Cómo enviarnos un dispositivo móvil o un accesorio

Es posible que debas enviarnos un  dispositivo móvil (p. ej., teléfono, tablet, etc.) porque:

• Cambiaste de parecer acerca de una compra durante el período de devolución y cambio de 30 días.
• Tienes un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.
• Quieres intercambiar por un nuevo dispositivo o hacer una actualización anticipada.

Importante: Si tienes que enviarnos tu equipo de internet residencial (p. ej., routers, receptores), aplican diferentes procesos de devolución. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre LTE Home Internet, nuestras preguntas frecuentes sobre 5G Home Internet o la página sobre la devolución de equipos de Fios para descubrir más.

Independientemente de la razón por la que nos envíes un dispositivo móvil, debes prepararlo antes de enviarlo (p. ej., hacer una copia de respaldo del contenido y borrar datos).

Los materiales de envío y los plazos difieren para devoluciones y cambios en 30 días, reemplazos, actualizaciones e intercambios. Usa los enlaces de esta página para conocer los pasos específicos.

Antes de enviarnos el dispositivo:

• Transfiere tu contenido.
• Desactiva Encuentra mi teléfono (Android) o Encontrar (iOS).
• Restablece tu dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica (Android y iOS).
• Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

Si perdiste la etiqueta de envío de tu dispositivo móvil, puedes imprimir una nueva en línea. Conoce más:

• Etiqueta de envío para devoluciones y cambios en 30 días
• Etiqueta de envío para actualización temprana
• Etiqueta de envío para reemplazos por garantía (reemplazo certificado como nuevo)
• Intercambios: Visita las Preguntas frecuentes sobre el intercambio para conocer más.

Nota: Si realizaste la compra a través de una tienda minorista autorizada de Verizon, ponte en contacto con dicha tienda (salvo que sea para reemplazos por garantía).

Los artículos comprados en una tienda de Verizon, en verizon.com o con nuestro Servicio al Cliente pueden entregarse en una tienda de Verizon para devoluciones y cambios en 30 días. Si entregas un dispositivo, visita nuestro Rastreador de intercambios para conocer las opciones disponibles.

No puedes entregar tu dispositivo en una tienda de Verizon si:

• Compraste el artículo en una tienda minorista autorizada de Verizon (salvo que sea para reemplazos por garantía)
• Envías un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.

Descubre más sobre cómo reciclar un dispositivo en las tiendas de Verizon.

Usa el número de seguimiento del transportista (por ejemplo, FedEx, UPS, etc.) para controlar tu envío.