Preguntas frecuentes sobre el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud con ciertos planes móviles y de internet residencial

Verizon Cloud es un servicio que almacena tus archivos de manera inalámbrica* en la nube. Los archivos se encriptan mientras se transfieren y almacenan de manera segura. Puedes usarlos en cualquier momento en todos tus dispositivos compatibles: teléfonos, computadoras y tablets.

Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo de tus archivos automáticamente, por lo que es fácil actualizar dispositivos elegibles y restablecer archivos que se hayan dañado o perdido o que hayan sido robados.

Puedes acceder a tu contenido a través de Verizon Cloud app en tu dispositivo Apple® iOS, dispositivo Android™ o computadora (Windows® o Mac®).

Visita nuestra página Verizon Cloud para descubrir más.

*Verizon Cloud no realiza copias de respaldo de sistemas operativos, ajustes, aplicaciones, correos electrónicos, unidades externas ni tipos de archivos poco comunes. La copia de respaldo del contenido varía según la plataforma operativa. Tamaño máximo de archivo de carga de 10 GB, se requiere conexión a internet, se aplica uso de datos a las descargas y el uso de Verizon Cloud app.

Con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*, puedes ser elegible para comprar Verizon Cloud Unlimited Individual por $10/mes. Un valor de $13.99/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.

Un beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud está disponible por línea elegible. Sujeto a términos y condiciones.

Es bueno saberlo: El descuento Mobile + Home te permite obtener hasta $10/mes en un beneficio elegible cuando tienes ciertos planes de internet residencial.

*Si tienes Welcome Unlimited también puedes agregar beneficios en My Verizon. Welcome Unlimited ya no está disponible para agregar a tu cuenta.

Este beneficio ya no está disponible para agregar a las cuentas. Si tienes este beneficio, tus 2TB de Almacenamiento en Cloud se pueden compartir con hasta 5 usuarios, cada uno con su perfil de Cloud, sin cargo adicional.

Sujeto a términos y condiciones.

Puedes elegir este beneficio al seleccionar Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*.

O si tienes estos planes, puedes agregar el beneficio en cualquier momento a través de My Verizon o en Verizon Cloud app.

Ve nuestros videos para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan móvil:

• myPlan: Inscríbete en myPlan y activa tus beneficios
• myPlan: Elimina y agrega beneficios luego de inscribirte

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita My Verizon App - Administrar beneficios o el Sitio web My Verizon - Administrar beneficios.

Recuerda:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Conoce cómo administrar roles de cuenta.
• Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud en cualquier momento en My Verizon. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* (myPlan) y compras el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, tu almacenamiento de datos no se verá afectado. No obstante, perderás los descuentos asociados con el plan de teléfono móvil anterior.

Si ya tienes:

• Un plan de Cloud de 600 GB: Al comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud de $10/mes para una línea, el plan de almacenamiento mensual pagado existente para esa línea se convierte en el nuevo plan y precio. Tus datos no se ven afectados.
  
• Un plan ilimitado grupal o de 2 TB en Cloud: para cambiarte al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, primero deberás visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app. Allí podrás consultar y administrar el uso de los miembros y cambiar tu suscripción a Cloud. Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción individual a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud.
• Planes de almacenamiento en Verizon Cloud que son de menos de 2 TB: tu plan existente se reemplaza por el beneficio ilimitado individual por $10/mes.

Nota: Una vez que hayas comprado el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, no podrás volver a tu plan Cloud original si ese plan ya no está disponible para comprar.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Esto es lo que sucede si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* y no compras el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud:

Si actualmente tienes:

• Un plan Cloud de 600 GB: al cambiarte a myPlan, pierdes los descuentos Cloud que formaban parte de tu plan de llamadas anterior.
  • Si tienes contenido guardado en tu cuenta de Cloud actual, debes seleccionar una de las 3 opciones para continuar con el cambio de tu plan de llamadas inalámbricas:
    • Mantén tu plan Cloud de 600 GB por $5.99/mes por línea (después de 30 días por nuestra cuenta).
    • Actualiza al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud por $10/mes.
    • Elimina tu Verizon Cloud de 600 GB. Si decides cancelar, no podrás acceder a tus datos. Descarga y guarda tu contenido antes de cancelarlo.
  • Si no tienes contenido guardado en tu cuenta de Cloud actual, tu cuenta de Cloud se eliminará automáticamente y no necesitarás realizar ninguna acción.
• Para todos los otros planes de almacenamiento Cloud, si tu nuevo plan móvil no incluye almacenamiento en la Verizon Cloud, te inscribiremos en un plan de almacenamiento Cloud similar al de tu línea. Esto asegura que tu contenido no será archivado. Se te cobrará el cargo mensual del nuevo plan de almacenamiento Cloud a tu cuenta. Puedes cancelar el nuevo plan en cualquier momento.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud para conocer cómo agregar y usar tu almacenamiento en Verizon Cloud:

• Cómo obtener Verizon Cloud en tu teléfono, tablet o computadora
• Cómo usar Verizon Cloud

Esta información también se aplica al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Verizon Cloud. Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Mira nuestro video Cómo usar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud con myPlan.

El almacenamiento individual ilimitado en Cloud no se puede compartir.

Si tienes el beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud*, puedes invitar hasta otras 4 personas para compartir tu almacenamiento. Los miembros comparten el espacio de almacenamiento de 2 TB, pero cada uno puede crear un perfil de Cloud para su contenido sin cargo adicional.

Visita la página Agregar y administrar miembros en Verizon Cloud app para agregar miembros. Cada usuario debe descargar Verizon Cloud app.

Descubre más sobre cómo agregar y administrar usuarios en una cuenta de Verizon Cloud compartida.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas. Si cancelas, no podrás volver a la suscripción del beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud porque ya no estará disponible.

Cuando agregas el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud* a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus o Unlimited Welcome**:

• La facturación y el acceso comienzan cuando el plan elegible está activo y solicitas el beneficio.
• El cargo de $10/mes aparece en la factura de cuenta móvil mensual.
• El beneficio se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

*Esta información también se aplica al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Verizon Cloud. Ese beneficio ya no está disponible para agregarlo a las cuentas.
**Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Cuando cancelas tu beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud o de 2TB de almacenamiento en Cloud*:

• Tus datos dejarán de estar disponibles para usar de inmediato.
• Eres responsable por descargar el contenido de Verizon Cloud que desees guardar antes de cancelar.
• Solo beneficio de 2TB de almacenamiento en Cloud: los usuarios que comparten los 2TB de almacenamiento en Cloud se bloquean de inmediato. Los usuarios deben registrarse en su propia cuenta de almacenamiento en Verizon Cloud en un plazo de 30 días, o su contenido se eliminará de forma definitiva.

Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar un beneficio, visita My Verizon App - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios.

Recuerda: Si los usuarios tienen una cuenta móvil de Verizon, se mantiene una copia de respaldo de sus contactos sin ningún cargo.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Esto es lo que ocurre si tienes el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud o de 2TB de almacenamiento en Cloud* y luego cambias tu plan Unlimited elegible.

Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible (por ejemplo, Unlimited Ultimate, Unlimited Welcome o Unlimited Plus) a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante no obtendrás el descuento en el beneficio de almacenamiento en Cloud. Se te facturarán:
  • $13.99/mes por el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, a menos que lo canceles.
  • $14.99/mes por el plan de 2 TB en Cloud, a menos que lo canceles.

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon. Puedes cancelar tu beneficio o tus servicios en cualquier momento a través de My Verizon.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Si cancelas tu servicio de Verizon, tu beneficio se cancela. El cargo de $10/mes por el beneficio se prorratea.

Importante: Conoce qué sucede con tus datos al cancelar este beneficio.

Si suspendes tu servicio:

• Durante el período de facturación: mantienes el beneficio. Se te reembolsará el período suspendido. No podrás usar tus datos durante la suspensión.
• Al final del período de facturación: tu beneficio no se renovará. No se te facturará el cargo de $10/mes.

Puedes contactar a:

• Servicio al Cliente de Verizon por preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cargos en tu factura de Verizon.
• Para obtener ayuda cuando estás en Verizon Cloud app:
  1. Toca el ícono Ajustes en la esquina superior derecha.
  2. Toca Enviar comentarios. Esto inicia la función Instabug, donde puedes ingresar un asunto, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla, etc., para ayudar a solucionar el problema.
• También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de Verizon Cloud a: verizoncloud@verizon.com.

Verizon Cloud es un servicio que almacena tus archivos de manera inalámbrica* en la nube. Los archivos se encriptan mientras se transfieren y almacenan de manera segura. Puedes usarlos en cualquier momento en todos tus dispositivos compatibles: teléfonos, computadoras y tablets.

Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo de tus archivos automáticamente, por lo que es fácil actualizar dispositivos elegibles y restablecer archivos que se hayan dañado o perdido o que hayan sido robados.

Puedes acceder a tu contenido a través de Verizon Cloud app en tu dispositivo Apple® iOS, dispositivo Android™ o computadora (Windows® o Mac®).

Visita nuestra página Verizon Cloud para descubrir más.

*Verizon Cloud no realiza copias de respaldo de sistemas operativos, ajustes, aplicaciones, correos electrónicos, unidades externas ni tipos de archivos poco comunes. La copia de respaldo del contenido varía según la plataforma operativa. Tamaño máximo de archivo de carga de 10 GB, se requiere conexión a internet, se aplica uso de datos a las descargas y el uso de Verizon Cloud app.

Si tienes un plan de internet residencial elegible, es posible que seas elegible para comprar cualquiera de las siguientes opciones:

• Almacenamiento individual ilimitado en Cloud por $10/mes. Un valor de $13.99/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.
• Almacenamiento grupal ilimitado en Cloud por $15/mes. Un valor de $19.99/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para hasta 5 usuarios.

Sujeto a Términos y Condiciones.

Puedes agregar un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual por $10/mes o grupal por $15/mes por cada cuenta con un plan mensual de internet residencial elegible:

• 5G Home, LTE Home - 5G Home, 5G Home Plus, LTE Home, LTE Home Plus. El cargo de $10 o $15/mes por línea aparece en tu factura de móvil.
• Planes Fios Home Internet: el cargo de $10 o $15/mes aparece en tu factura de Fios Home Internet.
  • Los planes independientes de Fios Classic no son elegibles para este beneficio.
  • Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

Puedes elegir el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud cuando te registres en tu plan de internet residencial elegible.

O, cuando tengas un plan elegible, puedes agregar el beneficio en cualquier momento en My Verizon:

1. Ingresa a cualquiera de las siguientes:
   • Cuenta de 5G Home o LTE Home (internet residencial inalámbrica): selecciona Servicios y beneficios y desplázate hacia abajo para ver los beneficios para los que tu plan es elegible. Elige un beneficio.
   • Cuenta de Fios: Los beneficios para los que tu plan es elegible se muestran en Beneficios recomendados. Elige un beneficio.
2. Selecciona la línea a la que agregarás el beneficio. Sigue las instrucciones para agregar y registrar el beneficio.

Mira nuestro video para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan de internet residencial my Home: myHome: cómo agregar beneficios

Para obtener instrucciones paso a paso para la inscripción en los beneficios, visita My Verizon App - Administrar beneficios o el sitio web de My Verizon - Administrar beneficios (solo para 5G Home / LTE Home)

Recuerda:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Cualquier persona de la cuenta puede registrar beneficios. Conoce cómo administrar los roles de cuenta.
• Solo puedes acceder a los beneficios para los que tu plan es elegible.
  
  

Puedes tener un plan de almacenamiento en Verizon Cloud por cada cuenta de internet residencial. Al comprar el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud para una línea, el plan de almacenamiento mensual pagado existente para esa línea se convierte en el nuevo plan y precio. Tus datos no se ven afectados.

Importante: Si tienes un plan grupal ilimitado en Cloud y quieres cambiar a un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal:

• 5G Home, LTE Home (planes de internet residencial inalámbrica): debes cambiarte en Verizon Cloud app o en My Verizon (la app o el sitio web).
• Cuentas Fios: debes hacer el cambio en Mi Verizon (la app o el sitio web).

Para tener en cuenta:

• Antes de comprar el beneficio de almacenamiento en Cloud, los miembros existentes de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud.
  • Si los miembros inician su propia suscripción a Cloud dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, pueden recuperar sus datos almacenados.
• Una vez que hayas comprado el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud, no podrás volver a tu plan Cloud original si ese plan ya no está disponible para comprar.

Cuando cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a un plan de internet residencial elegible y compras el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal, tus datos no se ven afectados. Sin embargo, perderás cualquier descuento asociado con el plan anterior.

Si ya tienes:

• Un plan de almacenamiento ilimitado grupal o de 2 TB en Cloud: para cambiarte al beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal, primero deberás visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app. Allí, puedes consultar y administrar el uso de los miembros.
  • Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción individual a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud. Si los miembros inician su propia suscripción a Cloud dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, pueden recuperar sus datos almacenados.

Esto es lo que sucede si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud incluido a un plan de internet residencial elegible para el beneficio y no compras un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud:

• El plan de almacenamiento incluido cambia a una suscripción paga para que no pierdas tu contenido. Sin embargo, perderás cualquier descuento asociado con el plan incluido.
• Tienes 30 días por nuestra cuenta para cancelar el plan (o comprar un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal) antes de que se te facture.
• Si cancelas, eres responsable por descargar primero los datos que desees guardar.

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud para conocer cómo agregar y usar tu almacenamiento en Verizon Cloud:

• Cómo obtener Verizon Cloud en tu teléfono, tablet o computadora
• Cómo usar Verizon Cloud

El almacenamiento individual ilimitado en Cloud no se puede compartir.

Si tienes el beneficio de almacenamiento grupal ilimitado en Cloud, puedes invitar hasta otras 4 personas para compartir tu almacenamiento. Los miembros comparten el espacio de almacenamiento, pero cada uno puede crear un perfil de Cloud para su contenido sin cargo adicional.

Visita la página Agregar y administrar miembros en Verizon Cloud app o My Verizon (la app o el sitio web) para agregar miembros. Cada usuario debe descargar Verizon Cloud app.

Descubre más sobre cómo agregar y administrar usuarios en una cuenta de Verizon Cloud compartida.

Cuando agregas el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal a tu cuenta de internet residencial elegible:

• La facturación y el acceso comienzan cuando el plan elegible está activo y solicitas el beneficio.
• El cargo de $10/mes o $15/mes aparece en la factura de cuenta mensual.
• El beneficio se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

Si cancelas tu beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal:

• Tus datos dejarán de estar disponibles para usar de inmediato.
• Eres responsable por descargar el contenido de Verizon Cloud que desees guardar antes de cancelar.
• Usuarios de almacenamiento grupal ilimitado en Cloud: los usuarios que comparten almacenamiento ilimitado grupal se bloquean de inmediato. Los usuarios deben registrarse en su propia cuenta de almacenamiento en Verizon Cloud en un plazo de 30 días, o su contenido se eliminará de forma definitiva.

Para cancelar tu beneficio, inicia sesión en una de las siguientes opciones:

1. Cuenta móvil (teléfono y/o internet residencial móvil): selecciona Servicios y beneficios y luego el beneficio que quieres administrar.
2. Cuenta de Fios: desplázate hasta Beneficios y elige el que deseas administrar.

Sigue las indicaciones para cancelar el beneficio.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo cancelar la suscripción, visita My Verizon App - Administrar beneficios o el sitio web My Verizon - Administrar beneficios.

Esto es lo que ocurre si tienes el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal y luego cambias tu plan elegible.

Si tú:

• Cambias de un plan que califica para el beneficio a otro plan que califica para el beneficio, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante no obtendrás el descuento en el beneficio de almacenamiento en Cloud. Se te facturarán:
  • $13.99/mes por el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, a menos que lo canceles.
  • $19.99/mes por el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, a menos que lo canceles.

Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento en My Verizon.

Si cancelas tu servicio de Verizon, tu beneficio se cancela. El cargo de $10/mes (beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud) o $15/mes (almacenamiento grupal ilimitado en Cloud) se prorratea.

Importante: Conoce qué sucede con tus datos al cancelar este beneficio.

Si suspendes tu servicio:

• Durante el período de facturación: mantienes el beneficio. Se te reembolsará el período suspendido. No podrás usar tus datos durante la suspensión.
• Al final del período de facturación: tu beneficio no se renovará. No se te facturará el cargo de $10/mes.

Puedes:

• Contáctanos por preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cargos en tu factura de Verizon.
• Para obtener ayuda cuando estás en Verizon Cloud app:
  1. Toca el ícono de Ajustes en la esquina superior derecha.
  2. Toca Enviar comentarios. Esto inicia la función Instabug, donde puedes ingresar un asunto, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla, etc., para ayudar a solucionar el problema.
• También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de Verizon Cloud a: verizoncloud@verizon.com.