Preguntas frecuentes acerca del pago de tu factura de servicio móvil de Verizon

Te mostramos cómo puedes pagar tu factura del servicio móvil:

Puedes agregar o cambiar el método de pago de tu facturas en la página Métodos de pago en My Verizon.

Si no puedes editar un método de pago por motivos de seguridad (por ej., los números de una tarjeta de crédito no se pueden cambiar), puedes eliminar el método anterior y configurar un nuevo método de pago con la información actualizada.

Nota: Si aceptas el acuerdo de pago de respaldo cuando realizas tu pedido, aceptas que guardemos la información de tu tarjeta de crédito/débito para usar en caso de que la cuenta entre en incumplimiento de factura final. Esta información codificada no se puede ver o eliminar.

Regístrate en My Verizon para pagar tu factura, administrar tu plan y más.

Te mostramos dónde puedes pagar tu factura de Verizon en efectivo:

• Tienda de Verizon
• CheckFreePay: ciertos lugares también pueden aceptar pagos con tarjeta de débito
• Western Union: ciertos lugares también pueden aceptar pagos con tarjeta de débito

Consulta nuestras Ubicaciones de pago para conocer más lugares para pagar tu factura del servicio móvil de Verizon y/o Fios Home Internet.

• Confirma los horarios de atención antes de visitar una tienda.
• Las tiendas que no son de Verizon pueden cobrar un cargo de hasta $3 para aceptar tu pago.

No se cobran cargos por realizar pagos a través de My Verizon, en una tienda de Verizon o si marcas #PMT desde un teléfono móvil. Sin embargo:

• Se cobra un cargo por asistencia de agente de $10 si pagas llamando a Servicio al Cliente.
• Las ubicaciones de pago que no son de Verizon pueden cobrar un cargo adicional de hasta $3.
• Verifica con tu banco o compañía de tarjeta para ver si cobran un cargo por procesar la transacción.

Puedes enviar un pago por correo a Verizon mediante cheque o giro postal. Encuentra la dirección postal para pagos más cercana a tu código postal a través del enlace Más opciones en la parte inferior de la página Contáctanos.

Nota: Se cobra un cargo por los cheques devueltos. El monto del cargo depende del estado:

• $20 en CO, CT, ID, IN, NY, UT
• $25 en AZ, CA, FL, IL, LA, MI, MO, NH, NV, OK, RI, WV
• $30 en todos los otros estados

Si tu cuenta está desconectada puedes pagar tu factura ingresando a My Verizon con tu ID de usuario (tu número de móvil no funcionará). Puedes recuperar tu ID de usuario si la olvidaste.

Si no puedes iniciar sesión o tu cuenta está inactiva, paga tu factura a través de nuestro sitio web Cuentas desconectadas. Ingresa tu número de móvil, el apellido y el código postal. Puedes usar este sitio web durante 6 meses después de que se desconecta la cuenta. Después de 6 meses, usa el sitio web Pagar mi factura.

La fecha de vencimiento de tu pago aparece en la primera página de la factura. Ve a tu Resumen de facturación en My Verizon. Desplaza hacia abajo y haz clic en Factura en PDF.

Si eres el titular o administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago.

Sí, enviamos recordatorios de pago por correo electrónico o mensaje de texto 2 días antes de la fecha de vencimiento si:

• Estás registrado en el sitio web de My Verizon o My Verizon app.
• No estás inscrito en Auto Pay.

Ingresa a My Verizon para administrar tus notificaciones.

Si solo necesitas cambiar la fecha de pago del próximo mes, piensa en crear un plan de pago. Ingresa para administrar tus opciones de pago.

Para cambiar la fecha de vencimiento de tu pago mensual en curso, contacta al Servicio al Cliente o marca *611 desde tu teléfono móvil. Recuerda:

• Debes ser el titular de la cuenta o un administrador de la cuenta.
• No se pueden realizar cambios mientras se procesa la factura actual (durante los 4 días posteriores a la finalización del período de facturación).
• Al cambiar la fecha de vencimiento del pago, cambia el período de facturación:
  • Para cambiar del período de facturación antiguo al nuevo, puedes tener hasta 3 estados de cuenta separados en 45 días.
  • Cada factura puede incluir un cargo por el plan de pago del dispositivo (si corresponde) que se debe pagar. La cantidad total de pagos del dispositivo no cambia.

El procesamiento de tu pago dependerá de si tienes:

• Pagos programados: se debitan de tu cuenta corriente o se cobran a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.
• Pagos únicos: se debitan o cobran dentro de las 24 horas posteriores al envío del pago. 

Sí, puedes hacer que cada una de varias personas pague su parte de la factura del servicio móvil de Verizon. Sin embargo:

• El Auto Pay solo puede provenir de una fuente de pago, para toda la factura.
  • Si recibes un descuento por Auto Pay y facturación electrónica, debes usar el método Auto Pay; de lo contrario, no podrás recibir el descuento.
• El titular de la cuenta es responsable de que se paguen todos los cargos.

Te mostramos las opciones para que otras personas paguen una parte de la factura:

1. Cada persona paga al titular de la cuenta; el titular de la cuenta paga a Verizon.
   • Para ver todos los cargos de cada línea, el titular de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden iniciar sesión en My Verizon.
   • Los miembros de la cuenta solo pueden ver los cargos de su línea.
2. Haz que cada persona que tiene que pagar sea administrador de la cuenta. Cada administrador de la cuenta (límite de 3 por cuenta) puede pagar su parte de la factura.
3. Crea una subcuenta Si quieres que un familiar que vive en otro lugar reciba la factura para pagar su parte de tu factura de servicio móvil de Verizon, puedes poner su línea en una subcuenta. Una subcuenta es una cuenta individual a nombre tuyo y con una dirección de correo postal diferente. Contacta al Servicio al Cliente para abrir una subcuenta.

Sí. Si tu factura:

• Vence o ya ha vencido: Es posible que puedas dividir los pagos. Conoce  más sobre los arreglos de pago.
• Aún no ha vencido: Puedes pagar por adelantado con una tarjeta de crédito o débito:
  • Puedes pagar hasta $500 más del saldo vencido.
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Si no recibimos tu pago después de la fecha de vencimiento, se te cobrará un cargo por pago atrasado. El cargo por pago atrasado es el mayor de los siguientes, si lo permite la ley en el estado de tu dirección de facturación:

• Hasta 5% del saldo no pagado; o:
• Un cargo fijo de $7.

Importante: Si no puedes pagar tu factura a tiempo, es posible que puedas establecer un arreglo de pago para asegurarte de que tu servicio siga activo hasta que puedas pagar. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre plan de pago y pagaré.