Preguntas frecuentes sobre SIM y eSIM

Verifica la configuración de tu dispositivo para ver qué tipo de SIM tiene tu dispositivo:

• Apple: Configuración > General > Acerca de
• Google: Configuración > Red e Internet > Red móvil
• Smartphones Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM

Sí. La tarjeta SIM de tu teléfono (o perfil eSIM) está asociada con un proveedor, un plan y una cuenta de facturación. Incluso si tu dispositivo es compatible con otro proveedor, necesitarás una SIM nueva que se conecte a su red.

Actualmente, las tarjetas eSIM y las tarjetas SIM compatibles con 4G y 5G funcionan en la red 5G de Verizon.

Si tienes un dispositivo que quieres traer a la red 5G de Verizon, verifica la compatibilidad de la SIM en nuestra página de Trae tu dispositivo.

Importante: Pasar una tarjeta SIM para 5G a un dispositivo 4G no le permitirá al dispositivo conectarse a la red 5G.

Los fabricantes son quienes determinan la cantidad y el tipo de SIM que un dispositivo puede tener. Es posible que tener más de una SIM te permita:

• Cambiar de proveedor sin necesitar una tarjeta SIM nueva.
• Llevar el mismo dispositivo al viajar.
• Llevar un teléfono para uso personal y de negocios.

Descubre más acerca de 2 números en 1 teléfono.

Inicia sesión en My Verizon para solicitar una tarjeta SIM nueva o de reemplazo. Luego, elige envío a domicilio o recoger en la tienda dependiendo de tus tiempos:

• Las tiendas de Verizon ofrecen reemplazos de tarjetas SIM en el mismo día.
• Las tiendas minoristas autorizadas proporcionan tarjetas SIM dentro de los 3 días.

Importante: El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta es quien puede recogerla en la tienda con una identificación con fotografía emitida por el gobierno que sea válida.

Probablemente* no necesites reutilizar la tarjeta SIM de tu teléfono usado porque:

• Cambiar una tarjeta SIM activa no siempre funciona.
• Los teléfonos nuevos de Verizon ya vienen al menos con una SIM.
• Muchos de los dispositivos más modernos también vienen con eSIM (SIM integrada) para que puedas usarla en vez de usar una tarjeta física.

Esto es lo que debes saber antes de pasar una tarjeta SIM a otro dispositivo:

• Pasar una tarjeta SIM no cambia quien recibe la factura.
• Transferir una SIM podría afectar la cobertura de protección de dispositivos.
• Es posible que tengas que cambiar de plan si los dispositivos tienen diferentes requisitos de datos.
• La tarjeta SIM quizás no sea compatible con todas las características de otro dispositivo.
• Es posible que las tarjetas SIM viejas no tengan acceso a características nuevas a medida que la red de Verizon evolucione.

Si aun así deseas reutilizar una tarjeta SIM, consulta estas preguntas frecuentes con antelación:

• ¿Si consigo un teléfono nuevo, debería pasar la tarjeta SIM de mi telefono usado a mi teléfono nuevo?
• ¿Cómo puedo intercambiar un teléfono móvil con otro miembro de mi cuenta de Verizon?

Nota: Si reutilizas una tarjeta SIM, te enviaremos un mensaje de texto al dispositivo nuevo. Utiliza el enlace que aparece en nuestro mensaje para configurar el dispositivo correctamente en nuestra red.

*Los dispositivos de reemplazo enviados por una aseguradora posiblemente requieran que pases tu tarjeta SIM de un dispositivo al otro.

Todas las tarjetas SIM tienen el PIN "1111" por defecto. Establece un PIN único para tu SIM a fin de evitar el uso no autorizado de tu tarjeta. Nuestra página de asistencia para dispositivos tiene instrucciones para cada marca/modelo.

Importante: Recuerda el PIN de tu SIM, ya que el servicio al cliente de Verizon no puede verlo. Lo necesitarás:

• Cuando enciendas el dispositivo por primera vez luego de haber configurado el PIN de la SIM.
• Si alguna vez deseas pasar la tarjeta SIM a otro dispositivo compatible.

Si no recuerdas el PIN de tu SIM, puedes usar la PUK de tu SIM para desbloquearla. La PUK de la SIM ofrece un nivel de protección adicional para el PIN de tu SIM. Funciona de esta manera:

• Si alguien intenta ingresar un PIN incorrecto de tu SIM varias veces, le pediremos la PUK.
• Si ingresa la PUK incorrecta 3 veces consecutivas, la tarjeta SIM se bloqueará de manera permanente y ya no podrá volver a utilizarse.

Si configuraste un PIN de la SIM y no lo recuerdas, el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta puede:

1. Iniciar sesión en el sitio web de My Verizon.
2. En Manage Devices (Administrar dispositivos), elige el dispositivo que deseas desbloquear.
3. Desplaza hacia PIN and Personal Unblocking Key (PIN y clave de desbloqueo personal). No podrás ver el PIN de la SIM que hayas configurado. Sin embargo, verás la PUK que necesitas para desbloquear tu tarjeta SIM.

Si tienes un dispositivo de doble SIM con eSIM, inicia sesión en My Verizon. Elige tu dispositivo y sigue las instrucciones para cambiar de SIM a eSIM (o viceversa).