Preguntas frecuentes acerca de la instalación profesional de Verizon 5G Home Internet

Los planes Verizon 5G Home Internet incluyen un enrutador de Verizon y un receptor separado (si es necesario). Nuestro equipo está diseñado para la autoinstalación. Sin embargo, en algunas áreas se ofrece la instalación profesional de equipos.

Si la instalación profesional está disponible en tu dirección, verás esa opción al pedir el servicio.

Importante: Si eres inquilino, ponte en contacto con el propietario antes de solicitar el servicio para confirmar que no hay problemas relacionados con la instalación.

Si la instalación profesional está disponible en tu dirección:

• El cargo único es de $99 más impuestos y recargos.
• La instalación profesional se cobrará en tu factura después de que el técnico complete la instalación.
• Este cargo no es reembolsable. La garantía de reembolso de 30 días no se aplica a la instalación.

Los técnicos autorizados por Verizon elegirán el equipo en base a la intensidad de la señal 5G en tu ubicación.

• La instalación puede requerir que el técnico apoye una escalera contra la pared de la residencia, camine en los patios delantero o trasero de la vivienda o, incluso, traspase las cercas de ser necesario.
• Si la instalación se hace en:
  • En el interior: instalaremos el enrutador y receptor de Verizon. Pueden ser por separado, o combinados en una unidad.
  • En el exterior: instalaremos un enrutador de Verizon en el interior; el receptor puede instalarse en el exterior.

Te recomendamos que te contactes con el propietario o la HOA antes de pedir el servicio de internet residencial móvil. Confirma que no hay inconvenientes relacionados con la instalación.

Si alquilas o vives en un área que tiene una HOA, es posible que tengan que aprobar la instalación del receptor de 5G Home Internet fuera de tu casa. Te recomendamos que contactes a tu HOA antes de la fecha programada de la instalación profesional de 5G Home Internet para confirmarla. Generalmente, las HOA requieren que el propietario brinde esta información para aprobar la instalación:

1. Nombre de la empresa: pregúntale al técnico el nombre de la empresa que realizará la instalación.
2. Método de instalación:
   
   1. Instalaremos un receptor y enrutador de Verizon (o un enrutador/receptor combinados) en el interior:
      1. Enchufamos el enrutador.
      2. Conectamos el enrutador al receptor con un cable Ethernet.

Nota: En algunos casos, es posible que tengamos que instalar el receptor en el exterior de la vivienda, una baranda o una ventana. Es posible que tengamos que hacer un orificio para colocar un cable eléctrico del receptor a un tomacorriente de interior.

Donde esté disponible, ofrecemos la instalación profesional de lunes a sábados durante las horas laborables.

• Por lo general, la instalación demora de 1 a 4 horas (a veces un poco más según el tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados).
• Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.
• Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior, luego una llamada o un recordatorio por mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

Ingresa en My Verizon app o el sitio web My Verizon para reprogramar la cita de instalación profesional de internet residencial:

• Los nuevos clientes de Verizon deben comenzar en la página Estado del pedido.
• Los clientes existentes de Verizon deben ir a la página Mis pedidos.

La instalación se puede programar hasta 30 días por adelantado.

Te mostramos cómo los técnicos autorizados por Verizon configuran el servicio e instalan el equipo de 5G Home Internet.

1. El técnico prueba la intensidad de la señal 5G en tu dirección para determinar dónde instalar el receptor.
   
   Nota: Generalmente, el equipo de internet residencial se puede instalar en el interior. En algunos casos, es posible que tengamos que instalar un receptor en el exterior de tu hogar.
2. Instala el enrutador (o un receptor/enrutador combinados) dentro de tu hogar.
   • Si el receptor está en el exterior o ubicado en el interior lejos del enrutador, es posible que el técnico tenga que colocar cables en las paredes, pisos o techos.
3. Enciende y prueba el equipo.
   • Verifica que el enrutador esté conectado a la red de Verizon Wireless.
   • Prueba la conexión e intensidad de la señal Wi-Fi.
   • Se asegura de que uno de tus dispositivos previamente conectados a Wi-Fi esté conectado al enrutador de la compuerta de Internet de Verizon.
4. Te muestra cómo administrar el enrutador con My Verizon app, que incluye:
   • Cómo reiniciar el enrutador de forma remota.
   • Verificar la intensidad de la señal de los dispositivos conectados al enrutador.
   • Cómo personalizar o configurar la red Wi-Fi para que tus dispositivos móviles puedan seguir conectados.

Debe haber una persona mayor de 18 años presente durante la instalación y debe:

• Aceptar la ubicación de la instalación que el técnico recomiende.
• Asignar nombres y contraseñas a tu nueva red Wi-Fi. Es posible que puedas usar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi anterior.
• Desbloquear los dispositivos para que se puedan conectar a la red Wi-Fi.
• Proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.

Si deseas verificar si el técnico que va a tu casa es un empleado autorizado, visita CheckMyBadge.com.

• Este es un paso opcional que te ayudará a sentirte más seguro y cómodo cuando el técnico llegue para instalar 5G Home Internet.
• Para usar CheckMyBadge, ingresa el número de ID de la insignia del técnico que aparece en el correo electrónico que te enviamos el día antes o la mañana de tu cita.

No. Durante la instalación, el técnico determinará la mejor ubicación para el enrutador.

Luego de la instalación, si deseas obtener una señal Wi-Fi más intensa en partes de tu hogar, visita ¿Cómo puedo mejorar la señal Wi-Fi si es débil en algunas partes de mi hogar?

Si no ves el servicio o equipo de 5G Home Internet en My Verizon app, actualiza la aplicación en tu teléfono o tablet. Descubre cómo descargar/actualizar My Verizon App.

Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio 5G Home Internet esté disponible en tu hogar, aunque hayamos aceptado tu pedido. El técnico autorizado por Verizon probará la intensidad de la señal del servicio en tu hogar.