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Contenidos de la página

Cómo usar My Verizon App para el servicio prepagado

Esta guía proporciona instrucciones sobre cómo administrar tu cuenta prepagada usando My Verizon app en tu smartphone.

    Cómo comenzar

    1. Obtén My Verizon app para el servicio prepagado

      2.

      My Verizon app ya viene instalada en la mayoría de los teléfonos con servicio prepagado. Si no ves My Verizon app en el menú de aplicaciones:

      1. Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (por ejemplo, Google Play™ Store, Apple® App Store®).
      2. Busca "My Verizon".
      3. Toca My Verizon en los resultados de búsqueda y sigue las indicaciones en pantalla para descargar la aplicación.
      4. Cuando se complete la descarga, abre My Verizon app.
      5. Ingresa tu número de móvil prepagado y toca Siguiente.

        Nota: Si no te has registrado en My Verizon, toca Inscribirse y sigue los pasos para registrarte.
      6. Ingresa tu contraseña de My Verizon y toca Iniciar sesión.

        Nota: Si tocas Recordarme, no se te pedirá que ingreses tu número y contraseña cada vez que abras la aplicación en tu dispositivo.
      7. Si corresponde, lee los Términos y condiciones. Si estás de acuerdo, toca Aceptar los términos.

      Has descargado correctamente y abierto My Verizon app para el servicio prepagado. Verás el feed de tu cuenta en la pantalla de inicio.

    2. Regístrate en My Verizon

      3.

      Si nunca antes has usado My Verizon (a través de la aplicación o un navegador de Internet), primero debes registrar tu cuenta prepagada para usarla. Este es un proceso único que configura tu identificación de usuario y contraseña. Puedes utilizar esas mismas credenciales para iniciar sesión en My Verizon a través de la aplicación o cualquier navegador de Internet.

      Los smartphones pueden descargar My Verizon app para registrarse.

      Para registrarte en My Verizon app: Visita la página Registro en My Verizon y sigue las instrucciones en nuestra página Regístrate a través de My Verizon app (servicio prepagado).

      Si alguna vez lo necesitas, puedes iniciar sesión en My Verizon a través del navegador de internet en cualquier dispositivo. Solo tienes que visitar VerizonWireless.com/MyVerizon e ingresar tu identificación de usuario y contraseña.

    3. Actualiza a la versión más reciente de My Verizon app

      4.

      Mantener la aplicación actualizada te asegura acceder a la última administración de la cuenta y funciones de seguridad.

      Deberías recibir una notificación de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo cuando My Verizon app tenga una actualización disponible. Puedes tocar en esa notificación y seguir las indicaciones en pantalla para actualizar la aplicación.

      O para consultar una actualización de forma manual:

      1. Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (por ejemplo, Google Play™ Store, Apple® App Store®).
      2. Busca "My Verizon" y toca My Verizon en los resultados de búsqueda.
      3. Toca ACTUALIZAR si la opción está disponible.

        Nota: Si ves ABRIR en lugar de ACTUALIZAR, en este momento no hay actualizaciones disponibles para tu aplicación.
      4. Cuando se haya descargado la nueva versión en tu dispositivo, abre My Verizon app.
      5. Ingresa tu número de móvil prepagado y toca Siguiente.
      6. Ingresa tu contraseña de My Verizon y toca Iniciar sesión.

        Nota: Si tocas Recordarme, no se te pedirá que ingreses tu número y contraseña cada vez que abras la aplicación en tu dispositivo.
      7. Si corresponde, lee los Términos y condiciones y, si estás de acuerdo, toca Aceptar los términos.

      Verás la pantalla de inicio de la versión más reciente de la aplicación.

    4. Ingresa a My Verizon app para el servicio prepagado

      5.

      Para inscribirte:

      1. Abre My Verizon app en tu dispositivo móvil con servicio prepagado.
      2. Ingresa tu número de móvil prepagado y toca Siguiente.

        Nota: Si no te has registrado en My Verizon, toca Inscribirse y sigue los pasos para registrarte.
      3. Ingresa tu contraseña de My Verizon y toca Iniciar sesión.

        Nota: Si tocas Recordarme, no se te pedirá que ingreses tu número y contraseña cada vez que abras la aplicación en tu dispositivo.
      4. Si corresponde, lee los Términos y condiciones y, si estás de acuerdo, toca Aceptar los términos.

      Has iniciado sesión correctamente en My Verizon app para el servicio prepagado. Verás el feed de tu cuenta en la pantalla de inicio.

    5. Familiarízate con el feed

      6.

      El feed aparece en la pantalla de inicio de My Verizon app. Un vistazo rápido al feed te dará información importante sobre el uso de datos y los pagos que más utilizas. Te ayuda a controlar fácilmente tu cuenta en cualquier momento y lugar.

      1. El icono del menú te da acceso a todas las opciones de administración de tu cuenta, incluidos los datos, los pagos y la configuración de la cuenta.

      2. El icono del signo de pregunta (?) te muestra las preguntas frecuentes sobre las cuentas prepagadas, los pagos y las funciones adicionales. Obtendrás respuestas instantáneas a preguntas comunes, sin tener que escuchar una música de espera.

      3. No te pierdas nunca las últimas ofertas en tu cuenta. Podrás ver rápidamente todas las ofertas nuevas, las actualizaciones de la cuenta y sugerencias sobre el estado de pago óptimo.

      4. Controla cuántos datos te quedan en tu ciclo de facturación fácilmente. La sección de datos te brinda el porcentaje de datos, la cantidad de GB y la cantidad de días que quedan en tu ciclo de facturación. Si te estás quedando sin datos, toca el icono de la flecha para ir a Data Hub, donde podrás comprar más.

      5. Con un vistazo rápido, sabrás la fecha y el monto de tu próximo pago. ¿No estás seguro del saldo de tu cuenta? Toca el icono de la flecha para ver tus fondos y agregar más si es necesario.

    6. Cierra sesión en My Verizon app para el servicio prepagado

      7.

      Cerrar sesión puede proteger tu cuenta del uso no autorizado:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cerrar sesión.
      3. Vuelve a tocar Cerrar sesión.

      Cerraste correctamente sesión en My Verizon app.

    Configura una Cuenta familiar prepagada y administra dispositivos

    1. Agrega una nueva línea/crea una Cuenta familiar prepagada

      2.

      Solo el titular de la cuenta puede agregar una nueva línea a una Cuenta familiar prepagada.

      Para configurar una nueva Cuenta familiar prepagada, necesitas una cuenta prepagada con una línea individual (puedes inscribirte en una nueva si es necesario). Esta cuenta será el titular de la Cuenta familiar prepagada. Inicia sesión en My Verizon con esa cuenta prepagada y sigue estos pasos para agregar otra línea a la cuenta:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Dispositivos.
      3. Toca Agregar dispositivo.

        Nota: Si ya tienes la cantidad máxima de dispositivos en tu cuenta (10 smartphones, tablets o dispositivos con hotspot móvil), el botón Agregar dispositivo aparecerá en gris y no podrás agregar otro dispositivo.
      4. Toca Otro dispositivo.
      5. Toca Siguiente.
      6. Toca Comenzar.

        Nota: Si necesitas una nueva tarjeta SIM, puedes tocar Obtener tarjeta SIM y luego sigue las indicaciones que aparecen en pantalla.
      7. Selecciona el tipo de dispositivo que vas a agregar y toca Siguiente.
      8. Ingresa la identificación del nuevo dispositivo y toca Siguiente.
      9. Ingresa el ID de la SIM y toca Siguiente.
      10. Selecciona si:
        • Necesitas un nuevo número telefónico: Ingresa tu código postal y sigue las indicaciones en pantalla para seleccionar un nuevo número telefónico.
        • Quieres conservar un número telefónico existente: Ingresa el número telefónico que deseas usar para ver si es elegible para transferir. Sigue las instrucciones en pantalla para ingresar la información necesaria y transferir el número.
      11. Busca un plan para tu nueva línea. Desliza a la izquierda y derecha para ver las opciones de planes y toca Seleccionar debajo del plan que quieras.
      12. Consulta los detalles de tu plan y toca Entendido.
      13. Selecciona si quieres un plan internacional o no.
      14. Consulta los detalles de la nueva línea y toca Siguiente.
      15. Selecciona un método de pago y toca Siguiente.
      16. Ingresa la información de pago solicitada y toca Confirmar.
      17. Consulta los cambios en tu cuenta.
      18. Lee los Términos y condiciones y toca la casilla Acepto los Términos y condiciones.
      19. Toca Confirmar.

      Agregaste una nueva línea a tu cuenta correctamente. Ahora eres responsable del pago de la nueva línea. Puedes administrar esta nueva línea y dispositivo en My Verizon.

    2. Fusiona cuentas prepagadas existentes en una Cuenta familiar prepagada

      3.

      Para combinar 2 cuentas prepagadas existentes, abre My Verizon app en la línea que quieres asignar como titular de la cuenta. El titular de la cuenta es responsable del pago de todas las líneas de la Cuenta familiar prepagada. Luego sigue los pasos que se indican a continuación para agregar la otra línea prepagada existente a la cuenta del titular.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Dispositivos.
      3. Toca Agregar dispositivo.

        Nota: Si ya tienes la cantidad máxima de dispositivos en tu cuenta (10 teléfonos, tablets, hotspots móviles o enrutadores), el botón Agregar dispositivo aparecerá en gris y no podrás agregar otro dispositivo.
      4. Toca Un dispositivo de Verizon activo.
      5. Toca Siguiente.
      6. Toca Comenzar.
      7. Ingresa el número telefónico de la línea que quieres agregar a tu cuenta y toca Siguiente.
      8. Ingresa el código de seguridad de la cuenta de 4 dígitos (PIN de la cuenta) de la línea que estás agregando y luego toca Siguiente.
      9. Selecciona el plan propuesto o busca otro.

        Nota: Es posible que no puedas conservar tu mismo plan cuando fusiones una línea en un plan familiar prepagado. Sin embargo, en muchos casos, puedes obtener más datos por un costo mensual inferior con nuestros planes actuales.
      10. Selecciona si quieres o no un plan internacional para la línea fusionada.
      11. Consulta los cambios realizados en tu cuenta y toca Siguiente.

      Fusionaste 2 cuentas prepagadas existentes en una Cuenta familiar prepagada correctamente. Ahora eres responsable del pago de ambas líneas.

    3. Administra dispositivos en una Cuenta familiar prepagada

      4.

      Si eres el titular de la cuenta, puedes administrar cualquier dispositivo de tu cuenta:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Dispositivos.

      Verás una lista de todos los dispositivos de tu cuenta. Tu dispositivo (titular de la cuenta) aparecerá en primer lugar, seguido del resto de los dispositivos en orden alfabético. Toca Administrar debajo de cualquier dispositivo para ver los detalles y administrar ese dispositivo.

    4. Actualiza un dispositivo

      5.

      Los titulares y miembros de la cuenta pueden comprar un nuevo dispositivo para su línea actual a través de My Verizon app:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Comprar.
      3. Encuentra el nuevo dispositivo que quieras y toca Seleccionar.
      4. Si corresponde, toca Actualizar debajo del dispositivo que quieres actualizar. De lo contrario, toca Comenzar.
      5. Personaliza el color y el tamaño de tu dispositivo y selecciona los accesorios que quieras.
      6. Toca Siguiente.
      7. Toca Pagar.

        8. Nota: También puedes tocar Comprar más para actualizar más dispositivos o agregar otra línea a tu cuenta antes de pagar.

      8. Si no tienes ningún método de pago guardado en tu cuenta, ingresa tus datos de pago.
      9. Consulta los detalles de tu pedido para asegurarte de que todo esté bien.
      10. Si corresponde, lee el Acuerdo con el cliente y los Términos y condiciones de Verizon. Toca la casilla junto a cada opción si aceptas.
      11. Toca Hacer pedido.
      12. Toca Confirmar.

      Compraste un nuevo dispositivo para tu línea existente correctamente. Una vez que recibas tu pedido, podrás transferir tus contactos y activar tu nuevo dispositivo.

    Data Hub y detalles de uso


      El centro de datos te ayuda a administrar tu uso. Puedes ver detalles sobre tu uso diario y comprar datos adicionales si los necesitas.

    1. Ve el uso de datos y otros detalles de uso

      2.

      Puedes ver el uso de datos de tu ciclo de facturación actual rápidamente desde tu feed en la pantalla de inicio de My Verizon app.

      En el centro de datos se ofrecen más detalles sobre el uso:

      1. En My Verizon app, ve a la sección de datos de tu feed y toca Ver detalles.
      2. Toca Detalles arriba de la pantalla.
      3. Selecciona el tipo de detalles de uso que quieres ver:
        • Datos: Muestra cada fecha en la que has usado datos, el porcentaje usado y los GB usados.
        • Minutos: Muestra cada número telefónico con el que has hablado, la fecha de la llamada y los minutos usados.
        • Mensajes de texto: Muestra el número de móvil de cada mensaje enviado/recibido, la fecha y la hora.

      Verás los detalles del tipo de uso que hayas seleccionado en la pantalla.

    2. Obtén más datos/Compra un Data Boost

      3.

      Un Data Boost son datos de alta velocidad adicionales que puedes comprar cuando los necesites si te quedas sin ellos. Puedes tener hasta 2 Data Boosts en tu cuenta a la vez. Los Data Boost de tu cuenta se usarán automáticamente cuando se agote tu asignación mensual.

      Nota: Los Data Boost no están disponibles para los planes prepagados de solo datos actuales.

      Para comprar un Data Boost:

      1. En My Verizon app, ve a la sección de datos de tu feed y toca Ver detalles.
      2. Toca Obtener más datos.
      3. Toca Data Boost, luego toca Siguiente.

        Nota: También puedes seleccionar Actualizar plan si quieres cambiar a un plan mensual con más datos.
      4. Selecciona la cantidad de datos que quieres comprar y toca Siguiente.
      5. Toca Comprar datos.

      Compraste un Data Boost correctamente.

    3. Ve el uso internacional

      4.

      Si llamas o envías mensajes de texto a números internacionales mientras estás en EE.UU., puedes controlar tu uso del mes desde el centro de datos:

      1. En My Verizon app, ve a la sección de datos de tu feed y toca Ver detalles.
      2. Toca Internacional.

      Verás tu plan internacional actual (si tienes uno), junto con el monto que has gastado en llamadas y mensajes internacionales durante el ciclo de facturación actual.

    Pagos

      Controla el saldo de tu cuenta y administra tus pagos únicos desde la palma de la mano.

    1. Ve el saldo de la cuenta

      2.

      Tu saldo disponible es la cantidad de dinero que tienes actualmente en tu cuenta prepagada. Puedes usar estos fondos para pagar el plan mensual y los costos de uso. Los costos de tu plan mensual se deducirán automáticamente de este saldo en la fecha de vencimiento.

      Para ver tu saldo disponible:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.

      Verás el saldo disponible en tu cuenta. También aparecerán los costos mensuales del plan y la fecha de vencimiento, para que puedas ver fácilmente si necesitas agregar fondos.

    2. Agrega fondos a tu cuenta

      3.

      Si aún no estás registrado en My Verizon o no tienes tu identificación y contraseña de My Verizon, puedes usar Prepaid Instant Pay para agregar fondos a tu cuenta.

       

      Para agregar fondos a tu cuenta a través de My Verizon:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Agregar fondos.
      4. Selecciona el tipo de tarjeta que quieres usar y toca Siguiente.
        • Tarjeta de crédito/débito
        • Tarjeta de recarga de Verizon
        Nota: Si ya tienes un método de pago guardado en la cuenta, esa tarjeta también aparecerá como opción. Puedes seleccionar esa opción para agregar fondos.
      5. Ingresa la información de la tarjeta solicitada y toca Confirmar.

        Nota: Si quieres usar la misma tarjeta de crédito/débito en el futuro sin tener que volver a ingresar toda la información, toca Guardar esta tarjeta en mi cuenta.
      6. Ingresa la cantidad de dinero que quieres agregar y toca Siguiente.
      7. Verifica el pago y toca Confirmar.

      Agregaste fondos a tu cuenta Prepaid correctamente.

    3. Envía fondos a otra línea en una Cuenta familiar prepagada

      4.

      El titular de la Cuenta familiar prepagada puede enviar fondos a cualquier línea de la cuenta. Los miembros de la cuenta solo pueden enviar fondos al titular de la cuenta.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Enviar fondos.

        Nota: Si eres el titular de la cuenta:
        • Selecciona la línea a la que quieres enviar fondos y luego toca Siguiente.
        • Selecciona el método de pago que quieras usar y luego toca Siguiente.

          Nota: Si quieres usar una tarjeta de crédito/débito nueva, tendrás que ingresar los datos de la tarjeta solicitados.
      4. Ingresa la cantidad de dinero que quieres enviar (hasta $250).

        Nota: Si eres un miembro de la cuenta, solo puedes enviar fondos usando tu saldo disponible. Si no tienes fondos en tu línea, primero tendrás que agregar fondos a la línea.
      5. Toca Enviar.
      6. Consulta la transacción y toca Confirmar.

      Enviaste fondos a otra línea de tu cuenta correctamente.

    4. Consulta el historial de pagos

      5.

      Ve un registro de todos los cambios monetarios realizados en la cuenta, incluidas las veces que agregaste fondos a tu saldo y las veces que se debitó dinero del saldo para cubrir gastos de la cuenta:

      Nota: Si se trata de una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede ver el historial de pagos de la cuenta.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Historial arriba de la pantalla.
      4. Selecciona el tipo de historial de pagos que quieres ver:
        • Ver pagos anteriores: cada vez que hayas agregado fondos a la cuenta, incluido el monto, la fecha y la tarjeta usada.
        • Ver detalles del saldo: todos los cambios en tu saldo, incluida la fecha de cada cambio, la cantidad agregada o deducida, y el tipo de cambio, como:
          • Deducciones por costos de planes, compras y suscripciones
          • Fondos agregados a la cuenta
          • Créditos en tu cuenta

      Verás la lista del tipo de historial que hayas seleccionado en la pantalla.

    5. Agrega un método de pago

      6.

      Solo puedes tener un método de pago guardado en la cuenta. Si ya tienes un método de pago guardado, elimina el método de pago existente antes de completar estos pasos:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Métodos de pago arriba de la pantalla.
      4. Toca Administrar método de pago.
      5. Ingresa la información de la tarjeta solicitada.
      6. Toca Confirmar.

      Guardaste un método de pago en tu cuenta correctamente.

    6. Edita el método de pago

      7.

      Puedes actualizar la fecha de vencimiento u otra información de tu método de pago existente, en cualquier momento:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Métodos de pago arriba de la pantalla.
      4. Toca Administrar método de pago.
      5. Toca la tarjeta de pago que aparece en la pantalla.
      6. Edita la información y luego toca Actualizar.

      Actualizaste el método de pago que habías guardado correctamente.

    7. Elimina el método de pago

      8.

      Si quieres agregar un nuevo método de pago o no tienes ninguno guardado en tu cuenta, puedes eliminar tu método de pago actual en cualquier momento:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Métodos de pago arriba de la pantalla.
      4. Toca Administrar método de pago.
      5. Toca la tarjeta de pago que aparece en la pantalla.
      6. Toca Eliminar tarjeta.
      7. Toca Sí.

      Eliminaste el método de pago de tu cuenta correctamente.

    Pago automático

      Con Pago automático, nunca tendrás que preocuparte de olvidarte un pago. Pagará automáticamente tu factura mensual en la fecha de vencimiento a través de tu tarjeta de crédito/débito. Pago automático usará cualquier fondo disponible que tengas en tu cuenta primero. Luego cargará el saldo restante a tu tarjeta de crédito/débito.

      Además, puedes recibir un descuento de $5/mes por línea con planes mensuales prepagados elegibles.

    1. Configura Pago automático

      2.

      Puedes configurar Pago automático a través del centro de pagos en My Verizon app. Si compras un nuevo teléfono en línea, también tienes la opción de configurar Pago automático durante el proceso de compra.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede configurar Pago automático.

      Para configurar Pago automático a través del centro de pagos:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Pago automático.
      4. Lee los términos y condiciones y, si estás de acuerdo, toca Acepto los Términos y condiciones.
      5. Toca Siguiente.
      6. Configura tu método de pago:
        • Si ya tienes una tarjeta guardada en tu cuenta, toca Usar esta tarjeta.
        • Si no tienes ningún método de pago guardado en tu cuenta:
          • Toca Agregar una nueva tarjeta.
          • Completa los datos solicitados de la tarjeta de crédito/débito y toca Confirmar.
      7. Consulta la información sobre Pago automático y luego toca Sí.

      Has configurado Pago automático correctamente.

      Nota: Si tienes saldo en tu cuenta, Pago automático usará primero los fondos de tu cuenta para realizar los pagos. A continuación, cobrará el monto restante a tu tarjeta de crédito/débito.

    2. Administra Pago automático

      3.

      Puedes editar la información del método de pago que estás usando para Pago automático, o puedes cambiar a un método de pago diferente.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede administrar Pago automático.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Pago automático.
      4. Si corresponde, lee los Términos y condiciones. Si estás de acuerdo, toca Acepto los Términos y condiciones y luego toca Entendido.
      5. Toca Editar pago.
      6. Selecciona el cambio que quieres realizar:
        • Para editar tu método de pago actual (por ejemplo, actualizar la fecha de vencimiento, el CVC, etc.):
          • Toca la tarjeta de pago que aparece en la pantalla.
          • Edita la información de la tarjeta y luego toca Actualizar.
        • Para usar un método de pago diferente:
          • Toca Usar una nueva tarjeta.
          • Ingresa la información de la tarjeta de crédito/débito solicitada de tu nueva tarjeta y luego toca Confirmar.

      Actualizaste el método de pago para Pago automático correctamente.

    3. Desactiva Pago automático

      4.

      Si desactivas Pago automático, tendrás que realizar pagos manuales cada mes. Si no pagas a tiempo, no podrás usar el teléfono. Además, dejarás de recibir los descuentos por Pago automático que pudieras haber obtenido.

      Nota: Si estás en una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede desactivar Pago automático.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Pago.
      3. Toca Pago automático.
      4. Toca Desactivar.
      5. Toca Sí.

      Desactivaste Pago automático.

    Plan y servicios adicionales

      Consulta tu plan actual y explora otros planes disponibles, incluidos los planes de llamadas internacionales. También puedes administrar tus servicios adicionales (por ejemplo, Call Filter Plus, Verizon Cloud, etc.) haciendo unos toques.

    1. Ve detalles del plan actual

      2.

      Para ver tu plan actual y lo que incluye:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres administrar.
      3. Toca Mi plan.
      4. Verás el costo mensual y la cantidad de datos incluidos en tu plan actual. Toca Ver detalles del plan actual para obtener más información.

      Verás los beneficios adicionales incluidos en tu plan actual.

    2. Cambia el plan

      3.

      Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede cambiar el plan de tu línea.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres cambiar.
      3. Toca Mi plan.
      4. Toca Explorar planes.
      5. Desliza hacia la derecha e izquierda para ver los distintos planes disponibles y luego toca Seleccionar debajo del plan que quieras tener.
      6. Ve los cambios en tu cuenta y toca Comprar.

      Cambiaste tu plan correctamente.

    3. Inscríbete en un plan de llamadas internacionales

      4.

      Si hablas a menudo con personas de otros países mientras estás en EE.UU., un plan de llamadas internacionales puede ser una opción más económica. Para ver los planes de llamadas internacionales disponibles y agregar uno a tu cuenta:

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede agregar un plan de llamadas internacionales a tu línea.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres administrar.
      3. Toca Mi plan.
      4. Toca Llamadas internacionales arriba de la pantalla.
      5. Toca Explorar planes.
      6. Toca Seleccionar debajo del plan que quieres comprar.

        Nota: Para obtener más información sobre un plan, incluida la información sobre tarifas, toca Ver detalles del plan.
      7. Lee los Términos y condiciones y, si estás de acuerdo, toca Acepto los Términos y condiciones.
      8. Toca Comprar.

      Agregaste un plan de llamadas internacionales a tu cuenta correctamente. Puedes cambiar tu plan de llamadas internacionales en cualquier momento.

    4. Ve tu plan de llamadas internacionales actual

      5.

      Para ver tu plan de llamadas internacionales actual y lo que incluye:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres ver.
      3. Toca Mi plan.
      4. Toca Llamadas internacionales arriba de la pantalla.
      5. Toca Ver detalles del plan.

      Verás los detalles de tu plan de llamadas internacionales actual.

    5. Cambia el plan de llamadas internacionales

      6.

      Puedes cambiar tu plan de llamadas internacionales en cualquier momento, pero solo puedes tener activo un plan internacional a la vez. Se te cobrará el monto total del nuevo plan en el momento de la compra y al principio de cada ciclo de facturación mientras el plan esté activo en tu cuenta.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede cambiar el plan de llamadas internacionales de tu línea.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres administrar.
      3. Toca Mi plan.
      4. Toca Llamadas internacionales arriba de la pantalla.

        Nota: Verás tu plan de llamadas internacionales actual en esta pantalla. También puedes tocar Ver detalles del plan para obtener más información sobre lo que incluye tu plan actual.
      5. Toca Explorar planes.
      6. Toca Seleccionar debajo del plan que quieres.

        Nota: Para obtener más información sobre el plan, toca Ver destinos.
      7. Consulta los cambios de tu plan y lee los Términos y condiciones. Si estás de acuerdo, toca Acepto los Términos y condiciones.
      8. Toca Comprar.

      Cambiaste tu plan de llamadas internacionales correctamente.

    6. Elimina un plan de llamadas internacionales

      7.

      Si eliminas tu plan de llamadas internacionales, se te cobrará la tarifa completa por cualquier llamada internacional que realices.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede eliminar un plan de llamadas internacionales de tu línea.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres administrar.
      3. Toca Mi plan.
      4. Toca Llamadas internacionales arriba de la pantalla.
      5. Toca Eliminar.
      6. Toca Confirmar.

      Eliminaste tu plan de llamadas internacionales correctamente.

    7. Activa Prepaid TravelPass®

      8.

      Prepaid TravelPass te permite usar tu plan Prepaid mientras viajas en ciertos países por un tarifa fija diaria. Conoce más en nuestras Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass.

      Nota: TravelPass no está disponible en los planes prepagados de solo datos.

      Para activar Prepaid TravelPass:

      1. Abre My Verizon app para el servicio prepagado en tu dispositivo.
      2. Toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      3. Toca Cuenta.
      4. Toca Mi plan.
      5. Toca la pestaña Internacional arriba de la pantalla.
      6. Toca Explorar planes.
      7. Toca Un plan para viajes y luego toca Siguiente.
      8. Toca Siguiente nuevamente.
      9. Selecciona tu destino en el menú desplegable y toca Siguiente.
      10. Ingresa cuántos días estarás fuera de EE.UU. y toca Siguiente.
      11. Consulta los costos estimados y toca Siguiente.
      12. Lee los Términos y condiciones y, si estás de acuerdo, toca la casilla Acepto los Términos y condiciones.
      13. Toca Activar.
      14. Toca Confirmar.

      Agregaste TravelPass a tu línea correctamente.

    8. Desactiva Prepaid TravelPass

      9.

      Para desactivar Prepaid TravelPass:

      1. Toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Mi plan.
      4. Toca Internacional.
      5. Toca TravelPass activado.
      6. Toca Desactivar.
      7. Toca Confirmar.

      Desactivaste correctamente TravelPass en tu línea. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

    9. Obtén una nueva función adicional

      10.

      Los servicios adicionales son funciones que puedes agregar a tu servicio prepagado para adaptarlo a tus necesidades. Algunos servicios adicionales tienen un costo de suscripción mensual, mientras que otros son gratuitos.

      Nota: Si eres miembro de una cuenta con un plan familiar prepagado, el titular de la cuenta tendrá que agregar a tu línea las funciones pagas que quieras.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres administrar.
      3. Toca Servicios adicionales.
      4. Toca Agregar debajo del servicio adicional en el que quieras inscribirte.

        Nota: Si quieres obtener más información sobre un servicio adicional, toca Ver detalles debajo del servicio adicional.
      5. Toca Confirmar.

      Te inscribiste en un nuevo servicio adicional correctamente.

    10. Elimina un servicio adicional

      11.

      Para eliminar un servicio adicional:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres administrar.
      3. Toca Servicios adicionales.
      4. Toca Eliminar debajo del servicio adicional que deseas eliminar.
      5. Toca Confirmar.

      Eliminaste el servicio adicional de tu cuenta correctamente. Puedes volver a agregarlo en cualquier momento.

    Cuenta

      La seguridad y privacidad de tu cuenta son importantes. My Verizon app te ayuda a administrar el perfil de tu cuenta y tu configuración de seguridad estés donde estés. Te da todo el control y te brinda tranquilidad.

      Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, también podrás ver un resumen de todas las líneas de tu cuenta y transferir la titularidad de la cuenta a otra línea.

    1. Ve un resumen de una Cuenta familiar prepagada

      2.

      Como titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes obtener una visión general de todas las líneas de la cuenta. Los miembros de la cuenta solo pueden ver la información de su propia línea.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

      Verás una lista de todas las líneas de tu cuenta. Puedes seleccionar una línea para ver un resumen de la misma.

    2. Cambia el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada

      3.

      El titular de la cuenta es responsable del pago de todas las líneas de la Cuenta familiar prepagada, y tiene acceso para ver y administrar todas las líneas a través de My Verizon. Solo puede haber un titular por cuenta. Descubre más sobre los roles de cuenta de una Cuenta familiar prepagada en nuestras preguntas frecuentes.

      Nota: Solo el titular de la cuenta actual puede transferir la propiedad a otra línea.

      Para cambiar el titular de la cuenta:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Tu línea (línea del titular de la cuenta).
      4. Toca Configuración.
      5. Toca Transferir la titularidad de la cuenta.
      6. Toca Siguiente.
      7. Selecciona la línea a la que vas a transferir la titularidad de la cuenta.
      8. Toca Siguiente.
      9. Selecciona si quieres o no enviar fondos al nuevo titular de la cuenta para cubrir el costo de renovación de la cuenta.

        Nota: Si seleccionas Enviar un monto diferente, ingresa el monto que quieres enviar y luego toca Siguiente.
      10. Toca Siguiente.
      11. Consulta los cambios que se realizarán en la cuenta y luego toca Transferir.
      12. Toca Confirmar.

      Has cambiado correctamente el titular de la Cuenta familiar prepagada. Si tenías configurado Pago automático, se desactivará automáticamente. El nuevo titular de la cuenta tendrá que volver a configurar Pago automático usando su método de pago.

    3. Cambia tu perfil (dirección de facturación, correo electrónico, etc.)

      4.

      Tu perfil contiene tu nombre de saludo, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número telefónico alternativo. Mantener esta información actualizada te ayuda a asegurarte de que recibas notificaciones importantes sobre tu cuenta de Verizon.

      Para cambiar tu perfil e información de contacto:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres actualizar. La dirección de facturación de la cuenta se encuentra en tu propia línea.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Administrar perfil.
      5. Ingresa o cambia cualquiera de los siguientes datos y luego toca Actualizar:
        • Nombre de saludo
        • Correo electrónico
        • Número de contacto alternativo
        • Dirección de facturación

      Actualizaste tu perfil correctamente.

    4. Cambia la identificación de usuario

      5.

      Tu identificación de usuario se puede usar para ingresar a My Verizon. Cambiarla regularmente puede ayudarte a proteger tu cuenta de usos no autorizados.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieres actualizar.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Seguridad.
      5. Toca Editar identificación de usuario.
      6. Verás tu identificación de usuario actual. Toca Editar para cambiarla.
      7. Ingresa la nueva identificación de usuario que quieras, siguiendo estos requisitos:
        • Debe tener entre 6 y 60 caracteres
        • Puede incluir letras y/o números
        • Puede incluir estos caracteres especiales:
          • Símbolo de arroba: @
          • Guión: -
          • Apóstrofo: '
          • Guión bajo: _
          • Signo más: +
        • No puede contener espacios
        • No debe coincidir con tu contraseña
      8. Toca Actualizar.

      Cambiaste tu identificación de usuario correctamente.

      Recuerda que nunca debes compartir tu identificación de usuario y contraseña con otras personas. Mantener privadas tus credenciales ayuda a proteger tu cuenta.

    5. Cambia el PIN de la cuenta

      6.

      El PIN de tu cuenta es un número de seguridad de 4 dígitos que ayuda a mantener las credenciales de tu cuenta seguras.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Seguridad en la parte superior de la pantalla.
      5. Toca Cambiar PIN de la cuenta.
      6. Ingresa un nuevo número de 4 dígitos, siguiendo estos requisitos:
        • Sin números consecutivos: 1234
        • Sin números repetidos: 1111
        • No puede incluir un número de seguro social ni telefónico
      7. Toca Siguiente.
      8. Vuelve a ingresar el mismo número de 4 dígitos para confirmarlo y luego toca Siguiente.

      Cambiaste el PIN de tu cuenta correctamente.

      Recuerda no compartir el PIN de tu cuenta con otras personas. Mantenerlo privado ayuda a proteger tu cuenta de usos no autorizados.

    6. Cambia tu contraseña

      7.

      Cambiar tu contraseña con frecuencia ayuda a mantener segura tu cuenta en My Verizon:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Seguridad en la parte superior de la pantalla.
      5. Toca Cambiar contraseña.
      6. Ingresa tu contraseña actual.
      7. Ingresa una nueva contraseña, siguiendo estos requisitos:
        • Puede tener mayúsculas y minúsculas (distingue entre mayúsculas y minúsculas)
        • Debe tener entre 8 y 20 caracteres
        • Debe tener al menos 1 letra y 1 número
        • Puede incluir caracteres especiales comunes (por ejemplo, !, &, $, #, etc.)
        • No puede contener espacios
        • No puede coincidir con tu identificación de usuario
      8. Ingresa tu nueva contraseña nuevamente para confirmarla.
      9. Toca Actualizar.

      Actualizaste tu contraseña correctamente.

      Recuerda que nunca debes compartir tu identificación de usuario y contraseña con otras personas. Mantener privadas tus credenciales ayuda a proteger tu cuenta de usos no autorizados.

       

    7. Cambia la pregunta de seguridad

      8.

      Tu pregunta de seguridad ayuda a verificar tu identidad cuando inicias sesión en My Verizon.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Seguridad en la parte superior de la pantalla.
      5. Toca Cambiar pregunta de seguridad.
      6. Selecciona una pregunta de seguridad del menú desplegable.
      7. Ingresa tu respuesta (puede contener letras, números, espacios y puntos).
      8. Toca Actualizar.

      Actualizaste tu pregunta de seguridad correctamente.

      Recuerda no compartir tu pregunta y respuesta de seguridad con otras personas. Mantenerlo privado ayuda a proteger tu cuenta de usos no autorizados.

    8. Cambia el PIN del buzón de voz

      9.

      El PIN del buzón de voz es la contraseña que debes ingresar para acceder a él:

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Seguridad en la parte superior de la pantalla.
      5. Toca Cambiar el PIN del buzón de voz.
      6. Ingresa el nuevo número que quieras, siguiendo estos requisitos:
        • Debe tener 4-7 dígitos
        • No pueden ser números consecutivos (1234)
        • No pueden ser números repetidos (1111)
      7. Vuelve a ingresar el número para confirmarlo.
      8. Toca Actualizar.

      Actualizaste el PIN de tu buzón de voz correctamente.

    9. Cambia la configuración de las notificaciones

      10.

      Puedes elegir cómo quieres recibir notificaciones sobre ofertas y promociones especiales:

      Nota: Seguirás recibiendo notificaciones importantes relacionadas con tu cuenta y tu servicio, incluso si optas por no recibir estas notificaciones de ofertas y promociones.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.
      3. Si tienes varias líneas en tu cuenta, selecciona la línea en la cual quieres cambiar las notificaciones.
      4. Toca Preferencias.
      5. Toca el selector Correo electrónico para activar o desactivar las notificaciones de correo electrónico.

        6. Nota: Cuando el selector esté en verde, recibirás notificaciones por correo electrónico.

      6. Selecciona cómo quieres recibir las notificaciones en tu teléfono:

        Nota: Ninguna de estas opciones cuenta para tu asignación de mensajes.

        • Mensajes de texto: Aparecerán en tu aplicación de mensajería, igual que un mensaje que recibirías de un amigo o familiar.
        • Notificaciones automáticas: Aparecerán como una notificación emergente en tu pantalla, no en tu aplicación de mensajería.
        • No quiero notificaciones en mi dispositivo móvil: No recibirás notificaciones en tu teléfono.
      7. Toca Actualizar.

      Cambiaste la configuración de las notificaciones correctamente.

    10. Suspende el servicio

      11.

      Si necesitas suspender temporalmente el servicio (por ejemplo, si pierdes o te roban el dispositivo), puedes hacerlo para evitar cargos no autorizados. No es lo mismo que cancelar tu servicio de manera permanente.

      • Cuentas prepagadas con una línea individual: Se seguirá facturando a la cuenta mientras esté suspendida, si la cuenta tiene fondos disponibles.
      • Cuentas familiares prepagadas: Si suspendes la línea del titular de la cuenta, se te seguirá facturando la línea mientras esté suspendida. Si suspendes la línea de un miembro de la cuenta, no se te facturará por esa línea en tu fecha de renovación mientras está suspendida.

      Nota: Si tienes funciones recurrentes en tu línea, desactívalas antes de suspender el servicio para evitar que se te facture por ellas.

      Descubre más acerca de cómo suspender el servicio

      Para suspender el servicio con tu dispositivo móvil:

      Nota: Si no tienes tu dispositivo móvil, consulta nuestros pasos para Suspender el servicio a través de un navegador de Internet.

      1. En My Verizon app, toca el icono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
      2. Toca Cuenta.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, deberás seleccionar también la línea que quieras suspender.
      3. Toca Configuración de la cuenta.
      4. Toca Suspender el servicio.
      5. Toca Suspender.

        Nota: Si eres el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada y suspendes tu propio dispositivo, selecciona si quieres o no transferir la propiedad de la cuenta a otra línea para no pagar por tu línea mientras está suspendida. Sigue los pasos para Cambiar el titular de la cuenta y transfiere fondos si lo deseas.
      6. Toca Confirmar.

      Suspendiste tu servicio correctamente a través de My Verizon app. Si recuperas tu dispositivo o tienes un dispositivo de reemplazo, puedes reconectar el servicio en cualquier momento.

      Nota: Si tu línea está suspendida por más de 90 días, tu número se desactivará. Si tienes una cuenta con una línea individual, la cuenta se cerrará.

    11. Reconecta el servicio

      12.

      Si has suspendido tu servicio porque perdiste o te robaron el dispositivo, puedes reconectarlo a través de My Verizon. Puede demorar hasta 60 minutos para que tu servicio se reconecte por completo una vez que termines los pasos que aparecen a continuación.

      Nota: Si eres titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes reconectar tu propia línea a través de un navegador de Internet si la suspendiste durante el ciclo de facturación actual. Si suspendiste tu dispositivo durante un ciclo de facturación anterior, el titular de la cuenta tendrá que reconectar el servicio por ti.

      • Si vas a reconectar con un dispositivo de reemplazo: Sigue los pasos para reconectar el servicio a través de un navegador de Internet. Puedes usar el navegador de Internet en cualquier dispositivo móvil o computadora.
      • Si encontraste el dispositivo que perdiste:
        1. Abre My Verizon app en tu dispositivo.
        2. Toca Reconectar servicio en la sección Servicio suspendido de tu feed.
        3. Toca Reconectar.

      Nota: Es posible que se te pida que agregues fondos a tu cuenta si vas a reconectar el servicio durante un ciclo de facturación diferente. Esto se debe a que no pagaste tu servicio en la fecha de renovación. Es posible que no tengas que pagar el monto total de la renovación, dependiendo de cuántos días queden en tu ciclo de facturación. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para agregar fondos y reconectar tu servicio.

      Reconectaste tu servicio en tu dispositivo original correctamente.

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