Preguntas frecuentes sobre la instalación profesional de Verizon 5G Home Internet

Los planes Verizon 5G Home Internet incluyen un router de Verizon y un receptor independiente (si es necesario). Nuestro equipo está diseñado para la autoinstalación. Sin embargo, la instalación profesional del equipo está disponible en algunas áreas.*

Si la instalación profesional está disponible en tu dirección, verás esa opción al solicitar el servicio.

Importante: Si eres inquilino, comunícate con el propietario antes de solicitar el servicio para confirmar que no haya inconvenientes relacionados con la instalación.

*La instalación profesional no está disponible en todas las ubicaciones ni con todos los equipos y planes, pero es obligatoria con algunos servicios y planes. Consulta los Términos del Servicio de Verizon Home Internet (inalámbrico) para obtener más información.

Hay algunos casos en los que se requiere configuración profesional sin cargo:

• El cargo único es de $99 más impuestos y recargos. (Sin cargo con el plan 5G Home Ultimate).
• La instalación profesional se cobrará en tu factura después de que el técnico complete la instalación.
• Este cargo no es reembolsable. La garantía de reembolso de 30 días no se aplica a la instalación.

Los técnicos autorizados por Verizon elegirán el equipo en base a la intensidad de la señal 5G en tu ubicación.

• La instalación puede requerir que el técnico apoye una escalera contra la pared de la residencia, camine en los patios delantero o trasero de la vivienda o, incluso, traspase las cercas de ser necesario.
• Si la instalación se hace en:
  • En el interior: instalaremos el router y receptor de Verizon. Pueden ser por separado, o combinados en una unidad.
  • En el exterior: instalaremos un router de Verizon en el interior; el receptor puede instalarse en el exterior.

Donde esté disponible, ofrecemos la instalación profesional de lunes a sábados durante las horas laborables.

• Por lo general, la instalación demora de 1 a 4 horas (a veces un poco más, según el tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados).
• Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.
• Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior, y luego una llamada o un recordatorio por mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

Ingresa en My Verizon app o el sitio web My Verizon para reprogramar la cita de instalación profesional de internet residencial:

• Los nuevos clientes de Verizon deben comenzar en la página Estado del pedido.
• Los clientes existentes de Verizon deben ir a la página Mis pedidos.

La instalación se puede programar con hasta 30 días de anticipación.

Debe haber una persona mayor de 18 años presente durante la instalación y debe:

• Aceptar la ubicación de la instalación que el técnico recomiende.
• Asignar nombres y contraseñas a tu nueva red Wi-Fi. Es posible que puedas usar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi anterior.
• Desbloquear los dispositivos para que se puedan conectar a la red Wi-Fi.
• Proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.

Si deseas verificar si el técnico que va a tu casa es un empleado autorizado, visita CheckMyBadge.com.

• Este es un paso opcional que te ayudará a sentirte más seguro y cómodo cuando el técnico llegue para instalar 5G Home Internet.
• Para usar CheckMyBadge, ingresa el número de ID de la insignia del técnico que aparece en el correo electrónico que te enviamos el día antes o la mañana de tu cita.

No. Durante la instalación, el técnico determinará la mejor ubicación para el router.

Luego de la instalación, si deseas obtener una señal Wi-Fi más intensa en partes de tu hogar, visita ¿Cómo puedo mejorar la señal Wi-Fi si es débil en algunas partes de mi hogar?

Si no ves el servicio o equipo de 5G Home Internet en My Verizon app, actualiza la aplicación en tu teléfono o tablet. Descubre cómo descargar o actualizar My Verizon App.

Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio de 5G Home Internet esté disponible en tu hogar, aunque hayamos aceptado tu pedido. El técnico autorizado por Verizon probará la intensidad de la señal del servicio en tu hogar.