Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon 5G Home Internet

Donde esté disponible, 5G Home Internet lleva la red 5G móvil de Verizon a tu hogar:

• Internet móvil ultrarrápido a través de tu router de Verizon Home Internet en tu hogar.
• Sin contratos a largo plazo, sin límites de datos o cargos por router adicional.

Importante: Es posible que el servicio 5G Home Internet no sea compatible con algunos servicios de streaming de TV en vivo. Puedes verificar la compatibilidad con tu proveedor de servicios de streaming de TV en vivo.

Ingresa tu dirección para averiguar si uno de nuestros servicios de internet residencial de Verizon está disponible en tu dirección:

• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Fios Home Internet

Para tener en cuenta:

• El servicio de internet residencial móvil puede requerir una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular y tu casa. Por eso, algunas direcciones en la misma cuadra pueden tener cobertura, mientras que otras no.
• Si tu área no está cubierta por uno de nuestros servicios de internet residencial, regístrate para recibir actualizaciones. Te informaremos si extendemos el servicio a tu ubicación.

Puedes elegir entre 3 planes mensuales diferentes de 5G Home Internet impulsados por 5G Ultra Wideband. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

Los 3 planes te permiten agregar beneficios para entretenimiento, compras y más desde $10/mes (más impuestos y cargos). Consulta nuestra página 5G Home Internet para ver las promociones actuales.

¹Se aplica a los planes 5G Home Plus adquiridos a partir del 6/19/25. Los detalles del plan 5G Home Plus son diferentes antes de esa fecha. Descubre más sobre los cambios en 5G Home Plus.
²Solo se aplica a la tarifa mensual base vigente, sin incluir ningún otro cargo por instalación ni cargos adicionales por equipo, descuentos o promoción, beneficios del plan ni otros servicios de terceros.
³El uso de datos está sujeto al acuerdo con el cliente de Verizon.
⁴Programa de actualización de Whole-Home Wi-Fi y router disponible en determinadas áreas.

El costo de Verizon 5G Home Internet depende del plan y método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• Hasta $500 para cubrir el costo de cambio desde otro proveedor de internet, si eres nuevo en Verizon.
• Descuento de $10/mes por usar Auto Pay y factura electrónica.^*
• Descuento mensual de $15 en tu plan de internet residencial con Mobile + Home Discount.
• Hasta $30 de descuento al mes si calificas para el Programa Verizon Forward.

^*Al inscribirte en Auto Pay y factura electrónica usando tu cuenta bancaria o Verizon Visa® Card, calificas para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de inscribirte en Auto Pay y factura electrónica.

Cuando tienes un plan 5G Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de nuestros beneficios opcionales a tu cuenta (por ejemplo, Disney+, Hulu, ESPN+ (Con Comerciales), Netflix y Max [Con Comerciales], etc.). Consulta nuestras páginas de beneficios para descubrir más.

Cuando tienes Verizon para planes de telefonía móvil e internet residencial, obtienes un descuento de $15/mes en tu servicio de internet residencial y recibes atención prioritaria. Si tienes un plan de internet residencial Premium* también obtendrás un crédito de beneficios (hasta $10/mes).

Mira cómo puedes registrarte para un descuento de Mobile + Home Discount.

*Plan 5G Home Ultimate, LTE Home Plus, Fios 1 Gig o Fios 2 Gig.

Sí. El Programa Verizon Forward es nuestro servicio de internet con descuento para clientes elegibles. Verizon Forward ofrece un descuento de hasta $30/mes para cada unidad familiar elegible.

Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio 5G Home no cambiará durante:

• 3 años con el plan 5G Home*
• 4 años con el plan 5G Home Plus*
• 5 años con el plan 5G Home Ultimate*

Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.

Cuando finalice el período de garantía, te avisaremos con anticipación de los cambios en los precios, si los hubiera.

*Para clientes nuevos y existentes de myHome. Se aplica solo a la tarifa mensual base vigente en ese momento, sin incluir ningún otro cargo por instalación ni cargos adicionales por equipo, descuentos o promociones, beneficios del plan ni ningún otro servicio de terceros.

Si no estás satisfecho con 5G Home Internet, puedes cancelar y recibir un reembolso del cargo por servicio.*

Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Desconectarte durante los primeros 30 días posteriores a su instalación.
• Devolver el equipo de Verizon en un plazo de 30 días a partir de la fecha de desconexión.
• Descubre más con nuestros Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil).

El reembolso de la garantía de reembolso de 30 días será mediante:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera de 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.
**Si cancelas el servicio, debes devolver el equipo propiedad de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura, puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscripto al servicio Verizon 5G Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la instalación de Verizon 5G Home Internet.

Para tener en cuenta:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para calificar para el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días posteriores a la instalación de Verizon 5G Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de 5G Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del ETF.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon 5G Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de 5G Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.

Importante: Debes tener el servicio 5G Home Internet con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se volverá a cobrar en tu factura final de Verizon.

Usa My Verizon app o el sitio web para administrar tu plan y servicio de Verizon.

• Ve, comprende y paga tu factura en cualquier momento
• Accede a información de asistencia y herramientas de diagnóstico de problemas
• Descubre nuevos productos y ofertas especiales
• Cancela tu servicio de internet residencial

El plan 5G Home Plus cambió el 6/19/25. Si tenías este plan antes de esa fecha, conservarás estas características y beneficios:

• Las velocidades de descarga y carga de tu compra original.
• Streaming de video en Ultra HD 4K
• Whole-Home Wi-Fi que incluye 1 extensor opcional.* Infórmate sobre agregar extensores Wi-Fi para mejorar la cobertura en tu hogar. 
• El adicional de Mobile + Home Discount. Infórmate sobre nuestro descuento mensual Mobile + Home Discount, para obtener hasta $10/mes de crédito en la factura para un beneficio elegible (por ejemplo, Netflix y Max [Con Comerciales], Disney Bundle, etc.).

*Verizon es propietario de los equipos provistos con tu plan, incluidos el router y el extensor Wi-Fi. Si eliges desconectar el servicio, debes devolver el equipo en un plazo de 30 días o incurrirás en cargos por equipo no devuelto. Descubre más visitando nuestras Preguntas frecuentes sobre devolución de equipos de 5G Home y LTE Home.

No. El equipo y el servicio de Verizon Home Internet son para uso exclusivo en la dirección de servicio calificada que nos proporcionaste en tu pedido. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo usar 5G Home Internet para saber qué hacer si te mudas.

Nuestra política es que si el uso de datos de tu línea 5G Home Internet en un ciclo de facturación es mayor que la cantidad promedio de datos utilizada por el 5% de los usuarios principales de nuestra red durante el período de 6 meses anterior, entonces en tiempos de congestión de la red podemos reducir la velocidad de los datos o priorizar tus datos detrás de otro tráfico durante el resto de ese ciclo de facturación. Si la red no está congestionada, experimentarás pocos o ningún cambio en el rendimiento de la red. Descubre más en nuestro Acuerdo con el Cliente.

Te notificaremos por email y/o mensaje de texto y en My Verizon antes de que alcances los límites de uso.

Es bueno saberlo: Puedes ver tu uso de datos visitando tu panel de control de uso de datos My Verizon.

Puedes pausar tu servicio de 5G Home Internet hasta por 90 días: el servicio de suspensión cuesta $10/mes y solo se permite una vez cada 12 meses

Para suspender el servicio de 5G Home Internet, elige Suspensión por vacaciones en la página Suspender en My Verizon.

Mientras tu servicio esté suspendido:

• El router no se conecta a la red de Verizon.
• Cualquier dispositivo conectado a Wi-Fi en tu hogar no tendrá acceso a internet a través de Verizon.
• Los cargos mensuales por suspensión y servicio regular se facturan solo por los días que suspendes o reconectas.

Reconecta el servicio en la página de suspensión en My Verizon cuando regreses.* Reconectaremos automáticamente tu servicio el día 91 si no lo reconectas antes de los 90 días.

Ten en cuenta: Solo puedes usar el equipo de servicio 5G Home Internet en tu dirección de servicio.

*El restablecimiento de tu servicio puede tardar hasta una hora.

Descubre cómo cancelar o suspender tu servicio 5G Home, con nuestras Preguntas frecuentes sobre el uso de 5G Home Internet.

Descubre cómo devolver el equipo 5G Home propiedad de Verizon con nuestras Preguntas frecuentes sobre devolución de equipos 5G Home y LTE Home.