Preguntas frecuentes sobre cómo transferir tu número telefónico a otro proveedor

Si tienes una cuenta estándar*, el primer paso es solicitar un PIN de transferencia de número. Para transferir tu número de Verizon a otro proveedor, deberás proporcionarnos este PIN y tu número de cuenta de Verizon, así podremos autorizar la transferencia. ¿Cómo solicito un PIN de transferencia de número?

Una vez recibido tu PIN para transferencia de número y tu número de cuenta de Verizon, puedes iniciar el proceso de transferencia de número (o transferencia saliente) con tu nuevo proveedor.

Si planeas intercambiar tu dispositivo, obtén el PIN de transferencia de número antes de devolverlo.

Si eres un cliente con servicio prepagado o si tienes una cuenta de negocios, seguirás usando el PIN de la cuenta de facturación y el número de cuenta de Verizon al transferir tu número.

Importante: No debes desconectar tu línea telefónica de Verizon antes de solicitar la transferencia de número con tu nuevo proveedor.

El nuevo proveedor se comunicará con Verizon en el momento correspondiente para transferir tu número y desconectar tu línea. Si desconectas tu línea de Verizon antes de comunicarte con el nuevo proveedor para transferir tu número de teléfono, primero deberás reactivar tu número de Verizon antes de transferirlo.

*No disponible para cuentas de negocios o prepagadas.

Para solicitar un PIN de transferencia de número debes tener una cuenta estándar* y ser el propietario o el administrador de la cuenta.

Marca #PORT para solicitar un PIN de transferencia de número

Para solicitar el PIN de transferencia de número, marca #PORT desde tu smartphone. Si My Verizon app está instalada en tu dispositivo, serás dirigido a la pantalla del PIN de transferencia de número en la aplicación. Si la aplicación no está instalada, serás dirigido a la pantalla PIN de transferencia del número en el navegador del móvil.

Solicita un PIN de transferencia de número por Internet

También puedes solicitar un PIN de transferencia de número por Internet en Mi Verizon. Para solicitar un PIN de transferencia de número por Internet, ve a la página PIN de transferencia de número y toca o haz clic en Generar PIN. Tu PIN y número de cuenta se mostrarán en la pantalla.

Mantén a salvo tu PIN de transferencia de número y número de cuenta y no lo compartas con nadie, excepto con el nuevo proveedor o con un miembro de la cuenta. Verizon nunca te pedirá esta información. El PIN de transferencia de número es válido para cualquier línea que se transfiera desde tu cuenta de Verizon. El PIN de transferencia de número es válido por 7 días, por lo que es importante que proporciones esta información a tu nuevo proveedor de inmediato para evitar que se cancele.

*No disponible para cuentas de negocios o prepagadas.

Al enviar la solicitud con tu nuevo proveedor de servicio móvil para transferir tu número de Verizon, recibirás un mensaje de texto que te notificará la solicitud de transferencia. Una vez que tu número telefónico haya sido transferido correctamente al nuevo proveedor, recibirás un email de notificación. Si recibes un mensaje de texto o mensaje por email sobre una solicitud para transferir tu número que no realizaste, llama al número del mensaje.

No cobramos un cargo específico para transferir números hacia o desde nuestro servicio. No obstante, al transferir tu número de Verizon Wireless, es posible que incurras en un cargo por cancelación prematura y cargos acumulados, si es antes de la finalización de tu plazo de contrato mínimo. Si compraste tu dispositivo con pagos de dispositivo, serás responsable por el saldo restante si es que lo hubiera.

Si un estafador consigue tu información personal, puede transferir tu número de móvil a otro proveedor. Esto sería una transferencia no autorizada. Luego podría acceder a tus llamadas y mensajes de texto y tomar el control de otras cuentas, como tu cuenta bancaria y de redes sociales.

Puedes configurar un Number Lock gratis para proteger tu número de móvil de una transferencia no autorizada. Una vez que configures el bloqueo de un número, ese número no se podrá transferir a otra línea/proveedor, a menos que elimines el bloqueo. Puedes configurar un Number Lock con el sitio web de Mi Verizon y aplicación, o al llamar al Servicio al cliente al *611.

¿Cómo configuro un Number Lock?

Nota: La opción Number Lock no está disponible para cuentas prepagadas o comerciales.

My Verizon app

1. Abre el menú y toca Cuenta. Inicia sesión si se te indica hacerlo.
2. Toca Configuración de la cuenta.
3. Toca Number Lock.
4. Toca el botón de activación (verde) de los números que deseas bloquear. Los números que seleccionaste no se pueden transferir a otro dispositivo o proveedor mientras Number Lock está activo. Deberás desactivar Number Lock si necesitas transferir uno de los números que bloqueaste.

Sitio web de Mi Verizon

1. Visita la página Number Lock e inicia sesión si se te indica hacerlo.
2. Selecciona Activar al lado de los números de teléfono que deseas proteger para que no se transfiera.
3. Toca o haz clic en Guardar cambios. Los números que seleccionaste no se pueden transferir a otro dispositivo o proveedor mientras Number Lock está activo. Deberás desactivar Number Lock antes de poder transferir uno de los números que bloqueaste.

Puedes desactivar un Number Lock en el sitio web de Mi Verizon y My Verizon app o por teléfono llamando al servicio al cliente al *611. Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para desactivar un Number Lock.

My Verizon app

1. Abre el menú y toca Cuenta. Inicia sesión si se te indica hacerlo.
2. Toca Configuración de la cuenta.
3. Toca Number Lock.
4. Toca el botón de desactivación (negro) de los números que deseas desbloquear. Ahora se pueden transferir a otro proveedor los números de móvil que desbloqueaste.

Sitio web de Mi Verizon

1. Visita la página Number Lock e inicia sesión si se te indica hacerlo.
2. Selecciona Desactivar al lado de los números que deseas desbloquear.
3. Para tu seguridad, te enviaremos un código de autorización para confirmar tu solicitud. Selecciona el número al que deseas que se envíe el código de autorización y toca o haz clic en Enviar código.
4. Ingresa el código de autorización y toca o haz clic en Enviar y luego OK.
5. Toca o haz clic en Guardar cambios. Ahora se pueden transferir a otro proveedor los números de móvil que desbloqueaste.