Usar preguntas frecuentes sobre 5G Home Internet móvil

Sí. Cada dispositivo que se conecta a la red móvil de Verizon tiene su propio número de "teléfono". Cuando pides Verizon 5G Home Internet, creamos un número de móvil para tu router:

• El número del router se activa cuando te enviamos el equipo.
• No puedes usar el número del router para hacer llamadas o enviar/recibir mensajes de texto.

Encuentra tu número de móvil de 5G Home Internet:

• En tu correo electrónico de confirmación.
• En tu factura donde aparece detallado el router 5G Home.
• Visita nuestra página Asistencia para dispositivos del hogar y elige tu router para encontrar artículos de asistencia.

Si 5G Home es el único dispositivo de tu cuenta de Verizon, usa este número de móvil para ingresar en My Verizon en tu computadora o la aplicación la primera vez después de que se complete la instalación.

• Una vez que hayas ingresado, puedes crear una ID de usuario para ingresar en lugar de hacerlo con el número de móvil.
• Descubre cómo configurar una ID de usuario en My Verizon.

Puedes llevar el equipo 5G Home Internet a tu nueva dirección, pero primero debes pedir autorización:

• Contáctanos antes de mudarte para confirmar la disponibilidad del servicio y tus opciones de instalación.
• Si te mudas sin nuestra autorización previa es posible que no podamos brindarte el servicio.
• Contáctanos antes de mudarte para que podamos buscar la disponibilidad de 5G Home en tu nueva dirección y asegurarnos de que tengas el equipo adecuado.

Visita los Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil) para obtener más información.

Descubre cómo cancelar tu servicio de Verizon 5G Home Internet.

Si tienes 5G Home Internet, puedes agregar un beneficio de Almacenamiento ilimitado en Cloud a tu plan. Elige entre:

• Beneficio de Almacenamiento individual ilimitado en Cloud: $10/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.
• Beneficio de Almacenamiento grupal ilimitado en Cloud: $15/mes. Comparte con hasta otras 4 personas.

Descubre más acerca de Verizon Cloud y cómo usar Verizon Cloud.

Te mostramos cómo configurar Verizon Cloud cuando tienes 5G Home o 5G Home Plus:

1. Sigue estos pasos para registrar la nueva línea 5G Home en My Verizon, usando tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario.
2. Usa el siguiente enlace para descargar la aplicación Verizon Cloud:
   1. Obtén la aplicación de escritorio para Mac u obtén la aplicación de escritorio para Windows.
      
      Importante: Si tu cuenta también tiene una(s) línea(s) de teléfono móvil, solo puedes configurar Verizon Cloud a través de la aplicación de escritorio. Una vez configurado, puedes obtener Verizon Cloud en tu smartphone enviando una invitación de miembro a través de la aplicación de escritorio Verizon Cloud a tu número de móvil.
   2. Móvil: es posible que Verizon Cloud ya esté instalado en tu dispositivo móvil. De no ser así, descárgala: Apple® App Store®, Google Play™ (smartphones, tablets).
3. Usa el nombre de usuario y la contraseña de la dirección de correo electrónico de My Verizon de tu nueva línea 5G Home para ingresar a la aplicación de escritorio o para smartphone Verizon Cloud y configurar tu cuenta de Verizon Cloud.

Sí. Si solo tienes una línea 5G Home Plus (y no tienes el servicio móvil de Verizon), puedes usar Verizon Cloud Unlimited Group. Sigue estos pasos:

1. Usa el nombre de usuario y la contraseña de My Verizon para ingresar en las aplicaciones de Verizon Cloud en tu smartphone o computadora de escritorio.
2. Configura Verizon Cloud Unlimited Group.

Cloud se elimina automáticamente de tu cuenta si:

• Cancelas tu 5G Home Internet
• Cambias a un plan de internet residencial que no incluya Verizon Cloud

Asegúrate de descargar tus archivos en tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil antes de cambiar o cancelar tu plan Verizon Home Internet.

Nota: Después de cancelar el servicio 5G Home Internet, puedes restaurar el acceso a tus datos inscribiéndote en un plazo de 30 días en Almacenamiento ilimitado en Cloud a través de tu Servicio y beneficios en My Verizon. (Verizon Cloud 600 GB no está disponible si tienes 5G Home Internet).

Whole-Home Wi-Fi de Verizon está incluido con nuestro plan 5G Home Plus*. Whole-Home Wi-Fi tiene 2 funciones:

• Análisis del estado del dispositivo Wi-Fi en My Verizon app para optimizar tu red Wi-Fi.
• Extensor de Wi-Fi de Verizon opcional para tener una señal más potente en lugares de difícil acceso.

Descubre cómo obtener y usar Whole-Home Wi-Fi.

*No se aplica a los planes Home Internet Plus inscritos antes del 11.9.23.

Para descontinuar tu servicio 5G Home Internet, puedes hacer cualquiera de estas cosas:

• Visita la página Desconexión en My Verizon para ver si eres elegible para cancelar tu servicio en línea. Después de desconectarte en línea, te enviaremos información por correo electrónico sobre la devolución del equipo. Debes devolver el equipo de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.
• Ingresa a My Verizon. Elige Chatea con nosotros (en My Verizon app, usa el ícono "copo de nieve"). Escribe Cancelar en la casilla "Haz una pregunta". Sigue las instrucciones para desconectar el servicio o chatea con un agente.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la devolución de equipos 5G Home y LTE Home para averiguar:

• Cómo devolver el equipo propiedad de Verizon (router y/o receptor, extensor de Wi-Fi, adaptador de corriente y cable Ethernet que vienen con ese equipo).
• Requisitos de condiciones para el equipo devuelto.
• Cargos por equipos no devueltos.

Te mostramos cómo saber qué router de 5G Home Internet tienes en tu hogar.

Elige tu dispositivo en nuestra página de Solución de problemas del dispositivo para recibir ayuda con tu equipo de internet residencial.

Para comprobar la velocidad de tu servicio de internet residencial, conéctate al router y luego realiza una prueba de velocidad en línea. Conoce más sobre las pruebas de velocidad del router:

• Prueba la velocidad de internet en My Verizon app
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web My Verizon

Ingresa a My Verizon app (no la versión en línea) para encontrar una buena ubicación para el router 5G Home Internet:

1. Ve hasta "¿Quieres cambiar de lugar la Internet Gateway de tu casa?".
2. Sigue las indicaciones.

Los servicios de streaming (como YouTube TV y Hulu Live) distribuyen los canales basándose en una estimación de tu ubicación. Si no ves las noticias locales o no puedes ver canales de deportes locales, actualiza la configuración de tu ubicación con cada proveedor.

Usa estos enlaces para conocer más sobre cómo actualizar las configuraciones de ubicación:

• YouTube TV
• Hulu Live
• DirecTV Stream
• Fubo
• Paramount + (CBS)
• Peacock (NBC)
• Sling TV - 888-309-0838

Si estás por configurar un router de reemplazo, asegúrate de tener el viejo router conectado mientras configuras el nuevo, luego:

1. Marca *611 en un teléfono móvil de Verizon para activar el router de reemplazo.
   1. Ingresa el PIN de 4 dígitos de tu cuenta de servicio móvil de Verizon y el número de servicio móvil de la Internet Gateway (no es tu número de teléfono móvil).
   2. Luego de seguir todas las indicaciones de la llamada, sigue las instrucciones de configuración de la caja.
2. Si necesitas ayuda para configurar tu router de reemplazo, contáctanos.

Los routers inalámbricos de internet residencial de Verizon tienen la función Self-Optimizing Network (SON) ACTIVADA de manera predeterminada:

• Cuando SON está activado, aparece el nombre de la red (SSID). SON administra de manera automática las conexiones de los dispositivos para proporcionar las mejores condiciones de red Wi-Fi disponibles.
• SON alterna las conexiones de los dispositivos según sea necesario entre las señales Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz:
  • Con SON, solo ves el nombre y la contraseña de tu banda de 2.4 GHz.
    • Nota: Son el mismo nombre y la misma contraseña que están impresos en la parte trasera o inferior del router.
  • La banda de 5 GHz continua activa y en uso por SON, incluso si no la ves en la lista.
• SON dirige de manera automática el dispositivo conectado por la ruta más rápida:
  • SON gestiona la conexión de tu dispositivo cuando te mueves por tu casa.
  • Si se interrumpe algún componente (como el extensor de Wi-Fi) de tu red Wi-Fi residencial, SON redirige el dispositivo a la mejor conexión disponible.
• SON identifica y repara problemas de Wi-Fi de manera automática para mejorar el rendimiento.

Si experimentas una señal débil o zonas sin conexión en algunas partes de tu casa, usa el Analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu vivienda. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Cuenta (en la parte inferior).
3. Si es necesario, toca la pestaña Home o 5G Home en la parte superior**.
4. Selecciona tu router 5G Home Internet.
5. En la sección "Herramientas", toca Analizador de Wi-Fi.
6. En la pantalla del Analizador de señal Wi-Fi, toca Comenzar y sigue las indicaciones.

Si continuas teniendo problemas con la cobertura de la señal Wi-Fi, puedes usar extensores de Wi-Fi para extender la cobertura a áreas de tu casa difíciles de llegar:

• Si ya tienes un extensor, puedes probar cambiándolo de lugar.
• Si es necesario, puedes instalar hasta 5 extensores (se aplican cargos adicionales).
• Compra lo último en extensores de Wi-Fi.

Nota: Si tu plan de Internet residencial incluye Whole-Home Wi-Fi, puedes solicitar un extensor de Wi-Fi sin cargo adicional.***

*Aún no está disponible para la Verizon Internet Gateway modelo WNC-CR200A.
**Las pestañas que ves varían según los servicios en tu cuenta.
***Si cancelas el servicio o te cambias a un plan que no incluye Whole-Home Wi-Fi, debes devolver el extensor de Wi-Fi de Verizon, o deberás pagar un cargo de $175 por equipo no devuelto.