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  • Envío gratis de 2 días

    Envío gratis en 2 días para pedidos en línea realizados de lunes a viernes antes de las 8 p.m., hora del Este y sábados antes de las 2 p.m. Se entregarán en dos días hábiles solo dentro de los EE. UU. (no incluye AK ni HI).

*Tener en cuenta que el cargo por devolución de $35 no se aplica a productos comprados en línea.

Instrucciones para devolver un dispositivo

Devolver un dispositivo a Verizon Wireless solo te toma unos minutos.

  • Esta página te muestra los pasos necesarios, que son especialmente importantes para los dispositivos Apple con iOS 7 o posterior.
  • Debes desactivar Buscar mi iPhone antes de devolverlo.
  • Te mostraremos cómo hacerlo, incluso si ya no tienes el dispositivo. También te mostraremos cómo borrar su contenido.

Haz clic u oprime las secciones que aparecen a continuación para obtener instrucciones completas.

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Requisitos para la devolución de un dispositivo

El dispositivo debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir con los siguientes requisitos o podría ser rechazado y devuelto: Cada dispositivo devuelto debe:

  • Tener una batería que funcione*
  • Debe poder encenderse y apagarse*
  • Tener una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio sin quebraduras o rajaduras
  • Tener puertos de carga intactos y enchufes para Audífonos/auxiliares (no rotos o sin ellos)
  • Los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles

*Nota: No se aplica a dispositivos de reemplazo certificados como nuevos.

Próximos pasos:

Dispositivos Apple: desactivar Buscar mi iPhone
Dispositivos Android: Eliminar tu cuenta Google  

Antes de devolver tu iPhone

Desactivar Buscar mi iPhone:

Asegúrate de que tu iPhone esté conectado a una red móvil o Wi-Fi.

  1. Toca Configuración.
  2. Desplázate hacia arriba hasta iCloud.
  3. Toca iCloud.
  4. Desplázate hacia arriba hasta Buscar mi iPhone.
  5. Toca Buscar mi iPhone
  6. Toca o desliza el control Buscar mi iPhone hasta la posición Off.
  7. Ingresa tu contraseña de Apple ID en la ventana emergente y toca Desactivar.

Desactivaste con éxito Buscar mi iPhone.

Si no tienes tu teléfono:

El sitio web de asistencia de Apple tiene instrucciones sobre cómo desactivar Buscar mi iPhone si no tienes el dispositivo. Consulta "Eliminar el contenido de un dispositivo iOS o Mac en el cual no puedes desactivar Buscar mi iPhone".

Borrar contenido y configuraciones en tu iPhone:

  1. Toca Configuración.
  2. Toca General.
  3. Ve hacia abajo y toca Restablecer.
  4. Toca Borrar todo el contenido y configuración.
  5. Ingresa la contraseña si es necesario.
  6. Toca Borrar iPhone (o iPad).

Borraste el contenido de tu dispositivo Apple correctamente.

Próximo paso: devolver tu dispositivo antiguo

Antes de devolver tu dispositivo Android

Debes eliminar tu cuenta de Google antes de devolver el dispositivo.

  1. Toca Configuración.
  2. Toca Cuentas.
  3. Toca Google.
  4. Oprime el ícono Menu en la parte superior derecha.
  5. Toca Eliminar cuenta.

Eliminaste tu cuenta Google correctamente.

También es una buena idea hacer un restablecimiento de datos de fábrica en tu dispositivo, siguiendo unos pasos simples:

  1. Toca Configuración.
  2. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
  3. Toca Restablecimiento de datos de fábrica.
  4. Ingresa tu contraseña si es necesario.
  5. Toca RESTABLECER TELÉFONO.

Restableciste tu dispositivo correctamente.

Próximo paso: devolver tu dispositivo antiguo

Devolver tu dispositivo antiguo

Devolver tu dispositivo antiguo:

  1. Prepara el dispositivo para devolverlo:
    • Apaga tu dispositivo
    • Asegúrate de que la batería esté incluida*
    • Quita y guarda cualquier accesorio como cargadores, tarjetas SIM y SD

      *Nota: Si vas a devolver un dispositivo para recibir un reemplazo certificado como nuevo, y tu dispositivo original tiene una batería desmontable, guárdala y no la devuelvas a Verizon. La necesitarás para tu dispositivo de reemplazo.
  2. Usa los materiales de devolución provistos para empaquetar tu dispositivo, incluida la etiqueta de envío prepagado. Guarda un registro de tu número de seguimiento para referencia.
  3. Llévalo a una oficina de correo o entrégaselo a tu cartero.

¿Por qué me devolvieron el dispositivo?

Si te devolvimos el dispositivo, puede haber sido por una de las siguientes razones:

  • Buscar mi iPhone no está desactivado
  • No está en buenas condiciones de funcionamiento
  • Se recibió demasiado tarde
  • El dispositivo no es correcto

Cada dispositivo devuelto incluirá una explicación sobre por qué se devolvió el dispositivo.

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Apple y iCloud son marcas comerciales registradas de Apple Inc. iOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en EE. UU. y en otros países, y se usa bajo licencia.
Android es una marca comercial de Google, Inc.