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Preguntas frecuentes sobre el servicio de 5G Home Internet de Verizon

Obtén toda la información acerca de 5G Home Internet y encuentra respuestas a preguntas comunes sobre el servicio. 5G Home Internet te permite aprovechar nuestro servicio de banda ultra ancha móvil 5G para potenciar todo, desde juegos con bajo lag hasta streaming de videos en toda la casa.

Para obtener más información sobre la instalación del servicio 5G Home Internet, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la instalación profesional de 5G Home Internet.

Acerca de 5G Home Internet de Verizon

  1. ¿Qué es el servicio de 5G Home Internet de Verizon?

    5G Home Internet es Internet reimaginado. Define un nuevo estándar en Internet residencial. El inigualable y ultrarrápido servicio de Internet de banda ultra ancha 5G significa que podrás disfrutar prácticamente sin buffering ni lag. También podrás olvidarte de ventanas de instalación gracias a la activación básica "hazlo tú mismo" en solo unos pasos. No es necesario un técnico. Y, sin contratos anuales, cargos adicionales ni límites de datos, ésta es realmente la Internet del futuro.

    También puedes elegir la activación básica profesional. Para obtener información acerca de la activación básica profesional de 5G Home Internet, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre activación básica profesional de 5G Home Internet.

    La disponibilidad de 5G Home Internet es limitada en ciertas áreas de estas ciudades. Visita 5G Home de Verizon para conocer los beneficios y ver si está disponible para tu hogar.

  2. ¿Cuánto cuesta el servicio 5G Home Internet?

    El costo depende de si tienes un plan* de telefonía móvil de Verizon en tu cuenta. Los impuestos, cargos y recargos están incluidos en los cargos de 5G Home Internet.

    • $50 al mes con Pago automático y cuando tienes un plan de telefonía móvil* elegible de $30 o más** en tu cuenta.
    • $70 al mes con inscripción en Pago automático y facturación electrónica si no tienes un plan de Verizon Wireless de $30 o más elegible.

    Cuando solo tienes 5G Home Internet con Verizon y te inscribes en un plan de telefonía móvil de Verizon de $30 o más al mes, obtienes $20 de descuento en tu servicio mensual de 5G Home Internet y $10 más al mes si te inscribes en Pago automático y en la facturación electrónica.

    Cuando tienes 5G Home Internet y un plan de telefonía móvil* de Verizon y decides cancelar el plan de datos, tus cargos de 5G Home Internet aumentarán $20 al mes.

    Cuando tienes 5G Home Internet y un plan de telefonía móvil* de Verizon con un smartphone, y decides activar un dispositivo que no sea un teléfono en esa línea, sin dejar teléfonos en tu cuenta, los cargos de 5G Home Internet aumentarán $20 al mes.

    Cuando hay un teléfono y 5G Home Internet en tu cuenta y el teléfono se desconecta o transfiere a otra cuenta de Verizon, el cargo mensual de 5G Home Internet aumentará $20 al mes.

    *Se requiere un plan telefónico mensual de al menos $30; no incluye los planes de solo datos.

  3. ¿Hay promociones o descuentos disponibles cuando me inscribo en el servicio 5G Home Internet?

    Sí. Puedes aprovechar estas promociones al inscribirte en 5G Home Internet.

    Accesorios para hacer streaming

    Cuando pidas 5G Home Internet y elijas Autoactivación básica te enviaremos un TV Stream gratis. Si a la activación básica la realiza un técnico de Asurion, recibirás un Verizon Stream TV gratis (o Apple TV 4K, disponible solo en Sacramento) cuando el técnico de Asurion haya completado la activación básica profesional de 5G Home Internet).

    Amazon Smart Home Bundle*

    Por tiempo limitado, puedes recibir un Amazon Smart Home Bundle por nuestra cuenta al inscribirte en 5G Home Internet. El paquete de Amazon para el hogar inteligente incluye un Amazon Echo Show 5 habilitado para Alexa, un Echo Dot, un Amazon Smart Plug, una cámara Ring Stick Up a batería y más. Un valor de más de $250.

    * La oferta no está disponible en Sacramento.

    Disney+

    Por tiempo limitado, puedes obtener Disney+, el servicio de streaming a pedido, por nuestra cuenta por 12 meses (dependiendo de cuándo te inscribiste en 5G Home Internet). Eso equivale a un ahorro de $6.99/mes. Visita nuestras preguntas frecuentes de Disney+ para conocer más.

    YouTube TV

    Obtén YouTube TV por nuestra cuenta por un mes al pedir 5G Home Internet. Luego, $64.99/mes. Obtén YouTube TV.

    Por consultas sobre Stream TV, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre Stream TV.

    ¿Necesitas más dispositivos? Obtén dispositivos para hacer streaming adicionales en nuestro sitio web.

  4. ¿Cuáles son los beneficios del servicio 5G Home Internet de Verizon?

    • Libera tu TV. Te damos un Stream TV gratis (o Apple TV 4K, disponible solo en Sacramento) durante la activación básica, sin costo alguno.
    • Internet para tu casa con un Wi-Fi súperrápido. Un enrutador de última generación y un extensor de Wi-Fi Mini gratis para cubrir tu casa.*
    • Precios de servicio que te encantarán. Sin contratos a largo plazo, ni un equipo adicional o cargos por instalación. Todos los impuestos y cargos están incluidos.
    • Sin preocupaciones. Con activación básica profesional y el exclusivo equipo de asistencia técnica de 5G, 5G Home Internet te simplifica la vida desde el principio. Ahora se puede aprovechar la autoactivación básica** en la mayoría de los mercados.

    *Puede requerir la compra de extensores Wi-Fi adicionales.
    **Autoactivación básica no disponible en Sacramento.

  5. ¿Cómo puedo verificar si el servicio 5G Home Internet está disponible en mi área y cómo me suscribo al servicio?

    Visita 5G Home Internet de Verizon para saber si 5G Home Internet está disponible en tu área y para pedir el servicio. Solo ingresa tu dirección residencial para saber si eres elegible.

    También puedes llamarnos al (866) 217-2223 para pedir y programar tu activación básica profesional u obtener información acerca del servicio de Internet 5G Home.

  6. ¿Puedo tener más de una línea del servicio 5G Home Internet en mi cuenta?

    Sí, puedes pedir 5G Home Internet para varias direcciones elegibles en la misma cuenta. Sin embargo, solo puedes instalar un servicio 5G Home Internet por dirección.

  7. ¿Qué velocidades de Internet puedo esperar con el servicio 5G Home Internet?

    Velocidades máximas de descarga de hasta 1 Gbps, dependiendo de la ubicación, con velocidades típicas de descarga de 300 Mbps; Sacramento tiene una velocidad máxima de descarga de hasta 940 Mbps. Velocidades típicas de carga alrededor de 50 Mbps. Dependiendo de la ubicación, las cargas se realizan a través de la banda ultra ancha 5G o 4G LTE. Respaldo de 4G LTE.

  8. ¿Necesito un plan de precios para pedir el servicio 5G Home Internet?

    Sí. Cuando pidas 5G Home Internet, se agregará el plan solo de datos de 5G Home Internet automáticamente a tu cuenta.

    El plan de precios que tienes en tu cuenta para tus smartphones, tablets, relojes y otros dispositivos se separará y se seguirá usando solo para los demás dispositivos en tu cuenta.

  9. ¿Necesito una línea telefónica fija para obtener el servicio 5G Home Internet?

    No, no se requiere una línea telefónica fija para tener 5G Home Internet en tu casa. Si quieres agregar el servicio de telefonía residencial, puedes comprar la base para teléfono residencial de Verizon en nuestro sitio web.

  10. ¿Hay un límite en la cantidad de datos que puedo usar con el servicio 5G Home Internet?

    No. No hay un límite de datos para el servicio 5G Home Internet. El plan de 5G Home Internet es un plan solo de datos, diferente de los otros que haya en tu cuenta. Cualquier dispositivo conectado a la red Wi-Fi del servicio de 5G Home Internet tendrá uso ilimitado de datos.

  11. ¿El servicio 5G Home Internet está disponible para personas que viven en apartamentos, condominios o casas adosadas?

    Sí, sin embargo, depende de la ubicación específica dentro de la residencia donde se instalará 5G Home Internet.

    Para saber si 5G Home Internet está disponible en tu apartamento, condominio o torre de departamentos, visita el sitio web de 5G Home Internet e ingresa tu dirección. Se te pedirá que selecciones el piso donde está tu residencia para determinar si 5G Home Internet está disponible. Si 5G Home Internet no está disponible actualmente en tu zona, podrás ingresar tu dirección de correo electrónico y tu número telefónico para que podamos avisarte cuando el servicio 5G Home Internet llegue a tu área.

  12. ¿Tendré que pagar un depósito de garantía por el servicio 5G Home Internet?

    No. No tienes que pagar ningún depósito ni cargo por el equipo del servicio 5G Home Internet que instalemos en tu casa.

  13. ¿Cómo verifico el estado de mi pedido del servicio 5G Home Internet y qué información necesito para hacerlo?

    Puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento por Internet en la página Pedidos activos en Mi Verizon. Necesitarás información de la compra para conocer el estado de tu pedido.

  14. ¿Cómo obtengo mi contraseña de Wi-Fi de 5G Home Internet después de pedírsela a Alexa?

    Cuando le pidas a Alexa tu contraseña de Wi-Fi de 5G Home, recibirás un mensaje de texto o de correo electrónico (dependiendo de cómo esté configurada tu cuenta) de Verizon con un enlace para recuperar tu contraseña. Cuando recibas el mensaje, sigue estos pasos para obtener tu contraseña:

    1. Haz clic en el enlace Obtener contraseña en el mensaje.

    2. Inicia sesión en tu cuenta de Verizon.
    3. Elige tu enrutador 5G en Mis dispositivos.

    4. Selecciona "Hogar" o "Invitado" en Redes.

      ;
    5. Haz clic en Mostrar en la esquina del campo Contraseña. Aparecerá la contraseña de Wi-Fi de 5G Home Internet.

  15. ¿Las condiciones atmosféricas, como la lluvia o el viento, afectarán el servicio 5G Home Internet?

    En nuestras pruebas, que incluyen chequeos en entornos lluviosos y con viento, no ha habido indicios de que problemas relacionados con el estado del tiempo afecten el servicio 5G Home Internet.

  16. ¿Tengo que desconectar mi servicio de Internet Wi-Fi actual antes de instalar 5G Home Internet?

    No. Puedes seguir usando tu proveedor de servicio de Internet Wi-Fi actual hasta que el servicio 5G Home Internet sea instalado en tu casa. Una vez que 5G Home Internet se instale, te recomendamos que canceles el otro servicio de Internet Wi-Fi.

Cobertura del servicio 5G Home Internet

  1. ¿En qué ciudades está disponible 5G Home Internet?

    5G Home Internet de Verizon está disponible actualmente en ciertas áreas de:

    • Chicago, IL
    • Detroit, MI
    • Sacramento, CA
    • Los Ángeles, CA
    • Houston, TX
    • Indianápolis, IN
    • Mineápolis, MN
    • Saint Paul, MN

    Visita 5G Home Internet de Verizon para ingresar tu dirección y ver si 5G Home Internet está disponible en tu área.

  2. 5G Home Internet de Verizon está disponible en mi área pero no en mi dirección. ¿Por qué sucede eso?

    El servicio 5G Home Internet de Verizon requiere una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular 5G y tu casa. Debido a esto, algunas residencias en la misma cuadra pueden tener la cobertura de 5G Home Internet, mientras que otras no. Estamos trabajando arduo para ampliar nuestra cobertura en los vecindarios y en las ciudades que ya anunciamos. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

    Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de cobertura, visita 5G Home Internet de Verizon e ingresa tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil para que podamos avisarte cuando 5G Home Internet esté disponible en tu área.

  3. ¿Puedo ver un mapa de cobertura para saber dónde está disponible el servicio 5G Home Internet de Verizon?

    Estamos trabajando arduamente para ampliar nuestra cobertura en las ciudades que ya anunciamos e incluiremos más ciudades en el futuro. Sin embargo, en este momento, no tenemos un mapa de cobertura para compartir.

    Para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la elegibilidad de cobertura, visita 5G Home Internet de Verizon e ingresa tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil para que podamos avisarte cuando 5G Home Internet esté disponible en tu área.

Obtén una oferta en accesorios para hacer streaming gratis

  1. ¿Cuál es la promoción de un accesorio para hacer streaming con 5G Home Internet?

    Puedes recibir 1 accesorio para hacer streaming gratis* al pedir 5G Home Internet. Cuando pidas 5G Home Internet, agrega uno de los accesorios para hacer streaming elegibles que aparecen a continuación a tu pedido para recibirlo gratis. Si agregas más de un accesorio para hacer streaming al dispositivo durante el pedido, el descuento se aplicará al dispositivo de mayor precio.

    Los clientes en Sacramento, CA que pidan 5G Home Internet pueden elegir uno de estos dispositivos de streaming:

    • Apple TV
    • Stream TV de Verizon

    Los clientes de Chicago, IL; Detroit, MI; Los Ángeles, CA; Houston, TX; Indianápolis, IN; Minneapolis, MN y St. Paul, MN que pidan 5G Home Internet recibirán un Stream TV de Verizon, por nuestra cuenta.

    *Oferta por tiempo limitado. Válida del 1/22/20 al 06/30/21 para nuevos pedidos de 5G Home Internet. Un dispositivo Stream TV por pedido, hasta agotar existencias. Crédito aplicado en el punto de venta.

  2. ¿Cómo puedo obtener el accesorio para hacer streaming gratis con la compra de 5G Home Internet?

    Cuando pidas 5G Home Internet, simplemente agrega uno de los accesorios para streaming elegibles a tu carrito. El descuento para el accesorio para streaming gratis se aplicará al momento de la compra.

  3. ¿Puedo obtener Disney+ gratis al inscribirme en 5G Home Internet?

    Sí, puedes recibir 12 meses de Disney+ por nuestra cuenta si pides 5G Home Internet. Inscríbete a Disney+ por nuestra cuenta el o antes del 10/30/20. Visita nuestras preguntas frecuentes de Disney+ para conocer más.

Apple TV es una marca comercial registrada de Apple Inc.