Preguntas frecuentes sobre cómo desconectar una línea móvil o cerrar tu cuenta de telefonía móvil

Sí, descubre cómo transferir una línea a otro proveedor de servicio y mantener tu cuenta de Verizon abierta. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo transferir tu número móvil a otro proveedor de servicio. El nuevo proveedor de servicio se comunicará con Verizon para transferir tu número y desconectar tu línea.

Para desconectar una o más líneas de servicio móvil, puedes hacer lo siguiente:

• Llamar a Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si calificas para ahorros adicionales. Necesitaremos el nombre, el número de teléfono y el PIN de la cuenta del titular de la cuenta o los últimos 4 dígitos de su SSN.
• Ingresa a My Verizon Elige Chatea con nosotros.
  • Escribe "Cancelar" en la casilla Haz una pregunta.
  • Sigue las indicaciones para desconectar una línea o elige chatear con un agente en directo.

• Para cerrar toda tu cuenta, puedes llamar a Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si eres elegible para ahorros adicionales. Necesitaremos el nombre, el número de teléfono y el PIN de la cuenta del titular de la cuenta.
• Inicia sesión en My Verizon. Elige Chatea con nosotros.
• Escribe "Cancelar" en la casilla Haz una pregunta.
• Sigue las indicaciones para desconectar una línea o elige chatear con un agente en directo.

Importante: Debes pagar el saldo total de los dispositivos antes de desconectar las líneas asociadas a cada uno de ellos.

Descubre más sobre la desconexión del servicio móvil en estas situaciones:

• Si eres un miembro de las Fuerzas Armadas que está siendo desplegado o un cónyuge o dependiente de un miembro del servicio que falleció o ha resultado gravemente herido, visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre descuentos y servicios para cuentas móviles de militares y veteranos.
• Si te encuentras en una situación de violencia doméstica y necesitas desconectar tu línea sin notificar a un administrador de la cuenta o titular de la cuenta, descubre más en nuestra página Gestiona tu línea móvil en una situación de violencia doméstica.

Esto es lo que sucede con los números de Verizon que no llevas contigo a otro proveedor de servicio:

Las regulaciones federales requieren que esperemos 45 días antes de reasignar números modificados o desconectados. Te recomendamos que te tomes este tiempo para:

• Informarles a tus contactos que ya no estarás usando este número.
• Desvincular este número de cualquier cuenta para empresas o en línea que lo usa como medio de autenticación.

Fechas importantes que debes recordar:

• Fecha de vigencia: Tu cancelación no entra en vigencia el mismo día en que te comunicas con nosotros. Será efectiva el último día del período de facturación en el que canceles.
• Recomendación: Como pagas el mes completo de servicio, te recomendamos programar tu desconexión al final de tu ciclo de facturación actual.
  

Eres responsable de todos los cargos por uso, impuestos y recargos acumulados hasta la fecha de cancelación. Los cargos específicos pueden incluir:

• Pagos de dispositivos: Cualquier saldo restante en un acuerdo de plan de pago de dispositivo se cargará en su totalidad en tu factura final.
• Promociones de dispositivos: Si tienes una promoción de dispositivos, se dejarán de aplicar los créditos de la promoción. Se te cobrará el saldo restante de tus dispositivos.
  • Esto incluye las promociones del tipo Compra uno, llévate otro gratis (BOGO).
• Tarifas de terceros: Si compraste tu dispositivo a un agente autorizado o a un proveedor externo, consulta con ellos los cargos por cancelación por separado.
• Depósitos de seguridad: Procesamos las devoluciones de depósitos de seguridad dentro de 30 a 60 días. Ten en cuenta que cualquier cargo por servicios pendientes se puede deducir de tu depósito.
  

• Cancelaciones: La mayoría de las suscripciones promocionales o de beneficios (como Disney+ o Apple Music) se cancelan automáticamente cuando finaliza tu servicio.
• Reactivaciones: En algunos casos, es posible que se reactive una suscripción anterior que tenías directamente con un proveedor. Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre beneficios para obtener detalles específicos.

Usa el ID de usuario y la contraseña del titular de la cuenta registrada para iniciar sesión en My Verizon.

Accede a tu factura de servicio móvil a través de My Verizon:

1. Ve a www.verizon.com/my-verizon/
2. Inicia sesión en My Verizon con el ID de usuario y la contraseña del titular de la cuenta registrada.
   

Si conoces la contraseña, pero no recuerdas el ID de usuario del titular de la cuenta, puedes ingresar a través del enlace de cuenta desconectada. ingresa:

1. Tu número de móvil de 10 dígitos.
2. Apellido que figura en la cuenta de facturación.
3. Código postal de facturación de 5 dígitos.
   

Si no puedes acceder al portal en línea o no recibiste el correo electrónico: Contáctanos directamente para hablar con un representante de Servicio al Cliente y solicitar que te envíen la factura por correo.

Puedes cancelar una solicitud de desconexión hasta el mismo día de la fecha de desconexión. Para cancelar la solicitud de desconexión, puedes:

• Ingresa a My Verizon. Elige Chatea con nosotros. Escribe "Cancelar" en la casilla Haz una pregunta. Sigue las indicaciones para cancelar tu solicitud de desconexión o elige chatear con un agente en vivo.
• Comunícate con el Servicio al Cliente.