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Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio


Si planeas estar fuera por un tiempo y no necesitarás el servicio móvil, o si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender temporalmente el servicio de una o más de tus líneas móviles de Verizon. Cuando suspendas una línea de servicio, no podrás:

  • Realizar o recibir llamadas o mensajes de texto en la red móvil de Verizon, o
  • Acceder a la red de datos móviles de Verizon.

Ofrecemos tres tipos de suspensión:

  • Pérdida o robo
  • Despliegue militar
  • Vacaciones u otro motivo

La cantidad de tiempo en que tu línea se puede suspender y cómo se te facturará durante la suspensión depende de cada tipo. Lo que sucede si excedes el período máximo de suspensión también varía. Así que asegúrate de ver las preguntas frecuentes específicas de la opción de suspensión que elijas a continuación.

Puedes ver nuestra política de suspensión en la página Política de suspensión voluntaria.  

Una suspensión del servicio difiere de una cancelación o desconexión.  Si tienes que cancelar el servicio o desconectar una línea permanentemente, llama al Servicio al cliente de Verizon.

Resumen sobre la suspensión del servicio

  1. ¿Qué tipos de suspensiones de servicio están disponibles?

    Hay 3 tipos de suspensiones de servicio. Selecciona un tipo de suspensión a continuación para descubrir más.

    Pérdida o robo: si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender tu servicio de forma temporal para evitar el uso y los cargos no autorizados.

    Servicio militar: puedes suspender tu servicio durante un período si tú u otro usuario de tu cuenta cumplen con ciertos requisitos de elegibilidad y han sido llamados a prestar servicio militar.

    Vacaciones u otro motivo: puedes suspender tu servicio temporalmente si no planeas usar tu dispositivo por un periodo extenso (por ej., si te vas de vacaciones, si estas enfermo, etc.).

  2. ¿Cómo puedo suspender o reconectar el servicio a una línea de mi cuenta móvil?

    Puedes suspender y reconectar una línea de servicio en tu cuenta en Mi Verizon. Si no puedes acceder a My Verizon app o a Mi Verizon, puedes suspender el servicio llamando a Servicio al cliente.

    Cuentas Prepaid: si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender el servicio en Mi Verizon para cuentas Prepaid. Consulta la Guía de uso de Mi Verizon para servicio prepagado para obtener instrucciones paso a paso.

    Descubre cómo reconectar tu servicio en nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo reconectar el servicio.

  3. ¿Puedo cambiar mi plan mientras el servicio está suspendido?

    Sí, mientras tu dispositivo esté suspendido, puedes cambiar de plan desde la página Mi plan en Mi Verizon.

    Mi Verizon para cuentas Prepaid: si tienes una cuenta Prepaid, puedes cambiar tu plan Prepaid y agregar datos desde la página Mi plan en Mi Verizon para cuentas Prepaid. Consulta la Guía de uso de Mi Verizon para cuentas Prepaid para obtener instrucciones paso a paso.

  4. ¿Puedo suspender mi servicio móvil por Internet si tengo un pedido pendiente en mi cuenta?

    No. Si actualmente tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás suspender tu servicio móvil por Internet hasta que el pedido pendiente se complete o se elimine de la cuenta. Puedes verificar el estado del pedido en Mi Verizon en la página Mis pedidos. Descubre más en la página Información de pedidos pendientes.

    Un propietarioadministrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta por Internet en Mi Verizon. Obtén más información sobre quiénes pueden tener acceso a la cuenta.

    Nota: Si se elimina un pedido pendiente, se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

  5. ¿Se verán afectadas mis promociones si suspendo el servicio?

    En caso de una suspensión por pérdida o robo y por vacaciones u otro motivo, seguirás recibiendo la promoción mientras la línea esté suspendida. La promoción no se extenderá. Por ejemplo, si estás recibiendo un crédito mensual como parte de la promoción de un dispositivo, seguirás recibiéndolo mientras la línea esté suspendida y la fecha de finalización designada de la promoción no cambiará.

    En el caso de suspensiones por despliegue militar, la promoción se pausará durante la suspensión. La promoción continuará si decides reconectar el servicio y se extenderá por la cantidad de días por la cual tu línea se suspendió.

  6. ¿Qué ocurre si suspendo mi línea con NumberShare o la línea primaria asociada a mi línea con NumberShare?

    Si suspendes la línea primaria, también se suspenderá la línea de tu dispositivo conectado con NumberShare y no se podrá usar hasta que reconectes el servicio en el teléfono primario o cambies el dispositivo conectado a otro teléfono primario.

    Si suspendes la línea de tu dispositivo conectado con NumberShare (por ejemplo, un reloj inteligente, etc.), no afectará a la línea de tu teléfono primario ni a otros dispositivos conectados con NumberShare. Solo la línea con NumberShare se suspenderá y no se podrá usar hasta que se reconecte el servicio.

  7. ¿Cuándo debo solicitar una suspensión en vez de la desconexión de una línea?

    Una suspensión es una pausa temporal en tu servicio. Si planeas estar fuera por un tiempo y no necesitarás el servicio móvil, o si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender temporalmente el servicio de una o más de tus líneas móviles de Verizon. Debido a que una suspensión está pensada para ser temporal, en cada opción de suspensión que ofrecemos, solo podrías suspender tu línea por una cantidad determinada de días. Después de que el período en particular haya pasado, la línea se reconectará o desconectará automáticamente si no tomas medidas de antemano. Revisa cada opción para entender más. 

    Una desconexión, cancelación o desactivación de una línea de servicio, en cambio, es permanente. Después de que se desconecta una línea de servicio por cualquier motivo, el número desconectado no puede suspenderse o reservarse de otra manera y no se puede recuperar. También puedes deber ciertos cargos por cancelación prematura y cargos de pago anticipado en tu próxima factura. La cancelación de un contrato de servicio por razones relacionadas con una reubicación militar tiene reglas especiales, que se explican a continuación.

Suspensión por pérdida o robo

  1. ¿Cómo funciona la opción de suspensión por pérdida o robo?

    Si pierdes tu dispositivo o te lo roban, puedes suspender temporalmente tu línea de servicio por hasta 30 días para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta. Cuando suspendes el servicio a través de esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red en ninguna cuenta móvil de Verizon para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.  

    Antes de que transcurran los 30 días, debes reconectar el servicio a la línea usando el mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo. Si no reconectas un dispositivo a esa línea dentro de los 30 días, la línea  se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico. También puedes deber ciertos cargos, como un cargo por cancelación prematura y saldo restante en cualquier acuerdo de pago de dispositivo que pueda vencerse en la próxima factura. 

    Solo se permite una suspensión por pérdida o robo por línea cada 12 meses.  

    Para reconectar el servicio, visita la página Reconectar servicio en el sitio web o My Verizon app. 

  2. Perdí mi teléfono o me lo robaron. ¿Cómo suspendo mi servicio?

    Puedes suspender tu servicio en la página Suspender o reconectar el servicio  en Mi Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

    Si no puedes acceder a My Verizon app o a Mi Verizon, puedes suspender tu servicio llamando al Servicio al cliente.

    Nota: Después de suspender el servicio, si tienes protección de dispositivos, asegúrate de presentar una reclamación en el sitio web de Asurion  dentro de los 30 días. Si no tienes protección de dispositivos, visita la página Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o dañado  para conocer las opciones de reemplazo de un dispositivo. 

  3. ¿Si suspendo el servicio por la pérdida o robo de mi dispositivo, se podrá seguir usando el dispositivo?

    Cuando suspendes el servicio usando esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red de Verizon en ninguna cuenta de Verizon Wireless para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.  

    Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder al contenido y a los apps del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con una contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

    Consulta la página Cómo encontrar tu teléfono para ver las posibles opciones para localizar de forma remota y/o proteger la información de un dispositivo perdido/robado.

  4. ¿Qué ocurre si no reconecto el servicio antes de que termine el período de suspensión de 30 días por pérdida o robo?

    Si no reconectas el servicio antes de que pasen los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico.

    Además, puede que veas cambios en tu próxima factura, que incluyan:

    • Precio del nuevo plan: algunos planes tienen un precio que se determina por la cantidad de líneas de tu cuenta. Si una línea se desconecta automáticamente, puede hacer que cambie el costo del plan para las líneas restantes.
    • Saldo de acuerdo de pago de dispositivo adeudado: si permites que la línea se desconecte y tienes un acuerdo de pago de dispositivo vigente, el saldo restante de ese acuerdo puede vencer en la próxima factura.
    • Cargo por cancelación prematura: si la línea o el dispositivo tiene un contrato y el contrato sigue vigente, se aplicará un cargo por cancelación prematura en la próxima factura.
    • Cambios de protección de dispositivos: si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, puede eliminarse de la cuenta si la cantidad de líneas elegibles en la cuenta no llega a 3.

  5. ¿Cómo se me factura si suspendo el servicio por pérdida o robo?

    La línea suspendida no se facturará por cargos de suscripción a servicios de voz, datos o funciones mientras esté suspendida. Pero si tienes cargos por pago de dispositivo o cargos por suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) asociados a la línea suspendida, estos cargos se seguirán facturando. Cuando suspendas o reconectes el servicio, los cargos por cada período de facturación se prorratearán.

  6. ¿Las fechas del contrato y de la actualización de mi línea suspendida se verán afectadas si suspendo el servicio porque perdí mi dispositivo o me lo robaron?

    Si suspendes el servicio por pérdida o robo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización de tu línea suspendida se extenderán mientras tu línea esté suspendida.

  7. ¿Qué debo hacer si encuentro mi dispositivo perdido después de haber suspendido el servicio?

    Si encuentras tu dispositivo perdido, puedes reconectar el servicio yendo a la página Suspender o reconectar tu servicio en Mi Verizon o My Verizon app. También puedes llamar al  Servicio al cliente.

    Al reconectar tu servicio se elimina el bloqueo que impide que tu dispositivo se active en una cuenta móvil de Verizon y se reconectan los servicios de red al dispositivo.

    Para obtener más información sobre cómo reconectar el servicio, ve las Preguntas frecuentes sobre cómo reconectar el servicio.

Suspensión por despliegue militar

  1. ¿Cómo funciona una suspensión por despliegue militar?

    La Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio Federal (Federal Service Members Civil Relief Act, o SCRA) y algunas leyes estatales ofrecen cierta protección para los miembros del servicio. Según la SCRA, si tienes que cambiarte a una ubicación que se encuentre fuera de nuestra área de cobertura por un período de no menos de 90* días, puedes cancelar tu contrato de servicio con nosotros sin pagar un cargo por cancelación prematura. Si tu cambio de lugar es por 3 años o menos, también podrías conservar tu número telefónico si vuelves a suscribirte al servicio dentro de los 90 días tras la reubicación.  

    Si tienes un dispositivo de voz y tienes que cambiarte a un lugar que se encuentre fuera de nuestra área de cobertura por un período de 90* días o más, Verizon te permite suspender tu línea con la opción de suspensión por despliegue militar. Con esta opción, conservaremos tu número telefónico durante el período de tu reubicación, hasta un máximo de 3 años y 90 días. Si no reconectas el servicio en el plazo de esos 3 años y 90 días, la línea se desconectará automáticamente y ya no conservaremos tu número. O, si no es necesario que conservemos tu número, puedes desconectar tu servicio de inmediato sin pagar un cargo por cancelación prematura. 

    Si tienes dispositivos que no presten servicio de voz (por ejemplo, Jetpack, tablet, etc.) y te piden que te traslades a un lugar que está fuera de nuestra área de cobertura por un período de 90* días o más, esta opción de suspensión no estará disponible para esas líneas.  Sin embargo, puedes desconectar el servicio de esas líneas sin pagar un cargo por cancelación prematura.   

    Para desconectar el servicio, llama a Servicio al cliente de Verizon o visita una tienda de Verizon.

    *30 días o más si eres reservista o miembro de la Guardia Nacional.

    Nota: Verizon ofrece descuentos al personal militar y a los veteranos a través del Programa de descuento para militares y veteranos.

  2. ¿Quién es elegible para suspender el servicio debido a un despliegue militar?

    Verizon otorga la suspensión por despliegue militar de conformidad con las disposiciones de  la Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio y diversas leyes estatales, que permiten la cancelación del contrato de servicio sin ciertos cargos.

    Los miembros de Servicio que pueden ser elegibles para la suspensión por despliegue militar incluyen:

    • Personas en servicio activo de las fuerzas armadas: Ejército, Fuerza Aérea, Guardia Costera, Marina y Marines
    • Oficiales comisionados en servicio activo del Servicio de Salud Pública o de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica en servicio activo
    • Los reservistas y miembros de la Guardia Nacional pueden ser elegibles si se los convoca a servicio activo
    • Contratistas del Departamento de Defensa
    • Miembros del Cuerpo de Paz de tiempo completo (voluntarios de tiempo completo)

    Nota: Se requiere un Certificado Federal de Servicio Voluntario firmado por el oficial certificante con las fechas de inicio y finalización del despliegue.

  3. ¿Cómo puedo suspender o cancelar el servicio debido a un despliegue militar?

    Si tú o un familiar en tu cuenta es elegible para una desconexión o suspensión del servicio por despliegue militar, puedes: 

    Suspender el servicio:

    1. Visita la página Suspender servicio en Mi Verizon para comenzar.
    2. Selecciona el dispositivo que quieres suspender.
    3. Selecciona Estoy en el ejército y pronto seré desplegado en el extranjero.
    4. Selecciona la ubicación del despliegue específico y completa el formulario de verificación de estado militar.

    Si no puedes suspender el servicio por Internet, puedes enviarnos tus pedidos por correo electrónico, fax o correo. Conoce cómo.

    Reservistas: si eres un reservista desplegado, tendrás que presentar una solicitud de suspensión por fax, correo postal o correo electrónico. Conoce cómo.

    Desconectar la línea: llama al Servicio al cliente de Verizon o visita una tienda de Verizon .

  4. ¿Cómo puedo suspender mi servicio por correo electrónico, fax o correo postal debido a un despliegue militar?

    1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
    2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
      • Asunto: Orden militar
      • Nombre del cliente o de la cuenta
      • Número de cuenta y número de móvil

    Nota: El proceso puede demorar hasta 24 horas en completarse. Prepárate para proporcionar información sobre tus órdenes.

  5. No soy elegible para una suspensión por despliegue militar porque me reubicarán por menos de 90 días. ¿Qué puedo hacer?

    Incluso si no eres elegible para una suspensión por despliegue militar, todavía puedes suspender la línea por hasta 90 días optando por la suspensión por vacaciones u otro motivo.  Lee Suspensión por vacaciones u otro motivo para descubrir más.

  6. ¿Cuánto tiempo estará disponible mi número de teléfono móvil si suspendo el servicio por despliegue militar?

    Si suspendes el servicio por despliegue militar, Verizon guardará tu número telefónico durante tu reubicación, hasta un tiempo máximo de 3 años y 90 días.

    Después de este periodo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un pago de dispositivo activo antes de suspender el servicio y la línea se desconecta, el saldo restante del acuerdo del dispositivo se deberá pagar en la factura final.  

  7. ¿Me seguirán cobrando mientras el servicio está suspendido por despliegue militar?

    No, todos los cargos por servicio y funciones de la línea suspendida dejarán de aplicarse mientras la línea esté suspendida. Esto incluye los cargos del acuerdo de pago de dispositivo.

    Nota: Puedes recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar.

  8. ¿Se ve afectada la fecha de elegibilidad de la línea suspendida si suspendo el servicio por un despliegue militar?

    No, la fecha de elegibilidad para la actualización de la línea suspendida no se extenderá mientras la línea esté suspendida por despliegue militar. Si tenías un acuerdo de pago de dispositivo vigente durante el plazo de la suspensión, los cargos mensuales por tu dispositivo se reanudarán una vez que los servicios se reconecten. Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.

Suspensión por vacaciones u otro motivo

  1. ¿Cómo funciona la suspensión por vacaciones u otro motivo?

    Si no puedes usar tu servicio de Verizon temporalmente debido a un viaje, enfermedad u otro motivo, puedes suspender el servicio de tu línea por hasta 90 días usando la opción Vacaciones u otro motivo. Mientras la línea esté suspendida, no podrá conectarse a la red de Verizon. Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 90 días, tu línea suspendida se reconectará automáticamente.

    Solo se permite 1 suspensión por línea cada 12 meses si eliges Vacaciones u otro motivo.

    Si tienes protección de dispositivos o garantía extendida , la facturación y la cobertura de los mismos también se suspenderán y se reanudarán cuando reconectes el servicio.  

    Las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización también  se extenderán mientras el servicio esté suspendido, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de elegibilidad para el contrato y actualización no cambiarán.

  2. ¿Cómo se me factura si suspendo una línea por vacaciones u otro motivo?

    • Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es de $10 o más por mes, no incurrirás en los cargos de suscripción regular de los servicios de voz, datos o funciones mientras la línea esté suspendida. En cambio, se te facturará $10 al mes por tu línea suspendida.

    • Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es inferior a $10, seguirás pagando la tarifa de servicio mensual durante la suspensión.

    De cualquier forma, si tienes cargos por pago de dispositivo o cargos por suscripción recurrentes  (por ejemplo, cargos del centro multimedia) asociados a la línea suspendida, estos cargos se seguirán facturando.  Cuando suspendes o restableces el servicio, los cargos por cada período (suspensión y servicio completo) se prorratearán.

    Mientras tu línea esté suspendida, la factura mostrará la anotación "Suspendida" en las líneas afectadas.

  3. ¿Las fechas del contrato y de la actualización de mi línea suspendida se verán afectadas si suspendo el servicio por vacaciones u otro motivo?

    Si suspendes el servicio por vacaciones u otro motivo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización también se extenderán por la cantidad de días mientras se suspenda el servicio, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de elegibilidad para el contrato y actualización no cambiarán.