Preguntas frecuentes sobre la cuenta familiar prepagada

El titular de la cuenta puede administrar todas las líneas de la cuenta a través de My Verizon app en su teléfono o desde el sitio web My Verizon. Los miembros de la cuenta pueden usar My Verizon solo para administrar sus propias líneas.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Cómo usar My Verizon app para el servicio Prepaid
• Cómo usar My Verizon para servicio Prepaid

Titular de la cuenta: una Cuenta familiar prepagada tiene 1 solo titular y esa persona es responsable del pago de todas las líneas de la cuenta. El titular de la cuenta puede controlar el uso y hacer cambios en todas las líneas a través de My Verizon. El titular de la cuenta también puede transferir fondos a la línea de cualquier miembro de la cuenta. Es el titular de la cuenta, no los miembros de la cuenta, quien paga los cargos de renovación mensuales de todas las líneas.

Miembros de la cuenta: una Cuenta familiar prepagada puede tener hasta 9 miembros. Los miembros de la cuenta solo tienen acceso a sus líneas en My Verizon, no a cualquier otra línea de la cuenta. Los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta, pero no a otros miembros de la cuenta. También hay algunos cambios que los miembros de la cuenta no pueden hacer en sus líneas.

Solo el titular de la cuenta puede:

• Cambiar de plan
• Agregar o quitar un plan de larga distancia internacional
• Hacer un pago para renovar toda la cuenta
• Administra Auto Pay
• Agregar una línea
• Desconectar o quitar una línea
• Agregar funciones mensuales recurrentes
• Restablecer una línea que se suspendió en otro ciclo de facturación
• Transferir la titularidad de la cuenta

La primera línea de la cuenta se establecerá automáticamente como titular de la cuenta. Luego, a medida que agregas líneas adicionales a la cuenta, estas se agregarán como miembros de la misma.

Conoce cómo Cambiar el titular de la cuenta en una cuenta familiar prepagada en My Verizon app o el sitio web My Verizon.

Nota: El titular de la cuenta deberá brindar el código de seguridad de cuenta del miembro de la cuenta para transferir la titularidad a otra línea de la misma.

Si el titular de la cuenta desea abandonar la Cuenta familiar prepagada, se le pedirá que seleccione una de las otras líneas de la cuenta y que designe a ese miembro de la cuenta como nuevo titular de la misma.

Si el titular de la cuenta no designa un nuevo titular, la línea secundaria de la cuenta se convertirá automáticamente en nuevo titular de la misma.

De todas maneras, se enviará un mensaje de texto gratuito a todos los dispositivos de la Cuenta familiar prepagada para que todos estén al tanto del cambio.

El nuevo titular de la cuenta puede transferir la propiedad a otra línea.

Sí, te mostramos cómo eliminar una línea de una cuenta familiar prepagada.

Nota: El titular de la cuenta también puede transferir la titularidad de la cuenta a un miembro de la misma.

Si perdiste o te robaron tu teléfono prepagado, suspende temporalmente tu línea. Esto evitará el uso no autorizado mientras el teléfono permanece extraviado.

• Suspender la línea del titular de la cuenta: solo el titular de la cuenta puede suspender la línea del titular de cuenta en My Verizon. Esta línea se seguirá facturando a la cuenta mientras está suspendida. El titular de la cuenta seguirá siendo responsable del pago de todas las líneas de la cuenta, incluida la propia, mientras la línea está suspendida.
• Suspender la línea de un miembro de la cuenta: un miembro de la cuenta puede suspender su propia línea en My Verizon, o bien puede hacerlo el titular de la cuenta. La línea no se facturará a la cuenta mientras está suspendida. El titular de la cuenta solo deberá pagar todas las líneas de la cuenta, menos la línea suspendida.

Si suspendiste tu línea porque has perdido o te han robado el teléfono, puedes reconectar tu línea en el sitio web My Verizon. Puedes reconectarla con el mismo teléfono, si es que lo encontraste, o en un teléfono de reemplazo.

• Ciclo de facturación vigente: si suspendiste la línea durante tu ciclo de facturación actual y eres un miembro de la cuenta, puedes reconectar tu propia línea, o bien puede hacerlo el titular de la cuenta.
• Ciclo de facturación diferente: si la línea se suspendió durante un ciclo de facturación diferente (es decir, has hecho un pago de renovación mensual después de suspender la línea), solo el titular de la cuenta puede reconectar la línea. Es posible que debas pagar los cargos prorrateados del mes al momento de reconectar la línea.

Consulta las siguientes páginas para obtener instrucciones paso a paso:

• Reconecta el servicio usando My Verizon app
• Reconecta el servicio usando el sitio web My Verizon

Nota: Si tu línea está inactiva por falta de pago/fondos en la cuenta, no porque perdiste o te robaron el teléfono, el titular de la cuenta debe hacer un pago para reactivar todas las líneas de la cuenta. La fecha de renovación de la cuenta cambiará al día en que la cuenta tenga los fondos suficientes y todas las líneas estén pagadas.

Todas las líneas de la cuenta tienen la misma fecha de renovación. El monto total de renovación de todas las líneas se descontará de los fondos del titular de la cuenta en la fecha de renovación.

Agregar una línea

Al agregar una línea nueva a la cuenta, se te cobrará un cargo mensual prorrateado por esa línea al momento de realizar una activación o transferencia. El monto prorrateado se basa en la cantidad de días restantes del ciclo de facturación de la Cuenta familiar prepagada.

En la próxima fecha de renovación, se incluirá el monto total de renovación mensual de la nueva línea en el monto total a pagar.

Nota: Si pides un teléfono nuevo en línea o por teléfono, pagarás los cargos del primer mes en su totalidad al momento de la compra y se aplicará un crédito prorrateado a tu cuenta el 2.º mes.

Solo el titular de la cuenta puede pagar el cargo de renovación mensual de todas las líneas de la cuenta.

Sin embargo, los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta en cualquier momento.

Si alguna línea de la cuenta tiene un plan de larga distancia internacional, esos cargos se incluyen en el total a pagar en la fecha de renovación de la cuenta. El titular de la cuenta es quien debe pagar esos cargos.

Las compras únicas (por ejemplo, Data Boost) o los servicios y beneficios disponibles para la compra se deducen de los fondos de esa línea específica en el momento de la compra. Por ejemplo, el miembro de una cuenta compraría un Data Boost con los fondos de su propia línea.

Ve y administra servicios adicionales prepagados.

No hay ningún costo adicional por agregar o fusionar líneas en tu cuenta familiar prepagada.

Todas las líneas de una Cuenta familiar prepagada deben tener la misma fecha de renovación. Cuando agregas o fusionas líneas en mitad del ciclo de facturación, pagas cargos parciales (es decir, cargos prorrateados) por los días que las líneas están activas en la cuenta ese mes. Esto hace que las fechas de renovación de las nuevas líneas coincidan con la fecha de renovación de la Cuenta familiar prepagada.

Sigues recibiendo las asignaciones y beneficios completos del mes en esas líneas. Pagas por los días que las líneas están activas, no el cargo mensual completo.

Los cargos prorrateados (cargos parciales) son los cargos que se adeudan si una línea no está activa en la cuenta durante un mes completo. Solo pagas por los días que la línea está activa en la cuenta.

En una Cuenta familiar prepagada, la línea de cada miembro de la cuenta se prorrateará al agregarse a la nueva cuenta o restablecerse tras una suspensión. Los cargos prorrateados se basan en la cantidad de días que quedan en el ciclo de facturación. El monto total de renovación mensual de la línea se agregará a los cargos totales de la cuenta en la próxima fecha de renovación.

• Combinar una línea prepagada existente: si la fecha de renovación de la línea que se combinará es anterior a la fecha de renovación de la Cuenta familiar prepagada, pagarás cargos prorrateados por los días adicionales (por ej., si la fecha de renovación de la línea individual es el día 15 y la de la nueva cuenta es el día 18, pagarás por esos 3 días de servicio al momento de la activación).
  
  Si la fecha de renovación de la línea es posterior a la de la Cuenta familiar prepagada, se aplicará un crédito parcial a la línea por los días adicionales al momento de combinarla.
• Activar una línea nueva: si se agrega una línea de un miembro nuevo, pagarás cargos prorrateados según los días en que la línea esté activa en la Cuenta familiar prepagada durante ese ciclo de facturación.
• Reconectar una línea suspendida: si se suspende la línea de un miembro de la cuenta por robo o pérdida de dispositivo y se reconecta durante un nuevo ciclo de facturación, pagarás cargos prorrateados por los días restantes de ese ciclo de facturación al momento de la reconexión.

Nota: Si pides un teléfono nuevo en línea o por teléfono, pagarás los cargos del primer mes en su totalidad al momento de la compra y se aplicará un crédito prorrateado a tu cuenta el 2.º mes.

Sí. El titular de la cuenta y los miembros de la cuenta pueden transferir fondos en My Verizon.

• El titular de la cuenta puede enviar fondos a cualquier miembro de la cuenta mediante una tarjeta de crédito/débito o su saldo disponible.
• Los miembros de la cuenta solo pueden transferir fondos al titular de la cuenta (no a otros miembros) usando el saldo disponible en su cuenta. Si no hay saldo disponible, el miembro de la cuenta debe agregar fondos a su cuenta antes de poder enviar fondos al titular de la cuenta.

Nota: El titular de la cuenta no puede transferir dinero desde el saldo disponible de cualquier miembro de la cuenta. Solo el miembro de la cuenta puede acceder a sus fondos en su línea.

Sí. El titular de la cuenta puede configurar Auto Pay en My Verizon.

• Auto Pay aplica el cargo total de todas las líneas de la cuenta a la tarjeta de crédito o tarjeta de débito del titular de la cuenta todos los meses.
• Si hay un sado disponible en la línea del titular de la cuenta, Auto Pay usa ese primero y cobra el monto restante a la tarjeta de crédito o débito. Los cargos se cobran en la fecha de renovación de la cuenta.
• También obtendrás un descuento de $5 al mes en cada línea con un plan mensual prepagado elegible.

Nota: Solo el titular de la cuenta tiene acceso al Auto Pay. Los miembros de la cuenta pueden transferir fondos al titular de la cuenta manualmente a través de My Verizon según sea necesario.

Si la línea del titular de la cuenta no tiene los fondos suficientes como para cubrir el monto total adeudado en la fecha de renovación, todas las líneas quedarán inactivas.

Una vez que el titular de la cuenta agregue fondos y realice el pago completo de la cuenta, se reactivarán todas las líneas. La fecha de renovación de la cuenta cambiará al día en que la cuenta tenga los fondos suficientes y todas las líneas estén pagadas.

Nota: No se puede renovar solo una línea en una Cuenta familiar prepagada.