Preguntas frecuentes de Verizon Cloud

Verizon Cloud es una aplicación que te permite hacer copia de seguridad de archivos de manera fácil y automática  y sincroniza con teléfonos, tablets y computadoras compatibles en los sistemas operativos Android, iOS, Windows y MacOS, en tu forma original.

Funciones y beneficios de Verizon Cloud:

Si eres cliente de Verizon, puedes suscribirte a Verizon Cloud a través del sitio web de Verizon o My Verizon usando:

• Apple App Store
• Google Play a través de un smartphone o una tablet

Mira nuestro video de Verizon Cloud para descubrir más.

* Solo los planes Unlimited de Verizon Cloud.

Eres elegible para Verizon Cloud si tienes:

• Un plan telefónico móvil de Verizon, Verizon Home Internet o un perfil de Cloud for Life.
• Un dispositivo compatible que esté ejecutando el software más reciente:
  • Apple iOS: versiones 15.x, 16.x (iPad 16.x) o superior
  • Android: Versiones 12.x o superiores
  • Mac: OS X Mojave (10.14) o superior
  • Windows: Windows 10 versión 1903 o superior

Algunos planes antiguos de internet móvil y residencial incluyen almacenamiento en Verizon Cloud sin costo alguno, incluyendo:

• Los planes 5G Get More, 5G Do More, Get More Unlimited, Do More Unlimited, y Above Unlimited incluyen 600 GB de almacenamiento en la nube de Verizon Cloud
• Selecciona los planes de Fios, LTE Home y 5G Home Internet residencial

Deberías saber: Si dejas Verizon, tu acceso a Verizon Cloud se termina y se desconecta. Accede al contenido después de dejar Verizon con una suscripción a Cloud for Life.

Puedes guardar los siguientes tipos de contenido en Verizon Cloud en teléfonos móviles, laptops y tablets:

• Contactos (solo sincronización)
• Fotos
• Videos* 
• Documentos** 
• Música** 
• Mensajes de texto** (solo sincronización)
• Registros de llamadas** (solo sincronización)

* No copies, cargues, bajes ni compartas contenido a menos que tengas el derecho de hacerlo. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier Contenido que viole la ley o este Acuerdo o dañe a nuestros usuarios, a terceros o a Verizon. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Cloud para obtener más información.

** No está disponible para dispositivos Apple iOS. Los registros de llamadas son Información Privada del Cliente en la Red y están sujetos a la Política de Privacidad de Verizon.

Los formatos de archivo compatibles son: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pps, pdf, txt, rtf, dot, html, htm, xml.

Límites de carga de archivos:

• El tamaño máximo de archivo individual es 10 GB.
• Límite de carga diaria: 50 GB por usuario después de que se complete la copia de seguridad inicial.
• Después de subir 500 GB en un mes, tu límite diario de carga se reduce a 10 GB al día durante el resto de ese mes.

Información útil: Verizon Cloud no hace copias de seguridad de sistemas operativos de dispositivos móviles o computadoras, configuraciones, aplicaciones, datos de aplicaciones, servidores, plataformas de email, controladores de almacenamiento externo y ciertos tipos o formatos de archivos poco comunes.

El cargo mensual de Verizon Cloud depende del nivel de servicio que elijas y de la cantidad de líneas en tu cuenta con acceso.

Planes individuales:

• Unlimited por $13/mes (beneficio de $10/mes disponible).*
• 600 GB por $5.99/mes.
• El respaldo de contactos del teléfono móvil es gratuito.

Almacenamiento para hasta 5 usuarios:

• Unlimited Group por $19.99/mes ($15/mes con el beneficio del plan de internet residencial).*
• Los clientes de los planes móviles Unlimited myPlan y de Verizon Home Internet myHome son elegibles para un descuento en los planes de almacenamiento Unlimited Cloud con beneficios del plan.*

Algunos planes de internet móvil y residencial incluyen almacenamiento de Verizon Cloud sin costo adicional:

• Los planes 5G Get More, 5G Do More, Get More Unlimited, Do More Unlimited y Above Unlimited incluyen 600 GB de almacenamiento en la nube de Verizon. Estos planes ya no están disponibles para agregar a las cuentas.
• Selecciona los planes heredados de Fios y 5G Home Internet.

*Visita Preguntas frecuentes sobre el beneficio de Almacenamiento ilimitado en Cloud con ciertos planes de internet móvil y residencial para descubrir más.

Podemos invitarte a usar Verizon Cloud gratis durante un período de prueba.

Si decides inscribirte en la prueba gratuita, una vez finalizado el período gratuito, se te facturará automáticamente cada mes el plan de almacenamiento de Verizon Cloud en el que estés inscripto. Puedes cancelar el servicio en cualquier momento antes de que finalice el periodo gratuito para evitar que te cobren.

Las opciones de almacenamiento grupal ilimitado y almacenamiento de 2 TB* pueden ser utilizadas por hasta 5 personas por suscripción. Puedes agregar una cantidad ilimitada de dispositivos compatibles, incluso dispositivos que no forman parte de tu cuenta de Verizon.

Todas las demás suscripciones de almacenamiento, 600 GB e individual ilimitado, son solo para línea individual móvil. No se puede compartir con otras personas, ni siquiera con otras líneas de tu cuenta de Verizon.

Nota:

• Cada línea solo tiene una opción de almacenamiento, ya sea almacenamiento para compartir o individual.
• Al agregar un nuevo plan Verizon Cloud Unlimited Group a una línea de tu cuenta:
  • Verizon agregará inmediatamente esa línea a cualquier suscripción existente de Verizon Cloud Unlimited Group.
  • Esto es para las suscripciones que tienen espacios de invitación.
  • Se aplica hasta 5 usuarios por suscripción sin cargo adicional.
• La aplicación móvil de Verizon Cloud. La sección de ajustes de My Verizon app o sitio web de My Verizon permite al titular del plan de almacenamiento compartido de Verizon Cloud (Verizon Cloud 2TB o almacenamiento grupal en Verizon Cloud Unlimited) revisar o agregar/eliminar usuarios.
• El titular o administrador de la cuenta de Verizon puede administar o cancelar las suscripciones de Verizon Cloud en cualquier momento.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Únicamente el titular del plan puede agregar o quitar usuarios a la suscripción de almacenamiento grupal en Verizon Cloud Unlimited o Verizon Cloud 2 TB.

Sigue estos pasos para permitir que los miembros accedan a tu plan compartido de Verizon Cloud:

1. Desde la aplicación móvil Verizon Cloud, My Verizon app o el sitio web My Verizon, elige almacenamiento grupal en Verizon Cloud Unlimited o la línea del plan de 2 TB que será titular del plan.
2. El titular del plan puede agregar hasta 4 miembros a tu plan. Sigue los pasos de nuestra Guía de uso de Verizon Cloud.
3. Cada miembro invitado recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto con una invitación al plan compartido de Verizon Cloud. El miembro invitado debe seguir las indicaciones detalladas en el correo electrónico o mensaje de texto:
   1. El miembro debe tocar Comenzar e iniciar sesión en su cuenta existente de My Verizon. Si el miembro no tiene una cuenta en My Verizon, debe registrarse para crear una cuenta de My Verizon nueva. Si ingresan desde el sitio web, recibirán una notificación en su dispositivo móvil para permitir el acceso.
   2. Una vez completada la autenticación, el miembro debe tocar Unirme al plan nuevo y aguardar hasta recibir una confirmación de que se aceptó la invitación.
   3. Si uno de los miembros invitados ya tiene un plan de almacenamiento Cloud de Verizon (individual o compartido), la función de Verizon Cloud del miembro será transferida a la cuenta del titular del plan y se cancelará la suscripción que ya tenía.
   4. Todos los archivos del miembro se moverán a un espacio privado dentro de la cuenta del titular del plan.

Para obtener Verizon Cloud:

• En tu teléfono o tablet: busca "Verizon Cloud" en la tienda de aplicaciones en tu dispositivo móvil para descargar y/o abrir la aplicación.
• En computadoras: descarga la aplicación de escritorio Verizon Cloud:
  • PC
  • Mac

Una vez que hayas descargado la aplicación, toca Comenzar y sigue las indicaciones en pantalla para comenzar a usar la aplicación.

Puedes acceder a tu contenido a través del sitio web de My Verizon o en Verizon Cloud app en tu dispositivo Apple® iOS, dispositivo Android™ o computadora (Windows® o Mac®).

También puedes acceder a tu contenido a través del sitio web de Verizon Cloud si no tienes una cuenta de Verizon.

Nota:

• La copia de seguridad y la sincronización del contenido de tus teléfonos móviles y computadoras solo está disponible con las opciones de almacenamiento grupal Unlimited, individual Unlimited o 2 TB de Verizon Cloud.
• Solo el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta puede inscribirse en una opción de almacenamiento compartido.

La cantidad total de almacenamiento depende de tu plan. En todos los planes, los usuarios individuales solo pueden cargar hasta 50 GB al día, a través de la aplicación de escritorio Verizon Cloud después de que se complete la copia de seguridad inicial.

Si tú:

• Si alcanzas el límite de 50 GB, no podrás cargar archivos adicionales ese día con la aplicación de escritorio Verizon Cloud.
• Si se supera 500 GB en un mes, tu límite diario de 50 GB se reducirá a 10 GB cada día durante el resto del mes.

El tamaño máximo de un archivo individual que puedes cargar a través de la aplicación móvil o de escritorio Verizon Cloud es de 10 GB. La mayoría del contenido no superará los 10 GB, pero los videos con formato Blu-ray™ y 4K podrían exceder este límite y no serían compatibles.

Sí, Verizon Cloud carga desde varias ubicaciones según el tipo de dispositivo.

¹ Los mensajes y los registros de llamadas no se pueden sincronizar ni restaurar en dispositivos iOS.
² La música y los documentos almacenados en Verizon Cloud se pueden transmitir y acceder mediante Verizon Cloud app en dispositivos iOS, pero no se puede hacer una copia de seguridad de la música y los documentos ni descargarse en dispositivos iOS.
³ La carpeta raíz en un smartphone o tablet equivale a una unidad C: en una computadora; es el nivel de carpeta más alto.

Puedes ver los archivos bajados a través de las aplicaciones estándar en tu dispositivo (por ejemplo, los contactos estarán en la aplicación Teléfono o Contactos, las fotos estarán en la aplicación Galería o Fotos, etc.).

Si buscas la ubicación de un archivo en la memoria del dispositivo, los archivos de fotos, videos, música y documentos que bajes se almacenarán en el directorio /Vault/Downloads/.

Nota: Los mensajes y los registros de llamadas no se pueden sincronizar ni restaurar en dispositivos iOS o computadoras. Puedes transmitir música y acceder a documentos almacenados en Verizon Cloud a través de Verizon Cloud app en dispositivos iOS, pero no podrás hacer copias de seguridad ni descargar música y documentos en tales dispositivos.

No copies, cargues, bajes o compartas el Contenido a menos que tengas el derecho de hacerlo. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier Contenido que pueda violar la ley o este Acuerdo o dañar a nuestros usuarios, a terceros o a Verizon.

Verizon Cloud no se diseñó para transmisiones seguras ni para almacenar información médica personal. Por lo tanto, no debe usarse para almacenar ni transmitir información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés) tal como se la define en la Ley de Transferencia y Responsabilidad del Seguro de Salud de 1996 y en la Ley de Tecnología de Información Médica para la Salud Clínica y Económica de 2009 y tus regulaciones complementarias (en conjunto, "HIPAA").

Si tu negocio es una entidad cubierta o un negocio asociado según la definición de la HIPAA, o si tu negocio no quiere que los usuarios guarden contenido que no sea contactos en estos servicios, debes bloquear estos servicios.

Nota: El bloqueo de Verizon Cloud restringirá a los usuarios el acceso y el almacenamiento de cualquier contenido, excepto los contactos en Verizon Cloud.

Cuando abras por primera vez Verizon Cloud app en tu dispositivo, completarás un proceso de configuración que iniciará la primera copia de seguridad de tu contenido.

Nota: Para hacer una copia de seguridad de tu contenido en dispositivos iOS, es necesario que:

• Permitas el acceso de localización de Verizon Cloud. Este acceso permite que Verizon Cloud haga una copia de seguridad automática de las fotos al cambiar de ubicación. La información de tu ubicación nunca se guardará.
• Permite que Verizon Cloud acceda a tu contenido (por ejemplo, contactos, fotos, videos, etc.). Esto es particularmente importante después de instalar iOS 14, que tiene niveles más granulares de permisos. Te recomendamos que habilites el acceso de Verizon Cloud a "Todas las fotos" para asegurarte de que haga copias de seguridad de todo este contenido.

Eso depende del tipo de plan de almacenamiento que tengas:

• Almacenamiento compartido grupal Unlimited, individual Unlimited o 2 TB: Puedes acceder y administrar todo el contenido cargado desde cualquier dispositivo compatible que haya iniciado sesión con tu nombre de usuario y contraseña. No puedes acceder al contenido cargado por otro usuario con quien compartas tu plan de almacenamiento, a menos que lo ponga en una carpeta compartida.
• Almacenamiento de línea individual: Al acceder a tu plan de Verizon Cloud, solo podrás ver el contenido cargado o sincronizado con tu línea. No puedes ver el contenido de Cloud de todos los dispositivos de tu cuenta a la vez, aun si eres el titular de la cuenta.
  
  Para acceder al contenido almacenado en Cloud de otro dispositivo, debes ingresar a My Verizon con el nombre de usuario y la contraseña de ese dispositivo.

Nota: Las tablets habilitadas para la red también tienen un número de móvil asignado, que puedes usar para iniciar sesión en Verizon Cloud. Si inicias sesión con el número de móvil de tu tablet, accederás a la nube específica de tu tablet. Si ingresas con tu número de teléfono móvil, puedes ver, sincronizar y hacer copias de seguridad al plan Verizon Cloud de tu teléfono. Si no sabes el número de móvil de tu tablet, puedes encontrarlo en la página Mis dispositivos en My Verizon.

Depende del tipo de archivo y de cómo hayas cambiado los ajustes.

De forma predeterminada, si eliminas los siguientes tipos de archivos de tu dispositivo, se seguirán guardando en la nube:

• Fotos
• Videos
• Canciones
• Documents (Documentos)

Si borras los siguientes tipos de archivos de tu dispositivo móvil, también se borrarán de la nube:

• Contactos
• Mensajes de texto
• Registros de llamadas

Nota: De manera predeterminada, si eliminas un contacto a través de la página Verizon Cloud en My Verizon, ese contacto también se eliminará de tu teléfono.

Puedes bajar el contenido a tu:

• Teléfono:
  • Restablece todo el contenido en tu cuenta de Verizon Cloud
  • Baja el contenido seleccionando uno o más archivos a la vez
• Computadora: podrás bajar el contenido cuando instales la aplicación Cloud en tu computadora.

Sí, puedes usar Verizon Cloud app, la versión móvil, de tablet y computadora.

Sí, sigue estas instrucciones tanto en el teléfono usado como en el nuevo al mismo tiempo:

1. Descarga y abre la aplicación Verizon Cloud.
2. Toca el ícono del menú More (Más) en la esquina inferior derecha.
3. Toca Content Transfer (Transferir contenido).
4. Sigue las indicaciones en la pantalla de ambos teléfonos para transferir el contenido a tu nuevo teléfono.

Nota: La herramienta Content Transfer en Verizon Cloud solo transfiere el contenido guardado en tu dispositivo. No transferirá el contenido guardado solo en la cuenta de Cloud.

Cuando abras Verizon Cloud app por primera vez en tu dispositivo móvil, realizarás el proceso de configuración. Después de completar ese proceso, tus contactos se sincronizarán automáticamente y en forma regular a una hora programada.

Nota: Si usas un dispositivo Android, tus contactos de Google también se sincronizarán con Verizon Cloud.

Si crees que Verizon Cloud no está sincronizando tus contactos, consulta los pasos sobre cómo ver y cambiar los ajustes de las copias de seguridad.

Si actualizas o cambias a un dispositivo compatible diferente, tu dispositivo recibirá la lista completa de contactos en tu cuenta de Verizon Cloud cuando configures Verizon Cloud app en tu nuevo dispositivo.

Verizon Cloud app para iOS no hará una copia de seguridad automática de tus archivos de video. Primero debes activar los ajustes de la copia de seguridad automática de videos.

Ve los pasos para conocer cómo ver y cambiar los ajustes de las copias de seguridad. Asegúrate de que el control para los videos esté en verde (habilitado).

Los videos de tu dispositivo se cargarán la próxima vez que Verizon Cloud realice una copia de seguridad.

Si tu dispositivo admite la sincronización de textos y registros de llamadas en Verizon Cloud*, puedes administrar lo que esté en la nube directamente desde las aplicaciones de texto y llamadas de tu dispositivo.

Por ejemplo, si borras un mensaje de texto de la aplicación de mensajería, ese mensaje también se borrará de Verizon Cloud durante la siguiente sincronización.

Los mensajes y registros de llamadas se sincronizan y se almacenan en Verizon Cloud, pero no están disponibles para verlos en la aplicación o el sitio web de Verizon Cloud, ni en My Verizon.

Nota: Si desactivas la sincronización de textos o registros de llamadas, es posible que notes diferencias entre lo que aparece en tu dispositivo y en Verizon Cloud.

*No está disponible en dispositivos iOS.

Cuando sincronices tu dispositivo móvil con Verizon Cloud por primera vez a través de Verizon Cloud app, todos los mensajes de texto de los últimos 90 días se sincronizarán con la nube. Después de eso, todos los nuevos textos enviados o recibidos en tu dispositivo también se sincronizarán con Cloud.

Al cambiarte a un nuevo dispositivo móvil, todos los mensajes de texto guardados en Verizon Cloud se restaurarán a tu nuevo dispositivo.

Nota: La primera vez que sincronizas con Verizon Cloud, puede tardar más de 2 minutos, dependiendo del monto de mensajes de texto y otros archivos. Para la primera carga, usa siempre el Wi-Fi con el dispositivo conectado a un tomacorriente hasta que se complete el proceso.

Depende del tipo de archivo y de los ajustes.

De forma predeterminada, si borras estos tipos de archivos de tu dispositivo, se seguirán guardando en la nube:

• Fotos
• Videos
• Canciones
• Documents (Documentos)

Si borras estos tipos de archivos de tu dispositivo móvil, también se borrarán de la nube durante la siguiente sincronización:

• Contactos
• Mensajes de texto
• Registros de llamadas

Nota: De manera predeterminada, si eliminas un contacto a través de la página Verizon Cloud en My Verizon, ese contacto también se eliminará de tu teléfono.

Si puedes, deberías sincronizar manualmente tu teléfono viejo con Verizon Cloud primero. Luego sigue los pasos para descargar y configurar Verizon Cloud app en tu nuevo dispositivo.

Tus contactos de Verizon Cloud se sincronizarán con tu nuevo dispositivo una vez que la aplicación esté instalada. Este proceso puede tomar tiempo, dependiendo del monto de contactos y de la conexión que estés usando.

Nota: Es posible que algunos dispositivos no puedan sincronizar todo el contenido de tu cuenta de Verizon Cloud. En ese caso, todo el contenido restante seguirá estando protegido en la nube y se podrá acceder a él en línea en My Verizon. Sin embargo, los mensajes y los registros de llamadas no están disponibles a través de Verizon Cloud app.

Se pueden aplicar cargos por uso de datos de acuerdo con tu plan de datos.

Puedes bajar el contenido a tu:

• Teléfono:
  • Restablece todo el contenido en tu cuenta de Verizon Cloud
  • Baja el contenido seleccionando uno o más archivos a la vez

Verizon Cloud carga automáticamente todos los datos de cada tipo de contenido que hayas seleccionado (p. ej., imágenes, videos, etc.). Siempre que elijas hacer una copia de seguridad o sincronizar un tipo de contenido y tengas espacio en tu cuenta para almacenarlo, todo lo que tengas en tu dispositivo móvil se cargará en Verizon Cloud.

También puedes ver tu contenido de Verizon Cloud a través del sitio web de My Verizon para saber qué está respaldado en tu cuenta.

Si mantienes Verizon Cloud en el modo "solo Wi-Fi", se realizará una copia de seguridad de la mayoría de los tipos de contenido a través de Wi-Fi. Ciertos tipos de contenido, como contactos, registros de llamadas y mensajes, pueden continuar sincronizándose a través de una red celular y se aplicarán cargos por datos inalámbricos.

Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, es posible que se apliquen cargos por uso de datos al cargar, descargar o hacer streaming de un archivo con Verizon Cloud app, y se te cobrará de acuerdo con tu plan de datos móviles.

Te mostramos cómo utilizar Backtrack para restablecer archivos:

1. Ingresa a Verizon Cloud y abre Backtrack.
2. Selecciona la información almacenada que deseas restablecer.
3. Selecciona la fecha a la que deseas restablecer tus archivos.
   • Te sugerimos que elijas el día anterior al supuesto evento.
4. Confirma que la información almacenada y la fecha sean correctas.
5. Aguarda hasta que el proceso de Backtrack se haya completado.

Para realizar el proceso de Backtrack desde otro dispositivo que no sea el que tiene Backtrack: inicia sesión en Verizon Cloud en el otro dispositivo para hacer que los archivos restaurados se sincronicen con el dispositivo.

Puedes usar Backtrack para retroceder hasta 30 días.

La "cantidad de modificaciones" hace referencia a el monto de veces que se modificó el contenido de un archivo existente. Los cambios pueden ser por acciones de usuarios (por ejemplo, sobrescribir, eliminar, cargar. Estos cambios también pueden ser por acciones externas (por ejemplo, cambios en el sistema como actualizaciones de datos de ubicación si el GPS está activado, encriptaciones de ransomware externas, etc.).

Nota: Si actualizas desde un nivel más bajo a de almacenamiento grupal en Verizon Cloud Unlimited o individual Unlimited, el primer día de la actualización es posible que veas más modificaciones debido al traspaso de los datos durante la actualización.

Backtrack ubica y restaura la modificación más reciente de todos los archivos a partir de la fecha que especifiques.

Al elegir una fecha a la cual retroceder, cualquier modificación de archivos realizada posterior a la fecha especificada se revierte y tendrás disponible la versión de todos los archivos en la fecha elegida.

Nota:

• Si no existe ninguna versión del archivo actual al final de la fecha especificada, Backtrack mueve el archivo actual a la Papelera.
• Para conservar un archivo o archivos que están en carpetas locales respaldadas o en Verizon Cloud: Antes de realizar un restablecimiento de archivos con Backtrack, debes descargar los archivos de Verizon Cloud y luego moverlos o copiarlos a un disco duro externo o a una ubicación de almacenamiento. De lo contrario, los archivos pueden eliminarse al usar Backtrack.

Sin embargo, Backtrack localiza y restablece las versiones de los archivos a partir de una fecha seleccionada:

• Asegúrate de que todos los archivos locales no deseados de tu dispositivo se hayan borrado antes de usar Backtrack.
  • Tendrás que eliminar los archivos locales más nuevos manualmente si no los quieres para que la carpeta local de tu dispositivo acabe teniendo solo los archivos que existían al final de la fecha de Backtrack especificada.
    • Para borrar los archivos locales:
      • Pausa la sincronización o sal de Verizon Cloud en el dispositivo.
      • Borra las carpetas de Verizon Cloud de las que se está haciendo una copia de seguridad en ese dispositivo.
      • Ejecuta Backtrack para la información almacenada de ese dispositivo.
• Backtrack no puede:
  • Recuperar archivos o versiones borrados permanentemente.
  • Recuperar versiones de archivos anteriores al historial de Backtrack de 30 días.
  • Recuperar versiones hechas antes en el día si se hicieron varias versiones en el día especificado. Backtrack solo puede recuperar la versión que existía al final del día especificado.
• Backtrack no restablece los archivos guardados si se crearon después de la fecha especificada.

Nota: Backtrack solo se puede usar desde Verizon Cloud app en una computadora de escritorio.

Así es como funciona Backtrack para archivos de almacenamiento:

Escenario:

• Día 1: Tienes una cuenta con Backtrack y tienes Archive Files (Guardar archivos) activado.
• Día 10: Creas un archivo y se hace una copia de seguridad en la nube.
• Día 11: Eliminas la versión local del archivo para ahorrar espacio. Como la opción de guardar archivos está activada, se mantiene la versión del servidor del archivo.
  
  En este punto, esperas que el archivo esté archivado de forma segura y pueda recuperarse, lo cual es así.
• Día 20: Restablece con Backtrack a un día dentro de los días 1 a 9 antes de que el archivo existiera en la información almacenada. Backtrack mueve el archivo a la Papelera, donde finalmente se eliminará de forma automática.
  
  Llegados a este punto, es de esperar que el fichero siga archivado debido a lo ocurrido el día 11.
  
  Nota: el archivo está en la papelera y se borrará automáticamente.

Puedes ejecutar otro restablecimiento con Backtrack a una fecha diferente; sin embargo, no puedes deshacer un restablecimiento con Backtrack y volver a la fecha actual.

Por ejemplo: Hoy es viernes y has restablecido un dispositivo con Backtrack de hace 4 días (lunes). Si quieres deshacer, puedes volver a usar Backtrack hasta ayer (jueves). Pero los cambios realizados hoy (viernes) no se pueden recuperar.

Descubre cómo recuperar tus archivos en nuestra página Verizon Cloud app de escritorio: recupera archivos .

Si sigues encontrando archivos en Verizon Cloud que están encriptados o notas que faltan archivos, asegúrate de que:

• Antes de usar Backtrack, hayas borrado todos los archivos encriptados en tus dispositivos. Te recomendamos que borres todas las carpetas respaldadas por Verizon Cloud antes de usar Backtrack. De este modo, se sincronizará una nueva copia en cada dispositivo cuando se complete el proceso de Backtrack.
• Una vez que se complete el proceso de Backtrack, vuelve a iniciar sesión en Verizon Cloud y deja que se complete la sincronización.
• Hayas elegido una fecha anterior al supuesto ataque del ransomware.

Si sigues encontrando archivos encriptados o notas que faltan archivos en Verizon Cloud, contáctanos.

Sí. Simplemente selecciona una fecha anterior para retroceder en el tiempo. Para hacer una restablecimiento con Backtrack a una fecha posterior, repite el proceso y selecciona la fecha posterior.

Nota: No se puede restablecer con Backtrack a la fecha actual.

No. El archivo compartido es independiente de la versión en la nube del archivo que se creó. Las versiones compartidas no se actualizan automáticamente con las nuevas versiones.

Nota: Backtrack no afecta a los archivos compartidos.

Si falta el archivo restablecido con Backtrack o si no parece correcto, puede deberse a lo siguiente:

• La versión que quieres es de una fecha diferente a la que has seleccionado.
• La versión que deseas es anterior a la fecha seleccionada. (Backtrack solo restablece la versión que existía al final de la fecha seleccionada).
• La versión tiene una antigüedad superior a 30 días.
• El archivo se eliminó permanentemente en la fecha seleccionada o antes.

Para mover los archivos de Backtrack a una ubicación diferente:

1. Realiza un restablecimiento de la información almacenada con Backtrack y sincronízala con el dispositivo local de escritorio.
2. Mueve los archivos restablecidos de ese dispositivo a la ubicación que quieras.

A veces, pueden pasar unas horas hasta que toda la información almacenada se actualice en Backtrack. Si no aparece, inténtalo más tarde. Si sigue sin aparecer, contacta a Servicio al Cliente.

Sí. Cuando Backtrack crea versiones anteriores de un archivo, esto cuenta en tu cuota de almacenamiento. Sin embargo, solo se producen nuevas versiones cuando se realiza una actualización del archivo en los 30 días anteriores. Tu cuota no se ve afectada si un archivo no se modifica, ya que no se producirán nuevas versiones.

Backtrack es una herramienta de escritorio que se ofrece con los planes de almacenamiento grupal e individual en Verizon Cloud Unlimited. Backtrack te permite llevar a cabo restablecimientos por volumen de versiones anteriores de todos los archivos* respaldados de un dispositivo. Puedes restablecer versiones de archivos desde un día específico de los últimos 30 días.

Backtrack protege tus archivos y te permite:

• Recuperarlos después de un posible virus, ransomware u otro ataque de malware que haya infectado o borrado tus archivos.
• Recuperarlos en caso de un borrado masivo accidental.
• Acceder a ellos para obtener versiones anteriores de tus archivos.

Importante:

• Backtrack no restablece copias de seguridad a nivel sistema ni copias de seguridad de contactos o mensajes.
• Backtrack no te permite restablecer versiones anteriores únicamente de archivos específicos. Backtrack restablece por volumen una copia de seguridad completa de un dispositivo desde una fecha determinada.
• Backtrack no es una solución contra los virus.

Aprende a iniciar Backtrack desde tu escritorio:

• Escritorio de Mac
• Escritorio de Windows

Sí, puedes. Antes de desconectar tu servicio de Verizon o de transferir tu número telefónico de Verizon, tendrás que completar tu perfil dentro de Verizon Cloud app con una dirección de correo electrónico y contraseña válidas, de modo que podamos enviarte instrucciones para reactivar tu cuenta de Cloud después de que te hayas ido de Verizon.

Es muy importante que completes este paso antes de desconectar o transferir tu número telefónico, de lo contrario no podrás acceder a tu contenido de Verizon Cloud.

También tendrás que establecer la información de pago en el sitio web de Verizon Cloud para continuar usando tu cuenta de Verizon Cloud con otro proveedor de servicio. Este paso se debe completar dentro de los 30 días a partir de tu desconexión del servicio de Verizon. Después de los 30 días, tu contenido de Verizon Cloud ya no se podrá restablecer.

Nota: Cada miembro de tu cuenta de Verizon que tenga Verizon Cloud debe seguir estos mismos pasos para poder seguir accediendo a su contenido.

En este momento, las cuentas de negocio y las cuentas gubernamentales no son elegibles para seguir usando el servicio de Verizon Cloud después de haber desconectado su servicio de Verizon.

Sí, puedes suscribirte a través del sitio web de Verizon Cloud.

Puedes administrar tu información de pago en línea en el sitio web de Verizon Cloud.

Puedes suscribirte a Verizon Cloud solo usando una tarjeta de crédito/débito con una dirección de facturación válida en los Estados Unidos.

Sí, si ya tienes una cuenta de Verizon Cloud, puedes traerla contigo cuando te inscribas en el servicio móvil de Verizon.

Sigue las instrucciones para acceder a una cuenta diferente de Verizon Cloud. Podrás acceder a todo el contenido de Verizon Cloud en tu nuevo dispositivo de Verizon, tal como lo hacías antes de cambiarte a Verizon.

También transferiremos tu factura de Verizon Cloud a la nueva factura del servicio móvil de Verizon. Así que verás tus cargos de Verizon Cloud (si corresponden) en tu factura de servicio móvil de Verizon.

Si trajiste una cuenta de Verizon Cloud al cambiarte a Verizon desde otro proveedor de servicio, puedes acceder a tu cuenta de Verizon Cloud a través de la aplicación Verizon Cloud.

También puedes combinar tus cuentas de Verizon Cloud, la que trajiste contigo y la nueva que obtuviste al inscribirte en una cuenta de servicio móvil de Verizon. De esta manera, podrás acceder a todo el contenido de Verizon Cloud en un solo lugar.

Si aún tienes problemas, envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de Verizon Cloud a verizoncloud@verizon.com.