Podrás devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon dentro de los 30 días posteriores a la compra. Un cargo por devolución de $50 (más los impuestos aplicables) se aplica a cualquier devolución o cambio de un dispositivo móvil (excepto Hawaii). Si compraste tu dispositivo en una tienda que no es propiedad de Verizon ni operada por Verizon (centro de venta autorizado), esa ubicación puede tener su propia política de cambios/devoluciones que rige la aceptación de devoluciones y cambios de dispositivos. Conserva y consulta tu recibo para determinar si compraste en Verizon o en un centro de venta autorizado.
Podrás hacer un solo cambio. Para hacer un cambio, devuelve la mercancía (que incluye: dispositivo, cargador, batería, instrucciones y otros componentes) en la caja ORIGINAL. Toda la mercancía debe estar como nueva y acompañada del recibo original. Pueden aplicarse cargos de envío a la mercancía de cambio que Verizon te envíe.
Los dispositivos se deben devolver dentro del período de devolución de 30 días para evitar que se te aplique el cargo por cancelación prematura si tu línea de servicio tiene un plazo mínimo de contrato. Consulta el recibo de tu resumen de servicio y el Acuerdo con el Cliente para determinar si se puede aplicar un cargo por cancelación prematura.
Si devuelves tu mercancía, incluso por error, después del período de devolución, no recibirás ningún reembolso y la mercancía que hayas devuelto no te será devuelta. Si recibiste un valor promocional cuando entregaste un dispositivo y/o ahorros al instante para la compra de un nuevo dispositivo al momento de realizar la entrega, aceptas que se te cobrarán estos valores si no mantienes el servicio activo en tu nuevo dispositivo durante tres ciclos de facturación. Además, Verizon hará un cargo revertido de cualquier valor de intercambio promocional si devuelves tu dispositivo promocional o si lo intercambias por otro.
A nuestra discreción, podemos rechazar tu devolución o cobrarte un cargo por un artículo faltante o por los artículos que, según determinemos, estén dañados o requieran servicio. Si devuelves tu mercancía y nosotros la aceptamos dentro del período de devolución, te reembolsaremos el precio de compra, sujeto al cargo por reposición. If you return a wireless device without a UPC on the box, the amount of the refund will be reduced by the amount of any mail-in rebate that was available for the wireless device at the time of purchase. Purchases made by cash or check, credit card or gift card will be refunded by check, credit card or gift card, respectively. If you return a purchase that you billed to your wireless account, refunds will be credited towards your wireless account.
If you received your merchandise through a "Buy One, Get One Free" or similar offer and return only one of the items, your promotional offer will be canceled and a charge will appear on your next month's bill for any promotional benefit associated with the offer. If a device purchased as part of a BOGO offer is being exchanged for the same make and model, only the item that is being exchanged needs to be returned. For additional information, please see the terms and conditions of the promotional offer.
If Verizon must remove installed equipment from a vehicle or fixed location in order to return or exchange it, you will be charged a service fee.
Opened software purchased separately may be exchanged only for the exact same item at a Verizon Communications Store and may not be returned for refund.
Before returning or exchanging any wireless device or accessory that has data in its memory, please transfer all data you wish to retain to another file source. Once the wireless device or accessory is returned, your data cannot be recovered.
Additionally, you should retain or destroy any removable or portable memory cards or modules (such as a SIM Card or SD Card) in order to help protect sensitive information, such as mobile banking information.
If your smartphone includes a "Safe to Ship" or other similar mode designed to reduce the battery for shipping, turn it on before returning your device to a Verizon store or before shipping.
Because the FCC requires that nearly all wireless devices on a carrier's network have GPS capability, Verizon does not allow non-GPS wireless devices to be activated on our network. If you upgrade from a non-GPS capable wireless device to a GPS capable wireless device and then return it within the return period, Verizon will not allow the older non-GPS capable wireless device back on our network. We will, however, allow you to exchange your new wireless device for another GPS capable wireless device that will meet your needs, subject to the restocking fee.
Si después de comprar tu mercancía, recibiste la mercancía por correo de Verizon o la recogiste en una tienda de Verizon, puedes devolver/cambiar tu mercancía a través de My Verizon, comunicándote con el Servicio al Cliente de Verizon o visitando una tienda de Verizon, a menos que hayas recibido con tu mercancía instrucciones diferentes, en cuyo caso deberás seguir esas instrucciones. Si compraste tu mercancía en una tienda de Verizon, puedes devolverla en cualquier tienda de Verizon. Si compraste tu mercancía en un Centro de venta autorizado y no la recibiste por correo de Verizon o no la recogiste en una tienda Verizon, debes devolverla o cambiarla con ese Centro de venta autorizado de acuerdo con su Política de cambios/devoluciones. Busca la Política de devolución en verizon.com para obtener más detalles. La devolución de tu mercancía no termina automáticamente tu servicio. Debes llamar al Servicio al Cliente para cancelar el servicio.
| Estatus de la sesión |
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Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación. Por inactividad, tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión para continuar. |
Política de devoluciones de Verizon - Cambios y devoluciones en 30 días
Las tarjetas de regalo no se pueden devolver o cambiar, a menos que lo exija la ley.
Puedes cancelar el servicio por cualquier motivo. Serás responsable del cargo por activación a menos que canceles el servicio dentro de los tres días posteriores a la activación.
También serás responsable de pagar todos los cargos de uso, cargos de acceso prorrateados, impuestos, recargos u otros cargos correspondientes que se acumulen en tu cuenta hasta la fecha de la cancelación. Si pagaste un depósito de garantía, puede que necesitemos entre 30 y 60 días para procesar la devolución del depósito de garantía. Los cargos por cualquier servicio que hayas usado en la cuenta antes de la fecha de cancelación del servicio pueden ser cobrados contra tu depósito de garantía.
Si cancelas tu servicio después del período de 30 días, pero antes del vencimiento de tu plazo mínimo, serás responsable de pagar todos los cargos mencionados anteriormente, incluido el cargo por cancelación prematura.
Esta política de cancelación de servicio no se aplica a los clientes que hayan comprado un plan prepagado.
¿Cómo acepto este Acuerdo con el Cliente Prepaid?
Aceptas el acuerdo si:
- Aceptas por escrito, por email, por teléfono o personalmente;
- Abres un paquete en el que se indica que estás aceptando el acuerdo al abrirlo; o
- Activas tu cuenta.
Al aceptar, declaras que tienes al menos 18 años y que legalmente puedes aceptar un acuerdo. Si lo aceptas en nombre de una organización, nos aseguras que tienes potestad suficiente para obligar por contrato a dicha organización, y donde el contexto lo requiera, por “ti” se entenderá la organización.
Si no quieres aceptarlo, no lleves a cabo ninguna de estas acciones.
No se reembolsarán los costos de servicio una vez que se haya comprado una tarjeta de recarga, se haya activado la cuenta, o se hayan pagado los cargos del plan prepagado y/o de los servicios y/o beneficios.