Preguntas frecuentes sobre la activación básica profesional de 5G Home Internet de Verizon

You will schedule the professional setup when you place your order for 5G Home Internet service online. The professional setup can be scheduled Monday through Saturday at either 9:00 AM or 1:00 PM local time, depending on availability. La instalación suele demorarse entre tres y cuatro horas (a veces puede tomar más tiempo dependiendo del tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados). Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.

When you schedule the professional setup, you can choose to receive a phone call or text message from the technician 30 minutes before the appointment to let you know they're on their way.

Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior y un recordatorio por llamada o mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

No. You can change the date and time or cancel the professional setup of the 5G Home Internet service and equipment at any time prior to installation, including on the date of the installation. Sin embargo, una vez iniciada la instalación, no podrás reprogramarla ni cancelarla.

You can reschedule your 5G Home Internet professional setup on the My Verizon website if you're a new or existing Verizon customer. La instalación puede programarse hasta 30 días después de la fecha vigente.

Si eres un cliente nuevo de Verizon:

1. Go to the Order Status page.
2. Enter the 5G Home Internet order number and location code provided on the order confirmation email.
3. Esto te llevará a la página Mis pedidos en Mi Verizon o a My Verizon app, donde puedes reprogramar la fecha y hora de la instalación.
4. Toca o haz clic en Reprogramar.
5. Enter your ZIP Code where 5G Home Internet will be installed.
6. Selecciona una nueva fecha y hora para la instalación.
7. Toca o haz clic en Siguiente.
8. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

Si ya eres cliente de Verizon:

1. Ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon.
2. Find the 5G Home Internet order and tap or click Reschedule.
3. Enter your ZIP Code where 5G Home Internet will be installed.
4. Selecciona una nueva fecha y hora para la instalación.
5. Toca o haz clic en Siguiente.
6. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

Recibirás un correo electrónico que te confirmará la nueva fecha de instalación del servicio.

Yes, however we recommend you contact your landlord or homeowner prior to ordering 5G Home Internet to confirm there are no issues with having 5G Home Internet installed in your residence.

If you rent or live in an area that has an HOA, they may need to approve the installation of the 5G Home Internet receiver outside of your home. We recommend you contact your HOA before your scheduled 5G Home Internet professional setup date to confirm. Por lo general, las HOA requieren que el dueño de la vivienda provea la siguiente información para su aprobación:

1. Nombre del negocio: Asurion, instalador autorizado de Verizon.
2. Método de instalación: de manera similar al montaje de una antena parabólica, el receptor 5G se montará en un poste en J, el cual requiere que se asegure con tornillos o pernos a la casa. El cableado se conectará a una toma a tierra, lo que requerirá que los arneses de cables se sujeten/taladren con ciertos pies de separación. La toma a tierra también requiere que se fije con tornillos o pernos y tiene como objetivo proteger el equipo de las descargas de rayos. La toma a tierra se conectará con un cable de conexión a tierra, luego el cableado se extenderá por la casa hasta el ingreso (esto requerirá perforaciones). En el interior de la vivienda, tendremos que perforar la pared y cubrirla con una placa para la conexión a Internet.

An Asurion technician may visit your residence as early as 1-3 days before your 5G Home professional setup appointment to perform 5G signal testing outside of your home. En algunos casos, debido a la gran demanda, es posible que se tenga que realizar la prueba de señal el día de la instalación.

El técnico no tendrá que entrar a tu casa, por lo que no es necesario que estés presente para esta inspección previa a la instalación. Durante la inspección, él validará la señal 5G en tu vivienda e identificará el mejor lugar para instalar el receptor. En la inspección, el técnico podría apoyar una escalera portátil contra la pared de la residencia, caminar en los patios delantero o trasero de la vivienda o, incluso, traspasar las cercas de ser necesario.

Two pieces of 5G Home Internet equipment will be installed at your home:

• Receptor 5G de interiores o exteriores*
• Enrutador 5G

El tipo de receptor (interior o exterior) depende de la intensidad de la señal 5G. Si es necesario, los extensores Wi-Fi se instalarán en el hogar, sin cargo, para asegurar una cobertura Wi-Fi adecuada para todo el hogar.

*Se puede instalar un receptor 5G de interior si vives en una unidad de viviendas múltiples, como un apartamento o condominio.

The Asurion technician will complete the following installation process for your 5G Home Internet service and connect your devices:

• Verificará y explicará cuáles son las áreas donde se recibe la señal 5G.
• Realizará una prueba para determinar si el receptor 5G puede instalarse dentro o fuera de tu casa. La intensidad de la señal 5G puede variar dentro y fuera de tu casa.
• Realizará una prueba de la intensidad de la señal Wi-Fi de cada dispositivo en toda la casa que esté conectado al enrutador 5G Home. También se puede instalar un extensor Wi-Fi sin cargo para mejorar la señal Wi-Fi en toda la casa o si algún dispositivo tiene una señal Wi-Fi débil.
• Instalará el receptor, con tu aprobación, ya sea dentro o fuera de la casa.
• Dependiendo de la ubicación del receptor y del enrutador, es posible que el técnico tenga que pasar los cables a través de paredes, pisos o techos.
• Se asegurará de que todos los dispositivos previamente conectados a Wi-Fi estén ahora conectados a tu enrutador Verizon 5G Home.
• Te enseñará cómo puedes usar My Verizon app para administrar tu enrutador, por ejemplo, cómo reiniciarlo cuando estés fuera de casa y revisar la intensidad de la señal de los dispositivos conectados al enrutador.

• Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.
• Tienes que acordar la ubicación de la instalación del receptor 5G basándose en los resultados de la prueba de señal realizada por el técnico de Asurion.
• Debes decidir la ubicación de tu nuevo enrutador 5G Home.
• Assign a name and password to your new 5G Home Internet network. You may be able to reuse the network name and password of your existing Wi-Fi network or assign a new name and password to your new 5G Home Internet network.
• Provide credentials to unlock devices that need to be connected to 5G Home Internet.
• Debes proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.
• You may be asked to complete a brief questionnaire regarding your experience during the installation of 5G Home Internet.

Asurion is a Verizon authorized vendor that provides technicians for installation of 5G Home Internet. You can use CheckMyBadge.com to verify if the technician is an authorized employee of Asurion.

CheckMyBadge.com is a website to verify that the technician assigned to do the 5G Home Internet professional setup is an authorized employee of Asurion before he/she enters your home. This is an optional step to help you feel more confident and comfortable when the Asurion technician arrives to install 5G Home Internet. You will need the badge ID number of the technician, which is provided in your email reminder the day before or morning of your installation.

If you do not see your 5G Home Internet service and equipment in the My Verizon app, you should update the app on your phone or tablet. Find out how to download/update the My Verizon app.

Unfortunately, we can't guarantee that our 5G Home Internet service will be available at residences that only allow indoor installation of the router, even if we accepted your order. El técnico de instalación llevará a cabo varias pruebas para determinar la efectividad del servicio dentro de la casa y decidirá si está disponible usando el receptor de interiores.

Please return the indoor 5G Home Internet equipment within 21 days after service cancellation, or you may be charged an unreturned equipment fee, which may be substantial. After you cancel the 5G Home Internet service, you'll receive a prepaid return label, box and return instructions to ship back all your indoor 5G equipment, including all cords.

Si tienes un receptor 5G de exteriores, déjalo en su lugar.

Refer to the Verizon 5G Home Internet Terms of Service for more information.

No, cuando cancelas puedes solicitar que te enviemos una caja de envío prepagada para devolver el equipo o puedes solicitar que un profesional venga a desinstalar el equipo y lo lleve por ti. If you return the equipment and you don't cancel your 5G Home Internet service, you will continue to be charged your monthly service fee.

When you cancel, the outdoor 5G receiver will remain on the building. If you need to have the receiver uninstalled, call Customer Service to schedule a time for a technician to uninstall it.

To avoid being charged for the equipment, you have 21 days after the service is cancelled to return the equipment. Refer to the Verizon 5G Home Internet Terms of Service for more information.

You may be charged for the equipment if it is not returned within 21 days after cancelling the service. Refer to the Verizon 5G Home Internet Terms of Service for more information.