Preguntas frecuentes acerca del beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud con planes móviles Unlimited

Verizon Cloud es un servicio que almacena tus archivos* de manera inalámbrica en la nube. Los archivos se encriptan mientras se transfieren y almacenan de manera segura. Puedes usarlos en cualquier momento en todos tus dispositivos compatibles: teléfonos, computadoras y tablets.

Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo de tus archivos automáticamente, por lo que es fácil actualizar dispositivos elegibles y restablecer archivos que se hayan dañado o perdido o que hayan sido robados.

Puedes acceder a tu contenido a través del sitio web My Verizon o Verizon Cloud en tu dispositivo Apple® iOS, dispositivo Android™ o computadora (Windows® o Mac®).

Visita nuestra página Verizon Cloud para descubrir más.

*Verizon Cloud no realiza copias de seguridad de sistemas operativos, ajustes, aplicaciones, correos electrónicos, unidades externas ni tipos de archivo poco comunes. La copia de seguridad del contenido varía según la plataforma operativa. Tamaño máximo de archivos de carga de 10 GB, requiere conexión a internet; se aplica uso de datos a la descarga o el uso de la aplicación Verizon Cloud.

Con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*, puedes ser elegible para comprar Verizon Cloud de 2 TB por $10/mes. Un valor de $14.99/mes.

Tus 2 TB de almacenamiento en Cloud se pueden compartir con hasta 4 usuarios, cada uno con su perfil de Cloud, sin cargo adicional. Almacena con seguridad y accede a fotos y más en dispositivos móviles y computadoras compatibles.

Un beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud está disponible por línea elegible. Sujeto a Términos y Condiciones.

Nota: Si necesitas más de 2 TB para copia de seguridad y almacenamiento, visita nuestra página Verizon Cloud para ver más opciones de almacenamiento.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios desde My Verizon. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

El beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud está disponible con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*.

Nota: Al agregar beneficios, no podrás ver o agregar ningún beneficio si tu plan no es elegible.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios desde My Verizon. Welcome Unlimited ya no está disponible para agregar a tu cuenta.

Puedes elegir este beneficio al seleccionar Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*. Ve nuestro video Inscríbete en myPlan y activa tus beneficios.

O si tienes estos planes, puedes agregar el beneficio en cualquier momento a través de My Verizon o en la aplicación Verizon Cloud. Ve nuestro video Cómo agregar y eliminar beneficios con myPlan.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita My Verizon App - Administrar beneficios o el Sitio web My Verizon - Administrar beneficios.

Conoce qué sucede al elegir este beneficio si ya tienes Verizon Cloud como una suscripción pagada o incluida con tu plan.

Nota:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Cualquier persona de la cuenta puede activar este beneficio con una invitación o puede comprarlo al descargar la aplicación Cloud Mobile y el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud (si es elegible). Conoce sobre cómo administrar roles de cuenta.
• En My Verizon, no podrás ver o agregar ningún beneficio adicional si tu plan no es elegible.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud en cualquier momento en My Verizon. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Solo puedes tener un plan de almacenamiento Cloud en Verizon por línea elegible. Al comprar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud de $10/mes para una línea, el plan de almacenamiento mensual pagado existente para esa línea se convierte en el nuevo plan y precio. Tus datos no se ven afectados.

Importante:

• Si tienes un plan mensual de almacenamiento de 2 TB pagado, el descuento en el beneficio no se aplicará automáticamente. Deberás seleccionar y comprar el beneficio del plan de almacenamiento Cloud2 TB para obtener el precio de $10/mes.
• Si tienes un plan Unlimited Cloud: para cambiarte al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud, primero deberás visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app y ver tu uso. Si tienes más de 2 TB de datos almacenados, debes administrar los datos adicionales (p. ej., descarga) antes de poder cambiarte al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud.

Nota: Una vez que hayas comprado el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud, no podrás volver a tu plan Cloud original si ese plan ya no está disponible para comprar.

Deberás cambiarte al beneficio de 10 TB de almacenamiento en Cloud al cambiar tu plan telefónico móvil. Puedes elegir mantener tu plan de almacenamiento Cloud mensual en Verizon existente. Tu plan de almacenamiento y su precio no se verán afectados.

Si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* y compras el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud, tu almacenamiento de datos no se verá afectado. Perderás los descuentos asociados con el plan telefónico móvil anterior.

Si ya tienes:

• Los planes de almacenamiento Verizon Cloud que son de 2 TB o menos: tu plan existente se reemplaza por el beneficio de 2 TB de $10/mes.
• Si tienes un plan Unlimited Cloud: para cambiarte al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud, primero deberás visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app y ver tu uso. Si tienes más de 2 TB de datos almacenados, debes administrar los datos adicionales (p. ej., descarga) antes de poder cambiarte al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Esto es lo que sucede si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* y no compras el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud:

• El plan de almacenamiento incluido cambia a una suscripción pagada. Pierdes los descuentos asociados con el plan incluido.
• Tienes 30 días por nuestra cuenta para cancelar el plan (o comprar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud) antes de que se te facture.
• Si cancelas, eres responsable por descargar primero los datos que desees guardar.
• Al cambiar tu plan telefónico anterior a Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome, tu suscripción existente al almacenamiento en Verizon Cloud cambia automáticamente a una suscripción pagada.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Ve nuestro video Cómo comenzar a usar Verizon Cloud a través del beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud con myPlan.

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud para conocer cómo agregar y usar tu almacenamiento en Verizon Cloud:

• Cómo obtener Verizon Cloud en tu teléfono, tablet o computadora
• Cómo usar Verizon Cloud

Con el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud, puedes invitar hasta otras 4 personas para compartir tu almacenamiento. Los miembros comparten el espacio de almacenamiento de 2 TB, pero cada uno puede crear un perfil de Cloud por su contenido sin cargo adicional.

Visita la página Agregar y administrar miembros en Verizon Cloud app para agregar miembros. Cada usuario debe descargar Verizon Cloud app.

Descubre más sobre cómo agregar y administrar usuarios en una cuenta de Verizon Cloud compartida.

Al agregar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud a tu línea del plan móvil Unlimited Ultimate, Unlimited Plus o Unlimited Welcome*:

• La facturación y el acceso comienza al activar la línea del plan elegible e inscribirte en el beneficio.
• El cargo de $10/mes aparece en la factura de cuenta móvil mensual.

El beneficio se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Al cancelar tu beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud:

• Tus datos dejarán de estar disponibles para usar de inmediato.
• Eres responsable por descargar el contenido de Verizon Cloud que desees guardar antes de cancelar.
• Los usuarios que comparten los 2 TB de almacenamiento en Cloud se bloquean de inmediato. Los usuarios deben inscribirse en su propia cuenta de almacenamiento de Verizon Cloud en un plazo de 30 días o su contenido se eliminará de forma definitiva.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo cancelar la suscripción, visita: My Verizon App - Administrar beneficios o el sitio web My Verizon - Administrar beneficios

Nota: Si los usuarios tienen una cuenta móvil de Verizon, se mantiene una copia de respaldo de sus contactos sin ningún cargo.

Esto es lo que sucede si cambias tu plan Unlimited* elegible. Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible (por ejemplo, Unlimited Ultimate, Unlimited Welcome o Unlimited Plus) a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante no obtendrás el descuento en el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud. Se te facturará $14.99/mes por el plan de 2 TB en Cloud, a menos que canceles.

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Si cancelas tu servicio de Verizon, tu beneficio se cancela. El cargo de $10/mes por el beneficio se prorratea.

Importante: Conoce qué sucede con tus datos al cancelar este beneficio.

Si suspendes tu servicio:

• Durante el período de facturación: mantienes el beneficio. Se te reembolsará el período suspendido. No podrás usar tus datos durante la suspensión.
• Al final del período de facturación: tu beneficio no se renueva. No se te facturará el cargo de $10/mes

Puedes contactar a:

• Asistencia al Cliente de Verizon por preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cambios en tu factura de Verizon.
• Para obtener ayuda dentro de Verizon Cloud app, toca el ícono Ajustes arriba a la derecha. Toca Enviar comentarios. Esto inicia la función Instabug, donde puedes ingresar un asunto, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla, etc., para ayudar al equipo de asistencia a solucionar el problema.
• También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de Verizon Cloud a: verizoncloud@verizon.com.