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  • Devoluciones de dispositivo gratis y fáciles dentro de los 14 días a partir de la entrega.​​ 
  • Envío gratis en 2 días​​ 

    Envío gratis en 2 días para pedidos en línea realizados de lunes a viernes antes de las 8 p.m., hora del Este y sábados antes de las 2 p.m. Se entregarán en dos días hábiles solo dentro de EE. UU. (no incluye AK ni HI).​​ 

*Tener en cuenta que el cargo por devolución de $35 no se aplica a productos comprados en línea.​​ 

Instrucciones para devolver un dispositivo​​ 

Devolver un dispositivo a Verizon Wireless solo te toma unos minutos.​​ 

  • Este sitio te muestra los pasos necesarios, que son especialmente importantes para los dispositivos Apple con iOS 7 o posterior.​​ 
  • Debes desactivar Buscar mi iPhone antes de devolverlo.​​ 
  • Te mostraremos cómo, incluso si ya no tienes el dispositivo, y cómo borrar su contenido.​​ 

Haz clic u oprime las secciones que aparecen a continuación para obtener instrucciones completas.​​ 

Ampliar todo​​ 

Requisitos para la devolución de un dispositivo​​ 

El dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o podría ser rechazado y devuelto: Cada dispositivo devuelto debe:​​ 

  • Tener una batería que funcione*​​ 
  • Debe poder encenderse y apagarse*​​ 
  • Tener una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio sin quebraduras o rajaduras​​ 
  • Tener puertos de carga intactos y enchufes para Audífonos/auxiliares (no rotos o sin ellos)​​ 
  • Los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles​​ 

*Nota: No se aplica a dispositivos de reemplazo certificados como nuevos.

Próximos pasos:
​​ 

Dispositivos Apple: desactivar Buscar mi iPhone
Dispositivos Android: eliminar tu cuenta de Google​​   

Antes de devolver tu iPhone​​ 

Desactivar Buscar mi iPhone:​​ 

Asegúrate de que tu iPhone esté conectado a una red móvil o Wi-Fi.​​ 

  1. Oprime Settings.​​ 
  2. Desplázate hacia arriba hasta iCloud.​​ 
  3. Toca iCloud.​​ 
  4. Desplázate hacia arriba hasta Buscar mi iPhone.​​ 
  5. Toca Buscar mi iPhone​​ 
  6. Toca o desliza el control Buscar mi iPhone hasta la posición Off.​​ 
  7. Ingresa tu contraseña de Apple ID en la ventana emergente y toca Desactivar.​​ 

Desactivaste con éxito Buscar mi iPhone.

Si no tienes tu teléfono:​​ 

El sitio web de asistencia de Apple tiene instrucciones sobre cómo desactivar Buscar mi iPhone si no tienes el dispositivo. Consulta "Eliminar el contenido de un dispositivo iOS o Mac en el cual no puedes desactivar Buscar mi iPhone".

**Borrar contenido y configuraciones en tu iPhone:**​​ 

  1. Oprime Settings.​​ 
  2. Toca General.​​ 
  3. Ve hacia abajo y toca Restablecer.​​ 
  4. Toca Borrar todo el contenido y configuración.​​ 
  5. Ingresa la contraseña si es necesario.​​ 
  6. Toca Borrar iPhone (o iPad).​​ 

Borraste el contenido de tu dispositivo Apple correctamente.

Próximo paso: devolver tu dispositivo antiguo​​ 

Antes de devolver tu dispositivo Android​​ 

Debes eliminar tu cuenta de Google antes de devolver el dispositivo.​​ 

  1. Oprime Settings.​​ 
  2. Toca Cuentas.​​ 
  3. Toca Google.​​ 
  4. Oprime el ícono Menu en la parte superior derecha.​​ 
  5. Toca Eliminar cuenta.​​ 

Eliminaste tu cuenta Google correctamente.​​ 

También es una buena idea hacer un restablecimiento de datos de fábrica en tu dispositivo, siguiendo unos pasos simples:​​ 

  1. Oprime Settings.​​ 
  2. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.​​ 
  3. Toca Restablecimiento de datos de fábrica.​​ 
  4. Ingresa tu contraseña si es necesario.​​ 
  5. Toca RESTABLECER TELÉFONO.​​ 

Restableciste tu dispositivo correctamente.

Próximo paso: devolver tu dispositivo antiguo​​ 

Devolver tu dispositivo antiguo​​ 

Devolver tu dispositivo antiguo:​​ 

  1. Prepara el dispositivo para devolverlo:​​ 
    • Apaga tu dispositivo​​ 
    • Asegúrate de que la batería esté incluida*​​ 
    • Retira y guarda cualquier accesorio como cargadores, tarjetas SIM y SD

      *Nota: Si vas a devolver un dispositivo para recibir un reemplazo certificado como nuevo y tu dispositivo original tiene una batería extraíble, consérvala y no la envíes a Verizon. La necesitarás para tu dispositivo de reemplazo.
      ​​ 
  2. Usa los materiales de devolución provistos para empaquetar tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagado. Guarda un registro de tu número de seguimiento para referencia.​​ 
  3. Llévalo a una oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.​​ 

¿Por qué me devolvieron el dispositivo?​​ 

Si te devolvimos el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:​​ 

  • Buscar mi iPhone no está desactivado​​ 
  • No está en buenas condiciones de funcionamiento​​ 
  • Se recibió demasiado tarde​​ 
  • El dispositivo no es correcto​​ 

Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.​​ 

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Apple y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en EE. UU. y en otros países, y se usa bajo licencia.
Android es una marca comercial de Google, Inc.​​