Arreglos de pago de Verizon Fios y Home Preguntas frecuentes

Un arreglo de pago es un plan formal para pagar tu saldo en una fecha específica. Le informa a Verizon de tu intención de pagar, lo que te ayuda a evitar interrupciones en el servicio.

Ambos implican una fecha futura, pero cumplen funciones diferentes:

• Pago programado: Autorizas a Verizon a cobrar un importe específico de tu cuenta en una fecha seleccionada. Esta acción cumple con los términos de tu arreglo de pago.
• Acuerdo de pago: Formalizas un acuerdo con Verizon para pagar tu saldo en una fecha futura específica. Esta acción evita la interrupción del servicio.

Programar un arreglo de pago te ayuda a mantenerte conectado y a administrar tus finanzas, ayudándote a:

• Evitar interrupciones en el servicio: Mantén activos tus servicios Fios y Home mientras administras tu saldo.
• Obtener tiempo extra: Garantiza una fecha futura específica o divide tu monto vencido en 2 pagos.
• Tener protección automatizada: Nos informa tu intención de pagar para que permanezcas conectado.

Ten en cuenta: Un arreglo de pago no suprimirá los cargos por pago tardío, de manera que estos cargos pueden seguir aplicándose.

Tu factura puede variar debido a diferentes cargos:

• Cargo por asistencia de agente de $7 por modificar o cancelar un arreglo de pago con un representante de Servicio al Cliente por teléfono.
• Cargos únicos por activación
• Cargos del mes parcial por servicios nuevos.
• Tarifa por cancelación prematura (ETF) si un contrato termina antes de tiempo.

Te mostramos cómo revisar los cambios en la facturación:

• Sitio web de My Verizon: Ingresa a tu página Comparación de facturas para revisar las diferencias.
• My Verizon app: Selecciona Yo > toca Fios > Resumen de la factura > desplázate hacia abajo hasta Comparar facturas.

Verás el cargo por asistencia de agente de $7 por arreglo de pago realizado con un representante de Servicio al Cliente por teléfono en la sección Cargos únicos de tu factura. Inicia sesión en My Verizon para revisar tus datos de facturación.

No se cobra ningún cargo cuando usas My Verizon o el sistema telefónico automatizado. Sin embargo, se aplica un cargo por asistencia de agente de $7 a los arreglos realizados por teléfono con un agente.

Te mostramos cómo establecer un nuevo arreglo de pago o modificar uno existente:

• Sitio web de My Verizon: Ingresa a tu página de arreglo de pago.
•  My Verizon app: Selecciona Yo > toca Inicio > Resumen de la factura > desplázate hacia abajo hasta Arreglos de pago.
• Servicio al Cliente: Se puede cobrar un cargo por asistencia de agente de $7 por cualquier acuerdo de pago realizado con un representante de Servicio al Cliente por teléfono.
  

Sí. En la mayoría de los casos, el sistema te solicita programar el retiro del pago al mismo tiempo que confirmas las fechas de tu plan.

Para restablecer el servicio, paga tu saldo vencido. Una vez que envíes el pago, los servicios suelen reanudarse dentro de 1 hora. Si tus servicios no se restablecen después de una hora, llámanos al 1-800-Verizon (800-837-4966).

Eres responsable del saldo incluso si el estado de cuenta impreso no llega. Ingresa a My Verizon inmediatamente para ver y pagar tu saldo.

Te recomendamos que te inscribas en Factura electrónica para recibir notificaciones digitales. Ingresa a Factura electrónica en My Verizon para inscribirte.

Si recibes un aviso de monto vencido después de haber pagado, es probable que tu pago y el aviso se hayan cruzado en el correo. Sigue estos pasos para verificar el estado de tu cuenta y asegurarte de que tu pago quede asentado:

• Confirma el estado de tu pago de inmediato de la siguiente manera:
  • Ingresa a tu página Historial de pagos en el sitio web de My Verizon.
  • Inicia sesión en My Verizon app: Selecciona Yo > toca Inicio > selecciona Resumen de la factura > desplázate hasta Historial de pagos.
  • Control remoto de Fios TV: Ve a Menú > Asistencia al Cliente > Mi cuenta > Ver mi factura.
• Mientras que los pagos digitales suelen ser instantáneos, los cheques enviados por correo pueden tardar hasta 7–10 días hábiles en compensarse y reflejarse en tu cuenta.
• Comunícate con Servicio al Cliente Si tu pago no aparece en tu historial digital luego del tiempo de procesamiento previsto, comunícate con Verizon al 1-844-464-8796 (1-800-837-4966). Ten preparado tu número de confirmación de pago o extracto bancario para la verificación.
  

Si tienes abierta una disputa o reclamo en tu cuenta, no suspenderemos los servicios correspondientes al monto disputado. Los cargos no disputados se deberán pagar para evitar la suspensión del servicio.

Sí, si programaste tanto un arreglo de pago como una fecha de pago específica, debes actualizar para asegurarte de que las nuevas fechas coincidan y que tu arreglo siga siendo válido:

• Sitio web de My Verizon: Ingresa a tu página de arreglo de pago. 
• My Verizon app: Selecciona Yo > toca Inicio  > Resumen de facturas > desplázate hacia abajo hasta Arreglos de pago.

Un mensaje de “No enviar cheques personales” aparece si los pagos anteriores fueron devueltos (p.ej., por fondos insuficientes). Usa una de las siguientes formas de pago hasta que vuelvas a tener un historial de pagos regular:

• Cheque bancario
• Giro postal
• Tarjeta de crédito/débito
• Efectivo (en ubicaciones de pago autorizadas)

Ten en cuenta: Si bien no puedes usar un cheque personal, aún puedes pagar en línea o a través de My Verizon app con una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia electrónica de fondos (una vez que seas elegible). También puedes pagar en efectivo en las ubicaciones de pago autorizadas.