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Cómo enviarnos un dispositivo móvil o un accesorio

Conoce los pasos para enviarnos tu dispositivo en garantía, de intercambio, para actualización temprana, o con devolución en 30 días.

Preguntas frecuentes

    ¿Por qué tendría que enviar un dispositivo móvil a Verizon?

    Es posible que debas enviarnos un  dispositivo móvil (p. ej., teléfono, tablet, etc.) porque:

    • Cambiaste de parecer acerca de una compra durante el período de devolución y cambio de 30 días.
    • Tienes un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.
    • Quieres intercambiar por un nuevo dispositivo o hacer una actualización anticipada.

    Importante: Si tienes que enviarnos tu equipo de internet residencial (p. ej., routers, receptores), aplican diferentes procesos de devolución. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre LTE Home Internet, nuestras preguntas frecuentes sobre 5G Home Internet o la página sobre la devolución de equipos de Fios para descubrir más.

    ¿Cuáles son los pasos para enviar un dispositivo móvil?

    Independientemente de la razón por la que nos envíes un dispositivo móvil, debes prepararlo antes de enviarlo (p. ej., hacer una copia de respaldo del contenido y borrar datos).

    Los materiales de envío y los plazos difieren para devoluciones y cambios en 30 días, reemplazos, actualizaciones e intercambios. Usa los enlaces de esta página para conocer los pasos específicos.

    ¿Cómo elimino mi información personal antes de devolver mi dispositivo móvil?

    Antes de enviarnos el dispositivo:

     

    ¿Puedo imprimir una nueva etiqueta de envío para devolver mi dispositivo móvil?

    Si perdiste la etiqueta de envío de tu dispositivo móvil, puedes imprimir una nueva en línea. Descubre más sobre los diferentes tipos de envío de devoluciones:

    Nota: Si realizaste la compra a través de una tienda minorista autorizada de Verizon, ponte en contacto con dicha tienda (salvo que sea para reemplazos por garantía).

    ¿Puedo devolver un dispositivo móvil en una tienda de Verizon local?

    Los artículos comprados en una tienda de Verizon, en verizon.com o con nuestro Servicio al Cliente pueden entregarse en una tienda de Verizon para devoluciones y cambios en 30 días. Si entregas un dispositivo, visita nuestro Rastreador de intercambios para conocer las opciones disponibles.

    No puedes entregar tu dispositivo en una tienda de Verizon si:

    • Compraste el artículo en una tienda minorista autorizada de Verizon (salvo que sea para reemplazos por garantía)
    • Envías un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.

    Descubre más sobre cómo reciclar un dispositivo en las tiendas de Verizon.

    ¿Cómo rastreo mi envío a Verizon?

    Usa el número de seguimiento del transportista (por ejemplo, FedEx, UPS, etc.) para controlar tu envío.

Android es una marca comercial de Google, Inc.
iOS es una marca comercial o registrada de Cisco en los EE. UU. y otros países y se utiliza bajo licencia.