Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta Prepaid

Puedes cambiar tu plan Prepaid en cualquier momento en My Verizon.

Notas:

• Si no tienes un dispositivo elegible, puedes comprar un teléfono prepagado compatible y un plan por Internet o en una tienda de Verizon.
• No podrás conservar asignaciones de minutos o datos si cambias tu plan Prepaid mensual. Te sugerimos que hagas el cambio en una fecha cercana a la fecha de renovación.

Encuentra los detalles tu plan prepagado de Verizon en My Verizon. Primero, debes registrarte en My Verizon app y en el sitio web My Verizon.

Si con tu plan anterior recibes descuentos o datos promocionales que no se ofrecen en los nuevos planes (por ejemplo, Duplica Tus Datos, descuento multilínea, etc.), ya no los recibirás cuando cambies de plan.

No obstante, te recomendamos comparar de forma periódica tu plan actual con los nuevos planes disponibles. Uno de los nuevos planes pueden ofrecer un mejor valor de lo que actualmente tienes.

Puedes agregar y eliminar Servicios y beneficios en My Verizon.

Para controlar el uso de datos, puedes ver tu uso en My Verizon o llamar a #DATA desde tu teléfono con servicio prepagado.

Nota: También puedes obtener el saldo de tu cuenta en My Verizon o mediante esta función de #.

Sí, te enviaremos un mensaje de texto antes de que se agoten tus datos de alta velocidad y te cambiarás automáticamente a velocidades más lentas.*

Los datos de alta velocidad volverán automáticamente al comienzo de tu próximo ciclo de facturación.

Nota: Si tienes un plan prepagado de datos ilimitados, no se te notificará si la velocidad de tus datos se reduce por congestión de la red. Tus datos de alta velocidad volverán automáticamente apenas salgas de un área congestionada.

*Velocidades de hasta 128 kbps (velocidades 2G) en líneas telefónicas. Velocidades de hasta 3 Mbps en 5G Ultra Wideband y 600 Kbps en 5G/4G LTE en líneas solo de datos.

Puedes cambiar tu dispositivo prepagado en My Verizon.

Nota: También puedes comprar un nuevo dispositivo para tu línea Prepaid en My Verizon.

En muchos dispositivos, puedes configurar bloqueos de llamadas y mensajes en tu lista de contactos.

Encuentra a la persona que deseas bloquear en tu lista de contactos (o agrega el número si aún no lo has hecho) y luego activa la opción de bloqueo. El número no podrá llamarte o enviarte mensajes de texto.

Los pasos para bloquear un contacto varían según el dispositivo. Puedes encontrar instrucciones paso a paso en tu Guía del usuario (encontrarás el enlace arriba de la página Asistencia para dispositivos de tu dispositivo).

Puedes cambiar la contraseña de los mensajes de voz en My Verizon.

Si te suscribes a Verizon Cloud, puedes administrar tus contactos y otro tipo de contenido en la aplicación Verizon Cloud de tu smartphone prepagado compatible.

Descubre más en nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud.

Puedes cambiar el número de móvil de tu dispositivo prepagado en My Verizon.

Nota: Puedes cambiar tu número hasta 3 veces en un día y hasta 5 veces en un período de 30 días.

Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre el cambio de número de móvil para obtener más información.

Puedes editar tu perfil en My Verizon. En la página Administrar perfil, puedes cambiar tu dirección postal, dirección de correo electrónico y número telefónico alternativo.

Una vez que tu cuenta se quede sin fondos, tu servicio prepagado terminará. Si no agregas fondos antes del 61.º día en que tu línea queda inactiva, dicha línea se desconectará.

Sí, puedes transferir tu teléfono prepagado de Verizon a otro proveedor de servicio móvil.

Si compraste un teléfono prepagado nuevo, se aplican ciertas restricciones. Consulta nuestra Política de desbloqueo de dispositivos para obtener más información.

My Verizon para el servicio prepagado es un portal seguro por Internet que te ayuda a administrar tu cuenta y dispositivo prepagados desde cualquier lugar y momento.

Puedes usar My Verizon app gratis* en smartphones iPhone® y la mayoría de Android™. O puedes usar el sitio web de My Verizon en tu computadora y otros dispositivos móviles.

*Se pueden aplicar cargos por uso de datos móviles para descargar y usar.

Si nunca antes usaste My Verizon (a través de la aplicación o sitio web), primero deberás registrar tu cuenta prepagada. Este es un proceso por única vez que establece la ID de usuario y contraseña de tu cuenta My Verizon.

Para registrarte para My Verizon para servicio Prepaid:

1. Abre My Verizon app en tu dispositivo prepagado y toca Deseo registrarme en la pantalla de inicio de sesión.
   
   Nota: También puedes visitar la página Registro en My Verizon.
2. Luego sigue las indicaciones en pantalla para inscribirte.

Si My Verizon app aún no está en tu menú de aplicaciones, puedes descargarla en la tienda de aplicaciones de tu teléfono:

• Android - Descargar en Google Play™ Store
• iPhone - Descargar en Apple® App Store®

Visita My Verizon e inicia sesión con tu número de móvil prepagado y contraseña de My Verizon.

Nota: Es posible que se te indique responder tu pregunta de seguridad si estás por iniciar sesión en un dispositivo que no ha sido registrado. Esto ayuda a evitar el uso no autorizado de tu cuenta.

No se te indicará iniciar sesión cada vez que uses My Verizon app. Solo ciertas transacciones te indicarán ingresar tu contraseña.

Cerrar sesión puede proteger tu cuenta del uso no autorizado.

En My Verizon App:

1. Toca el ícono del menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Toca Cerrar sesión.
3. Vuelve a tocar Cerrar sesión.

Cerraste correctamente sesión en My Verizon app.

Puedes cambiar la información de seguridad de tu cuenta prepagada, tal como tu código de seguridad de cuenta de tu PIN de 4 dígitos, la pregunta de seguridad, ID de usuario y contraseña, desde My Verizon.

Mantener la aplicación actualizada te asegura acceder a la última administración de la cuenta y funciones de seguridad.

Deberías recibir una notificación de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo cuando My Verizon app tenga una actualización disponible. Puedes tocar en esa notificación y seguir las indicaciones en pantalla para actualizar la aplicación.

Cuando el idioma del dispositivo está configurado en Español, Estados Unidos, My Verizon app se mostrará automáticamente en español.

Si el idioma de tu dispositivo está configurado en español y My Verizon app aún se muestra en inglés, intenta lo siguiente:

1. Asegúrate de que el idioma de tu dispositivo esté configurado en español de los Estados Unidos, no otra versión de español.
   
   Nota: En este momento, otras versiones de español no son compatibles con My Verizon. Cuando el idioma del dispositivo se configure en otras versiones de español recibirás un mensaje de error diciendo que la aplicación no está disponible en español.
2. Cierra sesión en My Verizon app y luego vuelve a ingresar.
3. Asegúrate de tener la última versión de My Verizon app.