Preguntas frecuentes sobre tarjetas SIM y eSIM

Verifica la configuración de tu dispositivo para ver qué tipo de SIM tiene tu dispositivo:

• Apple: Configuración > General > Acerca de
• Google: Configuración > Red e Internet > Red móvil
• Smartphones Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM

Sí. La tarjeta SIM de tu teléfono (o perfil eSIM) está asociada a un proveedor de servicio, un plan y una cuenta de facturación. Al cambiar de proveedor de servicio, tu dispositivo necesita una nueva SIM (eSIM o tarjeta física) para conectarse a una nueva red.

Actualmente, las tarjetas eSIM y SIM 4G y 5G compatibles funcionan en la red 5G de Verizon. Consulta la compatibilidad de la SIM en nuestra página "Trae tu propio dispositivo".

Importante: Pasar una tarjeta SIM para 5G a un dispositivo 4G no le permitirá al dispositivo conectarse a la red 5G.

Los fabricantes son quienes determinan la cantidad y el tipo de SIM que un dispositivo puede tener. Es posible que tener más de una SIM te permita:

• Cambiar de proveedor sin necesitar una tarjeta SIM nueva.
• Llevar el mismo dispositivo al viajar.
• Llevar un teléfono para uso personal y de negocios.

Descubre más acerca de 2 números en 1 teléfono.

Si tienes un dispositivo de doble SIM con eSIM, inicia sesión en My Verizon. Elige tu dispositivo y sigue las instrucciones para cambiar de SIM a eSIM (o viceversa).

Descubre cómo activar una eSIM.

Antes de obtener una nueva tarjeta SIM, verifica si tu dispositivo móvil tiene una eSIM que puedas usar en su lugar.

Si tu dispositivo móvil no tiene una eSIM:

1. Inicia sesión en My Verizon para solicitar una tarjeta SIM nueva o de reemplazo.
2. Elige el envío a domicilio o recoger en la tienda en función de tu horario:
   • Las tiendas de Verizon ofrecen reemplazos de tarjetas SIM en el mismo día.
   • Las tiendas minoristas autorizadas proporcionan tarjetas SIM dentro de los 3 días.

Importante: El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta es quien puede recogerla en la tienda con una identificación con fotografía emitida por el gobierno que sea válida.

Probablemente* no necesites reutilizar la tarjeta SIM de tu teléfono usado porque:

• Cambiar una tarjeta SIM activa no siempre funciona.
• Los teléfonos nuevos de Verizon ya vienen al menos con una SIM.
• Muchos de los dispositivos más modernos también vienen con eSIM (SIM integrada) para que puedas usarla en vez de usar una tarjeta física.

Esto es lo que debes saber antes de pasar una tarjeta SIM a otro dispositivo:

• Pasar una tarjeta SIM no cambia quien recibe la factura.
• Transferir una SIM podría afectar la cobertura de protección de dispositivos.
• Es posible que tengas que cambiar de plan si los dispositivos tienen diferentes requisitos de datos.
• La tarjeta SIM quizás no sea compatible con todas las características de otro dispositivo.
• Es posible que las tarjetas SIM viejas no tengan acceso a características nuevas a medida que la red de Verizon evolucione.

Si aun así deseas reutilizar una tarjeta SIM, consulta estas preguntas frecuentes con antelación:

• ¿Tengo que transferir la tarjeta SIM de mi teléfono usado al nuevo?
• ¿Cómo puedo intercambiar un teléfono móvil con otro miembro de mi cuenta de Verizon?

Nota: Si reutilizas una tarjeta SIM, te enviaremos un mensaje de texto al dispositivo nuevo. Utiliza el enlace que aparece en nuestro mensaje para configurar el dispositivo correctamente en nuestra red.

*Los dispositivos de reemplazo enviados por una aseguradora posiblemente requieran que pases tu tarjeta SIM de un dispositivo al otro.

Todas las tarjetas SIM tienen el PIN "1111" por defecto. Puedes cambiar el PIN predeterminado de la SIM para evitar que otras personas usen tu tarjeta SIM. Para restablecer el PIN de tu SIM, elige tu dispositivo en nuestra página asistencia para dispositivos y sigue los pasos.

Importante: El Servicio al Cliente de Verizon no puede ver el PIN único de tu SIM. Recuérdalo para poder:

• Encender el dispositivo por primera vez después de configurar el PIN de la SIM.
• Pasar la tarjeta SIM a otro dispositivo compatible.

Esto es lo que debes hacer si has establecido un PIN único para la SIM y lo has olvidado:

1. Haz que el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta inicie sesión en el sitio web My Verizon.
2. En Administrar dispositivos, elige el dispositivo que deseas desbloquear.
3. Ve a PIN y clave de desbloqueo personal (PUK).
   • No podrás ver el PIN de la SIM que hayas configurado.
   • Puedes ver la clave personal de desbloqueo (PUK) para desbloquear tu tarjeta SIM.

La PUK de la SIM es un código que proporciona protección adicional contra el robo de la tarjeta SIM.

• Si alguien intenta ingresar el PIN de la SIM equivocado muchas veces, pediremos el PUK para verificar la titularidad.
• Solo un titular de la cuenta o administrador de la cuenta de Verizon que haya iniciado sesión puede encontrar el código PUK en My Verizon.
• Si ingresa la PUK incorrecta 3 veces consecutivas, la tarjeta SIM se bloqueará de manera permanente y ya no podrá volver a utilizarse.

Esto es lo que debes hacer si se te bloquea la tarjeta SIM permanentemente:

• Ve si tu dispositivo tiene una eSIM que puedas activar en su lugar.
• Si no tienes una eSIM disponible, pide una tarjeta SIM nueva o de reemplazo.