Preguntas frecuentes acerca de la suspensión del servicio móvil

Una suspensión de tu servicio móvil de Verizon es una pausa temporal en una o más líneas de servicio de tu cuenta móvil (por ejemplo, líneas telefónicas, líneas de dispositivos conectados, líneas de internet residencial móvil).

La suspensión es diferente de la cancelación o desconexión.

Cuando suspendas una línea de servicio, no podrás:

• Realizar ni recibir llamadas o mensajes de texto en la red móvil de Verizon.
• Acceder a la red de datos móviles de Verizon.
  

Ofrecemos 3 tipos de suspensiones de servicio:

• Pérdida o robo: si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender tu servicio de forma temporal para evitar el uso y los cargos no autorizados.
• Servicio militar: puedes suspender tu servicio durante un período si tú u otro usuario de tu cuenta cumplen con ciertos requisitos de elegibilidad y han sido llamados a prestar servicio militar.
• Vacaciones u otro motivo: puedes suspender tu servicio temporalmente si no planeas usar tu dispositivo por un periodo extenso (por ej., si te vas de vacaciones, si estas enfermo, etc.).

El tiempo en que puede estar suspendida tu línea y cómo se te facturará varía según el tipo. Usa los enlaces anteriores para obtener más información sobre cada uno de ellos.

Puedes suspender y reconectar una línea de servicio en tu cuenta mensual estándar en My Verizon. Si no puedes acceder a My Verizon app, puedes suspender el servicio llamando a Servicio al Cliente.

Descubre más sobre la reconexión del servicio en nuestras Preguntas frecuentes sobre la reconexión del servicio en una línea móvil.

Sí. Mientras tu dispositivo está suspendido, lo mismo puedes cambiar tu plan en la página Mi plan en My Verizon.

No. Si actualmente tienes un pedido pendiente en tu cuenta, no podrás suspender tu servicio móvil en línea hasta que el pedido pendiente se complete o se elimine de la cuenta. Puedes verificar el estado del pedido en My Verizon en la página Mis pedidos. Descubre más en nuestra página Información de pedidos pendientes.

Un titular o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente de una cuenta en línea en My Verizon. Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta.

Nota: Si se elimina un pedido pendiente, este se cancelará y tendrá que realizarse de nuevo.

Para las suspensiones por pérdida o robo y las suspensiones por vacaciones u otros motivos: seguirás recibiendo tu promoción mientras la línea esté suspendida. La promoción no se extenderá.

Por ejemplo, si estás recibiendo un crédito mensual como parte de la promoción de un dispositivo, seguirás recibiéndolo mientras la línea esté suspendida y la fecha de finalización designada de la promoción no cambiará.

En el caso de suspensiones por despliegue militar, la promoción se pausará durante la suspensión. La promoción continuará si decides reconectar el servicio y se extenderá por la cantidad de días por la cual tu línea se suspendió.

Si suspendes tu línea primaria, la línea de tu dispositivo conectado con Number Share - Móvil también se suspenderá y no se podrá usar hasta que reconectes el servicio en tu teléfono primario o transfieras el dispositivo conectado a otro teléfono primario.

Si suspendes la línea de tu dispositivo conectado con Number Share - Móvil (por ejemplo, un smartwatch, etc.) no afectará a la línea de tu teléfono primario u otros dispositivos conectados con Number Share - Móvil. Solo la línea con Number Share - Móvil se suspende y no se puede usar hasta que se reconecte el servicio a la misma.

Esta es la diferencia entre suspender un servicio y desconectar una línea móvil. Una suspensión es una interrupción temporal del servicio. Puedes suspender el servicio de una o más de tus líneas móviles de Verizon temporalmente cuando:

• Tienes previsto ausentarte durante un período de tiempo y no necesitarás el servicio móvil.
• Te roban o pierdes el dispositivo.

Dado que una suspensión es temporal, en cada una de las opciones de suspensión que ofrecemos, solo podrás suspender la línea durante una cantidad determinada de días. Después, la línea se reconectará o desconectará automáticamente a menos que actúes antes. Consulta cada opción de suspensión para obtener más información.

La desconexión (también llamada cancelación o desactivación) de una línea de servicio es permanente. Tras la desconexión de una línea de servicio por cualquier motivo:

• El número desconectado no podrá suspenderse o reservarse de otra manera.
• Es posible que en tu próxima factura debas pagar ciertos cargos por cancelación anticipada y cargos acelerados.
  • Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

Nota: Las suspensiones por despliegue militar y las desconexiones por despliegue militar tienen reglas especiales. Descubre más sobre suspensiones y desconexiones de cuentas militares.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes suspender temporalmente tu línea de servicio por hasta 30 días para evitar el uso y cargos no autorizados a tu cuenta. Cuando suspendes el servicio a través de esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red en ninguna cuenta móvil de Verizon para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Antes de que transcurran los 30 días, debes reconectar el servicio a la línea usando el mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo. Si no reconectas un dispositivo a esa línea dentro de los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico. También puedes deber ciertos cargos, como un cargo por cancelación prematura y el saldo restante en cualquier acuerdo de plan de pago del dispositivo que pueda vencerse en la próxima factura.

Solo se permite una suspensión por pérdida o robo por línea cada 12 meses.

Para reconectar el servicio, visita la página Reconectar servicio en el sitio web de My Verizon o en My Verizon app.

Puedes suspender el servicio en la página Suspender o reconectar servicio en My Verizon, desde tu smartphone, tablet o computadora.

Si no puedes acceder a My Verizon app o a My Verizon, puedes llamar al Servicio al Cliente para suspender tu servicio.

Nota: Luego de suspender el servicio, si tienes protección de dispositivos, asegúrate de presentar un reclamo en el sitio web de Asurion. Si no tienes protección de dispositivos, visita la página Cómo reemplazar un teléfono, tablet u otro dispositivo perdido, robado o roto para conocer las opciones de reemplazo del dispositivo.

Cuando suspendes el servicio usando esta opción, Verizon también bloquea tu dispositivo para que no se conecte a nuestra red de Verizon en ninguna cuenta de Verizon Wireless para evitar que cualquiera que encuentre o robe tu dispositivo lo use en nuestra red.

Sin embargo, al suspender el servicio no se afectará la capacidad para acceder al contenido y a los apps del dispositivo, especialmente si éste no estaba protegido con una contraseña. Además, si el dispositivo es compatible con Wi-Fi, aún se puede conectar a una red Wi-Fi.

Consulta la página Cómo encontrar tu teléfono para ver las posibles opciones para localizar de forma remota y/o proteger la información de un dispositivo perdido/robado.

Si no reconectas el servicio antes de que pasen los 30 días, la línea se desconectará automáticamente y perderás el número telefónico.

Además, puede que veas cambios en tu próxima factura, que incluyan:

• Precio del nuevo plan: algunos planes tienen un precio que se determina por la cantidad de líneas de tu cuenta. Si una línea se desconecta automáticamente, puede hacer que cambie el costo del plan para las líneas restantes.
• Saldo de acuerdo de pago de dispositivo adeudado: si permites que la línea se desconecte y tienes un acuerdo de pago de dispositivo vigente, el saldo restante de ese acuerdo puede vencer en la próxima factura.
• Cargo por cancelación prematura: si la línea o el dispositivo tiene un contrato y el contrato sigue vigente, se aplicará un cargo por cancelación prematura en la próxima factura.
• Protección de dispositivos: Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se puede eliminar de tu cuenta si la cantidad de líneas elegibles en tu cuenta no llega a 3.

Cuando tu línea se suspende con la opción Perdida o Robada, no se te facturan los cargos de suscripción de funciones, voz o datos. La protección de dispositivos, la cobertura y la facturación también se suspenden. Sin embargo, durante la suspensión:

• Cualquier cargo por pago de dispositivo o cargos de suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) se seguirán facturando.
• Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando.
• Cuando suspendas o reconectes el servicio, los cargos por cada período de facturación se prorratearán.

Si suspendes el servicio por pérdida o robo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización de tu línea suspendida se extenderán mientras tu línea esté suspendida.

Si encuentras tu dispositivo perdido, puedes reconectar tu servicio yendo a la página Suspende o reconecta tu servicio en My Verizon o My Verizon App. También puedes llamar al Servicio al Cliente.

Al reconectar tu servicio se elimina el bloqueo que impide que tu dispositivo se active en una cuenta móvil de Verizon y se reconectan los servicios de red al dispositivo.

Visita las Preguntas frecuentes sobre cómo reconectar el servicio para obtener más información.

En virtud de la Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio (SCRA) federal y de algunas leyes estatales, si eres elegible, puedes pedirnos que retengamos tu número de teléfono.

Para mantener tu número telefónico, hacemos que tu línea quede inactiva suspendiendo el servicio de la misma durante un máximo de 3 años y 90 días.

Durante la suspensión del servicio:

• Tu línea no podrá acceder a, realizar ni recibir llamadas en la red de Verizon Wireless.
• Tu dispositivo se desbloqueará al día siguiente de la suspensión.
• No se facturará ningún cargo a tu línea, incluidos los cargos asociados a un acuerdo de pago de dispositivo activo para la(s) línea(s) inactiva(s).
  • Sin embargo, podrás recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar.
  • Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen.
  • La cobertura y la facturación de la protección de dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Importante: Esta suspensión solo está disponible para los dispositivos habilitados para voz. No mantenemos los números de teléfono de los dispositivos que no están habilitados para voz (por ejemplo, dispositivos móviles con hotspot, etc.).

Debes reconectar el servicio antes de que pasen los 3 años y los 90 días. Si no lo reconectas antes:

• La línea se desconectará automáticamente.
• Perderás el número de teléfono asociado a tu servicio.
• Es posible que en tu próxima factura debas ciertos cargos de pago anticipado asociados a un acuerdo de pago de dispositivo. 

Si se desconecta el servicio, se descontarán los cargos por cancelación prematura.

Para desconectar tu servicio llama al Servicio al Cliente de Verizon o visita una tienda de Verizon.

Nota: Verizon ofrece descuentos para militares y veteranos a través del Programa de descuentos para militares y veteranos.

Verizon otorga la suspensión del servicio por despliegue militar de acuerdo con la Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio y varias leyes estatales, que permiten la cancelación de tu contrato de servicio sin ciertos cargos o tarifas y la retención de tu número telefónico, si recibes órdenes de trasladarte a un lugar que se encuentre fuera de nuestra área de cobertura por un período no menor a 90 días (30 días si eres Guardia Nacional según ciertas leyes estatales).

Los miembros de Servicio que pueden ser elegibles para la suspensión por despliegue militar incluyen:

• Personas en servicio activo de las fuerzas armadas: Ejército, Fuerza Aérea, Guardia Costera, Marina, Marines y Fuerza Espacial.
• Oficiales comisionados en servicio activo del Servicio de Salud Pública o de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica en servicio activo
• Los reservistas y miembros de la Guardia Nacional pueden ser elegibles si se los convoca a servicio activo
• Miembros del Servicio Exterior

Si tú o un familiar en tu cuenta es elegible para una desconexión o suspensión del servicio por despliegue militar, puedes:

Suspender el servicio:

1. Visita la página Suspender servicio en My Verizon para comenzar.
2. Selecciona el dispositivo que quieres suspender.
3. Selecciona Estaré en un despliegue militar.
   
4. Selecciona el lugar al que te enviarán, subdivisión del servicio, duración del despliegue y la fecha de suspensión efectiva.
5. Verifica tu estado de militar con ID.me.

Si no puedes suspender el servicio en línea, puedes enviarnos tus pedidos por correo electrónico, fax o correo. Conoce cómo.

Miembros del Servicio Exterior: Si eres un Miembro del Servicio Exterior y has sido desplegado, deberás presentar una solicitud de suspensión por fax, correo o correo electrónico.  Conoce cómo.

Desconecta tu línea: llama al Servicio al Cliente de Verizon o visita una tienda de Verizon.

1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
   
   • Email: militaryorders@verizonwireless.com
   • Dirección postal:
     Verizon
     Attn: Correspondence Team
     P.O. Box 291089
     Columbia, SC 29229
   • Fax: 800-261-6872
2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
   • Asunto: Orden militar
   • Nombre del cliente o de la cuenta
   • Número de cuenta y número de móvil

Nota: El proceso puede demorar hasta 24 horas en completarse. Prepárate para proporcionar información sobre tus órdenes.

Incluso si no eres elegible para una suspensión por despliegue militar, lo mismo puedes suspender la línea por hasta 90 días optando por la suspensión por vacaciones u otro motivo. Lee Suspensión por vacaciones u otro motivo para descubrir más.

Si suspendes el servicio por despliegue militar, Verizon guardará tu número telefónico durante tu reubicación, hasta un tiempo máximo de 3 años y 90 días.

Después de este periodo, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número de móvil ya no estará reservado para ti. Si tenías un pago de dispositivo activo antes de suspender el servicio y la línea se desconecta, el saldo restante del acuerdo del dispositivo se deberá pagar en la factura final.

No, todos los cargos por servicio y funciones de la línea suspendida dejarán de aplicarse mientras la línea esté suspendida. Esto incluye los cargos del acuerdo de pago de dispositivo. Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen. La cobertura y facturación de protección de dispositivos, si corresponde, se suspende hasta que se vuelva a conectar la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Nota: Puedes recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por despliegue militar.

No, la fecha de elegibilidad para la actualización de la línea suspendida no se extenderá mientras la línea esté suspendida por despliegue militar. Si tenías un acuerdo de plan de pago del dispositivo vigente durante el plazo de la suspensión, los cargos mensuales de tu dispositivo se reanudarán una vez que los servicios se reconecten. Tu capacidad para obtener actualizaciones se determinará según el número de pagos restantes en el acuerdo.

Si no puedes usar tu servicio de Verizon temporalmente debido a un viaje, enfermedad u otro motivo, puedes suspender el servicio de tu línea por hasta 90 días usando la opción Vacaciones u otro motivo. Mientras la línea esté suspendida, no podrá conectarse a la red de Verizon. Si no reconectas el servicio antes de que transcurran los 90 días, tu línea suspendida se reconectará automáticamente.

Solo se permite 1 suspensión por línea cada 12 meses si eliges Vacaciones u otro motivo.

La cobertura y la facturación de la protección de dispositivos, si corresponde, se suspenderán hasta que se reconecte la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando.

Las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización también se extenderán mientras el servicio esté suspendido, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de elegibilidad para el contrato y actualización no cambiarán.

• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es de $10 o más por mes, no incurrirás en los cargos de suscripción regular de los servicios de voz, datos o funciones mientras la línea esté suspendida. En cambio, se te facturará $10 al mes por tu línea suspendida.
• Si la tarifa de servicio mensual de la línea que suspendiste es inferior a $10, seguirás pagando la tarifa de servicio mensual durante la suspensión.

De cualquier forma, si tienes cargos por pago de dispositivo o cargos por suscripción recurrentes (por ejemplo, cargos del centro multimedia) asociados a la línea suspendida, estos cargos se seguirán facturando. Cuando suspendes o restableces el servicio, los cargos por cada período (suspensión y servicio completo) se prorratearán.

Mientras tu línea esté suspendida, la factura mostrará la nota "Suspendida" en las líneas afectadas.

Si suspendes el servicio por vacaciones u otro motivo, las fechas de elegibilidad para el contrato o la actualización también se extenderán por la cantidad de días mientras se suspenda el servicio, a menos que la tarifa de servicio mensual de la línea suspendida sea inferior a $10. En ese caso, la fechas de elegibilidad para el contrato y actualización no cambiarán.