Preguntas frecuentes sobre la activación básica profesional de 5G Home Internet de Verizon

Podrás programar la activación básica profesional cuando hagas el pedido online del servicio 5G Home Internet. La activación básica profesional puede programarse de lunes a sábado en varios turnos durante la mañana y la tarde, según la disponibilidad.

La instalación suele demorarse entre tres y cuatro horas (a veces puede tomar más tiempo dependiendo del tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados). Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.

Cuando programes la activación básica profesional, puedes elegir recibir una llamada o un mensaje de texto del técnico 30 minutos antes de la cita para hacerte saber que está en camino.

Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior y un recordatorio por llamada o mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

No. Puedes cambiar la fecha y el horario o cancelar la activación básica profesional del servicio y equipo de 5G Home Internet en cualquier momento previo a la instalación, inclusive el mismo día. Sin embargo, una vez iniciada la instalación, no podrás reprogramarla ni cancelarla.

Puedes reprogramar la activación básica profesional de 5G Home Internet en el sitio web de Mi Verizon si eres cliente nuevo o actual de Verizon. La instalación puede programarse hasta 30 días después de la fecha vigente.

Si eres un cliente nuevo de Verizon:

1. Ve a la página Estado del pedido.
2. Ingresa el número de pedido de 5G Home Internet y el código de ubicación que se encuentran en el email de confirmación del pedido.
3. Esto te llevará a la página Mis pedidos en Mi Verizon o a My Verizon app, donde puedes reprogramar la fecha y hora de la instalación.
4. Toca o haz clic en Reprogramar.
5. Ingresa el código postal donde se instalará 5G Home Internet.
6. Selecciona una fecha y horario nuevos para la instalación.
7. Toca o haz clic en Siguiente.
8. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

Si ya eres cliente de Verizon:

1. Ve a la página Mis pedidos en Mi Verizon.
2. Busca el pedido de 5G Home Internet y toca o haz clic en Reprogramar.
3. Ingresa el código postal donde se instalará 5G Home Internet.
4. Selecciona una fecha y horario nuevos para la instalación.
5. Toca o haz clic en Siguiente.
6. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

Recibirás un correo electrónico que te confirmará la nueva fecha de instalación del servicio.

Sí. Sin embargo, te recomendamos que te pongas en contacto con el propietario antes de hacer el pedido de 5G Home Internet para confirmar que no habrá inconvenientes acerca de instalar 5G Home Internet en tu hogar.

Si alquilas o vives en un área que tiene una HOA, es posible que tengan que aprobar la instalación del receptor de 5G Home Internet fuera de tu casa. Te recomendamos que contactes a tu HOA antes de la fecha programada de la activación básica profesional de 5G Home Internet para confirmarla. Por lo general, las HOA requieren que el dueño de la vivienda provea la siguiente información para su aprobación:

• Nombre de la empresa: pregúntale al técnico el nombre de la empresa que realizará la instalación.
• Método de instalación: de manera similar al montaje de una antena parabólica, el receptor 5G se montará en un poste en J, el cual requiere que se asegure con tornillos o pernos a la casa. El cableado se conectará a una toma a tierra, lo que requerirá que los arneses de cables se sujeten/taladren con ciertos pies de separación. La toma a tierra también requiere que se fije con tornillos o pernos y tiene como objetivo proteger el equipo de las descargas de rayos. La toma a tierra se conectará con un cable de conexión a tierra, luego el cableado se extenderá por la casa hasta el ingreso (esto requerirá perforaciones). En el interior de la vivienda, tendremos que perforar la pared y cubrirla con una placa para la conexión a Internet.

Es posible que un técnico visite tu hogar unos 1 a 3 días antes de tu cita para la activación básica profesional de 5G Home para realizar la prueba de señal 5G fuera de tu casa. En algunos casos, debido a la gran demanda, es posible que se tenga que realizar la prueba de señal el día de la instalación.

El técnico no tendrá que entrar a tu casa, por lo que no es necesario que estés presente para esta inspección previa a la instalación. Durante la inspección, él validará la señal 5G en tu vivienda e identificará el mejor lugar para instalar el receptor. En la inspección, el técnico podría apoyar una escalera portátil contra la pared de la residencia, caminar en los patios delantero o trasero de la vivienda o, incluso, traspasar las cercas de ser necesario.

En tu casa se instalarán dos equipos de 5G Home Internet:

• Receptor 5G de interiores o exteriores*
• 5G Internet Gateway

El tipo de receptor (interior o exterior) depende de la intensidad de la señal 5G. Si es necesario, los extensores Wi-Fi se instalarán en el hogar, sin cargo, para asegurar una cobertura Wi-Fi adecuada para todo el hogar.

*Se puede instalar un receptor 5G para interiores si vives en una unidad de viviendas múltiples, como un apartamento o condominio.

El técnico completará el siguiente proceso de instalación para tu servicio 5G Home Internet y conectará tus dispositivos:

• Verificará y explicará cuáles son las áreas donde se recibe la señal 5G.
• Realizará una prueba para determinar si el receptor 5G puede instalarse dentro o fuera de tu casa. La intensidad de la señal 5G puede variar dentro y fuera de tu casa.
• Realizará una prueba de la intensidad de la señal Wi-Fi de cada dispositivo en toda la casa que esté conectado a la compuerta de Internet 5G. También se puede instalar un extensor Wi-Fi sin cargo para mejorar la señal Wi-Fi en toda la casa o si algún dispositivo tiene una señal Wi-Fi débil.
• Instalará el receptor, con tu aprobación, ya sea dentro o fuera de la casa.
• Según la ubicación del receptor y el enrutador/la compuerta de Internet, es posible que el técnico tenga que conectar cableado por las paredes, pisos o techos.
• Se asegurará de que todos los dispositivos previamente conectados a Wi-Fi estén ahora conectados a tu compuerta de Internet 5G de Verizon.
• Hará una demostración de cómo usar My Verizon app para administrar tu enrutador/compuerta de Internet, por ejemplo, cómo reiniciarlo cuando no estás en casa y cómo verificar la intensidad de la señal de los dispositivos conectados al enrutador/compuerta de Internet.

• Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.
• Acuerda la ubicación de instalación del receptor 5G según los resultados de la prueba de señal realizada por el técnico.
• Decide la ubicación de la nueva compuerta de Internet 5G en tu hogar.
• Asigna el nombre y la contraseña a tu nueva red de 5G Home Internet. Puedes volver a usar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi existente o asignar un nuevo nombre y contraseña a tu nueva red de 5G Home Internet.
• Proporciona credenciales para desbloquear los dispositivos que necesitan conectarse a 5G Home Internet.
• Debes proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.
• Se te puede pedir que completes un breve cuestionario sobre tu experiencia durante la instalación de 5G Home Internet.

CheckMyBadge.com es un sitio web para verificar que el técnico asignado para realizar la activación básica profesional de 5G Home Internet sea un empleado autorizado del proveedor, antes de que él o ella ingrese a tu hogar. Este es un paso opcional que te ayudará a sentirte más seguro y cómodo cuando el técnico llegue para instalar 5G Home Internet. Necesitarás el número de la tarjeta de identificación del técnico, que puedes encontrar en el recordatorio por email que recibirás el día anterior o la mañana de la instalación.

Si no puedes ver tu servicio y equipo de 5G Home Internet en My Verizon app, deberías actualizar la aplicación en tu teléfono o tablet. Descubre cómo descargar/actualizar My Verizon app.

Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio 5G Home Internet estará disponible en residencias que solo permiten instalación en interiores del enrutador o la compuerta de Internet, incluso luego de haber aceptado tu pedido. El técnico de instalación llevará a cabo varias pruebas para determinar la efectividad del servicio dentro de la casa y decidirá si está disponible usando el receptor de interiores.

Para evitar que se te cobre por el equipo, tienes 30 días después de la cancelación del servicio para devolverlo. 

Si estás por mudarte a una nueva dirección y deseas continuar usando el servicio 5G Home Internet, comunícate con nosotros al (866) 217.2223 para confirmar la cobertura y si puedes realizar la instalación tú mismo o si necesitas la instalación profesional en tu nueva dirección, y para cancelar tu servicio 5G Home Internet existente.

Una vez cancelado el servicio, recibirás un empaque y una etiqueta rotulada y con franqueo pagado para devolver el equipo de interiores (enrutador, receptor de interiores, extensores Wi-Fi, etc.) a Verizon de forma gratuita.

El receptor de exteriores permanecerá donde se instaló. Si necesitas quitar el receptor de exteriores, comunícate con el Servicio al cliente para programar la desinstalación.

Consulta los Términos de servicio de 5G Home Internet de Verizon para obtener más información.

No se aplica ningún cargo por devolución ni por cancelación prematura. Una vez cancelado el servicio, recibirás un empaque y una etiqueta rotulada y con franqueo pagado para devolver el equipo de interiores (compuerta de Internet, receptor de interiores, extensores Wi-Fi, etc.) a Verizon de forma gratuita. Si devuelves el equipo y no cancelas tu servicio 5G Home, se te seguirá cobrando el cargo mensual de servicio.

Cuando hagas la cancelación, el receptor 5G de exteriores permanecerá en el lugar. Si necesitas desinstalar el receptor, comunícate con el Servicio al cliente para programar un horario para que un técnico pueda hacerlo.