Preguntas frecuentes sobre desbloqueo de dispositivos

Los proveedores de servicio móvil "bloquean los dispositivos" mediante software, restringiéndolos a su red para evitar fraudes y robos. Ve a Políticas de desbloqueo de dispositivos para más información.

Ten en cuenta: Un dispositivo bloqueado no afecta tu capacidad para utilizar roaming en la red de otro proveedor de servicio. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre roaming nacional.

Sí, desbloqueamos automáticamente* tu dispositivo cuando pagas el total del dispositivo. Puedes pagar el saldo por adelantado en una tienda de Verizon o en un centro de venta autorizado.

Importante: No desbloqueamos tu dispositivo si lo reportamos por fraude o si lo reportas como perdido o robado, incluso después de que lo pagues en su totalidad.

*Descubre cuál es la política a partir del 1/27/26 y cuál era antes del 1/27/26.

Para activar el desbloqueo automático*, debes usar un canal autorizado para pagar por adelantado tu Acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo** con una forma de pago segura:

• My Verizon (aplicación/sitio web) o Servicio al Cliente (llamada/chat): Paga con una tarjeta de crédito con seguridad mejorada. Tu banco envía un código privado a tu teléfono o correo electrónico. Solo ingrésalo para que podamos procesar tu pago.
• Tienda de Verizon: Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito con chip EMV (el cuadrado metálico en la parte frontal de tu tarjeta) o pagos sin contacto (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).

Importante:

• Las tarjetas de regalo de Verizon o las tarjetas de crédito que no cuentan con la función de seguridad mejorada requieren un bloqueo de seguridad de 35 días para liberar los fondos y proteger tu cuenta. Tu dispositivo se desbloqueará automáticamente una vez finalizado este periodo.
• No desbloqueamos tu dispositivo si lo reportamos por fraude o si lo reportas como perdido o robado, incluso si lo pagas en su totalidad.

*Averigua cuál es la política a partir del 1/27/26 y cuál era antes del 1/27/26.
***Para pagar tu dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra, ve a una tienda Verizon y paga en efectivo. Esta medida de seguridad se alinea con nuestra política de devolución de 30 días. Es la única manera de activar un desbloqueo automático dentro de los primeros 30 días.

Sí, desbloqueamos automáticamente tu dispositivo una vez que realizas el último pago de tu Acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo y el plan de financiamiento se cierra.

Importante: No desbloqueamos tu dispositivo si lo reportamos por fraude o si lo reportas como perdido o robado, incluso después de que lo pagues en su totalidad.

Sí, a partir del 1/27/26,* Verizon bloquea tu dispositivo comprado en Verizon en un plan Prepaid. Desbloqueamos el dispositivo para ti si lo solicitas:

• Después de que tu dispositivo esté bloqueado por 365 días desde la fecha de compra.**
• Cuando completes 12 meses de servicio de pago.

*Descubre cuál es la política desde el 1/27/26 y cuál era antes del 1/27/26.
**Si tu servicio estuvo suspendido durante ese periodo, esos días no se cuentan dentro de los 365 días.

Todos los dispositivos vendidos por Verizon o distribuidores autorizados siguen nuestra política de bloqueo de dispositivos.

Un dispositivo bloqueado mostrará "SIM No compatible" con una SIM que no sea de Verizon.

Recuerda: El mensaje podría variar según el fabricante.

Tu dispositivo no se desbloqueará automáticamente:

• Si utilizas un método de pago no seguro a través de My Verizon (aplicación/sitio web), Servicio al Cliente (llamada/chat) o una tienda de Verizon. Descubre más sobre las formas de pago seguras.
• Compras el dispositivo como reemplazo, no como una nueva línea o una actualización.
• Si reportas tu dispositivo como perdido o robado, o si lo reportamos por fraude.

Si estas condiciones no aplican y tu dispositivo permanece bloqueado, puedes Restablecer configuración de fábrica. Si tu dispositivo permanece bloqueado después de restablecer, contáctanos.

Tu dispositivo no se desbloqueará automáticamente si:

• Usa una forma de pago no segura para pagar tu dispositivo de forma anticipada. Descubre más sobre las formas de pago seguras.
• Compra el dispositivo como reemplazo, no para una nueva línea o una actualización.
• Reporta el dispositivo como perdido o robado, o lo marcaremos como posible fraude.

Si estas condiciones no aplican y tu dispositivo permanece bloqueado, puedes Restablecer configuración de fábrica. Si tu dispositivo permanece bloqueado después de restablecer, contáctanos.

Tu dispositivo no se desbloqueará automáticamente:

• Si tu pago aún no se reflejó en tu cuenta.
• Si tu dispositivo es reportado como perdido, robado o por fraude.

Si estas condiciones no aplican y tu dispositivo permanece bloqueado, puedes Restablecer configuración de fábrica. Si tu dispositivo permanece bloqueado después de restablecer, contáctanos.

No. La política de bloqueo de dispositivos de Verizon no se aplica cuando traes tu propio dispositivo.

Si viajas al extranjero con un dispositivo bloqueado, te recomendamos agregar un plan de viaje internacional a tu línea. Sin un plan internacional, Verizon cobra tarifas de pago por uso.

Sí, aún puedes transferir tu servicio a otra cuenta de Verizon si tu dispositivo está bloqueado.

Recuerda: Tu dispositivo permanecerá bloqueado después de la transferencia a menos que cumpla con nuestra política de desbloqueo de dispositivos.

No. Suspender tu servicio no afecta la fecha de desbloqueo de tu dispositivo.

Importante: No se puede desbloquear un dispositivo suspendido, perdido o robado.

Sí. Afecta la fecha de desbloqueo de su dispositivo. Los días suspendidos no cuentan dentro de los 365 días.

Importante: No se puede desbloquear un dispositivo suspendido, perdido o robado.

Los dispositivos comprados por Verizon con servicio mensual estándar activados antes del 1/27/26 se desbloquean automáticamente tras 60 días.

Los dispositivos comprados por Verizon activados en Verizon Prepaid antes del 1/27/26 se desbloquearon automáticamente tras 60 días.