Preguntas frecuentes sobre la factura del servicio móvil de Verizon

Tu período de facturación (también llamado ciclo de facturación):

• Comienza el día en que activas el servicio móvil de Verizon.
• Tiene las mismas fechas todos los meses (p. ej., si activas el servicio el 19 de nov., tu primer período de facturación es el 19 de nov. - 18 de dic. El próximo período de facturación es el 19  de dic. - 18 de ene., etc.)
  
  Nota: Los cargos recurrentes mensuales no cambian sin importar la cantidad de días del mes (por ejemplo, los cargos recurrentes en febrero son los mismos que en marzo).
• Controla cuándo se restablecen las asignaciones mensuales de tu plan (es decir, las cantidades de llamadas, mensajes de texto y datos). Se restablecen a las 11:59 p.m. del último día de cada período de facturación.

Tus facturas están etiquetadas según el último mes de cada período de facturación.

Puedes ver tu período de facturación, último monto de facturación, período de facturación e historial de pago en la página Resumen de factura en My Verizon.

Tu última factura del servicio móvil está disponible en la página Resumen de factura en My Verizon 3 a 5 días después de finalizar el período de facturación (por ej., si el último día es 18 de oct., tu factura está disponible por Internet, o se envía por correo si tienes facturación electrónica, aproximadamente el 21 de oct.).

La facturación electrónica es la opción predeterminada para nuestros nuevos clientes. Descubre más sobre la facturación electrónica.

Para ver la fecha en que se debe pagar tu factura de Verizon, ingresa en tu Resumen de factura.

• La fecha de vencimiento de tu pago se muestra arriba de la página Resumen de factura.
• También puedes ir hacia abajo y hacer clic en Factura en PDF para ver una versión descargable.

Nota: Puedes pagar tu factura de Verizon en cualquier momento, en la fecha de vencimiento o antes.

Si eres el titular o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago.

La primera factura del servicio móvil de Verizon puede incluir:

• Un cargo por activación único por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
• 2 conjuntos de cargos de servicio del plan mensual:
  • Cargos por tu primer período de facturación.
  • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

Pagas el plan de servicio móvil mensual por adelantado. Ve la sección Planes de tu factura. Las fechas son para el próximo período de facturación.

No obstante, los cargos de los productos o servicios que no son mensuales (p. ej., Data Boost o compras de accesorios) aparecen en la próxima factura, después de incurrir en los cargos.*

Aquí tienes un ejemplo de cómo varias actividades afectan tus facturas de servicio móvil de Verizon:

*En algunos casos, los cargos siguen aplicándose después de la fecha de entrega de la factura y pueden aparecer en una factura posterior.

Tu factura del servicio móvil de Verizon muestra todos los cargos, que incluyen: 

• Tus cargos mensuales recurrentes del próximo período de facturación, como:
  • Cargos del plan
  • Plan de pago del dispositivo
  • Créditos (p. ej., Pago automático y otros descuentos)
  • Servicios adicionales (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
  • Cualquier beneficio adicional por $10/mes disponible con Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*
    
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.
• Cualquier cargo y crédito único del período de facturación anterior, como:
  • Cargo por activación
  • Cargo por actualización
  • Compra con plan de pago del dispositivo: si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, ves el pago como un crédito.
  • Cargos por exceso de uso: por el uso de minutos, mensajes de texto o datos que excedan las asignaciones de tu plan o cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no tienes un plan internacional.
  • Créditos que te debemos (p. ej., si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.

Tu factura tiene una página de resumen, una página de "Cambios de este mes" (si algo cambió) y los cargos detallados de tu cuenta.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios adicionales a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Aspectos para tener en cuenta sobre los créditos promocionales:

• Pueden pasar 2-3 períodos de facturación hasta que el crédito promocional aparezca en la factura. Obtienes todos los créditos que faltan como una suma total.
• Cuando aceptas un servicio o un producto gratuito, es posible que sigas viendo un cargo por el impuesto sobre el valor del artículo gratuito. El cobro del impuesto depende del estado donde vives.

Estas son algunas razones por las cuales tu factura puede ser más costosa (o más económica) de lo habitual:

• Cargos parciales debido a un cambio de plan de servicio móvil que hiciste en el período de facturación anterior.
• Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
• Los créditos o descuentos promocionales pueden demorar 2-3 períodos de facturación en aparecer en la factura.
• Impuestos sobre artículos promocionales: según el estado en el que vivas, puede que tengas que pagar impuestos sobre los productos o servicios que te damos gratis.

Tu factura incluye un resumen de "Cambios de este mes" cuando el monto de tu factura actual es diferente del monto de tu última factura.

Mientras que los cargos habituales del plan del servicio móvil mensual se facturan por adelantado, cualquier otro cargo se aplica a la siguiente factura.

Por ejemplo, si usaste el servicio internacional durante el periodo de facturación del 19 de nov. - 18 de dic., ese cargo aparece en tu factura del 18 de diciembre, que recibes alrededor del 21 de diciembre y vence el 10 de enero. Eso significa que puedes haber viajado en noviembre, pero no pagarás los cargos internacionales hasta enero.

Si el historial de pagos de tu factura del servicio móvil muestra 2 pagos, puede ser que te hayas inscrito en el Pago automático y hayas olvidado cancelar los pagos directos de la cuenta bancaria (Pago de la factura).

Si lo olvidaste, el Pago automático deduce un monto adicional vencido (por ej., si tuviste cargos por exceso de uso, compraste un Data Boost, etc.). Verás el pago del Pago automático más tu pago de la factura habitual.

Para ver si los pagos provienen de tu cuenta bancaria, ve a la página Historial de pagos de My Verizon.

La facturación electrónica te brinda tus facturas mensuales del servicio móvil de Verizon a través de My Verizon (sitio web y aplicación) en lugar de hacerlo a través del correo postal. Tú obtendrás:

• Un mensaje de texto y/o correo electrónico cuando tu factura esté lista.
• Detalles de uso de cada línea en lugar de solo un resumen de la cuenta.
• La posibilidad de ver, bajar o imprimir la factura de forma segura.
• La posibilidad de pagar la factura de forma segura.
• Hasta $10 de descuento al mes por línea cuando tienes un plan Unlimited y usas Pago automático.

La facturación electrónica está activada para todos nuestros clientes del servicio móvil nuevos. Puedes cambiarte a o de la facturación electrónica en cualquier momento en la página Configuraciones de pago en My Verizon.

Como el titular de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la facturación electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras en la página Configuraciones de pago en My Verizon.

Nota: Las facturas impresas no incluyen detalles de las llamadas pero puedes obtenerlos a través de tu factura en PDF en My Verizon. Visita la página Ver y bajar tu factura para descubrir más.

Sí, con un plan elegible puedes obtener un descuento de $5/mes o $10/mes por línea por usar Pago automático con un método de pago elegible y facturación electrónica en tu cuenta. Descubre más acerca del descuento por Pago automático y facturación electrónica.

Aquí tienes algunas opciones para controlar los gastos del servicio móvil de Verizon:

Aprovecha los descuentos por Pago automático: Si tienes un plan elegible, usar la facturación electrónica y Pago automático puede proporcionarte un descuento de hasta $10 por línea en tu factura todos los meses.

Evita los cargos por servicio extra: los servicios de terceros que usa tu dispositivo (por ejemplo, aplicaciones, timbres, videos, etc.) pueden aplicarse a tu factura de Verizon. Restringe estos servicios en la página Bloqueos en My Verizon.

Evita cargos por exceso de uso de datos:

• Si tienes un plan de datos compartidos, activa Safety Mode para evitar costos extras por sobrepasar los límites de datos.
• Controla y restringe el uso de voz y datos.
• Recibe mensajes de texto y/o correos electrónicos al usar ciertos porcentajes (p. ej.: 75%, 100%, etc.) de las asignaciones del plan. Visita nuestras Preguntas frecuentes acerca de las alertas de My Verizon para conocer cómo hacerlo.

Evita los cargos de roaming internacional: cuando viajes al extranjero, agrega un plan de datos para tu dispositivo móvil. O intenta evitar las tarifas de roaming de "pago por uso" al desactivar los datos móviles y el roaming y usar Wi-Fi (ten en cuenta que algunos hoteles, aeropuertos, etc. cobran por el acceso a Wi-Fi).

Ingresa en tu centro de ahorros: ve ahorros actuales y averigua si eres elegible para otras formas de ahorro.

Familiarízate con la página Factura en My Verizon donde puedes:

• Obtener un resumen de la factura
• Obtener una estimación de la próxima factura
• Obtener el historial de pagos
• Ver compras en medios y aplicaciones
• Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

Esto es lo que debes saber sobre tu factura final de Verizon:

• La cancelación no se hace efectiva el día en que nos llamas, sino el último día del período de facturación cuando cancelaste. Por ejemplo, tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas el 20 de octubre para cancelar el servicio. Sigues siendo responsable de pagar por tu servicio hasta el 18 de noviembre. Tu factura del "18 de noviembre" no tendrá cargos por el servicio en el próximo período de facturación (19 de nov. - 18 de dic.).
• Porque no siempre podemos procesar el uso del servicio de inmediato, puedes recibir facturas con cargos finales por uso después de cancelar el servicio. Para pagar, visita nuestra página Iniciar sesión en cuentas desconectadas, que está disponible hasta 6 meses después de la cancelación. Si han pasado más de 6 meses, visita el sitio web Pagar mi factura.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
• Si tienes una promoción "Compra uno, llévate otro" (BOGO), los créditos en la factura del dispositivo "gratuito" se suspenderán y se te cobrará el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos.
• Si compraste el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un proveedor externo, verifica si cobra un cargo por cancelación separado.

Así se manejan los cargos del plan si cancelas los servicios de Verizon en la mitad de un período de facturación:

Supongamos que tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre, y tú cancelas el 20 de octubre:

• Aún eres responsable de pagar el servicio del plan de tu período de facturación actual hasta el 18 de noviembre.
• Sin embargo, ya has pagado el período de facturación del 19 de octubre al 18 de noviembre en tu última factura (tu factura del "18 de octubre").
• Entonces, tu factura del "18 de noviembre" no incluirá cargos del plan del siguiente período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre). Incluirá:
  • Los créditos que te adeudemos
  • Los cargos adicionales en los que hayas incurrido durante el último período de facturación