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Cómo usar Verizon Cloud

Verizon Cloud es un servicio que ofrece almacenamiento seguro en la nube para hacer copias de seguridad de manera inalámbrica y sincronizar contenido entre tu teléfono, tablet, computadora y otros dispositivos.

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      Inscríbete en Verizon Cloud

      Si eres el titular o administrador de la cuenta, puedes ir a la página Servicios y beneficios  en My Verizon para agregar Verizon Cloud a cualquier línea de tu cuenta. O puedes inscribirte a través de la aplicación Verizon Cloud para agregar Verizon Cloud a tu línea individual.

      Nota: Se incluye una cierta cantidad de almacenamiento en Verizon Cloud sin cargo adicional con los planes Get More Unlimited, Do More Unlimited y Above Unlimited, si ya estás suscrito a estos planes.

      Cuentas Prepaid: Para suscribirte a Verizon Cloud, sigue los pasos para obtener un nuevo servicio en My Verizon app. Debes ser el titular de la cuenta para agregar Verizon Cloud a una o más líneas de tu cuenta.

      Descarga la aplicación Verizon Cloud

      Es posible que Verizon Cloud ya esté instalado en tu dispositivo móvil. Si no la tienes, puedes descargarla desde el App Store de tu dispositivo:

      Instala la aplicación móvil Verizon Cloud

      Instala la aplicación Verizon Cloud en tu computadora

      Verifica que la aplicación de la computadora esté funcionando

      Para verificar el estado de la aplicación Verizon Cloud en tu computadora:

      1. Haz clic en el ícono Cloud:
        • Mac: arriba a la derecha
        • Windows: abajo a la derecha
      2. Haz clic en el ícono Menu (Menú) (3 puntos horizontales).
      3. Haz clic en Configuración.

      Nota: Cuando instalas Verizon Cloud en una computadora Mac con Big Sur, necesitas establecer permisos de forma manual.

    Haz copias de seguridad y sincroniza contenido

      Importa la lista de contactos

      Importa lista de contactos: Descubre cómo importar una lista de contactos a Verizon Cloud.

      Carga contenido

      Puedes cargar el contenido a Verizon Cloud desde:

      • Descubre cómo cargar contenido con el sitio web My Verizon.
      • Tu smartphone: puedes cargar el contenido a la aplicación Verizon Cloud en tu teléfono usando la opción de cargar o compartir en otras aplicaciones. Por ejemplo, en la aplicación Fotos o Galería, selecciona las fotos que quieres cargar y toca el ícono de compartir o cargar. Verizon Cloud aparece en las opciones para compartir. Toca Verizon Cloud y sigue las indicaciones en pantalla para cargar las fotos.
      • Tu teléfono básico:
        1. Selecciona una foto o video que desees cargar.
        2. Selecciona Options (Opciones).
        3. Selecciona To PIX Place (A PIX Place) o To Online Album (A un álbum en línea).
      • Tu computadora: Asegúrate de que Verizon Cloud app se esté ejecutando en tu computadora. El nuevo contenido se carga automáticamente.

      Haz una copia de seguridad manual

      La función de copia de seguridad de medios es automática para dispositivos Android y iOS.

      Ve arriba de la pantalla de inicio para ver la:

      • Cantidad de archivos locales para cargar a la nube
      • Progreso de archivos que se cargaron de la fila
      • Opción para comenzar o cancelar la operación. Ambos botones están a la derecha:
        • Haz clic en el botón naranja para comenzar
        • Haz clic en el botón azul para cancelar
      • Para sincronizar manualmente tus contactos, asegúrate de que la "Opción Contactos" esté activada al:
        • Ingresar para ver tu configuración
        • Asegurarte de estar conectado a Wi-FI. Las cargas ocurren en el trasfondo y las configuraciones existentes se mantienen.

      En la computadora: sigue los pasos para cargar contenido desde tu computadora para cargar tus medios.

      Ve y cambia la configuración de las copias de seguridad

      Puedes ver y cambiar la configuración de las copias de seguridad en la aplicación móvil Verizon Cloud:

      Guarda archivos en tu computadora

      Guardar tus archivos te permite conservar una copia de archivos eliminados en Cloud, para que puedas liberar espacio en tus dispositivos. Permanecerán allí para usar en cualquier dispositivo hasta que los elimines de tu Cloud.

      Guarda archivos: Descubre cómo guardar archivos.

    Descarga contenido

      Descarga contenido a tu teléfono o tablet

      1. Toca el ícono Menu (Menú) en la esquina superior izquierda.
      2. Toca Photos & Videos (Fotos y videos).
      3. Toca y mantén oprimida la foto o el video que desees descargar.

        Nota: Aparecerá una marca de verificación en la foto mostrando que fue seleccionada. Luego, puedes tocar fotos o videos adicionales si quieres descargar más de un archivo a la vez.
      4. Toca el ícono Download (Descargar) (flecha hacia abajo) en la barra de navegación inferior.

      Una vez que se complete la descarga, el contenido estará en una carpeta nueva creada llamada Vault (Cripta).

      Descarga desde Verizon Cloud a tu computadora

      Descarga a través del navegador: fotos, música o documentos desde el navegador:

      Descarga desde Verizon Cloud app en tu computadora.

    Restablece contenido

      Restablece archivos y contactos eliminados

      Los archivos eliminados se almacenan en la papelera por 30 días antes de ser eliminados permanentemente. Si eliminaste sin querer un contacto o un archivo que se había cargado previamente a Verizon Cloud, es posible que puedas encontrarlo en la página Papelera de Verizon Cloud en el sitio web de My Verizon o en la aplicación Verizon Cloud:

      1. Toca el ícono Library Menu (Menú de biblioteca) en la barra de navegación de abajo.
      2. Toca Trash (Papelera) en el menú principal de la biblioteca.
      3. Toca y mantén oprimido el archivo que deseas restablecer a Verizon Cloud.

        Nota: Las fotos estarán resaltadas en rojo o aparecerá una marca de verificación en la foto mostrando que fue seleccionada. Luego, puedes tocar archivos adicionales si deseas administrar más de un archivo a la vez.
      4. Toca el ícono More options (Más opciones) en la esquina superior derecha.
      5. Toca Recover item(s) (Recuperar archivos).
      6. Toca RECOVER (RECUPERAR).

      Se restablecerán los archivos a tu cuenta de Verizon Cloud.

    Administra contenido

      Administra documentos

      Puedes administrar tus documentos en el sitio web My Verizon, aplicación móvil de Verizon Cloud o aplicación de escritorio de Verizon Cloud.

      Para administrar tus documentos en tu aplicación de escritorio, sigue estos pasos:

      1. Abre Verizon Cloud al hacer clic en el ícono de Cloud (Nube) en la bandeja del sistema (Windows) o menú (Mac) o al escribir Verizon Cloud en la barra de búsqueda de la lista de aplicaciones de la computadora para acceder a la barra de herramientas.
      2. Selecciona el ícono de inicio de Cloud en la barra de herramientas o haz clic en Verizon Cloud app desde tu escritorio (Windows)/dock (Mac).
      3. Selecciona el menú Library (Biblioteca) y luego Documents (Documentos).
      4. Haz clic en el documento que desees administrar.
      5. Selecciona una opción (p. ej., descargar, borrar, favorito, etc.) y sigue las indicaciones en pantalla para completar la acción.

      Administra música

      Puedes administrar tu música en el sitio web de My Verizon, aplicación móvil de Verizon Cloud o Verizon Cloud app en tu computadora.

      Para administrar tu música en tu aplicación de escritorio, sigue estos pasos:

      1. Abre Verizon Cloud al hacer clic en el ícono de Cloud (Nube) en la bandeja del sistema (Windows) o menú (Mac) o al escribir Verizon Cloud en la barra de búsqueda de la lista de aplicaciones de la computadora para acceder a la barra de herramientas.
      2. Selecciona el ícono de inicio de Cloud en la barra de herramientas o haz clic en Verizon Cloud app desde tu escritorio (Windows)/dock (Mac).
      3. Selecciona el menú Library (Biblioteca) y luego toca Audio (Audio).
      4. Haz clic en la canción que desees administrar.
      5. Selecciona una acción (p. ej., diálogo Add to Playlist [+] (Agregar a lista de reproducción), favorito, borrar, etc.) y sigue las indicaciones en pantalla para completar la acción.

      Crea una lista de reproducción

      Para crear una lista de reproducción en tu aplicación móvil, sigue estos pasos:

      1. Toca el ícono Library Menu (Menú de biblioteca) en la barra de navegación de abajo.
      2. Toca Audio (Audio) en el menú principal de la biblioteca.
      3. Toca Playlists (Listas de reproducción).
      4. Toca New Playlist (Nueva lista de reproducción).
      5. Ingresa un nombre para la lista de reproducción y toca Add Songs (Agregar canciones).
      6. Selecciona las canciones que deseas agregar a la lista de reproducción y toca el ícono de marca de verificación en la esquina superior izquierda.

      Se creará tu nueva lista de reproducción. También puedes cargar un álbum, lista de reproducción o carpeta guardada en tu computadora.

      Crea una lista de reproducción: Descubre cómo crear una lista de reproducción desde Verizon Cloud app en tu computadora.

      Reproducir un video desde Cloud library (Biblioteca en la nube)

      Para reproducir un video desde la biblioteca, simplemente elige un video en la sección de videos. El video se reproduce automáticamente. Pausa y reanuda el video según lo desees.

      Nota: El reproductor de video no admite todos los tipos de archivos. Si recibes un mensaje de error, descarga el archivo a tu escritorio para reproducir el video.

      Formatos de archivos compatibles con dispositivos Windows y Mac: 3GPP, MPEG, MPG, etc.

      Formatos de archivos no compatibles: WMV, MKV, VLC, etc.

      Formato de archivo Windows Mac
      3GPP
      MPEG
      WMV No No
      MKV No No
      VLC No No
      MILLAS POR GALÓN
      WMV No No
      AVI No No
      MP4
      FLV No No
      MOV
      WebM No

      Administra contactos

      Puedes administrar tus contactos en el sitio web de My Verizon. También puedes imprimir y/u ordenar tus contactos desde esta página.

      También puedes administrar tus contactos en la aplicación Contactos en tu teléfono. Si eliminas, agregas o editas un contacto en tu aplicación Contactos, ese cambio también se hará de inmediato en Verizon Cloud.

    Usa la Carpeta privada

      Activar

      Activar: descubre cómo activar e integrar tu Carpeta privada.

      Administra

      Administra la Carpeta privada: descubre cómo mover contenido hacia/desde la Carpeta privada en la aplicación de escritorio Verizon Cloud.

      Configuraciones de seguridad

      Seguridad y configuración: Descubre cómo administrar la seguridad y la configuración  de tu Carpeta privada.

    Comparte e imprime

      Comparte datos

      Puedes compartir tus fotos, videos y otros archivos en el sitio web My Verizon o en Verizon Cloud app:

      Imprime fotos

      Puedes imprimir fotos a través del sitio web Verizon Cloud Print Shop o Verizon Cloud app.

    Ve y actualiza el almacenamiento

      Ve el almacenamiento

      Puedes ver tu plan de almacenamiento Cloud de Verizon actual y cuánto usaste en la aplicación móvil y en la de la computadora.

      Aplicación móvil:

    Administra la cuenta de Verizon Cloud

      Administra permisos de la aplicación

      Puedes ver una lista de aplicaciones que pueden acceder a tu contenido en Verizon Cloud a través del sitio web de My Verizon o de la aplicación Verizon Cloud:

      1. En la pantalla principal, toca el ícono Settings (Configuración) (engranaje).
      2. Toca Aplicaciones conectadas que usan Cloud.

      Puedes tocar Quitar junto a cualquier aplicación que no quieras que tenga acceso a tu contenido de Verizon Cloud.

      Completa tu perfil

      Puedes completar tu perfil en la aplicación Verizon Cloud, lo que te permitirá seguir usando tu cuenta de Verizon Cloud, incluso si ya no tienes el servicio de Verizon.

      Es importante que completes tu perfil antes de desconectarte del servicio de Verizon, de lo contrario no podrás acceder al contenido que tenías almacenado en tu cuenta de Cloud mientras estabas en la red de Verizon.

      Descubre más acerca de usar Verizon Cloud sin el servicio de Verizon. En este momento, las cuentas comerciales y las cuentas gubernamentales no son elegibles para seguir usando el servicio de Verizon Cloud después de haber desconectado su servicio de Verizon.

      Para completar tu perfil:

      1. En la pantalla principal, toca el ícono de ajustes (engranaje).
      2. Toca Editar perfil.
      3. Toca Mi cuenta.
      4. Toca Completar mi perfil.
      5. Ingresa o actualiza tu dirección de correo electrónico y toca Continuar.
      6. Ingresa el PIN que se envió a tu dirección de correo electrónico y toca Continuar.
      7. Ingresa tu nombre de saludo.
      8. Ingresa una contraseña que tenga entre 8 y 20 caracteres. Debe incluir al menos 1 letra y 1 número.
      9. Vuelve a ingresar tu contraseña para verificarla.
      10. Toca Listo.

      Completaste correctamente tu perfil.

      Encuentra tu PIN

      Es posible que se te pida tu PIN cuando configures Verizon Cloud en un nuevo dispositivo. Puedes encontrar tu PIN de Verizon Cloud en el sitio web de My Verizon.

      Accede a una cuenta diferente de Verizon Cloud

      Si trajiste una cuenta de Verizon Cloud existente que configuraste cuando no tenías el servicio de Verizon, puedes ingresar a esa cuenta a través de la aplicación Verizon Cloud:

      1. Abre la aplicación Verizon Cloud en tu nuevo dispositivo móvil de Verizon.
      2. Toca Iniciar sesión en otra cuenta.
      3. Ingresa tu dirección de correo electrónico o tu ID de usuario y contraseña para ingresar a tu cuenta existente de Verizon Cloud.

      Una que hayas ingresado, podrás acceder a todo el contenido de esa cuenta de Verizon Cloud.

      Nota: Si no puedes usar la aplicación Verizon Cloud para acceder a la nube de otra línea de tu cuenta. Solo puedes acceder a Verizon Cloud para una línea diferente a través del sitio web de My Verizon.

      Fusiona cuentas de Verizon Cloud

      Puedes combinar 2 cuentas de Verizon Cloud (incluida una cuenta de Verizon Cloud de Fios) en una sola cuenta. Así, solo tendrás que iniciar sesión una vez para ver todo tu contenido.

      Nota: Una vez que se fusionan las 2 cuentas, no se pueden deshacer.

      Para fusionar cuentas de Verizon Cloud:

      1. Toca la pestaña Más en la navegación inferior.
      2. Toca Cuenta y herramientas de contenido.
      3. Toca Fusionar contenido.
      4. Toca Iniciar sesión en otra cuenta de Verizon Cloud.
      5. Ingresa la ID de usuario y la contraseña de My Verizon para tu otra cuenta de Verizon Cloud y toca Iniciar sesión.
      6. Toca Sí, fusionar contenido.

      La fusión total del contenido en ambas cuentas puede demorar hasta 48 horas, según la cantidad de contenido.

      Cancela la suscripción a Verizon Cloud

      Si cancelas tu suscripción a Verizon Cloud, solo tus contactos se seguirán sincronizando con Verizon Cloud. Todo el resto del contenido almacenado en tu cuenta de Verizon Cloud se archivará de inmediato y ya no podrás acceder a él. Si decides cancelar tu suscripción a Verizon Cloud, primero deberías descargar todos tus archivos a tu computadora o a un dispositivo de almacenamiento portátil. Puedes comenzar a usar un nuevo plan en un plazo de 30 días para restaurar tu cuenta, de lo contrario no podemos garantizar que tus archivos se puedan recuperar.

      Puedes cancelar tu suscripción a Verizon Cloud en la página Servicios y beneficios en My Verizon o a través de la aplicación Verizon Cloud.

      Nota: Eliminar la aplicación Verizon Cloud de tu teléfono no cancela tu suscripción. Se te seguirá cobrando por la cuenta todos los meses hasta que la canceles a través de My Verizon o hasta que elimines la cuenta a través de la aplicación Verizon Cloud. Una vez cancelada, se terminará todo acceso al contenido guardado. Guarda todo el contenido antes de cancelar.

      Aplicación móvil

      Cloud versión 23.2 y anteriores:

      1. En la pantalla principal, toca el ícono de configuración (engranaje).
      2. Toca Mi cuenta
      3. Toca Eliminar mi cuenta.
      4. Toca SIGUIENTE.
      5. Toca CONFIRMAR.

      Cloud versión 23.3 y posteriores:

      1. En la pantalla principal, toca Más abajo a la derecha.
      2. Toca Account & Content Tools (Cuenta y herramientas de contenido)
      3. Toca Eliminar mi cuenta.
      4. Toca SIGUIENTE.
      5. Toca CONFIRMAR.

      Aplicación de computadora

      1. Haz clic en el ícono Cloud:
        1. Mac: en la parte superior derecha
        2. Windows: en la parte inferior derecha
      2. Haz clic en el ícono de menú (3 puntos).
      3. Haz clic en Ajustes.
      4. Haz clic en Mi cuenta.
      5. Haz clic en Cancelar mi plan en la parte inferior.

      Si no eres cliente de Verizon, la cancelación de tu plan Cloud se realiza desde la página de inicio de Cloud

    Administra los usuarios en un plan Verizon Cloud compartido

      Add, invite or remove users on shared plan

      Solo el titular del plan de almacenamiento compartido de Verizon Cloud (Verizon Cloud 2 TB o Verizon Cloud Unlimited Group) puede agregar usuarios al plan.

      To learn how to add, invite, or remove users from a shared plan, read these articles:

      Se enviará una invitación por correo electrónico al destinatario.

      Se bloqueará el acceso de los usuarios que elimines de inmediato. Deben inscribirse en su propia cuenta de almacenamiento en Verizon Cloud dentro de los 30 días, de lo contrario no podremos garantizar la recuperación de sus archivos. Si decides eliminar un usuario de un plan para compartir, primero debes asegurarte de que el usuario descargue todos sus archivos en una computadora o un dispositivo de almacenamiento portátil.

      Nota: Si tiene una cuenta de Verizon Wireless, se guardará una copia de seguridad de los contactos sin cargo.

      Acepta una invitación a un plan compartido

      Para aceptar una invitación para unirte a un plan de Verizon Cloud compartido:

      1. Haz clic en el enlace del email que recibiste.
      2. Inscríbete o inicia sesión en Verizon Cloud.
      3. Una vez completada la autenticación, toca Unirme al nuevo plan y aguarda hasta que aparezca la pantalla de confirmación indicándote que se aceptó la invitación.

    Cuentas de negocios 

      Bloquea Verizon Cloud en My Business

      Para bloquear Verizon Cloud para líneas individuales en tu cuenta de negocios:

      1. Ve a My Business e inicia sesión si se te indica.
      2. Haz clic en Administrar cuenta.
      3. En la sección Service (Servicio), haz clic en Manage Wireless Numbers (Administrar números de móvil).
      4. Selecciona el número telefónico que deseas administrar.
      5. En el menú desplegable Actions (Acciones), haz clic en Add or Remove Features (Agregar o eliminar funciones).
      6. En la sección Verizon Safeguard (Protección de Verizon) de la página Add/Remove Features (Agregar/eliminar funciones), haz clic en Block Verizon Cloud (Bloquear Verizon Cloud).

        Nota: Al hacer esto, el control deslizante se volverá de color verde y aparecerá el mensaje "Currently enrolled" (Actualmente inscrito) en la pantalla.
      7. Haz clic en Continue (Continuar) en la esquina superior derecha.
      8. Haz clic en Submit (Enviar) en la página de confirmación del pedido.

      Recibirás un email con la confirmación del cambio.

      Nota: También puedes bloquear Verizon Cloud de esta manera:

      • Contactando a tu asesor empresarial global.
      • Haciendo clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para recibir ayuda de un representante.