Cómo enviarnos un dispositivo móvil o un accesorio

Es posible que debas enviarnos un dispositivo porque:

• Cambiaste de parecer acerca de una compra durante el período de devolución y cambio de 30 días.
• Tienes un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.
• Quieres intercambiarlo por un nuevo dispositivo o realizar una actualización temprana.

Usa los enlaces de esta página para descubrir más acerca de cada motivo para realizar el envío.

Independientemente de la razon por la que nos envíes un dispositivo, debes prepararlo antes de enviarlo (por ejemplo, hacer una copia de respaldo del contenido y borrar datos).

Los materiales y períodos de envío son diferentes en el caso de devoluciones y cambios, reemplazos, actualizaciones e intercambios. Usa los enlaces de esta página para conocer los pasos específicos.

Antes de enviarnos el dispositivo:

• Transfiere tu contenido.
• Desactiva Encuentra mi teléfono (Android) o Encontrar (iOS).
• Restablece tu dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica (Android y iOS).
• Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

Usa los enlaces de esta página para conocer los pasos específicos.

Si perdiste tu etiqueta de envío, puedes imprimir una nueva por Internet. Conoce más:

• Etiqueta de envío para devoluciones y cambios en 30 días
• Etiqueta de envío para actualización temprana
• Etiqueta de envío para reemplazos por garantía (reemplazo certificado como nuevo)

Intercambios: Solo puedes obtener una etiqueta nueva por Internet en el caso de haber impreso una al realizar el intercambio. Si recibiste un kit de envío, debes recibir un kit de reemplazo. Visita nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre intercambios para obtener más información.

Nota: Si realizaste la compra a través de una tienda minorista autorizada de Verizon, ponte en contacto con dicha tienda (salvo que sea para reemplazos por garantía).

Los artículos comprados en una tienda de Verizon, en verizon.com o a través de nuestro Servicio al cliente pueden entregarse en una tienda de Verizon para devoluciones y cambios en 30 días o para intercambios.

No puedes entregar tu dispositivo en una tienda de Verizon si:

• Ya iniciaste un intercambio con nosotros por Internet
• Compraste el artículo en una tienda minorista autorizada de Verizon (salvo que sea para reemplazos por garantía)
• Envías un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.
  

Puedes utilizar el número de seguimiento de la empresa que hayas elegido para realizar el envío (por ejemplo, FedEx, UPS, etc.).