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Procedimientos de devolución y cambio de Verizon Wireless

Política de devoluciones en las fiestas: todas las compras realizadas entre el 26 de noviembre y el 31 de diciembre de 2020 pueden devolverse o cambiarse hasta el 15 de enero de 2021. De lo contrario, puedes devolver o cambiar los dispositivos y accesorios móviles comprados en Verizon Wireless dentro de los 14 días posteriores a la compra. Se aplica un cargo de $50 por devolución o cambio de dispositivos móviles (se excluye Hawaii).

Before returning or exchanging your device, please review our 14 day return policy. There are few things to keep in mind:

  • All merchandise must be in like new condition.
  • La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. In order to cancel your service, you must contact Customer Service.
  • Se aplica un cargo por reposición de $50 en todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawai).

Steps to return or exchange your merchandise:

If you purchased from verizonwireless.com, the My Verizon app, over the phone from a Verizon customer service or sales representative or from a Verizon Company Store you can follow the instructions below to send us your merchandise, or you can make a return or exchange at your local Verizon Company Store.

If you purchased from a Verizon Authorized Retailer (including BestBuy, Costco, etc.) you must return or exchange your merchandise at that location.

  1. If you have Find My iPhone or Find My Device enabled, disable it prior to returning your device to us.
  2. Remove your personal content and accounts from the device.
  3. Pack the merchandise (including phone, charger, instructions, etc.) in its original box and shipping carton.
  4. Affix the prepaid return shipping label enclosed with your purchase to the outside of the shipping carton. Conserve una copia de la etiqueta de envío para su registro y comprobante de envío.
    • Verizon Wireless no tramitará ninguna reclamación, ni emitirá reembolsos, por devoluciones extraviadas o desaparecidas sin información de control.
    • If you have lost your return-shipping label, you can print a new one from My Verizon.
  5. Para rastrear el envío de tu devolución, contacta al proveedor elegido para enviar el paquete:
    • FedEx o FedEx SmartPost: visita fedex.com o llama al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339)
    • USPS: visita usps.com o llama al 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777)
    • UPS: visita ups.com o llama al 1.800.PICK.UPS (1.800.742.5877)
  6. Una vez que recibamos el equipo devuelto completo y sin daños, emitiremos un reembolso.
    • Las compras hechas con tarjeta de crédito se reembolsarán a través de un crédito a tu tarjeta de crédito (que puede tardar hasta 3 semanas), mientras que las compras en efectivo o con cheque se reembolsarán con un cheque (que puede tardar hasta 7 semanas). Si facturaste tu compra a tu cuenta, recibirás un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.