Preguntas frecuentes acerca del pago de tu factura de servicio móvil de Verizon

Te mostramos cómo puedes pagar tu factura de servicio móvil en Mi Verizon, por Internet, en una tienda de Verizon o por teléfono o correo:

Puedes agregar o cambiar el método de pago de tu factura en la página Configuración de pago en Mi Verizon.

Si no puedes editar un método de pago por razones de seguridad (por ej., no se pueden cambiar los números de tarjeta de crédito), puedes configurar un nuevo método de pago con la información actualizada y eliminar el método anterior.

Nota: Si aceptas el acuerdo de pago de respaldo cuando realizas tu pedido, aceptas que guardemos la información de tu tarjeta de crédito/débito para usar en caso de que la cuenta entre en incumplimiento de factura final. Esta información codificada no se puede ver o eliminar.

Regístrate en Mi Verizon para pagar tu factura, administrar tu plan y más.

Para pagar tu factura en efectivo, puedes ir a:

• Tienda de Verizon
• CheckFreePay: ciertos lugares también pueden aceptar pagos con tarjeta de débito
• Western Union: ciertos lugares también pueden aceptar pagos con tarjeta de débito

También puedes examinar nuestras Ubicaciones de pago para ver otras tiendas que acepten pagos para tu factura de Verizon Mobile y/o Fios Home Internet.

Nota:

• Asegúrate de llamar y confirmar antes de visitar la tienda.
• Es posible que en los sitios que no son de Verizon tengas que pagar una comisión de hasta $3 por realizar el pago.

Para pagar tu factura, puedes usar una de las numerosas opciones de autoservicio gratuitas de Verizon, como My Verizon app, Mi Verizon por Internet, cualquier kiosco de pago de facturas en una tienda de Verizon o el sistema telefónico automatizado de Verizon marcando #PMT en cualquier teléfono móvil. Sin embargo, si decides pagar tu factura por teléfono a través del Servicio al cliente, mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de regalo o cuenta de cheques, se te cobrará un cargo por asistencia de un agente de $10.

Verifica con tu banco o compañía de tarjeta para ver si cobran un cargo por procesar la transacción.

Puedes enviar el pago por cheque o giro postal. Encuentra tu dirección postal para pagos más cercana ingresando tu código postal en la página Contáctanos.

Nota: Se cobra un cargo por fondos insuficientes por un cheque devuelto. El monto del cargo depende del estado en el que vives:

• $20 en Colorado, Connecticut, Idaho, Indiana, Nueva York y Utah
• $25 en todos los otros estados

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre la tarjeta de regalo de Verizon para conocer cómo usar tu tarjeta de regalo para tu factura de servicio móvil o residencial de Verizon.

Si tu cuenta está desconectada puedes pagar tu factura ingresando a Mi Verizon con tu identificación de usuario (tu número de móvil no funcionará). Puedes recuperar tu identificación de usuario si la olvidaste.

Si no puedes iniciar sesión o tu cuenta está inactiva, paga tu factura a través de nuestro sitio web Cuentas desconectadas. Ingresa tu número de móvil, el apellido y el código postal. Puedes usar este sitio web durante 6 meses después de que se desconecta la cuenta. Después de 6 meses, usa el sitio web Pagar mi factura.

La fecha de vencimiento de tu pago aparece en la primera página de la factura. Ve a tu Resumen de facturación en Mi Verizon. Desplázate hacia abajo y haz clic en Factura en pdf.

Puedes realizar el pago en cualquier momento antes o en la fecha de vencimiento. Visita nuestras  Preguntas frecuentes sobre estados de cuenta de facturación para descubrir más.

Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago.

Te enviamos un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto automáticamente sobre el pago cuando:

• Configuras una cuenta en Mi Verizon. 
• Tienes un saldo vencido y no realizaste un pago 2 días antes de la fecha de vencimiento.
• No estás inscrito en Pago automático.

Como titular o administrador de la cuenta, puedes configurar correos electrónicos y mensajes de texto para que te avisen cuando la factura esté lista y cuando tengas que hacer un pago. Aprende a configurar recordatorios para saber cuándo vence tu factura.

Visita nuestras  Preguntas frecuentes sobre estados de cuenta de facturación para descubrir más.

Sí. Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento de tu factura una vez por período de facturación. Llama al servicio al cliente o llama al *611 desde tu teléfono para realizar el cambio.

Recuerda:

• No se pueden realizar cambios mientras se procesa la factura actual (durante los 4 días posteriores a la finalización del período de facturación).
• Al cambiar la fecha de vencimiento del pago, cambia el período de facturación.
• Para cambiar del período de facturación antiguo al nuevo, puedes tener hasta 3 estados de cuenta separados en 45 días. Cada factura puede incluir un cargo por el plan de pago del dispositivo (si corresponde) y cada una se debe pagar*.

Nota: Si tienes que cambiar solo una fecha de pago próxima debido a circunstancias inesperadas, puedes considerar un plan de pago en lugar de cambiar tu período de facturación. Puedes elegir un plan de pago en la página Opciones de pago en Mi Verizon.

*La cantidad total de pagos del dispositivo no cambia.

El pago de tu factura se procesará:

• Pagos programados: se debitan de tu cuenta corriente o se cobran a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.
• Pagos únicos: se debitan o cobran dentro de las 24 horas posteriores al envío del pago. 

Diferentes personas de la cuenta pueden pagar cargos individuales. Recuerda:

• Si optas por el Pago automático, ese pago no podrá dividirse entre diferentes métodos de pago.
• Si recibes un descuento por Pago automático y facturación electrónica, debes usar el método Pago automático; de lo contrario, no podrás recibir el descuento.
• El titular de la cuenta es el responsable de todos los cargos.

Aquí te presentamos diferentes formas en las que las personas en tu cuenta pueden pagar una parte de la factura:

1. Cada persona puede pagarle al titular de la cuenta directamente. Para conocer los cargos de cada línea, ve a tu Resumen de facturación en Mi Verizon. Ve hasta Cargos de la cuenta y abre el signo más en la línea de cada dispositivo.
2. Asígnale el rol de Administrador de la cuenta a cada persona que quiera pagar. De ese modo, la persona puede ver los detalles de su factura y pagar su parte. Convierte a alguien en administrador de la cuenta en la página Administración de la cuenta en Mi Verizon.
   • Paga desde Mi Verizon: cuando hay una factura impaga y tiene un saldo adeudado o vencido, el Administrador de la cuenta puede programar un pago. Si una factura está pagada, puedes usar la opción de pago por adelantado y pagar el monto que desees a favor de la próxima factura.
     
     Nota: Los pagos por adelantado pueden hacerse únicamente con tarjeta de crédito. Puedes pagar hasta $500 más del saldo vencido.
   • También puedes pagar marcando #PMT desde un dispositivo de Verizon.

Nota: puede haber hasta 3 administradores por cuenta.

3. Crea una subcuenta Una subcuenta es una cuenta individual a nombre tuyo y con una dirección de correo postal diferente. Si quieres que un familiar que vive en otro lugar reciba la factura para pagar su parte de los servicios, puedes poner su línea en una subcuenta. Contacta al Servicio al Cliente para abrir una subcuenta.

Sí. Si tu factura:

• Está por vencer, vencida o impaga: puedes hacer un plan de pago y dividir el monto de tu factura en 2 pagos. Descubre más sobre los planes de pago.
• No está vencida: puedes hacer pagos por adelantado. Los pagos por adelantado pueden hacerse únicamente con tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar hasta $500 más del saldo vencido.

Si no recibimos tu pago en la fecha de vencimiento o antes, te cobraremos lo que sea mayor:

• Un cargo por pago tardío de hasta un 1.5 por ciento al mes (18 por ciento al año) sobre el saldo impago
• Un cargo fijo de $5 al mes (si la ley lo permite en el estado de la dirección de facturación)

Si no puedes pagar tu factura, puedes establecer un plan de pago para asegurarte de que el servicio se mantenga activo hasta que puedas pagar tu factura. Puedes establecer un pagaré o programar un pago para cuando tengas fondos disponibles. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre plan de pago y pagaré.