Preguntas frecuentes sobre planes de pago y pagarés

Cuando necesites más tiempo para pagar tu factura móvil de Verizon, puedes llegar a un acuerdo para pagarnos en una fecha posterior a la fecha de vencimiento de tu factura.

Para establecer un plan de pago:

• Dinos cómo planeas encargarte de tu factura
• Puede evitar que se interrumpa tu servicio móvil de Verizon
• Puedes evitar que se inicien actividades de cobro en tu cuenta

Supongamos que tu factura de $100 vence mañana y no tienes suficientes fondos. Puedes ingresar al sitio web My Verizon o usar My Verizon app para establecer un plan para pagar $100 el próximo viernes. O tal vez puedas dividir los pagos y pagar una parte de la factura hoy y el resto el próximo viernes.

Los planes disponibles se basan en el estado de tu cuenta. Para pagar tu saldo vencido, quizá puedas:

• Programar el débito automático de 1 o 2 pagos de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito.
• Fijar una fecha para regresar y hacer el pago o los pagos tú mismo.

Descubre más acerca de tus opciones de planes de pago.

Debes ser el titular de la cuenta o un administrador de la cuenta para establecer un plan de pago.

Sí, puedes establecer un plan de pago en cualquier momento que tengas un saldo en tu cuenta, ya sea antes o después del vencimiento en tu cuenta.

Antes de la fecha de vencimiento de tu factura: Si ya sabes que no podrás pagar toda la factura o una parte a tiempo, evita actividades de cobro y la interrupción del servicio estableciendo un plan de pago para pagar la factura después de la fecha de vencimiento original.

Después de la fecha de vencimiento de tu factura: Aún en ese momento puedes establecer un plan de pago. Sin embargo, cuando no pagas antes de la fecha de vencimiento, es posible que no puedas evitar los cargos por pago tardío, por gestión de cobranzas y/o por interrupción del servicio.

Sí. Al establecer un plan de pago, nos estás avisando que te atrasarás con el pago y que te estás encargando de la situación. Con eso evitarás que cobranzas se haga cargo de tu cuenta y que se interrumpa tu servicio móvil de Verizon.

Recuerda que tienes que realizar tu pago en la fecha acordada para evitar que se registre una deuda en tu cuenta.

Sí. Se aplicará un cargo por pago tardío a tu cuenta cada vez que el saldo vencido sea superior a $5.* El plan de pago no cancela el cargo por pago tardío.

Se puede aplicar un cargo por pago tardío en tu cuenta el día después de la fecha de vencimiento original de la factura. Los cargos por pago tardío se aplican a una tasa del 1.5% del saldo que no se pagó en la fecha de vencimiento o $5 (lo que sea mayor) o según lo permita la ley.

Por ejemplo, si tu saldo impago es de $50, cada mes hasta que estés al corriente, se te cobrará un cargo de $5 por pago tardío en tu factura (ya que el 1.5% de $50 no supera los $5).

*En Arizona, el cargo por pago tardío se cobra si el saldo es de $10 o más.

No te cobramos por establecer un plan de pago a través de:

• My Verizon App
• Sitio web de My Verizon
• Cualquier kiosco de pago de facturas en una tienda de Verizon
• Sistema telefónico automatizado de Verizon, marcando #PMT en un teléfono móvil
  • Nota: No se puede dividir el saldo en 2 pagos por teléfono.

Sin embargo, se te cobrará un cargo por asistencia de un agente de $10 si:

• Estableces un plan de pago por teléfono a través de Servicio al cliente
• Estableces un plan de pago con un representante de ventas del chat en vivo

Si te suspendimos el servicio por falta de pago, lo restableceremos cuando recibamos la cantidad adeudada total.

Si tú:

• Programas un pago y la cantidad del pago compensa el saldo vencido, entonces restauraremos el servicio. (Esto se basa en tu historial de pagos y no es elegible para todos).
• Optaste por un pagaré: cuando los pagos aparezcan en la cuenta y estemos seguros de que los pagos cubren el saldo adeudado, restauraremos el servicio.

Ten en cuenta que se te cobrará un cargo de $20 por la reconexión de la línea en tu próxima factura.

Cuando estableces un plan de pago, acuerdas pagar todo el saldo vencido de la cuenta. Las opciones disponibles dependen del historial de tu cuenta.

Existen 2 tipos de planes de pago. Tal vez puedas elegir uno de los dos o ambos (se mostrarán tus opciones).

Programar un pago (también llamado pago a futuro): ocurre cuando programas un débito automático de tu medio de pago (tarjeta de débito o de crédito, cheques [transferencia electrónica de fondos, EFT por sus siglas en inglés]) para la fecha en la que tienes previsto pagar. Puedes:

• Programar una fecha para pagar parte o todo el saldo de tu cuenta.
• Programar 2 fechas diferentes para pagar parte del saldo de tu cuenta ("plan de pago dividido").
  • Puedes pagar una vez hoy y elegir una fecha futura para el otro pago o elegir 2 fechas futuras. Puedes hacer 2 pagos en total. Ambos métodos de pago pueden ser iguales o diferentes.
  • Qué tan pronto debe hacerse el segundo pago varía según el cliente. Al establecer el plan, podrás ver tus opciones.
  • No todos los clientes son elegibles para un plan de 2 partes.

Pagaré: ocurre cuando eliges una fecha para pagarnos, pero no programas ningún pago automático. De ti depende cumplir en pagarnos en la fecha que eliges. Puedes:

• Establecer un pagaré para pagar parte o todo el saldo de la cuenta antes de una cierta fecha.
• Establecer un pagaré para pagar parte del saldo en 2 fechas diferentes. Un pagaré de 2 partes tiene los mismos requisitos que un plan de pago dividido.

Ve el video para conocer cómo crear un pagaré en My Verizon app.

¿Estás preparado para elegir un plan de pago? Es fácil hacerlo en la página Planes de pago en My Verizon.

Nota: puedes establecer un plan solo si tu factura actual no está paga y adeudas un monto. Si pagaste tu factura, no verás las opciones para un plan de pago.

La extensión que puedes obtener para pagar el saldo se basa en el historial de tu cuenta. Por lo general, es de alrededor de 2 semanas después de la fecha de vencimiento original de la factura.

Los planes que puedes establecer dependen del historial de tu cuenta. Verás las opciones cuando establezcas el plan por Internet o en My Verizon App. Es posible que puedas elegir entre estas opciones:

• 1 pago programado
• 2 pagos programados (pagos divididos)
• 1 pagaré
• 2 pagarés (pagos divididos)
• 1 pago programado y 1 pagaré (en cualquier orden)

Puedes autoadministrar y programar un pago u optar por un pagaré gratis en la página  Planes de pago en My Verizon.  Sigue las indicaciones para establecer un plan de pago.

También puedes hablar con un representante del Servicio al cliente o un representante del chat en vivo, que puede establecer el plan de pago por ti, por un cargo de $10.

Nota: Puedes establecer un plan solo si tu factura actual no está paga y adeudas un monto. Si pagaste tu factura, no verás las opciones para un plan de pago.

Cuando hayas terminado de establecer el plan de pago por Internet o a través de My Verizon App, recibirás un mensaje de texto y/o un correo electrónico que confirma tu plan (según tus preferencias de notificaciones).

También puedes verificar que tu plan de pago se haya establecido en la página Planes de pago en My Verizon.

Dependiendo del historial de tu cuenta, es posible que puedas cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una fecha o monto diferente.

Recuerda:

• Cancelar o cambiar un plan de pago podría afectarte si quieres establecer otro plan en el futuro.
• No todos los clientes pueden cancelar y reprogramar; eso depende del historial de tu cuenta.

Ve tus opciones en el sitio web My Verizon o en My Verizon app.

La opción de cancelación de un plan de pago depende del historial de la cuenta. Ve tus opciones en el sitio web My Verizon o en My Verizon app.

Recuerda:

• Cancelar o cambiar un plan de pago podría afectarte si quieres establecer otro plan en el futuro.
• Puedes cancelar el plan de pago hasta 1 días antes de la fecha del pago.

Puedes cancelar tu plan de pago en la página Planes de pago en My Verizon. Sigue las indicaciones para cancelar tu plan.

Después de cancelarlo, puedes establecer un nuevo plan de pago.

Los cambios que puedes hacer en tu plan de pago dependen del historial de tu cuenta y aparecen en el sitio web My Verizon o en My Verizon app. Tus opciones pueden incluir:

Monto del pago: puedes pagar más de la cantidad de tu plan. Si quieres pagar menos, tienes que cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una cantidad diferente.

Fecha de pago: no puedes cambiar la cantidad o la fecha de un plan de pago que hayas establecido. En su lugar, tienes que cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una fecha diferente.

Método de pago: puedes cambiar el método de pago a cualquier método (como cheque, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.). También puedes cambiar un pago programado por un pagaré o viceversa.

Puedes cambiar el método de pago en la página Planes de pago en My Verizon. Sigue las indicaciones para agregar o cambiar un método de pago.

La forma de realizar el pago depende del tipo de plan que hayas establecido:

• Pago programado: cuando estableces tu plan, aceptas que tu pago se deducirá automáticamente de una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque electrónico o cuenta bancaria.
• Pagaré: puedes pagar manualmente el monto adeudado por cualquier medio de pago que aceptamos. Visita las Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura para ver los métodos de pago.

Ten en cuenta: si planeas enviarnos un cheque por correo, tenemos que recibir el cheque antes de la fecha de pago acordada. Asegúrate de contemplar los tiempos del correo postal.