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Contenidos de la página

Cómo usar My Verizon para servicio prepagado

Accede y administra tu cuenta Verizon Wireless Prepaid desde cualquier navegador de internet en una computadora o smartphone usando las instrucciones paso a paso que aparecen a continuación.

También puedes acceder a My Verizon en tu smartphone y tablet prepagados con My Verizon app.

Selecciona un tema para ver los pasos:

    Cómo comenzar

      Regístrate en My Verizon

      Si nunca antes has usado My Verizon (a través de la aplicación o un navegador de internet), primero debes registrar tu cuenta Prepaid. Este es un proceso por única vez que establece la ID de usuario y contraseña de tu cuenta. Puedes utilizar esas mismas credenciales para iniciar sesión en My Verizon a través de la aplicación o cualquier navegador de internet.

      Nota: Ten tu teléfono prepagado contigo mientras te registras. Recibirás un mensaje de texto con un PIN de registro que deberás ingresar durante el proceso de inscripción.

      Regístrate en My Verizon para tu cuenta móvil desde tu computadora o dispositivo móvil:

      Los smartphones pueden descargar My Verizon app para registrarse.

      Iniciar sesión en My Verizon

      Para iniciar sesión en My Verizon a través de un navegador de internet:

      1. Ve a la página Ingreso a My Verizon.

        Nota: Puedes hacer clic en el enlace de arriba o ingresar a VerizonWireless.com/my-verizon/ en tu navegador de Internet.
      2. Ingresa tu número de móvil prepagado y la contraseña de My Verizon y haz clic en Iniciar sesión.

        Nota: Puedes hacer clic en Recordarme para que se guarde tu ID de usuario en la computadora para uso futuro. Solo usa esta función en una computadora personal, no en computadoras públicas.
      3. Si se te solicita, ingresa la respuesta a la pregunta de seguridad y haz clic en Continuar.

      Verás tu feed en la pantalla de inicio. Proporciona de un vistazo la información de cuenta más importante que necesitas, incluyendo tu uso de datos y saldo de la cuenta.

      Agregar una línea/Configurar una Cuenta familiar prepagada

      Puedes agregar una línea a una cuenta de línea individual prepagada existente o Cuenta familiar prepagada. Puedes tener hasta 10 líneas de smartphone, tablet o dispositivo con hotspot móvil en una Cuenta familiar prepagada.

      Solo el titular de la cuenta puede agregar una línea a una Cuenta familiar prepagada existente. Si agregas una línea a una cuenta de línea individual, la línea original será el titular de la cuenta, y la nueva línea será un miembro de la cuenta. Conoce más sobre los roles de cuenta.

      Para agregar una línea a una cuenta Prepaid existente:

      1. Haz clic en Agregar una línea en la lista de dispositivos en la parte superior del feed de la pantalla de inicio.
      2. Haz clic en Seleccionar en el tipo de línea que deseas agregar:
        • Comprar teléfonos: si no tienes una línea o teléfono existente, puedes comprar un teléfono nuevo y agregar un número telefónico nuevo o existente a tu cuenta.
        • Trae tu propio teléfono: si tienes un teléfono que quieres usar pero no tienes una línea existente, puedes elegir un nuevo número telefónico para agregarlo a tu cuenta y activar el teléfono que tienes.
        • Fusionar cuentas: si tienes una línea prepagada activa en otra cuenta, puedes transferir ese número telefónico existente y teléfono a tu Cuenta familiar prepagada.

          Nota: Necesitarás el código de seguridad de la cuenta (también denominado PIN de la cuenta) para la línea que estás transfiriendo. Si no puedes recordarlo, puedes cambiar tu código de seguridad de la cuenta en My Verizon App.
      3. Sigue las indicaciones de la pantalla para agregar la línea.

      Configuraste correctamente tu Cuenta familiar prepagada.

      Para agregar más líneas, repite los pasos anteriores.

      Cambia el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada

      El titular de la cuenta es responsable del pago por todas las líneas en la Cuenta familiar prepagada, y puede ver y administrar todas las líneas a través de My Verizon. Solo puede haber un titular por cuenta. Descubre más sobre los roles de cuenta de una Cuenta familiar prepagada en nuestras preguntas frecuentes.

      Nota: Solo el titular de la cuenta actual puede transferir la propiedad a otra línea.

      Para cambiar el titular de la cuenta:

      1. Haz clic en Configuración.
      2. Haz clic en Cambiar titular de la cuenta.
      3. Selecciona la línea a la que desees transferir la titularidad de la cuenta.
      4. Haz clic en Código de seguridad de la cuenta de la línea seleccionada e ingresa el código de seguridad de la cuenta de 4 dígitos de la línea que será el nuevo titular de la cuenta.

        Nota: Si no tienes el código de seguridad de la cuenta, pregúntale a la persona a la que transferirás la titularidad de la cuenta.
      5. Haz clic en No soy un robot, sigue las indicaciones para seleccionar las imágenes apropiadas y haz clic en VERIFICAR.
      6. Haz clic en Continuar.
      7. Selecciona si quieres o no transferir fondos al nuevo titular de la cuenta. Si deseas transferir un monto que no sea todo tu saldo, ingresa el monto que deseas transferir.
      8. Haz clic en Continuar.
      9. Lee los cambios en tu cuenta y haz clic en Confirmar.

      Has cambiado correctamente el titular de la Cuenta familiar prepagada. Ahora eres un miembro de la cuenta.

    Pagos

      Con solo unos clics, puedes realizar un seguimiento del saldo de tu cuenta, inscribirte y administrar Auto Pay, o realizar pagos únicos.

      Consultar el saldo de tu cuenta

      Puedes ver el saldo de tu cuenta en tu feed en la pantalla de inicio de My Verizon.

      Haz clic en Ver detalles de saldo para ver una lista detallada de todas las transacciones financieras en tu cuenta, incluyendo cargos y créditos.

      Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para ver los detalles del saldo de esa línea.

      Agregar fondos

      Si todavía no te registraste en My Verizon o si no tienes tu identificación y contraseña de Verizon, puedes usar Instant Pay de Prepaid para agregar fondos a tu cuenta.

       

      Para agregar fondos a tu cuenta con My Verizon:

      1. Haz clic en Agregar fondos en My Verizon para ir a la página Agregar fondos.

        Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, haz clic en Agregar o enviar fondos y luego en Siguiente para ir a la página Agregar fondos.
      2. Ingresa el monto que deseas agregar en el campo Monto de pago.
      3. Elige qué tarjeta deseas usar para agregar fondos:
        • Tarjeta existente guardada en la cuenta
        • Una tarjeta de crédito/débito nueva: se te pedirá que ingreses el número de tarjeta e información de facturación de la tarjeta y hagas clic en Continuar.
        • Una tarjeta de recarga de Verizon: se te pedirá que ingreses el PIN de la tarjeta de recarga y hagas clic en Enviar.
      4. Haz clic en Agregar fondos.
      5. Verifica el monto que quieres agregar y haz clic en Confirmar.

      Agregaste correctamente fondos a tu cuenta.

      Nota: También puedes agregar fondos a tu cuenta prepagada sin ingresar a My Verizon.

      Envía fondos a otra línea en una Cuenta familiar prepagada

      El titular de la cuenta puede enviar fondos a cualquier línea de miembro de la cuenta en su Cuenta familiar prepagada. Los miembros de la cuenta solo pueden transferir fondos al titular de la cuenta.

      Para enviar fondos a otra línea:

      1. Haz clic en Agregar o enviar fondos.
      2. Haz clic en Enviar fondos.
      3. Haz clic en Siguiente.
      4. Si eres el titular de la cuenta, selecciona la línea a la que quieres enviar fondos y haz clic en Enviar fondos.
      5. Ingresa el monto que deseas enviar.

        Nota: Si eres un miembro de la cuenta, solo puedes enviar fondos usando tu saldo disponible. Si no tienes fondos disponibles, deberás agregar fondos a tu cuenta antes de transferir fondos al titular de la cuenta.
      6. Si eres el titular de la cuenta, selecciona el método de pago que deseas usar para enviar fondos y haz clic en Agregar fondos.

        Nota: Si seleccionas Una tarjeta de crédito/débito nueva, deberás ingresar la información necesaria de la tarjeta.
      7. Haz clic en Enviar fondos.
      8. Verifica la información de transacción y haz clic en Confirmar.
      9. Haz clic en Listo.

      Has transferido correctamente fondos a otra línea en tu Cuenta familiar prepagada.

      Ver tu historial de pagos

      Puedes ver los pagos realizados en tu cuenta en los últimos 18 meses en My Verizon, incluyendo la fecha, monto y método de pago.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede ver el historial de pagos de la cuenta. Los miembros de la cuenta no pueden ver la página Historial de pagos.

      Para ver tu historial de pagos:

      1. Haz clic en Historial de pagos en My Verizon para ingresar a la página Historial de pagos.
      2. Selecciona la fecha de inicio y de finalización del menú desplegable en la parte superior de la página.
      3. Haz clic en Crear informe.

      Verás todos los pagos realizados en tu cuenta durante el margen de fecha que seleccionaste.

      Nota: Puedes hacer clic en Historial de pagos por correo electrónico o en los enlaces Imprimir historial de pagos en la parte superior de la página para enviar por correo electrónico o imprimir el informe.

      Administra Auto Pay

      Con Auto Pay, nunca tendrás que preocuparte de olvidarte un pago. Pagará tu factura mensual de manera automática en la fecha de vencimiento. Auto Pay usará cualquier fondo disponible que tengas en tu cuenta primero. Luego cargará el saldo restante a tu tarjeta de crédito/débito.

      Además, cuando configuras el Auto Pay, puedes recibir un descuento de $5/mes por línea en planes mensuales prepagados elegibles.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular puede administrar Auto Pay. Los miembros de la cuenta no pueden ver la página Administrar Auto Pay.

      Para administrar Auto Pay:

      1. Haz clic en Administrar Autopay en el feed de la pantalla de inicio de My Verizon para ingresar a la página Administrar Autopay.

        Nota: Si aún no configuraste Auto Pay, verás el botón Configurar Auto Pay. Haz clic y sigue las instrucciones en pantalla para empezar con Auto Pay.
      2. Verás la cantidad y la fecha de pago de Auto Pay. Haz clic en Editar pago para editar la información de tu tarjeta de pago y la dirección de facturación.

        Nota: También puedes hacer clic en Desactivar si quieres desactivar Auto Pay.
      3. Haz clic en Continuar.
      4. Lee los cambios de Auto Pay y los Términos y Condiciones. Si aceptas, haz clic en Acepto los Términos y Condiciones.
      5. Haz clic en Confirmar.

      Has administrado correctamente Auto Pay.

    Plan

      Puedes ver la información de tu plan actual en la página Mi plan en My Verizon.

      Cambiar tu plan

      Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon:

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede cambiar un plan en la cuenta. Los miembros de la cuenta no pueden cambiar su plan. El titular de la cuenta puede iniciar sesión en My Verizon y seleccionar la línea en la parte superior de la pantalla que necesita un nuevo plan; luego debe seguir los pasos que aparecen a continuación.

      1. Ve a la página Cambiar plan en My Verizon.

        Nota: Usa el enlace anterior o haz clic en Mi Plan y luego en Cambiar plan.
      2. Selecciona el plan al que deseas cambiarte.

        Nota: Puedes hacer clic en Ver detalles del plan para conocer más sobre él.
      3. Haz clic en Cambiar plan.
      4. Lee la información de tu nuevo plan y los Términos y Condiciones. Luego marca las 2 casillas requeridas si aceptas.
      5. Haz clic en Confirmar.

      Cambiaste tu plan correctamente.

      Agregar datos/Comprar Data Boost

      Puedes tener hasta 2 Data Boosts en tu cuenta a la vez. Los Data Boosts se usan después de que se termina toda tu asignación mensual. Los Data Boosts vencen 30 días o 90 días después de la compra, dependiendo de la cantidad adquirida.

      Nota: Data Boosts no están disponibles para planes Prepaid solo de datos ilimitados o actuales.

      Para agregar datos a tu cuenta:

      1. Haz clic en Agregar datos en My Verizon para ingresar en la página Agregar datos.
      2. Selecciona la cantidad de datos que deseas agregar.
      3. Haz clic en Agregar datos.

      Agregaste correctamente datos a tu cuenta.

    Detalles de uso

      Puedes ver un resumen del uso de tus datos directamente en el feed de la pantalla de inicio de My Verizon. Mostrará la cantidad de datos que usaste y el porcentaje que te queda de la asignación mensual. También puedes ver cuántos días quedan en tu ciclo de facturación.

      Ver detalles de uso, datos, minutos y mensajería

      Si deseas ver información más detallada acerca del uso en tu cuenta:

      1. Haz clic en Detalles de uso en My Verizon para ingresar a la página Ver detalles de uso.
      2. Selecciona las pestañas en la parte superior de la pantalla para ver los detalles del tipo de uso:
        • Datos
        • Voz
        • Mensajes

      Verás información de uso detallada por cada tipo de uso, incluyendo la cantidad de uso, la fecha y el tiempo de cada uso.

      Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes ver los detalles de uso de cada línea en tu cuenta al seleccionar diferentes líneas en la parte superior de la pantalla.

    Dispositivo

      Puedes usar My Verizon para cambiar tu dispositivo o tu número de móvil desde cualquier navegador de internet. Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, también puedes quitar una línea de tu cuenta.

      Cambiar tu dispositivo

      Si deseas actualizar o tu teléfono se rompe, puedes activar un dispositivo nuevo en tu línea a través de My Verizon:

      1. Haz clic en Cambiar dispositivo en My Verizon para ingresar a la página Cambiar dispositivo.
      2. Ingresa el ID del dispositivo del nuevo dispositivo que deseas usar en tu cuenta.

        Nota: Tu ID de dispositivo generalmente se puede encontrar en la Configuración de tu dispositivo en la sección Acerca del teléfono. Se puede llamar IMEI, MEID o ESN.
      3. Haz clic en Continuar.
      4. Elige si deseas usar la tarjeta SIM de tu teléfono usado o usar una nueva.

        Nota: Si deseas usar una tarjeta SIM nueva, ingresa el código de identificación de tarjeta SIM, que encontrarás impreso en la misma.
      5. Haz clic en Continuar.
      6. Verifica el cambio y haz clic en Confirmar.

      Cambiaste correctamente tu dispositivo.

      Cambiar tu número de móvil

      Para cambiar tu número de móvil:

      1. Haz clic en Cambiar número de móvil para ir a la página Cambiar número de móvil en My Verizon.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para cambiar el número de móvil de esa línea.
      2. Selecciona la forma en que deseas escoger tu nuevo número:
        • Código postal: ingresa el código postal de tu domicilio, y obtendrás opciones de códigos de área y prefijos entre los cuales elegir.
        • Ciudad y estado: ingresa tu ciudad y estado, y se te darán opciones de códigos de área y prefijos para elegir.
        • Código de área, más primeros 3 dígitos: ingresa el código de área y prefijo que deseas usar para tu número. Esta es una buena opción si solo deseas cambiar los últimos 4 dígitos de tu número y que el resto permanezca igual.
        • Transferir número existente: ingresa un número de línea telefónica fija u otro número de móvil que tengas, puedes usarlo como número de móvil prepagado.
        Nota: Solo se permiten 5 intentos por ciclo de facturación para cambiar tu número de móvil.
      3. Haz clic en Continuar.
      4. Si se te solicita, elige los primeros 6 números que deseas usar y haz clic en Continuar.

        Nota: Si transfieres un número, ingresa la información de la cuenta solicitada para el número que estás transfiriendo y haz clic en Continuar. Sigue las indicaciones en pantalla para completar el proceso de portabilidad. Conoce más acerca de la portabilidad.
      5. Verifica el nuevo número telefónico que vas a usar y haz clic en Enviar.

      Has cambiado correctamente tu número de móvil. Es posible que tome hasta 2 horas para completar el cambio. Si alguien llama al número anterior, no podrá contactarte.

      Eliminar una línea en una Cuenta familiar prepagada

      Solo el titular de la cuenta puede eliminar una línea en una Cuenta familiar prepagada. La línea que se elimine se convertirá en una cuenta de línea individual nueva.

      1. Haz clic en Administrar líneas para ir a la página Administrar líneas en My Verizon.
      2. En Eliminar una línea, haz clic en Seleccionar.
      3. Selecciona una línea para eliminar y haz clic en Continuar.

        Nota: Si eres el titular de la cuenta y quitas tu línea, sigue los pasos para transferir la titularidad de tu cuenta a una línea nueva para terminar de quitar tu línea de la cuenta.
      4. Selecciona si deseas o no transferir fondos a la línea que se va a eliminar.
      5. Haz clic en Continuar.
      6. Revisa lo que está cambiando y haz clic en Confirmar.

      Has eliminado correctamente una línea de tu cuenta prepagada. El titular de esa línea ahora es responsable del pago de la misma.

    Funciones/servicios

      Las funciones o servicios son formas de personalizar tu cuenta prepagada. Algunas funciones tienen un cargo mensual, mientras que otras son gratis. Ya sea que hagas llamadas internacionales frecuentes o estés suscrito a Call Filter Plus, puedes agregar o quitar funciones en cualquier momento según tus necesidades.

      Agregar una función

      Para agregar una función:

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede agregar funciones de larga distancia internacional. El titular de la cuenta puede agregar la función de larga distancia internacional a la línea de un miembro de la cuenta al seleccionar dicha línea en la parte superior de la pantalla de inicio de My Verizon y seguir estos pasos.

      1. Haz clic en Funciones en My Verizon para ingresar a la página Administrar tus funciones.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para administrar las funciones de esa línea.
      2. Haz clic en el control ubicado junto a la función que deseas agregar.

        Nota: Cuando el control está de color azul-verde, la función está activa en tu cuenta. Cuando el control está de color gris, la función no está activa.
      3. Haz clic en Confirmar.

      Has agregado correctamente una función a tu cuenta.

      Eliminar una función

      Para eliminar una función:

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede eliminar funciones de larga distancia internacional. El titular de la cuenta puede eliminar la función de larga distancia internacional de la línea de un miembro de la cuenta al seleccionar dicha línea en la parte superior de la pantalla de inicio de My Verizon y seguir estos pasos.

      1. Haz clic en Funciones en My Verizon para ingresar a la página Administrar tus funciones.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para administrar las funciones de esa línea.
      2. Haz clic en el control ubicado junto a la función que deseas eliminar.

        Nota: Cuando el control está de color azul-verde, la función está activa en tu cuenta. Cuando el control está de color gris, la función no está activa.
      3. Haz clic en Confirmar.

      Has eliminado correctamente una función de tu cuenta.

      Activa Prepaid TravelPass®

      Prepaid TravelPass te permite usar tu plan Prepaid mientras viajas en ciertos países por un tarifa fija diaria. Conoce más en nuestras Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass.

      Para activar Prepaid TravelPass:

      1. Ve a la página Funciones en My Verizon.

        Nota: Si eres el administrador de una Cuenta familiar prepagada, selecciona la línea del dispositivo en la que deseas activar TravelPass.
      2. Ve a la sección TravelPass y toca o haz clic en Comenzar ahora.
      3. Si lo deseas, puedes ingresar tu destino y la cantidad de días que viajarás para obtener una estimación de los costos de tu viaje.
      4. Lee los Términos y Condiciones, y si aceptas, marca la casilla Acepto los Términos y Condiciones.
      5. Toca o haz clic en Activar TravelPass.
      6. Toca o haz clic en Confirmar.

      Activaste correctamente TravelPass en tu línea.

      Desactiva Prepaid TravelPass

      Para desactivar Prepaid TravelPass:

      1. Ve a la página Funciones en My Verizon.

        Nota: Si eres el administrador de una Cuenta familiar prepagada, selecciona la línea del dispositivo en la que deseas activar TravelPass.
      2. Ve a la sección TravelPass y toca o haz clic en Desactivar TravelPass.
      3. Toca o haz clic en Confirmar.

      Desactivaste correctamente TravelPass en tu línea. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

    Configuración

      El menú Configuraciones te da acceso a la información importante de contacto y de tu cuenta. Puedes cambiar la información de seguridad y contraseñas para proteger tu cuenta. Además, puedes administrar las configuraciones de privacidad y ajustar la frecuencia con la que recibes alertas para tu cuenta.

      Cambiar la información de la cuenta

      Modifica información importante de tu cuenta, como tu ID de usuario, contraseña, nombre del saludo, pregunta de seguridad e imagen, código de seguridad de la cuenta e información de contacto.

      Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede cambiar la información de perfil, como la dirección de facturación. Los miembros de la cuenta pueden cambiar la información del perfil de su línea individual.

      1. Haz clic en Configuración en el menú lateral de My Verizon.
      2. Selecciona la información que deseas cambiar.

        Nota: Selecciona Información de contacto para editar tu nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y/o dirección postal de tu cuenta.
      3. Ingresa o edita la información solicitada y haz clic en Guardar.

      Has cambiado correctamente la información de la cuenta.

      Restablece la contraseña del buzón de voz

      Para restablecer la contraseña del buzón de voz:

      1. Ve a la página Restablecer contraseña del buzón de voz en My Verizon.

        Nota: Usa el enlace anterior o haz clic en Configuración y luego haz clic en Restablecer contraseña del buzón de voz.
      2. Ingresa la nueva contraseña que deseas usar.

        Nota: La contraseña debe contener entre 4 y 7 números y no puede contener números consecutivos (por ejemplo, 1111) o secuenciales (por ejemplo, 1234).
      3. Ingresa la misma contraseña nuevamente para confirmar.

        Nota: También puedes seleccionar Elegir una contraseña para que puedas recibir un número generado al azar si no quieres elegir el tuyo.
      4. Haz clic en Guardar.

      Cambiaste correctamente tu contraseña del buzón de voz.

      Administrar alertas de la cuenta (por ejemplo, saldo bajo)

      Elige la forma en la que deseas recibir las alertas sobre tu cuenta, como tonos de advertencia y alertas de saldo bajo.

      1. Ve a la página Administrar comunicaciones y alertas en My Verizon.

        Nota: Usa el enlace anterior, o haz clic en Configuración y luego haz clic en Administrar comunicaciones y alertas.
      2. Elige la forma en la que deseas recibir ofertas especiales cuando estén disponibles y haz clic en Guardar.
      3. Elige del menú desplegable la cantidad de notificaciones que deseas recibir.
        • Alto - Recibe todos los anuncios de voz y alertas de texto, incluso:
          • Anuncios de voz previos y posteriores a la llamada comunicando tu saldo 
          • Tonos de alerta
          • Alertas de texto de vencimiento y saldo bajo
        • Medio - Recibe solo:
          • Anuncios de voz sobre saldo bajo
          • Tonos de alerta
          • Alertas de texto de vencimiento y saldo bajo
        • Bajo - Recibe solo:
          • Anuncios de voz sobre saldo bajo
          • Alertas de vencimiento por mensaje de texto
      4. Haz clic en Guardar.

      Has cambiado correctamente la configuración de alertas de la cuenta.

    Suspender/Reconectar servicio

      Si te roban o pierdes tu dispositivo, puedes suspender temporalmente tu servicio y volver a reconectarlo en My Verizon. Esto puede evitar cargos no autorizados en tu cuenta. Conoce más acerca de cómo suspender el servicio.

      Suspende el servicio

      Suspender el servicio no es lo mismo que cancelar tu servicio de manera permanente.

      • Cuentas Prepaid de línea individual: tu cuenta se seguirá facturando mientras tu línea se suspende temporalmente, si tu cuenta tiene fondos disponibles.
      • Cuentas familiares prepagadas: si suspendes la línea del titular de la cuenta, se te facturará la línea mientras esté suspendida. Si suspendes la línea de un miembro de la cuenta, no se te facturará por esa línea en tu fecha de renovación mientras está suspendida.

      Nota: Si tienes funciones recurrentes en tu línea, desactívalas antes de suspender el servicio para evitar que se te facture por ellas.

      Para suspender el servicio:

      1. Ve a la página Suspender servicio en My Verizon al hacer clic en Configuración y luego en Suspender dispositivo.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada:
        1. Elige el dispositivo que deseas suspender en la parte superior de la página.
        2. Haz clic en Continuar.
        3. Si suspenderás la línea de un titular de una Cuenta familiar prepagada, selecciona si deseas o no transferir la titularidad de la cuenta a otra línea para evitar que se facture mientras tu dispositivo está suspendido. Luego haz clic en Continuar y sigue los pasos para Cambiar el titular de la cuenta si es necesario.
      2. Si se te solicita, verifica los cambios en tu cuenta.
      3. Haz clic en Suspender.

      Has suspendido correctamente el servicio mediante un navegador de Internet. Si recuperas tu dispositivo o tienes un dispositivo de reemplazo, puedes reconectar el servicio en cualquier momento.

      Nota: Si tu línea está suspendida por más de 90 días, tu número se desactivará. Si tienes una cuenta de línea individual, tu cuenta se cerrará y se desactivará tu número.

      Reconecta el servicio

      Si has suspendido tu servicio porque perdiste o te robaron el dispositivo, puedes reconectarlo a través de My Verizon. Puede demorar hasta 60 minutos para que tu servicio se reconecte por completo una vez que termines los pasos que aparecen a continuación.

      Nota: Si eres miembro de una Cuenta familiar prepagada, puedes reconectar tu línea si la suspendiste durante tu ciclo de facturación actual. Si suspendiste tu línea durante un ciclo de facturación diferente (por ejemplo, ya transcurrió la fecha de renovación desde la suspensión), el titular de la cuenta deberá reconectar tu línea.

      1. En My Verizon, haz clic en Configuración.

        Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, selecciona en la parte superior de la pantalla el dispositivo que deseas reconectar.
      2. Haz clic en Reconectar dispositivo.
      3. Selecciona si estás reconectando tu mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo y haz clic en Continuar.

        Nota: Si suspendiste tu dispositivo durante un ciclo de facturación diferente, se te solicitará que pagues cuando reconectes el servicio. Esto se debe a que no pagaste por el servicio de la línea en tu última fecha de renovación. El monto que debes pagar puede ser menor a lo que generalmente pagas cada mes, porque solo estás pagando por los días que tu dispositivo estará activo durante el ciclo de facturación actual.
      4. Si conectas un dispositivo de reemplazo, sigue las indicaciones en la pantalla para agregar un dispositivo nuevo a tu línea.

        Nota: Deberás proporcionar la identificación del dispositivo (ESN/MEID/IMEI) del dispositivo de reemplazo. Generalmente puedes encontrarlo en la parte posterior del dispositivo/batería o en las configuraciones del dispositivo. Obtén instrucciones detalladas sobre cómo encontrar tu ID del dispositivo.
      5. Si se te solicita, sigue las indicaciones en pantalla para agregar fondos a tu cuenta.

      Verás una pantalla de confirmación. Reconectaste tu servicio correctamente. Reinicia tu dispositivo para comenzar a usar tu servicio.

Temas relacionados

Preguntas frecuentes sobre planes y servicio prepagados

Cómo usar My Verizon App para servicio prepagado