Preguntas frecuentes acerca de la instalación profesional de Verizon 5G Home Internet

Si la instalación profesional es una opción para tu enrutador, puedes programar la instalación al realizar el pedido del servicio 5G Home Internet por Internet. La instalación profesional se puede programar de lunes a sábado durante la mañana y la tarde, según la disponibilidad.

La instalación por lo general demora de 3 a 4 horas (a veces un poco más según el tamaño de la casa y la cantidad de dispositivos conectados). Al momento de la instalación, debe haber una persona mayor de 18 años en la casa.

Al programar la instalación profesional, puedes elegir recibir una llamada o un mensaje de texto del técnico 30 minutos antes de la cita para informarte que está en camino.

Recibirás un recordatorio por correo electrónico la noche anterior, luego una llamada o un recordatorio por mensaje de texto 30 minutos antes de que llegue el técnico.

No. Puedes cambiar la fecha y la hora o cancelar la instalación profesional del servicio y equipo de 5G Home Internet en cualquier momento previo a la instalación, inclusive el mismo día. Una vez que comience la instalación, no podrás reprogramar o cancelar.

Puedes reprogramar la activación básica profesional de 5G Home Internet en el sitio web de My Verizon si eres cliente nuevo o actual de Verizon. La instalación puede programarse hasta 30 días después de la fecha vigente.

Para cambiar la fecha u hora establecidas si eres un cliente nuevo de Verizon:

1. Ve a la página Estado del pedido.
2. Ingresa el número de pedido de 5G Home Internet y el código de ubicación que se encuentran en el email de confirmación del pedido. Esto te llevará a la página Mis pedidos en My Verizon o a My Verizon App, donde puedes reprogramar la fecha y hora de la instalación.
3. Toca o haz clic en Reprogramar.
4. Ingresa el código postal donde se instalará 5G Home Internet.
5. Selecciona una fecha y horario nuevos para la instalación.
6. Toca o haz clic en Siguiente.
7. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

Para cambiar la fecha u hora establecidas si eres un cliente actual de Verizon:

1. Ve a la página Mis pedidos en My Verizon.
2. Busca el pedido de 5G Home Internet y toca o haz clic en Reprogramar.
3. Ingresa el código postal donde se instalará 5G Home Internet.
4. Selecciona una fecha y horario nuevos para la instalación.
5. Toca o haz clic en Siguiente.
6. En la pantalla de confirmación, toca o haz clic en Listo.

Enviaremos una confirmación de la nueva fecha de instalación.

Sí, pero te recomendamos que contactes al propietario antes de pedir 5G Home Internet para confirmar que no haya problemas con la instalación de 5G Home Internet en tu residencia.

Si alquilas o vives en un área que tiene una HOA, es posible que tengan que aprobar la instalación del receptor de 5G Home Internet fuera de tu casa. Te recomendamos que contactes a tu HOA antes de la fecha programada de la instalación profesional de 5G Home Internet para confirmarla. Por lo general, las HOA requieren que el dueño de la vivienda brinde la siguiente información para su aprobación:

• Nombre de la empresa: pregúntale al técnico el nombre de la empresa que realizará la instalación.
• Método de instalación: de manera similar a cómo se monta una antena parabólica, el receptor 5G se montará en un poste en J, el cual requiere que se asegure con tornillos o pernos a la casa. El cableado se conectará a una toma a tierra, lo que requerirá que los arneses de cables se sujeten/taladren con ciertos pies de separación. La toma a tierra también requiere que se fije con tornillos o pernos y tiene como objetivo proteger el equipo de las descargas de rayos. La toma a tierra se conectará con un cable de conexión a tierra, luego el cableado se extenderá por la casa hasta el ingreso (esto requerirá perforaciones). En el interior de la vivienda, perforaremos la pared y la cubriremos con una placa para la conexión a Internet.

La instalación de tu equipo de 5G Home Internet (es decir, interior o exterior) depende de la intensidad de la señal 5G de tu ubicación. Si la instalación se hace en:

• Interior: usamos 5G Internet Gateway como un enrutador y receptor todo en uno.
• Exterior: usamos 5G Internet Gateway como un receptor de exterior y el enrutador de Verizon se usa en el interior.

Nota: Se recomienda el uso de un extensor Wi-Fi de ser necesario.

Es posible que un técnico visite tu hogar unos 1 a 3 días antes de tu cita para la instalación profesional de 5G Home para realizar la prueba de señal 5G fuera de tu casa. En algunos casos, debido a la gran demanda, es posible que se tenga que realizar la prueba de señal el día de la instalación.

El técnico no tendrá que entrar a tu casa, por lo que no es necesario que estés presente para esta inspección. Durante la inspección, el técnico validará la señal 5G en tu vivienda e identificará el mejor lugar para instalar el receptor. En la inspección, el técnico podría apoyar una escalera portátil contra la pared de la residencia, caminar en los patios delantero o trasero de la vivienda o, incluso, traspasar las cercas de ser necesario.

El técnico completará estos pasos para instalar el servicio 5G Home Internet y conectar tus dispositivos:

• Verificará y explicará cuáles son las áreas donde se recibe la señal 5G.
• Realizará una prueba para determinar si el receptor 5G puede instalarse dentro o fuera de tu casa. La intensidad de la señal 5G puede variar dentro y fuera de tu casa.
• Realizará una prueba de la intensidad de la señal Wi-Fi de cada dispositivo en toda la casa que esté conectado al enrutador.
• Instalará el receptor, con tu aprobación, ya sea dentro o fuera de la casa.
• Dependiendo de la ubicación del receptor y del enrutador, es posible que el técnico tenga que pasar los cables a través de paredes, pisos o techos.
• Se asegurará de que todos los dispositivos previamente conectados a Wi-Fi estén ahora conectados a tu enrutador 5G de Verizon.
• Te enseñará cómo puedes usar My Verizon App para administrar tu enrutador, por ejemplo, cómo reiniciarlo cuando estés fuera de casa y revisar la intensidad de la señal de los dispositivos conectados al enrutador.

Durante la instalación de 5G Home, debe haber presente una persona mayor de 18 años, quien debe:

• Acordar la ubicación de la instalación del receptor 5G en base a los resultados de la prueba de señal realizada por el técnico.
• Asignar nombres y contraseñas a tu nueva red 5G Home Internet. Es posible que puedas usar el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi existente o asignar un nuevo nombre y contraseña a la nueva red 5G Home Internet.
• Proporcionar credenciales para desbloquear los dispositivos que necesitan conectarse a 5G Home Internet.
• Proporcionar una aprobación por escrito una vez que la instalación esté completa.
• Se podrá pedir que complete un breve cuestionario sobre la experiencia durante la instalación de 5G Home Internet.

CheckMyBadge.com es un sitio web para verificar que el técnico asignado para realizar la instalación profesional de 5G Home Internet sea un empleado autorizado del proveedor, antes de que dicho técnico ingrese a tu hogar. Este es un paso opcional que te ayudará a sentirte más seguro y cómodo cuando el técnico llegue para instalar 5G Home Internet.

Para usar CheckMyBadge, necesitarás el número de la tarjeta de identificación del técnico, que puedes encontrar en el recordatorio por correo electrónico que recibirás el día anterior o la mañana de la instalación.

Si no ves el servicio o equipo de 5G Home Internet en My Verizon app, actualiza la aplicación en tu teléfono o tablet. Descubre cómo descargar/actualizar My Verizon App.

Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio 5G Home Internet esté disponible en tu hogar, aunque hayamos aceptado tu pedido. El técnico autorizado de Verizon llevará a cabo varias pruebas para determinar la efectividad del servicio dentro de la casa y decidirá si está disponible para usar con el receptor de interiores.