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Cómo usar Mi Verizon para servicio prepagado

Accede y administra tu cuenta Prepaid de Verizon Wireless desde cualquier navegador de Internet en una computadora o smartphone usando las instrucciones paso a paso que aparecen a continuación.

You can also access My Verizon on your prepaid smartphone and tablet with the My Verizon app.

Selecciona un tema para ver los pasos:

Cómo comenzar

    Registrarse en Mi Verizon

    Si nunca antes has usado Mi Verizon (a través de la aplicación o un navegador de Internet), primero debes registrar tu cuenta Prepaid. Este es un proceso por única vez que establece la identificación de usuario y contraseña de tu cuenta. Puedes utilizar esas mismas credenciales para iniciar sesión en Mi Verizon a través de la aplicación o cualquier navegador de Internet.

    Nota: Ten tu teléfono prepagado contigo mientras te registras. Recibirás un mensaje de texto con un PIN de registro que deberás ingresar durante el proceso de inscripción.

    Para realizar el registro:

    1. Go to the My Verizon Registration page.
    2. Ingresa tu número de móvil prepagado de 10 dígitos.
    3. Haz clic en Continue.
    4. Selecciona las imágenes que se te piden y haz clic en VERIFICAR.
    5. Selecciona si eres el Propietario o un Miembro de la cuenta.

      Nota: El propietario de la cuenta es la persona económicamente responsable de la misma.

    6. Si se te indica, ingresa el código postal de facturación y el código de seguridad de la cuenta, y haz clic en Continuar.
    7. Sigue las indicaciones que aparecen en la pantalla para recibir por mensaje de texto el PIN de registro en tu teléfono.
    8. Cuando recibas el mensaje de texto, ingresa el PIN de registro y haz clic en Verificar Mi cuenta.
    9. Ingresa la información solicitada para crear tu cuenta de Mi Verizon:

      • Identificación de usuario: ingresa la identificación de usuario que desees usar.
      • Contraseña: ingresa la contraseña que desees usar, e ingresa la misma contraseña nuevamente para confirmar.
      • Pregunta secreta: elige una pregunta secreta del menú desplegable e ingresa la respuesta.
      • Dirección de correo electrónico: ingresa una dirección de correo electrónico existente que desees usar para recibir información de cuenta importante.
         
    10. Lee los Términos y condiciones, y si aceptas, haz clic en Acepto los Términos y condiciones.
    11. Haz clic en Completar registro.

    Te has suscrito correctamente a Mi Verizon para el servicio prepagado.

    Entra a Mi Verizon

    Para iniciar sesión en Mi Verizon a través de un navegador de Internet:

    1. Go to the My Verizon Sign in page.

      Note: You can click the link above or enter VerizonWireless.com/my-verizon/ in your web browser.

    2. Ingresa tu número de móvil prepagado y la contraseña de Mi Verizon y haz clic en Iniciar sesión.

      Nota: Puedes hacer clic en Recordarme para que se guarde tu identificación de usuario en la computadora para uso futuro. Solo usa esta función en una computadora personal, no en computadoras públicas.

    3. Si se te solicita, ingresa la respuesta a la pregunta de seguridad y haz clic en Continuar.

    Verás tu feed en la pantalla de inicio. Proporciona de un vistazo la información de cuenta más importante que necesitas, incluyendo tu uso de datos y saldo de la cuenta.

    Agregar una línea/Configurar una cuenta Prepaid Family

    Puedes agregar una línea a una cuenta de línea individual prepagada existente o cuenta Prepaid Family. Puedes tenes hasta 10 líneas de smartphone, tablet o Jetpack® en una cuenta Prepaid Family.

    Solo el Propietario de la cuenta puede agregar una línea a una cuenta familiar prepagada existente. Si agregas una línea a una cuenta de línea individual, la línea original será el Propietario de la cuenta, y la nueva línea será un Miembro de la cuenta. Conoce más acerca de los roles de la cuenta.

    Para agregar una línea a una cuenta Prepaid existente:

    1. Click Add a line in the device list at the top of the home screen feed.

    2. Haz clic en Seleccionar en el tipo de línea que deseas agregar:

      • Comprar teléfonos: si no tienes una línea o teléfono existente, puedes comprar un teléfono nuevo y agregar un número telefónico nuevo o existente a tu cuenta.

      • Trae tu propio teléfono: si tienes un teléfono que quieres usar pero no tienes una línea existente, puedes elegir un nuevo número telefónico para agregarlo a tu cuenta y activar el teléfono que tienes.

      • Fusionar cuentas: si tienes una línea prepagada activa en otra cuenta, puedes transferir ese número telefónico existente y teléfono a tu cuenta familiar prepagada.

        Nota: Necesitarás el código de seguridad de la cuenta (también denominado PIN de la cuenta) para la línea que estás transfiriendo. Si no puedes recordarlo, puedes cambiar tu código de seguridad de la cuenta en My Verizon app.

    3. Sigue las indicaciones de la pantalla para agregar la línea.

    Configuraste correctamente tu cuenta Prepaid Family.

    Para agregar más líneas, repite los pasos anteriores.

    Cambiar el Propietario de la cuenta en una cuenta Prepaid Family

    El Propietario de la cuenta es responsable del pago por todas las líneas en la cuenta familiar prepagada, y puede ver y administrar todas las líneas a través de Mi Verizon. Solo puede haber un Propietario por cuenta. Learn more about account roles on a Prepaid Family Account in our FAQs.

    Nota: Solo el Propietario de la cuenta actual puede transferir la propiedad a otra línea.

    Para cambiar el Propietario de la cuenta:

    1. Haz clic en Settings.
    2. Haz clic en Cambiar Propietario de la cuenta.
    3. Selecciona la línea a la que desees transferir la propiedad de la cuenta.
    4. Haz clic en Código de seguridad de la cuenta de la línea seleccionada e ingresa el código de seguridad de la cuenta de 4 dígitos de la línea que será el nuevo propietario de la cuenta.

      Nota: Si no tienes el código de seguridad de la cuenta, pregúntale a la persona a la que transferirás la propiedad de la cuenta.

    5. Haz clic en No soy un robot, sigue las indicaciones para seleccionar las imágenes apropiadas, y haz clic en VERIFICAR.
    6. Haz clic en Continue.
    7. Selecciona si quieres o no transferir fondos al nuevo Propietario de la cuenta. Si deseas transferir un monto que no sea todo tu saldo, ingresa el monto que deseas transferir.
    8. Haz clic en Continue.
    9. Revisa los cambios en tu cuenta y haz clic en Confirmar.

    Has cambiado correctamente el propietario de la cuenta familiar prepagada. Ahora eres un miembro de la cuenta.

Pagos

    Con solo unos clics, puedes realizar un seguimiento del saldo de tu cuenta, inscribirte y administrar Pago automático, o realizar pagos únicos.

    Consultar el saldo de tu cuenta

    You can view your account balance in your feed on the home screen of My Verizon.

    Haz clic en Ver detalles de saldo para ver una lista detallada de todas las transacciones financieras en tu cuenta, incluyendo cargos y créditos.

    Nota: Si eres el Propietario de una cuenta Prepaid Family, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para ver los detalles del saldo de esa línea.

    Agrega fondos

    Para agregar fondos a tu cuenta:

    1. Click Add Funds in My Verizon to get to the Add Funds page.

      Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, haz clic en Agregar o enviar fondos y luego en Siguiente para ir a la página Agregar fondos.

    2. Ingresa el monto que deseas agregar en el campo Monto de pago.

    3. Elige qué tarjeta deseas usar para agregar fondos:

      • Tarjeta existente guardada en la cuenta
      • Una tarjeta de crédito/débito nueva: se te pedirá que ingreses el número de tarjeta e información de facturación de la tarjeta y hagas clic en Continuar.
      • Una tarjeta de recarga de Verizon: se te pedirá que ingreses el PIN de la tarjeta de recarga y hagas clic en Enviar.
         
    4. Haz clic en Agregar fondos.

    5. Revisa el monto que quieres agregar y haz clic en Confirmar.

    Agregaste correctamente fondos a tu cuenta.

    Enviar fondos a otra línea en una cuenta Prepaid Family

    El Propietario de la cuenta puede enviar fondos a cualquier línea de Miembro de la cuenta en su cuenta Prepaid Family. Los Miembros de la cuenta solo pueden transferir fondos al Propietario de la cuenta.

    Para enviar fondos a otra línea:

    1. Haz clic en Agregar o enviar fondos.
    2. Haz clic en Enviar fondos.
    3. Haz clic en Next.
    4. Si eres el Propietario de la cuenta, selecciona la línea a la que quieres enviar fondos y haz clic en Enviar fondos.
    5. Ingresa el monto que deseas enviar.

      Nota: Si eres un Miembro de la cuenta, solo puedes enviar fondos usando tu saldo disponible. If you don't have funds available, you'll need to add funds to your account before you can transfer funds to the Account Owner.

    6. Si eres el Propietario de la cuenta, selecciona el método de pago que deseas usar para enviar fondos y haz clic en Agregar fondos.

      Nota: Si seleccionas Una tarjeta de crédito/débito nueva, deberás ingresar la información necesaria de la tarjeta.

    7. Haz clic en Enviar fondos.
    8. Revisa la información de transacción y haz clic en Confirmar.
    9. Haz clic en Done.

    Has transferido correctamente fondos a otra línea en tu cuenta Prepaid Family.

    Ver tu historial de pagos

    Puedes ver los pagos realizados en tu cuenta en los últimos 18 meses en Mi Verizon, incluyendo la fecha, monto y método de pago.

    Nota: Si tienes una cuenta Prepaid Family, solo el Propietario de la cuenta puede ver el historial de pago de la cuenta. Los Miembros de la cuenta no pueden ver la página Historial de pago.

    To view your payment history:

    1. Click Payment History in My Verizon to go to the Payment History page.
    2. Selecciona la fecha de inicio y de finalización del menú desplegable en la parte superior de la página.
    3. Haz clic en Crear informe.

    Verás todos los pagos realizados en tu cuenta durante el margen de fecha que seleccionaste.

    Nota: Puedes hacer clic en Historial de pagos por correo electrónico o en los enlaces Imprimir historial de pagos en la parte superior de la página para enviar por correo electrónico o imprimir el informe.

     

    Administrar pago automático

    Con Pago automático, nunca tendrás que preocuparte de olvidarte un pago. Pagará tu factura mensual de manera automática en la fecha de vencimiento. Pago automático usará cualquier fondo disponible que tengas en tu cuenta primero. Luego cargará el saldo restante a tu tarjeta de crédito/débito.

    Plus, when you set up Auto Pay, you can receive a $5/month per line discount on eligible prepaid monthly plans.

    Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el Propietario puede administrar Pago automático. Los Miembros de la cuenta no pueden ver la página Administrar Pago automático.

    Para administrar Pago automático:

    1. Click Manage Auto Pay in your feed on the home screen of My Verizon to get to the Manage Auto Pay page.

      Nota: Si aún no configuraste Pago automático, verás el botón Configurar Pago automático. Haz clic y sigue las instrucciones en pantalla para empezar con Pago automático.

    2. Verás la cantidad y la fecha de pago de Pago automático. Haz clic en Editar pago para editar la información de tu tarjeta de pago y la dirección de facturación.

      Nota: También puedes hacer clic en Desactivar si quieres desactivar Pago automático.

    3. Haz clic en Continue.

    4. Revisa los cambios de Pago automático y lee los Términos y condiciones. Si aceptas, haz clic en Acepto los Términos y condiciones.

    5. Haz clic en Confirmar.

    Has administrado correctamente Pago automático.

Plan

    You can view your current plan information on the My Plan page in My Verizon.

    Cambiar tu plan

    Puedes cambiar tu plan una vez por ciclo de facturación:

    Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el Propietario de la cuenta puede cambiar un plan en la cuenta. Los Miembros de la cuenta no pueden cambiar su plan. El Propietario de la cuenta puede iniciar sesión en Mi Verizon y seleccionar la línea en la parte superior de la pantalla que necesita un nuevo plan; luego debe seguir los pasos que aparecen a continuación.

    1. Go to the Change Plan page in My Verizon.

      Nota: Usa el enlace anterior o haz clic en Mi Plan y luego en Cambiar plan.

    2. Selecciona el plan al que deseas cambiarte.

      Nota: Puedes hacer clic en Ver detalles del plan para conocer más sobre él.

    3. Haz clic en Cambiar plan.

    4. Revisa la información de tu nuevo plan y lee los Términos y condiciones. Luego marca las 2 casillas requeridas si aceptas.

    5. Haz clic en Confirmar.

    Cambiaste tu plan correctamente.

    Agregar datos/Comprar Data Boost

    Puedes tener hasta 2 Data Boosts en tu cuenta a la vez. Los Data Boosts se usan después de que se termina toda tu asignación mensual. Los Data Boosts vencen 30 días o 90 días después de la compra, dependiendo de la cantidad adquirida.

    Para agregar datos a tu cuenta:

    1. Click Add Data in My Verizon to go to the Add Data page.
    2. Selecciona la cantidad de datos que deseas agregar.
    3. Haz clic en Agregar datos.

    Agregaste correctamente datos a tu cuenta.

Detalles de uso

    You can see an overview of your data usage right on the home screen feed of My Verizon. It will show how much data you’ve used and what percentage of your monthly allowance is left. También puedes ver cuántos días quedan en tu ciclo de facturación.

    Ver detalles de uso, datos, minutos y mensajería

    Si deseas ver información más detallada acerca del uso en tu cuenta:

    1. Click Usage Details in My Verizon to go to the View Usage Details page.
    2. Selecciona las pestañas en la parte superior de la pantalla para ver los detalles del tipo de uso:
      • Datos
      • Voz
      • Mensajes

    Verás información de uso detallada por cada tipo de uso, incluyendo la cantidad de uso, la fecha y el tiempo de cada uso.

    Nota: Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada, puedes ver los detalles de uso de cada línea en tu cuenta al seleccionar diferentes líneas en la parte superior de la pantalla.

Dispositivo

    Puedes usar Mi Verizon para cambiar tu dispositivo o tu número de móvil desde cualquier navegador de Internet. Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada, también puedes quitar una línea de tu cuenta.

    Cambiar tu dispositivo

    Si deseas actualizar o tu teléfono se rompe, puedes activar un dispositivo nuevo en tu línea a través de Mi Verizon:

    1. Click Change Device in My Verizon to go to the Change Device page.

    2. Enter the Device ID of the new device you want to use on your account.

      Nota: Tu ID de dispositivo generalmente se puede encontrar en la Configuración de tu dispositivo en la sección Acerca del teléfono. Se puede llamar IMEI, MEID o ESN.

    3. Haz clic en Continue.

    4. Elige si deseas usar la tarjeta SIM de tu teléfono anterior o usar una nueva.

      Nota: Si deseas usar una tarjeta SIM nueva, ingresa el código de identificación de tarjeta SIM, que encontrarás impreso en la misma.

    5. Haz clic en Continue.

    6. Revisa el cambio y haz clic en Confirmar.

    Cambiaste correctamente tu dispositivo.

    Change your mobile number

    Para cambiar tu número de móvil:

    1. Click Change Mobile Number to go to the Change Mobile Number page in My Verizon.

      Nota: Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para cambiar el número de móvil de esa línea.

    2. Selecciona la forma en que deseas escoger tu nuevo número:

      • Código postal: ingresa el código postal de tu domicilio, y obtendrás opciones de códigos de área y prefijos entre los cuales elegir.
      • Ciudad y estado: ingresa tu ciudad y estado, y se te darán opciones de códigos de área y prefijos para elegir.
      • Código de área, más primeros 3 dígitos: ingresa el código de área y prefijo que deseas usar para tu número. Esta es una buena opción si solo deseas cambiar los últimos 4 dígitos de tu número y que el resto permanezca igual.
      • Transferir número existente: ingresa un número de línea telefónica fija u otro número de móvil que tengas, puedes usarlo como número de móvil prepagado.

      Nota: Solo se permiten 5 intentos por ciclo de facturación para cambiar tu número de móvil.

    3. Haz clic en Continue.

    4. Si se te solicita, elige los primeros 6 números que deseas usar y haz clic en Continuar.

      Nota: Si transfieres un número, ingresa la información de la cuenta solicitada para el número que estás transfiriendo y haz clic en Continuar. Sigue las indicaciones en pantalla para completar el proceso de transferibilidad. Learn more about porting.

    5. Revisa el nuevo número telefónico que vas a usar y haz clic en Enviar.

    Has cambiado correctamente tu número de móvil. Es posible que tome hasta 2 horas para completar el cambio. Si alguien llama al número anterior, no podrá contactarte.

    Eliminar una línea en una cuenta familiar prepagada

    Solo el Propietario de la cuenta puede eliminar una línea en una cuenta familiar prepagada. La línea que se elimine se convertirá en una cuenta de línea individual nueva.

    1. Click Manage Lines to go to the Manage Lines page in My Verizon.
    2. En Eliminar una línea, haz clic en Seleccionar.
    3. Selecciona una línea para eliminar y haz clic en Continuar.

      Note: If you're the Account Owner and removing your own line, follow the steps to transfer account ownership to a new line to finish removing your line from the account.

    4. Selecciona si deseas o no transferir fondos a la línea que se va a eliminar.
    5. Haz clic en Continue.
    6. Revisa lo que cambiará y haz clic en Confirmar.

    Has eliminado correctamente una línea de tu cuenta prepagada. El propietario de esa línea ahora es responsable del pago de la misma.

Funciones/Servicios adicionales

    Las funciones o servicios adicionales son formas de personalizar tu cuenta Prepaid. Algunas funciones tienen un cargo mensual, mientras que otras son gratis. Whether you make frequent international calls or are subscribed to Call Filter Plus, you can add or remove features anytime to fit your needs.

    Agregar una función

    Para agregar una función:

    Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el Propietario de la cuenta puede agregar funciones de larga distancia internacional. El Propietario de la cuenta puede agregar larga distancia internacional a la línea de un Miembro de la cuenta al seleccionar dicha línea en la parte superior de la pantalla de inicio de Mi Verizon y seguir estos pasos.

    1. Click Features in My Verizon to go to the Manage your features page.

      Nota: Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para administrar las funciones de esa línea.

    2. Haz clic en el control ubicado junto a la función que deseas agregar.

      Nota: Cuando el control está de color azul-verde, la función está activa en tu cuenta. Cuando el control está de color gris, la función no está activa.

    3. Haz clic en Confirmar.

    Has agregado correctamente una función a tu cuenta.

    Eliminar una función:

    To remove a feature:

    Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el Propietario de la cuenta puede eliminar funciones de larga distancia internacional. El Propietario de la cuenta puede eliminar larga distancia internacional de la línea de un Miembro de la cuenta al seleccionar dicha línea en la parte superior de la pantalla de inicio de Mi Verizon y seguir estos pasos.

    1. Click Features in My Verizon to go to the Manage your features page.

      Nota: Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para administrar las funciones de esa línea.

    2. Haz clic en el control ubicado junto a la función que deseas eliminar.

      Nota: Cuando el control está de color azul-verde, la función está activa en tu cuenta. Cuando el control está de color gris, la función no está activa.

    3. Haz clic en Confirmar.

    ​​​​​​​Has eliminado correctamente una función de tu cuenta.

    Activar Prepaid TravelPass®

    Prepaid TravelPass te permite usar tu plan Prepaid mientras viajas en ciertos países por un tarifa fija diaria. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre TravelPass para el servicio prepagado.

    Para activar Prepaid TravelPass:

    1. Go to the Features page in My Verizon.

      Nota: Si eres el Administrador de una cuenta Prepaid Family, selecciona la línea del dispositivo en la que deseas activar TravelPass.

    2. Ve a la sección TravelPass y toca o haz clic en Comenzar ahora.
    3. Si lo deseas, puedes ingresar tu destino y la cantidad de días que viajarás para obtener una estimación de los costos de tu viaje.
    4. Lee los Términos y condiciones, y si aceptas, marca la casilla Acepto los Términos y condiciones.
    5. Toca o haz clic en Activar TravelPass.
    6. Toca o haz clic en Confirmar.

    Activaste correctamente TravelPass en tu línea.

    Desactivar Prepaid TravelPass

    Para desactivar Prepaid TravelPass:

    1. Go to the Features page in My Verizon.

      Nota: Si eres el Administrador de una cuenta Prepaid Family, selecciona la línea del dispositivo en la que deseas activar TravelPass.

    2. Ve a la sección TravelPass y toca o haz clic en Desactivar TravelPass.
    3. Toca o haz clic en Confirmar.

    Desactivaste correctamente TravelPass en tu línea. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

Configuración

    El menú Configuraciones te da acceso a la información importante de contacto y de tu cuenta. Puedes cambiar la información de seguridad y contraseñas para proteger tu cuenta. Además, puedes administrar las configuraciones de privacidad y ajustar la frecuencia con la que recibes alertas para tu cuenta.

    Cambiar la información de la cuenta

    Cambia información importante de la cuenta, como la identificación de usuario, contraseña, nombre de saludo, imagen y pregunta de seguridad, código de seguridad de la cuenta e información de contacto.

    Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el Propietario de la cuenta puede cambiar la información de perfil, como la dirección de facturación. Los Miembros de la cuenta pueden cambiar información del perfil de su línea individual.

    1. Haz clic en Configuración en el menú lateral de Mi Verizon.
    2. Selecciona la información que deseas cambiar.

      Nota: Selecciona Información de contacto para editar tu nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y/o dirección postal de tu cuenta.

    3. Ingresa o edita la información solicitada y haz clic en Guardar.

    Has cambiado correctamente la información de la cuenta.

    Restablecer contraseña de los mensajes de voz

    Para restablecer la contraseña de tus mensajes de voz:

    1. Go to the Reset Voice Mail Password page in My Verizon.

      Nota: Usa el enlace anterior o haz clic en Configuración y luego haz clic en Restablecer contraseña de los mensajes de voz.

    2. Ingresa la nueva contraseña que deseas usar.

      Nota: La contraseña debe contener entre 4 y 7 números y no puede contener números consecutivos (por ejemplo, 1111) o secuenciales (por ejemplo, 1234).

    3. Ingresa la misma contraseña nuevamente para confirmar.

      Nota: También puedes seleccionar Elegir una contraseña para que puedas recibir un número generado al azar si no quieres elegir el tuyo.

    4. Haz clic en Guardar.

    Cambiaste correctamente tu contraseña de los mensajes de voz.

    Administrar alertas de la cuenta (por ejemplo, saldo bajo)

    Elige la forma en la que deseas recibir las alertas sobre tu cuenta, como tonos de advertencia y alertas de saldo bajo.

    1. Go to the Manage Communications and Alerts page in My Verizon.

      Nota: Usa el enlace anterior, o haz clic en Configuración y luego haz clic en Administrar tus comunicaciones y alertas.

    2. Elige la forma en la que deseas recibir ofertas especiales cuando estén disponibles y haz clic en Guardar.

    3. Elige del menú desplegable la cantidad de notificaciones que deseas recibir.

      • Alto - Recibe todos los anuncios de voz y alertas de texto, incluso:
        • Anuncios de voz previos y posteriores a la llamada comunicando tu saldo 
        • Tonos de alerta
        • Alertas de texto de vencimiento y saldo bajo
      • Medio - Recibe solo:
        • Anuncios de voz sobre saldo bajo
        • Tonos de alerta
        • Alertas de texto de vencimiento y saldo bajo
      • Bajo - Recibe solo:
        • Anuncios de voz sobre saldo bajo
        • Alertas de vencimiento por mensaje de texto
           
    4. Haz clic en Guardar.

    Has cambiado correctamente la configuración de alertas de la cuenta.

Suspender/Reconectar servicio

    Si te roban o pierdes tu dispositivo, puedes suspender temporalmente tu servicio y volver a reconectarlo en Mi Verizon. Esto puede evitar cargos no autorizados en tu cuenta. Learn more about suspending service.

    Suspender el servicio

    Suspender el servicio no es lo mismo que cancelar tu servicio de manera permanente.

    • Cuentas Prepaid de línea individual: tu cuenta se seguirá facturando mientras tu línea se suspende temporalmente, si tu cuenta tiene fondos disponibles.

    • Cuentas familiares prepagadas: si suspendes la línea del Propietario de la cuenta, se te facturará la línea mientras esté suspendida. Si suspendes la línea de un Miembro de la cuenta, no se te facturará por esa línea en tu fecha de renovación mientras está suspendida.

    Nota: Si tienes funciones recurrentes en tu línea, desactívalas antes de suspender el servicio para evitar que se te facture por ellas.

    Para suspender el servicio:

    1. Go to the Suspend Service page in My Verizon by clicking Settings and then clicking Suspend Device.

      Nota: Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada:

      1. Elige el dispositivo que deseas suspender en la parte superior de la página.
      2. Haz clic en Continue.
      3. Si suspenderás la línea de un Propietario de una cuenta familiar prepagada, selecciona si deseas o no transferir la propiedad de la cuenta a otra línea para evitar que se facture mientras tu dispositivo está suspendido. Then click Continue and follow the steps to Change Account Owner if needed.
         
    2. Si se te solicita, revisa los cambios en tu cuenta.
    3. Haz clic en Suspender.

    Has suspendido correctamente el servicio mediante un navegador de Internet. If you recover your device or have a replacement device, you can reconnect service anytime.

    Nota: Si tu línea está suspendida por más de 90 días, tu número se desactivará. Si tienes una cuenta de línea individual, tu cuenta se cerrará y se desactivará tu número.

    Reconexión del servicio

    Si has suspendido tu servicio porque perdiste o te robaron el dispositivo, puedes reconectarlo a través de Mi Verizon. Puede demorar hasta 60 minutos para que tu servicio se reconecte por completo una vez que termines los pasos que aparecen a continuación.

    Nota: Si eres Miembro de una cuenta familiar prepagada, puedes reconectar tu línea si la suspendiste durante tu ciclo de facturación actual. Si suspendiste tu línea durante un ciclo de facturación diferente (por ejemplo, ya transcurrió la fecha de renovación desde la suspensión), el Propietario de la cuenta deberá reconectar tu línea.

    1. In My Verizon, click Settings.

      Nota: Si eres el Propietario de una cuenta familiar prepagada, selecciona en la parte superior de la pantalla el dispositivo que deseas reconectar.

    2. Haz clic en Reconectar dispositivo.
    3. Selecciona si estás reconectando tu mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo y haz clic en Continuar.

      Nota: Si suspendiste tu dispositivo durante un ciclo de facturación diferente, se te solicitará que pagues cuando reconectes el servicio. Esto se debe a que no pagaste por el servicio de la línea en tu última fecha de renovación. El monto que debes pagar puede ser menor a lo que generalmente pagas cada mes, porque solo estás pagando por los días que tu dispositivo estará activo durante el ciclo de facturación actual.

    4. Si conectas un dispositivo de reemplazo, sigue las indicaciones en la pantalla para agregar un dispositivo nuevo a tu línea.

      Nota: Deberás proporcionar la identificación del dispositivo (ESN/MEID/IMEI) del dispositivo de reemplazo. Generalmente puedes encontrarlo en la parte posterior del dispositivo/batería o en las Configuraciones del dispositivo. Get detailed instructions on how to find your Device ID.

    5. Si se te solicita, sigue las indicaciones en pantalla para agregar fondos a tu cuenta.

    Verás una pantalla de confirmación. Reconectaste tu servicio correctamente. Reinicia tu dispositivo para comenzar a usar tu servicio.