Preguntas frecuentes sobre el servicio 5G Home Internet de Verizon | Servicio ultrarrápido de Internet residencial

Determinamos automáticamente el enrutador que usarás en base a la cobertura de red en tu área. Nuestro enrutador Wi-Fi 6 y receptor Ultra Wideband de vanguardia se incluyen con tu plan de servicio mensual 5G Home o 5G Home Plus.

Al pedir 5G Home o 5G Home Plus, te enviamos tu enrutador de 5G Home Internet. El enrutador Wi-Fi incluye autoconfiguración simple y rápida y 30 días de asistencia. ¡Conéctalo y listo!

La configuración profesional también puede estar disponible en algunas áreas sin ningún cargo.

No. Tu plan de servicio mensual no cambia automáticamente. Puedes mantener tu plan actual o cambiar tu plan en cualquier momento.

Nota: Si tienes al menos 1 teléfono en un plan móvil de Verizon elegible para obtener hasta un 50% de descuento en 5G Home Internet, el descuento se aplicará automáticamente a tu cuenta.

Junto con el descuento de $10/mes por usar Pago automático y la facturación electrónica TT, puedes obtener hasta un 50% de descuento en tu plan Verizon 5G Home Internet o LTE Home Internet (donde el servicio esté disponible) con un plan para teléfonos móviles elegible.

El descuento se aplica automáticamente a tu cuenta cuando tienes al menos uno de estos planes Unlimited:

• 5G Get More, 5G Play More, 5G Do More
• Play More Unlimited*, Do More Unlimited*, Get More Unlimited* comprados antes del 8.20.20
• Above Unlimited* con 5G Ultra Wideband, Beyond Unlimited con 5G Ultra Wideband

Nota: Si tienes más de 1 servicio de Internet residencial de Verizon, el descuento se aplica a cada servicio.

*Estos planes ya no están disponibles para agregarlos a tu cuenta.

Al cambiarte a Verizon 5G Home Internet de tu proveedor de Internet residencial actual, te proporcionaremos un crédito en la factura de hasta $500 por cualquier cargo por cancelación prematura que haya cobrado tu anterior proveedor.

Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscripto al servicio Verizon 5G Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la configuración de Verizon 5G Home Internet.

Descubre cómo obtener el crédito en la factura.

Nota:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de Internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para obtener el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.

Si eres elegible para obtener un crédito en la factura para recibir hasta $500 por un cargo por cancelación prematura cobrado por tu anterior proveedor de Internet residencial, aquí te mostramos cómo obtenerlo. Debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días de la configuración de Verizon 5G Home Internet:

1. Visita la página Crédito en la factura de 5G Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor que muestra claramente tu nombre completo, dirección y monto de ETF.
   1. El nombre o la dirección de tu cuenta 5G Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura presentada. La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la configuración y activación de 5G Home Internet.

Nota:

• Si tu factura final no muestra un cargo por cancelación prematura, comunícate con tu proveedor anterior para obtener una factura final que muestre el cargo. No se aplicará ningún crédito en la factura si no se cobra un cargo por cancelación prematura.
• Debes tener el servicio 5G Home Internet con una cuenta al día con Verizon durante al menos 90 posteriores a recibir el crédito en la factura por un cargo por cancelación prematura o el crédito que se aplicó a tu cuenta se volverá a cobrar en tu factura final de Verizon.

El Programa de Conectividad Asequible (ACP) es un programa federal que proporciona un servicio de Internet subvencionado a los clientes elegibles.

Si eres elegible para el ACP, como cliente nuevo o actual del plan 5G Home Internet, puedes beneficiarte de la subvención.

Los clientes elegibles para el ACP pueden obtener:

• Hasta un subsidio de $30/mes para cada unidad familiar elegible
• Hasta un subsidio de $75/mes para cada unidad familiar elegible en territorios indígenas

Descubre más acerca del ACP y cómo ser elegible.

Nota: El ACP ha reemplazado el programa de Beneficio de emergencia para Internet.

Visita nuestra página 5G Home Internet para ver las promociones disponibles ahora al suscribirte a Verizon 5G Home Internet.

Verizon Cloud Unlimited se incluye si obtienes 5G Home Plus. Verizon Cloud ofrece espacio ilimitado para mantenerte al día con tu mundo digital. Un máximo de 5 usuarios pueden guardar archivos TT en múltiples dispositivos en una cuenta de fácil acceso.

Verizon Cloud Unlimited te ofrece:

• Espacio ilimitado para mantenerte al día con tu mundo digital.
• La simplicidad de una cuenta de fácil acceso para dispositivo móvil y computadora de escritorio para administrar el almacenamiento de fotos, videos o archivos para toda la familia.
• Comparte sin problemas tus recuerdos favoritos con familiares sin importar el dispositivo que elijan.
• Tranquilidad con respaldo continuo de la red en la que confías para proteger los recuerdos importantes de la vida.

Descubre más sobre Verizon Cloud Unlimited y cómo usar Verizon Cloud.

Nota: Si tienes el plan 5G Home, puedes comprar Verizon Cloud Unlimited o Verizon Cloud 2 TB en Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. (Verizon Cloud 600 GB no está disponible para clientes que tienen 5G Home Internet).

Verizon Cloud Unlimited se incluye si tienes 5G Home Plus. Te mostramos cómo obtener Verizon Cloud Unlimited si tienes 5G Home Plus:

1. Sigue estos pasos para registrar la nueva línea 5G Home Plus en Mi Verizon.
2. Usa el siguiente enlace para descargar la aplicación Verizon Cloud:
   1. Obtén la aplicación de escritorio para Mac u obtén la aplicación de escritorio para Windows.
      
      Importante: Si tu cuenta tiene 5G Home Plus y una o varias líneas telefónicas móviles, solo puedes configurar Verizon Cloud a través de la aplicación de escritorio. Una vez configuradas, puedes obtener Verizon Cloud en tu smartphone al enviar una invitación de miembro a través de la aplicación de escritorio Verizon Cloud a tu número de móvil.
   2. Móvil: es posible que Verizon Cloud ya esté instalado en tu dispositivo móvil. De no ser así, descárgala: Apple® App Store®, Google Play™ (smartphones, tablets).
3. Usa el nuevo nombre de usuario y contraseña de Mi Verizon de la línea 5G Home para ingresar en la aplicación de escritorio o para smartphone Verizon Cloud y configura tu cuenta de Verizon Cloud.

La suscripción a Verizon Cloud Unlimited estará en la línea 5G Home Plus de tu cuenta. Cualquier suscripción a Verizon Cloud actual que puedas tener en tus líneas de teléfono móvil no cambia.

No obstante, si:

• La línea 5G Home Plus con la suscripción a Verizon Cloud Unlimited envía una invitación de "miembro" a otra línea de la cuenta que tiene una suscripción a Cloud actual; y
• Esa línea acepta la invitación.

Luego, la suscripción a Verizon Cloud actual en la línea invitada se reemplaza por la suscripción a Verizon Cloud Unlimited a través de tu línea 5G Home Plus.

Sí. Si solo tienes una línea 5G Home Plus (y no tienes servicio móvil de Verizon), puedes usar Verizon Cloud Unlimited. Sigue estos pasos:

1. Usa el nombre de usuario y la contraseña de Mi Verizon para ingresar en las aplicaciones de Verizon Cloud en tu smartphone o computadora de escritorio.
2. Configura Verizon Cloud Unlimited.

Verizon Cloud Unlimited se elimina automáticamente de tu cuenta si:

• Cancelas tu servicio 5G Home Plus
• Te cambias a un plan de Internet residencial que no incluye Verizon Cloud

Asegúrate de descargar tus archivos en tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil antes de cambiar o cancelar tu plan de Internet residencial de Verizon.

Nota: Después de cancelar el servicio 5G Home Plus, puedes restablecer el acceso a tus datos inscribiéndote dentro de los 30 días en Verizon Cloud Unlimited o Verizon Cloud 2 TB a través de Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. (Verizon Cloud 600 GB no está disponible si tienes 5G Home Internet).

Sí. Se crea un número de móvil para tu cuenta si pides Verizon 5G Home Internet, aunque no se activa hasta que se instale 5G Home Internet.

Puedes encontrar tu número de móvil de 5G Home Internet:

• En tu correo electrónico de confirmación
• En tu factura donde aparece el enrutador 5G Home
• Visita nuestra página Asistencia para dispositivos de Internet para el hogar y elige el enrutador para encontrar artículos de asistencia.

Si 5G Home es el único dispositivo de tu cuenta de Verizon, usa este número de móvil para ingresar en Mi Verizon en tu computadora o la aplicación la primera vez después de que se complete la instalación. Una vez que hayas ingresado, puedes crear una identificación de usuario para ingresar en lugar de hacerlo con el número de móvil. Descubre cómo configurar una identificación de usuario en Mi Verizon.

Sí, puedes ejecutar una prueba de velocidad por Internet para verificar las velocidades de carga y descarga de 5G Home Internet. Debes estar conectado a un enrutador para ejecutar la prueba de velocidad.

Aprende cómo:

• Prueba la velocidad de Internet en My Verizon app
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web de Mi Verizon

Llámanos al 800.922.0204 antes de mudarte para que podamos ver la disponibilidad de 5G Home en tu nueva dirección y ayudarte con tu equipo.

Consulta los términos de servicio de Verizon 5G Home Internet para obtener más información.

Descubre qué hacer si necesitas cancelar tu servicio de Verizon 5G Home Internet.

Si cancelas tu pedido o servicio y si debes devolver el equipo de Verizon, te enviaremos el empaque y una etiqueta con dirección y franqueo pagado a la dirección de servicio que figura en tu cuenta.*

Devoluciones de equipos:

• 5G Internet Gateway: al cancelar el servicio o pedido de 5G Home Internet, deberás devolvernos el equipo de Verizon (compuerta de Internet 5G y enrutador de interior, si se usó uno para la instalación/configuración en exteriores) sin daño alguno (sujeto solo al uso y desgaste razonables) dentro de los 30 días posteriores a la cancelación o se te podrá cobrar un cargo por equipo no devuelto.
• Verizon Internet Gateway: si tu pedido o servicio 5G Home Internet se cancela dentro de los 180 días posteriores al pedido, debes devolver la compuerta de Internet de Verizon sin daños (sujeto solo al desgaste razonable) dentro de los 30 días posteriores a la cancelación o se te podrá cobrar el valor total de ese equipo.

Importante:

• Si devuelves el equipo pero no cancelas nuestro servicio 5G Home Internet, se te seguirá cobrando el cargo por servicio mensual.
• Al cancelar, te informaremos si debes entregar cualquier receptor de exterior en su lugar.

Consulta los términos de servicio de Verizon 5G Home Internet para obtener más información y los requisitos de condición del equipo.

*Comunícate con nosotros al 800.922.0204 para obtener una etiqueta de envío de devolución y caja(s) para tus devoluciones de equipos.

El servicio 5G Home Internet no tiene contrato anual y no cobramos un cargo por desconexión. No obstante, deberás devolver el equipo de Verizon después de cancelar tu pedido o servicio, o se te cobrará un cargo por no devolución. Descubre más sobre los requisitos de condición y plazo para las devoluciones.

Estos son cargos por equipos de Internet residencial no devueltos:

Consulta nuestro Resumen de asistencia para ver información de diagnóstico de problemas e instrucciones para el enrutador.

Para activar tu nuevo plan 5G Home, debes reiniciar el enrutador Verizon Internet Gateway. Te mostramos cómo reiniciar:

1. Desenchufa el dispositivo, espera 10 segundos y vuelve a enchufarlo. Una luz blanca intermitente se encenderá durante unos 3 minutos.
2. Cuando la luz blanca intermitente quede fija, mantén oprimido el botón WPS (emparejamiento) durante 5 segundos, luego suéltalo. Esto pone el enrutador en Modo configuración. Cuando aparezca una luz LED blanca fija, el nuevo plan entrará en vigencia.

Si no aparece el LED blanco fijo, consulta Verizon Internet Gateway - Activa/configura el dispositivo.

Descubre más acerca de los indicadores de estado de Verizon Internet Gateway.

Nota: Si no puedes activar el plan 5G Home o si decides mantener el plan LTE Home, tienes 30 días para volver a cambiarlo. Puedes volver a cambiar al plan LTE en Mi Verizon o contactándonos. Después de 30 días, la posibilidad de cambiar al plan LTE dependerá de la disponibilidad del servicio en tu ubicación.