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Preguntas frecuentes sobre la factura

Esto es lo que debes saber acerca de tu factura de Verizon Wireless, incluyendo el período de facturación, los cargos de la factura y tu factura electrónica.

Para ver o descargar facturas con los detalles de uso, visita Cómo ver y descargar tus facturas e historial de facturas.

Si tienes una cuenta Prepaid, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos del servicio prepagado para ver información sobre facturación y pagos.

Información del período de facturación

  1. ¿Cuál es mi período de facturación mensual?

    Tu período de facturación (también llamado ciclo de facturación):

    • Comienza el día en que activas el servicio de Verizon Wireless.
      • Nota: Para nuestros clientes nuevos, el servicio a menudo comienza el primer día del mes para evitar cargos prorrateados.
    • Tiene las mismas fechas todos los meses. Por ejemplo, si activaste el servicio el 19 de noviembre, tu primer período de facturación sería del 19 de noviembre al 18 de diciembre. El próximo período de facturación sería del 19 de diciembre al 18 de enero, y así sucesivamente.
      • Nota: Los cargos recurrentes mensuales no cambian sin importar la cantidad de días del mes (por ejemplo, los cargos recurrentes en febrero son los mismos que en marzo).
    • Controla cuándo se restablecen las asignaciones mensuales de tu plan (es decir, las cantidades de llamadas, mensajes de texto y datos). Se restablecen a las 11:59 p.m. del último día de cada período de facturación.

    Tus facturas están etiquetadas según el último mes de cada período de facturación.

  2. ¿Dónde puedo ver cuál es mi período de facturación?

    Puedes ver tu período de facturación en la página Resumen de la factura en Mi Verizon. Allí podrás ver el monto de tu última factura, el período de facturación y el historial de pagos.

  3. ¿Cuándo recibiré mi factura mensual?

    Tu última factura está disponible en My Verizon app o en Mi Verizon por Internet 3 a 5 días después de que termine tu período de facturación. Por ejemplo, si el último día es el 18 de octubre, tu factura estará disponible por Internet (o se enviará por correo si tienes facturación electrónica) alrededor del 21 de octubre.

    La facturación electrónica es la opción predeterminada para nuestros nuevos clientes. Descubre más sobre la facturación electrónica.

  4. ¿Cuándo es el vencimiento del pago de mi factura?

    El pago de tu factura vence 22 días después de que termine el período de facturación (por ejemplo, tu factura del 18 de octubre vence el 10 de noviembre).

    Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago. Visita las preguntas frecuentes sobre cómo pagar la factura para descubrir más.

Información sobre los cargos en la factura

  1. ¿Por qué mi primera factura es tan costosa?

    La primera factura que recibes puede incluir:

    • Un cargo único por activación por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
    • 2 conjuntos de cargos de servicio del plan mensual:
      • Cargos por tu primer período de facturación.
      • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

  2. ¿Pago mi factura por adelantado o por un servicio que ya usé?

    Pagas por tu plan de servicio mensual por adelantado. Ve la sección Cargos del plan mensual de tu factura. Las fechas son para el próximo período de facturación.

    Sin embargo, cuando tienes productos o servicios que no son mensuales (como Data Boost o tienes cargos de viajes internacionales), esos cargos aparecen en la siguiente factura después de que incurres en los cargos.*

    Aquí tienes un ejemplo de cómo varias actividades afectan tus facturas de Verizon Wireless:

    Tu actividad Tu factura incluye

    Período de facturación: 9/19 - 10/18: Bienvenido a Verizon
    El 9/19, visitas verizonwireless.com. Abres una cuenta y te llevas un iPhone 11, el cual pagarás con un plan de pago del dispositivo, en el plan Start Unlimited.
    Quieres administrar tu cuenta por Internet, así que te registras en Mi Verizon. También descargas My Verizon app en tu nuevo teléfono.

    Tu "factura del 18 de octubre" está lista por Internet alrededor del 10/21 y vence el 11/10. Incluye:

    1. Cargos del plan mensual del primer período de facturación 9/19 - 10/18.
    2. El cargo del plan de pago del dispositivo del iPhone (el primero de 24 pagos)
    3. Un cargo único por activación de $20 por tu línea telefónica
    4. Los cargos del plan mensual del próximo período de facturación 10/19 - 11/18.
    5. Impuestos, cargos y recargos por todo lo anterior

     

    Período de facturación: 10/19 - 11/18: accesorios nuevo
    En 11/17, compras un par de audífonos de $99 en verizonwireless.com. En la sección de pago, los audífonos se cargan en tu factura (lo que se conoce como Facturar a la cuenta).

    Tu "factura del 18 de noviembre" está lista alrededor del 11/21 y vence el 12/10:

    1. Los cargos del plan mensual del próximo período de facturación 11/19 - 12/18
    2. El cargo del plan de pago del dispositivo (iPhone)
    3. Un cargo único por activación de $99 por tus audífonos
    4. Impuestos, cargos y recargos

    Período de facturación: 11/19 - 12/18: viaje internacional
    Vas a Brasil del 11/26 al 11/30. No tienes un plan de uso internacional en tu línea. Pero envías mensajes de texto por $35 mientras estás allí.

     

    Tu "factura del 18 de diciembre" está lista alrededor del 12/21 y vence el 1/10:

    1. Los cargos del plan mensual del próximo período de facturación 12/19 - 1/18
    2. El cargo del plan de pago del dispositivo (iPhone)
    3. Cargo único de $35 por los mensajes de texto internacionales
    4. Impuestos, cargos y recargos

       

    Período de facturación: 12/19 - 1/18: línea adicional
    El 1/4 tu hermana se muda contigo. Llámanos para agregar su teléfono móvil a tu cuenta e inscribirlo en el plan Do More Unlimited.

    Tu "factura del 18 de enero" está lista alrededor del 1/21 y vence el 2/10:

    1. Los cargos del plan mensual del próximo período de facturación 1/19 - 2/18
    2. El cargo del plan de pago del dispositivo (iPhone)
    3. Aparece un cargo único por activación de $40 por agregar la línea telefónica de tu hermana. (El cargo sería de $20 si tú mismo agregas su línea a través de Mi Verizon).
    4. Aparecen los cargos del plan mensual Do More Unlimited de tu hermana del 1/4 al 1/18. (Se llaman cargos parciales o "prorrateados").
    5. El cargo del plan mensual Do More Unlimited de tu hermana del período de facturación 1/19 - 2/18 (se factura 1 mes por adelantado)
    6. Impuestos, cargos y recargos

    Período de facturación 1/19 - 2/18: cambio de planes
    Quieres más datos para tu smartphone. El 2/2 usas My Verizon app y cambias tu plan a Get More Unlimited.

     

    Tu "factura del 18 de febrero" está lista alrededor del 2/21 y vence el 3/11:

    1. Los cargos del plan mensual del próximo período de facturación 2/19 - 3/18 de la línea de tu hermana
    2. El cargo del plan de pago del dispositivo (iPhone)
    3. El cargo del plan mensual del próximo período de facturación 2/19-3/18 de tu línea. Has prorrateado los cargos del plan Start Unlimited del 1/19 al 2/1 y del plan Get More Unlimited del 2/2 al 2/18.
    4. Impuestos, cargos y recargos

    *En algunos casos, los cargos siguen aplicándose después de la fecha de entrega de la factura y pueden aparecer en una factura posterior.

  3. ¿Cuáles son los diferentes cargos en mi factura?

    Tu factura muestra todos los cargos de tu cuenta, que pueden incluir:

    • Tus cargos mensuales y recurrentes del próximo período de facturación.
      • El costo del plan y los pagos de los dispositivos, menos créditos (por ejemplo, por Pago automático u otro descuento)
      • Cualquier servicio adicional (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
      • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales por lo anterior.
    • Cualquier cargo y crédito único del período de facturación anterior, como:
      • Cargo por activación
      • Cargo por actualización: al igual que el cargo por activación, es el cargo por activar un nuevo dispositivo en nuestra red
      • Compra con plan de pago del dispositivo: si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, ves el pago como un crédito.
      • Cargos por exceso de uso: por el uso de minutos, mensajes de texto o datos que exceda las asignaciones de tu plan o cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no tienes un plan internacional
      • Créditos que te debemos (por ejemplo, si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
      • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales por lo anterior. 

    Tu factura tiene una página de resumen, una página de "Cambios de este mes" (si algo cambió) y los cargos detallados de tu cuenta.

  4. Pensé que Verizon me había dado una promoción gratis. ¿Por qué veo un cargo por ella en mi factura?

    Recuerda:

    • Pueden pasar 2-3 períodos de facturación hasta que el crédito promocional aparezca en la factura. Todos los créditos que faltan se aplican en una suma global.
    • Cuando aceptas un servicio o un producto gratuito, es posible que sigas viendo un cargo por el impuesto sobre el valor del artículo gratuito. El cobro del impuesto depende del estado donde vives.

  5. ¿Por qué mi factura es diferente este mes?

    Estas son algunas razones por las cuales tu factura puede ser más costosa (o más económica) de lo habitual:

    • Cargos parciales debido a un cambio de plan que hiciste en el período de facturación anterior.
    • Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
    • Promociones: los créditos o descuentos promocionales pueden demorar 2-3 períodos de facturación en aparecer en la factura. (Todos los créditos que faltan se aplican en una suma global.)
    • Impuestos sobre artículos promocionales: dependiendo del estado en el que vivas, puede que tengas que pagar impuestos sobre los productos o servicios que te damos gratis.

    Tu factura incluye un resumen de "Cambios de este mes" cuando el monto de tu factura actual es diferente del monto de tu última factura.

  6. ¿Por qué hay cargos por llamadas internacionales en mi factura si no viajé durante ese período?

    Mientras que los cargos habituales del plan mensual se facturan por adelantado, cualquier otro cargo se aplica a la siguiente factura. 

    Por ejemplo, si usaste el servicio internacional durante el periodo de facturación del 19 de noviembre al 18 de diciembre, ese cargo aparece en tu factura del 18 de diciembre, que recibes alrededor del 21 de diciembre y vence el 10 de enero. Eso significa que podrías haber viajado en noviembre pero no pagarás los cargos internacionales hasta enero.

  7. ¿Por qué veo 2 pagos realizados en el mismo período de facturación?

    Si el historial de pagos de tu factura muestra 2 pagos, puede ser que te hayas inscrito en Pago automático y hayas olvidado cancelar los pagos directos de la cuenta bancaria (Pago de la factura).

    Por ejemplo, digamos que estableces Pago de la factura para tu factura de $100 de Verizon cada mes. La factura se vence el día 10 y programas el pago para el día 5. Unos meses después, te inscribes en Pago automático a través de Verizon para que se aplique el día 8 de cada mes. Pero olvidas cancelar Pago de la factura.

    En un mes normal, Pago de la factura paga $100 es en el día 5 y Pago automático no cobra nada el día 8. Sin embargo, en un mes en el que se debe una cantidad extra (por ejemplo, un cargo de $10 por un Data Boost), Pago automático debita la cantidad extra adeudada que Pago de la factura no cubrió.

    El historial de pagos muestra 2 pagos: $100 en el día 5 y $10 en el día 8.

    Para ver si los pagos provienen de tu tarjeta de débito, cuenta de cheques o ambos, ve a Mi Verizon, Factura, luego:

    • Historial de pagos para ver tus pagos.
    • Pagos y busca la columna Métodos para ver los métodos de pago.

Administrar la facturación electrónica

  1. ¿Qué es la facturación electrónica?

    La facturación electrónica implica recibir las facturas mensuales a través de Mi Verizon por Internet y My Verizon app en lugar de a través del correo postal. Tú obtendrás:

    • Un mensaje de texto y/o correo electrónico cuando tu factura esté lista.
    • Detalles de uso de cada línea en lugar de solo un resumen de la cuenta.
    • La posibilidad de ver, bajar o imprimir la factura de forma segura.
    • La posibilidad de pagar la factura de forma segura.
    • Hasta $10 de descuento al mes por línea cuando tienes un plan Unlimited y usas Pago automático.

    La facturación electrónica está activada para todos nuestros clientes nuevos. Siempre puedes cambiar la configuración de la facturación electrónica.

  2. Recibo la factura impresa. ¿Cómo me suscribo a la facturación electrónica?

    Como el propietario de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la facturación electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras:

    • Selecciona Factura en el menú de arriba, luego Configuración. Desplázate hasta Pago automático y facturación electrónica y selecciona Activar o Desactivar.
    • O, en la página inicial, desplázate para elegir Administrar configuración de pago, luego selecciona Administrar junto a Pago automático y facturación electrónica.

    Nota: Las facturas impresas no incluyen detalles de las llamadas pero puedes obtenerlos a través de tu factura en PDF en Mi Verizon. Visita la página Ver y bajar tu factura para descubrir más.

  3. ¿Puedo obtener un descuento en mi factura por usar la facturación electrónica?

    Sí, con un plan elegible puedes obtener un descuento de $5/mes o $10/mes por línea por usar Pago automático y facturación electrónica en tu cuenta. Descubre más acerca del descuento de Pago automático y facturación electrónica.

Formas de controlar los cargos en tu factura

  1. ¿Cómo puedo controlar los cargos de mi factura mensual?

    Aquí tienes algunas opciones para controlar los gastos de Verizon Wireless:

    Aprovecha los descuentos de Pago automático: si tienes un plan Unlimited, a través de la facturación electrónica y Pago automático puedes obtener un descuento de hasta $10 por línea en tu factura todos los meses.

    Evita los cargos por servicio extra: los servicios de terceros que usa tu dispositivo (por ejemplo: aplicaciones, timbres y videos, etc.) pueden aplicarse a tu factura de Verizon. Restringe estos servicios y la facturación con nuestra función de Bloqueo de compras y regalos.

    Evita los cargos por exceso de uso de datos:

    Evita los cargos de roaming internacional: cuando viajes al extranjero, considera la posibilidad de agregar un plan de datos para tu dispositivo móvil. O intenta evitar las tarifas de roaming de "pago por uso" desactivando los datos móviles y el roaming y usando solo el Wi-Fi (Ten en cuenta que algunos hoteles, aeropuertos, etc. cobran por el acceso a Wi-Fi).

    Familiarízate con la página Factura en Mi Verizon, donde puedes:

    • Obtener un resumen de la factura
    • Obtener una estimación de la próxima factura
    • Obtener el historial de pagos
    • Ver compras en medios y aplicaciones
    • Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

Qué hacer con la factura si dejas de ser cliente de Verizon

  1. Dejaré de ser cliente de Verizon. ¿Qué tengo que saber sobre mi última factura?

    Lamentamos que te vayas.  Sin embargo, si decides cancelar el servicio de Verizon Wireless, ten en cuenta:

    • La cancelación no se hace efectiva el día en que nos llamas, sino el último día del período de facturación cuando cancelaste. Por ejemplo: tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas el 20 de octubre para cancelar el servicio. Sigues siendo responsable de pagar por tu servicio hasta el 18 de noviembre. Tu factura del "18 de noviembre" no tendrá cargos por el servicio en el próximo período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre).
    • Porque no siempre podemos procesar el uso del servicio de inmediato, puedes recibir facturas adicionales. Para pagar una factura después de cancelar el servicio, visita la página Iniciar sesión en cuentas desconectadas, que está disponible hasta 6 meses después de la cancelación. Si han pasado más de 6 meses, visita el sitio web Pagar mi factura.
    • Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
    • Si tienes una promoción "Compra uno, llévate otro" (BOGO), los créditos en la factura del dispositivo "gratuito" se suspenderán y se te cobrará el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos.
    • Si compraste el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un proveedor externo, verifica si cobra un cargo por cancelación.

  2. ¿Obtengo un reembolso de los cargos de mi plan por el mes que Verizon factura por adelantado si cancelo el servicio?

    Digamos por ejemplo que tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas para cancelar tu servicio el 20 de octubre:

    • Aún eres responsable de pagar el servicio del plan de tu período de facturación actual hasta el 18 de noviembre.
    • Sin embargo, ya has pagado el período de facturación del 19 de octubre al 18 de noviembre en tu última factura (tu factura del "18 de octubre").
    • Cuando llegue tu factura del "18 de noviembre", no tendrá cargos de servicio del siguiente período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre). Solo incluye los créditos que te debemos o los cargos extras en los que hayas incurrido durante el último período de facturación.