Preguntas frecuentes sobre la factura

Tu período de facturación (también llamado ciclo de facturación):

• Comienza el día en que activas el servicio de Verizon Wireless.
  • Nota: Para nuestros clientes nuevos, el servicio a menudo comienza el primer día del mes para evitar cargos prorrateados.
• Tiene las mismas fechas todos los meses. Por ejemplo, si activaste el servicio el 19 de noviembre, tu primer período de facturación sería del 19 de noviembre al 18 de diciembre. El próximo período de facturación sería del 19 de diciembre al 18 de enero, y así sucesivamente.
  • Nota: Los cargos recurrentes mensuales no cambian sin importar la cantidad de días del mes (por ejemplo, los cargos recurrentes en febrero son los mismos que en marzo).
• Controla cuándo se restablecen las asignaciones mensuales de tu plan (es decir, las cantidades de llamadas, mensajes de texto y datos). Se restablecen a las 11:59 p.m. del último día de cada período de facturación.

Tus facturas están etiquetadas según el último mes de cada período de facturación.

Puedes ver tu período de facturación en la página Resumen de la factura en Mi Verizon. Allí podrás ver el monto de tu última factura, el período de facturación y el historial de pagos.

Tu última factura está disponible en la página Resumen de factura en Mi Verizon 3 a 5 días posteriores a la finalización del período de facturación. Por ejemplo, si el último día es el 18 de octubre, tu factura estará disponible por Internet (o se enviará por correo si tienes facturación electrónica) alrededor del 21 de octubre.

La facturación electrónica es la opción predeterminada para nuestros nuevos clientes. Descubre más sobre la facturación electrónica.

El pago de tu factura vence 22 días después de que termine el período de facturación (por ejemplo, tu factura del 18 de octubre vence el 10 de noviembre).

Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago. Visita las preguntas frecuentes sobre cómo pagar la factura para descubrir más.

La primera factura que recibes puede incluir:

• Un cargo único por activación por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
• 2 conjuntos de cargos de servicio del plan mensual:
  • Cargos por tu primer período de facturación.
  • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

Pagas por tu plan de servicio mensual por adelantado. Ve la sección Cargos del plan mensual de tu factura. Las fechas son para el próximo período de facturación.

Sin embargo, cuando tienes productos o servicios que no son mensuales (como Data Boost o tienes cargos de viajes internacionales), esos cargos aparecen en la siguiente factura después de que incurres en los cargos.*

Aquí tienes un ejemplo de cómo varias actividades afectan tus facturas de Verizon Wireless:

*En algunos casos, los cargos siguen aplicándose después de la fecha de entrega de la factura y pueden aparecer en una factura posterior.

Tu factura muestra todos los cargos de tu cuenta, que pueden incluir:

• Tus cargos mensuales y recurrentes del próximo período de facturación.
  • El costo del plan y los pagos de los dispositivos, menos créditos (por ejemplo, por Pago automático u otro descuento)
  • Cualquier servicio adicional (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
  • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales por lo anterior.
• Cualquier cargo y crédito único del período de facturación anterior, como:
  • Cargo por activación
  • Cargo por actualización: al igual que el cargo por activación, es el cargo por activar un nuevo dispositivo en nuestra red
    
  • Compra con plan de pago del dispositivo: si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, ves el pago como un crédito.
  • Cargos por exceso de uso: por el uso de minutos, mensajes de texto o datos que exceda las asignaciones de tu plan o cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no tienes un plan internacional
  • Créditos que te debemos (por ejemplo, si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
  • Recargos, impuestos y cargos gubernamentales por lo anterior. 

Tu factura tiene una página de resumen, una página de "Cambios de este mes" (si algo cambió) y los cargos detallados de tu cuenta.

Recuerda:

• Pueden pasar 2-3 períodos de facturación hasta que el crédito promocional aparezca en la factura. Todos los créditos que faltan se aplican en una suma global.
• Cuando aceptas un servicio o un producto gratuito, es posible que sigas viendo un cargo por el impuesto sobre el valor del artículo gratuito. El cobro del impuesto depende del estado donde vives.

Estas son algunas razones por las cuales tu factura puede ser más costosa (o más económica) de lo habitual:

• Cargos parciales debido a un cambio de plan que hiciste en el período de facturación anterior.
• Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
• Promociones: los créditos o descuentos promocionales pueden demorar 2-3 períodos de facturación en aparecer en la factura. (Todos los créditos que faltan se aplican en una suma global.)
• Impuestos sobre artículos promocionales: dependiendo del estado en el que vivas, puede que tengas que pagar impuestos sobre los productos o servicios que te damos gratis.

Tu factura incluye un resumen de "Cambios de este mes" cuando el monto de tu factura actual es diferente del monto de tu última factura.

Mientras que los cargos habituales del plan mensual se facturan por adelantado, cualquier otro cargo se aplica a la siguiente factura. 

Por ejemplo, si usaste el servicio internacional durante el periodo de facturación del 19 de noviembre al 18 de diciembre, ese cargo aparece en tu factura del 18 de diciembre, que recibes alrededor del 21 de diciembre y vence el 10 de enero. Eso significa que podrías haber viajado en noviembre pero no pagarás los cargos internacionales hasta enero.

Si el historial de pagos de tu factura muestra 2 pagos, puede ser que te hayas inscrito en el Pago automático y hayas olvidado cancelar los pagos directos de la cuenta bancaria (Pago de la factura).

Por ejemplo, digamos que estableces Pago de la factura para tu factura de $100 de Verizon cada mes. La factura se vence el día 10 y programas el pago para el día 5. Unos meses después, te inscribes en el Pago automático en la página Configuraciones de pago de Verizon para que se aplique el día 8 de cada mes. Pero olvidas cancelar Pago de la factura.

En un mes normal, Pago de la factura paga $100 en el día 5 y Pago automático no cobra nada el día 8. Sin embargo, en un mes en el que se debe una cantidad extra (por ejemplo, un cargo de $10 por un Data Boost), el Pago automático debita la cantidad extra adeudada que Pago de la factura no cubrió.

El historial de pagos muestra 2 pagos: $100 en el día 5 y $10 en el día 8.

Para ver si los pagos provienen de tu tarjeta de débito, cuenta de cheques o ambos, ve a la página Historial de pagos en Mi Verizon.

La facturación electrónica implica recibir las facturas mensuales a través de Mi Verizon por Internet y My Verizon app en lugar de a través del correo postal. Tú obtendrás:

• Un mensaje de texto y/o correo electrónico cuando tu factura esté lista.
• Detalles de uso de cada línea en lugar de solo un resumen de la cuenta.
• La posibilidad de ver, bajar o imprimir la factura de forma segura.
• La posibilidad de pagar la factura de forma segura.
• Hasta $10 de descuento al mes por línea cuando tienes un plan Unlimited y usas Pago automático.

La facturación electrónica está activada para todos nuestros clientes nuevos. Siempre puedes cambiar la configuración de la facturación electrónica en la página Configuraciones de pago de Mi Verizon.

Como el propietario de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la facturación electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras en la página Configuraciones de pago en Mi Verizon.

Nota: Las facturas impresas no incluyen detalles de las llamadas pero puedes obtenerlos a través de tu factura en PDF en Mi Verizon. Visita la página Ver y bajar tu factura para descubrir más.

Sí, con un plan elegible puedes obtener un descuento de $5/mes o $10/mes por línea por usar Pago automático y facturación electrónica en tu cuenta. Descubre más acerca del descuento de Pago automático y facturación electrónica.

Aquí tienes algunas opciones para controlar los gastos de Verizon Wireless:

Aprovecha los descuentos de Pago automático: si tienes un plan Unlimited, a través de la facturación electrónica y Pago automático puedes obtener un descuento de hasta $10 por línea en tu factura todos los meses.

Evita los cargos por servicio extra: los servicios de terceros que usa tu dispositivo (por ejemplo: aplicaciones, timbres y videos, etc.) pueden aplicarse a tu factura de Verizon. Restringe estos servicios y facturación en nuestra página bloqueos de Mi Verizon.

Evita los cargos por exceso de uso de datos:

• Si tienes un plan de datos compartidos, activa Safety Mode para evitar costos extras por sobrepasar los límites de datos.
• Controla y restringe el uso de voz y datos. Descubre más en nuestra página Herramientas para controlar el uso.
• Recibe mensajes de texto y/o correos electrónicos al usar ciertos porcentajes (por ejemplo: 75%, 100%, etc.) de las asignaciones del plan. Visita las Preguntas frecuentes sobre alertas de Mi Verizon para obtener más información.

Evita los cargos de roaming internacional: cuando viajes al extranjero, considera la posibilidad de agregar un plan de datos para tu dispositivo móvil. O intenta evitar las tarifas de roaming de "pago por uso" desactivando los datos móviles y el roaming y usando solo el Wi-Fi (Ten en cuenta que algunos hoteles, aeropuertos, etc. cobran por el acceso a Wi-Fi).

Familiarízate con la página Factura en Mi Verizon donde puedes:

• Obtener un resumen de la factura
• Obtener una estimación de la próxima factura
• Obtener el historial de pagos
• Ver compras en medios y aplicaciones
• Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

Lamentamos que te vayas.  Sin embargo, si decides cancelar el servicio de Verizon Wireless, ten en cuenta:

• La cancelación no se hace efectiva el día en que nos llamas, sino el último día del período de facturación cuando cancelaste. Por ejemplo: tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas el 20 de octubre para cancelar el servicio. Sigues siendo responsable de pagar por tu servicio hasta el 18 de noviembre. Tu factura del "18 de noviembre" no tendrá cargos por el servicio en el próximo período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre).
• Porque no siempre podemos procesar el uso del servicio de inmediato, puedes recibir facturas adicionales. Para pagar una factura después de cancelar el servicio, visita la página Iniciar sesión en cuentas desconectadas, que está disponible hasta 6 meses después de la cancelación. Si han pasado más de 6 meses, visita el sitio web Pagar mi factura.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
• Si tienes una promoción "Compra uno, llévate otro" (BOGO), los créditos en la factura del dispositivo "gratuito" se suspenderán y se te cobrará el saldo restante del acuerdo de plan de pago del dispositivo de ambos dispositivos.
• Si compraste el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un proveedor externo, verifica si cobra un cargo por cancelación.

Digamos por ejemplo que tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre. Nos llamas para cancelar tu servicio el 20 de octubre:

• Aún eres responsable de pagar el servicio del plan de tu período de facturación actual hasta el 18 de noviembre.
• Sin embargo, ya has pagado el período de facturación del 19 de octubre al 18 de noviembre en tu última factura (tu factura del "18 de octubre").
• Cuando llegue tu factura del "18 de noviembre", no tendrá cargos de servicio del siguiente período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre). Solo incluye los créditos que te debemos o los cargos extras en los que hayas incurrido durante el último período de facturación.