nuestras prácticas y tus derechos en nuestro Aviso de Privacidad de Salud.

Podemos hacer cambios a esta política de privacidad, así que consúltala periódicamente. Podrás ver que hemos hecho cambios verificando la fecha de entrada en vigor que aparece a continuación. Si decidimos utilizar o divulgar información que te identifique en una manera sustancialmente diferente a la que declaramos en nuestra política de privacidad al momento que recopilamos tu información, te daremos una opción sobre el nuevo uso o divulgación por los medios apropiados, lo que puede incluir la oportunidad de optar por no participar.

Actualizado en diciembre de 2024

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