Militares y veteranos: Preguntas frecuentes sobre descuentos y servicios de la cuenta móvil

Verizon concede la suspensión del servicio por despliegue militar de acuerdo con la Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio (SCRA) y varias leyes estatales. La SCRA permite la rescisión de tu contrato de servicio sin determinados cargos y la retención de tu número de teléfono, si recibes órdenes de trasladarte a una ubicación que esté fuera de nuestra área de cobertura durante un período no inferior a 90 días (30 días si eres miembro de la Guardia Nacional en virtud de determinadas leyes estatales).

En virtud de la Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio (SCRA) federal y de algunas leyes estatales, si eres elegible, puedes pedirnos que retengamos tu número de teléfono. Para retener tu número de teléfono, hacemos que tu línea quede inactiva suspendiendo el servicio durante un máximo de 3 años y un mínimo de 90 días.

Durante la suspensión del servicio:

• La(s) línea(s) suspendida(s) no podrá(n) acceder, realizar ni recibir llamadas en la red móvil de Verizon.
• Tu dispositivo puede desbloquearse al día siguiente de la suspensión.
• A la línea suspendida no se le facturará ningún cargo, incluidos los cargos asociados a un acuerdo de pago de dispositivo activo para la(s) línea(s) inactiva(s).
  • La cobertura de protección del dispositivo y la facturación, si corresponde, también se suspenderán hasta que reconectes la línea.
  • Puedes recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estaba activa antes de la suspensión por despliegue militar.

Ten en cuenta: Puede haber otros cargos en la cuenta, no relacionados con la línea suspendida, mientras estés desplegado. Puedes nombrar a un administrador de la cuenta, proporcionar un poder notarial o reasignar la titularidad de la cuenta para resolver cualquier problema que surja con la cuenta.

• Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen.
• Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Importante: Esta suspensión solo está disponible para los dispositivos habilitados para voz. No conservamos los números de teléfono de los dispositivos que no son de voz (por ejemplo, dispositivo de hotspot móvil, etc.).

Debes reconectar el servicio antes de que pasen los 3 años y los 90 días. Si no lo reconectas antes:

• La línea se desconecta automáticamente.
• Pierdes el número de teléfono asociado a tu servicio.
  • Es posible que en tu próxima factura debas ciertos cargos de pago anticipado asociados a un acuerdo de pago de dispositivo.
  • Si se desconecta el servicio, renunciamos a cualquier cargo por cancelación prematura.

Los miembros del servicio militar que pueden ser elegibles para la suspensión por despliegue militar incluyen:

• Personas en servicio activo de las fuerzas armadas: Ejército, Fuerza Aérea, Guardia Costera, Marina, Marines y Fuerza Espacial
• Oficiales comisionados en servicio activo del Servicio de Salud Pública o de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica en servicio activo
• Los reservistas y miembros de la Guardia Nacional pueden ser elegibles si se los convoca a servicio activo
• Miembros del Servicio Exterior

Si tú o un familiar de tu cuenta es elegible para una suspensión del servicio por despliegue militar:

1. Visita la página Suspender servicio en My Verizon para comenzar.
2. Selecciona el dispositivo que quieres suspender.
3. Selecciona Estaré en un despliegue militar.
4. Selecciona el lugar al que te enviarán, subdivisión del servicio, duración del despliegue y la fecha de suspensión efectiva.
5. Verifica tu estado de militar con ID.me.

Si no puedes suspender tu servicio en línea, puedes enviarnos tu pedido por correo electrónico, fax o correo postal.

Para suspender tu servicio por despliegue militar a través de correo electrónico, fax o correo postal:

1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
   • Dirección postal:
     Verizon
     Attn: Correspondence Team
     P.O. Box 291089
     Columbia, SC 29229
   • Fax: 800-261-6872
     
2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
   • Asunto: Orden militar
   • Nombre del cliente o de la cuenta
   • Número de cuenta y número de móvil

Es bueno saberlo: El proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse. Prepárate para proporcionar información de tus pedidos.

Aunque no califiques para una suspensión por despliegue militar, puedes suspender tu línea por hasta 90 días. Lee Suspensión por vacaciones u otro motivo para obtener más información.

Durante la suspensión por despliegue militar, Verizon reserva tu número de teléfono durante un mínimo de 90 días y un máximo de 3 años y 90 días.

Es bueno saberlo: Después de 3 años y 90 días, la línea de servicio se desconectará automáticamente y el número dejará de estar reservado para ti.

Si tenías un pago de dispositivo activo antes de suspender el servicio y la línea se desconecta, el saldo restante del acuerdo de dispositivo se adeudará en tu factura final.

Los cargos por servicio y funciones de la línea suspendida se interrumpirán mientras tu línea esté suspendida. Esto incluye los cargos del acuerdo de pago de dispositivo.

Los cargos de suscripción recurrentes utilizados en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (por ejemplo, servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) seguirán facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen.

La cobertura y facturación de protección de dispositivos, si corresponde, se suspende hasta que se vuelva a conectar la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Nota: Puedes recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estaba activa antes de la suspensión por despliegue militar.

No, la fecha de elegibilidad para la actualización de la línea suspendida no se extenderá mientras la línea esté suspendida por despliegue militar.

Si tenías un acuerdo de pago de dispositivo activo durante el plazo de tu suspensión, los cargos mensuales por tu dispositivo se reanudarán una vez que se reconecten tus servicios. Tu capacidad para actualizar se determina en función de la cantidad de pagos que te queden del acuerdo.

Inicia sesión en My Verizon para reconectar tu servicio telefónico. Si no tienes acceso a internet, Contáctanos.

La Ley de Ayuda Civil para los Miembros del Servicio (SCRA) federal ofrece ciertas protecciones a los cónyuges y dependientes de los miembros de las fuerzas armadas. Si eres cónyuge o dependiente de un militar fallecido o gravemente herido durante el servicio militar, puedes:

• Cancelar el servicio sin pagar un cargo por cancelación prematura.
• Cancelar cualquier saldo restante del Acuerdo de pago de dispositivo. Requiere la devolución de dispositivos en buen estado de funcionamiento.

Para calificar para la cancelación del servicio y/o los pagos de dispositivo, los miembros del servicio militar:

• Deben haber fallecido o haber resultado gravemente heridos durante el servicio militar.
• Deben pertenecer al Ejército, la Armada, las Fuerzas Aéreas, el Cuerpo de Marines, la Guardia Costera, las Fuerzas Espaciales, las Reservas, el cuerpo comisionado de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica o el cuerpo comisionado del Servicio de Salud Pública.

Si eres elegible para darte de baja y deseas cancelar el servicio:

• Contáctanos: Usa las opciones de chat, "Te llamamos"  y "Contáctanos".
• Visítanos en una tienda de la compañía Verizon:  Encuentra una tienda de Verizon cercana.
  • Ingresa tu código postal.
  • Asegúrate de seleccionar una "Tienda de la compañía Verizon" entre las opciones disponibles.

Para validar la elegibilidad conforme a la SCRA, proporciona una copia de uno de los siguientes:

• Identificación de dependiente/Rapid ID
• Prueba de elegibilidad para Tricare
• Certificado de matrimonio
• Partida de nacimiento
• Asignación como cónyuge o hijo al Seguro de Vida Colectivo para Militares (SGLI)

Si el miembro del servicio falleció, incluye uno de estos:

• Certificado de defunción
• Documentación de cremación
• Permiso de entierro
• Documentación legal del patrimonio
• Formulario DD 1300 para militares

En caso de lesión grave, incluye uno de los siguientes datos:

• Membrete de la Unidad Médica Militar o membrete de médico civil que incluya lo siguiente:
  • Nombre del miembro del servicio militar
  • Lesiones catastróficas / Enfermedad terminal / Enfermedad debilitante
• Cualquier documento militar que indique que el miembro del servicio ha sufrido una lesión o enfermedad catastrófica.
• Documentación militar que demuestre la baja médica