Preguntas frecuentes acerca de cómo traer tu dispositivo móvil con eSIM a Verizon

Sí, ya no es necesario que visites una tienda de Verizon para activar tu dispositivo con eSIM. Simplemente contáctanos, dile al representante de servicio al cliente de Verizon que quieres activar una eSIM e indícale el IMEI2. Puedes encontrar el IMEI2 en tu iPhone; para ello, ve a Configuración > General > Acerca de.

Cuando te cambias a Verizon, puedes transferir tu número existente de tu proveedor actual o elegir que se te asigne un número nuevo. Podrás elegir la opción que prefieras al completar las pantallas de configuración.

Nota: Para ser elegible para la promoción Trae tu dispositivo de $500, debes transferir tu número a Verizon desde tu proveedor actual.

Verizon ofrece varios planes Unlimited. Puedes combinar planes según las necesidades de cada smartphone en tu cuenta. Si necesitas ayuda para decidir cuál es la opción indicada para ti, echa un vistazo a nuestra comparación de planes.

Tu teléfono puede tardar hasta 15 minutos en conectarse a la red de Verizon por primera vez. No intentes activar el servicio nuevamente mientras esperas conectarte al servicio.

Si después de 15 minutos no se activa el servicio, contáctanos para solicitar ayuda.

Si tienes un iPhone, desliza el dedo hacia abajo para abrir el centro de control y si tienes un smartphone Android™, ingresa a Settings (Configuración) > About Phone (Acerca del teléfono) > Status (Estado). Puedes verificar si estás conectado a la red de Verizon y ver la intensidad de la señal.

Puedes consultar las ofertas de reembolso disponibles en nuestra página Trae tu dispositivo. Para obtener más información sobre nuestro programa de reembolsos, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de las ofertas de reembolso de dispositivos móviles de Verizon.

Para obtener más información sobre las eSIM, puedes ingresar a la página de asistencia de Apple.

Las eSIM son compatibles con los siguientes dispositivos y laptops:

• Apple iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone SE 2020, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone XS, iPhone XS Max o iPhone XR con iOS 12.1.2 o posterior
• Google Pixel 6, Pixel 5, Pixel 4a 5G y Pixel 4a
• Samsung Galaxy s22, Galaxy s22+, Galaxy s22 Ultra, Galaxy s21 5G, Galaxy s21+ 5G, Galaxy s21 Ultra 5G, Galaxy Note20 5G, Galaxy Note20 Ultra 5G y Galaxy Book Go 5G
• Laptop Windows® de terceros compatible con eSIM
• Debes estar en una zona que tenga cobertura de servicio móvil de Verizon y;
• Tu teléfono o laptop deben estar desbloqueados en el momento de la activación.
  • Comprobaremos si tu teléfono está desbloqueado y es elegible para la inscripción durante el proceso de activación en My Verizon app.
  • Si trajiste tu teléfono de tu proveedor actual u otra tienda minorista, deberás comunicarte con ellos para desbloquear el teléfono.
  • Si compraste tu iPhone directamente en Apple o traes un dispositivo compatible con eSIM de otros proveedores de servicio, es posible que debas comunicarte con el proveedor para que desbloqueen tu teléfono

Sí, si tu dispositivo no tiene eSIM, igualmente puedes activarlo en la red de Verizon con una tarjeta SIM física. Para inscribirte, puedes ingresar al sitio web, visitar una tienda de Verizon o contactarnos.

Si traes tu iPhone a Verizon, puedes activar la eSIM a través de My Verizon app.

1. Descarga My Verizon app en el App Store.
2. Presiona el icono de My Verizon para abrirla.
3. Después de abrir My Verizon app, toca Join Now (Únete ahora).
4. Busca el IMEI de tu SIM digital:
   • Toca Configuración
   • Toca General
   • Toca About (Acerca de)
   • Desplázate hasta el IMEI de tu SIM digital y mantenlo oprimido hasta que aparezca la opción Copy (Copiar)
5. Ingresa el IMEI de tu SIM digital
   • Vuelve a My Verizon app
   • Toca el campo Digital SIM IMEI Number (Número de IMEI de SIM digital)
   • Mantenlo oprimido hasta que aparezca la opción Paste (Pegar) para pegar el IMEI de tu SIM
   • Toca Check eligibility (Verificar elegibilidad)
6. En la siguiente pantalla, toca Let's Go (Comenzar)
7. Se mostrarán varias pantallas con pasos para activar el servicio de Verizon:
   • Elige tu ubicación
   • Revisa los planes y elige uno
   • Selecciona un número telefónico 
   • Ingresa la información de tu cuenta, facturación y pago
   • Completa una verificación de crédito
   • Crea el PIN de la cuenta
   • Acepta el Acuerdo con el cliente
   • Revisa la información que ingresaste
   Cuando termines de navegar por las pantallas, deberás activar tu eSIM:
8. Chequea tu correo electrónico en otro dispositivo (una computadora, una tablet, etc.) para verificar si recibiste un mensaje de confirmación de Verizon con un código QR. (Si tienes un iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max o iPhone 12 mini, NO se necesita un código QR. Puedes omitir el siguiente paso.
9. Usa tu iPhone para escanear el código QR:
   • Toca Configuración
   • Toca Móvil
   • Toca Agregar plan móvil
   • Escanea el código QR del correo electrónico
   • Se mostrarán otras pantallas para configurar tu cuenta

Para conocer cómo hacerlo, visita Teléfonos Samsung - Agrega un plan móvil.

Para activar una laptop Windows compatible con eSIM:

1. Enciende tu dispositivo Windows y completa la activación básica inicial
2. Cuando se te indique, selecciona una red Wi-Fi y sigue las instrucciones para conectarte.
3. Cuando llegues a la pantalla principal, selecciona el icono de red en la barra de tareas que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.
4. Busca "Conéctate" debajo del icono Móvil y selecciona Conectarse con un plan de datos. Al hacer esto, se abrirá la aplicación Mobile Plans de Windows.
5. Selecciona Verizon en la lista de proveedores. Si no ves a Verizon en la lista, significa que tu laptop no es compatible con la red de Verizon en este momento. Averigua qué dispositivos y laptops puedes traer a Verizon con una eSIM.
6. Elige la opción New Customer (Cliente nuevo) o Existing Customer (Cliente existente) e inicia sesión con tu identificación de usuario de Mi Verizon o tu número de móvil y la contraseña cuando se te indique.
7. Sigue las instrucciones y desplázate por las pantallas donde se muestran los pasos para activar el servicio de Verizon en tu dispositivo.
8. Después de agregar una línea de servicio nueva, se descargará y se instalará un perfil.
9. Cuando veas el mensaje "Your device activated" (Se activó tu dispositivo), significa que tu laptop está conectada a la red 4G/5G de Verizon.

Después de inscribirte en el servicio, puedes administrar tu cuenta a través de My Verizon app o en Mi Verizon por Internet. Mi Verizon te permite ver y pagar tu factura, cambiar de plan y actualizar tu dispositivo, entre otras cosas.

Para obtener más información sobre My Verizon app, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Mi Verizon.

Para obtener información sobre tu factura (por ejemplo, cómo acceder a la factura y pagarla), consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el estado de cuenta de facturación.

Si tienes algún problema para usar la aplicación, puedes visitar una tienda de Verizon o contactarnos para activar tu dispositivo en la red de Verizon con la eSIM.