Preguntas frecuentes acerca de cómo usar LTE Home Internet móvil

Puedes trasladar tu servicio de internet residencial a tu nuevo domicilio. Es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de mudarte* para verificar la disponibilidad del servicio, analizar las necesidades del equipo y los posibles cambios de plan.

Puedes:

• Llama al 1-800-922-0204.
• Verifica la disponibilidad del servicio en línea. Ingresa tu nueva dirección y elige Comenzar.
• Ingresa en My Verizon para verificar la disponibilidad del servicio e iniciar el proceso de transferencia del servicio.

*Te recomendamos que nos contactes al menos 2 semanas antes de la mudanza.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te informaremos si Verizon Home Internet está disponible en tu nueva dirección:

• Si puedes, lleva contigo el equipo de internet residencial actual:
  • Recuerda empaquetar el adaptador de corriente, los cables y los accesorios si es necesario.
• Si tienes que cambiar de equipo:
  • Te recomendamos que hagas el pedido al menos 2 semanas antes de la mudanza para garantizar la entrega puntual del nuevo equipo.
  • La autoconfiguración de Verizon Home Internet es rápida y fácil. El equipo llega en 2-4 días hábiles.
  • Descubre más sobre cómo devolver el equipo de Verizon Home Internet.

Visita los Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil) para obtener más información y conocer los requisitos de las condiciones del equipo.

Descubre qué hacer si necesitas cancelar tu servicio de Verizon Home Internet.

No. Verizon Home Internet equipment and service is registered to your qualified service address and relocating your service requires authorization and address requalification.

El uso o traslado no autorizado puede provocar la interrupción o cancelación del servicio.

Si se detecta un cambio de ubicación:

• Es posible que te enviemos un mensaje donde se te pida que nos contactes para resolver el problema.
  • Este mensaje proporciona un enlace que te guía a través de posibles soluciones, entre ellas contactarnos.
  • Tu velocidad de internet puede reducirse hasta que se resuelva el problema.

Asegúrate de contactarnos para hablar de tus opciones de servicio de internet residencial antes de cambiar de ubicación.

Para cancelar tu servicio LTE Home Internet, puedes seguir uno de estos pasos:

• Visita la página Desconexión en My Verizon para ver si eres elegible para cancelar tu servicio en línea.
• Ingresa a My Verizon. Elige Chatea con nosotros (en My Verizon app usando el ícono del "copo de nieve"). Escribe Cancelar en la casilla "Haz una pregunta". Sigue las instrucciones para desconectar el servicio o chatea con un agente.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la devolución de equipos 5G Home y LTE Home para averiguar:

• Cómo devolver el equipo de Verizon (router y/o receptor de internet residencial, extensor Wi-Fi y el adaptador de corriente y el cable ethernet que venían con ese equipo).
• Requisitos de condiciones para el equipo devuelto.
• Cargos por equipos no devueltos.

Para comprobar las velocidades de tu router, realiza una prueba de velocidad en línea. Debes estar conectado al router para realizar la prueba de velocidad.

Aprende cómo:

• Prueba la velocidad de internet en My Verizon app.
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web My Verizon.

Ingresa a My Verizon app (no al sitio web) para encontrar una buena ubicación para el enrutador LTE Home Internet:

1. Ve hasta "¿Quieres cambiar de lugar la Internet Gateway de tu casa?".
2. Sigue las indicaciones

Identifca el equipo en tu hogar para ver un resumen de ayuda para cada router de internet móvil residencial de Verizon.

Los servicios de video en streaming (como YouTube TV o Hulu Live) distribuyen los canales en función de tu ubicación estimada. Si no ves las noticias locales o no puedes ver canales de deportes locales, actualiza la configuración de tu ubicación con cada proveedor.

Usa estos enlaces para conocer más sobre cómo actualizar las configuraciones de ubicación:

• YouTube TV
• Hulu Live
• DirecTV Stream
• Fubo
• Paramount + (CBS)
• Peacock (NBC)
• Sling TV - 888-309-0838

Si estás por configurar un router de reemplazo, asegúrate de tener el viejo router conectado mientras configuras el nuevo, luego:

1. Marca *611 en un teléfono móvil de Verizon para activar el router de reemplazo.
   1. Ingresa el PIN de 4 dígitos de tu cuenta de servicio móvil de Verizon y el número de servicio móvil de la Internet Gateway (no es tu número de teléfono móvil).
   2. Luego de seguir todas las indicaciones de la llamada, sigue las instrucciones de configuración de la caja.
2. Si necesitas ayuda para configurar tu router de reemplazo, contáctanos.

Los routers de internet residencial de Verizon tienen la función Self-Optimizing Network (SON) ACTIVADA de manera predeterminada:

• Cuando SON está activado, aparece el nombre de la red (SSID). SON administra de manera automática las conexiones de los dispositivos para proporcionar las mejores condiciones de red Wi-Fi disponibles.
• SON alterna las conexiones de los dispositivos según sea necesario entre las señales Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz:
  • Con SON, solo ves el nombre y la contraseña de tu banda de 2.4 GHz.
    • Nota: Son el mismo nombre y la misma contraseña que están impresos en la parte trasera o inferior del router.
  • La banda de 5 GHz continua activa y en uso por SON, incluso si no la ves en la lista.
    • SON dirige de manera automática el dispositivo conectado por la ruta más rápida:
      • SON gestiona la conexión de tu dispositivo cuando te mueves por tu casa.
      • Si se interrumpe algún componente (como el extensor de Wi-Fi) de tu red Wi-Fi residencial, SON redirige el dispositivo a la mejor conexión disponible.
    • SON identifica y repara problemas de Wi-Fi de manera automática para mejorar el rendimiento.

Si experimentas una señal débil o zonas sin conexión en algunas partes de tu casa, usa el Analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu casa. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Cuenta (en la parte inferior).
3. Si es necesario, selecciona la pestaña Hogar o 5G Home en la parte superior.**
4. Selecciona tu router 5G Home Internet.
5. Toca Analizador de Wi-Fi en la sección "Herramientas".
   
6. Toca Comenzar en la pantalla Analizador de señal Wi-Fi y sigue las instrucciones.

Si continuas teniendo problemas con la cobertura de la señal Wi-Fi, puedes usar extensores de Wi-Fi para extender la cobertura a áreas de tu casa difíciles de llegar:

• Si ya tienes un extensor, puedes probar cambiándolo de lugar.
• Si es necesario, puedes instalar hasta 5 extensores (se aplican cargos adicionales).
• Compra lo último en extensores de Wi-Fi.

Nota: Si tu plan de Internet residencial incluye Whole-Home Wi-Fi, puedes solicitar un extensor de Wi-Fi sin cargo adicional.***

*Aún no está disponible para la Verizon Internet Gateway modelo WNC-CR200A.
**Las pestañas que ves varían según los servicios en tu cuenta.
***Si cancelas el servicio o te cambias a un plan que no incluye Whole-Home Wi-Fi, debes devolver el extensor de Wi-Fi de Verizon, o deberás pagar un cargo de $175 por equipo no devuelto.