Preguntas frecuentes acerca del pago de tu factura de servicio móvil de Verizon

La fecha de vencimiento de tu pago aparece en la primera página de la factura. Ve a tu Resumen de facturación en My Verizon. Desplaza hacia abajo y haz clic en Factura en PDF.

Si eres titular de la cuenta o administrador de la cuenta puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago.

Sí, enviamos recordatorios de pago por correo electrónico o mensaje de texto 2 días antes de la fecha de vencimiento si:

• Estás registrado en el sitio web de My Verizon o My Verizon app.
• No estás inscrito en Auto Pay.

Ingresa a My Verizon para administrar tus notificaciones.

Si solo necesitas cambiar la fecha de pago del próximo mes, piensa en crear un arreglo de pago. Ingresa para administrar tus opciones de pago.

Para cambiar la fecha de vencimiento de tu pago mensual en curso, contacta al Servicio al Cliente o marca *611 desde tu teléfono móvil. Recuerda:

• Debes ser el titular de la cuenta o un administrador de la cuenta.
• No se pueden realizar cambios mientras se procesa la factura actual (durante los 4 días posteriores a la finalización del período de facturación).
• Al cambiar la fecha de vencimiento del pago, cambia el período de facturación:
  • Para cambiar del período de facturación antiguo al nuevo, puedes tener hasta 3 estados de cuenta separados en 45 días.
  • Cada factura puede incluir un cargo por el plan de pago del dispositivo (si corresponde) que se debe pagar. La cantidad total de pagos del dispositivo no cambia.

El procesamiento de tu pago dependerá de si tienes:

• Pagos programados: se debitan de tu cuenta corriente o se cobran a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.
• Pagos únicos: se debitan o cobran dentro de las 24 horas posteriores al envío del pago.

Sí, puedes hacer que cada una de varias personas pague su parte de la factura del servicio móvil de Verizon. Sin embargo:

• Auto Pay solo puede provenir de una fuente de pago, para toda la factura.
  • Si estás recibiendo un descuento por Auto Pay y facturación electrónica, debes usar un método de pago Auto Pay válido; de lo contrario, no se aplicará el descuento.
• El titular de la cuenta es responsable de que se paguen todos los cargos.

Te mostramos las opciones para que otras personas paguen una parte de la factura:

1. Cada persona paga al titular de la cuenta; el titular de la cuenta paga a Verizon.
   • Para ver todos los cargos de cada línea, el titular de la cuenta y los administradores de la cuenta pueden iniciar sesión en My Verizon.
   • Los miembros de la cuenta solo pueden ver los cargos de su propia línea.
2. Haz que cada persona que tiene que pagar sea administrador de la cuenta. Cada administrador de la cuenta (límite de 3 por cuenta) puede pagar tu parte de la factura.
3. Crea una subcuenta Si quieres que un familiar que vive en otro lugar reciba la factura para pagar su parte de tu factura de servicio móvil de Verizon, puedes poner su línea en una subcuenta. Una subcuenta es una cuenta individual a nombre tuyo y con una dirección de correo postal diferente. Contacta al Servicio al Cliente para abrir una subcuenta.

Si no puedes pagar tu factura a tiempo, puedes establecer un arreglo de pago. Los arreglos de pago pueden mantener tu servicio activo hasta que puedas pagar tu factura. Las opciones incluyen:

• Pago con fecha futura: Programa un pago automático para cuando dispongas de fondos.
• Pagaré: Fija una fecha para pagar la factura. Luego, páganos en esa fecha.

También puedes ser elegible para un arreglo de pago dividido: Paga una parte hoy y el resto en una fecha futura.

Sí. Si tu factura:

• Vence o ya venció: es posible que puedas dividir tus pagos. Conoce más sobre los arreglos de pago.
• Aún no ha vencido: Puedes pagar por adelantado con una tarjeta de crédito o débito:
  • Puedes pagar hasta $500 más del saldo vencido.
  • Usando la Verizon Visa Card, puedes ganar un 1% a través del Programa de Recompensas de la Verizon Visa Card en tus compras de Verizon.

Si no recibimos tu pago en o antes de la fecha de vencimiento, se te cobrará un cargo por pago atrasado. El cargo por pago atrasado es el mayor de los siguientes, si lo permite la ley en el estado de tu dirección de facturación:

• Hasta el 5% del saldo no pagado; o
• Un cargo fijo de $7.

Importante: Si no puedes pagar tu factura a tiempo, es posible que puedas establecer un arreglo de pago para asegurarte de que tu servicio siga activo hasta que puedas pagar. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre plan de pago y pagaré.

Tal vez. Si eres elegible para impugnar un cargo por pago atrasado, verás esa opción en la página Detalles de la factura en My Verizon.

Después de hacer la solicitud:

1. Nuestra decisión (aprobar o denegar) aparece inmediatamente (en My Verizon).
2. Si tu solicitud es aprobada, aplicaremos un crédito en tu próxima factura.

No podemos eliminar un cargo por pago atrasado si:

• No eres el titular o el administrador de la cuenta.
• Eres cliente de Verizon desde hace menos de 2 años.
• Este cargo por pago atrasado se facturó hace más de 30 días.
• En los últimos 6 meses se te ha aplicado otro cargo por pago atrasado.

Sí, puedes ingresar a My Verizon y pagar tu factura manualmente.

Información útil: si es necesario, los pagos del mismo día se pueden cancelar en tu página de historial de pagos. Se permiten hasta 2 cancelaciones de pago de facturas el mismo día en un período de 90 días.

Descubre cómo puedes donar a organizaciones benéficas elegibles al pagar tu factura en My Verizon.