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Política de devoluciones de Verizon

¿Estás planeando enviarnos un dispositivo? Visita nuestra página instructiva y entérate cómo preparar y empaquetar tu dispositivo para enviarlo.

Política de devoluciones y cambios de dispositivos móviles / accesorios

Puedes devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios dentro de los 14 días posteriores a la compra. Se aplica un cargo de $50 por devolución o cambio de dispositivo móvil (se excluye Hawaii).*

Política de devoluciones en las fiestas: todas las compras realizadas entre el 26 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020 pueden devolverse o cambiarse hasta el 15 de enero de 2021. De lo contrario, puedes devolver o cambiar los dispositivos y accesorios móviles comprados en Verizon Wireless dentro de los 14 días posteriores a la compra. Se aplica un cargo de $50 por devolución o cambio de dispositivos móviles (se excluye Hawaii).

Podrás hacer un solo cambio. Para hacer un cambio, devuelve la mercancía (incluyendo: dispositivo, cargador, batería, instrucciones y otros componentes) en la caja ORIGINAL. Toda la mercancía debe estar como nueva y acompañada del recibo original. Pueden aplicarse cargos de envío a la mercancía de cambio que Verizon Wireless te envíe.

Los dispositivos se deben devolver dentro del período de devolución de 14 días para evitar que se aplique el cargo por cancelación prematura si la línea de servicio tiene un plazo mínimo de contrato. Revisa el recibo de tu resumen de servicio y el Acuerdo con el Cliente para determinar si se puede aplicar un cargo por cancelación prematura.

Si devuelve su mercancía, incluso por error, después del período de devolución, usted no recibirá ningún reembolso y la mercancía que usted haya devuelto no le será devuelta. Si recibiste un valor promocional cuando entregaste un dispositivo o ahorros al instante para la compra de un nuevo dispositivo al momento de realizar la entrega, aceptas que se te cobrarán estos valores si no mantienes el servicio activo en tu nuevo dispositivo durante tres ciclos de facturación. Además, Verizon devolverá cualquier valor de intercambio promocional si devuelves el dispositivo de promoción o si lo intercambias por otro.

A nuestra discreción, podemos rechazar tu devolución o cobrarte un cargo por un artículo faltante o por los artículos que, según lo determinado por nosotros, se encuentren dañados o requieran un servicio de reparación. Si devuelves tu mercancía y nosotros la aceptamos dentro del período de devolución, te reembolsaremos el precio de compra sujeto al cargo por devolución.* Si devuelves un dispositivo móvil sin el código UPC en la caja, se descontará del monto a reembolsar el monto de todo reembolso por correo que correspondía al dispositivo móvil al momento de la compra. Las compras hechas en efectivo o con cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo serán reembolsadas mediante cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo respectivamente. Si devuelves una compra que fue facturada a tu cuenta móvil, los reembolsos serán acreditados en tu cuenta móvil.

Si recibiste tu mercancía a través de "Buy One, Get One Free" o una oferta similar, ambos artículos deben ser devueltos para recibir un reembolso. Para los cambios por la misma mercancía y modelo, solo es necesario devolver el artículo que quieres cambiar

Si Verizon Wireless debe sacar un equipo instalado de un vehículo o de una ubicación fija para una devolución o un cambio, se te cobrará un cargo por servicio.

El software abierto que haya sido comprado por separado puede cambiarse solo por un artículo exactamente igual en la tienda de Verizon Wireless Communications y no puede ser devuelto para obtener un reembolso.

Antes de devolver o cambiar algún dispositivo móvil o accesorio que tenga datos en la memoria, transfiere toda la información que quieras conservar a otra fuente de archivos. Una vez que hayas devuelto el dispositivo móvil o accesorio, no podrás recuperar tu información.

Además, debes conservar o destruir cualquier tarjeta de memoria o módulo extraíble o portátil (por ejemplo, una tarjeta SIM o tarjeta SD) para proteger tu información confidencial, como información bancaria móvil.

Debido a que la Comisión Federal de Comunicaciones (FFC) exige que los proveedores de servicios conviertan casi todos sus teléfonos para que estén capacitados para el sistema de posicionamiento global GPS, Verizon Wireless ya no permitirá la activación de teléfonos que no estén capacitados para GPS en nuestra red. Si cambias de un dispositivo móvil no compatible con GPS a uno compatible y luego lo devuelves dentro del período de devolución, Verizon Wireless no permitirá que el dispositivo móvil anterior no compatible con GPS funcione nuevamente en nuestra red. Sin embargo, te permitiremos cambiar tu nuevo dispositivo móvil por otro dispositivo móvil compatible con GPS que se adapte a tus necesidades, sujeto a un cargo por devolución.*

Si compraste tu mercancía por Internet o por teléfono, sigue las instrucciones de devolución detalladas en tu paquete. Si compraste tu mercancía en una tienda de Verizon Wireless, puedes devolverla en cualquier tienda de Verizon Wireless. Busca la política de devolución en www.verizonwireless.com/espanol para obtener más detalles. La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. Debes llamar al Servicio al Cliente para cancelar el servicio.

Devolución de tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver o cambiar, a menos que lo exija la ley.

Devolución y cancelación del servicio pospagado

Puedes cancelar el servicio por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la activación. Serás responsable del cargo por activación a menos que canceles el servicio dentro de los tres días posteriores a la activación.

También serás responsable de pagar todos los cargos de uso, cargos de acceso prorrateados, impuestos, recargos u otros cargos correspondientes que se acumulen en tu cuenta hasta la fecha de la cancelación. Si pagaste un depósito de seguridad, es posible que el procesamiento de la devolución de tu depósito se demore entre 30 y 60 días. Los cargos de cualquier servicio utilizado en la cuenta antes de la fecha de cancelación del servicio pueden ser cobrados de tu depósito de seguridad.

Si cancelas el servicio después del período de 14 días, pero antes del vencimiento del plazo mínimo, serás responsable de todos los cargos mencionados anteriormente, incluso de un cargo por cancelación prematura.

Esta política de cancelación de servicio no se aplica a los clientes que hayan comprado un plan Prepaid.

Política de devolución del servicio prepagado de Verizon Wireless e información importante

¿Cómo acepto este Acuerdo con el cliente de servicio prepagado?

Aceptas el acuerdo si:

  • Aceptas por escrito, por email, por teléfono o personalmente;
  • Abres un paquete en el que se indica que estás aceptando el acuerdo al abrirlo; o
  • Activas tu cuenta.

Al aceptar el acuerdo, nos aseguras que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para aceptar un acuerdo. Si lo aceptas en nombre de una organización, nos aseguras que tienes potestad suficiente para obligar por contrato a dicha organización, y donde el contexto lo requiera, por “ti” se entenderá la organización.

Si no quieres aceptarlo, no lleves a cabo ninguna de estas acciones.

No se reembolsarán los costos de servicio una vez que se haya comprado una tarjeta de recarga, se haya activado la cuenta o se hayan pagado los cargos del plan Prepaid y/o de los servicios adicionales.

*Puede haber excepciones al cargo por devolución. En caso de una excepción, no se cobra el cargo por devolución durante la devolución o el cambio ni se aplica el cargo cuando nuestro almacén recibe el dispositivo devuelto. Las excepciones pueden incluir:

  • Dispositivos defectuosos, si el dispositivo de intercambio está agotado.
  • Dispositivos devueltos en una caja de FedEx sin abrir o cuando el cliente rechaza la entrega.
  • Dispositivos comprados en una tienda de Verizon (no incluye centros de venta nacionales autorizados) y devueltos dentro del período de devolución de 14 días cuando la etiqueta del sello está intacta sin signos de manipulación o el dispositivo se encuentra en la envoltura original.

Última actualización: 11/26/2020