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Procedimientos de devolución y cambio de Verizon Wireless

Podrá devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios comprados en Verizon Wireless dentro de los 14 días posteriores a la compra. Se aplica un cargo de $50 por devolución o cambio de dispositivos móviles (se excluye Hawaii).

Antes de devolver o cambiar tu dispositivo, consulta nuestra política de devolución de 14 días. Debes tener en cuenta algunas cosas:

  • Toda la mercancía debe estar como nueva.
  • La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. Para cancelar tu servicio, debes contactar a Servicio al cliente.
  • Se aplica un cargo por reposición de $50 en todas las devoluciones y los cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawai).

Pasos para devolver o cambiar tu mercancía:

Si compraste en verizonwireless.com, en My Verizon app, a través del teléfono con un representante de ventas o el Servicio al cliente de Verizon o en una tienda de Verizon, puedes seguir las instrucciones a continuación para enviarnos tu mercancía o puedes llevar a cabo una devolución o cambio en tu tienda local de Verizon.

Si compraste en una tienda minorista autorizada de Verizon (incluidas BestBuy, Costco, etc.), debes devolver o cambiar tu mercancía en esa ubicación.

  1. Si tienes activado Buscar mi iPhone o Encontrar mi dispositivo, desactívalos antes de devolvernos tu dispositivo.
  2. Elimina tu contenido personal y cuentas del dispositivo.
  3. Empaca la mercancía (incluidos el teléfono, el cargador, las instrucciones, etc.) en su caja original y en la caja de envío.
  4. Pega la etiqueta de envío de la devolución prepagada que vino con tu compra en el exterior de la caja de envío. Conserve una copia de la etiqueta de envío para su registro y comprobante de envío.
    • Verizon Wireless no tramitará ninguna reclamación, ni emitirá reembolsos, por devoluciones extraviadas o desaparecidas sin información de control.
    • Si perdiste la etiqueta de envío de la devolución, puedes imprimir una nueva desde Mi Verizon.
  5. Para rastrear el envío de tu devolución, contacta al proveedor elegido para enviar el paquete:
    • FedEx o FedEx SmartPost: visita fedex.com o llama al 1.800.GoFedEx (1.800.463.3339)
    • USPS: visita usps.com o llama al 1.800.ASK.USPS (1.800.275.8777)
    • UPS: visita ups.com o llama al 1.800.PICK.UPS (1.800.742.5877)
  6. Una vez que recibamos el equipo devuelto completo y sin daños, emitiremos un reembolso.
    • Las compras hechas con tarjeta de crédito se reembolsarán a través de un crédito a tu tarjeta de crédito (que puede tardar hasta 3 semanas), mientras que las compras en efectivo o con cheque se reembolsarán con un cheque (que puede tardar hasta 7 semanas). Si facturaste tu compra a tu cuenta, recibirás un crédito dentro de 2 ciclos de facturación.