Preguntas frecuentes acerca de la suspensión del servicio móvil

Si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender temporalmente tu línea de servicio por hasta 30 días para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta. Cuando suspendes el servicio a través de esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red en ninguna cuenta móvil de Verizon para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Antes de que transcurran los 30 días, debes reconectar el servicio a la línea usando el mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo. Si no reconectas un dispositivo a esa línea dentro de los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico. También puedes deber ciertos cargos, como un cargo por cancelación prematura y el saldo restante en cualquier acuerdo de plan de pago del dispositivo que pueda vencerse en la próxima factura.

Solo se permite una suspensión por pérdida o robo por línea cada 12 meses.

Para reconectar el servicio, visita la página Reconectar servicio en el sitio web de My Verizon o en My Verizon app.

Puedes suspender el servicio en la página Suspender o reconectar servicio en My Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

Si no puedes acceder a My Verizon app o a My Verizon, puedes llamar al Servicio al Cliente para suspender tu servicio.

Nota: Luego de suspender el servicio, si tienes protección de dispositivos, asegúrate de presentar un reclamo en el sitio web de Asurion. Si no tienes protección del dispositivo, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre reparación o reemplazo de dispositivos móviles para conocer las opciones para obtener un dispositivo de reemplazo.

Cuando suspendes el servicio usando esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red de Verizon en ninguna cuenta de Verizon Wireless para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder al contenido y a los apps del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con una contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono o tablet para conocer las posibles opciones para encontrar y/o proteger de forma remota la información de tu dispositivo perdido/robado.

Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número de teléfono.

Además, puede que veas cambios en tu próxima factura, que incluyan:

• Precio del nuevo plan: Algunos planes tienen precios determinados por la cantidad de líneas de tu cuenta. Si una línea se desconecta automáticamente, puede hacer que cambie el costo del plan para las líneas restantes.
• Pago de dispositivo - saldo de acuerdo vencido: Si permites que la línea se desconecte y tiene un acuerdo de pago de dispositivo activo, el saldo restante de ese acuerdo puede vencer en tu próxima factura.
• Cargo por cancelación prematura: Si la línea o el dispositivo tienen un contrato y el contrato sigue activo, se aplicará un cargo por cancelación prematura en tu próxima factura.
• Protección de dispositivo: Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, puede que se elimine de tu cuenta si la cantidad de líneas elegibles en tu cuenta es inferior a 3.

Cuando tu línea se suspende con la opción Perdida o Robada, no se te facturan los cargos de suscripción de funciones, voz o datos. La protección de dispositivos, la cobertura y la facturación también se suspenden. Sin embargo, durante la suspensión:

• Cualquier cargo por pago de dispositivo o cargos de suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) se seguirán facturando.
• Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando.
• Cuando suspendes o reconectas el servicio, los cargos de cada período de facturación se prorratean.

Si suspendes tu servicio usando la opción de Pérdida o Robo, las fechas de contrato y de elegibilidad para la actualización de tu línea suspendida se prorrogarán mientras tu línea esté suspendida.

Si encuentras tu dispositivo perdido, puedes reconectar tu servicio yendo a la página Suspende o reconecta tu servicio en My Verizon o My Verizon App. También puedes llamar al Servicio al Cliente.

Al reconectar tu servicio se elimina el bloqueo que impide que tu dispositivo se active en una cuenta móvil de Verizon y se reconectan los servicios de red al dispositivo.

Visita las Preguntas frecuentes sobre cómo reconectar el servicio para obtener más información.

Si no puedes usar tu servicio de Verizon temporalmente debido a un viaje, enfermedad u otro motivo, puedes suspender el servicio de tu línea por hasta 90 días usando la opción Vacaciones u otro motivo. Mientras la línea esté suspendida, no podrá conectarse a la red de Verizon. Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 90 días, tu línea suspendida se reconectará automáticamente.

Solo se permite 1 suspensión por línea cada 12 meses si eliges Vacaciones u otro motivo.

La cobertura y la facturación de la protección de dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando.

Las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización también se extenderán mientras el servicio esté suspendido, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de elegibilidad para el contrato y actualización no cambiarán.

• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es de $10 o más por mes, no incurrirás en los cargos de suscripción regular de los servicios de voz, datos o funciones mientras la línea esté suspendida. En cambio, se te facturará $10 al mes por tu línea suspendida.
• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es inferior a $10, seguirás pagando la tarifa de servicio mensual durante la suspensión.

De cualquier forma, si tienes cargos por pago de dispositivo o cargos por suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) asociados a la línea suspendida, estos cargos se seguirán facturando. Cuando suspendes o restableces el servicio, los cargos por cada período (suspensión y servicio completo) se prorratearán.

Mientras tu línea esté suspendida, la factura mostrará la nota "Suspendida" en las líneas afectadas.

Si suspendes el servicio por vacaciones u otro motivo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización también se extenderán por la cantidad de días mientras se suspenda el servicio, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de elegibilidad para el contrato y actualización no cambiarán.