Cómo enviarnos un dispositivo móvil o un accesorio

Cómo devolver un dispositivo o accesorio

Podrás devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon dentro de los 30 días posteriores a la compra. La devolución de productos no finaliza tu servicio, por lo que deberás contactarnos si quieres cancelar tu línea.

Un cargo de $50 por devolución TT se aplica a cualquier devolución o cambio de dispositivo móvil*. No se aplica el cargo por devolución a la devolución de accesorios.

Asegúrate de tener el empaque original del dispositivo o accesorio, la caja de envío y el recibo. Todo debe estar como nuevo y el recibo original del cliente debe incluirse en todas las devoluciones. Por cuestiones de seguridad, guarda una copia de ese recibo como comprobante.

Restablece el dispositivo con las configuraciones de fábrica y elimina todos los datos personales. Si estás usando un dispositivo Apple, asegúrate de desactivar "Buscar mi iPhone" antes de devolverlo. Para los dispositivos Android, desactiva "Buscar mi dispositivo" en la aplicación Configuración.

Luego, guarda todos los productos, incluyendo el dispositivo, el cargador, la batería, las instrucciones y cualquier otro material que venía incluido con tu pedido, en el paquete original y la caja de envío.

Usa la etiqueta de envío prepagado que venía incluida con tu envío y adjúntala a la caja. Asegúrate de guardar una copia de la etiqueta para tus registros.

Si no venía ninguna etiqueta incluida, o si se extravió, inicia sesión en tu cuenta de My Verizon en verizon.com. Usa My Verizon Mobile para comenzar. Busca tu pedido reciente y haz clic para ver los detalles de tu pedido. Luego, selecciona Devolver. Sigue los pasos para configurar tu devolución e imprimir una etiqueta de envío prepagada.

Te mantendremos informado de tu elección de mensajes de texto o correos electrónicos para que puedas hacer fácilmente un seguimiento de tu devolución.

Una vez recibido tu recibo y el producto sin daños dentro del periodo de devolución, se emitirá un reembolso.** El reembolso solo se hará al comprador cuyo nombre aparezca en el recibo.

Queremos facilitar cada aspecto del proceso de pedidos por Internet, así puedes volver a lo que realmente importa.

*Los clientes que compraron su mercancía en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless deben devolver/cambiar su mercancía únicamente en una tienda de comunicaciones de Verizon Wireless. Se aplica un cargo de $50 por devolución o cambio de dispositivos móviles (excepto Hawaii).

**Las compras hechas con tarjeta de crédito se reembolsarán a través de un crédito a tu tarjeta de crédito (que puede tardar hasta 3 semanas), mientras que las compras en efectivo o con cheque se reembolsarán con un cheque (que puede tardar hasta 7 semanas). Si facturaste tu compra a tu cuenta, recibirás un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.