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Preguntas frecuentes sobre planes de pago y pagarés

Todos tenemos emergencias financieras y momentos en que las facturas son más altas de lo que esperábamos. Si no puedes pagar tu factura de Verizon Wireless a tiempo, establece un plan de pago para evitar actividades de cobro en tu cuenta y la interrupción del servicio.

Establece un plan de pago en Mi Verizon >

Qué es un plan de pago y cómo puede ayudarte

  1. ¿Qué es un plan de pago?

    Si necesitas más tiempo para pagar tu factura de Verizon Wireless, puedes llegar a un acuerdo para pagarnos en una fecha posterior a la fecha de vencimiento original de tu factura.

    Establecer un plan de pago:

    • Dinos cómo planeas encargarte de tu factura
    • Puedes evitar que se interrumpa tu servicio de Verizon Wireless
    • Puedes evitar que se inicien actividades de cobro en tu cuenta

  2. ¿Cómo se acuerdan los planes de pago?

    Supongamos que tu factura de $100 vence mañana y no tienes suficientes fondos. Puedes ingresar a Mi Verizon por Internet o usar My Verizon app para establecer un plan para pagar $100 el próximo viernes. O tal vez puedas dividir los pagos y pagar una parte de la factura hoy y el resto el próximo viernes.

    Los planes disponibles se basan en el estado de tu cuenta. Para pagar tu saldo vencido, quizá puedas:

    • Programar el débito automático de 1 o 2 pagos de tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito.
    • Fijar una fecha para regresar y hacer el pago o los pagos tú mismo.

    Descubre más acerca de tus opciones de planes de pago.

  3. ¿Quién puede establecer un plan de pago?

    You must be the Account Owner or an Account Manager to set up a payment arrangement.

  4. Mi factura de Verizon Wireless ya está vencida. ¿Puedo acceder a un plan de pago?

    Sí, puedes establecer un plan de pago en cualquier momento que tengas un saldo en tu cuenta, ya sea antes o después del vencimiento en tu cuenta.

    Before your bill due date: If you already know you can't pay all or some of your bill on time, avoid collections activity and service interruption by setting up a payment arrangement to pay the bill after the original due date.

    After your bill due date: You can still set up a payment arrangement. Sin embargo, en las situaciones en las que no pagas antes de la fecha de vencimiento, posiblemente no puedas evitar los cargos por pago tardío, por gestión de cobranzas y/o por interrupción del servicio.

  5. Si opto por un plan de pago para mi cuenta, ¿evitaré actividades de cobro o la interrupción de mi servicio?

    Sí. Al establecer un plan de pago, nos estás avisando que te atrasarás con el pago y que te estás encargando de la situación. Con eso evitarás actividades de cobro en tu cuenta o que se interrumpa tu servicio de Verizon Wireless.

    Recuerda que tienes que realizar tu pago en la fecha acordada para evitar que se registre una deuda en tu cuenta.

  6. ¿Tendré que pagar un cargo por pago tardío si opto por un plan de pago?

    Sí. Se aplicará un cargo por pago tardío a tu cuenta cada vez que el saldo vencido sea superior a $5.* El plan de pago no cancela el cargo por pago tardío.

    Se puede aplicar un cargo por pago tardío en tu cuenta el día después de la fecha de vencimiento original de la factura. Los cargos por pago tardío se aplican a una tasa del 1.5% del saldo que no se pagó en la fecha de vencimiento o $5 (lo que sea mayor) o según lo permita la ley.

    Por ejemplo, si tu saldo impago es de $50, cada mes hasta que estés al corriente, se te cobrará un cargo de $5 por pago tardío en tu factura (ya que el 1.5% de $50 no supera los $5).

    *En Arizona, el cargo por pago tardío se cobra si el saldo es de $10 o más.

  7. ¿Se aplica algún cargo por establecer un plan de pago?

    No te cobramos por establecer un plan de pago a través de:

    • Mi Verizon por Internet
    • My Verizon app
    • Nuestro sistema telefónico automatizado (marca #PMT)
      • Nota: No se puede dividir el saldo en 2 pagos por teléfono.

    Ten en cuenta que cobramos un cargo de $7 por asistencia de agente si un especialista en soluciones en una tienda de Verizon Wireless, un representante del chat o un representante por teléfono te ayuda a establecer un plan de pago.

  8. Cancelaron mi servicio porque no pagué mi factura. ¿Si establezco un plan de pago restablecerán mi servicio?

    Si te suspendimos el servicio por falta de pago, lo restableceremos cuando recibamos la cantidad adeudada total.

    Si tú:

    • Programas un pago y la cantidad del pago compensa el saldo vencido, luego restauraremos el servicio. (Esto se basa en tu historial de pagos y no es elegible para todos).
    • Optaste por un pagaré: cuando los pagos aparezcan en la cuenta y estemos seguros de que los pagos cubren el saldo adeudado, restauraremos el servicio.

    Ten en cuenta que se te cobrará un cargo de $20 por la reconexión de la línea en tu próxima factura.

Opciones de planes de pago

  1. ¿Qué opciones de planes de pago tengo?

    Cuando estableces un plan de pago, acuerdas pagar todo el saldo vencido de la cuenta. Las opciones disponibles dependen del historial de tu cuenta.

    There are 2 kinds of payment arrangements. You may be able to do either or both (your options will be displayed).

    Programar un pago (también llamado pago a futuro): es cuando programas un débito automático de tu medio de pago (tarjeta de débito o de crédito, tarjeta de cheques [EFT]) para la fecha en la que tienes previsto pagar. Puedes:

    • Programar una fecha para pagar parte o todo el saldo de tu cuenta.
    • Schedule 2 different dates to pay parts of your account balance (called a "split arrangement").
      • You can pay once today and pick a future date for the other, or pick 2 future dates. You can make 2 payments total. Both payment methods can be the same or different.
      • How soon the second payment must be made varies by customer. Your options are shown when you set up the arrangement.
      • Not all customers are eligible for a 2-part arrangement.

    Pagaré: un pagaré es cuando eliges una fecha para pagarnos, pero no programas ningún pago automático. De ti depende cumplir en pagarnos en la fecha que eliges. Puedes:

    • Establecer un pagaré para pagar parte o todo el saldo de la cuenta antes de una cierta fecha.
    • Promise to pay parts of your balance on 2 different dates. A "2-part promise to pay" has the same requirements as a split arrangement.

    Ve el video para conocer cómo crear un pagaré en My Verizon app.

    ¿Estás preparado para elegir un plan de pago? It’s easy to do on the Payment arrangements page in My Verizon.

    Note: You can set up an arrangement only if your current bill isn't paid and an amount is due. If your bill is paid, you won't see payment arrangement options.

  2. ¿Cuánto tiempo extra tengo para pagar mi factura cuando establezco un plan de pago?

    La extensión que puedes obtener para pagar el saldo se basa en el historial de tu cuenta. Por lo general, es de alrededor de 2 semanas después de la fecha de vencimiento original de la factura.

  3. ¿Cuántos planes de pago puedo tener en mi cuenta?

    Los planes que puedes establecer dependen del historial de tu cuenta. Verás las opciones cuando establezcas el plan por Internet o en My Verizon app. Es posible que puedas elegir entre estas opciones:

    • 1 pago programado
    • 2 pagos programados (pagos divididos)
    • 1 pagaré
    • 2 pagarés (pagos divididos)
    • 1 pago programado y 1 pagaré (en cualquier orden)

Establecer un plan de pago

  1. ¿Cómo establezco un plan de pago por Internet?

    Puedes programar un pago o crear un pagaré en la página Planes de pago en Mi Verizon. Sigue las indicaciones para establecer un plan de pago.

    Nota:

    • You can set up an arrangement only if your current bill isn't paid and an amount is due. If your bill is paid, you won't see payment arrangement options.
    • Cobramos un cargo de $7 por asistencia de agente si un especialista en soluciones en una tienda de Verizon Wireless, un representante del chat o un representante por teléfono te ayuda a establecer un plan de pago.

Confirmar que tu plan de pago está listo

  1. ¿Cómo sé que el plan de pago se estableció correctamente?

    Cuando hayas terminado de establecer el plan de pago por Internet o a través de My Verizon app, recibirás un mensaje de texto y/o un correo electrónico que confirma tu plan (según tus preferencias de notificaciones).

    También puedes verificar que tu plan de pago se haya establecido en la página Planes de pago en Mi Verizon.

Cancelar o cambiar tu plan de pago

  1. ¿Qué pasa si no llego a pagar en la fecha que elegí?

    Dependiendo del historial de tu cuenta, es posible que puedas cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una fecha o monto diferente.

    Recuerda:

    • Cancelar o cambiar un plan de pago podría afectarte si quieres establecer otro plan en el futuro.
    • No todos los clientes pueden cancelar y reprogramar; eso depende del historial de su cuenta.

    Ve tus opciones en Mi Verizon por Internet o en My Verizon app.

  2. ¿Cómo cancelo un plan de pago establecido?

    La opción de cancelación de un plan de pago depende del historial de la cuenta. Ve tus opciones en Mi Verizon por Internet o en My Verizon app.

    Recuerda:

    • Cancelar o cambiar un plan de pago podría afectarte si quieres establecer otro plan en el futuro.
    • Puedes cancelar el plan de pago hasta 1 días antes de la fecha del pago.

    Puedes cancelar tu plan de pago en la página Planes de pago en Mi Verizon. Sigue las indicaciones para cancelar tu plan.

    Después de cancelarlo, puedes establecer un nuevo plan de pago.

  3. ¿Cómo puedo hacer cambios en un plan de pago establecido?

    Los cambios que puedes hacer en tu plan de pago dependen del historial de tu cuenta y aparecen en Mi Verizon por Internet o en My Verizon app. Tus opciones pueden incluir:

    Monto del pago: puedes pagar más de la cantidad de tu plan. Si quieres pagar menos, tienes que cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una cantidad diferente.

    Fecha de pago: no puedes cambiar la cantidad o la fecha de un plan de pago que hayas establecido. En su lugar, tienes que cancelar todo el plan de pago y establecer uno nuevo con una fecha diferente.

    Método de pago: puedes cambiar el método de pago a cualquier método (como cheque, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.). También puedes cambiar un pago programado por un pagaré o viceversa.

    Puedes cambiar el método de pago en la página Planes de pago en Mi Verizon. Sigue las indicaciones para agregar o cambiar un método de pago.

Realizar pagos de tu plan de pago

  1. ¿Cómo puedo saldar mi plan de pago?

    La forma de realizar el pago depende del tipo de plan que hayas establecido:

    • Pago programado: cuando estableces tu plan, aceptas que tu pago se deducirá automáticamente de una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheque electrónico o cuenta bancaria.
    • Pagaré: puedes pagar manualmente el monto adeudado por cualquier medio de pago que aceptamos habitualmente. Visita las Preguntas frecuentes sobre el pago de la factura para ver los métodos de pago.

    Ten en cuenta: si planeas enviarnos un cheque por correo, tenemos que recibir el cheque antes de la fecha de pago acordada. Asegúrate de contemplar los tiempos del correo postal.