Preguntas frecuentes sobre 5G Home Internet de Verizon | Servicio ultrarrápido de Internet residencial

5G Home Internet es la primera red móvil 5G diseñada para conectar tu casa con la Internet ultrarrápida del futuro. Con 5G Home Internet, no hay contratos a largo plazo ni límites de datos ni cargos por instalación, y todos los impuestos y cargos están incluidos.

5G Home Internet está disponible solo en ciertos lugares de ciudades selectas en estas ciudades. Visita Verizon 5G Home para conocer los beneficios y ver si está disponible en tu área de residencia.

El costo depende de si tienes un plan de telefonía móvil* de Verizon en tu cuenta. Los impuestos, cargos y recargos están incluidos en los cargos de 5G Home Internet.

• $50/mes con Pago automático y cuando tienes un plan de telefonía móvil* elegible de $30 o más** en tu cuenta.
• $70/mes con Pago automático y facturación electrónica si no tienes un plan móvil de Verizon elegible de $30 o más.

Cuando tienes solo 5G Home Internet con Verizon y te inscribes en un plan de telefonía móvil de Verizon de $30/mes, obtienes $20 de descuento en tu servicio 5G Home Internet mensual y $10 más al mes si te inscribes en el Pago automático y la facturación electrónica.

Cuando tienes 5G Home Internet y un plan de telefonía móvil* de Verizon y decides cancelar el plan de datos para smartphone, tus cargos de 5G Home Internet aumentarán $20/mes.

Cuando tienes 5G Home Internet y un plan de telefonía móvil* de Verizon con un smartphone y decides activar en esa línea un dispositivo que no sea un teléfono, y dejas la línea sin ningún teléfono, tus cargos de 5G Home Internet aumentarán $20/mes.

Cuando tienes un teléfono más 5G Home Internet en tu cuenta y el teléfono se desconecta o transfiere a otra cuenta de Verizon, los cargos mensuales de 5G Home Internet aumentarán $20/mes.

No tienes que pagar ningún depósito o cargo por la activación básica de 5G Internet Gateway en interiores, sin importar si la activación la realiza un profesional o si lo haces tú mismo.

No se aplica ningún cargo por la activación básica profesional del enrutador o de 5G Internet Gateway en exteriores.

*Requiere un plan de Verizon Wireless de $30 o más; no incluye planes solo de datos.
**Sujeto a acuerdos y aprobación de crédito de VZW.

• Internet que cubre tu casa con Wi-Fi superrápido. *Todo en un receptor 5G Ultra Wideband y un enrutador Wi-Fi 6 cuando la instalación es dentro de tu hogar.**
• Precios de servicio que te encantarán. Sin contratos a largo plazo ni cargos por instalación. Todos los impuestos y cargos están incluidos.
• Sin preocupaciones. Desde nuestras opciones de activación básica profesional y autoactivación básica hasta el exclusivo equipo de asistencia técnica de 5G, 5G Home Internet te facilita la vida desde el primer momento.

*Puede requerir la compra de extensores Wi-Fi adicionales. Compra extensores Wi-Fi.
**Se proporciona un enrutador adicional para la activación básica en exteriores.

Sí, puedes pedir 5G Home Internet para varias direcciones elegibles en la misma cuenta. Sin embargo, solo puedes instalar un servicio 5G Home Internet por dirección.

No, no se requiere una línea telefónica fija para tener 5G Home Internet en tu casa. Si quieres agregar el servicio de telefonía residencial, puedes comprar la base para teléfono residencial de Verizon en nuestro sitio web.

No se requiere un depósito por el servicio 5G Home Internet.

En nuestras pruebas, que incluyen chequeos en entornos lluviosos y con viento, no ha habido indicios de que problemas relacionados con el estado del tiempo afecten el servicio 5G Home Internet.

No. Puedes seguir usando tu proveedor de servicio de Internet Wi-Fi actual hasta que el servicio 5G Home Internet sea instalado en tu casa. Una vez que se instale 5G Home Internet, te recomendamos cancelar el otro servicio de Internet Wi-Fi.

Visita nuestra página 5G Home Internet para consultar si tu dirección es elegible. Si lo es, podrás comprar 5G Home Internet.

Ve a la página Estado del pedido e ingresa el número de pedido de 5G Home Internet y el código de ubicación que se encuentra en el email de confirmación del pedido. También puedes ver tus pedidos en el sitio web de Mi Verizon y en la aplicación.

Velocidades máximas de descarga de hasta 1 Gbps, con velocidades típicas de descarga de 300 Mbps. Velocidades típicas de carga de alrededor de 50 Mbps. Dependiendo de la ubicación, las cargas se realizan a través de 5G Ultra Wideband o 4G LTE. Respaldo de 4G LTE.

No. No hay un límite de datos para el servicio 5G Home Internet. El plan de 5G Home Internet es un plan solo de datos, diferente de los otros que haya en tu cuenta. Cualquier dispositivo conectado a la red Wi-Fi del servicio 5G Home Internet tendrá uso de datos ilimitado al usar Wi-Fi.

Verizon 5G Home Internet está disponible actualmente en ciertas áreas de estas ciudades.

Visita Verizon 5G Home Internet para ingresar tu dirección y saber si 5G Home Internet está disponible en tu residencia.

El servicio Verizon 5G Home Internet requiere una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular 5G y tu casa. Debido a esto, algunas residencias en la misma cuadra pueden tener la cobertura de 5G Home Internet, mientras que otras no. Estamos trabajando arduo para ampliar nuestra cobertura en los vecindarios y en las ciudades que ya anunciamos. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de cobertura, visita 5G Home Internet de Verizon e ingresa tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil para que podamos avisarte cuando 5G Home Internet esté disponible en tu área.

Estamos trabajando arduamente para ampliar nuestra cobertura en las ciudades que ya anunciamos e incluiremos más ciudades en el futuro. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de cobertura, visita 5G Home Internet de Verizon e ingresa tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil para que podamos avisarte cuando 5G Home Internet esté disponible en tu área.

Sí, sin embargo, depende de la ubicación específica dentro de la residencia donde se instalará el servicio de 5G Home Internet.

Para saber si 5G Home Internet está disponible en tu apartamento, condominio o torre de departamentos, visita el sitio web de 5G Home Internet e ingresa tu dirección. Se te pedirá que selecciones el piso donde está tu residencia para determinar si 5G Home Internet está disponible. Si 5G Home Internet no está disponible actualmente en tu zona, podrás ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico para que podamos avisarte cuando el servicio 5G Home Internet llegue a tu área.

Visita nuestra página Asistencia para 5G Home Internet para descubrir cómo administrar tus enrutadores, dispositivos conectados, Amazon® Alexa® y más.

Cuando le pidas a Alexa tu contraseña de Wi-Fi de 5G Home, recibirás un mensaje de texto o de correo electrónico (dependiendo de cómo esté configurada tu cuenta) de Verizon con un enlace para recuperar tu contraseña. Cuando recibas el mensaje, sigue estos pasos para obtener tu contraseña:

1. Haz clic en el enlace Obtener contraseña en el mensaje.
   
   
2. Inicia sesión en tu cuenta de Verizon.
3. Elige tu compuerta de Internet/enrutador 5G en Mis dispositivos.
   
   
4. Selecciona "Hogar" o "Invitado" en Redes.
   
   ;
5. Haz clic en Mostrar en la esquina del campo Contraseña. Aparecerá la contraseña de Wi-Fi de 5G Home Internet.

Sí. Puedes aprovechar estas promociones actuales al inscribirte en 5G Home Internet.

Oferta de Samsung Chromebook 4 por nuestra cuenta

Cámbiate a 5G Home y llévate una Samsung Chromebook 4 por nuestra cuenta, creada para ofrecer el mejor equilibrio de simplicidad y velocidad para que puedas trabajar, aprender y hacer streaming de forma más inteligente desde casa, todo con el poder de 5G Ultra Wideband. Descubre más acerca de la oferta de Samsung Chromebook 4 por nuestra cuenta.

Verizon Gift Card de $100

Obtén una Verizon Gift Card de $100 al pedir 5G Home Internet (solo pedidos por Internet). Después de pedir 5G Home Internet por Internet, recibirás un email con las instrucciones para canjear la tarjeta regalo.

Detalles de la oferta:

• Oferta válida del 6.25.21 al 9.21.21
• Debes activar el servicio 5G Home Internet dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Las tarjetas de regalo electrónicas se enviarán por correo electrónico aproximadamente 65 días después de la compra.
• Esta oferta no se puede canjear por dinero en efectivo o un crédito y no es transferible.

Visita las Preguntas frecuentes acerca de la Verizon Gift Card para descubrir cómo usarla. 

SLING por nuestra cuenta

Obtén 2 meses de Sling BLUE, Sling ORANGE o Sling International (crédito máximo de $35/mes) o 3 meses de Sling Latino (crédito máximo de $15/mes) por nuestra cuenta después de suscribirte a 5G Home Internet. No disponible para clientes actuales de Sling. Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de SLING por nuestra cuenta para descubrir más.

Accesorios para hacer streaming

Al pedir 5G Home Internet y seleccionar un accesorio de streaming en el mismo pedido, te enviaremos un dispositivo Stream TV gratis, si seleccionaste la autoactivación básica, o haremos que un técnico te lo entregue después de completar la activación básica profesional.

Descubre más acerca de la oferta de accesorios gratis para hacer streaming.

Por consultas sobre Stream TV, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre Stream TV.

¿Necesitas más dispositivos? Compra dispositivos de streaming adicionales en nuestro sitio web.

Oferta de crédito de cargo por cancelación prematura (ETF)

Cámbiate a 5G Home Internet desde tu actual proveedor de Internet residencial y Verizon otorgará a los clientes elegibles un crédito de hasta $500 en la factura por el monto del ETF de tu anterior proveedor. Descubre más acerca de la oferta de crédito de ETF.

Cámbiate a 5G Home y llévate una Samsung Chromebook 4 por nuestra cuenta, creada para ofrecer el mejor equilibrio de simplicidad y velocidad para que puedas trabajar, aprender y hacer streaming de forma más inteligente desde casa, todo con el poder de 5G Ultra Wideband.

Después de instalar y mantener al día los servicios 5G Home Internet elegibles durante 45 días, te enviaremos un código de canje e instrucciones por email sobre cómo obtener tu nueva Samsung Chromebook 4.

Disponibilidad de la oferta del 4.22.21 al 9.21.21 a través de un código de canje para una Samsung Chromebook 4 de 11.6" (4 GB de RAM). Debes instalar y mantener los servicios 5G Home Internet elegibles al día durante 45 días para poder canjear. A partir de ese momento, Verizon enviará las instrucciones del canje por correo electrónico. Debes canjear el código dentro de los 60 días luego de recibir el email o a más tardar el 02.21.22, lo que ocurra primero. No es reembolsable ni puede canjearse por efectivo.

Si tienes un contrato anual con tu actual proveedor de Internet residencial y te cobran un ETF después de cambiarte a 5G Home Internet, Verizon te emitirá un crédito en la factura por el monto del ETF aplicado.

Se aplicará a tu cuenta un crédito por el monto del cargo por cancelación facturado (hasta $500), que se reflejará en tu factura.

Para ser elegible para que Verizon pague el ETF de tu anterior proveedor de Internet residencial:

• Debes ser un cliente nuevo de 5G Home Internet y haberte inscrito después del 29 de abril de 2021.
• Te deben haber aplicado un cargo por cancelación prematura del servicio de Internet de tu anterior proveedor de Internet dentro de los 30 días anteriores o 90 días posteriores a la activación básica de 5G Home Internet.

Ve a la página Crédito de ETF de 5G Home Internet en la factura para enviar la solicitud dentro de los 90 días desde la activación básica de 5G Home Internet.

Se te pedirá que cargues una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor de Internet residencial donde aparezcan claramente tu nombre completo, tu dirección y el monto del ETF.

El nombre o la dirección de tu cuenta 5G Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura presentada. La fecha de la factura presentada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la configuración y activación de 5G Home Internet.

Contacta a tu proveedor de Internet anterior y pídele que te proporcione una factura final en la que aparezca el cargo por cancelación prematura. Si no se ha cobrado ningún cargo por cancelación prematura, no se aplicará ningún crédito en la factura.

Debes tener el servicio en una cuenta al día de Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito del ETF en la factura, o el crédito que se aplicó a la cuenta se volverá a cobrar en tu factura final de Verizon.

El ETF solo puede ser elegible por la desconexión de un servicio de Internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para obtener el crédito de hasta $500 en la factura. Otros cargos o servicios, incluidos, entre otros, impuestos, tarifas de servicio, tarifas por equipos, tarifas por pago tardío, servicios móviles o tarifas por desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor satelital o por cable no son elegibles.

Cuando pides 5G Home Internet, puedes recibir 1 accesorio gratis para hacer streaming. Al pedir 5G Home Internet, agrega un accesorio de streaming elegible a tu pedido para recibirlo gratis. Si agregas más de un accesorio para hacer streaming al dispositivo durante el pedido, el descuento se aplicará al dispositivo de mayor precio.

Esta oferta por tiempo limitado es válida hasta el 09.21.21 para nuevos pedidos de 5G Home Internet. Los clientes elegibles recibirán un dispositivo Stream TV por pedido, hasta agotar existencias. El crédito se aplicará en el punto de venta.

Cuando pidas 5G Home Internet, simplemente agrega uno de los accesorios para streaming elegibles a tu carrito. El descuento para el accesorio para streaming gratis se aplicará al momento de la compra.