Preguntas frecuentes sobre la factura del servicio móvil de Verizon

Si tu primera factura de Verizon es más alta que lo esperado, es posible que incluya:

• Un cargo por activación único por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
• 2 conjuntos de cargos de servicio del plan mensual:
  • Cargos por tu primer período de facturación.
  • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

La facturación de tu plan mensual se hace por adelantado; los cargos por productos o servicios no mensuales se facturan después de usarlos.

*En algunos casos, los cargos siguen aplicándose después de la fecha de entrega de la factura y pueden aparecer en una factura posterior.

Los cargos de tu factura del servicio móvil de Verizon pueden incluir:

• Los cargos mensuales recurrentes del próximo período de facturación, como:
  • Cargos del plan
  • Vencimiento de pago de dispositivo
  • Créditos (p. ej., Auto Pay y otros descuentos)
  • Servicios y beneficios (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
  • Cualquier beneficio por $10/mes disponible con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.
• Cargos y créditos únicos correspondientes al período de facturación anterior, como:
  • Cargo por activación
  • Cargo por actualización
  • Pago de dispositivo: Si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, verás el pago como un crédito.
  • Cargos por exceso de uso: si superaste la asignación de minutos, mensajes de texto o uso de datos de tu plan.
  • Cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no agregaste un plan internacional.
  • Créditos que te debemos (p. ej., si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios adicionales a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Aspectos a tener en cuenta sobre los créditos promocionales:

• Pueden pasar 2-3 períodos de facturación hasta que el crédito promocional aparezca en la factura. Obtienes todos los créditos que faltan como una suma total.
• Según el estado en que vivas, es posible que recibas un mensaje de texto sobre el valor de un servicio o producto con precio promocional.

Si el monto de tu factura del servicio móvil es diferente de lo que esperabas, ingresa en My Verizon para consultar qué cambió.

Estas son algunas razones por las cuales tu factura puede ser más costosa (o más económica) de lo habitual:

• Cargos parciales debido a un cambio de plan de servicio móvil que hiciste en el período de facturación anterior.
• Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
• Los créditos o descuentos promocionales pueden demorar 2-3 períodos de facturación en aparecer en la factura.
• Impuestos sobre artículos promocionales: según el estado en el que vivas, puede que tengas que pagar impuestos sobre los productos o servicios que te damos gratis.

El uso internacional (y otros cargos no recurrentes) se facturan después de usarlos. Aparecen en tu próxima factura.

Por ejemplo, el servicio internacional usado durante un período de facturación del 19 de nov. al 18 de dic. se cobrará en la factura del 18 de dic. a pagar el 10 de en.

Nota: Esto es diferente de los cargos de tu plan de servicio móvil recurrente, los cuales se facturan por adelantado.

Si te suscribiste a Auto Pay sin cancelar los pagos directos de tu cuenta bancaria, es posible que veas 2 pagos del mismo período de facturación en tu historial de pago. En ese caso:

• Pagar factura es el pago programado usual.
• Auto Pay es el pago de cualquier adicional vencido (es decir, si tuviste cargos por exceso de uso, compraste un Data Boost, etc.).

Si aún recibes las facturas impresas por correo, puedes ahorrar hasta $10/mes al cambiarte a Auto Pay y la facturación electrónica.*

Ya sea que recibes una factura impresa o no, siempre puedes usar My Verizon app o el sitio web My Verizon:

• Ve, descarga e imprime facturas.
• Paga con seguridad tu factura en línea.
• Ve los detalles de uso de cada línea. (Los miembros de la cuenta solo ven el uso de su línea).
• Recibe avisos por mensaje de texto y/o correo electrónico cuando sea el vencimiento de tu factura.

El titular de la cuenta elige en la página Ajustes de pago en My Verizon la manera en que se reciben las facturas.

Nota: Las facturas impresas no incluyen detalles de las llamadas pero puedes obtenerlos a través de tu factura en PDF en My Verizon.

*Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.

Como el titular de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la facturación electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras en la página Configuraciones de pago en My Verizon.

Sí. Al inscribirte en Auto Pay y la facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y la facturación electrónica.

Para acceder a tu factura más reciente y ver detalles, visita tu Resumen de factura en My Verizon.

Toca Ver factura en PDF para descargarla, enviarla por correo electrónico o imprimirla.

Nota: Si tienes planes Unlimited, tu factura en PDF muestra los detalles de llamadas pero no el uso de datos.

Cómo ver tus facturas del servicio móvil de Verizon depende de hasta qué fecha necesites ir:

Últimos 6 meses: Visita la página Resumen de factura en My Verizon app o en el sitio web. Luego sigue estos pasos.

My Verizon app:

1. Elige Cuenta.
2. Historial de facturas y pagos. Elige un período de facturación dentro de los últimos 18 meses.
3. Elige Factura en PDF para guardar, enviar por correo electrónico o imprimir tu última factura.

Sitio web de My Verizon:

1. Haz clic en Historial de facturas y pagos.
2. Elige un período de facturación dentro de los últimos 18 meses.
3. Ver PDF.

Nota: Si tienes planes Unlimited, tu factura en PDF muestra los detalles de llamadas pero no el uso de datos.

Más de 18 meses: Visita la página Documentos y recibos en el sitio web My Verizon (no en la aplicación).

Últimos 7 años: Si buscas facturas más antiguas (hasta 7 años), contáctanos.

Sí. Para saber cómo ver todo tu uso de datos, historial de llamadas y actividad de textos, visita Preguntas frecuentes sobre cómo descargar el uso de mensajes de texto y datos móviles.

Aquí tienes algunas opciones para controlar los gastos del servicio móvil de Verizon:

Aprovecha los descuentos de Auto Pay: Si tienes un plan elegible, puedes ahorrar hasta $10/mes por línea con la facturación electrónica y Auto Pay.*

Evita los cargos por servicio extra: Los servicios de terceros que usa tu dispositivo (por ejemplo, aplicaciones, tonos, videos, etc.) pueden aplicarse a tu factura de Verizon. Restringe estos servicios en la página Bloqueos en My Verizon.

Evita cargos por exceso de uso de datos:

• Si tienes un plan de datos compartidos, activa Safety Mode para evitar costos extras por sobrepasar los límites de datos.
• Controla y restringe el uso de voz y datos.
• Recibe mensajes de texto y/o correos electrónicos al usar ciertos porcentajes (p. ej.: 75%, 100%, etc.) de las asignaciones del plan. Para conocer cómo hacerlo, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo administrar las preferencias de notificaciones en tu cuenta My Verizon Mobile.

Evita los cargos de roaming internacional: Cuando viajes al extranjero, agrega un plan de datos para tu dispositivo móvil. O intenta evitar las tarifas de roaming de "pago por uso" al desactivar los datos móviles y el roaming y usar Wi-Fi (ten en cuenta que algunos hoteles, aeropuertos, etc. cobran por el acceso a Wi-Fi).

Ingresa en tu centro de ahorros: ve ahorros actuales y averigua si eres elegible para otras formas de ahorro.

Familiarízate con la página Factura en My Verizon donde puedes:

• Obtener un resumen de la factura
• Obtener una estimación de la próxima factura
• Obtener el historial de pagos
• Ve servicios y beneficios
• Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

*Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la facturación electrónica.

Lamentamos que te vayas. Si ya no serás cliente de Verizon, esto es lo que debes saber sobre tu factura final de Verizon:

• Las cancelaciones entran en vigencia el último día del período de facturación en el que puedes cancelar (no el día en que solicitas la cancelación).
  • Por ejemplo, supongamos que tu período de facturación es del 19 de oct. al 18 de nov. Nos llamas el 20 de octubre para cancelar el servicio. Sigues siendo responsable de pagar por tu servicio hasta el 18 de nov. Tu factura del "18 de noviembre" no tendrá cargos por el servicio en el próximo período de facturación (19 de nov. - 18 de dic.).
• Porque no siempre podemos procesar el uso del servicio de inmediato, puedes recibir facturas con cargos finales por uso después de cancelar el servicio. Para pagar, visita nuestra página Inicia sesión en una cuenta móvil desconectada, que está disponible hasta 6 meses después de cancelarla. Si han pasado más de 6 meses, visita el sitio web Haz un pago único.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
• Si tienes una promoción "Compra uno, llévate otro" (BOGO), los créditos en la factura del dispositivo "gratuito" se suspenderán y se te cobrará el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos.
• Si compraste el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un proveedor externo, verifica si cobra un cargo por cancelación separado.

Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

Así se manejan los cargos del plan si cancelas los servicios de Verizon en la mitad de un período de facturación:

Supongamos que tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre, y tú cancelas el 20 de octubre:

• Aún eres responsable de pagar el servicio del plan de tu período de facturación actual hasta el 18 de nov.
• Sin embargo, ya has pagado el período de facturación del 19 de octubre al 18 de noviembre en tu última factura (tu factura del "18 de octubre").
• Entonces, tu factura del "18 de noviembre" no incluirá cargos del plan del siguiente período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre). Incluirá:
  • Los créditos que te adeudemos
  • Los cargos adicionales en los que hayas incurrido durante el último período de facturación

Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

Si fuiste nuestro cliente y todavía tienes una ID de usuario, puedes iniciar sesión en My Verizon.

Si no tienes una ID de usuario o no la conoces, puedes ingresar a una cuenta desconectada hasta 6 meses después de que la cuenta se haya cancelado. Necesitarás el número de móvil, el apellido y el código postal de la cuenta.