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Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura

Encuentra respuestas a las preguntas sobre cómo pagar tu factura de Verizon. Si necesitas ayuda para ver los resúmenes de facturación, consulta nuestra página de Preguntas frecuentes sobre resúmenes de facturación y Cómo ver y descargar tu factura.

¿Necesitas más tiempo para pagar tu factura este mes? Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre plan de pago y pagaré para descubrir cómo tener una prórroga para pagar el saldo de tu cuenta.

Información general

  1. ¿Cómo puedo pagar mi factura?

    Visita nuestra página Cómo pagar tu factura para descubrir cómo pagar tu factura cada mes. ¿Qué formas de pago acepta Verizon Wireless?

    Te recomendamos instalar Pago automático para ahorrar tiempo cada mes y asegurarte de que tu factura se pague a tiempo. Dependiendo de tu plan, puedes ser elegible para un descuento (por cada línea elegible en tu cuenta) cuando te inscribas en Pago automático. Visita las Preguntas frecuentes sobre Pago automático que aparecen a continuación para descubrir más, o ve a Cómo usar Pago automático para más instrucciones.

  2. ¿Qué formas de pago acepta Verizon Wireless?

    Puedes usar estos métodos de pago para pagar tu factura con My Verizon app, desde el sitio web de Mi Verizon o en una tienda de Verizon:

    Aprende a configurar un método de pago guardado.

    Nota: También puedes pagar en efectivo en las tiendas de Verizon.

    Al enviar un cheque por correo, puedes pagar tu factura a través de estos métodos de pago:

    • Cheque
    • Giro postal

  3. Quiero pagar mi factura en efectivo y mi tienda local de Verizon está cerrada. ¿Dónde puedo realizar un pago?

    Si quieres pagar tu factura en efectivo y tu tienda local de Verizon está cerrada, puedes visitar una sucursal de CheckFreePay o Western Union para realizar el pago. Ciertos lugares también pueden aceptar pagos con tarjeta de débito.

    Encuentra la tienda más cercana:

    Comunícate con esa ubicación antes de ir para asegurarte de que esté abierta.

    Nota: es posible que en estos sitios tengas que pagar una comisión de hasta $3 por realizar el pago.

  4. ¿Cómo agrego o cambio un método de pago?

    Visita nuestra página Cómo administrar métodos de pago para aprender a agregar y cambiar un método de pago usando el sitio web y aplicación Mi Verizon.

  5. ¿Se aplica algún cargo por realizar un pago?

    No cobramos cargos por usar nuestros métodos de autoservicio para pagos, como My Verizon app, el sitio web de Mi Verizon o el Pago automático. Consulta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito para saber si te cobrarán un cargo por procesar la transacción.

    Se aplicará un cargo de $7 por asistencia de agente por cualquier pago o plan de pago que realices con la ayuda de un representante de servicio al cliente por teléfono.

  6. ¿Se cobra algún cargo por cheques devueltos?

    Sí, se aplica un cargo por fondos insuficientes a los cheques devueltos. El monto del cargo depende del estado en el que vives.

    Monto de cargo por fondos insuficientes por estado:

    • $20 en Colorado, Connecticut, Idaho, Indiana, New York y Utah
    • $25 en todos los otros estados

  7. ¿Cómo uso una tarjeta de regalo de Verizon Wireless para pagar mi factura?

    Sigue las instrucciones sobre cómo pagar tu factura. Cuando selecciones un método de pago, deberás seleccionar la opción Agregar un pago y luego, tarjeta de regalo.

  8. Tengo varias líneas en mi cuenta. ¿Es posible que cada persona pague una parte de la factura?

    Hay diversas formas para que diferentes personas de la cuenta puedan pagar cargos individuales. No obstante, recuerda lo siguiente:

    • Si optas por el Pago automático, ese pago no podrá dividirse entre diferentes métodos de pago.
    • Si recibes un descuento por Pago automático y facturación electrónica, debes usar el método Pago automático; de lo contrario, no podrás recibir el descuento..
    • El propietario de la cuenta es el responsable de todos los cargos.

    Aquí te presentamos diferentes formas en las que las personas en tu cuenta pueden pagar una parte de la factura:

    1. Cada persona puede pagarle al propietario de la cuenta directamente. Para conocer los cargos de cada línea, ve a tu Resumen de facturación en Mi Verizon. Ve hasta Cargos de la cuenta y abre el signo más en la línea de cada dispositivo.
    2. Asígnale el rol de Administrador de la cuenta a cada persona que quiera pagar. De ese modo, la persona puede ver los detalles de su factura y pagar su parte.
      • Paga desde Mi Verizon: cuando hay una factura impaga y tiene un saldo adeudado o vencido, el Administrador de la cuenta puede programar un pago. Si una factura está pagada, puedes usar la opción de pago por adelantado y pagar el monto que desees a favor de la próxima factura. 
        • Los pagos por adelantado pueden hacerse únicamente con tarjeta de crédito. Puedes pagar hasta $500 más del saldo vencido.
      • También puedes pagar marcando #PMT desde un dispositivo de Verizon.

        Nota: puede haber hasta 3 administradores por cuenta.
    3. Crea una subcuenta Una subcuenta es una cuenta individual a nombre tuyo y con una dirección de correo postal diferente. Si quieres que un familiar que vive en otro lugar reciba la factura para pagar su parte de los servicios, puedes poner su línea en una subcuenta. Contacta al Servicio al Cliente para abrir una subcuenta.

  9. ¿Puedo dividir mi factura en diferentes montos de pago?

    Sí. Si tu factura:

    • Está por vencer, vencida o impaga: puedes hacer un plan de pago y dividir el monto de tu factura en 2 pagos. Descubre más sobre los planes de pago.
    • No está vencida: puedes hacer pagos por adelantado. Los pagos por adelantado pueden hacerse únicamente con tarjeta de crédito o débito. Puedes pagar hasta $500 más del saldo vencido.

  10. ¿Cuándo es el vencimiento del pago de mi factura?

    El pago de tu factura vence 22 días después de que termine el período de facturación (por ejemplo, tu factura del 18 de octubre vence el 10 de noviembre). Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento del pago. Descubre cómo cambiar la fecha de vencimiento del pago.

    La fecha de vencimiento aparece en la primera página de la factura. Para ver la fecha de vencimiento en My Verizon app o Mi Verizon por Internet, elige Factura en el menú superior y luego elige Resumen de la factura. Desplázate hacia abajo y haz clic en Factura en pdf.

    Puedes realizar el pago en cualquier momento antes o en la fecha de vencimiento.

  11. ¿Cómo sé cuándo tengo que pagar mi factura?

    Te enviamos un recordatorio por correo electrónico o mensaje de texto automáticamente sobre el pago cuando:

    • Configuras una cuenta en Mi Verizon. 
    • Tienes un saldo vencido y no realizaste un pago 2 días antes de la fecha de vencimiento.
    • No estás inscrito en Pago automático.

    Como propietario o administrador de la cuenta, puedes configurar correos electrónicos y mensajes de texto para que te avisen cuando la factura esté lista y cuando tengas que hacer un pago. Aprende a configurar recordatorios para saber cuándo vence tu factura.

  12. ¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento de los pagos?

    Sí. Si eres el propietario o el administrador de la cuenta, puedes cambiar la fecha de vencimiento de tu factura una vez por período de facturación. Llama a un representante de servicio al cliente de Verizon o marca *611 desde tu teléfono para realizar el cambio.

    Recuerda:

    • No se pueden realizar cambios mientras se procesa la factura actual (durante los 4 días posteriores a la finalización del período de facturación).
    • Al cambiar la fecha de vencimiento del pago, cambia el período de facturación (ya que la fecha de vencimiento del pago siempre es 22 días después del último día del período de facturación).
    • Para cambiar del período de facturación antiguo al nuevo, puedes tener hasta 3 estados de cuenta separados en 45 días. Cada factura puede incluir un cargo por el plan de pago del dispositivo y cada una se debe pagar*.

    Nota: Si tienes que cambiar solo una fecha de pago próxima debido a circunstancias inesperadas, puedes considerar un plan de pago en vez de cambiar tu período de facturación.

    *La cantidad total de pagos del dispositivo no cambia.

  13. ¿Cuándo se considera que un pago está vencido?  ¿Se me cobrará un cargo por pago tardío? 

    Si no recibimos tu pago en la fecha de vencimiento o antes, te cobraremos lo que sea mayor:

    • Un cargo por pago tardío de hasta un 1.5 por ciento al mes (18 por ciento al año) sobre el saldo impago
    • Un cargo fijo de $5 al mes (si la ley lo permite en el estado de la dirección de facturación).

  14. ¿Qué ocurre si no puedo pagar mi factura a tiempo?

    Si no puedes pagar tu factura, puedes establecer un plan de pago para asegurarte de que el servicio se mantenga activo hasta que puedas pagar tu factura. Puedes establecer un pagaré o programar un pago para cuando tengas fondos disponibles. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre plan de pago y pagaré.

  15. Mi cuenta está desconectada. ¿Puedo pagar mi factura por Internet de todos modos?

    Sí, puedes pagar tu factura en la página Iniciar sesión en una cuenta desconectada si tu cuenta ha estado desconectada durante menos de 6 meses. Si han pasado más de 6 meses, puedes pagar por Internet en la página Pagar mi factura.

    Para descubrir cómo pagar la factura de una cuenta desconectada, visita nuestra página Cómo pagar tu factura de Verizon.

  16. ¿Cuándo se procesará mi pago?

    Pagos programados: se debitarán de tu cuenta corriente o se cobrarán a tu tarjeta de crédito/débito en la fecha de pago programada.

    Pagos únicos: se debitarán o cobrarán dentro de las 24 horas de enviar el pago.

  17. Tengo una cuenta Prepaid. ¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo realizar un pago?

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos prepagados para obtener más información.

Sistema telefónico automatizado 24/7: llama al *611 desde tu móvil