Whole Home Wi-Fi Preguntas frecuentes

Whole-Home Wi-Fi ofrece 1 extensor de Wi-Fi opcional. Para obtener hasta 2 extensores más, puedes actualizar a Verizon Whole-Home Wi-Fi Plus. Se te cobrará un adicional de $5/mes (más impuestos y recargos).

Para actualizar:

1. Ve a Administrar planes en la My Verizon app. O elige tu plan en la pestaña Inicio.
2. Elige entre 5G Home Ultimate, LTE Home Plus* o Verizon Home Internet Lite Extra.
3. Toca Whole-Home Wi-Fi y, luego, Whole-Home Wi-Fi Plus para actualizar.

Verás un resumen con la nueva información de precios y envío del extensor de Wi-Fi.

*Ya no hay disponibles nuevas suscripciones a planes LTE Home. Los clientes existentes de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Si solo necesitas un extensor, puedes cambiar de Whole-Home Wi-Fi Plus a Whole-Home Wi-Fi de la siguiente manera:

1. Ve a Administrar planes en la My Verizon app. O elige tu plan en la pestaña Inicio.
2. Elige entre 5G Home Ultimate, LTE Home Plus* o Verizon Home Internet Lite Extra.
3. Toca Whole-Home Wi-Fi Plus y, luego, Downgrade (Bajar de categoría) para cambiar a Whole-Home Wi-Fi.

Te enviaremos por email las instrucciones para devolver los extensores adicionales. Debes devolver los extensores adicionales propiedad de Verizon para evitar un cargo por equipo no devuelto.

Recuerda: Se te facturarán los $5 adicionales al mes, a menos que bajes de categoría tu plan Whole-Home Wi-Fi Plus.

*Ya no hay disponibles nuevas suscripciones a planes LTE Home. Los clientes existentes de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Cuando tienes 5G Home Ultimate, LTE Home Plus* o Verizon Home Internet Lite Extra, podrás ser elegible para obtener una actualización de router gratuita cada 3 años si:**

1. Tu cuenta está sin saldos vencidos.
2. Debes haber mantenido un plan de servicio elegible durante los 12 meses anteriores.
3. Debes haber usado el modelo de router existente durante al menos 3 años.

Te notificaremos en My Verizon app cuando seas elegible para obtener la actualización gratuita.

*Ya no se aceptan nuevas suscripciones en los planes LTE Home. Los clientes actuales de LTE Home pueden cambiar de plan o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.
**Programa de actualización de router y Whole-Home Wi-Fi disponible en ciertas áreas. Podrás ser elegible para obtener una actualización de router gratuita una vez cada tres años, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: (1) Tu cuenta debe estar al día. (2) Debes haber mantenido un plan de servicio elegible durante los doce meses anteriores. (3) Debes haber usado el modelo de router existente durante al menos tres años. La elegibilidad para la actualización se mostrará después de iniciar sesión en My Verizon app. El equipo actualizado está sujeto a disponibilidad en el momento en que seas elegible. Verizon, a su discreción, podrá ofrecer equipos nuevos o reacondicionados como parte de la actualización. Verizon se reserva el derecho de modificar, limitar, cambiar o finalizar este Programa de Actualización de Router, incluidos sus términos, reglas, regulaciones, beneficios, criterios de elegibilidad o cualquier característica de estos, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Dichos cambios quedan a entera discreción de Verizon.

La herramienta de análisis del estado del dispositivo Wi-Fi en My Verizon app ayuda a monitorizar el rendimiento Wi-Fi:

• Comprueba la intensidad de la conexión Wi-Fi entre el router y los dispositivos conectados.
• Determina si tu red doméstica se beneficiaría con un extensor Wi-Fi. (Requiere 5 días de uso o historial de internet residencial).

Importante: Esta herramienta analiza el rendimiento de la red, no la actividad en Internet.