Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon 5G Home Internet

Donde esté disponible, 5G Home Internet lleva la red 5G móvil de Verizon a tu hogar:

• Internet móvil ultrarrápido a través de tu router de Verizon Home Internet en tu hogar.
• Sin contratos a largo plazo, sin límites de datos o cargos por router adicional.

Nota: El servicio 5G Home Internet puede no ser compatible con algunos servicios de streaming de televisión en vivo y en directo. Puedes verificar la compatibilidad con tu proveedor de servicios de streaming de televisión en vivo y en directo.

Ingresa tu dirección para averiguar si uno de nuestros servicios de internet residencial de Verizon está disponible en tu dirección:

• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Fios Home Internet

Nota:

• El servicio de internet residencial móvil puede requerir una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular y tu casa. Por eso algunas direcciones de la misma cuadra pueden tener cobertura mientras que otras no.
• Si tu área no tiene cobertura de nuestros servicios de internet residencial, suscríbete para recibir novedades. Te informaremos si extendemos el servicio en tu ubicación.

Ofrecemos 2 planes mensuales 5G Home Internet:

5G Home - internet residencial móvil, con el poder de 5G Ultra Wideband. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

• Router Verizon Internet Gateway Conéctalo y listo.
• Hasta $500 para cubrir el cambio desde otro proveedor (solo clientes nuevos).
• Garantía de reembolso de 30 días.
• 2 años de precio garantizado.
• Streaming de video de 1080p.

5G Home Plus: todos los beneficios de 5G Home, más:

• Descubre cómo agregar extensores Wi-FI para mejorar la cobertura en tu casa.*
• Precio garantizado por 3 años
• Streaming de video en Ultra HD 4K

Ambos planes te permiten agregar beneficios para entretenimiento, compras y mucho más desde tan solo $10/mes cada uno (más impuestos y cargos). Consulta nuestra página 5G Home Internet para ver las promociones actuales.

*No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 11.9.23.

El costo de Verizon 5G Home Internet depende del plan y método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• Hasta $500 para cubrir el costo de cambio desde otro proveedor de internet, si eres nuevo en Verizon.
• Descuento de $10/mes por usar Auto Pay y facturación electrónica.¹
  
• Un descuento mensual si también tienes ciertos planes móviles de Verizon.
• Hasta $30 de descuento al mes si eres elegible para el Programa Verizon Forward.

A continuación, te mostramos el costo mensual estándar² de cada uno de nuestros planes 5G Home Internet, y cómo puedes ahorrar:

Verifica la disponibilidad de 5G Home Internet en tu área.

¹ Cuando te inscribes en Auto Pay y en la facturación electrónica usando tu cuenta bancaria o Verizon Visa® Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.
² Precios a partir del 8.24.23. Si compraste 5G Home Internet antes del 8.24.23, consulta los precios, descuentos y detalles del plan en My Verizon.
³ Unlimited Ultimate, Unlimited Plus , Unlimited Welcome y estos planes que ya no están disponibles: 5G Do More, 5G Play More, 5G Get More, One Unlimited para iPhone.

Sí. Cuando tienes Verizon como servicio móvil y luego pides servicios de internet residencial, descontamos tu internet residencial cada mes.*

Este descuento se mantiene vigente mientras mantengas los servicios elegibles. Los clientes con planes elegibles recibirán automáticamente el descuento que aparece a continuación:

• Ahorra $15/mes en 5G Home o $25/mes en 5G Home Plus con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus, Unlimited Welcome o estos planes que ya no están disponibles:
  • 5G Play More, 5G Do More, 5G Get More, Play More Unlimited, Do More Unlimited, Get More Unlimited, Beyond Unlimited 5G UW, Above Unlimited 5G UW
• Ahorra $5/mes en 5G Home o $15/mes en 5G Home Plus con cualquier otro plan móvil mensual estándar de Verizon.

Es bueno saberlo: Si tienes más de un servicio de internet residencial de Verizon, el descuento se aplica a cada servicio. El descuento se suma a cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica.**

*Si tenías estos servicios antes del 8.24.23, consulta los precios, descuentos y detalles del plan en My Verizon.
**Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.

Si tienes un plan 5G Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de estos beneficios opcionales a tu cuenta:

• Netflix y Max (Con Comerciales) - Valor de $16.98/mes. Haz streaming de una gran variedad de contenido en ambos servicios, incluso programas de TV galardonados, películas, favoritos de la familia y más.
• Disney Bundle - Valor de $18.99/mes. Haz streaming de tus historias favoritas, originales y deportes en vivo y en directo con Disney Bundle, que incluye Disney+ (Sin Comerciales), Hulu (Con Comerciales) y ESPN+ (Con Comerciales).
• Apple One - Un valor de $19.95/mes. Todo el contenido de Apple, en un solo lugar. Obtén acceso a Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade y 50 GB de Apple iCloud+
• Membresía de Walmart+ - Valor de $12.95/mes. Walmart+ es la membresía que puede ayudarte a ahorrar aún más tiempo y dinero al comprar en Walmart.
• Apple Music Familiar - Un valor de $16.99/mes. Apple Music te da acceso a más de 100 millones de canciones, sin comerciales. Hasta seis personas pueden disfrutar todas las funciones y el catálogo completo de Apple Music.
• YouTube Premium - Valor de $13.99/mes. Disfruta YouTube, YouTube Music y YouTube Kids, todos sin comerciales. Disfruta videos y música de YouTube sin interrupciones, cómo y cuándo quieras.
• +Crédito Mensual de +play - Valor de $15/mes. Recibe $15 cada mes para gastar en tus suscripciones de +play favoritas por solo $10. Obtén Netflix, Xbox Game Pass, HBO Max, Paramount+, MasterClass y mucho más, por menos.
• Almacenamiento ilimitado individual o grupal en Cloud - Valor de $13.99 o $19.99/mes. Almacena y accede de forma segura a tus fotos, videos y mucho más en todos tus dispositivos compatibles.
• Home Device Advisor - Valor de $15/mes. Asistencia técnica premium para prácticamente todos los dispositivos de tu hogar.

Importante: No podrás acceder a los beneficios para los que tu cuenta de internet residencial no es elegible.

Visita nuestras páginas de beneficios para descubrir cómo agregar beneficios a tu cuenta:

• Netflix y Max (Con Comerciales)
• Disney Bundle
• Apple One 
• Membresía de Walmart+
• Apple Music Familiar
• YouTube Premium
• +Crédito Mensual de +play
• Almacenamiento individual o grupal ilimitado en Cloud
• Home Device Advisor

Junto con los descuentos, cuando tienes el servicio móvil de Verizon y luego pides internet residencial, obtienes la conveniencia de tener una sola factura y una sola aplicación para administrar ambos servicios.

• Obtén detalles de cada miembro de la cuenta.
• Incluso el servicio de internet residencial móvil en otra dirección del miembro de la cuenta puede aparecer en tu cuenta de Verizon.
• Acumula recompensas de myAccess para todas las líneas de internet residencial y móvil de tu cuenta.

Los clientes de Fios también pueden obtener descuentos Mobile + Home.

Sí. El Programa Verizon Forward es nuestro servicio de internet con descuento para clientes elegibles. Verizon Forward ofrece un descuento de hasta $30/mes para cada unidad familiar elegible.

Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio 5G Home no cambiará hasta por:

• 2 años con el plan 5G Home
• 3 años con el plan 5G Home Plus

Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.

Cuando termine el período de garantía, te avisaremos los cambios de precio, si los hubiera, con antelación.

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu servicio 5G Home, puedes cancelarlo y obtener el reembolso del cargo por el servicio.* Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Cancelar el servicio durante los primeros 30 días posteriores a su configuración.
• Devolver el equipo de Verizon dentro de los 30 días a partir de la fecha de desconexión.
• Descubre más con nuestros Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil).

El reembolso de la garantía de reembolso de 30 días será mediante:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura, puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscripto al servicio Verizon 5G Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la configuración de Verizon 5G Home Internet.

Importante:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para obtener el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días a partir de la instalación de Verizon 5G Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de 5G Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del cargo por cancelación prematura.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon 5G Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de 5G Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.

Importante: Debes tener el servicio 5G Home Internet con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se volverá a cobrar en tu factura final de Verizon.