Preguntas frecuentes sobre Cuenta familiar prepagada

Una Cuenta familiar prepagada te permite tener más de una línea prepagada en una cuenta.

Puedes tener hasta:

• 10 líneas de teléfono prepagado, tablet, hotspot móvil y enrutador
• 20 líneas de dispositivos conectados (por ej., Smart Locator)

Es un total de 30 líneas y múltiples tipos de dispositivos en una cuenta, lo que simplifica la administración de todas tus líneas.

Cada línea de la cuenta tiene su propio plan y asignación de datos, por lo que no tienes que preocuparte por compartir.

La cuenta tiene 1 titular de la cuenta que puede administrar todas las líneas a través de una única cuenta en Mi Verizon. El titular de la cuenta paga todas las líneas al mismo tiempo, en una sola fecha de renovación. Ya no tendrás que lidiar con múltiples saldos y fechas de vencimiento.

Además, puedes tener hasta 9 miembros en la cuenta. Cada miembro de la cuenta puede usar Mi Verizon para administrar su propia línea (por ej., agregar fondos, controlar el uso, etc.).

Todos los planes prepagados mensuales son elegibles para estar en una Cuenta familiar prepagada.

Los siguientes dispositivos son elegibles para estar en una Cuenta familiar prepagada:

• Smartphone
• Teléfono básico 4G LTE
• Tablet
• Dispositivo con hotspot móvil
• Enrutador
• Smart Locator

Los descuentos para los que califica cada línea dependen del plan y tipo de dispositivo de la línea;

• Planes Prepaid actuales
  • Los teléfonos en uno de nuestros planes de telefonía Prepaid actuales recibirán descuentos por lealtad de múltiples niveles en lugar de un descuento por múltiples líneas.
  • Los dispositivos solo de datos en uno de nuestros planes Prepaid solo de datos actuales (en las líneas 2 - 10 de la cuenta familiar prepagada*) reciben un descuento de $30/mes por línea.
• Ciertos planes Prepaid mensuales más antiguos
  • Las líneas de teléfono y dispositivos solo de datos (en las líneas 2 - 10 de la cuenta familiar prepagada*) recibirán un descuento por varias líneas según el plan que tengan:

Otros planes Prepaid más antiguos no detallados arriba no reciben un descuento por múltiples líneas o descuento por lealtad.

*La línea del titular de la cuenta no es elegible para un descuento por líneas múltiples.

Sí. Debes designar 1 de las líneas como titular de la cuenta (esta será la línea principal y quien esté a cargo de ella será el responsable del pago de la Cuenta familiar prepagada). Luego puedes incorporar otras cuentas prepagadas de línea individual existentes a esa cuenta principal como miembros de la cuenta, hasta un total de 10 líneas de teléfono, tablet, hotspot móvil y enrutador.

Cada línea de los miembros de la cuenta se prorrateará cuando se incorpore a la nueva Cuenta familiar prepagada, según la cantidad de días restantes del ciclo de facturación de la Cuenta familiar prepagada. Todas las líneas de la Cuenta familiar prepagada compartirán la misma fecha de renovación.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta:

• Combinar 2 cuentas prepagadas a través de My Verizon App
• Combinar 2 cuentas prepagadas a través de un navegador de Internet

Si ya tienes decidido cuál será la cuenta prepagada de línea individual que quieres designar como titular de la cuenta (la línea principal cuya persona a cargo se hace responsable del pago de la Cuenta familiar prepagada), puedes agregar una línea a esta cuenta para convertirla en una Cuenta familiar prepagada.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta:

• Agregar una línea a través de My Verizon App
• Agregar una línea a través de un navegador de Internet

También puedes inscribirte en una cuenta prepagada por Internet primero y luego puedes agregar una línea a tu nueva cuenta.

El titular de la cuenta puede administrar todas las líneas de la cuenta a través de My Verizon app en su teléfono o en Mi Verizon por Internet. Los miembros de la cuenta pueden usar Mi Verizon solo para administrar sus propias líneas.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Cómo usar My Verizon app para servicio prepagado
• Cómo usar Mi Verizon para servicio prepagado

Titular de la cuenta: una Cuenta familiar prepagada tiene 1 solo titular y esa persona es responsable del pago de todas las líneas de la cuenta. El titular de la cuenta puede controlar el uso y hacer cambios en todas las líneas a través de Mi Verizon. El titular de la cuenta también puede transferir fondos a la línea de cualquier miembro de la cuenta. Es el titular de la cuenta, no los miembros de la cuenta, quien paga los cargos de renovación mensuales de todas las líneas.

Miembros de la cuenta: una Cuenta familiar prepagada puede tener hasta 9 miembros. Los miembros de la cuenta solo tienen acceso a sus líneas en Mi Verizon, no a cualquier otra línea de la cuenta. Los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta, pero no a otros miembros de la cuenta. También hay algunos cambios que los miembros de la cuenta no pueden hacer en sus líneas.

Solo el titular de la cuenta puede:

• Cambiar de plan
• Agregar o quitar un plan de larga distancia internacional
• Hacer un pago para renovar toda la cuenta
• Administrar Pago automático
• Agregar una línea
• Desconectar o quitar una línea
• Agregar funciones mensuales recurrentes
• Restablecer una línea que se suspendió en otro ciclo de facturación
• Transferir la titularidad de la cuenta

La primera línea de la cuenta se establecerá automáticamente como titular de la cuenta. Luego, a medida que agregas líneas adicionales a la cuenta, estas se agregarán como miembros de la misma.

Si quieres transferir el rol de titular de la cuenta a una de las otras líneas de tu cuenta, el titular de la cuenta puede hacerlo en Mi Verizon:

• Transferir titularidad a través de My Verizon App
• Transferir titularidad a través de un navegador de Internet

Nota: El titular de la cuenta deberá brindar el código de seguridad de cuenta del miembro de la cuenta para transferir la titularidad a otra línea de la misma.

Si el titular de la cuenta desea abandonar la Cuenta familiar prepagada, se le pedirá que seleccione una de las otras líneas de la cuenta y que designe a ese miembro de la cuenta como nuevo titular de la misma.

Si el titular de la cuenta no designa un nuevo titular, la segunda línea de la cuenta se convertirá automáticamente en nuevo titular de la misma.

De todas maneras, se enviará un mensaje de texto gratuito a todos los dispositivos de la Cuenta familiar prepagada para que todos estén al tanto del cambio.

Si prefieres establecer otra línea como titular de la cuenta, el nuevo titular puede transferir la titularidad a otra línea.

Sí. El titular de la cuenta puede quitar una línea y cambiar esa línea a una cuenta de línea individual a través de Mi Verizon.

Nota: El titular de la cuenta también puede transferir la titularidad de la cuenta a un miembro de la misma.

Si perdiste o te robaron el teléfono, puedes suspender temporalmente tu línea en la página Suspender servicio en Mi Verizon. Esto evitará el uso no autorizado mientras el teléfono permanece extraviado.

• Suspender la línea del titular de la cuenta: solo el titular de la cuenta puede suspender la línea del titular de cuenta en Mi Verizon. Esta línea se seguirá facturando a la cuenta mientras está suspendida. El titular de la cuenta seguirá siendo responsable del pago de todas las líneas de la cuenta, incluida la propia, mientras la línea está suspendida.
• Suspender la línea de un miembro de la cuenta: un miembro de la cuenta puede suspender su propia línea en Mi Verizon, o bien puede hacerlo el titular de la cuenta. La línea no se facturará a la cuenta mientras está suspendida. El titular de la cuenta solo deberá pagar todas las líneas de la cuenta, menos la línea suspendida.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Suspender servicio en My Verizon App
• Suspender servicio a través de un navegador de Internet

Si suspendiste tu línea porque perdiste o te robaron el teléfono, puedes reconectar tu línea a través de Mi Verizon. Puedes reconectarla con el mismo teléfono, si es que lo encontraste, o en un teléfono de reemplazo.

• Ciclo de facturación vigente: si suspendiste la línea durante tu ciclo de facturación actual y eres un miembro de la cuenta, puedes reconectar tu propia línea, o bien puede hacerlo el titular de la cuenta.
• Otro ciclo de facturación: si suspendiste la línea durante otro ciclo de facturación (es decir, hiciste un pago de renovación mensual tras suspender la línea), solo el titular de la cuenta puede reconectar la línea suspendida. Es posible que debas pagar los cargos prorrateados del mes al momento de reconectar la línea.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Reconectar servicio en My Verizon app
• Reconectar servicio a través de un navegador de Internet

Nota: Si tu línea está inactiva por falta de pago/fondos en la cuenta, no porque perdiste o te robaron el teléfono, el titular de la cuenta debe hacer un pago para reactivar todas las líneas de la cuenta. La fecha de renovación de la cuenta cambiará al día en que la cuenta tenga los fondos suficientes y todas las líneas estén pagadas.

Todas las líneas de la cuenta tienen la misma fecha de renovación. El monto total de renovación de todas las líneas se descontará de los fondos del titular de la cuenta en la fecha de renovación.

Agregar una línea

Al agregar una línea nueva a la cuenta, se te cobrará un cargo mensual prorrateado por esa línea al momento de realizar una activación o transferencia. El monto prorrateado se basa en la cantidad de días restantes del ciclo de facturación de la Cuenta familiar prepagada.

En la próxima fecha de renovación, se incluirá el monto total de renovación mensual de la nueva línea en el monto total a pagar.

Nota: Si pides un teléfono nuevo por Internet o por teléfono, pagarás los cargos del primer mes en su totalidad al momento de la compra y se aplicará un crédito prorrateado a tu cuenta el 2.º del mes.

Solo el titular de la cuenta puede pagar el cargo de renovación mensual de todas las líneas de la cuenta.

Sin embargo, los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta en cualquier momento.

Si alguna línea de la cuenta tiene un plan de larga distancia internacional, esos cargos se incluyen en el total a pagar en la fecha de renovación de la cuenta. El titular de la cuenta es quien debe pagar esos cargos.

Las compras únicas (por ej., Data Boost) o los servicios adicionales disponibles para la compra se descuentan de los fondos de esa línea específica al momento de la compra. Por ejemplo, el miembro de una cuenta compraría un Data Boost con los fondos de su propia línea.

Estos cargos se llaman cargos prorrateados. En realidad, son cargos parciales más que cargos adicionales.

Todas las líneas de una Cuenta familiar prepagada deben tener la misma fecha de renovación. Cuando agregas o combinas líneas a mitad de tu ciclo de facturación pagas cargos parciales por los días en que las líneas están activas en la cuenta ese mes. Esto hace que las fechas de renovación de las nuevas líneas coincidan con la fecha de renovación de la Cuenta familiar prepagada.

Continuarás recibiendo la totalidad de las asignaciones y los beneficios del mes en esas líneas. Pero solo pagarás los días en que las líneas están activas, en lugar de pagar el cargo mensual total.

Los cargos prorrateados (cargos parciales) son los cargos que se adeudan si una línea no está activa en la cuenta durante un mes completo. En lugar de pagar el monto total de todo el mes, solo pagarás los días en que la línea esté activa en la cuenta.

En una Cuenta familiar prepagada, la línea de cada miembro de la cuenta se prorrateará al agregarse a la nueva cuenta o restablecerse tras una suspensión. Los cargos prorrateados se calculan en base a la cantidad de días restantes del ciclo de facturación. El monto total de renovación mensual de la línea se agregará a los cargos totales de la cuenta en la próxima fecha de renovación.

• Combinar una línea prepagada existente: si la fecha de renovación de la línea que se combinará es anterior a la fecha de renovación de la Cuenta familiar prepagada, pagarás cargos prorrateados por los días adicionales (por ej., si la fecha de renovación de la línea individual es el día 15 y la de la nueva cuenta es el día 18, pagarás por esos 3 días de servicio al momento de la activación).
  
  Si la fecha de renovación de la línea es posterior a la de la Cuenta familiar prepagada, se aplicará un crédito parcial a la línea por los días adicionales al momento de combinarla.
• Activar una línea nueva: si se agrega una línea de un miembro nuevo, pagarás cargos prorrateados según los días en que la línea esté activa en la Cuenta familiar prepagada durante ese ciclo de facturación.
• Reconectar una línea suspendida: si se suspende la línea de un miembro de la cuenta por robo o pérdida de dispositivo y se reconecta durante un nuevo ciclo de facturación, pagarás cargos prorrateados por los días restantes de ese ciclo de facturación al momento de la reconexión.

Nota: Si pides un teléfono nuevo por Internet o por teléfono, pagarás los cargos del primer mes en su totalidad al momento de la compra y se aplicará un crédito prorrateado a tu cuenta el 2.º del mes.

Sí. El titular de la cuenta y los miembros de la cuenta pueden transferir fondos en Mi Verizon.

• El titular de la cuenta puede enviar fondos a cualquier miembro de la cuenta mediante una tarjeta de crédito/débito o su saldo disponible.
• Los miembros de la cuenta solo pueden transferir fondos al titular de la cuenta (no a otros miembros de la cuenta) usando el saldo disponible en sus cuentas. En caso de no haber saldo disponible, el miembro de la cuenta debe agregar fondos a la misma para poder enviarle fondos al titular de la cuenta.

Nota: El titular de la cuenta no puede transferir dinero desde el saldo disponible de cualquier miembro de la cuenta. Solo el miembro de la cuenta puede acceder a sus fondos en su línea.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Enviar fondos en My Verizon App
• Enviar fondos en Mi Verizon a través de un navegador de Internet

Sí. El titular de la cuenta puede configurar Pago automático en Mi Verizon.

Pago automático aplica el cargo total de todas las líneas de la cuenta a la tarjeta de crédito o tarjeta de débito del titular de la cuenta todos los meses.

Si hay un sado disponible en la línea del titular de la cuenta, Pago automático usa ese primero y cobra el monto restante a la tarjeta de crédito o débito. Los cargos se cobran en la fecha de renovación de la cuenta.

También obtendrás un descuento de $5 al mes en cada línea con un plan mensual prepagado elegible.

Ten en cuenta que solo el titular de la cuenta tiene acceso a Pago automático. Los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta de forma manual a través de Mi Verizon cuando lo crean necesario.

Si la línea del titular de la cuenta no tiene los fondos suficientes como para cubrir el monto total adeudado en la fecha de renovación, todas las líneas quedarán inactivas.

Una vez que el titular de la cuenta agregue los fondos suficientes y haga el pago total de la cuenta, todas las líneas se reactivarán. La fecha de renovación de la cuenta cambiará al día en que la cuenta tenga los fondos suficientes y todas las líneas estén pagadas.

Nota: No se puede renovar solo una línea en una Cuenta familiar prepagada.