Preguntas frecuentes acerca de cómo usar LTE Home Internet móvil

Whole-Home Wi-Fi de Verizon está incluido con nuestros planes de internet residencial LTE Home Plus*. Whole-Home Wi-Fi tiene 2 funciones:

• Análisis del estado del dispositivo Wi-Fi en My Verizon app para optimizar tu red Wi-Fi.
• Extensor de Wi-Fi de Verizon opcional para tener una señal más potente en lugares de difícil acceso.

Descubre cómo obtener y usar Whole-Home Wi-Fi.

*No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 11.9.23.

Descubre cómo instalar y configurar tu Verizon LTE Home Internet.

Sí. Cada dispositivo que se conecta a la red móvil de Verizon tiene su propio número de teléfono. Cuando pides Verizon LTE Home Internet, creamos un número de móvil para tu router.

• El número del router se activa cuando te enviamos el equipo.
• No puedes usar el número del router para hacer llamadas o enviar/recibir mensajes de texto.

Encuentra el número de móvil de tu LTE Home Internet:

• En tu correo electrónico de confirmación
• En tu factura donde aparece el router LTE Home
• Visita nuestra página Asistencia para dispositivos de internet para el hogar y elige el router para encontrar artículos de asistencia.

Si LTE Home es el único dispositivo en tu cuenta de Verizon, ingresa al sitio web My Verizon o a My Verizon app con este número de móvil luego de completar la instalación del servicio.

• Una vez que hayas ingresado, puedes crear una ID de usuario para ingresar en lugar de hacerlo con el número de móvil.
• Descubre cómo configurar una ID de usuario en My Verizon.

Puedes llevar el equipo de LTE Home Internet a tu nueva dirección pero, para hacerlo, debes pedir autorización:

• Contáctanos antes de mudarte para confirmar la disponibilidad del servicio y las opciones de instalación.
• Si te mudas sin nuestra autorización previa es posible que no podamos brindarte el servicio.
• Contáctanos antes de mudarte para que verifiquemos la disponibilidad de LTE Home Internet en tu nuevo domicilio y nos aseguremos de que tengas el equipo adecuado.

Consulta los Términos de servicio de Verizon Home Internet, LTE Home Internet y All Access para obtener más información y ver los requisitos de condición del equipo.

Descubre qué hacer si necesitas cancelar tu servicio de Verizon LTE Home Internet.

Si te mudas, podemos ayudarte a mantener tu cuenta y reconectar tu servicio en el nuevo domicilio.

• Usa nuestro servicio de Mudanzas en línea para ayudarte a llevar tu servicio y equipo de Verizon Home Internet cuando te mudes:
  • Cuando uses el servicio de Mudanzas, no tendrás que desconectar tu línea actual ni abrir una nueva cuenta de Verizon para reconectar tu servicio.
  • Recibirás instrucciones paso a paso para ayudarte en tu mudanza.

Luego de contactarnos para cancelar el servicio LTE Home Internet, te enviaremos una caja y etiqueta de envío postal prepagada a la dirección de servicio registrada en tu cuenta:

• Espera hasta 10 días hábiles para que los materiales lleguen a través del Servicio Postal de EE. UU.
• Coloca el router o receptor y el adaptador de corriente en una caja (sin los cables).
• Si corresponde, incluye el extensor de Wi-Fi.
• Devuélvelo por el Servicio Postal de EE. UU. en un plazo de 30 días desde la cancelación de tu servicio.
• Si necesitas otro kit de devolución, llámanos.

Si no devuelves el equipo, se te podrá cobrar un cargo por equipo no devuelto.

• Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338) - $0 (No es necesario devolverla)
• Verizon Internet Gateway (WNC-CR200A) - $300
• Verizon Internet Gateway (ASK-NCQ1338FA, ARC-XCI55AX) - $240
• Extensor de Wi-Fi de Verizon (CE1000A) - $175

Importante: Si devuelves el equipo de Verizon pero no cancelas tu servicio LTE Home Internet, se te seguirán cobrando los cargos por el servicio.

Consulta los Términos de servicio de Verizon 5G Home Internet, LTE Home Internet y All Access Home Internet para obtener más información y ver los requisitos de condición del equipo.

El servicio LTE Home Internet no tiene contrato anual y no cobramos un cargo por desconexión. Sin embargo, debes devolver el equipo de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Para comprobar las velocidades de tu router, realiza una prueba de velocidad en línea. Debes estar conectado al router para realizar la prueba de velocidad.

Aprende cómo:

• Prueba la velocidad de internet en My Verizon app.
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web My Verizon.

Ingresa a My Verizon app (no la versión en línea) para encontrar una buena ubicación para el router LTE Home Internet:

1. Ve hasta "¿Quieres cambiar de lugar la Internet Gateway de tu casa?".
2. Sigue las indicaciones
   

Identifca el equipo en tu hogar para ver un resumen de ayuda para cada router de internet móvil residencial de Verizon.

Los servicios de streaming (como YouTube TV, Hulu Live, etc.) distribuyen los canales basados en un cálculo aproximado de tu ubicación. Si no ves las noticias locales o no puedes ver canales de deportes locales, actualiza la configuración de tu ubicación con cada proveedor.

Usa estos enlaces para conocer más sobre cómo actualizar las configuraciones de ubicación:

• YouTube TV
• Hulu Live
• DirecTV Stream
• Fubo
• Paramount + (CBS)
• Peacock (NBC)
• Sling TV - (888) 309-0838

Si estás por configurar un router de reemplazo, asegúrate de tener el viejo router conectado mientras configuras el nuevo, luego:

1. Marca *611 en un teléfono móvil de Verizon para activar el router de reemplazo.
   1. Ingresa el PIN de 4 dígitos de tu cuenta de servicio móvil de Verizon y el número de servicio móvil de la Internet Gateway (no es tu número de teléfono móvil).
   2. Luego de seguir todas las indicaciones de la llamada, sigue las instrucciones de configuración de la caja.
2. Si necesitas ayuda para configurar tu router de reemplazo, contáctanos.

Los routers de internet residencial de Verizon tienen la función Self-Optimizing Network (SON) ACTIVADA de manera predeterminada:

• Cuando SON está activado, aparece el nombre de la red (SSID). SON administra de manera automática las conexiones de los dispositivos para proporcionar las mejores condiciones de red Wi-Fi disponibles.
• SON alterna las conexiones de los dispositivos según sea necesario entre las señales Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz:
  • Con SON, solo ves el nombre y la contraseña de tu banda de 2.4 GHz.
    • Nota: Son el mismo nombre y la misma contraseña que están impresos en la parte trasera o inferior del router.
  • La banda de 5 GHz continua activa y en uso por SON, incluso si no la ves en la lista.
    • SON dirige de manera automática el dispositivo conectado por la ruta más rápida:
      • SON gestiona la conexión de tu dispositivo cuando te mueves por tu casa.
      • Si se interrumpe algún componente (como el extensor de Wi-Fi) de tu red Wi-Fi residencial, SON redirige el dispositivo a la mejor conexión disponible.
    • SON identifica y repara problemas de Wi-Fi de manera automática para mejorar el rendimiento.

Si tienes poca señal o puntos sin señal en algunas partes de tu casa, usa el Analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu vivienda. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Cuenta (en la parte inferior).
3. Si es necesario, toca la pestaña Home o 5G Home en la parte superior**.
4. Selecciona tu router 5G Home Internet.
5. En la sección "Herramientas", toca Analizador de Wi-Fi.
6. En la pantalla del Analizador de señal Wi-Fi, toca Comenzar y sigue las indicaciones.

Si continuas teniendo problemas con la cobertura de la señal Wi-Fi, puedes usar extensores de Wi-Fi para extender la cobertura a áreas de tu casa difíciles de llegar:

• Si ya tienes un extensor, puedes probar cambiándolo de lugar.
• Si es necesario, puedes instalar hasta 5 extensores (se aplican cargos adicionales).
• Compra lo último en extensores de Wi-Fi.

Nota: Si tu plan de Internet residencial incluye Whole-Home Wi-Fi, puedes solicitar un extensor de Wi-Fi sin cargo adicional.***

*Aún no está disponible para la Verizon Internet Gateway modelo WNC-CR200A.
**Las pestañas que ves varían según los servicios en tu cuenta.
***Si cancelas el servicio o te cambias a un plan que no incluye Whole-Home Wi-Fi, debes devolver el extensor de Wi-Fi de Verizon, o deberás pagar un cargo de $175 por equipo no devuelto.