Preguntas frecuentes sobre la factura del servicio móvil de Verizon

Tu período de facturación (también llamado ciclo de facturación):

• Comienza el día en que activas el servicio móvil de Verizon.
• Tiene las mismas fechas todos los meses. (Por ej., si activas el servicio el 19 de nov., tu primer período de facturación es el 19 de nov. - 18 de dic. El próximo período de facturación es el 19  de dic. - 18 de ene., etc.)
  • Nota: Los cargos recurrentes mensuales no cambian sin importar la cantidad de días del mes (por ejemplo, los cargos recurrentes en febrero son los mismos que en marzo).
• Controla cuándo se restablecen las asignaciones mensuales de tu plan (es decir, las cantidades de llamadas, mensajes de texto y datos). Se restablecen a las 11:59 p.m. del último día de cada período de facturación.

Tus facturas están etiquetadas según el último mes de cada período de facturación.

Puedes ver tu período de facturación, último monto de facturación, período de facturación e historial de pago en la página Resumen de factura en Mi Verizon.

Tu última factura del servicio móvil está disponible en la página Resumen de factura en Mi Verizon 3 a 5 días después de finalizar el período de facturación (por ej., si el último día es 18 de oct., tu factura está disponible por Internet, o se envía por correo si tienes facturación electrónica, aproximadamente el 21 de oct.).

La facturación electrónica es la opción predeterminada para nuestros nuevos clientes. Descubre más sobre la facturación electrónica.

El pago de tu factura vence 22 días después de que termine el período de facturación (por ejemplo, tu factura del 18 de octubre vence el 10 de noviembre).

Si eres el titular o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago. Visita las preguntas frecuentes sobre cómo pagar la factura para descubrir más.

La primera factura del servicio móvil de Verizon puede incluir:

• Un cargo único por activación por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
• 2 conjuntos de cargos de servicio del plan mensual:
  • Cargos por tu primer período de facturación.
  • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

Pagas el plan de servicio móvil mensual por adelantado. Ve la sección Cargos del plan mensual de tu factura. Las fechas son para el próximo período de facturación.

No obstante, los cargos de los productos o servicios que no son mensuales (por ejemplo, agregar un Data Boost o comprar accesorios) aparecen en la próxima factura, después de incurrir en los cargos.*

Aquí tienes un ejemplo de cómo varias actividades afectan tus facturas del servicio móvil de Verizon:

*En algunos casos, los cargos siguen aplicándose después de la fecha de entrega de la factura y pueden aparecer en una factura posterior.

Tu factura del servicio móvil de Verizon muestra todos los cargos, que incluyen: 

• Tus cargos mensuales y recurrentes del próximo período de facturación.
  • Cargos de la cuenta del plan de datos (para ver detalles en Mi Verizon, elige Ver factura en PDF)
  • Pagos del dispositivo
  • Créditos (por ej., Pago automático y otros descuentos)
  • Cualquier servicio adicional (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
  • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales por lo anterior.
• Cualquier cargo y crédito único del período de facturación anterior, como:
  • Cargo por activación TT
    
  • Cargo por actualización TT
    
  • Compra con plan de pago del dispositivo: si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, ves el pago como un crédito.
  • Cargos por exceso de uso: por el uso de minutos, mensajes de texto o datos que exceda las asignaciones de tu plan, o cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no tienes un plan internacional
  • Créditos que te debemos (por ejemplo, si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
  • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales por lo anterior.

Tu factura tiene una página de resumen, una página de "Cambios de este mes" (si algo cambió) y los cargos detallados de tu cuenta.

Recuerda:

• Pueden pasar 2-3 períodos de facturación hasta que el crédito promocional aparezca en la factura. Obtienes todos los créditos que faltan como una suma total.
• Cuando aceptas un servicio o un producto gratuito, es posible que sigas viendo un cargo por el impuesto sobre el valor del artículo gratuito. El cobro del impuesto depende del estado donde vives.

Estas son algunas razones por las cuales tu factura puede ser más costosa (o más económica) de lo habitual:

• Cargos parciales debido a un cambio de plan de servicio móvil que hiciste en el período de facturación anterior.
• Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
• Los créditos o descuentos promocionales pueden demorar 2-3 períodos de facturación en aparecer en la factura.
• Impuestos sobre artículos promocionales: según el estado en el que vivas, puede que tengas que pagar impuestos sobre los productos o servicios que te damos gratis.

Tu factura incluye un resumen de "Cambios de este mes" cuando el monto de tu factura actual es diferente del monto de tu última factura.

Mientras que los cargos habituales del plan del servicio móvil mensual se facturan por adelantado, cualquier otro cargo se aplica a la siguiente factura.

Por ejemplo, si usaste el servicio internacional durante el periodo de facturación del 19 de nov. - 18 de dic., ese cargo aparece en tu factura del 18 de diciembre, que recibes alrededor del 21 de diciembre y vence el 10 de enero. Eso significa que puedes haber viajado en noviembre, pero no pagarás los cargos internacionales hasta enero.

Si el historial de pagos de tu factura del servicio móvil muestra 2 pagos, puede ser que te hayas inscrito en el Pago automático y hayas olvidado cancelar los pagos directos de la cuenta bancaria (Pago de la factura).

Si lo olvidaste, el Pago automático deduce un monto adicional vencido (por ej., si tuviste cargos por exceso de uso, compraste un Data Boost, etc.). Verás el pago del Pago automático más tu pago de la factura habitual.

Para ver si los pagos provienen de tu cuenta bancaria, ve a la página Historial de pagos de Mi Verizon.

La facturación electrónica te brinda tus facturas mensuales del servicio móvil de Verizon a través de Mi Verizon (por Internet y la aplicación) en lugar de a través del correo postal. Tú obtendrás:

• Un mensaje de texto y/o correo electrónico cuando tu factura esté lista.
• Detalles de uso de cada línea en lugar de solo un resumen de la cuenta.
• La posibilidad de ver, bajar o imprimir la factura de forma segura.
• La posibilidad de pagar la factura de forma segura.
• Hasta $10 de descuento al mes por línea cuando tienes un plan Unlimited y usas Pago automático.

La facturación electrónica está activada para todos nuestros clientes del servicio móvil nuevos. Puedes cambiarte a o de la facturación electrónica en cualquier momento en la página Configuraciones de pago en Mi Verizon.

Como el titular de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la facturación electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras en la página Configuraciones de pago en Mi Verizon.

Nota: Las facturas impresas no incluyen detalles de las llamadas pero puedes obtenerlos a través de tu factura en PDF en Mi Verizon. Visita la página Ver y bajar tu factura para descubrir más.

Sí, con un plan elegible puedes obtener un descuento de $5/mes o $10/mes por línea por usar Pago automático y facturación electrónica en tu cuenta. Descubre más acerca del descuento de Pago automático y facturación electrónica.

Aquí tienes algunas opciones para controlar los gastos del servicio móvil de Verizon:

Aprovecha los descuentos por Pago automático: si tienes un plan elegible, usar la facturación electrónica y el Pago automático puede proporcionarte un descuento de hasta $10 por línea en tu factura todos los meses.

Evita los cargos por servicio extra: los servicios de terceros que usa tu dispositivo (por ejemplo, aplicaciones, timbres, videos, etc.) pueden aplicarse a tu factura de Verizon. Restringe estos servicios en la página Bloqueos en Mi Verizon.

Evita los cargos por exceso de uso de datos:

• Si tienes un plan de datos compartidos, activa Safety Mode para evitar costos extras por sobrepasar los límites de datos.
• Controla y restringe el uso de voz y datos. Descubre más en nuestra página Herramientas para controlar el uso.
• Recibe mensajes de texto y/o correos electrónicos al usar ciertos porcentajes (por ejemplo: 75%, 100%, etc.) de las asignaciones del plan. Visita las preguntas frecuentes sobre las alertas de Mi Verizon para conocer cómo hacerlo.

Evita los cargos de roaming internacional: cuando viajes al extranjero, agrega un plan de datos para tu dispositivo móvil. O intenta evitar las tarifas de roaming de "pago por uso" al desactivar los datos móviles y el roaming y usar Wi-Fi (ten en cuenta que algunos hoteles, aeropuertos, etc. cobran por el acceso a Wi-Fi).

Familiarízate con la página Factura en Mi Verizon donde puedes:

• Obtener un resumen de la factura
• Obtener una estimación de la próxima factura
• Obtener el historial de pagos
• Ver compras en medios y aplicaciones
• Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

Lamentamos que te vayas. Sin embargo, si decides cancelar el servicio móvil de Verizon o transferir una línea a otro proveedor, ten en cuenta lo siguiente:

• La cancelación no se hace efectiva el día en que nos llamas, sino el último día del período de facturación cuando cancelaste. Por ejemplo, tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas el 20 de octubre para cancelar el servicio. Sigues siendo responsable de pagar por tu servicio hasta el 18 de noviembre. Tu factura del "18 de noviembre" no tendrá cargos por el servicio en el próximo período de facturación (19 de nov. - 18 de dic.).
• Porque no siempre podemos procesar el uso del servicio de inmediato, puedes recibir facturas con cargos finales por uso después de cancelar el servicio. Para pagar, visita nuestra página Iniciar sesión en cuentas desconectadas, que está disponible hasta 6 meses después de la cancelación. Si han pasado más de 6 meses, visita el sitio web Pagar mi factura.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
• Si tienes una promoción "Compra uno, llévate otro" (BOGO), los créditos en la factura del dispositivo "gratuito" se suspenderán y se te cobrará el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos.
• Si compraste el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un proveedor externo, verifica si cobra un cargo por cancelación.

Digamos por ejemplo que tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas para cancelar tu servicio el 20 de octubre:

• Aún eres responsable de pagar el servicio del plan de tu período de facturación actual hasta el 18 de noviembre.
• Sin embargo, ya has pagado el período de facturación del 19 de octubre al 18 de noviembre en tu última factura (tu factura del "18 de octubre").
• Cuando llegue tu factura del "18 de noviembre", no tendrá cargos de servicio del siguiente período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre). Solo incluye los créditos que te debemos o los cargos extras en los que hayas incurrido durante el último período de facturación.